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Encuesta de Satisfacción 2020

Informe Final Encuesta

DOCUMENTO CONFIDENCIAL PROPIEDAD DE STAL Consulting.

Queda prohibido su uso y distribución sin la autorización expresa de STAL Consulting.

1

Agenda

▪ Metodología y Proceso

▪ Resultados Preliminares a nivel de:

– Segmentos Objetivos

– Ámbitos Evaluados

– Dimensiones Plan Anual

2

Metodología y Entregables

Análisis e Informe

(4-1 al 22-1-21)

Aplicación Encuesta

(14-12 al 31-12-20)

Adaptación y Desarrollo

Encuesta

(26-11 al 11-12-20)

1. Revisión de instrumento

actual y propuesta de

mejoras

2. Desarrollo de preguntas

adicionales en línea con

6 ejes de PDI, asociadas

a indicadores específicos

3. Revisión propuesta y

validación de encuesta

por SSCC Alameda

4. Implementación de

encuesta on-line para

aplicación de la encuesta

(plataforma

SurveyMonkey)

1. Envío de email masivo

a los 3 segmentos

encuestados (texto

desarrollado por SSCC

Alameda)

2. Reporte diario de

estado de avance

(número de

respuestas)

3. Envío de email de

recordación según

avance de la encuesta

(texto desarrollado por

SSCC Alameda)

1. Desarrollo de reporte

PowerPoint

comparativo con

encuesta anterior (para

preguntas que aplique)

2. Desarrollo de reporte

PowerPoint de

resultados de

preguntas adicionales

asociadas a PDI

3

Evolución de la tasa de respuesta a lo largo del período

Segmentos Volumen de Respuestas Diarias

Estudiantes

Apoderados

Trabajadores

• 14/12/2020 Fecha lanzamiento encuesta

‒ Envío de link a apoderados y

trabajadores por email.

‒ Envío email a estudiantes, invitando

responder encuesta a través de link

publicado en sitio web, accesible sólo

con clave.

• 17/12/2020 recordatorio por mail a

trabajadores, apoderados y estudiantes.

• 21/12/2020 campaña difusión del link

(sin clave) a profesores jefes de 5° a IV

Medio para reenvío a directivas de

apoderados y de estudiantes.

• 22/12/2020 recordatorio por email a

apoderados y estudiantes.

• 28/12/2020 último recordatorio por email

a apoderados y estudiantes.

• 31/12/2020 cierre de la encuesta.

Total respuestas 2020

Índice de finalización

Tiempo promedio utilizado (minutos)

81%

8’

393

68%

9’

603

88%

11’

164

4

Distribución respuestas recibidas

Apoderados(2020: Margen de Error al

95%, 3,01%)

Funcionarios(2020: Margen de Error al

95%, 3,65%)

Estudiantes(2020: Margen de Error al

95%, 4,4%)

Tasa Respuesta 2020

5° Básico 30%

6° Básico 38%

7° Básico 38%

8° Básico 40%

I Medio 26%

II Medio 37%

III Medio 53%

IV Medio 28%

Tasa Respuesta 2020

5° Básico 35%

6° Básico 41%

7° Básico 38%

8° Básico 47%

I Medio 34%

II Medio 44%

III Medio 20%

IV Medio 29%

Tasa Respuesta 2020

Docentes 83%

Personal Programa Recrea 81%

Administrativo 81%

Personal de Servicio 35%

Docente Ciclo Inicial 56%

Profesional de Ayuda (psicólogo, orientador) 100%

Co-Educadora 77%

Educadora de Párvulos 92%

Directivo 100%

Bibliotecólogo 75%

Coordinador Pastoral 25%

Otro 1pers.

Tasa Respuesta 2020

Medio Mayor 0%

Pre-Kínder 35%

Kínder 22%

1° Básico 41%

2° Básico 27%

3° Básico 31%

4° Básico 26%

108149 155 164

2016 2017 2019 2020

347

623 603

2016 2017 2019 2020

710

329393

2016 2017 2019 2020

5

Agenda






6

Consideraciones asociadas a los Resultados

▪ Esta encuesta fue trabajada para ir evolucionando hacia una adecuada cobertura de las

dimensiones del Plan Anual actualizado, no obstante asegurando dar continuidad a los indicadores

de años anteriores

▪ Dado el particular contexto asociado a la pandemia, en la encuesta se midió el grado de

satisfacción de los encuestados con la forma que el colegio había abordado el tema. De esta forma

hemos buscado “dar cuenta” del efecto de percepción asociada a la pandemia

▪ En este informe se privilegia la comparabilidad, razón por la cual la satisfacción se presenta

asociada a los ámbitos históricamente utilizados. Si bien se ha buscado restructurar la información

histórica en las dimensiones actualizadas, esto no es factible pues no toda la información de años

anteriores se encuentra con la apertura requerida

▪ Las nuevas preguntas de la encuesta permiten complementar el entendimiento de las dimensiones

del Plan Anual actualizado y sus indicadores de gestión

7

Agenda






8

Evolución del nivel de satisfacción en la comunidad del Colegio (1/3)

Evolución

Satisfacción

Estudiantes

Satisfacción

Dimensiones

Estudiantes

Correlación Satisfacción Adaptación al COVID versus Satisfacción Otras Dimensiones

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2015 2016 2017 2018 2020

ACCIÓN DOCENTE ACCIÓN JEFATURA CURSO

GESTION DE LA CONVIVENCIA ACCIÓN PASTORAL

RELACION CON LA FAMILIA GESTIÓN DE RELACIÓN CON EL ENTORNO

R² = 0,5385

R² = 0,1425

R² = 0,3609

R² = 0,4074

R² = 0,6289

R² = 0,4087

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Satisfacción con manejo de la pandemia COVID

ACCIÓN DOCENTE

ACCIÓN JEFATURA DE CURSO

PASTORAL

GESTIÓN DE LA CONVIVENCIA

RELACIÓN CON LA FAMILIA

RELACIÓN CON EL ENTORNO

9


Evolución

Satisfacción

Apoderados

Satisfacción

Dimensiones

Apoderados

R² = 0,3638

R² = 0,2008

R² = 0,2884

R² = 0,1849

R² = 0,388

R² = 0,2765

R² = 0,3611

0%

20%

40%

60%

80%

100%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


ACCIÓN DOCENTE

ACCIÓN JEFATURA DE CURSO

PASTORAL

GESTIÓN DE LA CONVIVENCIA

RELACIÓN CON LA FAMILIA

RELACIÓN CON EL ENTORNO

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2015 2016 2017 2018 2020

ACCIÓN DOCENTE ACCIÓN JEFATURA CURSO

GESTION DE LA CONVIVENCIA ACCIÓN PASTORAL

RELACION CON LA FAMILIA GESTIÓN DE RELACIÓN CON EL ENTORNO

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS


10


Evolución

Satisfacción

Trabajadores

Satisfacción

Dimensiones

Trabajadores

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2015 2016 2017 2018 2019 2020

GESTIÓN DIRECTIVA CLIMA O AMBIENTE EN EL COLEGIO

COMUNICACIÓN FORM. Y DESARROLLO PERSONAL

DIMENSIÓN PASTORAL CONDICIONES Y MEDIOS DE TRABAJO

R² = 0,3361

R² = 0,2641

R² = 0,2606

R² = 0,2877

R² = 0,4573

R² = 0,29330%

20%

40%

60%

80%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%


GESTIÓN DIRECTIVA

PASTORAL

CLIMA O AMBIENTE EN EL COLEGIO

COMUNICACIÓN

CONDICIONES Y MEDIOS DE TRABAJO

FORMACIÓN Y DESARROLLO PERSONAL


11

Agenda






12


Acción Docente

Ejemplo Preguntas Evaluadas:

Valore su grado de satisfacción con…

Alumnos:

▪ La experiencia y metodología de aprendizaje basado en proyectos.

▪ El nivel de exigencia académica del Colegio.

Apoderados:

▪ Las actividades que su hijo/a realiza, de manera autónoma o guiada,

complementarias o de apoyo a los aprendizajes desarrollados en las

clases virtuales.

▪ Las metodologías utilizadas por los docentes para los aprendizajes

esperados.

Acción Jefatura de Curso



Alumnos:

▪La identificación de tu profesor/a jefe/a con los valores declarados por el

Colegio

▪El compromiso de tu profesor/a jefe/a en la oración al inicio de la

jornada escolar.

Apoderados:

▪El acompañamiento realizado por el profesor/a jefe a su hijo/a.

▪La comunicación profesor/a jefe-familia.

▪La información entregada en reuniones de apoderados.

63%

76%

63%60% 61%

68%65%

66% 66%69%

40%

60%

80%

100%

2015 2016 2017 2018 2020

apoderados alumnos

68%

80%

70%67%

71%

73%

72%

71%

77%82%

40%

60%

80%

100%

2015 2016 2017 2018 2020

apoderados alumnos

No se realizó encuesta a

Apoderados y Alumnos

en 2019

13


Acción Pastoral



▪ Las acciones desarrolladas tendientes a reforzar el ejercicio informado y

comprometido con las Espiritualidades de los Sagrados Corazones y de

nuestra Iglesia Diocesana, nuestra identidad de colegio y los valores

institucionales.

▪ Las celebraciones religiosas: Misas de primer viernes del mes y misas de

nivel; Semana Santa, Sagrado Corazón de Jesús, Semana de la familia,

Mes de María, entre otras.

▪ Las campañas solidarias que promueve el Colegio.

Gestión de la Convivencia



▪ El clima de convivencia en el Colegio.

▪ El ambiente de convivencia en tu curso.

▪ La información entregada sobre las normas de convivencia escolar.

(Reglamento interno para la convivencia escolar de los estudiantes del

Colegio de los SS.CC. del Arz. de Santiago).

▪ Los procedimientos aplicados por el Colegio para resolver los conflictos

que surgen en el ambiente escolar.

62% 61% 61%

55%

60%

63% 64%64%

57%

56%

40%

60%

80%

100%

2015 2016 2017 2018 2020

apoderados alumnos

72%

81%

73%70% 69%

78%

74%

75% 74%

68%

66%

86%

40%

60%

80%

100%

2015 2016 2017 2018 2019 2020

apoderados alumnos trabajadores

14


Relación con la Familia



▪ La atención que le brinda la dirección del colegio, la dirección de ciclo, el

profesorado.

▪ El contenido de la información enviada por el colegio a través de correo

electrónico

▪ El contenido de la información enviada por el colegio a través de los

espacios de participación que brinda el colegio en las distintas

actividades.

▪ Alumnos: La atención que recibes de los Profesionales de Ayuda.

Gestión de Relación con el Entorno



▪ La imagen del Colegio en nuestra comunidad.

▪ El nivel de relaciones que el Colegio mantiene con distintas

entidades: Universidades, Ligas deportivas escolares, otros colegios.

▪ Apoderados: El Colegio como una instancia de servicio a la Iglesia de

Santiago.

71%

80%

71%68% 64%

72%

74%

74%70%

65%

40%

60%

80%

100%

2015 2016 2017 2018 2020

apoderados alumnos

68%71%

68%

60% 58%

76% 75%78%

65%

57%

40%

60%

80%

100%

2015 2016 2017 2018 2020

apoderados alumnos

15


Servicios Complementarios

Pregunta Evaluada:


▪ Enfermería

▪ Biblioteca

▪ Informática

▪ La pregunta dirigida a los alumnos se omitió el 2020 ya que consultaba

por el grado de satisfacción con los servicios de Casino, Kiosco y

Librería, que no se utilizaron en el contexto de la pandemia.

Otros Aspectos y Procesos


Valore su grado de satisfacción con la claridad, oportunidad y

efectividad de la comunicación vía…

▪ Página Web

▪ Sistema Notas Net - Calificaciones

▪ Sistema Notas Net - Observaciones

▪ Sistema Notas Net - Planificaciones

▪ Sistema Notas Net - Asistencia, atrasos, entrevistas y otros

74%69%

67%64%

68%

71%

64%69%

76%

40%

60%

80%

100%

2015 2016 2017 2018 2020

apoderados alumnos

62%

69%63%62%

74%70%

59%

57%

40%

60%

80%

100%

2015 2016 2017 2018 2020

apoderados alumnos

16

Satisfacción de los estamentos en relación a la adaptación del

Colegio frente a la pandemia

Valore su grado de satisfacción con el cumplimiento normativo en materia COVID:

65%59% 58%

69%

55% 54%

63% 62%67% 65% 68%

77%

La tecnología implementada. La metodología pedagógica. Las actividades pastorales. Medidas de prevención adoptadas paraenfrentar el COVID.

ALUMNOS APODERADOS TRABAJADORES

Valore su grado de satisfacción con la adaptación del colegio al escenario de pandemia, en relación a:

74%

74%

79%

82%

75%

Elaboración de protocolos.

Capacitación y entrega de elementos de protección personal a lostrabajadores que retornaron al trabajo presencial.

Sala de aislamiento, toma de temperatura, registro del ingreso, ymarcación de circuitos al interior del colegio.

Cumplimiento de los aforos en ceremonias y actividades presenciales.

Sanitización y aseo de los espacios.

Preguntas específicas a trabajadores

17

Factores relevantes en la elección del colegio y respuestas abiertas

de los apoderados

Pregunta Evaluada:

• Seleccione, según la importancia que

usted le asigna, los tres principales

factores por los que ha elegido nuestro

colegio para la educación de su hijo/a

• Total respuestas: 414

• Total respuesta Otros: 29 (7%)

• Recrea

• Tradición Familiar

• Arancel

7%

15%

17%

17%

17%

26%

31%

37%

64%

68%

Otros

Referencias de miembros de la…

Jornada escolar

Instalaciones

Profesores

Oferta de actividades extraprogramáticas

Exigencia y disciplina

Ubicación geográfica

Nivel académico

Proyecto educativo del Colegio (valores)

% de Personas que Elijieron cada Opción

Pregunta Evaluada:

• Le agradecemos cualquier tipo de

sugerencia, aporte u observación que

desee transmitirnos sobre el Colegio y su

funcionamiento

• Total: 190 respuestas

75%

52%

26%

crítica

sugerencia

positiva

Conceptos mencionados:

18

Sugerencias de mejora expresadas por los trabajadores

Pregunta Evaluada:

• Señale qué aspectos del Colegio Ud.

mejoraría.

• Total respuestas: 90

23%

22%

34%

52%

otra sugerencia

mantención o mejora salas,amoblado, espacios

capacitación yperfeccionamiento

comunicación e información

“Mejorar en la entrega de información, ya que en algunas

ocasiones nos enteramos por apoderados. Incorporar más

capacitaciones para ir actualizando los conocimientos.”

“Fundamentalmente todo lo relacionado con canales,

medios y tiempos para brindar información oportuna y clara,

las declaraciones largas dificultan la comprensión del

mensaje.”

“Comunicación fluida, oportuna y puntual.”

“La comunicación entre colegio y familia, es importante

utilizar los canales de comunicación de manera efectiva

(página web, encuestas), anticiparse a los emergentes que

pueden ser evitados, si se transmite a tiempo.”

“Desde un ámbito muy personal, mejoraría las condiciones

de mantención del establecimiento para dar mayor

seguridad, instalaciones, eléctricas, sistemas de

ventilación, iluminación. Mejoramiento de los espacios,

más vegetación.”

“Generar capacitaciones a los Asistentes de la educación,

para poder dar un mejor aprendizaje a los estudiantes.”

“Mejoraría el tema de aseo profundo dentro de las salas

de clases, limpiar las mesas, desinfectarlas, limpiar las

sillas y cada rincón de la sala; no solo barrer y pasar el

trapero donde se es visible. Muchas Gracias.”

“capacitaciones y perfeccionamientos en distintas áreas y

de cara a la virtualidad propuesta este 2020 y que

sabemos que tendremos el 2021.”

19

Agenda






20

Elementos específicos evaluados del Plan Anual actualizado 2020 (1/2)

1. Formación Integral

Católica

2. Excelencia

Académica

▪ 1.2.1 Las acciones desarrolladas tendientes a reforzar el

ejercicio informado y comprometido con las Espiritualidades de

los Sagrados Corazones y de nuestra Iglesia Diocesana, nuestra

identidad de colegio y los valores institucionales.

▪ Alumnos 67%

▪ Apoderados 82%

▪ Trabajadores 85%

▪ 1.3.1 Las acciones desarrolladas tendientes a afianzar las

relaciones interpersonales tanto al interior de la comunidad como

con su contexto externo.

▪ 1.4.1 La ejecución del plan de acompañamiento sistemático a

los/as estudiantes, en todas las dimensiones de su rol, como

personas en proceso de formación, desde una perspectiva

integral.

▪ 2.1.3. Las acciones de acompañamiento a estudiantes de IV

medio en su proceso de preparación para la PTU efectuadas por

profesionales del área socioafectiva y familia. (sólo alumnos

regulares de IV Medio)

▪ 2.1.4. El acompañamiento recibido, orientado a fortalecer el

ejercicio pedagógico docente, tanto individual como colectivo.

(en caso que aplique, de lo contrario seleccione No Aplica)

Pregunta Específica: Valore su grado de satisfacción con… Resultados

Satisfacción

3. Formación en las

Habilidades para el

Siglo 21

▪ 3.2.1 La experiencia y metodología de Aprendizaje Basado en

Proyectos.

▪ 60%

▪ 55%

▪ 60%

Meta

▪ Alumnos 61%

▪ Apoderados 69%


▪ 50%

▪ 50%

▪ 50%

▪ Alumnos 63%

▪ Apoderados 72%


▪ 60%

▪ 60%

▪ 60%

▪ Alumnos 21% ▪ 70%

▪ Trabajadores 71% ▪ 70%

▪ Alumnos 73% ▪ 70%

21

Elementos específicos evaluados del Plan Anual actualizado 2020 (2/2)

4. Transformación

Digital

5. Desarrollo

Sustentable

▪ 4.1.1. El funcionamiento técnico de…

▪ Página web

▪ Correo electrónico dominio ssccalameda.cl

▪ Aula virtual

Preguntas sólo apoderados:

• El funcionamiento técnico de…

▪ Notas net

▪ Sistema Syscol

▪ Matrícula Online

▪ Alumnos 67%

▪ Apoderados 67%

▪ Trabajadores 74%*Notas promedio

▪ 5.1.3. Las acciones realizadas para la generación de ambientes

de cuidado y protección para nuestra comunidad educativa.

Preguntas sólo trabajadores:

▪ 5.1.1. Los espacios e infraestructura del Colegio.

▪ 5.1.3. Los ambientes laborales y de aprendizaje de cuidado y

protección.

▪ 5.2.2. El nuevo sistema de evaluación del desempeño.

▪ 5.2.2. Los programas de capacitación, actualización y

perfeccionamiento realizadas a los trabajadores (sólo

trabajadores docentes).

▪ 5.2.2. Los programas de capacitación, actualización y

perfeccionamiento realizadas a los trabajadores (sólo

trabajadores no docentes).

▪ 5.2.2. Las acciones de acompañamiento realizadas a los

trabajadores.

Pregunta Específica: Valore su grado de satisfacción con… Resultados

Satisfacción

▪ -

▪ -

▪ -

Meta

▪ Alumnos 47%

▪ Apoderados 72%


▪ 60%

▪ 60%

▪ 60%







▪ 60%

▪ 60%

▪ 70%

▪ 70%

▪ 70%

▪ 60%

▪ Apoderados 63%

▪ Apoderados 62%

▪ Apoderados 61%

▪ -

▪ -

▪ -

6. Fortalecimiento

del Gobierno

Corporativo

▪ Los indicadores de este eje no están vinculados a la encuesta en

el plan estratégico

▪ - ▪ -

ANEXO1

Respuestas 2020 Estudiantes

23

P1: Indica el curso al que perteneces (el año 2020)

Respondidas: 395 Omitidas: 0

24

P2: Valora tu grado de satisfacción con…


25



26

P3: Valora tu grado de satisfacción con la metodología utilizada en las

asignaturas del plan común:


27


asignaturas del plan común:


28


asignaturas del plan diferenciado:


29


asignaturas del plan diferenciado:


30

P5: Valora tu grado de satisfacción con:


31



32

P6: Valora tu grado de satisfacción con la identificación de tu profesor/a

jefe/a con los valores declarados por el Colegio:


33

P6: Valora tu grado de satisfacción con la identificación de tu profesor/a

jefe/a con los valores declarados por el Colegio:


34



35



36



37



38

P9: Valora tu grado de satisfacción con el proceso formativo sacramental

recibido en el Colegio:


39

P10: Valora tu grado de satisfacción con la formación religiosa que recibes

en el Colegio:


40



41



42

P12: Valora tu grado de satisfacción con la atención que recibes de:


43

P12: Valora tu grado de satisfacción con la atención que recibes de:


44



45

P14: Valora tu grado de satisfacción con la atención que recibes de los

Profesionales de Ayuda:


46

P15: Valora tu grado de satisfacción con la información enviada por el

Colegio:


47



48



49



50

P18: Valora tu grado de satisfacción con el funcionamiento técnico de…


ANEXO 2

Respuestas 2020 Apoderados

52

P1: Indique el nivel que cursó su hijo(a) el año 2020


53

P2: Indique su relación con el/la alumno(a) (marque todas las que

correspondan)

P3: Indique su vínculo con el/la alumno/a


54

P4: Valore su grado de satisfacción con…


55



56



57



58



59



60



61



62



63



64



65

P10: Valore su grado de satisfacción con los servicios internos del Colegio


66

P11: Valore su grado de satisfacción con la claridad, oportunidad y

efectividad de la comunicación vía:


calificaciones planificaciones

observaciones Asistencia, atrasos,

entrevistas

67

P11: Valore su grado de satisfacción con la claridad, oportunidad y

efectividad de la comunicación vía:


68

P12: Valore su grado de satisfacción con el funcionamiento técnico de…


69

P12: Valore su grado de satisfacción con el funcionamiento técnico de…


70

P13: Valore su grado de satisfacción con:


71

P14: Valore su grado de satisfacción con la adaptación del colegio en relación a

la situación de pandemia:


72

P15: Seleccione, según la importancia que usted le asigna, los tres principales factores por

los que ha elegido nuestro colegio para la educación de su hijo/a:


ANEXO 3

Respuestas 2020 Trabajadores

74

P1: Indique su Jornada Laboral:


75

P2: Indique el estamento en el que se desempeña.


(Si usted es docente, seleccione el ciclo en que cumpla el rol de profesor jefe o en el que imparta el mayor número de horas.)

76

P3: Indique su grado de acuerdo con la expresión…


77



78



79



80



81



82



con sus pares

con sus

autoridades

83



84



85



86



87



88



89



90

P11: Valore su grado de satisfacción con el cumplimiento normativo

en materia COVID:


91

P11: Valore su grado de satisfacción con el cumplimiento normativo

en materia COVID:


92

P12: Valore su grado de satisfacción con el funcionamiento técnico

de:


93

P13: Valore su grado de satisfacción con la adaptación del colegio al

escenario de pandemia, en relación a:


94

P14: Indique su sexo


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