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7/29/2019 Enfasis Gestion de Mercados i, Comportamiento Del Consumidor
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DESARROLLO DE LA GUIA DE EVALUACIN A DISTANCIA
ENFASIS GESTION DE MERCADOS I
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
MARIELA APARICIO
CDIGO: 56160
UNIVERSIDAD SANTO TOMS
FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGAS
TECNOLOGA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
TUNJA
7/29/2019 Enfasis Gestion de Mercados i, Comportamiento Del Consumidor
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2011
DESARROLLO DE LA GUIA DE EVALUACIN A DISTANCIA
ENFASIS GESTION DE MERCADOS I
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Trabajo presentado a la profesor:
MILTON MAURICIO AGUILAR SNCHEZ
Por la alumna:
MARIELA APARICIOCDIGO: 56160
UNIVERSIDAD SANTO TOMS
FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGAS
TECNOLOGA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
TUNJA
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2011
1. INTRODUCCIN
Este trabajo nos permite identificar los factores de influencia en el comportamientodel consumidor como resolucin de problemas, para la satisfaccin denecesidades. Proporciona adems, el conocimiento del proceso de resolucin deproblemas, las influencias que determinan dichos comportamientos y los nivelesde respuestas existentes segn el grado de participacin en la compra.
Tambin permite adquirir herramientas para la clasificacin y medicin de losdistintos niveles de respuesta de consumo.
El estudio de la cultura es el estudio de todos los aspectos de una sociedad: sulenguaje, conocimientos, leyes, costumbres, etc. que otorgan a esa sociedad uncarcter distintivo y su personalidad. En el contexto del comportamiento delconsumido, se define a la cultura, como la suma de creencias, valores ycostumbres adquiridas y transmitidas de generacin en generacin, que sirvenpara regular el comportamiento de una determinada sociedad.
El impacto de su cultura en la sociedad es tan natural y tan enraizado que suinfluencia en el comportamiento es notable. La cultura ofrece orden, direccin ygua a los miembros de una sociedad en todas las fases de su resolucin deproblemas humanos. La cultura es dinmica y gradual, y continuamente setransforma para adecuarse a las necesidades de la sociedad.
La cultura se aprende como parte de la experiencia social. Desde nio se adquiereel entorno de una series de creencia, valores y costumbres que contribuyen a sucultura. Ellos se adquieren a travs del aprendizaje formal, informal y tcnico. Lapublicidad mejora el aprendizaje formal mediante el refuerzo de modelosdeseables de comportamiento o de expectativas y mejora el aprendizaje informalproveyendo modelos de comportamiento. Debido a que la mente humana tiene lacapacidad de absolver y procesar la comunicacin simblica, la comercializacinpuede promover exitosamente productos tangibles e intangibles y conceptos deproductos a travs de medios masivos.
Los elementos de la cultura se transmiten por tres instituciones: la familia, laiglesia, y la escuela. Una cuarta institucin juega un rol mayor en la transmisin dela cultura, son los medios de comunicacin, tanto a travs de los contenidoseditoriales como de la publicidad.
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http://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/comco/comco.shtml#aspehttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/la-estadistica/la-estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/consumo-inversion/consumo-inversion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/sociedad/sociedad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/concepto-de-lenguaje/concepto-de-lenguaje.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/leyes/leyes.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/el-caracter/el-caracter.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/personalidad/personalidad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/cinematica-dinamica/cinematica-dinamica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/teap/teap.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teopub/teopub.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/teap/teap.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/comercializa/comercializa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/trainsti/trainsti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/antrofamilia/antrofamilia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/inicristiabas/inicristiabas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/artcomu/artcomu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/comco/comco.shtml#aspehttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/la-estadistica/la-estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/consumo-inversion/consumo-inversion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/sociedad/sociedad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/concepto-de-lenguaje/concepto-de-lenguaje.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/leyes/leyes.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/el-caracter/el-caracter.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/personalidad/personalidad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/cinematica-dinamica/cinematica-dinamica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/teap/teap.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teopub/teopub.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/teap/teap.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/comercializa/comercializa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/trainsti/trainsti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/antrofamilia/antrofamilia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/inicristiabas/inicristiabas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/artcomu/artcomu.shtml7/29/2019 Enfasis Gestion de Mercados i, Comportamiento Del Consumidor
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2. OBJETIVOS
2.1 GENERAL
Conocer los procesos sicolgicos, sociales y culturales que forman nuestrasdecisiones de compra y examinar como los administradores identifican, entiendeny aplican estas fuentes de influencia para formular sus estrategias de mercadeoy predecir las decisiones de los consumidores para ganar las batallas en lasmente, en el corazn y en el bolsillo de estos, logrando as obtener unaparticipacin de mercado
2.2 ESPECFICOS
Adquirir conocimientos sobre el objeto y los distintos campos de estudiode la disciplina de la materia.
Diferenciar, integrar y relacionar las principales perspectivas tericas yconceptos bsicos de la materia.
Adquirir conocimientos y competencias relacionados con la investigacin
y fundamentalmente con la practica profesional en relacin con elconsumidor .Incorporar una serie de terminologa propia de la materia yque dado su carcter interdisciplinar es novedosa.
Integrar estos conocimientos con los que ya se poseen sobre el marketingy por lo tanto, es la medida de lo posible, relacionar los contenidos dela asignatura con lo aprendido en otras asignaturas de la titulacin.
Adquirir una visin global de las principales variables que afectan alconsumidor en los niveles de anlisis individual micro y macro.
Conocer de forma detallada los procesos de decisin del consumidor enrelacin con distintos estmulos comerciales.
Familiarizarse con distintas fuentes de informacin sobre el consumidor
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ACTIVIDADES A DESARROLLAR
1. TENIENDO EN CUENTA LA EMPRESA CINTOS DE CUERO RESPONDALAS SIGUIENTES PREGUNTAS
Cuales son los procesos de publicidad que desarrolla la empresa con suproducto (clase de publicidad, medios utilizados, slogan, marca; empaque,logotipo utilizado ).
La empresa Cintos de Cuero es una sociedad annima, con sede principal en la ciudadde Medelln utiliza publicidad hablada y escrita en distintos medios de comunicacincomo radio, televisin, Internet y prensa donde se ofrece una gran variedad de correasen cuero, bordadas en hilaza al gusto, elaborados a mano, nuestro slogan losCintos de cuero accesorios que te hacen sentir seguro en control
y distinguidoel empaque diseado en madera, en figuras huecas en su interiory pintura externa. Nuestro logo.
Describa como esta conformada la fuerza de venta de la empresaDar rebajas por cantidad
Crear carteras de crdito a compradores frecuentes
Promociones por das especiales
Hacer presentaciones del producto en diferentes localidades
Crear espectculos con relacin al producto
Promociones
Servicio a domicilio
Estudio de la demanda por sectores
Estadstica de clientes
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Medicin de la satisfaccin del cliente
Cuales ha sido las estrategias de ventas aplicadas al producto.
Servicio postventa, garanta, respaldo, respuesta.Manejo de canales de distribucin
Registro de clientes- plazos de entrega velocidad de respuesta
Cuales son las proyecciones de ventas para el prximo ao.
Abarcar un porcentaje del mercado. Ej 5%
Proyectar cantidades en ventas, produccin
Proyectar costos
Proyectar presupuestosProyectar gastos
Proyectar ganancias
Cuotas a vendedores
Ventas por zonas
Segmentar el mercado
2. COMO APRENDEMOS A CONSUMIR? PRESENTAR 3 EJEMPLOS SOBRE
COMO SE REFLEJA EL PROCESO DE APRENDIZAJE EN EL CONSUMO DEPRODUCTOS Y SERVICIOS. DEBEN PENSAR EN PRODUCTOS A LOS QUESEAN LEALES COMO CONSUMIDORES Y EXPLICAR COMO APRENDIERONA CONSUMIRLOS: MEDIANTE APRENDIZAJE CLSICO, OPERANTE,COGNOSCITIVO O POR IMITACIN. REALIZAR UN CUADROCOMPARATIVO.
PRODUCTO APRENDIZAJECLSICO
APRENDIZAJEOPERANTE
APRENDIZAJECOGNOSCITIVO
Jabn Ariel Especificaciones delproducto: forma deuso, beneficios,
cuidados para ellavado de la ropa conel producto. una vezse ha informado sobreel producto, tiene mso menos claro si leconvence o no, se
El cliente compra elproducto teniendo encuenta las
necesidades quetiene su ropa.
Con el uso continuodel producto y si losbeneficios satisfacen
nuestras expectativasse convierte en unanecesidad comprarlo.
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genera en l laintencin propiamentedicha, de comprar eseproducto
Celular Nokia Se tiene en cuenta
las caractersticas delmvil, cobertura,seal, garanta
Segn las
necesidades decomunicacin secompra el mvil
Se adquiere por la
constante propagandaque hacen de labuena calidad de losmviles de esta marca.
Coca Cola Por su sabor, color El agrado al paladaral tomar una cocacola.
Tradicin,posicionamiento en elmercado durantemucho tiempo.
3. REALIZAR UN MAPA CONCEPTUAL O UN CUADRO COMPARATIVO, CONLAS CLASES DE CONSUMIDORES, SEGMENTACIN Y PROCESO DE TOMADE DECISIONES, TENIENDO EN CUENTA LOS TRES EJEMPLOSANTERIORES.
CONSUMIDORESSEGMENTACIN
TOMADE
DECISIONESRacional CompulsivoSe decide por elproducto y la marcasabiendo los beneficiosque le trae el uso.
NecesariosRealizadas por
producto sin tener encuenta la marca, sebuscan ofertas.
ModificadaSe compra el mismoproducto pero no setiene en cuenta lamarca
IrracionalAlgunas veces sepueden planificar peroespera el momentoadecuado paraefectuarlas (rebajas,descuentos)
Recordadas:No se prev la compra,al ver el productorecuerda que lo
Adquiere unproductoespordicamentepero puedeconvertirse en uncomprador habitualde dicho producto.
ExperimentalAdquiere un
producto algunasveces y verifica si elproducto llena susexpectativas.
OcasionalCompra conregularidadespordica perotiene el riesgo deconvertirse enconsumidordependiente.
ImpulsivoCompran parasatisfacerse enforma pragmtico
ESTUDIO: Se examina elmercado para determinarlas necesidadesespecficas satisfechas porlas ofertas actuales, lasque no lo son y las quepodran ser reconocidas.
Se llevan acabo entrevistasde exploracin y organizasesiones de grupos paraentender mejor lasmotivaciones, actitudes yconductas de losconsumidores. Recabadatos sobre los atributos yla importancia que se lesda, conciencia de marca ycalificaciones de marcas,patrones de uso y actitudeshacia la categora de losproductos; as como, datosdemogrficos,psicogrficos, etc.
II. ANLISIS: Seinterpretan los datos paraeliminar las variables yagrupar o construir elsegmento con los
De acuerdo alanlisis detallado quehaga el consumidor ysi el producto llenatodas susexpectativas elconsumidor toma la
decisin de adquirir ono el producto.
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necesita
SugeridasVisualiza un productoy decide comprarlo
PurasCompra que rompelos hbitos por logeneral es imprevista.
consumidores quecomparten unrequerimiento en particulary lo que los distingue de losdems segmentos del
mercado con necesidadesdiferentes.III. PREPARACIN DEPERFILES: Se prepara unperfil de cada grupoteniendo en cuentaactitudes distintivas,conductas, demografa, etc.
4 TEMA; CONCEPTOS DE PERCEPCIN APLICADOS AL DISEO DEAVISO PUBLICITARIO. DEBE ELEGIR UN PRODUCTO O SERVICIO YDISEAR UN AVISO PUBLICITARIO APLICANDO DIVERSOS CONCEPTOS
SOBRE PERCEPCIN, TENIENDO EN CUENTA QUE EXISTEN UN GRANNUMERO DE VARIABLES QUE INFLUYEN EN LA PERCEPCIN DELCONSUMIDOR, TALES COMO: LA NATURALEZA Y LOS ATRIBUTOSFSICOS DEL PRODUCTO, EL DISEO DEL ENVASE, EL NOMBRE DE LAMARCA, LOS ANUNCIOS Y COMERCIALES.
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EVALUACIN PRACTICA
ACTIVIDADES A DESARROLAR
1. Tema: Perfil motivacin a partir de la compra de Productos o Servicios: (Esteanlisis lo puede hacer a usted mismo o a una persona cercana ): mencionesseis( 6) productos indispensables para esta persona o los productos que compracon mayor frecuencia recuerde que muchos alimentos, ropa o servicios , ademsde satisfacer la necesidad obvias para la que estn diseados tambin satisfacennecesidades sociales y psicolgicas.
Previa entrevista al seor Juan Carlos Duarte Pardo, Con Cedula de CiudadanaNo. 57.008. 980 de Bogota, actualmente dedicado al comercio como trabajadorindependiente manifiesta que lo motiva a la compra de productos y servicioslos siguientes productos, ya que es un medio de satisfacer sus necesidadesbsicas y a su vez en la bsqueda de la compra de promociones yrevendindolas en los grandes depsitos de la ciudad de Bogota, as :
Tarjeta de crdito Ropa vestuario en General Elementos de Aseo Personal
Elementos de aseo hogar Elementos de tecnologa (Computador, Celular, calculadora)
En cuadro comparativo refleje los productos analizados teniendo en cuenta
Producto o servicio ( marca) Explicacin de las razones por las que compra el producto Tipo de necesidad psicolgica que satisface este producto Relacin con las categoras de motivacin
Producto Marca Razones de compra Tipo denecesidadpsicolgica
Relacin con lacategora demotivacin
Cuchillade
afeitar
SchickQuatto
Por higiene ypresentacin, satisfaccinpropia, eficaz en laafeitada.
Fisiolgica oprimaria
Intima
Te fro Liton Refresca e hidrata, gusto Fisiolgica Intima
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Postobon e imagen, energizante
Zapatodeportivo
Brama Adidas
Tipo de bota, resistenciapara el trabajo,
presentacin personal,diseo calidad
Fisiolgico deestimulacin
Intima
Tarjetade
crdito
Da vivienda Poder adquisitivo,seguridad, agilidad de lastransacciones bancarias
Seguridad Trascendental
Celular Nokia operadorComcel
Desarrollo empresariallaboral y familiar
Estimacin Intima
Detergente ArielUnilever
Necesidad bsica, para ellavado de la ropa yenseres
Primaria Intima
2. Estudio del Comportamiento del consumidor, Cupo anlisis es un ejemplo para
ilustrar mejor la situacin
Productos ServiciosDespertador
RopaAuto
ComputadorPlato seleccionado
GimnasioClase
Medio de transporteNoticiasInternetMesero
Trato descorts
Curso de ingls
Caractersticas del servicio
1. Es intangible, el valor depende de la propia experiencia.2. No puede demostrarse y darse a probar al cliente3. No es impresionable ni se guarda en un almacn4. Se entrega donde esta cliente, por personas que estn muy cerca5. Se consume en el mismo momento que se produce o se entrega
6. Esta experiencia no puede ser vendida ni pasada a otra persona7. si no se ofrece de calidad no se puede recoger ni repetir.8. El nivel de calidad se evala luego de haberlo ofrecido9. En la mayora de los casos se requiere interaccin humana10.La expectativa del cliente es por el servicio completo
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CONCLUSIONES
Por medio de este trabajo prctico se pudo conocer los factores que influyen en elcomportamiento de compra, conocimientos muy importantes para poder realizarpronsticos sobre respuesta del mercado a determinados productos nuevos o paraevaluar el posicionamiento o percepcin de productos existentes en el mercado.
Con respecto a los atributos y teniendo conocimiento del nivel de percepcin porparte de los consumidores se podrn realizar una campaa de publicidad msefectiva del producto, orientando la comunicacin en la importancia que le da el
consumidor a alguno de los atributos estudiados del producto en cuestin.Es de destacar que conociendo algunos de estos factores y analizando estrategiasconvenientes es posible estimular las necesidades latentes del individuo, esteestmulo es fundamental para "movilizar" al individuo en un comportamiento decompra
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http://www.monografias.com/trabajos14/prono/prono.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/posic/posic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/prono/prono.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/posic/posic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtml7/29/2019 Enfasis Gestion de Mercados i, Comportamiento Del Consumidor
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BIBLIOGRAFA
SERNA Gmez Humberto. SALAZAR Gomez Jos. SALGADO Pinilla Javier.Mercadeo Estratgico. Teora Metodologa Herramientas. 3R Editores.
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