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INSTRUCTORES
Conteste las siguientes preguntas acerca del servicio del personal de aseo.
1. ¿Usted cree que la función del personal de servicios generales es la correcta?RTA: pésimo 0/10*100=0% Malo x 1/10*100=10% Regular xxx 3/10*100=30% Buena xxx 3/10*100=30% Excelente xxx 3/10*100=30%
Total 100%El 90%piensan que la función del personal de servicios generales es excelente porque son responsables en sus cosas. Solución: se puede dar un reconocimiento por su función.
2. ¿Cree que el uniforme del personal de servicios generales es el apropiado?RTA: pésimo 0/10*100=0% Malo x 1/10*100=10% Regular 0/10*100=0% Bueno xxxx 4/10*100=40% Excelente xxxxx 5/10*100=50%
Total 100%Los instructores piensan que el uniforme del personal de aseo es el apropiado pero les falta algo de protección.Solución: dar más dotación para tener un mejor servicio.
3. ¿Está conforme con el aseo que se realiza a diario en los baños de la institución?RTA: Si xxxxxx 6/10*100=60% No xxxx 4/10*100=40%
Total 100%El 60% de los instructores está conforme con el aseo de los baños, pero el 40%
dicen que no falta más personal.
Solución: cada media hora pueden ir a los baños hacer el aseo
4. ¿Considera que hay personal suficiente para todo el edificio?RTA: Si xxxxx 5/10*100= 50% No xxxxx 5/10*100=50%
Total 100%
La mitad de los instrucciones opinaron que no les hace falta personal pero la otra mitad dicen que si les falta personal porque no los venSolución: pueden contratar más personal para cumplir las metas
5. ¿Cree usted que la limpieza de los ambientes son las adecuadas?RTA: Si xxxxx 5/10*100=50% No xxxxx 5/10*100=50%
Total 100%
Los instructores creen que los ambientes están mal aseados y otros que si los asean porque falta personal.Solución: tienen que ir más seguido a los ambientes.
6. ¿Ha tenido algún inconveniente con el personal del área de servicios
generales?RTA: Si x 1/10*100=10% No xxxxxxxxx 9/10*100=90%
Total 100%
El 90% de los instructores no han tenido problema con el personal de servicios generales. Solución: hacer reconocimiento por su buena labor.
7. ¿Ha requerido al personal de servicios generales y no lo ha encontrado?RTA: Si 1/10*100=10% No 9/10*100=90%
Total 100%
El 90% de los instructores no han requerido el personal de servicios generales.Solución: dar una bonificación porque están cuando los necesitan
8. ¿Cómo le parece la actitud del personal de servicios generales?RTA: Pésima 0/10*100=0% Mala x 1/10*100=10% Regular x 1/10*100=10% Buena xxxxx 5/100*100=50% Excelente xxx 3/100*100=30%
Total 100%
Los instructores les gustan la actitud del personal de servicios generales.Solución: se les pueden dar un merecido homenaje por su buena actitud
9. ¿Cree que la puntualidad del personal de servicios generales es la correcta?RTA: Pésima x 1/10*100=10%..2 Mala 0/10*100=0% Regular x 1/100*100=10% Buena xxxxx 5/10*100=50% Excelente xxx 3/10*100=30% Total 100%
Tiene una puntualidad buena el personal del servicio de aseo.Solución: se puede felicitar al personal de aseo por su puntualidad.
10. ¿De las siguientes actitudes podría aportar al personal de servicios generales?RTA: Amabilidad xxxx 4/10*100=40% Tolerancia x 1/10*100=10% Respeto xx 2/10*100=20% Ninguna xxx 3/10*100=30%
Los del personal de servicio de aseo tienen que ser más amables porque cuando llegan al ambiente no saludan.Solución: hacerle una capacitación de servicio al cliente para mejorar su conducta.
APRENDICES
Conteste las siguientes preguntas acerca del servicio del personal de aseo.
1. ¿Usted cree que la función del personal de servicios generales es la correcta?RTA: pésimo 0/10*100=0% Malo x 1/10*100=10% Regular xx 2/10*100=20% Buena xxx 3/10*100=30% Excelente xxxx 4/10*100=40%
Total 100%
El 40% piensa que la función de servicios generales es buena porque encuentran el aula o el baño limpios son amables y responsables. El 10% no le gusta el trabajo que ellos hacen por que encuentran los baños sucios.Solución: los aprendices que no encuentran el baño limpio y culpan a los servicios generales por esa situación, es usarlos correctamente dejarlos como los encontraron.
2. ¿Cree que el uniforme del personal de servicios generales es el apropiado?RTA: pésimo 0/10*100=0% Malo 1/10*100=10% Regular 0/10*100=0% Bueno xxx 4/10*100=40% Excelente xxxxxxx 5/10*100=50%
Total 100%El 70% piensa que el uniforme de servicios generales es el apropiado porque es bueno para la jornada en la que estamos, uno de los aprendices me dijo “imaginase si estuvieran en falda y con ese frio, no el uniforme está bien”. Pero el 30% dijo otra cosa diferente que les hace falta la protección necesaria para hacer su trabajo (guantes, tapabocas etc.)Solución: es hacer un inventario de las cosas de aseo y lo que falta comprarlo
3. ¿Está conforme con el aseo que se realiza a diario en los baños de la institución?RTA: Si xxxx 410*100=40% No xxxxxx 6/10*100=60%
Total 100%
El 60% de los aprendices no está conforme con el aseo de los baños que se realiza diario en los baños, porque me dieron una razón de por qué no “yo nunca he entrado al baño cunado está limpio, siempre está.
Solución: los aprendices no están conformes con e3l aseo en los baños la solución es dejar limpio no ser sucios, porque la culpa no es del personal de servicios generales.
4. ¿Considera que hay personal suficiente para todo el edificio?
RTA: Si xxxxx 5/10*100= 50% No xxxxx 5/10*100=50%
Total 100%
El 50% de los aprendices dicen que si hay personal suficiente para toda la institución me dieron la opinión de que siempre los ven haciendo su trabajoSolución: cuando no hay personal suficiente hay que buscar convocatoria para nuevo personal.
5. ¿Cree usted que la limpieza de los ambientes son las adecuadas?RTA: Si xxxxxxx 7/10*100=70% No xxx 3/10*100=30% Total 100%
El 30% dice que los ambientes están regularmente aseados uno de ellos me dijo que no barren por debajo de las sillas ni las mesas.Solución: tienen que ir más seguido a los ambientes.
6. ¿Ha tenido algún inconveniente con el personal del área de servicios
generales?RTA: Si x 1/10*100=10% No xxxxxxxxx 9/10*100=90%
Total 100%
El 90% de los aprendices no han tenido problema con el personal de servicios generales porque son amables y que los tratan cordialmenteSolución: hacer reconocimiento por su buena labor. Solución: mejorar la amabilidad y el respeto hacia los aprendices y cuando estén haciendo aseo decir amablemente que no pasen
7. ¿Ha requerido al personal de servicios generales y no lo ha encontrado?RTA: Si xxxx 4/10*100=40%
No xxxxxx 6/10*100=60%
Total 100%
El 40% de los aprendices han requerido al personal y no han encontrado porque no hay suficiente personal para todo el edificio y hacen otros trabajos diferentesSolución: tener más personal o estar en algún sitio específico donde encontrarlos.
8. ¿Cómo le parece la actitud del personal de servicios generales?
RTA: Pésima xx 2/10*100=20% Mala 0/10*100=0%
Regular xx 2/10*100=20% Buena xxx 3/100*100=30% Excelente xxx 3/100*100=30%
Total 100%
El 60% delos aprendices no le gusta la actitud de servicios generales porque es muy mala no son cordiales ni amables cuando van hacer su trabajo.Solución: ser mas cordiales al momento de pedir que desocupan el aula o el baño de la institución
9. ¿Cree que la puntualidad del personal de servicios generales es la correcta?RTA: Pésima 0/10*100= 0% Mala x 1/10*100=10% Regular x 1/10*100=10% Buena xxxxxx 6/10*100=60% Excelente xx 2/10*100=20%
El 80% dice que la puntualidad de servicios generales es buena porque ellos llegan primero que nosotros.Solución: se les puede dar un reconocimiento por su puntualidad.
10. ¿De las siguientes actitudes podría aportar al personal de servicios generales?RTA: Amabilidad xxxxxxx 7/10*100= 70% Tolerancia Respeto x 1/10*100=10% Ninguna xx 2/10*100=20%
El 70% dice que la actitud de servicios generales es muy amable porque cuando llegan a un ambiente, les dicen a los aprendices amablemente que salgan para hacer aseo Solución: se mucho más amables con los aprendices en cualquier momento.
VIGILANTES
Conteste las siguientes preguntas acerca del servicio del personal de aseo s
1. ¿Usted cree que la función del personal de servicios generales es la correcta?
RTA: pésimo 0/10*100=0 Malo 0/10*100=0% Regular x 1/10*100=10% Buena xxx 3/10*100=30% Excelente xxxxxx 6/10*100=60%
Total 100%
Los vigilantes piensan que la función del personal de aseo es buena.Solución: la mejor solución es ayudar a mantener limpio los ambientes para que el personal de aseo no tenga mucho trabajo.
2. ¿Cree que el uniforme del personal de servicios generales es el apropiado? RTA: pésimo 0/10*100=0% Malo 0/10*100=0% Regular xx 2/10*100=20% Bueno xx 2/10*100=20% Excelente xxxxxx 6/10*100=60% Total 100%
Los vigilantes opinan que el uniforme del personal de aseo es el apropiadoSolución: la solución será proponer que al personal de aseo se le brinde la oportunidad de tener más uniformes para que su presentación personal sea mejor.
3. ¿Está conforme con el aseo que se realiza a diario en los baños de la institución?
RTA: Si xxxxxx 6/10*100=60%
No xxxx 4 /10*100=40% Total 100% Algunos vigilantes piensan que el aseo de los baños es bueno.Solución: seria que nosotros aprendamos a dar un buen uso de los baños, porque la limpieza también depende de nosotros.
4. ¿Considera que hay personal suficiente para todo el edificio? RTA: Si xxxxxxx 7/10*100= 70%
No xxx 3/10*100=30%
Total 100%
La mayoría de los vigilantes piensan que el personal de aseo es el suficiente. Solución: es brindar una idea para que siempre haya suficientes personal.
5. ¿Cree usted que la limpieza de los ambientes son las adecuadas? RTA: Si xxxxxxxx 8/10*100=80%
No xx 210*100=20% Total 100%Algunos vigilantes piensan que hay mucha limpieza en los ambientes pero ellos no pueden con todo y surgiere mas aseo por parte de los aprendicesSolución: seria que nosotros hiciéramos campañas de aseo para que entre todos nos ayudemos.
6. ¿Ha tenido algún inconveniente con el personal del área de servicios
generales?RTA: Si xxxx 3/10*100=30%
No xxxxxxx 7/10*100=70%
Total 100%
La mayoría de los vigilantes no han tenido inconvenientes con el personal de aseo.Solución: seria realizar talleres sobre la tolerancia entre nosotros.
7. ¿Ha requerido al personal de servicios generales y no lo ha encontrado? RTA: Si x 1/10*100=30%
No xxxxxxxxx 9/10*100=70% Total 100%
La mayoría de los vigilantes han necesitado del personal de aseo.Solución: para esto la mejor solución es poder contar con todos, ayudarnos cuando lo necesitamos.
8. ¿Cómo le parece la actitud del personal de servicios generales?
RTA: Pésima x 1/10*100=10% Mala 0/10*100=0% Regular xx 2/10*100=20% Buena xx 2/100*100=20%
Excelente xxxxx 5/100*100=50% Total 100%
La mayoría de los vigilantes no han tenido problemas con el personal de aseoSolución: es evitar llegar a tener conflictos dialogar y buscar soluciones para evitar problemas.
9. ¿Cree que la puntualidad del personal de servicios generales es la correcta? RTA: Pésima x 1/10*100=10% Mala 0/10*100=0% Regular 0/10*100=0% Buena xxxxx 5/10*100=50% Excelente xxxx 4/10*100=40% Total 100%
La mayoría de los vigilantes creen que la puntualidad del personal de aseo es bueno.Solucion: es dar un reconocimiento al personal de aseo por su buen trabajo y puntualidad.
10. ¿De las siguientes actitudes podría aportar al personal de servicios generales?
RTA: Amabilidad xxxxx 5/10*100=50% Tolerancia xxx 3/100*100=30% Respeto xx 2/10*100=20% Ninguna 0/10*100=0% Total 100%
Los vigilantes piensan que el personal de aseo tiene buenos valores.Solucion: seria realizar talleres sobre los valores de cada uno y la importancia de aplicarlos.
PERSONAL DE APOYO
1. ¿Usted cree que la función del personal de servicios generales es la correcta?RTA: pésimo 0/10*100=0% Malo 0/10*100=0% Regular x 1/10*100=10%
Buena xxx 3/10*100=30% Excelente xxxxxx 6/10*100=60% Total 100%
El 90% del personal de apoyo piensan que la función del personal de aseo es buenoSolución: seria reconocer el esfuerzo que hace el personal de aseo.
2. ¿Cree que el uniforme del personal de servicios generales es el apropiado?RTA: pésimo 0/10*100=0% Malo 0 /10*100=0% Regular x 1/10*100=10% Bueno x 1/10*100=10% Excelente xxxxxxxx 8/10*100=80%
Total 100%
La mayoría del personal de apoyo piensa que el uniforme del personal es bueno apropiado.Solución: es aprender sobre la importancia que el aseo y la buena presentación personal.
3. ¿Está conforme con el aseo que se realiza a diario en los baños de la institución?
RTA: Si xxxx 4/10*100=40% No xxxxxx 6/10*100=60%
Total 100%
El personal de apoyo piensa que el aseo de los baños es mala Solución: seria ayudar con el buen uso de los baños
4. ¿Considera que hay personal suficiente para todo el edificio?RTA: Si xx 2/10*100= 20% No xxxxxxxx 8/10*100=80%
Total 100%
El personal de apoyo piensa que no hay suficiente personal de aseo en el edificio.Solución: seria contratar más personal.
5. ¿Cree usted que la limpieza de los ambientes son las adecuadas?RTA: Si xxxxxx 6/10*100=60% No xxxx 4/10*100=40%
Total 100%
El personal de apoyo piensa que la limpieza de los ambientes es buenoSolución: es colaborar con no hacer tanto reguero en los ambuientes 6. ¿Ha tenido algún inconveniente con el personal del área de servicios
generales?RTA: Si x 1/10*100=10% No xxxxxxxxx 9/10*100=90%
Total 100%
La mayoría del personal de apoyo no ha tenido inconvenientes con el personal de aseo.Solución: aprender a respetar a los demás personas y conocer que todos somos diferentes. 7. ¿Ha requerido al personal de servicios generales y no lo ha encontrado?RTA: Si 0/10*100=0% No xxxxxxxxxxx 10/10*100=100%
Total 100%
El personal de apoyo cuando ha requerido al personal de servicios generales si lo ha encontradoSolución: es aprender y ayudarnos mutuamente, colaborarnos entre todos.
8. ¿Cómo le parece la actitud del personal de servicios generales?RTA: Pésima x 1/10*100=0% Mala x 1/10*100=10% Regular 0/10*100=0% Buena 0/10*100=50% Excelente xxxxxxxx 8/10*100=80%
Total 100%
A la mayoría del personal de apoyo le ha parecido que la actitud del personal de aseo es muy buena.Solución: dar reconocimientos por elaborar muy bien sus trabajos.
9. ¿Cree que la puntualidad del personal de servicios generales es la correcta?RTA: Pésima x 1/10*100]=10% Mala x 1/10*100=10% Regular 0/10*100=0% Buena 0/10*100=0% Excelente xxxxxxxx 8/10*100=80% Total= 100%
Los del personal de apoyo creen que la puntualidad del personal de aseo es excelente.Solución: se pueden dar un reconocimiento por su puntualidad
10. ¿De las siguientes actitudes podría aportar al personal de servicios generales?RTA: Amabilidad 0/10*100=0% Tolerancia xxx 3/10*100= 30% Respeto xxx 3/10*100=30% Ninguna xxxx 3/10*100=30% Total: 100%
Los del servicio de aseo tienen que mejorar los valores como la tolerancia y el respeto.Solución: tienen que realizar talleres acerca de los valores.
SERVICIOS GENERALES
Conteste las siguientes preguntas acerca del servicio del personal.
1. ¿Usted cree que la función del personal de servicios generales es la correcta?RTA: pésimo xx 2/10*100=20% Malo 0/10*100=00% Regular x 1/10*100=10% Buena xxx 3/10*100=30% Excelente xxxx 4/10*100=40%
Total 100%
De acuerdo a las respuestas dadas por el personal de servicios generales se evidencia, la satisfacción que tiene respecto a la función que ellos cumplen Solución: la solución que doy a la problemática o función que ellos cumplen es aumentar el personal para que haya un mejor servicio.
2. ¿Cree que el uniforme del personal de servicios generales es el apropiado?RTA: pésimo 0/10*100=0% Malo 1/10*100=0% Regular 0/10*100=0% Bueno xxx 3/10*100=30% Excelente xxxxxxx 7/10*100=70%
Total 100%
En cuanto al uniforme están conformes su opinión es excelente, ya que es de color claro amistoso y no ven el inconveniente en cuanto al porte del mismoSolución: el plan para que se mantenga esto es darles más dotación al personal para que se mantenga la buena presentación.
3. ¿Está conforme con el aseo que se realiza a diario en los baños de la institución?RTA: Si xxxxxx 6/10*100=60% No xxxx 4/10*100=40%
Total 100%
Muchos de ellos tuvieron diferentes opiniones puesto que el tiempo no es suficiente y los estudiantes son muy sucios y no colaboran con este el inconformismo es grande.
Solución: la posible solución es concientizar a los estudiantes del adecuado higiene que se debe tener realizando campaña de limpieza. 4. ¿Considera que hay personal suficiente para todo el edificio?RTA: Si xxx 3/10*100= 30% No xxxxxxx 7/10*100=70%
Total 100%
Evidencie que hay mucha inconformidad puesto que en la jornada madrugada solo hay 4 auxiliares para cubrir todo el edificio, por el mismo motivo él hace no se hace la mejor manera. Solución: es controlar mas el personal para cubrir todo el edificio.
5. ¿Cree usted que la limpieza de los ambientes son las adecuadas?RTA: Si xxxxxx 6/10*100=60% No xxxx 4/10*100=40%
Total 100%
La limpieza de los ambientes es la adecuada para el 60% de ellos, y para el otro 40% no se cumple totalmente, esto porque los mismos estudiantes no tienen buena cultura y los dejan sucios, también observo la falta de tiempo y el poco personal para la adecuada limpieza.Solución: es realizar un plan de contingencia en el cual no sea solo responsabilidad del funcionario sino también de nosotros los estudiantes. 6. ¿Ha tenido algún inconveniente con el personal del área de servicios generales?RTA: Si xxxx 4/10*100=40% No xxxxxx 6/10*100=60%
Total 100%
Para el 60% nunca han tenido inconvenientes mientras el 40% si creería que más
que todo es el estrés por entregar a tiempo su turno y no generar más
inconvenientes me refiero a un llamado de atención.
Solución: el plan en este caso, es seguir motivados para que continúen con la buena aptitud. 7. ¿Ha requerido al personal de servicios generales y no lo ha encontrado?RTA: Si xxxx 4/10*100=10% No xxxxxx 6/10*100=90%
Total 100%
Todos han optado por que siempre ha estado hay el personal atento ante cualquier inconveniente.Solución: es reconocerlos por bien trabajo que hacen.
8. ¿Cómo le parece la actitud del personal de servicios generales?RTA: Pésima x 1/10*100=10% Mala 0/10*100=0% Regular xx 2/10*100=20% Buena xx 2/10*100=20% Excelente xxxxx 5/10*100=50%
Total 100%
Para el 70% fue excelente puesto que siempre se encuentran atentos ante cualquier situación y aunque haya estrés siempre laboran de la mejor maneraSolución: hacer un reconocimiento por su buena actitud.
9. ¿Cree que la puntualidad del personal de servicios generales es la correcta?RTA: Pésima 0/10*100=0% Mala 0/10*100=0% Regular x 1/10*100=10% Buena xx 2/10*100=20% Excelente xxxxxxx 7/10*100=70% Total 100%
Excelentes son muy puntuales Solución: dar una bonificación por su buena puntualidad.
10. ¿De las siguientes actitudes podría aportar al personal de servicios generales?RTA: Amabilidad x 1/100*100=10% Tolerancia xxxx 4/10*100=40% Respeto xx 2/10*100=20% Ninguna xxx 3/100*100=30% Total 100%Los de servicios generales tienen que ser más tolerantes con sus propios compañeros.Solución: hacer una capacitación para mejor su servicio.
