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Evaluacin para Mejorar la calidad del

Servicio al Cliente

Srs.:

Estimados clientes nos dirigimos a ustedes en esta oportunidad,

para solicitarles 3 minutos de su valioso tiempo para la realizacin

del siguiente cuestionario con el fin mejorar la calidad del servicio

que le prestamos, su opinin es valiosa e importante para nosotros y

as ajustarnos a sus necesidades, Despus de llenar el cuestionario,srvase enviarlo a nuestro email dirigido al departamento administrativo.

!racias de antemano por su cola"oracin.

#$$. Silvia $eresa %ora %ora.

#dministracin.

Caracas,02-07-2012

&'# continuacin se suministrara una serie de preguntas con el

propsito de mejorar nuestra calidad de servicio.

'(or favor macar con una equis )*+ la que corresponde con su opinin

aplicando la siguiente valoracin:

&'E*E-E$E. /'%01 20E. 3'20E. 4'5E!0-#5. 6'%#-

Preguntas y Respuestas 1 2 3 4 5

Cual es su grado de satisfaccin con el servicio

La actitud del personal hacia usted es

Que le parece los precios ofertados en nuestros servicios

de transporte.

El tiempo de respuesta en cuanto sus solicitudes de

cotizaciones es

El comercio electrnico le sirve como herramienta

factible para comunicarse con nosotros

Sugerencias:77777777777777777777777777777777777777777777777777

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/' #continuacin se suministrara una serie de preguntas en cuanto a la calidad de losproductos

'(or favor macar con una equis )*+ la que corresponde con su opinin ya sea negativa

o positiva :

Preguntas respuestas Si No

-os productos ofertados cu"re sus e8pectativas en las diferentes

construcciones o"ras.9olvera usted a solicitar nuestros productos.

5ecomendara usted nuestros productos a otras empresas o personas.

-os productos adquiridos por usted llegan en perfectas condiciones.

-os precios de nuestros productos ofertados son a"sequi"les adiferencia de nuestros competidores

Sugerencias:7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777

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3'#continuacin indquenos cual a sido su e8periencia con la calidad de servicio

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