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7. De otro lado, la principal razón que dan los entrevistados
para considerarque SEDAPAL brinda el mejor servicio, es que “nunca
falta el agua/ serviciocontinuo”, seg n el !"."# a nivel total, por
$erencia de Servicio, esta razónes mas %uerte en la $erencia Sur
con !7.7#, luego en la $erencia &entro con!!.'# mientras que la
$erencia (orte obtienen ').*# +
68%
32%
Gerencia Sur
gereencia S (-
55%45%
Gerencia Norte
gerenciaS(-
67%
33%
Gerencia Centro
gerenciaS(-
Por &entros de Servicios esta razón obtiene el mejor valor
en Ate itarte con!/.7 #, seguido por 0re1a con !/.2#, illa el
Salvador con !/.3# 4 Surquillocon !7."#. Los &entros de
Servicio donde “nunca falta el agua” 4 que
obtienen menor porcentaje, son &allao con '".2# 4 &omas
con ''.7#.
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3.3#53.3#23.3#"3.3#)3.3#'3.3#!3.3#73.3#
!/.7# !/.2# !/.3# !7."#
''.7# '".2#
Centros e servicios
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6
!%
!"%
Gerencia Sur
gerenciasS,(-
"2%
88%
Gerencia Centro
gerenciasS,(-
"4%
86%
Gerencia Sur
gerenciasS,(-
La segunda razón en importancia es“co#ran lo $usto/ lo ue
real&ente es/ &e ici'n e(acta” con55.)# a nivel total, por
$erencias de Servicio en la Sur, se obtiene5".!# en la &entro
55.7# 4 en la (orte /./#.
Por &entros de Servicios “co#ran lo $usto/ lo ue
real&ente es/ &e ici'n
e(acta” obtiene el mejor valor en 0re1a con 5/./#, seguido por
Surquillo con5'." # 4 illa el Salvador con 52.3#. Los centros de
Servicio donde se obtienemenos porcentajes, son &allao 4 San
uan de Luriganc8o ambos con !.'# 4 Ate
itarte con /.)#.
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6
!%
!"%
Gerencia Sur
gerenciasS(-
7%
*"#
Gerencia Norte
gerenciasS(-
La tercerarazón en importancia es “tarifas #a$as/a ecua as” con
!.*# a niveltotal9 4 por $erencias de Servicio, esta razón es m:s
%uerte en la$erencia Sur con *.5#, la $erencia &entro obtiene
'.2#, mientras que la$erencia (orte obtiene !.7#.
5%
!5%
Gerencia Centro
gerencias
S,
(-
Por &entros de Servicio los valores obtenidos son menores,
as; tenemos enSurquillo ".5#, 0re1a 2.)#, &omas ".5#, San uan
de Luriganc8o !.'# 4 enAte6 itarte 7.2#.
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3)"% 2)4% 3)"%
6)5% 7)2%
&entros de servicios
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27#
"7#
/#
28%
+ -s e.ciente+
SEDAPAL Lespecto a la
asociación de atributos con las di%erentes empresas de servicios
p blicos9SEDAPAL es considerada como la “&-s e.ciente” por el
27.3# de losentrevistados, mientras que EDEL(-> L. Por
&entro de Servicios los de illa el Salvador 4Ate viajarte
asocian mejor el atributo con SEDAPAL, en cambio en el
&allao,comas, San uan de Luriganc8o, Surquillo 4 0re1a, se dan
las menoresasociaciones con 2).3#, 2)./#, 2'.7#, 2'.!# 4 2!."#
respectivamentesiendo superada ampliamente en estos &entros de
Servicio por EDEL(-> L
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S
&E(?>-
(->?E
28)6%
27)7%
24)5%
gerencias sur, centro 4 norte
*. &omo las “&-s seria/ onesta / trans0arente” es
considerada a niveltotal EDEL(-> L
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27%
"7#
"!#
+ -s seria/ onesta/transarente+
SEDAPAL L
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S
&E(?>-
(->?E
24)**%
22)!*%
2")3*%
G1 1NC S , C1N6 8 N 61
3.3#
'.3#
53.3#
5'.3#23.3#
2'.3#
"3.3# 27."#2)."#
22./# 22.7#23.!#
C1N 91 S1 : C
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