ENCUESTA DE

INSTITUCIÓN EDUCATIVA MARÍA ANTONIA PENAGOS

INSTITUCIÓN EDUCATIVA

Ma. ANTONIA PENAGOS

PALMIRA

ENCUESTA DE

SATISFACCIÓN

2010

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN 2010

Dentro de su proceso de mejora continua y su vinculación al proyecto Lideres SigloXXI, la institución educativa María Antonia Penagos realizó la encuesta desatisfacción con el fin de identificar sus fortalezas y debilidades en la GestiónAcadémica, Comunitaria y Administrativa. Este proceso se realizó con laparticipación de los diferentes integrantes de la comunidad educativa.

Para el 2010 la aplicación de la encuesta se caracterizó por:

� Se realizó en tres sectores poblacionales y con una cobertura mínima del 20% deltotal de los padres de familia y estudiantes y del 80% de los docentes, directivos yadministrativos.

� Una vez analizados los resultados el Comité de Calidad divulgó esta información enla comunidad educativa con el fin de dar a conocer sus fortalezas y lasoportunidades de mejora. Posteriormente con el Comité se establecerán lasacciones de mejora y los compromisos para aquellos items en los cuales se obtuvoporcentajes inferiores al 70%. De esta manera se establecerá una meta para el 2011con su respectivo indicador de resultado, frecuencia y responsables.

GESTIÓN ACADÉMICA

No. PREGUNTA

1Nivel de actualización y utilidad de los temas y contenidos del plan de estudios

2Las metodologías empleadas en el proceso de enseñanza - aprendizaje

3El proceso de evaluación del aprendizaje desarrollado en el colegio

4El desempeño académico de los 50%

60%

70%

80%

90%

81,8%

81,8%

81,8%

81,8%

82,7%

82,7%

82,7%

82,7%

79,2%

79,2%

79,2%

79,2%

59,9%

59,9%

59,9%

59,9%

56,1%

56,1%

56,1%

56,1% 66,5%

66,5%

66,5%

66,5%

83,5%

83,5%

83,5%

83,5%

75,9%

75,9%

75,9%

75,9%

70,7%

70,7%

70,7%

70,7%

71,7%

71,7%

71,7%

71,7%

72,8%

72,8%

72,8%

72,8%

4El desempeño académico de los estudiantes

5Los recursos didácticos y tecnológicos con los que cuenta el colegio

6El proceso de comunicación de avances y dificultades de los estudiantes?

7El nivel profesional de los maestros de la institución

8 La relación maestro - estudiante

9Los servicios de apoyo para la superación de dificultades académicas de los estudiantes

10El nivel de avance y desarrollo pedagógico de la institución

0%

10%

20%

30%

40%

Pregunta N°1

Pregunta N°2

Pregunta N°3

Pregunta N°4

Pregunta N°5

Pregunta N°6

Pregunta N°7

Pregunta N°8

Pregunta N°9

Pregunta N°10

TOTAL

59,9%

59,9%

59,9%

59,9%

56,1%

56,1%

56,1%

56,1%

GESTIÓN DE LA COMUNIDAD

No. PREGUNTA

11

La participación de la Comunidad Educativa en los diferentes procesos institucionales

12

El manejo que se da institucionalmente a los diferentes conflictos escolares

13

La atención brindada a los estudiantes con necesidades o 40%

50%

60%

70%

80%

74,2%

74,2%

74,2%

74,2%

63,7%

63,7%

63,7%

63,7%

67,9%

67,9%

67,9%

67,9% 76,5%

76,5%

76,5%

76,5%

74,2%

74,2%

74,2%

74,2%

71,2%

71,2%

71,2%

71,2%

68,0%

68,0%

68,0%

68,0%

63,9%

63,9%

63,9%

63,9%

70,0%

70,0%

70,0%

70,0%

13 estudiantes con necesidades o condiciones especiales

14El proceso de fortalecimiento en valores que desarrolla la institución

15El proceso de atención y formación de padres de familia y/o acudientes

16

Las actividades culturales y/o artísticas desarrolladas en la institución

17Las actividades recreo - deportivas desarrolladas en la institución

18 El ambiente escolar

0%

10%

20%

30%

40%

Pregunta N°11

Pregunta N°12

Pregunta N°13

Pregunta N°14

Pregunta N°15

Pregunta N°16

Pregunta N°17

Pregunta N°18

TOTAL

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

No. PREGUNTA

19El proceso institucional de administración de los recursos financieros

20 La planta física institucional

21El proceso de mejora y mantenimiento de la planta física institucional

40%

50%

60%

70%

80%

63,0%

63,0%

63,0%

63,0%

66,5%

66,5%

66,5%

66,5%

65,7%

65,7%

65,7%

65,7%

61,8%

61,8%

61,8%

61,8%

51,2%

51,2%

51,2%

51,2%

75,6%

75,6%

75,6%

75,6%

77,5%

77,5%

77,5%

77,5%

63,6%

63,6%

63,6%

63,6%

65,6%

65,6%

65,6%

65,6%

22Las condiciones de seguridad y protección dentro del plantel educativo

23Los servicios complementarios (cafetería y enfermería) del colegio

24El trato recibido por los diferentes colaboradores de la institución

25El nivel de capacitación del personal del colegio

26El proceso de atención y solución de quejas y reclamos

0%

10%

20%

30%

40%

Pregunta N°19

Pregunta N°20

Pregunta N°21

Pregunta N°22

Pregunta N°23

Pregunta N°24

Pregunta N°25

Pregunta N°26

TOTAL

51,2%

51,2%

51,2%

51,2%

FORTALEZAS

Dentro de las gestiones evaluadas la que obtuvo el mayorporcentaje de satisfacción fue la académica con un72.8%, seguida de la Gestión Comunitaria con un 70% y laAdministrativa con un 65.6%.•En la Gestión Académica el ítem de mayor grado desatisfacción es el referente al nivel profesional de lossatisfacción es el referente al nivel profesional de losmaestros de la institución. (83.5%)•En la Gestión Comunitaria el ítem de mayor nivel desatisfacción es el referente al proceso de fortalecimiento envalores que desarrolla la institución. (76.5%)•En la Gestión Administrativa el ítem de mayor nivel desatisfacción es el referente al nivel de capacitación delpersonal del colegio. (77.5%)

OPORTUNIDADES DE MEJORA

•En la Gestión Académica: los ítems4. El desempeño académico de los estudiantes (59.9%)5. Los recursos didácticos y tecnológicos con los que cuenta el colegio (56.1%)6. El proceso de comunicación de avances y dificultades de los estudiantes (66.5%)

•En la Gestión Comunitaria : los ítems12. El manejo que se da institucionalmente a los diferentes conflictos escolares. (63.7%)13. La atención brindada a los estudiantes con necesidades o condiciones especiales (67.9%)13. La atención brindada a los estudiantes con necesidades o condiciones especiales (67.9%)16. Actividades culturales y/o artísticas desarrolladas en la institución. (69.1%)17. Las actividades recreo - deportivas desarrolladas en la institución. (68.0%)

•En la Gestión Administrativa: los ítems19. El proceso institucional de administración de los recursos financiero (63.0%)20. La planta física institucional (66.5)21. El proceso de mejora y mantenimiento de la planta física institucional (65.7%)22. Las condiciones de seguridad y protección dentro del plantel educativo (61.8%)23. Los servicios complementarios (transporte, restaurante) del colegio. (51.2%)26. El proceso de atención y solución de quejas y reclamos. (63.6%)

CALIFICACIÓN DE LA INSTITUCIÓN

� En este punto se da la posibilidad a losintegrantes de la comunidad educativa decalificar de 1 a 10 el nivel de satisfacción con lainstitución.

� Es posible identificar quepadres, estudiantes, maestros, directivos yadministrativos ubican su nivel de satisfacciónentre 8 ,9 y 10 lo cual es considerado como unaspecto positivo para el comité de Calidad.

¿CÓMO CALIFICAN EL NIVEL DE SATISFACCIÓN?

CALIFICACIÓN

UNO 9

DOS 15

TRES 14

CUATRO 16

UNO

1,2%

DOS

1,9%

TRES

1,8% CUATRO

2,1%

CINCO

7,0% SEIS

7,1%DIEZ

18,5%

NS/NR

15,0%

CINCO 54

SEIS 55

SIETE 77

OCHO 140

NUEVE 136

DIEZ 143

NS/NR 116

SIETE

9,9%

OCHO

18,1%

NUEVE

17,5%

18,5%

ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN vs INSATISFACCIÓN POR ESTAMENTOS DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA

SATISFACCIÓN INSATISFACCIÓN NS/NR TOTAL

Padres de Familia ó Acudientes

GESTIÓN ACADÉMICA 80.3% 15.9% 3.8% 100.0%

GESTIÓN COMUNITARIA 79.9% 16.4% 3.7% 100.0%

GESTIÓN ADMINISTRATIVA 75.8% 19.6% 4.6% 100.0%ADMINISTRATIVA 75.8% 19.6% 4.6% 100.0%

Estudiantes

GESTIÓN ACADÉMICA 69.4% 22.9% 7.7% 100.0%

GESTIÓN COMUNITARIA 64.8% 27.9% 7.3% 100.0%

GESTIÓN ADMINISTRATIVA 59.1% 31.2% 9.7% 100.0%

Maestros/ Directivos/ Administrativos

GESTIÓN ACADÉMICA 53.8% 44.4% 1.8% 100.0%

GESTIÓN COMUNITARIA 49.5% 48.8% 1.8% 100.0%

GESTIÓN ADMINISTRATIVA 55.3% 42.3% 2.5% 100.0%

ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN vs INSATISFACCIÓN POR ESTAMENTOS DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA

60%60%60%60%

70%70%70%70%

80%80%80%80%

90%90%90%90%

100%100%100%100%

80,3%

80,3%

80,3%

80,3%

79,9%

79,9%

79,9%

79,9%

75,8%

75,8%

75,8%

75,8%

69,4%

69,4%

69,4%

69,4%

64,8%

64,8%

64,8%

64,8%

59,1%

59,1%

59,1%

59,1%

53,8%

53,8%

53,8%

53,8%

49,5%

49,5%

49,5%

49,5%

55,3%

55,3%

55,3%

55,3%

44,4%

44,4%

44,4%

44,4%

48,8%

48,8%

48,8%

48,8%

42,3%

42,3%

42,3%

42,3%

0%0%0%0%

10%10%10%10%

20%20%20%20%

30%30%30%30%

40%40%40%40%

50%50%50%50%

GESTIÓN

ACADÉMICA

GESTIÓN SOCIAL

COMUNITARIA

GESTIÓN

ADMINISTRATIVA

GESTIÓN

ACADÉMICA

GESTIÓN SOCIAL

COMUNITARIA

GESTIÓN

ADMINISTRATIVA

GESTIÓN

ACADÉMICA

GESTIÓN SOCIAL

COMUNITARIA

GESTIÓN

ADMINISTRATIVA

Padres de Familia ó Acudientes Estudiantes Maestros/ Directivos/ Administrativos

49,5%

49,5%

49,5%

49,5%

15,9%

15,9%

15,9%

15,9%

16,4%

16,4%

16,4%

16,4%

19,6%

19,6%

19,6%

19,6%

22,9%

22,9%

22,9%

22,9%

27,9%

27,9%

27,9%

27,9%

31,2%

31,2%

31,2%

31,2%

44,4%

44,4%

44,4%

44,4%

48,8%

48,8%

48,8%

48,8%

42,3%

42,3%

42,3%

42,3%

SATISFACCIÓNSATISFACCIÓNSATISFACCIÓNSATISFACCIÓN INSATISFACCIÓNINSATISFACCIÓNINSATISFACCIÓNINSATISFACCIÓN

SATISFACCIÓN vs INSATISFACCIÓN POR GESTIONES

SATISFACCIÓN INSATISFACCIÓN NS/NR TOTAL

GESTIÓN ACADÉMICA

Padres de Familia ó Acudientes 80.3% 15.9% 3.8% 100.0%

Estudiantes 69.4% 22.9% 7.7% 100.0%

Maestros/ Directivos/ Administrativos 53.8% 44.4% 1.8% 100.0%Administrativos 53.8% 44.4% 1.8% 100.0%

GESTIÓN COMUNITARIA

Padres de Familia ó Acudientes 79.9% 16.4% 3.7% 100.0%

Estudiantes 64.8% 27.9% 7.3% 100.0%

Maestros/ Directivos/ Administrativos 49.5% 48.8% 1.8% 100.0%

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

Padres de Familia ó Acudientes 75.8% 19.6% 4.6% 100.0%

Estudiantes 59.1% 31.2% 9.7% 100.0%

Maestros/ Directivos/ Administrativos 55.3% 42.3% 2.5% 100.0%

SATISFACCIÓN vs INSATISFACCIÓN POR GESTIONES

60%60%60%60%

70%70%70%70%

80%80%80%80%

90%90%90%90%

100%100%100%100%

80,3%

80,3%

80,3%

80,3%

69,4%

69,4%

69,4%

69,4%

53,8%

53,8%

53,8%

53,8%

79,9%

79,9%

79,9%

79,9%

64,8%

64,8%

64,8%

64,8%

49,5%

49,5%

49,5%

49,5%

75,8%

75,8%

75,8%

75,8%

59,1%

59,1%

59,1%

59,1%

55,3%

55,3%

55,3%

55,3%

44,4%

44,4%

44,4%

44,4%

48,8%

48,8%

48,8%

48,8%

42,3%

42,3%

42,3%

42,3%

0%0%0%0%

10%10%10%10%

20%20%20%20%

30%30%30%30%

40%40%40%40%

50%50%50%50%

Padres de

Familia ó

Acudientes

Estudiantes Maestros/

Directivos/

Administrativos

Padres de

Familia ó

Acudientes

Estudiantes Maestros/

Directivos/

Administrativos

Padres de

Familia ó

Acudientes

Estudiantes Maestros/

Directivos/

Administrativos

GESTIÓN ACADÉMICA GESTIÓN SOCIAL COMUNITARIA GESTIÓN ADMINISTRATIVA

49,5%

49,5%

49,5%

49,5%

15,9%

15,9%

15,9%

15,9%

22,9%

22,9%

22,9%

22,9%

44,4%

44,4%

44,4%

44,4%

16,4%

16,4%

16,4%

16,4% 27,9%

27,9%

27,9%

27,9%

48,8%

48,8%

48,8%

48,8%

19,6%

19,6%

19,6%

19,6% 31,2%

31,2%

31,2%

31,2% 42,3%

42,3%

42,3%

42,3%

SATISFACCIÓNSATISFACCIÓNSATISFACCIÓNSATISFACCIÓN INSATISFACCIÓNINSATISFACCIÓNINSATISFACCIÓNINSATISFACCIÓN

SATISFACCIÓN POR ESTAMENTOS DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA

SATISFACCIÓN

Padres de Familia ó Acudientes

GESTIÓN ACADÉMICA 80.3%GESTIÓN COMUNITARIA 79.9%GESTIÓN ADMINISTRATIVA 59.1%TOTAL 73.1%73.1%

Estudiantes

GESTIÓN ACADÉMICA 69.4%GESTIÓN COMUNITARIA 64.8%GESTIÓN ADMINISTRATIVA 59.1%TOTAL 64.4%

Maestros/ Directivos/ Administrativos

GESTIÓN ACADÉMICA 53.8%GESTIÓN COMUNITARIA 49.5%GESTIÓN ADMINISTRATIVA 55.3%TOTAL 52.9%

SATISFACCIÓN POR ESTAMENTOS DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA

40%40%40%40%

50%50%50%50%

60%60%60%60%

70%70%70%70%

80%80%80%80%

90%90%90%90%

100%100%100%100%

80,3%

80,3%

80,3%

80,3%

79,9%

79,9%

79,9%

79,9%

59,1%

59,1%

59,1%

59,1%

73,1%

73,1%

73,1%

73,1%

69,4%

69,4%

69,4%

69,4%

64,8%

64,8%

64,8%

64,8%

59,1%

59,1%

59,1%

59,1%

64,4%

64,4%

64,4%

64,4%

53,8%

53,8%

53,8%

53,8%

49,5%

49,5%

49,5%

49,5%

55,3%

55,3%

55,3%

55,3%

52,9%

52,9%

52,9%

52,9%

0%0%0%0%

10%10%10%10%

20%20%20%20%

30%30%30%30%

40%40%40%40%

GESTIÓN ACADÉMICA

GESTIÓN SOCIAL COMUNITARIA

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

TOTAL

GESTIÓN ACADÉMICA

GESTIÓN SOCIAL COMUNITARIA

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

TOTAL

GESTIÓN ACADÉMICA

GESTIÓN SOCIAL COMUNITARIA

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

TOTAL

Padres de Familia ó Acudientes Estudiantes Maestros/ Directivos/ Administrativos

SATISFACCIÓN POR GESTIONES

SATISFACCIÓN

GESTIÓN ACADÉMICA

Padres de Familia ó Acudientes 80.3%Estudiantes 69.4%Maestros/ Directivos/ Administrativos 53.8%

TOTAL 72.8%TOTAL 72.8%

GESTIÓN COMUNITARIA

Padres de Familia ó Acudientes 79.9%Estudiantes 64.8%Maestros/ Directivos/ Administrativos 49.5%

TOTAL 70.0%

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

Padres de Familia ó Acudientes 75.8%Estudiantes 59.1%Maestros/ Directivos/ Administrativos 55.3%

TOTAL 65.6%

SATISFACCIÓN POR GESTIONES

20%20%20%20%

30%30%30%30%

40%40%40%40%

50%50%50%50%

60%60%60%60%

70%70%70%70%

80%80%80%80%

90%90%90%90%

100%100%100%100%

80,3%

80,3%

80,3%

80,3%

69,4%

69,4%

69,4%

69,4%

53,8%

53,8%

53,8%

53,8%

72,8%

72,8%

72,8%

72,8%

79,9%

79,9%

79,9%

79,9%

64,8%

64,8%

64,8%

64,8%

49,5%

49,5%

49,5%

49,5%

70,0%

70,0%

70,0%

70,0%

75,8%

75,8%

75,8%

75,8%

59,1%

59,1%

59,1%

59,1%

55,3%

55,3%

55,3%

55,3%

65,6%

65,6%

65,6%

65,6%

0%0%0%0%

10%10%10%10%

20%20%20%20%

Padres de Familia ó Acudientes

Estudiantes

Maestros/ Directivos/ Administrativos

TOTAL

Padres de Familia ó Acudientes

Estudiantes

Maestros/ Directivos/ Administrativos

TOTAL

Padres de Familia ó Acudientes

Estudiantes

Maestros/ Directivos/ Administrativos

TOTAL

GESTIÓN ACADÉMICA GESTIÓN SOCIAL COMUNITARIA GESTIÓN ADMINISTRATIVA

CONCLUSIONES ENCUESTA DE SATISFACCIÓN 2010

� El mayor nivel de satisfacción entre las tres gestionesevaluadas es la asignada por los padres de familia a lagestión académica en la cual se obtiene un 80. 3% desatisfacción.

� Por otro lado, el porcentaje más alto de insatisfacciónentre las gestiones evaluadas es la asignada por losentre las gestiones evaluadas es la asignada por losmaestros/directivos y administrativos a la gestióncomunitaria en la cual se obtiene un 50. 5% deinsatisfacción.

� Así mismo, el mayor nivel de satisfacción en las tresgestiones es el asignado por los padres de familia con un73.1%.