Encuesta de Satisfacción Clínicas

Empresariales – Empleados

Introducción

Para el instituto Salvadoreño del Seguro Social es necesario conocer la opinión que poseen los empleados que reciben el servicio que brinda el Instituto Salvadoreño del Seguro Social a través de las Clínicas Empresariales; es por ello que el Centro de Llamadas realizó un estudio de satisfacción a las 24 empresas de la Zona Metropolitana que poseen Clínica Empresarial, para conocer sus opiniones.

1. Objetivos

1.1 Objetivo general

Monitorear la satisfacción del servicio que brinda el Instituto Salvadoreño del Seguro

Social a través de las Clínicas Empresariales en las empresas que poseen dicho servicio.

1.2 Objetivos específicos

Conocer la opinión del usuario sobre el servicio recibe en la Clínica Empresarial.

Identificar los aspectos a mejorar en el servicio que se brinda en las Clínicas

Empresariales.

Identificar los beneficios de contar con una Clínica Empresarial para el usuario.

Pregunta 1.

¿El personal de la clínica empresarial muestra amabilidad y cortesía ante las necesidades que usted presenta?

PREGUNTA 1 TOTAL PORCENTAJE

SI 598 97%

NO 14 2%

NO CONTESTO 4 1%

Total general 616 100%

Comentario:

El 97% de los usuarios entrevistados manifestó que “Si” han sido atendidos con amabilidad y cortesía en sus clínicas empresariales; el 2% expreso que “No” y un 1% “No Contesto”.

El 97% de los usuarios atribuyo su satisfacción con el servicio a los siguientes aspectos:

Brindan Atención con Respeto, Profesionalismo y Amabilidad

Muestran interés en sus necesidades y las solventan oportunamente

Atención Médica Oportuna

Hay disposición y actitud de servicio

Atención personalizada

97%

2% 1%

SI NO NO CONTESTO

Pregunta 2.

¿Cómo considera la atención médica que se brinda en la clínica empresarial, Comparada con la que se brinda en el ISSS?

PREGUNTA 2 TOTAL PORCENTAJE MEJOR 496 81% IGUAL 75 12% NECESITA MEJORAR 38 6% NO CONTESTO 7 1% Total general 616 100%

12%

81%

6%

1%

IGUAL MEJOR NECESITA MEJORAR NO CONTESTO

Comentario:El 81% de los usuarios manifestó, que el servicio que recibe en la clínica empresarial es mucho mejor, comparado con los Centros de Atención del ISSS, esto debido a que la atención es más amable, personalizada y oportuna; proporcionan medicamento de mejor calidad que el ISSS; Mejores instalaciones, comodidad y accesibilidad a la atención medica. Un 12% informa que el servicio es igual al ISSS; el 6% mencionó que se puede mejorar el servicio colocando médicos a tiempo completo e incluyendo servicio de especialidad y el 1% no contesto.

Pregunta 3.

¿Al momento de la consulta médica, el médico le explica sobre su padecimiento y le da recomendaciones para mejorar su salud?

PREGUNTA 3 TOTAL PORCENTAJE SI 591 96% NO 21 3% NO CONTESTO 4 1% Total general 616 100%

96%

1%

3%

SI NO CONTESTO NO

Comentario:El 96% indican que “Si” reciben información por parte del médico sobre sus padecimientos y recomendaciones para mejorar su salud y estilo de vida; un 3% expreso que “No” y un 1% “No Contesto”.

Pregunta 4

¿El medicamento que le proporcionan en la consulta médica es del ISSS o de la empresa?

PREGUNTA 4 TOTAL PORCENTAJE ISSS 442 72% AMBOS 138 22% EMPRESA 21 3% NO CONTESTO 15 2% Total general 616 100%

22%

3%

72%

3%

AMBOS EMPRESA ISSS NO CONTESTO

Comentario:Del total de entrevistados un 73% aseguro que el medicamento que recibe es proporcionado por el ISSS; el 22% indica que el medicamento es proporcionado por ambos (ISSS / Empresa); el 3% es proporcionado por la empresa y un 2% No Contesto.

49%

28%

1%

22%

NUNCA SI NO CONTESTO ALGUNAS VECES

PREGUNTA 5 TOTAL PORCENTAJE

NUNCA 301 49%

SI 173 28%

ALGUNAS VECES 134 22%

NO CONTESTO 8 1%

Total general 616 100%

Pregunta 5.¿Le han entregado recetas, para que usted vaya a retirar el medicamento a farmacias del ISSS?

Comentario:El 49% manifestó que la Clínica Empresarial envía por los medicamentos a la Unidad Médica de Adscripción ISSS, facilitándose la entrega de los mismos. Un 28% indican que “Si” lo han enviado a retirar el medicamento; el 22% expresa que “Algunas Veces” ha sido enviado a retirar personalmente los medicamentos y un 1% No Contesto.

Pregunta 5.1

¿Si su respuesta es SI o Algunas veces, le han orientado del lugar adonde debe ir a retirar el medicamento?

PREGUNTA 5.1 TOTAL PORCENTAJE SI 278 91% NO CONTESTO 9 3% NO 20 7% Total general 307 100%

91%

3%7%

SI NO CONTESTO NO

Comentario:En relación a la pregunta 5.1, los entrevistados manifestaron un 91% “Si” se le ha orientado a qué lugar debe ir a retirar el medicamento; un 7% indica que “No” y un 3% “No Contesto” la pregunta.

Pregunta 6.

¿Se siente satisfecho/a con la atención brindada por la Clínica Empresarial?

PREGUNTA 6 TOTAL PORCENTAJE SI 572 93% NO 37 6% NO CONTESTO 7 1% Total general 616 100%

93%

6% 1%

PREGUNTA 6

SI NO NO CONTESTO

Comentario:El 93% de los entrevistados expresan que “se sienten satisfechos” con la atención brindada en la Clínica Empresarial; un 6% manifiesta “No sentirse satisfechos” y el 1% “No Contesto”.

Pregunta 7.

¿Cómo calificaría la atención brindada por la Clínica Empresarial?

PREGUNTA 7 TOTAL PORCENTAJE EXCELENTE 341 55% BUENO 224 36% REGULAR 41 7% NO CONTESTO 5 1% DEFICIENTE 5 1% Total general 616 100%

36%

55%

7% 1% 1%

PREGUNTA 7

BUENO EXCELENTE REGULAR NO CONTESTO DEFICIENTE

Comentarios:El 55% de los entrevistados expresaron que la atención en la clínica empresarial es “Excelente”; un 36% la califica de “Buena”; el 7% expresa que es “Regular”; un 5% la clasifica de “Deficiente” y un 1% “No Contesto”.

Pregunta 8.

¿Considera beneficioso la instalación de la Clínica Empresarial en su empresa?

PREGUNTA 8 TOTAL PORCENTAJE SI 595 97% NO 14 2% NO CONTESTO 7 1% Total general 616 100%

97%

1% 2%

PREGUNTA 8

SI NO CONTESTO NO

Comentarios:Del total de los entrevistados, el 97% consideran que “Si” es beneficiosa la instalación de una clínica empresarial en su empresa; un 2% que “No” y el 1% “No Contesto”.

COMENTARIOS

QUE NO EXISTA FAVORITISMO, SINO QUE LA ATENCIÓN SEA POR ORDEN DE LLEGADA

ATENDER LAS EMERGENCIAS AUNQUE EL CUPO ESTE LLENO

MEJORAR LA VARIEDAD DE MEDICAMENTOS A DISPOSICIÓN EN LA FARMACIA DE LA CLINICA

QUE EL MEDICAMENTO SE ENTREGUE EL MISMO DIA DE LA CONSULTA YA QUE SE ENTREGA AL SIGUIENTE DIA Y POR LA TARDE.

EXTENDER LOS HORARIOS DE CONSULTA Y REALIZAR LOS EXAMENES EN LA CLINICA

MAYOR COBERTURA DE SERVICIOSDE ESPECIALIDAD COMO GINECOLOGIA ENTRE OTROS.

QUE MEJOREN LA CALIDAD DEL MEDICAMENTO

QUE SE MANTENGA EL SERVICIO

Pregunta 9.¿Alguna sugerencia o comentario para mejorar el servicio que le brinda la Clínica Empresarial?