Encuesta de servicio y satisfaccio n a usuarios de la ... · Departamento de Servicios al Público 1 ... los comentarios originales sin tabular. ... Piso y Salas de Destrezas 1 Coordinar

Biblioteca Universidad Politécnica de Puerto Rico Departamento de Servicios al Público

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Encuesta de servicio y satisfaccio n a usuarios de la Biblioteca 2015:

Informe de resultados

Por: Prof. Digna Delgado López, agosto de 2016

Tabla de Contenido I. Introducción ............................................................................................................................................... 1

II. Metodología ............................................................................................................................................... 2

III. Resultados .............................................................................................................................................. 2

A. Preguntas ............................................................................................................................................... 2

B. Datos demográficos ............................................................................................................................... 6

C. Sugerencias y comentarios .................................................................................................................... 6

Resumen de comentarios - Encuesta de Satisfacción a usuarios de la Biblioteca 2015 ............................ 6

IV. Conclusiones .......................................................................................................................................... 8

V. Recomendaciones .................................................................................................................................... 10

VI. Anejo 1 – Sugerencias y/o comentarios............................................................................................... 11

I. Introducción

Comenzando en septiembre 24 y hasta octubre 23 de 2015 se realizó una encuesta de satisfacción

entre los usuarios de la Biblioteca. Nuestro interés principal es conocer la satisfacción y obtener

sugerencias, en cuanto a los servicios y recursos disponibles, de las personas que visitan la Biblioteca,

nuestros usuarios.

En este informe se presentan la metodología, resultados, conclusiones y recomendaciones. Los

resultados se presentan en tres partes, la primera son las respuestas a las preguntas relacionadas

directamente con los servicios y recursos de la Biblioteca. La segunda parte de los resultados incluye

los datos estadísticos sobre las personas encuestadas. Los comentarios y sugerencias se resumen,

agrupados por áreas o temas, en la tercera parte de los resultados. Se incluye además un anejo con

los comentarios originales sin tabular. Estos se transcribieron lo más fiel posible al original, aunque

corrigiendo los errores gramaticales y ortográficos.

Analizando los resultados se formularon las conclusiones y se propusieron las recomendaciones con

el fin de mejorar el servicio que ofrecemos a nuestros usuarios. Se han hecho encuestas similares en

el 2012 y en el 2014. De estas obtuvimos información que se han usado para tomar decisiones que

afectan el servicio a los usuarios como por ejemplo cambios en el horario y en el arreglo de las áreas

de estudio. La encuesta se revisa y actualiza para repetirla si es posible anualmente o al menos cada

dos años.


2

II. Metodología

La encuesta se decidió hacer en formato impreso para que fuera completada por los usuarios que

visitan la Biblioteca físicamente. Se imprimieron 360 y se entregaron a los encargados de las áreas

de servicio: Circulación, Sala de Investigaciones, Préstamos Interbibliotecarios y Destrezas de

Información. En cada área se dividieron las encuestas para lograr recolectar usuarios tanto diurnos

como nocturnos. A los encuestados se les entregaba la hoja y luego de un rato se pasaba a recoger

cuando ya estuviera contestada. Se pudo recoger 338 encuestas. Con el propósito de obtener más

respuestas y de incluir miembros de la facultad se reprodujo la misma encuesta en formato digital

(utilizando la herramienta de Survey Monkey) y se envió a 36 miembros de facultad identificados

como usuarios frecuentes de la Biblioteca. Estuvo activa del 28 de octubre hasta el 19 noviembre de

2015 y se envió un recordatorio. Contestaron 12 profesores lo cual nos dio un total de 350

encuestados. Las encuesta electrónicas se transfirieron a papel. Se entregaron las 350 encuestas

numeradas a la Dra. Omayra Rivera, Investigadora de Datos Institucionales y todas se pudieron

tabular. Considerando el promedio de la población de estudiantes matriculados para los semestres

de otoño 2015 e invierno 2015 que fue de 4,412, la cantidad de 350 nos da un margen de error de

5.03% y nivel de confianza de 94.85%1.

III. Resultados

A. Preguntas

En esta sección se muestran las tablas con los resultados de cada pregunta de la encuesta. Se

presentan los resultados en orden descendente, de la más frecuente a la menos.

En las preguntas #1 y #4 la persona encuestada podía seleccionar varias respuestas para la misma

pregunta. Se calculó el porciento tomando en consideración la cantidad de personas que seleccionó

cada opción, del total de personas encuestadas.

1. Visitas la Biblioteca para (puedes marcar más de una respuesta):

opciones seleccionadas

% del total de 350 personas encuestadas

estudiar individualmente 270 77%

estudiar en grupo 263 75%

imprimir 203 58%

usar las computadoras 183 52%

buscar información 166 47%

asistir a conferencias o reuniones 138 39%

tomar clases en los salones de la biblioteca 66 19%

otro (ver 1a abajo) 24 7%

Total de respuestas 1,313 n/a

1 Información de Raosoft Sample size calculator en http://www.raosoft.com/samplesize.html el 31 de mayo de 2016.

http://www.raosoft.com/samplesize.html


3

1a. Otros asuntos para los que visita la Biblioteca (escrito por los encuestados)

Frecuencia

Usar el escáner 4

Sacar copia 2

Utilizar Internet 2

Trabajar 1

Quiet time 1

Lectura periódicos 1

Dormir 1

Para hacer presentaciones 1

Usar Wifi 1

Pedir libros prestados 1

Estudiar sola 1

Repasos de STEM 1

Utilizar las salas 2do. Piso y Salas de Destrezas 1

Coordinar talleres para estudiantes graduados 1

Estar en un edificio con aire acondicionado 1

Total de respuestas 20

2. ¿Has visitado la Biblioteca en el horario extendido de 24 horas (cuando no hay bibliotecarios)?

Respuesta Frecuencia Por ciento

Si 199 58%

No 145 42%

Total de respuestas 344 100%

3. Recursos y/o servicios de la Biblioteca que has utilizado (puedes marcar más de una respuesta)

opciones seleccionada

s

% del total de 350 personas encuestadas

fotocopiadoras 256 73%

página web 211 60%

usar los libros de texto de las clases 205 59%

escáner 189 54%

ayuda de los bibliotecarios 144 41%

préstamo de libros, revistas o audiovisuales de Circulación (1er. piso)

118 34%

bases de datos de la Biblioteca 116 33%

catálogo 94 27%

uso de libros, periódicos y revistas de la Sala de Investigaciones (2do. piso) escáner

90 26%

blog 51 15%

préstamos interbibliotecarios 25 7%

Colección de libros raros y especiales 16 5%

Archivo Histórico de la UPPR 10 3%

Total 1,525


4

4. Consideras el ambiente de la Biblioteca apropiado para estudiar

Evaluación Frecuencia Por ciento

siempre 177 51%

casi siempre 97 28%

a veces 63 18%

casi nunca 8 2%

nunca 3 1%

Total 348 100%

5. ¿Consideras que hay suficientes recursos para tu área de estudio?

Respuesta Frecuencia Por ciento

Si 234 69%

No 107 31%

Total de respuestas 341 100%

siempre51%

casi siempre28%

a veces18%

casi nunca2%

nunca1%

4. Ambiente apropiado para estudiar

siempre casi siempre a veces casi nunca nunca

Sí69%

No31%

5. Suficientes recursos en área de estudio

Sí No


5

6. Cuando has ido en busca de información encuentras lo que necesitas


casi siempre 167 50%

siempre 107 32%

a veces 52 16%

casi nunca 5 1%

nunca 4 1%

Total 335 100.0%

7. Cuando visitas la Biblioteca sientes que recibes la ayuda apropiada de parte de los bibliotecarios.


siempre 208 62%

casi siempre 84 25%

a veces 30 9%

casi nunca 7 2%

nunca 8 2%

Total 337 100%

siempre32%

casi siempre50%

a veces16%

casi nunca1%

nunca1%

6. Encuentra la información que necesita


siempre62%

casi siempre25%

a veces9%

casi nunca2%

nunca2%

7. Recibes ayuda apropiada de los bibliotecarios



6

B. Datos demográficos

Clase de usuario Frecuencia Por ciento

estudiante de bachillerato 280 82%

estudiante de maestría 24 7%

facultad 15 4%

No pertenezco a la comunidad académica de la Politécnica

11 3%

empleado 7 2%

estudiante de doctorado 3 1%

estudiante de grado asociado 2 1%

Total 342 100%

Departamento donde estudia o trabaja Frecuencia Por ciento

Ingeniería y Agrimensura 271 79%

Escuela de Gerencia y Empresarismo 28 8%

Arquitectura 13 4%

Otro departamento u oficina administrativa o académica (orientación, asistencia económica, contabilidad, etc.)

13 4%

Artes, Ciencias y Educación 9 3%

No pertenezco a la comunidad académica de la Politécnica 8 2%

Total 342 100%

C. Sugerencias y comentarios

La última pregunta de la encuesta ofrecía un espacio para sugerencias y comentarios adicionales. De

los 350 encuestados, 135 (39%) escribió comentarios. A continuación se presenta un resumen en

forma de tabla. El número en paréntesis significa la cantidad de veces que se comentó sobre lo

mismo. Los comentarios que incluyen varios temas se desglosaron. Además en este resumen se

eliminaron los comentarios que no están relacionados con la Biblioteca. Para ver todos los

comentarios, desglosados pero sin resumir ni clasificar, se puede ver el Anejo 1.

Resumen de comentarios - Encuesta de Satisfacción a usuarios de la Biblioteca 2015

Sugerencias/críticas/quejas (201)

Planta física (67)

Más espacio/ salones de estudio en grupo/cubículos (35)

Sillas y mesas: añadir mesas/sillas más cómodas/adecuadas/ arreglar (9)

Cambiar pizarras de tiza por unas de marcadores/ tener marcadores y borradores (7)

Los cubículos no tienen suficientes receptáculos (eléctricos) (3)

Mejor mantenimiento de los salones de grupos (pizarras, paredes) (3)


7

El aire acondicionado (del 3er piso) está apagado en el horario extendido (3)

Hacer un área con máquinas de bebidas y comida que solo se pueda comer dentro de esta (2)

Mejor mantenimiento del elevador (2)

Más salones con pantalla de proyectar

Que aíslen el área de las computadoras en el primer piso para que uno se pueda concentrar leyendo

Remodelar la Biblioteca o ampliarla o que hayan objetos que motiven al estudiante con lo que estudia

Tecnología (64)

Computadoras: mejorar/ actualizar/ comprar nuevas (28)

Impresoras y fotocopiadoras: mejorar/ añadir/ a color (14)

Mejorar velocidad del Internet y Wifi (12)

Falta mouse de las computadoras (8)

Deberían darle acceso a nuestras laptop para imprimir porque a veces están fuera de servicio las computadoras de la Biblio/ CTE o están ocupadas por mucho tiempo.

Las computadoras deberían tener instalados todos los programas que piden las clases de concentración.

Horario (24)

Sugerencia que los salones y áreas para estudiar del 3er piso estén abiertos las 24 horas o en horario extendido (16)

Toda la Biblioteca abierta 24 horas (con empleados) (7)

Debería haber un área abierta 24 horas para estudio, no importa el día. Especialmente los domingos que son los días libres que tienen las personas que trabajan y tienen hijos.

Ambiente de estudio (18)

Mucho ruido para estudiar/ mantener más orden y silencio/ mantener ambiente de estudio (18)

Recursos (15)

Más libros actualizados/ ampliar recursos bibliográficos (se mencionan en específico ingeniería civil y arquitectura (6)

Mejor mantenimiento a los recursos/ arreglar libros (4)

Aumentar las copias de libros de texto (4)

Se puede ampliar más las revistas investigativas en eléctrica

Personal y servicios (13)

Que no se permita el uso de salones de estudio por una sola persona (4)

Mejor trato a los estudiantes (2)

Mayor tiempo con libros prestados

Mejorar el servicio de préstamos interbibliotecario

Comunicación a través de sistemas de información sobre los nuevos servicios que hayan desarrollado para beneficio de la comunidad universitaria


8

Apoyo técnico para uso de las computadoras y/o instalar aplicaciones ver videos en las computadoras durante las clases nocturnas

Favor estar pendiente a retirar libros de cuenta cuando son entregados

Si reservan un cubículo, para cierta hora, y en 30 minutos no llega, deberían dejárselo a la persona que lo necesita

Más empleados de Biblioteca

Comentarios positivos/Elogios (23)

Personal, servicios y ambiente

Excelente servicio (10)

Buen trato/ servicio/ profesional/ siempre ayudan (11)

Excelente lugar de estudio/ buen ambiente (2)

Algunos comentarios específicos:

Siempre me ayudan y se esmeran en conseguirme la información.

Cuando necesito ayuda del personal para alguna charla siempre están disponibles.

Cuando no se encuentra el material a través de ILL nos solucionan o nos recomiendan otro material afín.

Los empleados son los mejores, en especial Dellymar.

El bibliotecario (Sr. Mario) siempre está dispuesto a ayudar cuando así se le solicita. Siempre es atento, respetuoso y brinda su ayuda con agrado.

El personal de la Biblioteca es bien capacitado… y empírico a las necesidades de los usuarios. Los felicito…

IV. Conclusiones

Los resultados nos indican que la mayoría de nuestros usuarios visita la Biblioteca con el fin de

estudiar o trabajar ya sea individualmente (77%) o en grupos (75%). De la muestra, más de la mitad

usa las computadoras e imprimen en nuestras facilidades. Además en la pregunta sobre los servicios

de la Biblioteca que utilizan la respuesta mayor fue la fotocopias con 73% de los encuestados

indicando que las han usado. En la sección de comentarios el tema que mayor cantidad recibió fue el

de la planta física y 35 veces solicitaron más espacio y salones de estudio en grupo y 9 sugirieron más

mesas. Los demás incluyeron sugerencias de arreglos de las áreas. El segundo tema más mencionado

en los comentarios fue las computadoras e impresoras y 36 solicitan que las cambien por nuevas o

mejores y que se mejoren las impresoras.

Como consecuencia de encuestas anteriores se extendió el servicio de horario 24 horas en el área de

estudio del primer piso para mantenerlo así todo el año, no solo en períodos de exámenes finales

como se hacía anteriormente. Para conocer si el servicio ha sido utilizado se añadió la pregunta #2 y

se pudo corroborar que más de la mitad de los encuestados (58%) visitó la Biblioteca en el horario

extendido.


9

Esos resultados sobre el uso de los espacios, las computadoras y el horario extendido nos confirman

lo que ya habíamos observado, los estudiantes valoran y utilizan los espacios que se ofrecen como

lugar de estudio, las facilidades y equipo disponible y el horario extendido y así debemos continuar

ofreciéndolos. Es importante entonces mantener los salones de estudio grupal en buenas

condiciones, equipados y en lo posible mejorarlos. Además continuar la práctica de recientes

trimestres de mejorar las áreas añadiendo mesas en espacios amplios y cualquier otro arreglo que

se pueda hacer para brindar a los estudiantes espacio y tecnología.

Una mayoría de 79% considera siempre (51%) o casi siempre (28%) el ambiente de la Biblioteca es

apropiado para estudiar. Por otro lado, la alternativa de visitar la Biblioteca para “buscar

información” obtuvo cerca de la mitad de usuarios con un 47%. En la actualidad conocemos que

muchas personas van directamente a Internet desde sus computadoras para la búsqueda de

información y que por esto sea que cerca de la mitad de los usuarios no piense en la Biblioteca para

buscar información como tal, sino como el lugar para estudiar o hacer trabajos. Estos resultados nos

dirigen a reforzar en talleres, en el servicio que ofrecemos a diario y a través de los medios la

importancia de la Biblioteca como lugar para búsqueda de información confiable, tanto a través del

catálogo y las bases de datos como visitándola personalmente.

A pesar de que un 31% considera que no hay suficientes recursos en su área de estudio, 87% dice

que encuentra la información que busca. Esto nos puede indicar que parte de lo que no se encuentra

en los libros impresos lo pueden hallar en las bases de datos, el blog o en Internet con la ayuda de

los bibliotecarios y así lograr tener la información que buscan.

En el aspecto de servicio al público, la pregunta sobre la ayuda recibida de parte de los bibliotecarios

recibió una mayoría 87% que contestó que siempre o casi siempre reciben la ayuda adecuada de los

bibliotecarios. Esto es una respuesta que nos satisface y nos motiva a continuar sirviendo a los

usuarios para lograr que aumente todavía más ese número.

Los datos demográficos reflejan que los encuestados fueron en gran mayoría estudiantes de

bachillerato en Ingeniería. Comparando con la encuesta anterior se duplicó el por ciento de facultad

que contestó. Esto puede deberse a que se envió por correo electrónico a algunos profesores.

Nuestra meta es obtener un porciento de satisfacción de 80% o más en las preguntas relacionadas a

satisfacción del usuario. Considerando los porcientos de satisfacción, con las respuestas de siempre

o casi siempre como satisfactorias, de las preguntas 4 a la 7: ambiente de estudio 79%; suficientes

recursos 69%; encuentra la información que busca 82% y recibe ayuda apropiada de los bibliotecarios

87%, superamos nuestra meta en 2 de los 4 aspectos.

En general los resultados de esta encuesta son satisfactorios ya que son acordes tanto a nuestra

misión así como a la de la Universidad:

Misión de la Biblioteca:

“Ofrecer a la comunidad académica un espacio, físico y virtual en donde el acceso a recursos

y servicios de información y la guía de profesionales de la información posibiliten interacción,


10

intercambio de ideas, desarrollo de destrezas, descubrimiento de nuevas fuentes y creación

de nuevo conocimiento resultando en una experiencia empoderadora de aprendizaje de por

vida.”

Misión de la Universidad:

“As an institution of higher education, the mission of the Polytechnic University of Puerto Rico

is to provide opportunities to individuals from diverse backgrounds and in different locations,

to cultivate their potential for leadership, productivity, competitiveness and critical thinking,

through exposure to intellectual, scientific, humanistic and technological advancement, with

the purpose of contributing to regional and global sustainability.”

V. Recomendaciones

Tomando en consideración los resultados, comentarios y conclusiones de esta encuesta se proponen

las siguientes acciones:

Realizar una encuesta dirigida solamente a la facultad para recoger la opinión sobre temas

que les conciernen en específico.

Aumentar los espacios de estudio para los estudiantes, tanto de manera individual como

grupal.

Actualizar continuamente los equipos tecnológicos disponibles para los usuarios de la

Biblioteca.

Hacer campañas de mercadeo y divulgación de los servicios y recursos disponibles en la

Biblioteca.

Añadir en las áreas de las colecciones impresas, rotulación con información sobre las

colecciones digitales.

Ampliar las colecciones de las disciplinas de arquitectura e ingeniería civil.

Añadir el 3er piso al horario extendido de 24 horas.

Continuar la capacitación y desarrollo profesional de todos los empleados.

Alcanzar la meta de 80% o más de satisfacción en los aspectos de satisfacción del usuario:

ambiente de estudio y suficientes recursos (preguntas 4 y 5) y mantener o superar el

porciento de satisfacción en los aspectos de: encuentra la información que busca y recibe

ayuda apropiada de los bibliotecarios (preguntas 6 y 7) en la próxima encuesta.


11

VI. Anejo 1 – Sugerencias y/o comentarios

Excelente lugar de estudio.

Ha habido veces en las cuales algunos estudiantes han mantenido el volumen de conversación muy alto en áreas no aptas para trabajar en grupos.

Más cubículos.

Serían bueno unos cubículos parecidos a los de los profesores, para tener mayor privacidad y silencio en los estudios.

Unas sillitas menos ruidosas.

Casi nunca hay cubículos vacíos.

Si reservan un cubículo, para cierta hora, y en 30 minutos no llega, deberían dejárselo a la persona que lo necesita.

Yo sugiero que el 3er piso de la Biblioteca sea 24 horas y que deben hacer un salón el que haya máquinas de bebidas como café, agua y de comida que solo se pueda comer dentro de este. Este salón puede ser en el 3er piso y el primer.

Los cubículos no tienen suficientes receptáculos.

Cambiar pizarras de tiza por unas de marcadores.

También el lugar esta medio abandonado, el ascensor por ejemplo…

Pizarras de marcadores. Borradores de marcadores. Marcadores.

Pizarras de marcadores. Borradores.

Tener más salones para que los estudiantes puedan estudiar en grupo. Porque en la unión esta la fuerza.

Abrir los salones del tercer piso, a veces no tienen salones en el primer piso y se necesita para un estudio en grupo.

Más cubículos.

El a/c no prende en el fin de semana por la noche.

Considero que no hay suficiente espacio para poder estudiar, ya que mayormente se encuentra lleno las áreas de estudios.

Cambiar las mesas de algunos de los cubículos ya que se encuentran deterioradas.

Más cubículos de estudio.

Que aíslen el área de las computadoras en el primer piso para que uno se pueda concentrar leyendo.

Mantenimiento de elevador.

No hay suficientes receptáculos dentro de los cubículos.

Deberían de hacer un lugar para poder comer y el estudiante pueda descansar.

Deberían hacer más cubículos para estudios.

Deberían hacer más cubículos para estudios.

Más salones!!! Por favor

Durante el horario extendido apagan los aires y esto se convierte en un infierno de calor. Quizás sería mejor dejarlos a una temperatura en el cual no nos sintamos sofocados del calor.

Cambiar todas las pizarras de tiza por pizarras de marcador (Expo).

Somos muchos los estudiantes de ingeniería y la biblioteca se vuelve pequeña en el horario extendido y muchas veces no hay lugar para seguir estudiando. Al igual que yo muchos


12

trabajamos durante el día y solo podemos hacer uso en el horario extendido ya que la mayoría de las veces salimos de clase a las 10:30pm.

No permitir que solo 1 persona utilice un salón de estudios En múltiples ocasiones estoy con varios compañeros y cuando paso por los salones veo que están ocupados por una sola persona.

Más espacio para cubículos.

Más espacios (2)

Entiendo que tiene que ubicar más cubículos de estudio ya que la mayoría de las veces está lleno. Por otra parte sería poner el tercer piso 24 horas también, sino se pudiera poner cubículos.

Necesitamos más cubículos, siempre están llenos.

Mas salones de estudio, ya que la gente se mete ahí sola y el propósito del mismo es para poder estudiar en grupo.

Más cubículos.

Hubiera cubículos porque casi nunca hay espacio y tenemos que irnos a buscar en otro sitio y nos consume mucho tiempo.

Remodelar la Biblioteca o ampliarla o que hayan objetos que motiven al estudiante con lo que estudia.

Recursos de cubículos, y más cubículos ya que uno llega y no hay disponible la mayoría del tiempo.

Reparación de mesas y sillas.

Hacen falta más espacios (cubículos) para todos los estudiantes ya que casi nunca consigo espacio para estudiar.

Deberían tener electricidad cada uno (1) de los cubículos individuales de estudio.

Más cubículos o áreas cerradas de estudio grupal.

Más mesas grupales.

De alguna forma proveer más espacio.

Las sillas y mesas no son adecuadas para estudiar.

Mantenimiento de los cubículos.

Sillas más cómodas, después de largas horas afectan mi salud.

Tener disponibles más cubículos o cuartos de estudios.

Más salones pequeños (cubículos) 24 horas.

Pizarras blancas en vez de verdes.

Más cubículos para estudiar en grupo (muchos más).

Es lamentable que sábados y domingos no hay salones disponibles y en algunas áreas que se podría estudiar no es posible porque el aire acondicionado está apagado.

De alguna manera implementar más salones de estudios ya que los actuales no son suficientes y eso no motiva.

Más salones, más para proyectar.

Hacen falta más salones de estudios! Por favor más salones.

Mesas y sillas para estudios podrían ayudar.

Mantenimiento de cubículos (sillas, mesas y pizarras).

También el lugar esta medio abandonado, el ascensor por ejemplo…

Pizarras de marcadores. Borradores de marcadores. Marcadores (2)


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Mas salones de estudio, ya que la gente se mete ahí sola y el propósito del mismo es para poder estudiar en grupo.

Más mesas grupales.

Hubiera cubículos porque casi nunca hay espacio y tenemos que irnos a buscar en otro sitio y nos consume mucho tiempo.

Cuando vengo a la Biblioteca uso mi computadora para buscar info. No he buscado información ni ayuda de los bibliotecarios. Por esta razón las preguntas 3, 5, 6 y 7 no fueron contestadas.

Mejores computadoras.

Not all computers are readily functional.

Most computers are missing instruments (usually mouse).


Computadoras no funcionan.

Computadoras nuevas en el primer y segundo piso.

Deberían cambiar las computadoras y arreglar un poco más la Biblioteca. Esta es una universidad de ingeniería TIENEN que tener mejor equipos de Computadoras.

Mejores computadoras, más mouse.

Mejores computadoras, más mouse.

Mouse disponibles en las computadoras.

Velocidad del internet.

Most computers are missing instruments (usually mouse).

Velocidad del internet: hay veces que no se puede usar, y esto es solo buscando información y artículos.

Comprar más mouse de computadoras, ya que la mitad de ellas no tienen.

Reemplazar computadoras por nuevas. Mouse y keyboard para las computadoras.


Que arreglen el printer del primer piso para poder imprimir.

Que arreglen las computadoras dañadas del primer piso.

El wifi de la universidad no funciona.

Deberían traer equipos nuevos. (computadoras y mejorar el sistema de Internet).

Mouse para las computadoras y una manera de asegurarlos para que no se los roben.

También creo que deberían actualizar o mejorar las condiciones de las computadoras.

Poner computadoras en área de fotocopiadora.

Mejores computadoras y mejor servicio de internet.

Mejores computadoras y mejor servicio de internet. (2)

Impresoras a color. (2)

Que compren computadoras nuevas y boten todas las viejas.

Pongan un mejor internet.

Deberían darle acceso a nuestras laptop para imprimir porque a veces están fuera de servicio las computadoras de la Biblio/ CTE o están ocupadas por mucho tiempo. Así agilizan el proceso de imprimir.

Mantenimiento de fotocopiadoras.

Mejor sistema de wifi.

Computadoras nuevas.


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Internet rápido.

Que se mejore el acceso al internet dentro de la Biblioteca.

Arreglar el puerto USB tipo A del escáner.

Me gustaría que las máquinas fotocopiadoras e impresoras fueran más eficientes y le dieran el mantenimiento apropiado. Por lo que veo no le dan mucho mantenimiento.

Mantener las computadoras en estado óptimo para el uso. La mayoría del tiempo son más las computadoras que no funcionan que las que sí.

Arreglar el sistema de fotocopia 1er piso.

Mejoras en el internet sé que es algo técnico pero conectar al wifi a veces es muy lento.

Las computadoras deberían tener instalados todos los programas que piden las clases de concentración.

El sistema de computadoras/ printer no sirve. Poco eficiente.

No copias a color.

Nunca hay mouse.

El equipo de la Biblioteca no sirve. Las computadoras fallan mucho y tampoco se puede imprimir en el primer piso.

Tener TODAS las computadoras configuradas para imprimir.

Las computadoras necesitas actualización.

Mejoras a las computadoras, impresoras. Necesitan mantenimiento seguido. Me dan problema muy seguido.

Pienso que debe haber más computadoras para los estudiantes.

Mejore las fotocopiadoras.

Arreglar las computadoras del 1er piso.

Arreglar los recursos para imprimir.

Deben pedir que los estudiantes hagan más silencio. Siempre hay mucho ruido como para estudiar.

Oficial luego de las 10pm porque se hace un revolú.

Loud on first floor (common area).

La Biblioteca es demasiado ruidosa.

En los salones de estudio muchas veces (usualmente por las tardes después de las 12) hay estudiantes haciendo ruido impidiendo el estudio de otros. Lamentablemente el ruido usualmente no proviene de discusiones académicas entre individuos sino de estudiantes “vacilando” en la Biblioteca, deberían de dar rondas para prevenir esto.

Mientras que muchos venimos a estudiar, otros no respetan el concepto de Biblioteca.

Se debe monitorear a los estudiantes que hacen uso de las áreas de estudios grupales (cuartos) ya que se escucha conversaciones no relacionadas a clase.

No apruebo de estudiantes utilizando los cubículos del primer y tercer piso para pasar el tiempo u otra actividad aparte de estudiar. Debería haber más vigilancia para evitar esas situaciones.

La gente hace mucho ruido! Hablan mucho.

Supervisar cubículos 3er piso, muchos estudiantes individuales usándolos.

Ser más estricto con el silencio y los ruidos innecesarios.

Menos tertulia.


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Controlar más el ruido (por lo menos en el segundo piso). Arreglar las impresoras del primer piso para evitar ruido en el segundo piso de la Biblioteca.

Mantener el área de los cubículos en orden (silencio). Porque se escucha bastante el ruido de los otros que están alrededor.

Mayor supervisión; son estudiantes en su mayoría empezando el bachillerato y no saben comportarse; creen que la biblioteca es el Centro de Estudiantes, se sientan en las escaleras para bromear y socializar.

Mejorar el ambiente y los recursos para los estudiantes.

Sugiero que los salones para estudiar del 3er piso estén abiertos las 24 horas.

Sugiero que el 3er piso este abierto 24 horas porque los salones de estudio del primer piso siempre están llenos.

El 3piso las 24 / horas al día.

El tercer piso se encuentre abierto 24 horas, sería algo bueno para considerar.

Que el tercer piso permanezca abierto por más tiempo.

Que el tercer piso sea 24 horas también.

Extender horarios sábados y domingos en el 3er piso hasta las 8pm.

Tener horario extendido los 7 días de la semana para los salones y mesas del 3er piso, muchos venimos de lejos para estudiar en grupo aquí que es nuestro punto intermedio. Los salones del 1er piso no son suficientes.

Empleados las 24 horas.

Biblioteca 24 horas y empleados.

El horario del segundo piso debería ser hasta más tarde ya que es la mejor área para estudiar individualmente.

Nota: Se debe de tener disponible el tercer piso de la Biblioteca 24 horas para poder estudiar, ya que es limitado el horario.

Que el tercer piso estuviera disponible en el horario extendido 24 horas.

Utilizar el 3er piso las 24 horas.

Debería haber un área abierta 24 horas para estudio, no importa el día. Especialmente los domingos que son los días libres que tienen las personas que trabajan y tienen hijos.

Cuando los empleados dejan de operar las facilidades se le deja el cargo a los estudiantes y crean un berrinche en la biblioteca; no se puede estudiar con tanto alboroto, de tal forma que decido irme.

El área de libros cierra a las 10pm y cuando el estudiante necesita estudiar no hay ayuda disponible.

Extensión de horario para la utilización de los libros de textos de las clases.

24 horas tercer piso.

Ampliar el horario del tercer piso a 24 horas.

3er piso 24 horas. (2)

Que toda la biblioteca este abierta las 24 horas.

Operar en horario extendido incluyendo el 3er piso.

Más de un libro de cada materia, por ejemplo, el de Developmental Mathematics, está súper roto y lo peor es que solo hay uno.

Se puede ampliar más las revistas investigativas en eléctrica.

More copies of commonly used books per concentration.


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Actualizar o comprar los libros que faltan de las clases.

Mejor mantenimiento a los recursos y materiales disponibles.

Entiendo que el servicio es excelente pero hay áreas donde mejorar como añadiendo más cuartos de estudios, añadir libros (más de los que tenemos no son actuales y entre otros).

Más libros para las especializaciones. En ingeniería civil tienen muchos libros obsoletos.

Libros decentes.

Mayor tiempo con libros prestados.

Verificar libros que no tengan muchas páginas arrancadas.

Considero que los recursos para Arquitectura son muy pobres. Muchas veces termino consiguiendo lo que necesito en la Biblioteca de Arq. De la UPR, cuando me encantaría tenerlo disponible en mi propia universidad. Mejor variedad de recursos actuales e históricos de Arquitectura y teoría en PR y el mundo.

Favor estar pendiente a retirar libros de cuenta cuando son entregados!

Más empleados de Biblioteca.

Que no cobren papel blanco.

En fin todo, todo, nueva poly.

El estacionamiento durante horas de la tarde/ noche (después de las 5pm) debería ser dentro de los predios de la universidad para evitar problemas de seguridad al visitante. Me hacen estacionar fuera y al salir esta oscuro y los guardias ni se preocupan por nuestra seguridad.

El estacionamiento después de horas laborables debería ser dentro de los predios de la universidad por seguridad.

Siempre que he necesitado ayuda me la han brindado. Muy bien espero siempre sea así para poder sentirme segura de lo que necesito.

Siempre me ayudan y se esmeran en conseguirme la información.

En general el servicio es muy bueno.

Muy bien ambiente, excelente servicio.

El trato es muy profesional y excelente!

Los empleados son los mejores, en especial Dellymar, Marco tiene el pelo muy largo.

Hasta ahora un servicio de excelencia.

Creo que la biblioteca puede mejorar garantizando mayores áreas de estudio en grupo para los estudiantes, ya que lamentablemente se transforma frecuentemente en un “centro de estudiantes”.

Equipo tecnológico moderno en las salas y biblioteca en general.

Apoyo técnico para uso de las computadoras y/o instalar aplicaciones ver videos en las computadoras durante las clases nocturnas.

Debe establecerse que no puede haber ruido alguno nunca y crear así una cultura de estudio más rigurosa.

Por último debe continuar ampliando los recursos bibliográficos impresos no solo digitales.

La Biblioteca debe mejorar el servicio de préstamos interbibliotecario, que antes funcionaba mejor.

Comunicación a través de sistemas de información Sobre los nuevos servicios que hayan desarrollado para beneficio de la comunidad universitaria.

Excelente servicio!


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Excelente servicio y disposición para ayudar.

Cuando necesito ayuda del personal para alguna charla siempre están disponibles.

Cuando no se encuentra el material a través de ILL nos solucionan o nos recomiendan otro material afín.

Excelente servicio!

El servicio de los bibliotecarios y el personal es excelente y muy profesional siempre.

El personal de la Biblioteca es bien capacitado, profesional y empírico a las necesidades de los usuarios. Los felicito por tan excelentes servicios.

Siempre he recibido un excelente servicio por parte del personal de la Biblioteca.

Gracias por el servicio. El bibliotecario (Sr. Mario) siempre está dispuesto a ayudar cuando así se le solicita. Siempre

es atento, respetuoso y brinda su ayuda con agrado.

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