Encuesta de Calidad de Vida 2019. Área de Acción Cultura...Dirección General de Transparencia COMPARACIÓN DE CIUDADES Barcelona Roma Ámbito temporal 3 abril-6 julio 2018 27 de

Dirección General de Transparencia

Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos de la Ciudad de Madrid 2019

Cultura

Área de Gobierno de VicealcaldíaDirección General de TransparenciaSubdirección General de Calidad y EvaluaciónServicio de Evaluación

Septiembre de 2019


FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA

Universo Personas de 18 o más años que lleven viviendo en Madrid al menos 6 meses con anterioridad a la fecha de la encuesta

Tamaño muestral 8.578 personas encuestadas, 400 por distrito, aproximadamente

Error muestral Para un nivel de confianza del 95,5% (2 sigmas), p=q=0,5, el error muestral es de ±1,08% para el conjunto de la muestra y del ±5% para cada uno de los distritos, en el supuesto de muestreo aleatorio simple

Procedimiento de muestreo Muestreo estratificado por distrito, tipología de secciones (según variable socio económica) y cuotas por edad y sexo de los informantes.Afijación uniforme por distritos.

Método de recogida Mediante cuestionario electrónico estructurado y precodificado con dos preguntas de respuesta abierta, cumplimentado personalmente en el domicilio del informante

Periodo de recogida Del 4 de febrero al 5 de abril de 2019

Ponderación Por distrito, tipología de secciones, edad y sexo según cifras de Padrón de diciembre de 2018

Número de expediente 300/2018/01108Presupuesto base de licitación: 132.231,40€Importe IVA 21%: 27.768,59€Presupuesto total (IVA incluido 21%): 159.999,99€

Empresa adjudicataria Ipd-Investigación, Planificación y Desarrollo, S.APrecio de adjudicación: 105.750,64 € (sin IVA)

127.958,27 € (con IVA)

Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidas.Tamaño muestra 2017: 3.003 encuestas válidas. Tamaño muestra 2016: 8.537 encuestas válidas. Tamaño muestra en ediciones anteriores: 2.500, aproximadamente 2


INDICADORES UTILIZADOS

• Frecuencias porcentuales de las variables

Todas las preguntas de la

encuesta

• Indicadores Sintéticos *Preguntas con

escala semántica

•Medias de satisfacción

Preguntas con escala numérica

0-10 puntos

(*) Calculados según la metodología propuesta por el Centro de Investigaciones Sociológicas para los indicadores del Barómetro que, a su vez, se basa en los indicadores elaborados por TechnoMetrica Institute of Policy and Politics (TIPP) de Estados Unidos.En algún caso se han realizado ajustes para unificar las series, por lo que puede haber ligeras variaciones (decimales) respecto a los valores incluidos en informes de años anteriores.

Área de satisfacción: [50-100]

Área de insatisfacción:[ 0-50)

Área de satisfacción: [5-10]

Área de insatisfacción: [0-5)

3


COMPARACIÓN DE CIUDADES

Barcelona Roma

Ámbito temporal 3 abril-6 julio 201827 de noviembre 2017 al 5 de diciembre

201828 mayo- 3 agosto 2018

Serie disponible Desde 1987 con carácter anual Desde 1988 con carácter semestral Desde 2007 con periodicidad anual

UniversoCiudadanos y ciudadanas de 18 o más

años (1.383.363 personas)

Ciudadanos y ciudadanas empadronados en Barcelona de 18 o más años

(1.383.363 personas)

Ciudadanos y ciudadanas de 15 y mas años. (2.484.201 personas)

Tipo de encuesta y muestra 6.000 encuestas personales domiciliarias 800 encuestas telefónicas 5.760 encuestas telefónicas

Indicadores utilizados Escala 0-10 Escala semántica Escala 1-10

ReferenciaAjuntament de Barcelona, Enquesta de

Serveis Municipals 2018, resum de resultats

Ajuntament de Barcelona, Baròmetre de Barcelona diciembre 2018

Agencia per il controllo de la qualità dei servizi pubblici locali di Roma Capitale: Estate Romana 2018 Indagine sulla qualità della vita e dei servizi pubblici

locali nella città di Roma, octubre 2018

4


Los problemas relacionados con la cultura en la ciudad

• La oferta cultural o la escasez de centros culturales no se consideran problemas prioritarios de la ciudad, pues sólo han sido nombrados por un 0,6% de las personas encuestadas y ,además, se observa un tendencia descendente desde al 2016.

Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidasTamaño muestra 2017: 3.003 encuestas válidas. Tamaño muestra 2016: 8.537 encuestas válidas. Tamaño muestra en ediciones anteriores: 2.500, aproximadamente

0,5% 0,5%

0,8%

1,6%

0,9%

0,6%

0,3%

0,6%

1,1%

1,6%

1,1%

0,7%

0%

1%

2%

3%

2009 2012 2014 2016 2017 2019

Po

rce

nta

je d

e la

s/lo

s e

ncu

est

ado

s

Cultura y ocio: oferta cultural y escasez de centros culturales

Problema de la ciudad Problema que más le afecta personalmente

5


La cultura como parte de la calidad de vida de la ciudad

(*) En las ediciones anteriores a 2016 se formuló de distinta manera

• La satisfacción con la oferta cultural ocupa un lugar muy favorable: el segundo, después del ocio y la diversión, en relación a diferentes aspectos de la calidad de vida de la ciudad.

• El 87,0% de las personas encuestadas se considera muy o bastante satisfecho con la oferta cultural como aspecto de la calidad de vida de la ciudad.

• La satisfacción con la oferta cultural sigue una pauta ascendente desde 2014.

17

,2%

14

,2%

18

,7%

20

,3%

18

,9%

58

,1%

59

,1%

60

,5%

59

,5%

68

,1%

17

,8%

19

,1%

12

,7%

12

,5%

8,9

%

4,3

%

4,2

%

2,6

%

2,5

%

1,6

%

67,0 65,671,1 71,8 74,0

0

50

100

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2012 2014 2016 2017 2019

Ind

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téti

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Po

rce

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je la

s/ lo

s e

ncu

est

ado

s

Satisfacción con la oferta cultural como aspecto de la calidad de vida de la ciudad

Muy satisfecho Bastante satisfecho Poco satisfecho

Nada satisfecho Ns/Nc IS

Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidasTamaño muestra 2017: 3.003 encuestas válidasTamaño muestra 2016: 8.537 encuestas válidasTamaño muestra 2014: 2.520 encuestas válidas 6

75,3

74,0

69,5

68,9

67,7

63,0

63,0

60,4

60,3

50,3

38,5

32,7

26,7

25,0

15,0

74,0

71,8

67,9

68,9

66,9

64,0

64,7

58,7

61,1

47,9

32,4

27,7

20,1

27,7

19,0

73,1

71,1

69,2

67,7

66,4

64,2

59,6

57,7

40,5

36,9

28,1

22,6

32,0

26,6

70,0

65,6

62,1

64,4

56,0

52,1

53,0

50,6

44,7

24,4

22,7

21,4

33,9

0 20 40 60 80 100

Ocio y diversión

Oferta cultural

Convivencia vecinal

Facilidad para hacer deporte

Imagen internacional de Madrid

Movilidad y transporte público

Salud y servicios sanitarios

Integración social

Educación y centros educativos

Cuidado y conservación de la ciudad

Calidad medioambiental

Facilidad para encontrar un trabajo (*)

Facilidad para emprender un negocio

Coste de la vida

Facilidad para encontrar una viviendaa un precio razonable (*)

Indicador sintético (0-100)

Evolución IS satisfacción con aspectos de la calidad de vida de la ciudad 2014-2019

2019 2017 2016 2014


La cultura como parte de la calidad de vida de la ciudad por distrito

Madrid (IS): 74,0

2,9

-5,2

-4,1

-1,7

-1,4

-0,7

-0,4

0,0

0,4

2,3

2,6

2,8

3,2

3,5

5,1

5,2

6,0

6,5

7,1

7,3

9,2

9,2

-15 -10 -5 0 5 10 15

Madrid

Usera

Villa de Vallecas

Latina

Centro

Salamanca

Hortaleza

Villaverde

Chamberí

Arganzuela

Ciudad Lineal

Puente de Vallecas

Moncloa-Aravaca

Barajas

Retiro

Moratalaz

Fuencarral-El Pardo

San Blas-Canillejas

Chamartín

Vicálvaro

Carabanchel

Tetuán

Diferencia indicador sintético

Diferencia en la satisfacción con la oferta cultural como parte de la calidad de vida de la ciudad (2019-

2016) según distrito

7


20,8%

26,9%

30,1%

30,8%

33,9%

35,1%

37,2%

43,2%

43,5%

44,5%

45,0%

45,5%

47,0%

58,6%

62,5%

53,6%

59,6%

58,3%

49,9%

58,8%

50,1%

54,5%

45,4%

43,4%

45,0%

47,7%

43,8%

34,7%

37,3%

28,7%

11,4%

7,6%

6,9%

5,4%

4,7%

9,3%

3,8%

3,5%

6,3%

3,6%

3,5%

6,5%

1,9%

2,0%

1,4%

14,2%

5,9%

4,6%

13,8%

2,6%

5,5%

4,5%

7,9%

6,8%

6,9%

3,8%

4,2%

16,4%

2,1%

7,4%

0% 50% 100%

La promoción de la ciudad en el extranjero

Deportes

Cultura

Fomento de la actividad económica , elcomercio y el turismo

Transporte público

Obras públicas e infraestructuras

Seguridad en la ciudad

Educación

Tráfico y aparcamiento

Servicios Sociales

Sanidad

Medio ambiente

Formación y orientación para el empleo

Cuidado general de las calles

Vivienda

Porcentaje de los/las encuestadas

Pocos recursos Los justos Demasiados NS/NC

El gasto municipal en cultura¿El Ayuntamiento dedica demasiados, los justos o pocos recursos...?

• Más de la mitad de las personas encuestadas (58,3%) opina que se dedican los recursos justos a cultura. En este sentido, es una de las políticas de gasto mejor valoradas, junto a la promoción de la ciudad en el extranjero y deportes.

• Aumenta, respecto a las 2 ediciones anteriores, el porcentaje de personas encuestadas que opinan que se dedican los recursos justos, y aumenta, respecto a 2017, el de las que opinan que se dedican pocos recursos.

Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidas.Tamaño muestra 2017: 3.003 encuestas válidas.Tamaño muestra 2016: 8.537 encuestas válidas.

32,7%

28,3%

30,1%

51,0%

55,7%

58,3%

5,7%

6,5%

6,9%

10,5%

9,5%

4,6%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

2016

2017

2019

Porcentaje de los/las encuestadas

El ayuntamiento dedica a la cultura …

Pocos recursos Los justos Demasiados NS/NC

8


El gasto municipal en cultura por distrito

¿Cree que el ayuntamiento dedica demasiados, los justos o pocos recursos en cultura? Por distrito

Madrid (% Pocos recursos): 30,1%Madrid (% Los justos): 58,3%

9


Satisfacción con los servicios y equipamientos culturales

• La satisfacción con los servicios y equipamientos culturales se encuentra en una situación positiva, ya que los tres servicios valorados alcanzan puntuaciones medias iguales o superiores a 7 (en una escala de 0 a 10).

• Las bibliotecas y los teatros municipales son los servicios mejor valorados (7,3).

• Hay un elevado porcentaje de personas encuestadas (34,1%) que no tiene opinión para valorar su satisfacción con los teatros municipales.

Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidas.

10,1%14,2% 12,1%

41,2% 41,7%36,2%

21,7%17,6% 16,1%2,9% 2,4% 1,5%

24,2% 24,0%

34,1%

7,0 7,3 7,3

0

5

10

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Centros culturales Bibliotecas municipales Teatros municipales

Me

dia

(0

-10

)

%

las/

los

en

cue

stad

os

Satisfacción ciudadana con los servicios y equipamientos municipales para la cultura

Muy alta (9-10) Alta (7-8) Media (4-6) Baja (0-3) Ns/nc Media

10


Evolución de la satisfacción con los servicios y equipamientos culturales

• La satisfacción con los centros culturales y las bibliotecas municipales muestra una tendencia ascendente desde 2012. la satisfacción con los teatros municipales ha seguido la misma tendencia ascendente hasta el 2019 que se ha estabilizado.

Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidas.Tamaño muestra 2017: 3.003 encuestas válidas. Tamaño muestra 2016: 8.537 encuestas válidas. Tamaño muestra en ediciones anteriores: 2.500, aproximadamente

6,3 6,4 6,26,4 6,6 6,56,5

6,97,1

6,97,2 7,3

7,07,3 7,3

0

5

10

Los centros culturales Las bibliotecas municipales Los teatros municipales

Me

dia

(0

-10

)Evolución de la satisfacción media con los servicios y equipamientos culturales

2012 2014 2016 2017 2019

11


Satisfacción con los centros culturales por distrito

0,4

-0,7

-0,5

-0,2

-0,2

-0,2

0,0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,4

0,5

0,6

0,6

0,7

0,8

0,8

1,0

1,1

1,1

1,1

-2 -1 0 1 2

Madrid

Usera

Latina

Villa de Vallecas

Arganzuela

Ciudad Lineal

Salamanca

Puente de Vallecas

San Blas- Canillejas

Hortaleza

Vicálvaro

Retiro

Villaverde

Carabanchel

Centro

Moncloa-Aravaca

Tetuán

Chamberí

Barajas

Chamartín

Moratalaz

Fuencarral-El Pardo

Diferencia de medias

Diferencias en la satisfacción media (2019-2016) con los centros culturales

Madrid (Media) :7,0

12


Satisfacción con las bibliotecas municipales por distrito

0,4

-0,5

-0,4

-0,3

-0,2

-0,2

0,0

0,1

0,2

0,3

0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

0,7

0,7

0,7

0,8

0,8

0,8

0,8

-1 0 1

Madrid

Usera

Latina

Salamanca

Ciudad Lineal

Arganzuela

Villa de Vallecas

Puente de Vallecas

Centro


Vicálvaro

Retiro

Carabanchel

Moncloa-Aravaca

Moratalaz

Chamberí

Villaverde

Chamartín

Barajas

Tetuán

Hortaleza

Fuencarral-El Pardo


Diferencias en la satisfacción media (2019-2016) con las bibliotecas municipales

Madrid (Media) : 7,3

13


Satisfacción con los teatros municipales por distrito

Madrid (Media) : 7,3

0,2

-1,0

-0,8

-0,6

-0,5

-0,2

0,0

0,2

0,2

0,2

0,2

0,3

0,3

0,5

0,5

0,5

0,5

0,5

0,5

0,8

1,0

1,3

-2 -1 0 1 2

Madrid

Usera

Ciudad Lineal

Latina

Salamanca


Arganzuela

Retiro

Puente de Vallecas

Moncloa-Aravaca

Hortaleza

Chamberí

Carabanchel

Tetuán

Centro

Villaverde

Vicálvaro

Fuencarral-El Pardo

Moratalaz

Chamartín

Villa de Vallecas

Barajas


Diferencias en la satisfacción media (2019-2016) con los teatros municipales

14


Satisfacción con los servicios y equipamientos culturales. Comparación de ciudades

Fuentes:Barcelona Ajuntament de Barcelona, Enquesta de Serveis Municipals 2018:

Roma: Agencia per il controllo de la qualità dei servizi pubblici locali di Roma Capitale: Indagine sulla qualità della vita e dei servizi pubblici locali nella città di Roma XI Edizione 2018

• La satisfacción con los equipamientos y servicios culturales de Madrid es más baja que la de Barcelona y superior a la de Roma.


A efectos de la comparación hay que señalar que en la encuesta de Madrid se pregunta por la satisfacción de los servicios y en la de Barcelona por la valoración de la gestión que hace el Ayuntamiento de determinadas cuestiones.La encuesta de Roma tiene una escala de valoración de 1 a 10.

7,3

8,0

7,0

0 2 4 6 8 10

Madrid

Barcelona

Roma

Media (escala 0-10)

Satisfacción con las bibliotecas municipales. Comparación entre ciudades

15


Uso de los servicios y equipamientos culturales


• El 40% o más de las personas encuestadas ha utilizado alguno de los servicios y equipamientos culturales municipales en el último año.

• La evolución del uso de los servicios y equipamientos municipales en el último año es bastante estable desde el año 2016.

46,1% 46,3% 40,0%

50,4% 50,2%54,6%

3,5% 3,5% 5,4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Centros culturales Bibliotecas municipales Teatros municipalesPo

rce

nta

je d

e lo

s/as

en

cue

stad

as

¿Ha utilizado en el último año...?

NS/NC

No

Sí

44%40%

26%33% 34%

24%

45% 47%40%

45% 46%

39%46% 46%

40%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


Po

rce

nta

jed

e lo

s/la

s e

ncu

est

adas

Evolución del uso de los servicios y equipamientos culturales en el último año

2012 2014 2016 2017 2019

16


Utilización en el último año de los servicios culturales. Perfil de las personas encuestadas que los utilizan


46,1

46,9

45,5

53,4

51,0

48,4

43,7

35,7

47,6

40,3

25,7

38,8

47,2

54,5

Global

Hombre

Mujer

18-29 años

30-44 años

45-54 años

55-64 años

>=65 años

España

Extranjero

Sin estudios o con estudiosprimarios

Enseñanza 2ª primer ciclo

Enseñanza 2ª segundo ciclo oenseñanzas profesionales

Estudios universitarios

Se

xo

Ed

ad a

gru

pad

aP

aís

de

nac

imie

nto

Niv

el d

e e

stu

dio

s

Porcentaje de las/los encuestados

Utilización de los centros culturales en el último año

46,3

45,2

47,2

63,3

53,6

50,9

41,1

26,9

46,0

47,5

21,2

35,8

50,9

54,4

Global

Hombre

Mujer

18-29 años

30-44 años

45-54 años

55-64 años

>=65 años

España

Extranjero






Utilización de las bibliotecas municipales en el último año

40,0

39,3

40,6

45,4

46,9

41,2

39,6

28,2

42,0

32,4

17,1

25,7

37,9

54,0

Global

Hombre

Mujer

18-29 años

30-44 años

45-54 años

55-64 años

>=65 años

España

Extranjero





Se

xo

Ed

ad a

gru

pad

aP

aís

de

nac

imie

nto

Niv

el d

e e

stu

dio

s


Utilización de los teatros municipales en el último año

17


Suficiencia de los servicios y equipamientos culturales

• Alrededor del la mitad de las personas encuestadas opinan que el número de equipamientos culturales es adecuado.

• Hay un alto porcentaje de personas encuestadas que no valora la suficiencia de estos servicios culturales, especialmente en el caso de los teatros municipales.

• El porcentaje de personas encuestadas que opina que los centros culturales o las bibliotecas son insuficientes sigue una tendencia descendiente a lo largo de la serie.

• Ha aumentado, respecto a 2017, el porcentaje de personas encuestadas que considera que los teatros y las bibliotecas municipales son insuficientes.


20,2% 22,7%15,2%

57,4% 55,3%

54,6%

0,3% 0,1%0,3%

22,1% 21,9%29,9%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Centros culturales Bibliotecas municipales Teatros municipales

Po

rce

nta

je d

e lo

s/la

s e

ncu

est

adas

Valoración de la suficiencia de equipamientos culturales

Insuficiente Adecuado Excesivo NS/NC

22

,5%

23

,7%

22

,0%

23

,5%

14

,0%21

,3%

23

,4%

14

,5%21

,5%

20

,3%

12

,4%20

,2%

22

,7%

15

,2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Los centros culturales Las bibliotecasmunicipales

Los teatros municipales

Po

rce

nta

je d

e lo

s/la

s e

ncu

est

adas

Evolución de la valoración de suficiencia de los servicios y equipamientos culturales.

Porcentaje de insuficientes

2012 2014 2016 2017 2019

18


Satisfacción según uso y suficiencia de los servicios y equipamientos culturales

• Las personas encuestadas que han utilizado los servicios están más satisfechas que las que no los han utilizado.

• Las personas encuestadas que consideran que los servicios son insuficientes están menos satisfechas que las que consideran que son adecuados.

6,0 6,36,7

7,3 7,6 7,47,0 7,3 7,3

0

2

4

6

8

10


Me

dia

(e

scal

a 0

-10

)

Satisfacción con los servicios y equipamientos culturales en función de la percepción de suficiencia

Insuficiente Adecuado Global

7,2 7,4 7,66,7 7,0 6,87,0 7,3 7,3

0

2

4

6

8

10


Me

dia

(0

-10

)

Satisfacción con los servicios y equipamientos culturales según utilización del servicio en el último

año

Usuarios No usuarios Global

19

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