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Enfrentando los cambios en el trabajo: por qué una cultura de aprendizaje es la respuesta
Facing change in the workplace
El ritmo y la escala del cambio en los negocios no tiene precedentes y no hay signos de que se desacelere. • Aproximadamente 3.500 millones de personas
hoy en día poseen un teléfono inteligente1 y la
cantidad de usuarios de Internet en todo el mundo ha
crecido en más de 1.900 millones de personas solo en los
últimos cinco años (más del 75% de crecimiento)2.
• Se predice que las máquinas podrían eliminar 75 millones de empleos en todo el mundo para 2022,
mientras que podrían surgir 133 millones de nuevos roles
a partir de la evolución en la división del trabajo entre
humanos y computadoras3.
• Probablemente por primera vez en la historia, estamos viendo cinco generaciones trabajando al mismo tiempo4. Cada una de esas generaciones tiene
diferentes expectativas de la sociedad y las empresas, así
como diferentes formas de trabajar.
En este contexto está claro que la globalización, la aceleración
de los cambios tecnológicos y el cóctel de nuevas generaciones
en la fuerza laboral son disruptivos para los espacios laborales y
transforman la naturaleza del trabajo.
¿La respuesta? Se trata de remodelar la forma en que
pensamos sobre el aprendizaje y desarrollar una cultura
de aprendizaje dentro del negocio. No cualquier cultura de
aprendizaje; el tipo de cultura que se enfoca en empoderar a los
empleados y ayudar a las empresas a adaptarse al cambio, una
necesidad para tener éxito hoy y en el futuro.
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01
Comprender el desafío:
identificando las brechas de
habilidades
“Cuidado con el espacio entre el tren (de la historia) y el andén (de su empresa)”
• 79% de los empleadores cree que hay una brecha de
habilidades en su empresa5
• 54% de todos los empleados necesitarán recapacitarse para el
año 20223
• el 80% de los empleadores dicen que las habilidades blandas
son cada vez más importantes6
• el 57% tiene problemas para evaluar las habilidades blandas
con precisión4
• el 10% de los empleadores se siente preparado para hacer
frente a la escasez de personal calificado7
Facing change in the workplace
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La era digital ha abierto muchas puertas nuevas para las empresas: en los últimos treinta años los avances tecnológicos han ayudado a casi duplicar la productividad global3. Esto también ejerce una fuerte presión sobre las organizaciones y los empleados.
Mantenerse al día con el ritmo de cambio digital constante
puede ser difícil, particularmente dado el reciente incremento
en el uso de la inteligencia artificial, la realidad virtual y el
aprendizaje automático, que traen consigo la necesidad de
nuevos trabajos con habilidades técnicas. Un informe reciente
de PWC encontró que el 79% de los empleadores cree que
ya hay una brecha de habilidades en su empresa1 mientras
que, según el Foro Económico Mundial, el 54% de todos los
empleados necesitarán volver a capacitarse para el 20222.
En un mundo dominado por la tecnología, las habilidades
sociales como la creatividad, la persuasión, la colaboración,
la adaptabilidad y la gestión del tiempo también se están
convirtiendo en un desafío para los empleadores: a pesar de que
el 80% de los empleadores dice que las habilidades sociales
o “blandas” son cada vez más importantes3, el 57% tiene
dificultades para evaluar con precisión las habilidades blandas en
su organización4 y el 89% declara que las contrataciones fallidas
generalmente carecían de habilidades blandas5.
No solo hay una brecha de habilidades también hay un
incremento en la velocidad de la obsolescencia de habilidades:
una habilidad aprendida hoy será aproximadamente la mitad
de valiosa en solo cinco años y si es técnica, incluso menos.
Si bien el 86% de los empleadores, conscientes de los altos
costos de reclutamiento y los desafíos de encontrar el talento
adecuado, consideran que el aprendizaje y el desarrollo son
muy importantes , solo el 10% de ellos se sienten listos para
enfrentar la escasez de habilidades8.
Esto significa una cosa: los empleadores deben desarrollar
y mantener habilidades críticas en su fuerza laboral existente
si quieren mantenerse al día con el entorno empresarial en
constante cambio.
02
Aprendizaje continuo: el
camino hacia el futuro
Lecciones aprendidas que suman
• 94% de los empleados dice que se quedaría en una empresa por
más tiempo si esta invirtiera en su aprendizaje y desarrollo8
• El 20% de los empleados cree que “la incapacidad para aprender
y crecer” los haría buscar otro trabajo. El9
• 19% de los empleados considera la “oportunidad de aprender y
crecer” como la razón principal que los inspira, los hace felices y los
impulsa a dedicarse más en el trabajo9
• El 47% de los empleados tiene menos probabilidades de estar
estresados en el trabajo si aprenden durante más de 5 horas
a la semana9
02
En este mundo digital que cambia rápidamente el aprendizaje no solo es clave para las organizaciones y los empleadores: cada vez es más importante para los empleados. Las oportunidades de aprendizaje se encuentran entre los principales impulsores de la participación de los empleados así como del fortalecimiento de una cultura en el lugar de trabajo: el 94% de los empleados dice que se quedaría en una empresa más tiempo si invirtieran en su aprendizaje y desarrollo6.
El aprendizaje en el trabajo es tanto un motor de inspiración,
felicidad y compromiso como una razón para que los empleados
abandonen una empresa ante su ausencia. Mientras que el 19%
de los empleados considera que la “oportunidad de aprender y
crecer” es la razón que los inspira, los hace felices y querer trabajar
más comprometidos3, el 20% de los empleados cree que ‘la
incapacidad para aprender y crecer’ los haría buscar otro trabajo7.
Los empleados felices y comprometidos son mejores
trabajadores, y los vínculos entre la felicidad y el aprendizaje son
claros: el 47% de los empleados tiene menos probabilidades
de estar estresado en el trabajo si aprende más de 5 horas a la
semana9. Los empleados comprometidos están más satisfechos,
tienden a aumentar los niveles de satisfacción del cliente y son
más propensos a ser innovadores y productivos.
Hoy en día, las empresas exitosas son aquellas que aprenden
rápido, aprenden bien y aprenden todo el tiempo. En pocas
palabras, el aprendizaje afecta directamente el resultado final.
Según un estudio reciente de Deloitte10, las organizaciones de
aprendizaje de alto rendimiento son:
• 46% más propensas a ser las primeras en comercializar
• 37% más productivas
• 92% más propensas a innovar
• 58% más propensas a satisfacer la demanda futura
De hecho, aprender en el trabajo no es solo una cuestión
‘deseable’ para los empleados sino que se ha convertido
en un elemento central de su experiencia en el trabajo: la
forma en que se sienten, la forma en que se involucran y, en
última instancia, la forma en que se desempeñan. Y esa es una
situación en la que todos ganan.
Facing change in the workplace
03
Empleados en el asiento del
conductor: aprendiendo
en sus términos
Que sea personal y tener el
• 71% de los empleados quieren elegir dónde y cuándo
recibir capacitación11
• El 74% de los empleados quiere aprender durante tiempo
disponible en el trabajo12
• El 68% de los empleados dicen que aprenderían habilidades
más rápido si tuvieran un control más directo sobre el ritmo
de aprendizaje en el lugar de trabajo11
• El 38% de los empleados de todas las generaciones desean
un aprendizaje totalmente autodirigido e independiente12
Facing change in the workplace
03
Si bien una cultura de aprendizaje continuo es crucial para el éxito de las organizaciones y para la participación de las personas dentro de esos espacios, no hay una opción única que convenga a todos los empleados.
De manera similar a la forma en que interactúan con la
tecnología en su vida personal, los empleados tienen las mismas
expectativas en el trabajo. Quieren tener más control sobre su
aprendizaje: el 71% de los empleados quieren elegir dónde y
cuándo están recibiendo capacitación8 y el 74% quiere aprender
durante el tiempo libre en el trabajo9.
¿Entonces qué significa eso? En pocas palabras, quieren
decidir qué quieren aprender, cuándo quieren aprender y
cómo quieren aprender: el 68% de los empleados dicen que
aprenderían más rápido si tuvieran un control más directo
sobre el ritmo de aprendizaje en el lugar de trabajo11.
Y por contradictorio que parezca, además de las experiencias
elegidas de manera autónoma, quieren un aprendizaje
guiado donde el contenido curado les ayudará a aprender lo
que es relevante para su experiencia laboral. El 38% de los
empleados de todas las generaciones quieren ser totalmente
autónomos e independientes en su aprendizaje12.
Con menos tiempo libre, los empleados quieren adaptar el
aprendizaje en torno a su vida. Personalizar el aprendizaje
significa hacer que el aprendizaje sea realmente fácil de
acceder, disponible en una variedad de formatos, desde
video a texto, y adecuado para todos los dispositivos. La
implementación exitosa de una cultura de aprendizaje
continuo no sólo descansa en hacer que el aprendizaje esté
disponible; el aprendizaje debe estar disponible cómo,
cuándo y dónde lo deseen los empleados, y de una
manera que sea personal para su experiencia.
04
Cultura de aprendizaje:
mejorar la experiencia de los empleados
Pensarlo móvil, pensarlo social
• 74% accede a recursos desde sus smartphones
para hacer su trabajo12
• El 57% de los empleados prefiere acceder a los
módulos de aprendizaje desde sus móviles12
• >50% empleados valora la capacidad
de colaborar con instructores y / u otros
estudiantes12
Facing change in the workplace
04
Los cambios tecnológicos y de comportamientos en el mundo digital no son únicamente un impulso para la necesidad de cambiar nuestra forma de pensar sobre el aprendizaje en el lugar de trabajo sino que también son fundamentales para la solución.
Hoy los empleados desafían a sus organizaciones a aprovechar
la tecnología y mejorar la experiencia laboral. En un mundo de
smartphones (‘siempre en movimiento’, ‘siempre conectado’ e
hiper-social), los empleados esperan que su lugar de trabajo
brinde el mismo tipo de experiencia: el 57% de los empleados
prefiere acceder a los módulos de aprendizaje desde sus
móviles11 y el 74% ya accede a las herramientas para hacer su
trabajo desde sus teléfonos inteligentes10.
Cambiar la forma de su organización para que se centre en
el aprendizaje significa adaptarse a las necesidades y deseos
de los empleados. Y en el mundo digital actual, el aprendizaje
social es un requisito clave de los empleados: más de la mitad
de los empleados valoran la capacidad de colaborar con los
instructores y / u otros alumnos12.
Las experiencias sociales y móviles no son solo para videos de
gatos y gifs divertidos. Se han vuelto críticas para la forma en
que los trabajadores consumen información, interactúan entre
sí y aprenden.
En pocas palabras, estas tecnologías y comportamientos se
han convertido en fundamentales para la experiencia de
aprendizaje. Sin ellos, las empresas se quedarán atrás.
LiderarLa cultura de cambio comienza desde la cima.
Necesita un compromiso genuino de su equipo
de liderazgo no solo para apoyar el aprendizaje
continuo sino para abogar por él. La inversión
y el estímulo de los líderes de la compañía
generarán la aceptación de las iniciativas de
todos los empleados.
EvaluarObserve detalladamente las brechas de
habilidades en su organización. Permita que
sus gerentes se sumerjan profundamente en
sus recursos y habilidades operacionales y
analicen sus respuestas. Aliente a los gerentes
a conversar con sus equipos y elaborar un plan
de aprendizaje y desarrollo adaptado a las
necesidades individuales de cada empleado.
PlanificarDesarrolle programas bien planificados que no
sólo identifiquen las necesidades de aprendizaje
sino que incluyan mediciones de los resultados
del aprendizaje. Construir una línea de tiempo,
establecer objetivos y dar a sus empleados algo
de tiempo para trabajar en ellos mismos es
parte de un plan bien construido.
InvolucrarseInvolucrarse con el personal para participar y
dar retroalimentación. Considere fomentar la
generación de nuevo contenido como parte
de sus programas. Los expertos en la materia
aportan un gran compromiso y generalmente
conducen a un mayor éxito del aprendizaje.
AdaptarseRecuerde que la capacitación debe ser fácil
y no una talla única para todos. Adapte
los enfoques tradicionales a la era digital.
Considere el aprendizaje en línea, el uso de
dispositivos inteligentes, aplicaciones (incluido
el aprendizaje fuera de línea) y plataformas
sociales para adaptarse al estilo de vida y
aprendizaje de sus empleados. Tenga suficiente
flexibilidad para optimizar el aprendizaje y
garantizar resultados positivos.
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Las 5 reglas de oro para
implementar una cultura de
aprendizaje
Entonces, ¿por dónde empezar? Aquí hay 5 pasos prácticos para evolucionar en el aprendizaje de su organización para apoyar el aprendizaje continuo de sus empleados.
El cambio es constante. Lo único que se mantiene igual es
nuestra necesidad de mejorar para mantenernos al día con
el ritmo de cambio.
En este nuevo panorama con nuevas tecnologías y nuevos
comportamientos digitales, el desafío clave para las
empresas de hoy es: cómo ofrecer una experiencia de
aprendizaje completa, coherente y continua.
El primer paso es, por supuesto, comprender la brecha de
habilidades dentro de su organización. Luego, implementar
una cultura de aprendizaje continuo con tecnología
que permita a los empleados aprender en sus propios
términos, en una experiencia personalizada y adaptable
que puede ser tanto móvil como social.
El aprendizaje es importante para los empleados y ayuda
a las empresas a crecer. El tipo de cultura de aprendizaje
que tiene en su negocio impacta todas las facetas de su
organización, desde la productividad hasta la retención,
desde la innovación hasta el servicio al cliente y más.
En este mundo acelerado, invertir y construir una cultura
de aprendizaje sólida y continua es la diferencia entre
mantenerse al día o quedarse atrás.
Si desea comenzar la conversación sobre el aprendizaje
continuo en su lugar de trabajo, póngase en contacto
con nosotros.
Conclusión:
aprendizaje continuo: ¿qué sigue?
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Endnotes1 Reporte Hootsuite Digital 2020
2 Reporte Hootsuite Digital 2019
3 Foro Económico Mundial
4 Forbes, Working With Five Generations In The Workplace
5 Pwc 2019
6 Tendencias mundiales del talento 2019, LinkedIn
7 2019 Global Human Capital Trends, Deloitte
8 LinkedIn Research 2019
9 LinkedIn Research 2018
10 Deloitte, líder en aprendizaje
11 Kineo 2019, Encuesta de aprendizaje y desarrollo por ciudad y gremios
12 Informe de aprendizaje en el lugar de trabajo de LinkedIn 2019
Facing change in the workplace
