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Reporte de la
Encuesta telefónica
sobre el Conocimiento que tiene
la población acerca de la
CONAMED
Dirección General de Difusión e Investigación,
Comisión Nacional de Arbitraje Médico
Octubre 2006
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ÍNDICE
Introducción 3
Objetivos 4
Metodología 5
Resultados 7
Cuadros 10
Discusión 17
Conclusiones 21
Anexos 22
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INTRODUCCIÓN
La CONAMED cumple 10 años sirviendo al país, fiel a su
vocación de resolver conflictos entre usuarios de servicios
médicos y los prestadores de dichos servicios, tiene la
necesidad de identificar cual es el nivel de conocimientos que
tiene la ciudadanía en general –usuarios potenciales- sobre
su existencia y establecer la percepción que se tiene sobre su
función y utilidad.
A partir de la información obtenida se aportarán elementos
que permitan evaluar los avances alcanzados en el último
año, para implementar estrategias para difundir los servicios
que presta CONAMED, dando un mayor énfasis en aquellas
entidades en donde están menos difundidos su existencia y los
servicios que brinda, así como las características de estos
servicios.
Los resultados obtenidos en el presente estudio se comparan con los datos derivados de las
Encuestas que se realizaron previamente en los años 2001 a 2005.
En la presente encuesta se mantuvieron los reactivos sugeridos por la Dirección de
Comunicación Social para la encuesta aplicada en 2004, y se rescató una de las preguntas
originales, acerca de la percepción de utilidad de la institución.
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OBJETIVOS DE LA ENCUESTA
OBJETIVO GENERAL
Identificar la información relacionada con el conocimiento que tiene la
ciudadanía sobre la Comisión Nacional de Arbitraje Médico.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Identificar qué proporción de la población entrevistada ha
escuchado hablar de CONAMED.
2. Comparar dicha proporción con los resultados de las
encuestas de 2001, 2002, 2003, 2004 y 2005.
3. Determinar la proporción de la población entrevistada que
identifica correctamente la función de la CONAMED.
4. Cuantificar la proporción de la población entrevistada que
conoce a la CONAMED por entidad federativa.
5. Cuantificar la proporción de la población entrevistada que
conoce a las Comisiones Estatales de Arbitraje Médico.
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METODOLOGÍA
DISEÑO DE LA MUESTRA
Se calculó un tamaño de muestra de 1276 encuestas, de acuerdo a
los parámetros definidos en las encuestas realizadas en años
previos, basada en las siguientes características:
• Proporcional al número de habitantes por entidad
federativa
• Mayores de 18 años de edad
• Ajustado de acuerdo al número de líneas telefónicas que
existen en cada estado (densidad telefónica = número de
líneas telefónicas por cada 100 habitantes)
• Considerando que existe una línea telefónica por cada
casa, y que en cada casa viven en promedio 5 personas
• Que alcanzara un nivel de confianza de 95% (margen de
error del 5%), utilizando los paquetes Epi-Info versión
6.0 y Stats.
RECOLECCION DE LA INFORMACIÓN
Para la recolección de información se utilizó como base el cuestionario que fue
aplicado en los estudios pasados, el cual está integrado tanto por preguntas abiertas
como por reactivos cerrados bimodales y de opción múltiple.
El cuestionario que se aplicó este año es el mismo que se utilizó el pasado año 2005.
Se incorporaron las sugerencias de la Dirección de Comunicación Social, las cuales
exploran la percepción de la población encuestada acerca de la atención que recibe en
los servicios de salud, se agregó un reactivo: ¿Considera usted que la institución es
útil?, así como los conflictos que han surgido en dichas atenciones.
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CAPACITACIÓN A LOS ENCUESTADORES
Se solicitó a los Directores Generales y Subcomisionados de la CONAMED que
designaran de entre su personal a los encuestadores participantes. Los encuestadores
recibieran una capacitación previa y una asesoría personalizada durante la aplicación
de la encuesta. Se asignó clave numérica a cada uno de los estados, para distribuirlos
de manera aleatoria entre los encuestadores, y se entregaron las claves lada del o los
estados que fueron asignados a cada encuestador, así como el número de dígitos que
conforman los teléfonos del estado (por ejemplo, DF=10 dígitos, Guadalajara=8
dígitos, Villahermosa=7 dígitos). Se les explicó la manera de seleccionar
aleatoriamente los dígitos que requerían en cada caso para formar un número
telefónico válido en el estado que les fue asignado, a partir de una tabla de números
aleatorios que les fue entregada individualmente. Los números telefónicos
“inexistentes”, faxes o contestadotas automáticas, al igual que las llamadas en las que
la persona que contestaba no aceptaba la entrevista, no fueron considerados en la
contabilidad de la muestra total. Se recopiló y registró el avance semanal por
Dirección General, para iniciar de manera temprana con la captura de las encuesta.
Se asesoró personalmente a cada una de las encuestadoras en las dudas y problemas
que se presentó durante la aplicación del estudio.
PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
Para el procesamiento de los datos se capturó la información en una base de datos en
Excel. La matriz de captura diseñada por la Dirección de Informática de manera
similar a los años previos, y fue ajustada a los cambios del instrumento de recolección.
Se realizó un análisis descriptivo univariado, en el cual se utilizaron medidas de
tendencia central y de dispersión para las variables cuantitativas. Para las variables
cualitativas se utilizaron frecuencias simples y porcentajes. Se presentan cuadros y
gráficas con los resultados del estudio.
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RESULTADOS
Se realizaron 1276 encuestas, que se distribuyeron de la siguiente manera:
Variables sociodemográficas, para definir el perfil de los encuestados.
• Género: 852 de las personas encuestadas fueron mujeres (68.3%) y
396 hombres (31.7%; se encontraron 29 encuestas sin el dato.
• Edad: La muestra estuvo integrada por población joven, pues la
mitad se encontró entre 18 y 35 años. No fue posible obtener el
promedio de edad porque el instrumento se estructuró por intervalos
etarios. La frecuencia agrupada por intervalos se observa en el
Cuadro 1.
• Escolaridad: En relación con la escolaridad el mayor porcentaje en
la muestra correspondió a licenciatura con 25.8%, seguido de
preparatoria 21.4% y secundaria 18%. Los resultados para otras
categorías de escolaridad se observan en el Cuadro 2.
• Servicios de salud: Los servicios de salud que utilizaron los
participantes de la encuesta cuando requieren atención médica
fueron: en primer lugar los servicios de Seguridad Social (IMSS +
ISSSTE + PEMEX) con 55.6%. En segundo lugar los servicios
privados con 33%, como se observa en el Cuadro 3.
• Ocupación: Los sectores de actividad de los encuestados se agrupan
en el Cuadro 4; las más frecuentes fueron: hogar 33.2%, empleados
16.5%, estudiantes 13.2% y profesionistas 8.2%; incluídos en éstos:
1.2% abogados, médicos 0.6% y otros profesionales de la salud
1.2%.
¿HA ESCUCHADO USTED HABLAR DE LA CONAMED?
De toda la muestra, 599 encuestados (46.9%) mencionaron haber escuchado hablar de la
CONAMED, y 677 (53.1%) no sabían de su existencia.
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MEDIOS DE DIFUSIÓN
Los medios de difusión a través de los cuales los 513 entrevistados conocieron a la
Comisión fueron:
• Más de la mitad se enteraron de su existencia por Televisión (53.7%),
• Casi una quinta parte por radio (18.5%) y
• 11.5% por comentarios de otra persona. (Cuadro 5)
CONOCIMIENTO Y UTILIDAD DE LA FUNCIÓN DE CONAMED
Estas preguntas se aplicaron sólo a las 599 personas quienes dijeron haber escuchado
sobre CONAMED.
Las respuestas con respecto al conocimiento de la función se agruparon de acuerdo a su
contenido y claridad y se muestran en el CUADRO 6: 277 de los 599 encuestados (46.2%)
expresaron correctamente la función de la Institución; 55 (9.2%) dijeron que sí sin
especificar más; 24 personas (4.0%) tenían una idea imprecisa o incorrecta, mientras 85
encuestados (14.2%) dijeron no saber a qué se dedica; 158 encuestas (26.4%) no
contenían el dato.
De las 332 personas que dijeron conocer la función de CONAMED (expresamente o sólo
con un “sí”), 242 (72.9%) consideran que la Institución es útil; 10 (3.0%) opinaron que no
es útil y en 80 casos (24.1%) no se obtuvo el dato o dijeron no saber si era útil o no, como
se observa en el CUADRO 7.
¿Sabe usted si existe una Comisión de Arbitraje Médico en su estado?
De los 513 encuestados que dijeron haber escuchado acerca de la CONAMED, 443
(86.4%) no vivían en el Distrito Federal. De éstos, 116 (26.2%) dijeron conocer de la
existencia de una Comisión de Arbitraje Médico en su estado. En 127 encuestas (28.7%)
no se consignó ninguna respuesta. De los 116 entrevistados que si conocen la existencia de
las comisiones estatales, 37 (31.9%) identifican su ubicación, mientras 79 (68.1%) no
saben dónde están ubicadas.
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Calificación de los servicios de salud
No se consignó calificación en 4 encuestas (0.3%). A partir de los 1272 registros válidos,
se obtuvo una calificación promedio de 8.21 en una escala de 1 a 10 (DE=2.11). La
distribución de calificaciones fue la siguiente: 899 encuestados (70.7%) dieron una
calificación entre 8 y 9, 231 (18.2%) calificaron a los servicios entre 6 y 7 y 142 (11.2%)
emitieron una calificación “reprobatoria” (menos de 6). La distribución de las
calificaciones expresadas por los encuestados se encuentra en el Cuadro 8.
Sondeo sobre conflictos en la atención médica
Se encontró que 242 encuestados (19%) dijeron que si habían tenido problemas (Cuadro
9). En más de la mitad (n=136; 56.2%) no se pudo identificar un profesional de la salud en
particular, pues la queja es contra varias áreas o incluso contra todo el sistema en
general; mientras 74 (30.6%) han tenido conflictos con un médico, 29 (12.0%) con
personal administrativo y 3 (1.2%) con otro personal de salud (Cuadro10).
De los 242 encuestados que si han tenido problemas 69 (28.5%) interpusieron una queja y
160 encuestados (66.1%) no la presentaron. En 13 encuestas (5.4%) no se anotó el dato.
Los 69 encuestados que si se quejaron, 46 (66.7%) lo hicieron ante las autoridades de
misma unidad médica. (Cuadro 11)
CONOCIMIENTO SOBRE LA EXISTENCIA DE LA CONAMED EN LAS
ENTIDADES FEDERATIVAS
En el análisis por entidad, la proporción más alta de encuestados que conocen a la
CONAMED se observaron en las siguientes entidades: Tamaulipas 93.3% (28 encuestados
que conocen la CONAMED / 30 encuestas en el estado), Sonora 89.3% (25/28), Tabasco
87.5% (14/16), Aguascalientes 84.6% (11/13) y Durango 71.4% (10/14). Los resultados
proporcionalmente más bajos se observaron en Baja California Sur, donde ningún
encuestado dijo conocer a la Comisión; le siguieron Yucatán 12.5% (2/16) y Chihuahua
29.5% (13/44). La información más desglosada se aprecia en el Cuadro 12.
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CONOCIMIENTO SOBRE LA EXISTENCIA DE LAS COMISIONES ESTATALES
EN LAS ENTIDADES FEDERATIVAS
La proporción está basada en las 487 encuestas realizadas a personas que contestaron que sí
habían escuchado sobre CONAMED, no vivían en el DF ni en estados donde no exista una
comisión estatal en funciones, que fue a las únicas a las que se les aplicó la pregunta sobre las
comisiones estatales.
El conocimiento general de la existencia de comisiones estatales alcanzó 20.1% (98/487). Los
estados donde la población tiene un mayor conocimiento de la existencia de una Comisión
Estatal son Nayarit 42.9% (6/14) Tlaxcala 40% (2/5), y Veracruz 35.3% (18/51).
Las Comisiones Estatales en funciones menos conocidas son Baja California, Querétaro y
Yucatán, donde ninguna de las personas encuestadas conoce a la Comisión Estatal
correspondiente. Los resultados son poco extrapolables debido al reducido número de encuestas
aplicadas. (CUADRO 13)
En el CUADRO 14 se muestran los puntos porcentuales de incremento en el conocimiento sobre
la existencia de una comisión estatal de arbitraje médico, por entidades federativas. Las
comisiones estatales que mostraron un mayor incremento fueron: Tlaxcala (+40%), Nayarit
(+34.5%) y Zacatecas (+25%).
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CUADROS
Cuadro 1. Distribución de la muestra por edades.
Edad Frecuencia Porcentaje 18 a 25 años 287 22,5 26 a 35 años 347 27,2 36 a 45 años 257 20,1 45 a 55 años 177 13,9 55 a 65 años 100 7,8 mayores a 65 años 102 8,0 SIN EL DATO 6 0,5
Total 1276 100
Cuadro 2: Escolaridad de los encuestados.
Nivel de estudios Frecuencia Porcentaje Primaria 170 13,3 Secundaria 247 19,4 Preparatoria 289 22,6 Carrera técnica 203 15,9 Licenciatura 296 23,2 Posgrado 21 1,6 Sin escolaridad 20 1,6 SIN EL DATO 30 2,4
Total 1276 100
Cuadro 3: Institución donde se atienden los encuestados.
¿Dónde se atienden? Frecuencia Porcentaje IMSS 494 38,7 Médico privado 439 34,4 ISSSTE 153 12,0 Secretaría de Salud 87 6,8 Otro 83 6,5 PEMEX 20 1,6
Total 1276 100
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Cuadro 4: Ocupación de los encuestados.
OCUPACION Frecuencia Porcentaje hogar 423 33,2 empleado 211 16,5 estudiante 168 13,2 profesionista 104 8,2 secretariales 93 7,3 comercio y ventas 70 5,5 jubilados y pensionados 44 3,4 administrativo 33 2,6 oficios 23 1,8 servidor público 18 1,4 chofer 16 1,3 técnico 14 1,1 empresario 12 0,9 obrero 11 0,9 desempleado 6 0,5 agricultor 4 0,3 otros 7 0,5 sin el dato 19 1,5
Total 1276 100
Cuadro 5: Medio de difusión a través del cual los encuestados se enteraron de la existencia de CONAMED.
¿Como se entero de su existencia? Frecuencia Porcentaje
Televisión 322 53,7 Radio 111 18,5 Por otra persona 69 11,5 Revistas, periodico (prensa escrita) 49 8,2 Anuncios en la vía pública 11 1,8 Internet 10 1,8 Otro 27 4,5
Total 599 100
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Cuadro 6: Conocimiento de la función de la CONAMED.
DESCRIBE CORRECTAMENTE LA FUNCION DE CONAMED Frecuencia Porcentaje
Correcta (“quejas o demandas por malos servicios médicos, resolver problemas entre médicos y pacientes” y respuestas similares) 277 46,2 Respondieron que “si” sabían 55 9,2 Respuesta imprecisa (“algo de médicos”, “atiende pacientes”) o incorrecta (“quita licencias a los médicos”) 24 4,0 No sabe o no recuerda 85 14,2 SIN EL DATO 158 26,4
Total 599 100
Cuadro 7: Opinión sobre la utilidad de la CONAMED.
¿Considera que la institución es útil a la sociedad? Frecuencia Porcentaje
Si es útil 242 72,9 No es útil 10 3,0 No sabe 10 3,0 SIN EL DATO 70 21,1
Total 599 100
Cuadro 8: En la escala del 1 al 10. ¿Qué calificación le daría a la atención médica que ha recibido en ese lugar?
Calificación Frecuencia Porcentaje 10 593 46,5 9 2 0,2 8 304
899 23,8
70.7
7 147 11.51 6 84
231 6,6
18.2
5 69 5,4 4 25 2,0 3 19 1,5 2 8 0,6 1 18 1,4 0 3
142
0,2
11.2
Sin el dato 4 0,3 Total 1276 100
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Cuadro 9: ¿Ha tenido algún problema con su médico o con algún otro profesional de la salud?
PROBLEMAS CON SU MÉDICO U OTRO PROFESIONAL DE LA
SALUD Frecuencia Porcentaje
NO 1018 79,8 SI 242 19,0 Sin el dato 16 1,3
Total 1276 100
Cuadro 10: Personal con quien ha tenido problema.
PERSONAL CON QUIEN HA TENIDO PROBLEMA Frecuencia Porcentaje
Médico 74 30,6 Administrativo 29 12,0 Enfermera 1 0,4 Odontólogo 1 0,4 Laboratorista clínico 1 0,4 Su respuesta no permite identificar con quien ha tenido problemas
124 51,2
SIN EL DATO 12 5,0 Total 242 100
Cuadro 11: ¿Dónde presentó su queja?
¿Dónde presentó su queja? Frecuencia Porcentaje
Con las autoridades de la misma unidad 46 66,7 En el área de quejas de la institución 6 8,7 Órganos internos de control 4 5,8 Comisiones de arbitraje médico 2 2,9 Con autoridades jurisdiccionales 1 1,4 Sin el dato 10 14,5
TOTAL 69 100
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Cuadro 12: Proporción de encuestados que conocen a la CONAMED, agrupado por
entidad federativa.
ESTADO Ha escuchado hablar de la CONAMED
Total de encuestas
en el estado % RELATIVO
Tamaulipas 28 30 93,3 Sonora 25 28 89,3 Tabasco 14 16 87,5 Aguascalientes 11 13 84,6 Durango 10 14 71,4 Tlaxcala 5 7 71,4 Morelos 14 20 70,0 Guanajuato 32 50 64,0 Nayarit 14 22 63,6 Sinaloa 16 26 61,5 Guerrero 13 23 56,5 Colima 8 15 53,3 Quintana Roo 4 8 50,0 Zacatecas 8 16 50,0 Distrito Federal 50 103 48,5 Jalisco 34 71 47,9 Nuevo León 23 48 47,9 San Luis Potosí 33 71 46,5 Coahuila 12 27 44,4 Michoacán 18 41 43,9 Veracruz 51 117 43,6 Puebla 18 45 40,0 Oaxaca 14 36 38,9 Campeche 6 16 37,5 Querétaro 6 16 37,5 Baja California 11 30 36,7 Hidalgo 10 28 35,7 Chiapas 34 97 35,1 México 62 180 34,4 Chihuahua 13 44 29,5 Yucatán 2 16 12,5 Baja California Sur 0 2 0,0 Total 599 1276
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Cuadro 13: Proporción de encuestados que saben que existe una comisión estatal de
arbitraje médico en su estado, agrupado por entidad federativa. No se incluye el DF ni los
estados que no tienen una comisión estatal en funciones, por lo que el tamaño de la
muestra para el total de encuestas en el estado es 487.
ESTADO Ha escuchado hablar de la
COESAMED
Total de encuestas
en el estado % RELATIVO
Nayarit 6 14 42,9 Tlaxcala 2 5 40,0 Veracruz 18 51 35,3 Sinaloa 5 16 31,3 Guanajuato 9 32 28,1 Puebla 5 18 27,8 Colima 2 8 25,0 Zacatecas 2 8 25,0 Michoacán 4 18 22,2 Nuevo León 5 23 21,7 Tabasco 3 14 21,4 San Luis Potosí 7 33 21,2 Chiapas 7 34 20,6 Campeche 1 6 16,7 México 9 62 14,5 Morelos 2 14 14,3 Oaxaca 2 14 14,3 Jalisco 4 34 11,8 Aguascalientes 1 11 9,1 Coahuila 1 12 8,3 Guerrero 1 13 7,7 Tamaulipas 2 28 7,1 Baja California 0 11 0,0 Querétaro 0 6 0,0 Yucatán 0 2 0,0
Total 98 487 9,3
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CUADRO 14: Incremento en el conocimiento sobre la existencia de las comisiones estatales de
arbitraje médico: ¿Sabe usted si en su estado existe una Comisión de Arbitraje Médico estatal?
ESTADO 2006 2005 INCREMENTO Tlaxcala 40,0 0,0 40,0 Nayarit 42,9 8,3 34,5 Zacatecas 25,0 0,0 25,0 Puebla 27,8 5,0 22,8 Nuevo León 21,7 1,9 19,9 Michoacán 22,2 3,9 18,3 Campeche 16,7 0,0 16,7 Guanajuato 28,1 12,9 15,2 Veracruz 35,3 21,4 13,9 San Luis Potosí 21,2 10,3 10,9 México 14,5 3,8 10,8 Sinaloa 31,3 25,0 6,3 Tabasco 21,4 16,0 5,4 Oaxaca 14,3 9,5 4,8 Tamaulipas 7,1 2,7 4,4 Chiapas 20,6 17,5 3,1 Colima 25,0 23,5 1,5
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DISCUSIÓN
Cerca de la mitad las personas encuestadas declararon conocer la existencia
de la Comisión (Gráfica 1), lo cual nos indica un crecimiento de 6.5 puntos
porcentuales en el conocimiento de nuestra institución.
Recordemos, como en años previos, que los resultados obtenidos en el presente trabajo son
extrapolables únicamente al sector de la población que cuenta con teléfono.
La densidad telefónica (definida como el número de líneas telefónicas por cada 100 habitantes)
a nivel nacional es de 19.11 al mes de junio de 2005, para un total de 18’984,573 líneas
(COFETEL, Comisión Federal de Telecomunicaciones, 2005). GRÁFICA 2. Se estima que este
tipo de encuesta telefónica, tiene como base el 40% de la población blanco2, con lo cual se
1 Comisión Federal de Telecomunicaciones (COFETEL), México. Líneas telefónicas en servicio, 1990 a junio 2006. Disponible en: (Acceso 10-10-2006) URL: http://www.cft.gob.mx/cofetel/html/5_est/Densidad_internet_telefonica1.pdf. 2 XII Censo General de Población y Vivienda, INEGI México 2000. Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática (INEGI), México. Líneas telefónicas fijas en servicio, residencial y no residencial por entidad federativa, 1998 a 2004. Disponible en: (Acceso 25-10-2005) URL: http://www.inegi.gob.mx/est/contenidos/espanol/rutinas/ept.asp?t=tinf125&c=3554
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alcanzaría el 18.8% proporcional a la población general, observando un incremento de 2.6
puntos porcentuales con respecto a la proporción obtenido en 2005 (16.2%).
Gráfica 2: Líneas telefónicas disponibles a nivel nacional en 2006 1
La evaluación del conocimiento de la función de CONAMED se realiza evaluando la respuesta
del encuestado ante una pregunta abierta, de la cual se presentan las respuestas agrupadas en
el Cuadro 6. Respuestas como “atender negligencias médicas”, “atender quejas o demandas o
inconformidades contra médicos o contra hospitales o contra instituciones de salud”, “resolver
problemas entre médicos y los pacientes” y “mediación o conciliación o arbitraje entre médicos
y pacientes” reflejan un conocimiento adecuado de la función de CONAMED, y se clasificaron
como correctas, suman 46.2%, con un incremento de 6 puntos porcentuales con respecto al
40.2% obtenido en 2005. Eliminando las encuestas donde no se registró este dato, que fue
26.4%, la proporción queda en 62.8% encuestados tienen una noción clara y correcta de la
función de nuestra Institución.
Casi 3 de cada 4 encuestados (72.9%) que conocían correctamente la función de CONAMED,
consideraron que es una institución útil a la sociedad.
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La relación entre mujeres y hombres que participaron en la encuesta fue más del doble de
mujeres por cada hombre (2,6:1) a nivel nacional, mayor que la encuesta previa (1,9:1).
Debido a que el instrumento está estructurado por intervalos que se seleccionan directamente
desde la entrevista, no fue posible obtener el promedio de edad. Las edades más recurrentes
fueron entre 26 y 35 años (27.2%), lo cual representa, al igual que años anteriores, un grupo
económicamente activo, y en etapa reproductiva, por lo cual tiene amplias posibilidades de
presentar un conflicto en la relación médico-paciente.
De igual manera que en años previos, un alto porcentaje de la muestra (63.4%) con nivel de
escolaridad de bachillerato, carrera técnica o nivel profesional o superior, muy similar al
observado en la Encuesta realizada en 2005 (63.2%).
A nivel Nacional el porcentaje de conocimiento de la función de la CONAMED tuvo un
incremento de 6.5 puntos porcentuales, como se observa en la Gráfica 3.
Uno de cada cinco encuestados (20.1%) declararon conocer que en sus estados existen
Comisiones Estatales, proporción menor a la observada en 2005: 23.7%. Esta pregunta se
���
aplicó únicamente a los 487 entrevistados que sí conocían a CONAMED y no vivían en el
Distrito Federal o en un estado donde no exista una comisión estatal en funciones.
Los estados donde se conoce más a la CONAMED son: Tamaulipas 93.3%, Sonora 89.3% y
Tabasco 87.5%; no se le conoce son Baja California Sur, Yucatán y Chihuahua.
Las Comisiones Estatales más conocidas en números absolutos en 2006 fueron Nayarit 42.9%,
Tlaxcala 40% y Veracruz 35.3%. El mayor incremento en la proporción de encuestados que
conocen a una comisión estatal se presentó en Tlaxcala 40%, Nayarit 34.5% y Zacatecas 25%.
Estos resultados sugieren estrategias de difusión muy exitosas desarrolladas en el último año,
especialmente en Tlaxcala y Nayarit.
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CONCLUSIONES
1. La proporción de entrevistados que han escuchado hablar de la CONAMED en este
estudio fue de 46.9%, con incremento de 6.5 puntos porcentuales con respecto a la
encuesta del año previo.
2. El principal medio de difusión por el cual se conoce a la CONAMED es la televisión
(53.7%).
3. La proporción de entrevistados que por sus respuestas se pueden considerar conocen la
función de CONAMED es 62.8%.
4. El incremento en el conocimiento de la función institucional fue de 6 puntos porcentuales.
5. Casi 3 de cada 4 encuestados (72.9%) que conocían correctamente la función de
CONAMED, consideraron que es una institución útil a la sociedad.
6. Los estados donde se conoce más a la CONAMED son: Tamaulipas 93.3%, Sonora 89.3%
y Tabasco 87.5%.
7. Los estados donde menos se conoce a la Comisión Nacional son Baja California Sur
(cero), Yucatán 12.5% y Chihuahua 29.5%.
8. Las Comisiones Estatales más conocidas son Nayarit 42.9%, Tlaxcala 40 y Veracruz
35.3%
9. Las Comisiones Estatales -funcionando- menos conocidas son Baja California, Querétaro
y Yucatán, donde ninguna de las personas encuestadas conoce a la Comisión Estatal
correspondiente.
10. Las Comisiones Estatales cuyo conocimiento entre la población de su estado tuvo un
incremento mayor fueron Tlaxcala 40%, Nayarit 34.5% y Zacatecas 25%.
11. La calificación promedio que los encuestados dieron a los servicios de salud fue 8.21 (en
2005 el promedio fue 7.92) en una escala de 1 a 10. Dos terceras partes (70.7%) dieron
una calificación de 8 o superior.
12. Sólo 19% de los encuestados declararon haber tenido problemas con su médico; de los
cuales, 28.5% pusieron una queja, y de éstos, 66.7% lo hizo ante las autoridades de la
misma unidad médica.