Encuesta al usuario final: Los beneficios reales de la videoconferencia€¦ · mercado de la videoconferencia en general. Notas generales / Comentarios 1) Al revisar los datos y

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PRINCIPALES RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

Encuesta al usuario final: Los beneficios "reales" de la videoconferencia

Ira M. Weinstein

Andy Nilssen

Febrero 2013

Patrocinado

por:

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Introducción / Metodología

En diciembre de 2012, Wainhouse Research (WR) y Polycom crearon y enviaron en conjunto una encuesta con marca WR, enfocada en los beneficios que reciben las organizaciones al utilizar la videoconferencia. Las invitaciones para participar en la encuesta fueron publicadas de diversas maneras, incluidas:

‐ Invitaciones enviadas por correo electrónico a una lista de contactos de usuarios finales de Polycom ‐ Invitaciones enviadas por correo electrónico a una lista de contactos de usuarios finales de WR ‐ A través de vínculos colocados en los banners de diferentes sitios web Este documento ofrece una visión de alto nivel de los datos de la encuesta, junto con algunos hallazgos y observaciones adicionales.

Datos de la muestra

Número de respuestas completas (n): 4,737 Fecha de la primera respuesta: 11 diciembre 2012 Fecha de la última respuesta: 7 enero 2013 Demografía: Más de la mitad (63%) de los encuestados tenían su sede en Norteamérica (NA), el resto eran de la región de Asia Pacífico (APAC) (27%), Europa, Medio Oriente y África (EMEA) (9%) y el Caribe y Latinoamérica (CALA) (<1%). La muestra incluyó una variada distribución de encuestados en empresas de todos tamaños y mercados verticales.

La distribución geográfica y el relativamente alto porcentaje de usuarios de Polycom en la muestra es el resultado de las invitaciones emitidas para la encuesta y NO es necesariamente una representación del mercado de la videoconferencia en general.

Notas generales / Comentarios

1) Al revisar los datos y observaciones, es importante tener en cuenta que esta encuesta fue dirigida a usuarios frecuentes de videoconferencia y NO al público en general. De hecho, el sistema de recolección de datos fue programado para terminar la encuesta en el caso de usuarios que respondieran que NO utilizan videoconferencia o que usan la videoconferencia sólo una o dos veces al año.

2) Algunas de las observaciones y comentarios incluidos en este informe son el resultado de un análisis de datos más profundo, cuyos puntos de datos y detalles NO se muestran necesariamente en los gráficos y tablas del informe.

3) A lo largo de este informe se utilizan los siguientes términos:

• VC = videoconferencia y colaboración de video

• SME = pequeñas y medianas empresas con <= 1,000 empleados

• LGE => Grandes empresas con >1,000 empleados


Puntos claves

NOTA IMPORTANTE: Los siguientes puntos claves se basan en los resultados de una encuesta a personas que utilizan videoconferencia por lo menos algunas veces al año.

Los usuarios de video tienden a utilizar el video con frecuencia ‐ la mayoría de las personas que utilizan VC por lo menos una vez cada cierto número de meses, tienden a usarla todos los días o cada semana. Basado en esto, los vendedores de video deberían centrarse en conseguir que los usuarios probaran la VC, ya que es probable que resulte en el uso semanal (o diario) y en el aumento de valor para la organización.

Validación de que el video ha ido más allá de la sala de reuniones ‐ los usuarios de videoconferencia ya no están obligados a ir a la sala de conferencias. Los usuarios de video están usando VC en sus PCs y computadoras portátiles, en sus teléfonos con capacidad para video, en sus tabletas y en sus Smartphones. De hecho, más usuarios participan en llamadas de video usando PCs/ portátiles / notebooks que en salas de reuniones. En resumen ‐‐‐ si su compañía (o su cliente empresarial) sólo está usando el video en las salas de reuniones, ¡hay mucho trabajo por hacer!

El video ya está en casa mediante las tabletas ‐ más de dos tercios de los usuarios de VC que usan sus tabletas para los negocios, también usan su tableta para hacer llamadas de video (en comparación con menos de la mitad que usan Smartphones). En otras palabras, el tamaño de la pantalla sí es importante cuando se trata de videoconferencia móvil.

Construye que ellos vendrán ‐ más de dos tercios de los usuarios de VC usan más de un dispositivo para hacer llamadas de video y ~ 40% usan tres o más dispositivos para llamada de video. Visto de otra manera... dada la opción, los usuarios extenderán el uso del video a varios dispositivos (sistemas grupales, sistemas personales y sistemas móviles).

Abundan las oportunidades ‐ la mitad de las organizaciones encuestadas tiene video en 20% o menos de sus salas de reuniones. Teniendo en cuenta la cantidad de beneficios que aporta el video a estas organizaciones y la constante disminución en el precio de las soluciones de video, ¡es el momento adecuado para implementar el video en toda la empresa!

Las implementaciones de varios fabricantes son comunes ‐ aquellos días donde se tenían que usar soluciones de VC de un mismo proveedor para evitar problemas, han desaparecido. De hecho, ~ 60% de los usuarios encuestados usan soluciones de video de 2 o más proveedores. Los usuarios finales deben encontrar la solución o soluciones que mejor respondan a sus necesidades y los proveedores/vendedores deben seguir intentando vender, aun cuando la competencia ya esté afianzada.

La VC pronto dejará el edificio ‐ aunque se espera que el uso general de la videoconferencia crezca significativamente en los próximos años, se espera que el uso de VC " móvil" se duplique y el uso de VC desde la oficina en casa, casi se triplique. El video no sólo ayuda a las organizaciones a disminuir los viajes de negocios, sino que conecta a los trabajadores durante los viajes de negocios. También es probable que el video en casa se convierta en un caso de uso importante (y generador de ingreso) en el ámbito de la VC en un futuro próximo.


La productividad triunfa sobre el ahorro en costos de viaje ‐ la disminución de los viajes ya no ocupa la posición # 1 como promotor de la videoconferencia. La capacidad de mejorar la productividad y la capacidad de aumentar el impacto de las reuniones, fueron citados como los principales beneficios de la videoconferencia. Esta es una llamada de atención para los administradores de video empresarial y para sus proveedores por igual ‐‐‐ el video aún puede justificarse mediante la disminución en costos de viajes, sin embargo los beneficios reales vienen de la parte cualitativa del negocio, permitiendo tomar decisiones más rápido y aumentando la agilidad en el negocio

La oportunidad # 1 es "¿A quién puede llamar?" ‐ aunque la facilidad de uso sigue siendo vital, estos usuarios dijeron que la mejor manera de aumentar la utilización del video es darle capacidad de video a más personas. Este es un caso clásico de la ley de Metcalf. Más usuarios = más personas para llamar = más valor y beneficios. La colaboración de video de escritorio y móvil serán grandes contribuyentes para este propósito. ¡Qué empiecen las implementaciones!

Los usuarios saben que NO están maximizando el valor de la VC ‐ la típica empresa con capacidad de video utiliza el video en muchos casos de uso diferentes (por ejemplo, para entrenamiento a distancia, entrevistas y reclutamiento y para traer expertos remotos al punto de venta). Sin embargo, la gran mayoría de estos usuarios cree que su empresa se vería favorecida si utilizara el video para más cosas. Corresponde a los administradores y proveedores de video ayudar a los usuarios a "ver la luz" e implementar VC en toda su empresa.

Puntos de datos claves

• Entre los encuestados que usan VC por lo menos cada cierto número de meses, la mayoría (64%) utiliza la videoconferencia diario o semanalmente.

• Entre los encuestados en la región EMEA, el 38% usa VC diario, (vs. 29% y 22% en APAC y NA).

• 75% de los encuestados poseen una tableta, pero menos de la mitad (34%) la usan para VC.

• 93% de los encuestados posee un Smartphone, pero sólo el 33% lo usa para VC.

• Las PCs de escritorio / portátiles se han convertido en el dispositivo más utilizado por los encuestados para VC, seguido por los sistemas de video grupales y los dispositivos móviles.

• Las empresas grandes (> 1,000 empleados) usan VC grupal más que las SMEs (<= 1,000 empleados)

• La penetración de la VC grupal sigue siendo limitada (49% de los encuestados dijeron 0 ‐ 20% de las salas de conferencias tienen VC)

• Las salas generales de conferencia y oficinas son los lugares más comunes en donde las personas utilizan VC

• Se espera que el porcentaje de encuestados que usan VC varias veces al día aumente significativamente en los próximos años de la siguiente manera:

o Salas generales de conferencia (del 11% al 17%), oficinas con puerta (de 10% a 17%), suite dedicada a VC (del 10% al 15%), oficina en el hogar (del 7% al 13%), en movimiento (de 3% a 9%) y cubículos (7% a 12%)


• El aumento en eficiencia / productividad es ahora el beneficio más mencionado de la VC.

o 94% de los encuestados estuvo de acuerdo en que la VC les permite mejorar la eficiencia / productividad

o 87% de los encuestados indicó que la VC les permite disminuir los viajes

• El motor # 1 para aumentar el uso de la VC es equipar a más personas con video (ley de Metcalf).

• Muchas de las organizaciones de los encuestados no se están dando cuenta de todos los beneficios posibles de la VC

o 36% indicó que el uso de VC les ayudaría para inspecciones de productos / diseños a distancia

o 34% indicó que el uso de VC le ayudaría en la compra en línea o en entornos de soporte

¿Con qué frecuencia utiliza la videoconferencia (video grupal, video personal / de escritorio / video UC, video móvil, etc.), o participa en una reunión de video de cualquier tipo?

Respuesta Gráfica Porcentaje Conteo

Diario

Semanal

Mensual

Cada determinados meses

Una o dos veces al año

No uso videoconferencia

25% 1205

39% 1871

21% 1017

14% 653

0% 0

0% 0

Respuestas totales 4746

¿Con qué frecuencia utiliza la VC? 0% 0%

14%

25%

Diario Semanalmente

22%

Mensualmente Cada determinados meses

Una o dos veces al año

39% No uso

videoconferencia


El sistema de recolección de datos fue programado para terminar la encuesta en el caso de usuarios que respondieran que NO utilizan videoconferencia o que usan la videoconferencia sólo una o dos veces al año. OBSERVACIONES:

• Entre los encuestados que utilizan videoconferencia por lo menos cada cierto número de meses, la mayoría muy posiblemente use videoconferencia por lo menos semanalmente. Esto indica que una vez que un usuario comienza a utilizar VC, es probable que la utilice con mayor frecuencia. (Puntos de datos: 64% usa VC por lo menos semanalmente, el 25% diario).

• Los encuestados en LGEs usan VC con mayor frecuencia que las SMEs. (Puntos de datos: 31% de

LGE vs. 21% SME usa VC diario)

• Los encuestados en EMEA usan VC con mayor frecuencia que los de Asia‐Pacífico, que usan VC con mayor frecuencia que los de NA. (Puntos de datos: Uso diario ‐ EMEA 38%, Asia‐Pacífico 29%, NA 22%. Uso semanal ‐ aproximadamente lo mismo en todas las regiones en el 39% ‐ 41%).

¿En qué región se encuentra usted personalmente?


NA (Norteamérica)

EMEA (Europa, Medio Oriente y África) AP (Asia Pacífico)

CALA (Caribe y América Latina)

63% 2975

9% 444

27% 1259

0% 22


¿En qué región se encuentra usted? 1%

27%

NA (Norteamérica) EMEA (Europa, Medio Oriente y África)

AP (Asia Pacífico)

9% 63% CALA (Caribe y América Latina)


OBSERVACIONES:

• Como se muestra arriba, como resultado de la división de las invitaciones publicadas y por cuestiones de idioma / culturales, el conjunto de datos está muy centrado en NA.

¿En qué país se encuentra usted personalmente? (Filtrado para mostrar respuestas con conteo >= 50)


Estados Unidos 56% 2617

Australia 8% 365 Canadá 7% 313

La India 10% 483

Singapur 3% 157

Reino Unido 3% 119

Otros 14% 683

¿En qué país se encuentra usted?

3%

3%

10%

7%

14% 55%

Estados

Unidos

Australia

Canadá

India Singapur

Reino Unido

Otros

8% OBSERVACIONES:

• Como se muestra arriba, como resultado de la división de las invitaciones publicadas y por cuestiones de idioma / culturales, el conjunto de datos está muy centrado en Estados Unidos.


¿Cuántos empleados hay en su empresa?


1 - 49 empleados

50 - 249 empleados 250 - 1,000 empleados

1,001 - 10,000 empleados

Más de 10,000 empleados

21% 970

19% 884

19% 882

25% 1200

17% 786


¿Cuántos empleados hay en su empresa?

17%

20% 1 ‐ 49 empleados 50 ‐ 249 empleados

250 ‐ 1,000 empleados

25%

19% 1,000 ‐ 10,000 empleados

19%

Más de 10,000 empleados

OBSERVACIONES:

• El conjunto de encuestados incluye una buena distribución de tamaños de empresa

donde las SMEs representan el 58% de los encuestados y las LGEs el 42%.


¿En qué industria trabaja?

Respuesta Gráfico Porcentaje Conteo

Educación - Pública/Privada 16% 759 Consultoría/Servicios Profesionales 13% 634

Alta tecnología 11% 538

Gobierno (no militar) 8% 382

Manufactura 8% 358

Servicios Financieros 6% 295

Salud 6% 288

Energía/Servicios públicos 3% 137

Legal 3% 126

Medios/Entretenimiento 2% 108

Mayorista/Distribución 2% 105

Retail 2% 85

Gobierno (Militar) 2% 73

Transporte 1% 56

Farmacéutica 1% 36

Hostelería/Hoteles y Esparcimiento 1% 31

Otro, por favor especifique ... 15% 724





1% 15%

1%

1% 2%

2%

2%

2%

3%

3%

6%

6%

8%

16% 8%

11%

13%

Educación ‐ Pública/Privada Consultoría/Servicios Profesionales Alta Tecnología Gobierno (no militar) Manufactura Servicios Financieros Salud Energía/Serv. P. Legal Medios/Entretenimiento Mayorista/Distribución Retail Gobierno (Militar) Transporte Farmacéutica Hostelería/Hoteles y Esparcimiento Otro, por favor especifique...

OBSERVACIONES:

• El conjunto encuestado incluye una buena distribución de industrias/mercados verticales.


¿Tiene alguno de los siguientes dispositivos?

No Sí - para uso personal

Sí - sólo para uso de negocios

Sí - para uso personal y de negocios

Total Respuestas

Tableta

Smartphone

1105 (25%) 1078 (24%) 309 (7%) 1917 (43%) 4409

368 (8%) 747 (16%) 304 (7%) 3236 (70%) 4655

¿Tiene alguno de los siguientes dispositivos?

100%

90%

80%

43%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

7% 24%

25%

70% 7% 16% 8%

Sí ‐ para uso personal y negocios

Sí – sólo para negocios

Sí ‐ sólo para negocios

No

Tableta Smartphone


OBSERVACIONES:

• Es claro que la era del dispositivo móvil ya está aquí. Más del 90% de los encuestados tienen un Smartphone y el 75% tiene una tableta. Más de 3/4's (77%) de los encuestados utilizan sus Smartphones para los negocios y la mitad (50%) utilizan su tableta para los negocios.

• La propiedad general de dispositivos móviles es relativamente consistente a través de las regiones geográficas.

Sin embargo, la distribución regional de los encuestados que usan sus dispositivos móviles para fines comerciales (combinación de dos categorías ‐ "Sí ‐ para uso personal y de negocios" y "Sí ‐ sólo para negocios") es hasta cierto punto más fuerte en NA que en EMEA / APAC. (Puntos de datos: Porcentaje de encuestados que utilizan tabletas para negocios: NA 53%, EMEA 43%, APAC 47%, porcentaje de encuestados que utilizan Smartphones para negocios: NA 79%, EMEA 73%, APAC 70%).

• Tener un Smartphone y usarlo para negocios vs. uso personal es bastante consistente a

través de los diferentes tamaños de organizaciones.

• Un mayor % de SMEs usan sus tabletas para el negocio que las LGEs (punto de datos: SME 53%, LGE 48%)


Sala Ejec Escritorio PC de Tableta Smartphone Grupo Video Video / Portátil / Video Sistema Teléfono Notebook

Sistema

Dispositivos que uso

2510

748

901 2731 1286 1271Hoy (65%) (19%) (23%) (71%) (34%) (33%)

¿Qué dispositivos utiliza para videoconferencia? utivo Total

Respuestas

3838

Smartphone

33%

Tableta 34% PC de escritorio/Portátil/Notebook 71% Videoteléfono de escritorio 23% Sistema de video ejecutivo

19%

Sistema sala / Video grupal 65%

0% 20% 40% 60% 80% Dispositivos que uso

actualmente Nota Importante:

Dentro de esta misma pregunta, también se pedía a los encuestados que indicaran los dispositivos que pensaban utilizar dentro de un año para videoconferencia. Sin embargo, los datos resultantes revelan que un alto porcentaje de encuestados omitió la segunda parte de la pregunta. Como resultado, los datos de los dispositivos que esperan utilizar para VC dentro de un año no son válidos y no se ha presentado aquí.

Sala / Sistema de video Grupal

Sistema de video ejecutivo

Video teléfono de escritorio

PC de escritorio / Portátil /

Notebook

¿Qué dispositivos utiliza para VC?

Tableta Smart phone


OBSERVACIONES (Para "Dispositivos que uso actualmente" parte de las respuestas):

• Entre los encuestados, las PCs de escritorio / portátiles se han convertido en los dispositivos más utilizados para videoconferencias ‐ seguido de los sistemas de video grupales / en salas y los dispositivos móviles. Los resultados muestran que los encuestados esperan que el uso de dispositivos móviles siga en aumento durante el próximo año. Los videoteléfonos de escritorio y sistemas de video ejecutivos, aunque menos populares, parece que desempeñan un papel en algunas organizaciones.

• Los sistemas de sala ‐ Un mayor porcentaje de encuestados con sede en EMEA usan sistemas de video grupales que los encuestados en APAC o NA. (Puntos de datos: EMEA 77%, APAC 65%, NA 64%)

• Sistemas ejecutivos ‐ Un mayor porcentaje de encuestados con sede en EMEA usan sistemas de video ejecutivos y videoteléfonos de escritorio que los encuestados en APAC y NA. (Puntos de datos: EMEA 26% sistemas ejecutivos, 29% videoteléfonos, NA 19% y 23%, APAC 19% y 22%)

• PC de escritorio / Portátil / Notebook ‐ Un mayor porcentaje de los encuestados de EMEA y NA usan PCs de escritorio /portátiles / notebooks para VC que los encuestados en NA (puntos de datos: EMEA 76%, NA 75%, APAC 61%)

• Tabletas y Smartphones ‐ Los encuestados en la región EMEA (36%, 34%) y NA (36%, 36%) también usan más las tabletas y Smartphones para videoconferencia que los encuestados en APAC (27%, 28%).

• SMEs en comparación con LGEs

o Las SMEs usan más PCs de escritorio / portátiles / notebooks para videoconferencia (73%) que las LGEs (69%).

o Las LGEs usan más la videoconferencia grupal, sistemas ejecutivos y videoteléfonos de escritorio (78%, 28%, 28%) para la videoconferencia que las SMEs (57%, 13%, 20%).

o El uso de dispositivos móviles para videoconferencia es más o menos equivalente en organizaciones de todos los tamaños (31% ‐ 34%).


0 - 21 - 41 - 61 - 81 - No Total 20% 40% 60% 80% 100% sé Respuestas

Por favor dé un estimado de cada uno de los siguientes para su empresa.

Salas de conferencias con un sistema de VC Empleados que usan una PC de escritorio, portátil o notebook para videoconferencia

Empleados que usan un dispositivo móvil (tableta, Smartphone) para videoconferencia

Empleados que usan un teléfono de video para videoconferencia

2282 701 486 394 659 169 4691 (49%) (15%) (10%) (8%) (14%) (4%)

1769 893 584 435 751 237

(38%) (19%) (13%) (9%) (16%) (5%) 4669

2597 655 358 212 248 563 (56%) (14%) (8%) (5%) (5%) (12%) 4633

3128 330 194 124 114 694 (68%) (7%) (4%) (3%) (2%) (15%) 4584

OBSERVACIONES:

• 49% de los encuestados indicó que el 20% o menos de sus salas de conferencias están equipadas con VC. Esto pone de relieve la baja penetración de los sistemas grupales de videoconferencia dentro de la empresa.


¿De qué proveedor es principalmente el equipo o software que utiliza para videoconferencia?


Avaya

Cisco

Huawei

LifeSize

Microsoft

Polycom

Radvision

Vidyo

Servicio de llamadas de video para el consumidor

Servicio de conferencia en la Web

No sé Otro, por favor especifique ...

6% 274

32% 1519

1% 46

7% 345

22% 1035

61% 2908

2% 95

3% 135

32% 1532

38% 1817

3% 164

4% 203

Respuestas totales 4,732

¿De qué proveedor son las soluciones que usa para VC?

3% 2%

3%

10%

15%

5% 15%

29%

18%

Polycom

Servicio Conf. Web

Servicio de VC al

Consumidor Cisco

Microsoft

LifeSize

Avaya

No sé

Otros


Varias Una vez Una vez Una vez No lo Total veces al al día por al mes uso Respuestasdía semana

Nota importante ‐ El alto porcentaje de usuarios de Polycom en el conjunto de encuestados se deriva del hecho de que la invitación a participar en esta encuesta se envió a una gran base de datos de contactos de Polycom (además de otras bases de datos y listas). Como resultado de ello, esta métrica no refleja necesariamente el mercado de videoconferencia en general.

¿Con qué frecuencia utiliza la videoconferencia en cada uno de los siguientes entornos ACTUALMENTE?

En una sala general de conferencias

En sala/suite dedicada a VC

En una oficina c/puerta

En un cubículo

En una oficina en casa En movimiento (aeropuerto, hotel, sitio del cliente, etc)

514 394 1254 1484 953 4599

(11%) (9%) (27%) (32%) (21%)

447 326 866 1005 1863 4507

(10%) (7%) (19%) (22%) (41%)

456 411 1077 1141 1407 4492

(10%) (9%) (24%) (25%) (31%)

303 241 510 509 2764 4327

(7%) (6%) (12%) (12%) (64%)

305 291 918 1002 1963 4479

(7%) (6%) (20%) (22%) (44%)

137 119 350 1119 2716 4441

(3%) (3%) (8%) (25%) (61%)


OBSERVACIONES:

• Las salas de conferencia generales y oficinas tradicionales son los ambientes más populares en las que los encuestados están usando la videoconferencia (puntos de datos: 79% usa VC en salas de conferencia generales, 69% usa VC en las oficinas).

• El hecho de que la mayoría de los que utilizan video mientras están en movimiento lo hacen una vez al mes (25% de un total de 39%) es probablemente un reflejo de la frecuencia que estos encuestados viajan y trabajan fuera de la oficina.

• NA registró las tasas de utilización más bajas en todos los ambientes. (Puntos de datos: Sumando el uso de videoconferencias de más de una vez a la semana en todos los ambientes, los promedios por región son NA 29%, EMEA 39%, APAC 40%).

• Las LGEs utilizan el video más en salas generales de conferencia, suites dedicadas a VC y cubículos en comparación con las SMEs. (Puntos de datos: Uso una vez a la semana o más, LGEs: 51%, 41%, 30%, and SMEs 45%, 33%, 20%).

• Las SMEs usan el video un poco más en oficinas en casa y en movimiento que las LGEs (puntos de datos: Uso una vez a la semana o más, SMEs: 34%, 15%, LGEs 32%, 13%).

• El uso de la videoconferencia en oficinas con puerta es igual para las SMEs y LGEs en 43%.


Varias Una vez al Una vez al Una vez No lo Total veces al al día por semana al mes uso Respuestas

día

¿Con qué frecuencia espera utilizar la videoconferencia en cada uno de los siguientes ambientes en 1 AÑO A PARTIR DE HOY?

En una sala general de conferencias

En una sala/suite dedicada a videoconferencia

En una oficina (con puerta)

En un cubículo

En una oficina en casa

En movimiento (aeropuerto, hotel, sitio del cliente, etc)

764 581 1398 1208 610 (17%) (13%) (31%) (26%) (13%) 4561

660 495 1016 919 1373

(15%) (11%) (23%) (21%) (31%) 4463

759 660 1183 907 984 4493

(17%) (15%) (26%) (20%) (22%)

506 424 587 482 2249 (12%) (10%) (14%) (11%) (53%) 4248

582 554 1151 922 1262 4471

(13%) (12%) (26%) (21%) (28%)

416 343 796 1265 1638 (9%) (8%) (18%) (28%) (37%) 4458


OBSERVACIONES:

• Se espera que el porcentaje de los encuestados que usan videoconferencia en cada uno de los ambientes crezca en los próximos años.

o El crecimiento a "uso diario o más" es bastante coherente en todas partes.

o El crecimiento a "uso semanal o más" se divide un poco, con el mayor crecimiento en el uso en movimiento (aumento del 21%) y el uso en la oficina en casa (aumento del 18%).

• A nivel regional, el crecimiento esperado más importante se encuentra en las siguientes áreas:

o EMEA y APAC oficinas en casa (puntos de datos: "uso semanal o más" ‐ EMEA un 21%, APAC un 23%)

o NA, EMEA y APAC en movimiento (puntos de datos: "uso semanal o más" ‐ NA un 18%, EMEA un 30%, APAC un 27%)

• En términos de tamaño de la empresa, los datos predicen un aumento en el porcentaje de los encuestados que usan video en todos los ambientes en empresas de todos los tamaños.

o El uso de video en oficinas en casa en el caso de las LGEs aumentará más que en el caso de las SME (puntos de datos: "uso semanal o más" ‐ LGE un 20%, SME un 16%)


Totalmente de acuerdo

De acuerdo

En desacuerdo

Totalmenteen

desacuerdo

No Aplica

Total Respuestas

Por favor indique en qué grado está de acuerdo con las siguientes declaraciones acerca de su uso de la videoconferencia en el trabajo:

"El uso de la videoconferencia me permite..."

Reduce las veces que tengo que viajar

Agiliza la toma de decisiones

Mejora la eficiencia y la productividad

Aumenta el impacto de mis conversaciones (en comparación con las llamadas telefónicas o las sesiones de mensajería instantánea)

Desarrollo relaciones más profundas y más fuertes con socios, compañeros y subordinados

Fomenta mayor fidelidad/cercanía con los clientes Trabajar desde casa sin sentirme desconectado de mis colegas

2214 1873 268 58 303 4716

(47%) (40%) (6%) (1%) (6%)

1491 2597 297 43 269 4697

(32%) (55%) (6%) (1%) (6%)

1904 2525 142 36 99 4706

(40%) (54%) (3%) (1%) (2%)

1784 2341 339 51 178 4693

(38%) (50%) (7%) (1%) (4%)

1683 2350 407 51 208 4699

(36%) (50%) (9%) (1%) (4%)

915 2050 545 59 1110

4679 (20%) (44%) (12%) (1%) (24%)

1213 1947 416 76 1026 4678

(26%) (42%) (9%) (2%) (22%)


OBSERVACIONES:

• Casi la mitad de los encuestados expresó su total acuerdo en que el uso de VC les permite reducir los viajes. Esto es consistente con las encuestas de WR por muchos años.

• Es importante destacar que el área en la que el porcentaje más alto de los encuestados estuvo de acuerdo es que el uso de VC les permite mejorar la eficiencia y productividad (punto de datos: 94% estuvo totalmente de acuerdo o de acuerdo con este punto). Esto hace que la eficiencia y productividad ‐ NO la reducción de viajes ‐ sea el beneficio más confirmado de la videoconferencia.

• Si la respuesta No aplica (N/A) se separa de los resultados, más del 80% de los encuestados estuvo de acuerdo con todos los beneficios sugeridos.

• El nivel de acuerdo con respecto a los beneficios del uso de la videoconferencia fue básicamente consistente en todas las regiones geográficas y tamaños de organización.


"Usaría más la videoconferencia si..."

Totalmente de acuerdo

De acuerdo En desacuerdo

Totalmente en

desacuerdo

Total Respuestas

El video fuera más fácil de usar

El video fuera más accesible

Más personas con la que me comunico tuviera video

El video estuviera disponible en mi software de presencia / IM / UC

El video estuviera disponible dentro de mis herramientas de trabajo estándares (Outlook, Word, etc.)

El video estuviera disponible en mi dispositivo móvil

1412 (30%) 2067 (45%) 997 (22%) 156 (3%) 4632

1775 (38%) 2168 (47%) 602 (13%) 102 (2%) 4647

2312 (50%) 2051 (44%) 252 (5%) 52 (1%) 4667

1485 (32%) 2184 (48%) 767 (17%) 158 (3%) 4594

1813 (39%) 2037 (44%) 663 (14%) 133 (3%) 4646

1625 (35%) 1972 (43%) 861 (19%) 166 (4%) 4624


OBSERVACIONES:

• La gran mayoría de los encuestados indicó que todas las acciones sugeridas los motivaría a usar el video con más frecuencia.

• 94% de los encuestados dijeron que utilizarían la videoconferencia con mayor frecuencia si más personas con las que se comunican tuvieran video. Este es un caso clásico de la ley de Metcalf.

• Fue un poco sorprendente la importancia, en términos de impulsar el uso del video, la integración con el software de negocios (punto de datos: 83% de los encuestados estuvo de acuerdo)

• También fue sorprendente que simplificar el uso del video quedará al último lugar ‐ aunque 3/4s de los encuestados estuvieron de acuerdo o totalmente de acuerdo en que esto motivaría el uso adicional.

• Las respuestas fueron de nuevo muy consistentes en organizaciones de todos los tamaños.

• Si bien las respuestas fueron bastante consistentes a través de las regiones geográficas, las respuestas de EMEA presentaron un mayor porcentaje de acuerdo en todos los factores (por ejemplo, más personas en EMEA está de acuerdo en que si la VC fuera más fácil de usar se traduciría en mayor utilización de VC). Esto fue especialmente evidente para hacer que el video sea más fácil de usar y que el video sea más accesible.


Ofrecer entrenamiento a distancia mediante videoconferencia

Participar en reuniones cara a cara con los clientes y socios que usan video

Entrevistar y reclutar candidatos a través de video

Apoyar el programa de recuperación de desastres y continuidad del negocio de mi empresa

Permitir la interacción cara a cara en compras en línea o en un entorno de soporte (por ejemplo, hablar con un representante)

Permitir la inspección visual remota de un artículo, ambiente, diseño o cualquier producto de trabajo (por ejemplo, detección de fallas de manufactura)

Ofrecer a los clientes en puntos de venta el acceso a expertos de la compañía (por ejemplo, quioscos en el banco o en la tienda)

2820 1202 481 179 4682

(60%) (26%) (10%) (4%)

3351 862 306 172

4691 (71%) (18%) (7%) (4%)

2063 1368 808 442 4681

(44%) (29%) (17%) (9%)

1170 1528 1097 876

4671(25%) (33%) (23%) (19%)

1212 1570 1219 666 4667

(26%) (34%) (26%) (14%)

1266 1680 1157 570 4673

(27%) (36%) (25%) (12%)

670 1260 1910 811

4651 (14%) (27%) (41%) (17%)

Por favor indique cómo usa su compañía la videoconferencia ACTUALMENTE

Sí - esto es lo que

hacemos actualmente

No - Pero esto nos ayudaría

No - No hay necesidad o

interés

No sé

Total

Respuestas


OBSERVACIONES:

• Las maneras más comunes en la que se está usando el video en la actualidad, son consistentes con estudios previos.

o Las "Reuniones con clientes y socios", fue la manera más común en la que la videoconferencia se usa en la actualidad (71% de los encuestados usan el video de esta manera). Este porcentaje parece alto en comparación con los datos recopilados en otros proyectos de investigación primaria y por lo tanto WR cree que algunos encuestados pueden haber interpretado la palabra "socios" como colegas internos y/o socios externos.

o La mayoría de los encuestados (60%) indicó que su organización utiliza la videoconferencia en la actualidad para llevar a cabo entrenamiento a distancia.

o El uso de la videoconferencia para fines de RRHH (entrevistas y reclutamiento) fue también muy fuerte con 44%.

• La combinación de "Esto es lo que hacemos actualmente" y "No ‐ Pero esto nos ayudaría" nos permite ver de qué manera los encuestados creen que la VC podría aportar valor a su organización.

o "Reuniones con clientes y socios", fue citada como el área con valor más alto, seguido del entrenamiento a distancia y entrevistas/reclutamiento.


OBSERVACIONES (continuación):

• Hay muchas otras maneras en las que se puede usar la VC para agregar más valor.

o 36% de los encuestados indicó que no está usando VC para la inspección remota de artículos, áreas o diseños, pero que sí les ayudaría usar el video de esta manera.

o 34% indicó que el uso de VC les ayudaría en compras en línea o en entornos de soporte

• Si bien las respuestas fueron otra vez consistentes en empresas de todos los tamaños, las LGEs utilizan VC con mayor frecuencia en entrevistas y para la continuidad del negocio en comparación con las SMEs.

Los principales casos de uso fueron consistentes en todas las regiones geográficas; APAC es más entusiasta que el resto de las regiones en los cinco casos de uso restantes ‐ seguido por EMEA y luego NA.


Acerca de Wainhouse Research

Wainhouse Research, www.wainhouse.com, es una empresa independiente de investigación de mercado que se centra en temas críticos en el ámbito de las Comunicaciones Unificadas y conferencia multimedia, incluyendo aplicaciones como la educación a distancia e e‐Learning. La empresa realiza estudios de investigación multi‐cliente y estudios de investigación personalizados, consultas con usuarios finales sobre cuestiones fundamentales de implementación, publica artículos especializados y estadísticas del mercado, además de ofrecer seminarios públicos y privados, así como presentaciones en vivo en las reuniones de grupo de la industria. Wainhouse Research publica una serie de informes que cubren todos los aspectos de la conferencia multimedia y su boletín de noticias gratuito, The Wainhouse Research Bulletin.

Sobre los Autores Ira M. Weinstein es un analista senior, socio de Wainhouse Research y veterano con más de 20 años en la industria de las conferencias, la colaboración y los audiovisuales. Su experiencia anterior incluye puestos senior con fabricantes, distribuidores y vendedores de soluciones de conferencia y AV. Además, Ira dirigió el departamento de conferencia global de un banco de inversión de Fortune 50. Como el principal analista del equipo de colaboración visual de WR, el enfoque de Ira incluye terminales de videoconferencia (móviles, de escritorio, de grupo y telepresencia inmersiva) y la infraestructura, transmisión/difusión por Internet, y elementos visuales de comunicación dentro de las comunicaciones unificadas. Ira ha publicado cientos de artículos, documentos e informes sobre AV y colaboración, es un orador frecuente en eventos de la industria y consulta regularmente con los usuarios finales, vendedores, proveedores de servicios y empresas de inversión para tratar de entender el espacio de colaboración. Ira ha sido un analista y consultor de la industria desde 2001 y se puede contactar a través del email [email protected].

H. Andy Nilssen es un analista senior, socio de Wainhouse Research y Gerente de la Práctica de Conferencia y Colaboración Web Personal. Andy ha estado analizando el mercado de las comunicaciones multimedia desde hace más de una década. Anteriormente ocupó puestos directivos en marketing, administración de productos e investigación de mercado para PictureTel, Sun Microsystems y dos empresas incipientes. Andy tiene más de 30 años de experiencia aportando ofertas de alta tecnología al mercado y obtuvo su BSEE y MBA en la Universidad de New Hampshire. Andy también cuenta con dos patentes relacionadas con la facilidad de uso y se puede contactar a través del email [email protected].

Acerca de Polycom (Copia proporcionada por Polycom) Polycom es líder global en soluciones de comunicaciones unificadas y colaboración (UC&C) basadas en estándares para colaboración de voz y video, con la confianza de más de 415,000 clientes alrededor del mundo. Las soluciones de Polycom utilizan la plataforma Polycom® RealPresence®, la infraestructura integral de software y APIs que son interoperables con una amplia gama de aplicaciones de comunicaciones, negocios, móviles y de nube, así como dispositivos que entregan colaboración en video segura cara a cara, en cualquier ambiente Polycom y su ecosistema de más de 7,000 socios


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Encuesta al usuario final: Los beneficios reales de la videoconferencia€¦ · mercado de la videoconferencia en general. Notas generales / Comentarios 1) Al revisar los datos y