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Enseñanza de la cortesía verbal a través del
pronombre usted/es a alumnado marroquí de E/LE:
Propuesta de innovación educativa
ÍNDICE
1. Introducción: La cortesía y su manifestación verbal (pág. 1)
2. La cortesía verbal en español y en árabe marroquí (pág. 2)
2.1. Usted y su equivalente en árabe marroquí (pág. 3)
3. El caso del aprendiz marroquí. Contexto y problemática (pág. 4)
4. Cortesía en el aula de ELE: aproximación a su tratamiento (pág. 5)
4.1. La importancia de enseñar la cortesía verbal en ELE (pág. 7)
4.2. Dificultades que conlleva la enseñanza de la cortesía en el aula de ELE (pág. 8)
5. Enseñanza de la cortesía verbal a alumnado marroquí a través del pronombre usted/es:
Propuesta de innovación educativa (pág. 8)
5.1. Orientaciones didácticas para el tratamiento del pronombre usted/es en el aula de
ELE (pág. 8)
5.2. Actividades de lengua propuestas (pág. 10)
6. Conclusiones (pág. 12)
Referencias bibliográficas (pág. 13)
ANEXO 1 Actividades de lengua propuestas para el tratamiento de usted/es (pág. 15)
1. Introducción: La cortesía y su manifestación verbal
Hablar de competencia comunicativa y lo que ello abarca supone también hablar de cómo,
dónde y cuándo expresar un acto de habla cortés (a nivel sociopragmático) y de cómo hacer un
uso gramatical correcto del pronombre usted/es (a nivel lingüístico). El Instituto Cervantes, a
través de su Plan Curricular (2006), define la cortesía como “el conjunto
de estrategias destinadas a evitar o mitigar las tensiones que aparecen cuando el hablante se
enfrenta a un conflicto creado entre sus objetivos y los del destinatario”.
Los estudios pioneros acerca de la cortesía parten del modelo de R. Lakoff (1973, apud
Instituto Cervantes, 2006), que sigue dos reglas principales: ser claro (comunicarse de forma
eficiente) y ser cortés (tener en cuenta la naturaleza interpersonal del intercambio y reducir toda
fuente de conflicto y confrontación). La misma idea de claridad plantea el “principio de
cooperación” de H. P. Grice a través de sus estudios sobre las implicaturas conversacionales:
“make your conversational contribution such as is required, at the stage at wich it occurs, by the
accepted purpose or direction of the talk exchange in wich you are engaged” (1975: 45-47). Y
también en la misma línea, el modelo de cortesía de G. Leech (1983 apud Instituto Cervantes,
2006) establece la diferencia entre ser cortés o expresar creencias corteses que causan un efecto
positivo al oyente, y ser descortés o expresar creencias descorteses que son desfavorables para
el oyente.
El modelo de cortesía de P. Brown y S. Levinson (1978, 1987), -y cuyas ideas pueden
consultarse también en castellano a través de los minuciosos estudios de Kerbrat-Orecchioni,
2004-, sugiere la cortesía como una proyección de la imagen de uno mismo sobre los demás:
una imagen negativa, cuando el emisor aspira a ser libre para actuar sin imposiciones; o una
imagen positiva, cuando hay aspiración de aprobación y aprecio de parte de los demás;. En este
sentido, la cortesía es el medio de satisfacer los” deseos de imagen” del destinatario y de uno
mismo, produciéndose un beneficio mutuo entre los interactantes de acuerdo a los aspectos
socioculturales de su propia comunidad. Las recientes investigaciones realizadas por Hernández
Flores (2004) en situaciones comunicativas entre interactantes españoles confirman la función
de la cortesía como herramienta para mitigar amenazas a la imagen y tratar de realzarla en una
“búsqueda del equilibrio de la imágenes de hablante y destinatario (…) igualmente válida para
otras sociedades, culturas o grupos sociales por referirse a aspectos muy básicos de la
interacción social” (2004: 106).
2
Por su parte, Briz (2004) incide en la definición del concepto de cortesía y establece una
diferencia entre la cortesía codificada, que es estrictamente social, a menudo de carácter ritual y
convencional, “cuyo fin es la cortesía por la cortesía” (pág. 68) y confundida a menudo con los
buenos modales, con la educación y con los correctos patrones de comportamiento; y la cortesía
interpretada, que entiende como actividad o contribución lingüística mediante la cual se intenta
conseguir un fin.
En cuanto a su dimensión social, la cortesía existe en todas las sociedades humanas como
elemento de armonía durante la interacción, como “comportamientos de urbanidad que permiten
mantener un mínimo de armonía entre los interactantes, a pesar de los riesgos de conflictos
inherentes a toda interacción” (Kerbrat-Orecchioni 2004: 39). Sin embargo, las manifestaciones
varían según los grupos sociales; así, como señala Havertake (2004: 55), “las clases
socioeconómicas menos privilegiadas muestran una predilección por la cortesía positiva
inclinándose a establecer lazos de solidaridad grupal” y, por el contrario, las clases elevadas
“tienden a orientarse hacia el distanciamiento interpersonal, concediendo valor especial a la
cortesía negativa”. La solidaridad a la que apunta Havertake es definida por Briz (2004: 80) en
términos de relaciones de “proximidad y simetría entre los interlocutores” según una mayor o
menor interacción que viene dada por el mayor o menor grado de relaciones de proximidad por
contacto, por afinidad, por experiencias o conocimientos comunes, etcétera.
Sin embargo, la variedad no está sólo en las clasificaciones y distinciones acerca del
concepto de cortesía sino también en las diferentes formas a través de las cuales se manifiesta:
mediante el lenguaje no verbal (expresión corporal, gestos, miradas, etc.), mediante el tono y el
ritmo (elementos suprasegmentales del lenguaje) o mediante el lenguaje verbal a través de
expresiones ideomáticas y fraseológicas, apelativos, fórmulas rituales, ect. Ello nos obliga a
establecer una noción simplificada del concepto de cortesía y delimitarla como herramienta de
trabajo en aras de su correcta transmisión y enseñanza En este sentido nos centraremos en la
cortesía verbal, es decir, en hablar con cortesía y claridad mientras proyectamos una imagen
positiva y favorecemos la imagen de nuestro receptor.
La cortesía verbal se manifiesta mediante una serie de estrategias lingüístico-verbales1 o
recursos “suavizadores” o “atenuantes” (Kerbrat-Orecchioni, 2004) que regulan y normativizan
las relaciones y los comportamientos derivados de la convivencia social y a través de cuya
presencia y fuerza se evalúa el grado de cortesía, sin que necesariamente una menor presencia
de atenuantes implique un menor grado de cortesía (cf. Briz, 2004). Este conjunto de reglas y
normas se manifiesta lingüísticamente en “una serie de fórmulas de las que el hablante puede
echar mano en cada situación, aun estando a menudo llenas de insinceridad” (Cascón Martín,
2000: 53).
2. La cortesía verbal en español y en árabe marroquí
La cortesía como fenómeno social se ve condicionada por factores y variables muy similares
en en la cultura hispana y en la cultura árabe marroquí.: el grado de confianza, de cercanía y de
familiaridad e intimidad entre los interlocutores así como el de solidaridad y respeto; el contexto
o situación comunicativa y la formalidad en ella exigida; y el objetivo comunicativo del diálogo
(interpersonal o transaccional), sexo del emisor, la edad2 y sexo del destinatario; la jerarquía,
poder o rango social de los interactantes, su procedencia, su ocupación; la situación
comunicativa o escenario y el ámbito en el que tiene lugar (público o privado); el tipo de la
interacción (mixta o “inter pares”) y carácter (formal o informal) de la misma (Ardila, 2003;
Blas Arroyo3, 1994-1995; Briz, 2004; Herrero Muñoz-Cobo, 2008; Asociación de Academias de
la Lengua Española, 2010).
1 Sobre la cortesía no verbal y la importancia de enseñar los códigos no verbales de cortesía en ELE
remitimos al trabajo de Níkleva Dimitrinka (2009) . 2 El aprendiz de español tiene también que aprender que lo habitual es tutear a su interlocutor si se
dan unas circunstancias favorables para ello, ya que el hecho de tratarlo de usted puede llegar a resultar
inapropiado al hacerle sentir quizá demasiado estimado en su edad (Asociación de Academias de la
Lengua Española, 2010). 3 En su estudio empírico sobre los usos de tú y usted en la Comunidad Valenciana. señala que cuanto
más próximos en edad se encuentran los interlocutores mayor es el equilibrio lingüístico de la interacción.
3
Los actos de habla y funciones que propician manifestar atención, estimación o respeto
hacia un individuo o individuos son muy similares en la lengua y cultura española y en la
marroquí. En la clasificación de los actos de habla que presenta Garrido Rodríguez (2005: 313),
basada en la de Leech (1983) y también recogida por otros autores como S. Gutiérrez (1996:
71) y V. Escandell (1996: 144-145), los actos de habla que favorecerían un trato cortés en
ambas lenguas y culturas serían los actos de habla sociales, es decir, aquellos que apoyan la
cortesía y que se manifiestan en acciones como agradecer, felicitar, anunciar, saludar,
despedirse, tranquilizar, animar, desear, hacer promesas, juramentos y cumplidos, dar el
pésame, etc.; y los actos de habla competitivos, los que entran en conflicto directo con la
cortesía y se dan en las acciones de ordenar, pedir, preguntar, solicitar, rogar, etc. A diferencia
de los actos de habla indiferentes, que ni apoyan ni entran en conflicto con la cortesía (en
acciones como informar, afirmar, anunciar o decir); y de los actos de habla conflictivos, que van
directamente contra el mantenimiento de la relación entre los interlocutores (en acciones de
amenazar, acusar, reñir, maldecir, insultar, etc.).
En su dimensión geográfica, Sifianou (1992 apud Havertake, 2004: 56) concluye que la
cultura española es más bien de corte positivo, al igual que las culturas mediterráneas, entre las
cuales incluiríamos (quizás con cierta reserva en algún aspecto) a la marroquí, que, pese a su
posición geográfica y a estar fuertemente influenciada por la cultura francesa, representa una
sociedad mucho más tradicional y jerarquizada que hace un uso ritualizado de las formas de
tratamiento en un sentido de diferenciación de estratos y niveles sociales y de clara división
entre el espacio privado y familiar y el espacio público, de manera más seria que en la cultura de
la sociedad española. Presenta tratos de cortesía positiva cuando la interacción se da entre
iguales; y de cortesía positiva o negativa entre individuos de diferente rango (Herrero Muñoz-
Cobo, 2008). En este sentido las formas de tratamiento adquieren un papel fundamental en las
relaciones sociales de la sociedad marroquí, cuyo su uso incorrecto puede conllevar a falsas
interpretaciones o malos entendidos socio-culturales que a la larga crean tensiones y falsas
imágenes que a veces desembocan en estereotipos (cf. Herrero Muñoz-Cobo, 2008).
2.1. Usted y su equivalencia en árabe marroquí
En el español peninsular la diferencia de uso entre tú/usted (cuyo origen etimológico, -forma
derivada de vuesa merced-, puede consultarse en Alarcos Llorach, 1995: 76-77) y
vosotros/ustedes se mantiene aunque con variaciones en la frecuencia de uso, por ejemplo,
ustedes es la forma habitual en algunas regiones de Andalucía y en las Islas Canarias, donde no
se distingue tratamiento entre la confianza y el respeto y en las islas de La Gomera, El Hierro y
La Palma se tiende al uso de vosotros para el tratamiento de confianza en detrimento de ustedes,
pudiendo también alternarse ambas formas (Asociación de Academias de la Lengua Española,
2010).
En el español de América Latina, la confusión de tú y vos y la total eliminación de vosotros
ha originado un uso diferente con ha dado casi total preeminencia a usted. La forma vosotros
carece de presencia si no es ciertos actos ceremoniales o litúrgicos. Tampoco se emplea el
pronombre clítico (dativo y acusativo) os, que es sustituido por su forma átona vosotros; y el
posesivo vuestro presenta un uso muy limitado (Asociación de Academias de la Lengua
Española, 2010).
En el dialecto marroquí las fórmulas de cortesía tienen morfología nominal y suelen hacer
referencia a la nobleza, rango o posición social y a los lazos familiares y de consanguinidad.
Entre estas formas apelativas, las equivalentes al pronombre usted son4: sīdi / si, lālla, ḅḅa sīdi,
šrīf, ḥāžž, ŭstād, mūlāy, dŭktūr y mʕəlləm. Todas ellas vendrían a corresponder a la intención de
En cuanto al género, (ibíd.: 35) explica que “se aprecia una leve inclinación a marcar una mayor
deferencia hacia el interlocutor femenino”, lo cual significa un mayor uso de usted cuando el destinatario
es una mujer, y también cuando es una mujer el emisor, como ya apuntaban Brown y Levinson al decir
que las mujeres son más corteses que los hombres y que el sexo es sólo uno de los parámetros relevantes
en cualquier situación, potencialmente irrelevante cuando se trata de situaciones particulares (1978, 1987:
29-30). 4 La transcripción árabe utilizada es la utilizada entre arabistas, tomada a su vez del Alfabeto Fonético
Internacional (API) con ciertas variaciones.
4
trato de deferencia de un interlocutor hacia otro y podrían equipararse a usted. Muchas de ellas
tienen un doble sentido y pueden ser empleadas tanto de manera literal como de manera
figurada en un tratamiento de cortesía; en la diferenciación de Herrero Muñoz-Cobo (2008)
estaríamos hablando de formas neutras y formas connotativas: neutras cuando se refieren a la
identidad estable del oyente; connotativas cuando se emplean como fórmula de cortesía, respeto
o deferencia.
Tabla 1. Equivalentes de usted en árabe marroquí:
Término Significado
recto
Fórmula de tratamiento
sīdi / si mi señor señor, don
lālla señora señora, doña, abuela
ḅḅa sīdi abuelo señor, distinguido, abuelo
šrīf, fem. šrīfa, pl. šŭrfa jerife señor, distinguido
ḥāžž, fem. ḥāžža, pl. ḥŭžžāž peregrino (que
ha realizado la
peregrinación a
la Meca5)
señor, caballero
ŭstād, fem. ŭstāda, pl. ʔāsātīd catedrático,
profesor
señor
mūlāy, fem. mūlāt(i), pl. masc.
mwālīn, pl. fem. mwālīyāt
santo, patrón señor, don
dŭktūr, fem, dŭktūra, pl.
dkātīra
doctor,
doctorado
doctor, señor
mʕəlləm, fem. mʕəllma, pl.
mʕəllmīn
maestro señor, jefe
Fuente: Elaboración propia.
3. El caso del aprendiz marroquí de español. Contexto y problemática.
Pueden encontrarse, de manera general, dos tipos de aprendices marroquíes de español: los
que lo estudian como primera lengua extranjera y los que lo estudian como segunda o tercera.
De manera más particular la diferenciación geográfica parece también influir, condicionar y
definir en el tipo de aprendiente; así, en España encontramos alumnos inmigrantes de edad
adulta que aprenden español por necesidad inmediata y con fines sociales o laborales6 mientras
que, en el extranjero, concretamente en Marruecos, el alumnado aprende con fines académicos,
extraformativos o incluso lúdicos, o por vínculos familiares y, además suele presentar un
bilingüismo inherente debido a la situación lingüística del país alauí (cf. Moscoso, 2003 para
una visión más detallada de la situación lingüística marroquí).
La distinción entre estos dos grupos nos parece relevante ya que unos y otros no presentan,
lógicamente, el mismo proceso cognitivo: el estudiante del primer grupo carece a menudo de
5 Quinto pilar del Islam.
6 Para una visión más detallada, y quizá un poco pesimista, sobre este grupo de aprendizaje y sus
condicionantes y circunstancias en España remitimos a El-Madkouri (1995), quien trata muy
acertadamente las dificultades lingüísticas, cognitivas y metodológicas del aprendiz adulto marroquí y,
sin embargo, no trata los aspectos pragmáticos y culturales.
5
una base lingüística en una lengua latina o basada en caracteres gráficos diferentes al árabe (en
algunos casos incluso están desalfabetizados) pero se encuentra en un proceso de inmersión
directa en el país cuya lengua aprende, por tanto es más fácil que adquiera en primer lugar una
competencia pragmática y cultural del uso de la cortesía, antes que un uso correcto a nivel
lingüístico de los pronombres y otros mecanismos a ella destinados. Por su parte, el aprendiz del
segundo grupo presenta una mayor facilidad en la adquisición de la competencia lingüística y la
competencia socio pragmática ya que suelen tener ya unos conocimientos, más o menos sólidos,
en lengua y cultura francesa y, por tanto, nociones lingüísticas, pragmáticas y culturales de una
lengua europea, hasta el punto de que, en mi experiencia docente en el extranjero he podido
constatar que los estudiantes marroquíes de nivel universitario y de enseñanza privada tienden al
uso de señor, señora como calco semántico del francés monsieur, madame.
En el aula de ELE, y con cualquiera de los dos tipos de aprendiz, nuestra práctica docente
tratará, por un lado, de ajustar y adaptar el uso contextual de la cortesía expresada en español
con usted y de la expresada en árabe marroquí a través de los apelativos de tratamiento de
respeto asignados a tal efecto y entre los que no hay, como hemos visto, una equivalencia
directa con usted; y, por otro, ayudar a solventar las principales dificultades a las que se
enfrentará el aprendiz marroquí en el plano lingüístico, concretamente con la presencia o
ausencia de usted, con su posición dentro de la frase, con la concordancia morfológica que exige
su empleo, y con las diferencias de uso y sentido en función de las variedades diatópicas
(dialectos meridionales peninsulares, canario, español de Hispanoamérica). Para salvar estas
dificultades y formar alumnos competentes en español, la enseñanza implícita o explícita del
pronombre usted y sus implicaciones resulta recomendable y necesaria.
4. Cortesía en el aula de ELE: aproximación a su tratamiento El MCER (2002: 119) ofrece una referencia para la enseñanza de la cortesía en ELE y
determina las normas de cortesía que debe conocer, reconocer, entender y emplear el
aprendiente, las situaciones comunicativas en las que se hará manifiesta, la manera en la que se
le dotará de esta estrategia y los descriptores que marcarán el éxito del proceso de enseñanza-
aprendizaje. El Marco, -que se aleja de la interpretación literal del “principio de cooperación” de
Grice-, establece (2002: 116-117) la siguiente clasificación de las normas de cortesía y los actos
comunicativos que pueden trabajarse en la clase de ELE:
• Cortesía «positiva»; por ejemplo: – Mostrar interés por el bienestar de una persona, etc. –
Compartir experiencias y preocupaciones, «charla sobre problemas», etc. – Expresar
admiración, afecto, gratitud, etc. – Ofrecer regalos, prometer futuros favores, hospitalidad, etc.
• Cortesía «negativa»; por ejemplo: – Evitar el comportamiento amenazante (dogmatismo,
órdenes directas, etc.). – Expresar arrepentimiento, disculparse por comportamiento amenazante
(corrección, contradicción, prohibiciones, etc.). – Utilizar enunciados evasivos, etc. (por
ejemplo: «Creo que...», preguntas cortas de confirmación, etc.).
• Uso apropiado de «por favor», «gracias», etc.
• Descortesía (incumplimiento deliberado de las normas de cortesía); por ejemplo: –
Brusquedad, franqueza. – Expresión de desprecio, antipatía. – Queja fuerte y reprimenda. –
Descarga de ira, impaciencia. – Afirmación de la superioridad.
En cuanto a los descriptores que propone, en A1 son descriptores de adecuación
sociolingüística que tratan al aprendiz competente como capaz de establecer “contactos sociales
básicos utilizando las fórmulas de cortesía más sencillas y cotidianas relativas a saludos,
despedidas y presentaciones” con expresiones como “por favor”, “gracias” o “lo siento”
(MCER, 2002: 119). En A2 son descriptores conversacionales que evalúan el uso que hace el
aprendiz de “fórmulas sencillas y cotidianas para saludar y dirigirse a otras personas” (pág. 77).
En los niveles B1 y B2 los descriptores son de adecuación lingüística: en B1 el aprendiz “es
consciente de las normas las de cortesía más importantes y actúa adecuadamente” mientras que
en B2 “se expresa con convicción, claridad y cortesía en un registro formal o informal que sea
adecuado a la situación y a la persona o personas implicadas (pág. 119) Desde el nivel B2 que
entiende que “los usuarios son capaces de expresarse adecuadamente en una lengua que es
sociolingüísticamente apropiada a las situaciones y a las personas implicadas”, empezando a ser
capaces de comprender las variedades de la lengua, los registros y los modismos (pág. 118).
6
Por su parte, el Plan Curricular del Instituto Cervantes (2006) trata la cortesía en sus
apartados, 5-Funciones, 6-Tácticas y estrategias pragmáticas, 11-Saberes y comportamientos
socioculturales y, muy brevemente, en el apartado 2-Gramática; establece los contenidos
específicos para cada nivel de manera más detallada que el MCER y prescinde de la
diferenciación cortesía positiva - cortesía negativa, que pasan a tratarse como cortesía verbal
atenuadora y cortesía verbal valorizante, respectivamente. La cortesía verbal atenuadora se
trata en todos los niveles en el apartado 6-Tácticas y estrategias pragmáticas, al igual que que
las nociones culturales relacionadas con los ámbitos personal y público que figuran en el
apartado 11-Saberes y comportamientos socioculturales, así:
En A1 se presenta la atenuación del papel del hablante o del oyente a través del
desplazamiento pronominal de la 2ª persona a 3ª persona, el verbo creer, la forma por favor y el
uso de usted /es para mostrar respeto social o distancia afectiva frente al interlocutor y su uso en
las variedades peninsulares meridionales, el canario, y el español de América del Sur.
En A2 se trata el desplazamiento pronominal de la 1ª persona y se profundiza en los actos
perlocutivos y los actos fáticos a través de peticiones corteses, estructuras con la partícula se y
con el verbo haber en oraciones impersonales y el imperativo. En el apartado 2-Gramática, en el
subapartado de 13.1 se trata, concordancia de la oración simple se trata la concordancia del
pronombre de tratamiento usted /es.
En B1-B2 se amplían las situaciones comunicativas en las que predomina la cortesía verbal
atenuadora con actos de habla para aconsejar o criticar; se profundiza la atenuación del papel
del hablante y el oyente mediante los desplazamientos pronominales de la 1ª (B2) y la 2ª
persona (B1), los usos impersonales los valores de los tiempos verbales para expresar cortesía.
Se incluyen los enunciados para introducir actos amenazantes, los actos de habla indirectos,
fórmulas rituales, reparaciones y minimizadores; además se incorpora la cortesía valorizante a
través de la intensificación por repetición, los halagos, los cumplidos y los piropos.
En C1-C2, en el apartado de conducta interaccional se sistematizan y amplían los contenidos
de los niveles precedentes sobre la cortesía verbal atenuadora: atenuación del papel del hablante
y el oyente (desplazamientos de 1ª y 2ª persona), la atenuación de los actos amenazadores y la
atenuación dialógica. Cortesía verbal valorizante: Se añaden los eufemismos y se profundiza en
la intensificación cortés halagos, y en los halagos, cumplidos y los piropos y en las fórmulas de
la cortesía verbal escrita.
La explicación teórica y la aplicación práctica en las directrices del MCER y del PCIC
parecen estar mejor enfocadas en éste último, que entiende la cortesía como un recurso o
estrategia discursiva más que no como una norma de comportamiento social y además no se
basa ciegamente en las nociones de cortesía positiva y cortesía negativa sino en la idea de
cortesía atenuadora (Landone, 2009).
Bani y Nevado (2004) comentan que sería de utilidad que la presentación de los contenidos
sobre la cortesía fuera más armónica y consistente y que su tratamiento se realizara cuando el
alumno tenga un nivel intermedio/avanzado en el proceso de aprendizaje de la lengua y
servirían, a modo de resumen, para recordar y fijar los mecanismos lingüísticos principales
relacionados con el concepto de cortesía.
Para presentar los contenidos sociopragmáticos en el aula de ELE pueden destacarse
recursos como películas de cine español lo más realistas posibles; la reflexión comparativa
como recurso para clasificarlos e interiorizarlos; y dinámicas como juegos de rol que favorezcan
la interactuación en distintos actos de habla para ponerlos en práctica y sistematizarlos (De
Pablos Ortega, 2005).
Sin duda, cuanto más definida y unánime sea la concepción de cortesía verbal, bien en su
aspecto valorizante bien en su aspecto atenuador, más fácil será adaptarla a cada nivel,
programarla dentro del currículo y tratarla eficazmente en el aula de ELE, sin perjuicio de que
se trabaje desde los niveles básicos, ya que la cortesía o nivel de competencia socio-pragmática
no tiene por qué estar reñida con el nivel lingüístico si los materiales y dinámicas están bien
seleccionados y/o adaptados al nivel del grupo.
4.1. La importancia de enseñar la cortesía verbal en ELE
7
El carácter individual de las estrategias para expresar cortesía, que son de uso libre y
consciente por parte del emisor, implica que, si este emisor es aprendiz de la lengua, debe ser
instruido en los mecanismos de uso fundamental (Briz, 2005-2006). La enseñanza de la cortesía
verbal en el aula de ELE es imprescindible, además, por otros varios motivos:
1º. Formar a hablantes competentes en español incluye que sean competentes desde un punto de
vista sociocultural y para ello es esencial reducir conflictos y malentendidos por diferencias
conceptuales y procedimentales de este tipo ya que, si bien el concepto de cortesía tiene un
carácter universal, la manera en la que cada cultura la manifiesta no tiene este carácter global,
así “de una sociedad a otra, los comportamientos de cortesía varían considerablemente, tanto
cuantitativa como cualitativamente” (Kerbrat-Orecchioni, 2004: 48), de esta manera se hace
necesario dedicar una parte del currículo a su tratamiento explícito para evitar los frecuentes
malentendidos interétnicos que conlleva el uso incorrecto de normas de cortesía, sobre todo
cuando se hace una interpretación literal de las mismas (MCER, 2002). La armonía en la
conversación sólo se mantiene cuando hay intención de comprensión por ambas partes y
conciencia de las diferencias culturales del otro; en este sentido Brown y Levinson (1987: 36)
ya señalaban que:
[e]ven minor differences in interpretive strategies carried over from a first to a second language
(…) can lead to misunderstandings and cross-group stereotyping of interactional style, there is (…)
no inherent contradiction between this evidence of the pervasive effects of linguistic and cultural
differences and our own insistence on underlying universal (or ‘generic’) propierties of the
linguistic construction of utterances, which we see as deriving from universal constraints on
human interaction.
2º. Es vital proveer al estudiante de un input adecuado y ayudarle a regularlo tras la observación
de un fenómeno socio-pragma-lingüístico. Escandell Vidal (2004 apud Landone, 2009: 8)
señala la diferencia de input que recibe el hablante nativo con relación a la que recibe el
aprendiente de español; parece claro que el primero tiene una ventaja inherente debido a su
experiencia vital en el entorno en la lengua materna. El hablante extranjero no ha disfrutado de
esa inmersión natural que le permite recrear nuevas situaciones en las que manifestar cortesía
verbal. Landone (2009: 7-9) concluye, que la enseñanza de cortesía verbal es verdaderamente
posible y útil en la clase de ELE.
3º. Pese al trato de reconocimiento teórico dado en el MCER (2002) y en el PCIC (2006), la
escasa presencia de actividades relacionadas con la cortesía en los materiales y manuales de
ELE y la falta de unanimidad para seleccionar las funciones comunicativas en las actividades
sobre cortesía hace necesario presentarla y trabajarla dando de forma concreta y explícita los
contenidos y normas socio pragmáticas a los estudiantes de español (De Pablos Ortega, 2005).
Esta falta de unanimidad entre los manuales de español implica diferencias notables a la hora
del tratamiento de la cortesía. Así, el análisis realizado en los materiales “Intercambio I”,
“Intercambio II”, “Ele I”, “Ele II”, “Abanico”, “Rápido”, “Itinerarios por el español I” e
“Itinerarios por el español II” por Bani y Nevado (2004) muestra que estos materiales carecer de
indicaciones, explicaciones y ejemplificaciones y suficientemente amplias; los ejercicios no
presentan una adecuada contextualización y algunos descuidan el aspecto comunicativo al
centrarse demasiado en la morfología y el uso.
4º. Además, otros profesores, investigadores y entendidos se han visto ya anteriormente en la
necesidad de contemplar la cortesía verbal en su práctica docente, así: Havertake (2004), quien
expone la dificultad para expresar agradecimiento de aprendices holandeses; o Anja Grimm
(2014), que señala la de los aprendientes germanoparlantes en la entonación de las formas de la
cortesía del imperativo. Otros han propuesto interesantes y muy útiles actividades, como
Caldero Cornejo (2009), que ofrece una serie de ejercicios para B1-B2 centrados el uso del
imperativo para peticiones y algunos atenuantes minimizadores en el español peninsular.
Por tanto, si entendemos que la competencia comunicativa del aprendiz incluye también una
competencia socio-pragmática que le permita valerse de estrategias y mecanismos con los que
manifestar cortesía verbal , y que en gran medida es responsabilidad del docente administrar,
8
adaptar y regular estos recursos, el hecho de incluir y dedicar parte de la programación
curricular al tratamiento de la cortesía verbal en la clase de español como segundo idioma, con
aprendientes de cualquier lengua materna, se hace bastante necesario.
4.2. Dificultades que conlleva la enseñanza de la cortesía en el aula de ELE
Probada su necesaria transmisión como contenido explícito dentro de la programación
didáctica, la enseñanza de la cortesía en ELE entraña algunas dificultades que impiden fijar un
modelo único y estable de cortesía a enseñar en clase de español como segunda lengua, entre
ellas damos cuenta de las que señala Landone (2009): variaciones interculturales, derivadas de
la pertenencia de los individuos a diferentes grupos sociales, profesionales, políticos, religiosos,
etc.; variaciones intraculturales como la diferencia generacional, la diferencia sexual entre
hombres y mujeres, las diferencias en cuantos al nivel económico y educativo, en cuanto a
ámbito laboral o profesional, etc.; y la variaciones individuales, dependientes de la subjetividad
de cada individuo, de su actitud, sentimientos, estado de ánimo y forma de interactuar.
De Pablos Ortega (2005), que ha trabajado la cortesía con aprendientes estadounidenses por
medio del agradecimiento, señala algunos aspectos concretos a tener en cuenta para tratar
contenidos sociopragmáticos como la cortesía en el aula de ELE: el nivel de competencia
lingüística no es directamente proporcional al nivel de competencia sociopragmática, la posible
falta de equivalencia en las convenciones sociales y de normas de actuación en la cultura de la
lengua de origen y de la segunda lengua, y los elementos relacionados con el lenguaje no verbal
(paralenguaje y kinésica).
La dificultad que puede implicar el hecho de que el docente no conozca la lengua materna o
de uso habitual, y por tanto la cultura, del alumnado puede ser más o menos grave en función
del grado de cercanía que exista entre ambas. Moreno Cabrera (2000 apud Hernández Flores,
2015), lo entiende como un requisito casi imprescindible; quizá resulte un planteamiento
demasiado exagerado pero de algún modo cierto ya que ello supone un recurso más que útil que
permite al docente un campo más amplio de trabajo y facilita su labor al poder partir este de una
base comparativa que le permita no solo explicar detalles y sutilezas de la cultura meta sino
también empatizar y comprender mejor las reacciones y asociaciones de los aprendices.
5. Enseñanza de la cortesía verbal a alumnado marroquí a través del pronombre
usted/es: Propuesta de innovación educativa
5.1.Orientaciones didácticas para el tratamiento del pronombre usted/es en el aula de
ELE.
La enseñanza de la cortesía en ELE mediante el tratamiento de usted debe ocupar un lugar en
la programación ya que su uso presenta cierta complejidad en cuanto a gramática e
implicaciones, significación, distribución y variantes geográficas. Fernández Torres (2015)
defiende una mayor información en lo que respecta a la diferenciación entre tú y usted y
propone la pragmática como eje central de los métodos de enseñanza en ELE, no sin razón ya
que la herramienta fundamental que es el PCIC (2006) presenta los usos de usted en A1 (6-
Tácticas y estrategias pragmáticas, subapartado 3.1.) para mostrar respeto social o distancia
afectiva frente al interlocutor; su uso en el español de España con las variantes de los dialectos
meridionales y el canario, que emplean la forma ustedes para la 2.ª persona del plural en total
detrimento de las formas vosotros /as; y en su empleo en el español de Hispanoamérica, que
tiende a emplearse en contextos de desconocimiento, jerarquía, distancia social o diferencias de
sexo o edad. En A2 (2-Gramática, subapartado 13.1.) se trata la concordancia del pronombre de
tratamiento usted /es en la oración simple, por un lado; y, por otro, la tendencia a la colocación
pospuesta de los determinantes (p.e. la casa de ustedes) y pronombres posesivos (p.e. la casa
suya) en Hispanoamérica (subapartado 5). En C2 (6-Tácticas y estrategias pragmáticas,
subapartado 3.2.) se presenta el empleo de usted con valor afectivo dirigido niños en el español
de Hispanoamérica.
En el inventario de funciones (apartado 5) usted/es aparece de manera más o menos explícita
en los diferentes actos de habla propuestos en el Plan, excepto en A1, donde no se especifican
funciones lingüísticas (pese a tratarse, como acabamos de exponer, el pronombre de cortesía en
9
el apartado 6-Tácticas y estrategias pragmáticas) pero sí puede incluirse en las generales. Las
funciones que establece el Plan Curricular y que incluyen o implican de alguna manera el uso
de usted/es son:
A1:
(1.1.) Identificar, (1.2.) Pedir información, (1.3.) Dar información, (1.4.) Pedir confirmación.
A2:
(1.1.) Identificar, (1.2.) Pedir información, (1.3.) Dar información, (1.4.) Pedir confirmación
(3.1.) Preguntar por gustos e intereses, (4.3.) Pedir objetos de forma atenuada, (5.2.) Responder
a un saludo, (5.3.) Dirigirse a alguien, (5.4.) Presentar a alguien de manera formal, (6.1.)
Establecer la comunicación y reaccionar, (6.3.) Preguntar por una persona y responder, (6.5.)
Preguntar, en una conversación telefónica, si se puede dejar un recado.
B1:
(1.1.) Identificar, (1.2.) Pedir información, (1.3.) Dar información, (1.4.) Pedir confirmación
(5.4.) Presentar a alguien, (5.6.) Preguntar por la necesidad de una presentación, (5.10)
Disculparse, (5.13) Responder a un agradecimiento, (6.1.) Establecer la comunicación y
reaccionar, (6.3.) Preguntar por una persona y responder, (6.4.) Pedir una extensión habitación y
responder.
B2:
(1.1.) Identificar, (1.2.) Pedir información, (1.3.) Dar información, (1.4.) Pedir confirmación
(1.2.) Pedir información con prudencia, (1.3.) Dar información, (4.7.) Responder a una orden,
petición o ruego, (5.4.) Presentar a alguien, (5.10) Disculparse, (6.3.) Preguntar por una persona
y responder, (6.4.) Pedir una extensión habitación y responder, (6.8.) Introducir el tema del
relato y reaccionar, (6.24) Conceder la palabra en conversaciones cara a cara y telefónicas,
presentaciones públicas.
C1:
(1.1.) Identificar, (1.2.) Pedir información, (1.3.) Dar información, (1.4.) Pedir confirmación
(4.1.) Dar una instrucción de forma atenuada, (4.2.) Pedir un favor de forma atenuada, (4.5.)
Rogar, (4.13.) Proponer y sugerir, (4.23.) Ofrecerse para hacer algo, (5.4.) Presentar a alguien,
(5.12.) Agradecer, (5.21.) Despedirse, (6.3.) Pregunta por un apersona y responder, (6.4.) Pedir
una extensión o habitación y responder, (6.5.) Preguntar si se puede dejar un recado, (6.8.)
Introducir el tema del relato y reaccionar, (6.21.) Interrumpir.
C2:
(1.1.) Identificar, (1.2.) Pedir información, (1.3.) Dar información, (1.4.) Pedir confirmación
(4.14.) Ofrecer e invitar, (4.15.) Solicitar confirmación de una propuesta previa, (4.16.) Aceptar
una propuesta, ofrecimiento o invitación, (5.3.) Dirigirse a alguien, (5.4.) Presentar a alguien,
(5.5.) Responder a una presentación, (5.6.) Preguntar por la necesidad de una presentación,
(5.7.) Solicitar ser presentado, (5.8.) Dar la bienvenida a alguien, (5.9.) Responder a una
bienvenida, (5.10.) Disculparse, (5.12.) Agradecer, (5.13.) Responder a un agradecimiento,
(5.14.) Dar el pésame, (5.16.) Felicitar, (5.17.) Formular buenos deseos, (6.8.) Introducir el tema
del relato y reaccionar, (6.19.) Cerrar una digresión, (6.20.) Rechazar un tema o aspecto del
tema, (6.21.) Interrumpir, (6.22.) Indicar que se puede reanudar el discurso, (6.23.) Pedir a
alguien que guarde silencio, (6.24.) Conceder la palabra.
La dificultades propias que presenta el tratamiento del pronombre usted/es para estudiantes
marroquíes son fundamentalmente de dos tipos: de corte pragmalingüístico y de corte
geográfico.
A nivel pragmalingüístico, podemos dar como generalidades algunas pautas y directrices de
uso común para facilitar el aprendizaje y uso de usted/es a nuestros alumnos:
• Utilizamos usted /es con personas mayores y/o de rango superior que no conocemos.
• Utilizamos usted /es en espacios como la comisaría, el banco, el Ayuntamiento, en el
juzgado, una conferencia, etc.
• Mediante la presencia de usted/es reforzamos o enfatizamos, del mismo modo que lo haría
el pronombre tú.
10
• Cuando usted/es tiene presencia explícita en el enunciado, normalmente lo colocamos
antes o después del verbo (como lo haríamos con otro pronombre personal).
• Usted concuerda con el verbo 3ª persona singular; ustedes concuerda con la 3ª persona del
plural.
• Usted/es concuerda con determinantes y pronombres posesivos de 3ª persona (su, sus, suyo,
suya, suyos, suyas).
A nivel diatópico será conveniente que el alumnado comprenda que en otras variedades del
español usted/es experimenta variaciones de uso que deben conocer y aceptar como parte de la
diversidad lingüística de la lengua que aprenden, sin la mínima necesidad de que las
reproduzcan en sus locuciones. Parece normal que un mismo docente tienda a transmitir el
modelo lingüístico, pragmático y cultural de cortesía que él conoce, el que utiliza con mayor
adecuación y corrección: el suyo propio; quizá, por tanto, la visión que dará de los demás usos y
variantes será inevitablemente más parcial y menos realista. La única manera de suplirlo
adecuadamente es a través de material auténtico, contextualizado y real como pueden ser
fragmentos muy bien seleccionados de cine o televisión, además de situaciones reales de uso,
como animar a los estudiantes a que se hablen de usted entre ellos o a que hablen al profesor,
que llamen a un servicio de información durante la clase para hacer alguna consulta “real” bajo
supervisión del docente, o que pregunten algo sencillo en un organismo oficial.
De este modo, expuesta la situación y los posibles obstáculos, la metodología más adecuada
que proponemos para presentar y trabajar contenidos socio pragmalingüísticos parte de la
necesidad de dar nociones y pautas atendiendo a un proceso que incluye una fase básica de
presentación y observación, una posterior y necesaria puesta en práctica y una fase vital de
producción, siempre mediante la contextualización real -e inevitablemente algo más figurada
dentro del aula-. El PCIC (2006) propone, grosso modo, los pasos de: observación,
comparación, clasificación, deducción, transferencia y práctica.
La fase de observación resulta elemental y permite la toma de contacto y progresiva
integración del aprendiz en el fenómeno; así, Brown y Levinson (1987: 55) ya señalaban que
“anthropologists routinely make inferences about the nature of social relationships by
observations of their international quality”. En este sentido, G. Kasper (1996 apud Landone,
2009: 10) señala la observación meticulosa del fenómeno socio-pragma-lingüístico en cuestión
como fase previa esencial para el comienzo del desarrollo de la competencia en el alumno, que
de este modo toma conciencia de dicho fenómeno y establece relaciones de semejanza con su
cultura.
La contextualización debe mantenerse en cualquiera de estas fases y ha de ser lo más realista
y verídica posible, con materiales reales y auténticos y de nivel adecuado al nivel del aprendiz,
que de alguna manera favorezcan poner en práctica recursos de cortesía verbal con receptores
claramente merecedores de este trato.
5.2. Actividades de lengua propuestas Las actividades de lengua y tareas propuestas, que figuran en el Anexo 1, se agrupan en los
tres niveles establecidos por el MCER y el PCIC (A1-A2, B1-B2 y C1-C2), siguen básicamente
los enfoques comunicativo y por tareas, son de carácter tanto receptivo como productivo y
tratan de combinar el razonamiento inductivo y el deductivo, con la transmisión implícita de los
contenidos gramaticales y la aproximación pragmático-cultural como base del proceso.
Tratamos de aportar un componente más real y práctico de uso de ustede/es, combinando
contextos, actos de habla y funciones lo más reales posible; para ello, los materiales y
herramientas utilizados han sido imágenes, vídeos, dinámicas utilizadas son vídeos y extractos
sonoros reales, diálogos, juegos de rol, completado de espacios y conjugación, desarrollo de
ideas, unión de conceptos, relación de imágenes y significados, transformaciones verbales y
nominales de tú a vosotros y de la 3ª persona de ustede/es a la 2ª , etc. La agrupación de los
alumnos durante la puesta en práctica de las actividades da pie a una agrupación por parejas o
grupos pese a que algunas se realizan primero individualmente.
Hemos clasificado las actividades en tres tipos según las fases de presentación (a través de la
observación), práctica (para su clasificación y deducción) y producción (para su interiorización
11
y sistematización); asimismo se indica el nivel y, brevemente, el contenido gramatical previo
necesario para que tenga repercusión y utilidad, los objetivos perseguidos y contenidos
pragmáticos y lingüísticos que básicos que abarca, el desarrollo dinámico de la actividad en sí y
los materiales necesarios. Se incluye una temporización aproximada suponiendo un grupo de 10
aprendices.
El objetivo principal ha sido el de dinamizar las situaciones formales que requieren
manifestar cortesía o trato de respeto y sistematizar el uso de usted/es mediante actividades de
lengua en contextos concebidos para incitar al trato de respeto entre interlocutores entre los que
hay una clara distancia social (en cuanto a la edad y/o posición laboral o profesional), a menudo
dos desconocidos que entablan un diálogo con una finalidad funcional determinada,
normalmente en forma de petición, pregunta, ruego o consejo. La variedad diatópica utilizada es
la central septentrional y la variante meridional del español de la Península Ibérica, evitando
entrar en complejidades más profundas con el canario o el español de América del sur. Nos
hemos ceñido al carácter formal y oral de la interacción y hemos tomado como modelo las
variables de contexto y situación que trataban Ardila (2003), Blas Arroyo, (1994-1995), Briz
(2004) o Herrero Muñoz-Cobo (2008); hemos tratado de poner en juego uno de los recursos
verbales de la cortesía positiva de la que hablan Kerbrat-Orecchioni o Landone; hemos
seleccionado cuidadosamente los contextos y entornos de uso lo más reales y concretos posible
que incitan al uso de criterios de deferencia, respeto y tacto conversacional especialmente
con el uso de usted/es, hacia destinatarios claramente definidos y con la finalidad
comunicativa evidente de preguntar, pedir o responder cortésmente; así, las situaciones e
interacciones que hemos recreado han sido: situaciones académicas (alumno-profesor),
situaciones laborales (superior-subordinado), situaciones comerciales (vendedor-cliente,
banquero-cliente), situaciones con profesionales liberales (médicos y sanitarios, jueces,
abogados, notarios, etc.), situaciones con funcionarios del servicio público (bomberos,
policía, etc.) y privado de los ámbitos gubernamentales, situaciones con desconocidos
en espacios públicos (calle, parque) y situaciones con miembros de la realeza e
instituciones religiosas. Para la elaboración de loc contenidos funcionales de las actividades hemos tomado como
referente las funciones que propone el Instituto Cervantes (2006); así, en A1-A2 nos centramos
en funciones como indentificar, dirigirse a alguien, pedir y dar información, establecer la comunicación y reaccionar; preguntar en una conversación, saludar y responder a un saludo; en
B1-B2 se trabajan las funciones de pedir y dar información, reaccionar y preguntar en una
conversación, responder a un agradecimiento, establecer la comunicación y reaccionar,
responder a un agradecimiento; preguntar por una persona, y responder, y disculparse; y en C1-
C2, las de dirigirse a alguien, pedir y dar información, reaccionar, preguntar en una
conversación, dar instrucciones de forma atenuada, pedir un favor de forma atenuada, proponer
y sugerir; agradecer, despedirse, preguntar por un apersona, y responder.
Además del tratamiento a nivel socio pragmático, hemos tratado de incidir en la parte
lingüística haciendo una propuesta de actividades de lengua encaminadas a ofrecer una visión
del empleo de usted/es en lo relativo a su presencia o ausencia en la oración o enunciado y en
cuanto a su coordinación con el verbo, con determinantes y con pronombres. También se tiene
en cuenta (en la última actividad de cada bloque) la variedad de uso de usted en Andalucía y sus
particularidades en la conjugación y la coordinación.
Aunque concebidas para alumnado marroquí, no son actividades exclusivas para una
nacionalidad sino que podrían utilizarse en cualquier clase de ELE según su temática.
Únicamente se ha tenido como requisito prescindir tanto de cualquier contenido sexual explícito
o de índole muy personal o íntima que pueda incomodar al alumnado como de referencias
religiosas que puedan llevar a debate. También, según su nivel, pueden ser adaptadas para
aprendientes de niveles inmediatamente inferior o superior, en función de sus conocimientos
previos.
12
6. Conclusiones Las dificultades concretas para el aprendiz marroquí de español para asimilar y
sistematizar el correcto uso de usted/es vienen determinadas, más que a nivel
pragmático (el alumno marroquí de español ya conoce los casos y situaciones donde
manifestar cortesía verbal), a nivel lingüístico: por la falta de correspondencia directa de
usted/es en árabe (lo cual tampoco suponen un problema insalvable ni que impida la
correcta comprensión del contenido), por la interferencia de los calcos del francés
madame y monsieur, por la complejidad gramatical que entraña el pronombre usted/es
en español (concordancia de verbos determinantes y pronombres posesivos y, a nivel
ilocutivo, la carga semántica de omitir o no el pronombre y su posición antepuesta,
pospuesta al verbo o en otro lugar de la oración o enunciado), así como por sus
variantes diatópicos. Se hace por tanto necesario preparar contenidos en la
programación destinados a dotar a estos aprendices de las herramientas necesarias y
facilitar y estimular su práctica en contextos de uso lo más verídicos posible con
destinatarios e intenciones comunicativas cuidadosamente escogidos y mediante
actividades dinámicas, motivadoras y originales que se encuentren dentro de sus
ámbitos de interés. Recomendamos que no sean actividades muy intensas ni extensas y
que se secuencien en fases de observación, práctica y uso reales, tanto de forma oral
como escrita, y que sean integradas gradualmente a lo largo de todo el currículo.
Estimamos que la correcta conjugación de estos puntos podrá facilitar al aprendiz
marroquí la correcta comprensión del empleo del pronombre de cortesía usted/es,
adecuarlo a su lengua, practicarlo y volverlo a producir eficazmente en situaciones
pragmático-culturales de la lengua meta.
13
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15
ANEXO 1
Actividades de lengua propuestas para el tratamiento de
usted/es
16
NIVEL A1-A2
Actividad 1. Vídeo sobre saludos.
- Tipo: Actividad de presentación.
- Nivel: A1 acceso.
- Contenido gramatical previo necesario: Nociones de ser y estar.
- Objetivos: Saludar y responder a un saludo; diferenciar entre el saludo formal y el saludo
informal, repasar y sistematizar la dicotomía ser-estar.
- Contenidos: Saludos y fórmulas de cortesía verbal básica (hola, qué tal, etc.); usos básicos de
ser y estar (caracterización y situación o estado temporal).
- Desarrollo: Tras la visualización del vídeo dos veces, (una tercera si los alumnos quieren) el
profesor pregunta al grupo adónde va a salir el protagonista y si conocen esa calle, cómo son y
cómo y dónde están las personas a las que saluda en el vídeo, haciendo hincapié en la persona
mayor, a quien el protagonista se dirige de usted, y se volviendo a proyectar el vídeo justo en
esa parte (0’ 35’’). En grupo, pensarán otros posibles saludos a esta persona en concreto.
-Materiales necesarios: Vídeo https://edpuzzle.com/media/57746fb63cfdf58b29d53adb (2’ 43’’)
y pizarra.
- Temporización aproximada: 15-20 min.
Actividad 2. Situaciones.
- Tipo: Actividad de práctica.
- Nivel: A1 acceso.
- Contenido gramatical previo necesario: Saludos formales e informales, presente de indicativo
regular.
- Objetivos: Dirigirse a alguien; establecer la comunicación y reaccionar presentar situaciones y
contextos habituales que lleven al uso de usted; relacionar información escrita y visual.
- Contenidos: Saludos e interactuaciones sencillas en situaciones de cierta formalidad.
- Desarrollo: Cada alumno de manera individual une la imagen con el diálogo y luego se corrige
en grupo, haciendo que por parejas reproduzcan cada diálogo y lo continúen con una o dos
intervenciones más.
- Materiales necesarios: Actividad impresa y pizarra.
- Temporización aproximada: 10-12 min.
● Une cada imagen con el diálogo correspondiente. Después, con tu compañero,
representadlo y continuadlo:
a b c d e
■ Buenas tardes, ¿qué tal?, ¿es usted la señora García?
● Buenas, sí, menos mal que llega usted a tiempo, hay una avería y parece muy grave.
■ Disculpe, señora, ¿le ayudo a cruzar?
● Claro, muchas gracias, ¡qué chico tan amable!
■Oiga, se le ha caído la cartera.
●Oh, gracias, es usted muy amable, señorita.
17
■ Hola, buenos días, le traigo una carta certificada.
● Buenos días, muchas gracias. ¿Dónde firmo?
■ Hola, buenas, perdone, ¿a qué hora abre el museo del Prado.
● Hola, buenas tardes, sí, mire, abre a las 10 de lunes a viernes.
Actividad 3. ¿Tú o usted?
- Tipo: Actividad de práctica.
- Nivel: A1 acceso.
- Contenido gramatical previo necesario: Sujeto y predicado, pronombres personales de sujeto,
presente simple regular, usos básicos de ser y estar (caracterización y situación o estado
temporal); pronombres y adverbios interrogativos.
- Objetivos: Dirigirse a alguien y establecer la comunicación; presentar la diferencia entre el
pronombre informal y el de cortesía, en singular y plural y en función del destinatario;
introducir los verbos irregulares hacer, decir, pedir, saber, tener, cerrar, y poder en presente;
presentar las nociones de CD y CI.
- Contenidos: Coordinación en presente de indicativo con los pronombres tú/vosotros/usted/
ustedes y los pronombres complemento directo e indirecto.
- Desarrollo: Se completa el cuadro individualmente o por parejas y se corrige en grupo. La
actividad da lugar a repasar la conjugación en presente de indicativo a través de los pronombres
propuestos.
- Materiales necesarios: Actividad impresa y pizarra.
-Temporización aproximada: 15-20 min.
● Indica cómo te dirigirías a la/s siguientes personas y escoge la pregunta correcta de las
dos posibilidades de la tercera columna:
Receptor o destinatario Tú / Vosotros
Usted / Ustedes
¿Por favor,…
El médico
usted me haces una receta?
me hace una receta?
Mi amigo Pablo tú me deja un boli?
me dejas un boli?
Los padres de Pablo me llevan a casa?
me lleváis a casa?
Un policía sabe dónde está el museo Thyssen?
sabes dónde está el museo Thyssen?
La encargada de la biblioteca
me dice dónde está la sala de lectura?
me dices dónde está la sala de lectura?
El empleado del banco me dices qué hora es?
me dice qué a qué hora es?
Mis compañeros de clase de
la universidad
saben cuándo es el examen?
sabéis cuándo es el examen?
Mis profesores de la
universidad
nos dicen cómo será el examen?
nos decís cómo será el examen?
La vecina anciana del quinto
piso
cierras la puerta?
cierra la puerta?
La profesora del colegio de
mi hijo
puede hablar con mi hijo?
puedes hablar con mi hijo?
Los bomberos tienen que venir inmediatamente.
tenéis que venir inmediatamente.
El cartero tienes alguna carta para mí?
tiene alguna carta para mí?
18
Actividad 4. Disculpe, ¿puede…?
- Tipo: Actividad de producción.
- Nivel: A1 acceso.
- Contenido mínimo gramatical previo: Saludos y despedidas; dirigirse a alguien y establecer la
comunicación y reaccionar; presente simple de indicativo regular e irregular; nociones de CD y
CI aislados; pronombres y adverbios interrogativos.
- Objetivos: Hacer preguntas o solitudes empleando disculpe /por favor, ¿puede…? Y
responderlas con el mismo grado de cortesía.
- Contenidos: Estructura disculpe /por favor, ¿puede (usted)…?
- Desarrollo: Imagen por imagen, se completa individualmente y en la corrección un alumno
hace de destinatario y responde a la pregunta, p.e. bocadillo 1: Hola, por favor, ¿puede decirme
la hora?; otro alumno: sí, señorita, claro, son las cinco y veinte.
- Materiales necesarios: actividad impresa y pizarra.
- Temporización aproximada: 15-20 min.
● ¿Dónde ocurren las siguientes situaciones?, ¿quiénes hablan? Completa cada bocadillo
con una pregunta o solicitud adecuada empleando tú o usted:
Actividad 5. Vídeo-quiz
- Tipo: Actividad de presentación.
- Nivel: A2 plataforma.
- Contenido mínimo gramatical previo: Presente de indicativo.
- Objetivos: Comprender la información básica aportada en un texto audiovisual sencillo;
pregunta y responder; corregir errores de cultura general; reconocer el uso de usted en el
español de Hispanoamérica.
- Contenidos: cultura general acerca de geografía, nacionalidades e idiomas; sistematización de
usted con presente de indicativo.
- Desarrollo: Tras la visualización del vídeo el profesor incitará a una lluvia de ideas sobre las
respuestas que dan los entrevistados en el vídeo, repitiendo la estructura de la pregunta y
aportando la correcta y explicando cómo en Hispanoamérica se emplea usted/es de manera
habitual.
-Materiales necesarios: Vídeo https://edpuzzle.com/media/577476dc3cfdf58b29d53f50 (2’ 49’’)
y pizarra.
-Temporización aproximada: 12-15 min.
19
Actividad 6
- Tipo: Actividad de práctica.
- Nivel: A2 plataforma.
- Contenido mínimo gramatical previo: Adjetivos gentilicios y nacionalidades, ser y estar en
relación al origen y la nacionalidad.
- Objetivos: Sistematizar el uso de ser para nacionalidad y origen, de estar para la localización,
y de usted/es con el presente de indicativo; hacer preguntas y respuestas directas.
- Contenidos: Preguntas directas y cerradas y respuestas sobre idiomas y ubicación de países.
- Desarrollo: Se deja un par de minutos para que, individualmente o por parejas, unan las
preguntas de la columna izquierda con las respuestas de la derecha, relacionadas con el vídeo de
la actividad anterior para poner en práctica las estructuras lingüísticas que aparecen en el
mismo. Después se corrige entre todos y el profesor utiliza las preguntas de manera real para
preguntar a los estudiantes, variando algunos elementos para no repetir.
- Materiales necesarios: Actividad impresa y pizarra.
-Temporización aproximada: 10-12 min.
● Relaciona cada enunciado con su respuesta correspondiente:
1. ¿Sabe qué idioma hablan en Brasil?
2. ¿Sabe dónde está Argentina?
3. ¿Usted habla inglés?
4. ¿Su mujer habla español?
5. ¿Sabe alguna palabra en español?
6. ¿Puede decirme en qué continente está
España?
7. ¿Son ustedes de Madrid?
a. Sí, claro, ella es española.
b. Sólo un poco.
c. No, somos de Segovia, ¿y usted?
d. Claro, hablan brasileño.
e. Sí, en América del Sur.
f. Creo que en Europa.
g. Sí, conozco algunas.
Actividad 7. Ahora presenta usted.
- Tipo: Actividad de producción.
- Nivel: A2 plataforma.
- Contenido mínimo gramatical previo: Presente de indicativo regular e irregular; pronombres y
adverbios interrogativos.
- Objetivos: Formular preguntas directas y abiertas sobre idiomas, nacionalidades y localización
de países, y responder las del compañero.
- Contenidos: Adverbios y pronombres interrogativos, preguntas y respuestas sobre idiomas y
países.
- Desarrollo: Cada alumno piensa en tres posibles preguntas a modo de presentador (como en el
vídeo proyectado) y elige un compañero a quien hacérselas. Una vez terminada, el alumno
entrevistado hará sus tres preguntas a otro y así sucesivamente.
- Materiales necesarios: Pizarra.
-Temporización aproximada: 25-30 min.
● Imagina que eres el presentador del concurso y prepara 5 preguntas dirigiéndote a un
compañero, que tendrá que responderlas como concursante o entrevistado.
P.e. -¿Habla usted chino?
20
- No.
- ¿De dónde es usted?
- De Chile.
- ¿Ustedes los chilenos hablan francés? ...
Actividad 8
- Tipo: Actividad de presentación y/o práctica.
- Nivel: A2 plataforma.
- Contenido mínimo gramatical previo: Uso de la forma usted/es con futuro simple de indicativo
en el español peninsular central y septentrional.
- Objetivos: Conocer el uso del plural ustedes en los dialectos meridionales y su concordancia
en 2ª p. plural en determinantes y pronombres; sistematizar el uso del futuro simple de
indicativo tanto para el trato formal como para el informal.
- Contenidos: Variante diatópica meridional peninsular en el uso de ustedes con verbos; futuro
simple de indicativo.
- Desarrollo: Tras explicar (o recordar7) la coordinación en el sur de España de ustedes con 2ª p.
pl., los alumnos transformarán de manera individual las frases de 3ª a 2ª persona. La corrección
se realiza en grupo utilizando el mapa para ubicar cada sitio famoso del que se habla.
- Materiales necesarios: Actividad impresa y pizarra.
-Temporización aproximada: 12-15 min.
● Transforma las frases como en el ejemplo cambiando la 3ª persona por la 2ª como si
estuvieras en el sur de España; después sitúa cada provincia en el mapa:
E.j.: Ustedes visitarán la Giralda de Sevilla → Ustedes visitaréis la Giralda de Sevilla
• Ustedes conocerán la mezquita de Córdoba →
• ¿Irán a Huelva para ver el monumento a Colón? →
• Ustedes conocerán la Alhambra de Granada →
• ¿Dan ustedes un paseo por el puerto de Cádiz? →
• ¿Preguntarán si está abierta hoy la catedral de Málaga? →
• ¿Tendrán tiempo para ir a la alcazaba de Almería? →
• Montarán en barco en el Guadalquivír →
Actividad 9. Información turística.
- Tipo: Actividad de producción.
- Nivel: A2 plataforma.
- Contenido mínimo gramatical previo: Presente de indicativo; se como partícula impersonal.
- Objetivos: Recrear un diálogo empleando usted conjugado con el verbo poder; solicitar y
verificar información por teléfono.
- Contenidos: Verbo poder en forma personal y en forma impersonal con la partícula se,
petición de información en una conversación.
- Desarrollo: Por parejas se impulsara a la creación de diálogos en los que un alumno será el o la
teleoperadora y el otro será quién llame para solicitar una de las informaciones propuestas.
- Materiales necesarios: Actividad impresa y pizarra.
-Temporización aproximada: 20-25 min.
● Pregunta a la teleoperadora si puedes realizar alguna de las siguientes actividades en las
provincias andaluzas que ya conoces:
P.e. ¿En el puerto de Cádiz se puede pasear? Sí, usted puede pasear por el puerto.
¿En Málaga se puede esquiar? No, usted no puede esquiar en Málaga, puede esquiar en
Granada…
• Ir al museo del Prado
• Visitar el Camp Nou
• Comer marisco
• Montar en camello
7 El contenido de esta actividad figura en el PCIC en el inventario de Tácticas y estrategias pragmáticas
(6, subapartado 3.1.) para el nivel A1.
21
• Beber sidra
• Comer paella
• Bañarse en la Malagueta
• Entrar en las cuevas de Altamira
• Ver un acueducto romano
• Tomar gazpacho
22
NIVEL B1-B2
Actividad 10. Diálogos con taxista y camarero.
- Tipo: Actividad de presentación.
- Nivel: B1 umbral.
- Contenido mínimo gramatical previo: Tiempos verbales del indicativo; formas de la
interrogación.
- Objetivos: Interactuar en situaciones habituales en la ciudad; comprender el uso de la forma
usted/es en contextos concretos, conocer el léxico empleado en estos contextos; sistematizar la
intervención en situaciones de pregunta-respuesta mediante preguntas y peticiones;
- Contenidos: Situaciones dialógicas cliente-taxista y cliente-camarero; querer ̧ desear, poder;
afirmaciones y negaciones de refuerzo mediante los adverbios sí y no; vocabulario y estructuras
relativas a estas a estas situaciones.
- Desarrollo: Lectura interpretativa por parejas ante el grupo, tras lo cual, con las aportaciones
del grupo el docente hará en la pizarra una relación de los verbos que aparecen en los diálogos,
analizando su sujeto, tiempo verbal y razón de uso.
- Materiales necesarios: Actividad impresa y pizarra.
-Temporización aproximada: 15-20 min.
* Diálogo 1
■ Taxista: Buenos días, caballero. ¿Adónde va?
● Cliente: Hola, buenos días. Si es tan amable, me gustaría ir al centro, a
la calle San Lleida número 5.
■ Taxista: Por su puesto. Puede colocar su maleta en el maletero si lo desea.
● Cliente: No, no hace falta, es sólo un maletín de trabajo, no se moleste.
■ Taxista: Suba entonces y póngase cómodo.
● Cliente: Gracias, muy amable.
*Diálogo 2
● Cliente: Disculpe, ¿puede traernos la cuenta?
■ Camarero: Claro, ¿no van a tomar postre?
Cliente: Postre no pero si puede traernos dos cafés, por favor…
■ Camarero: Por su puesto, ¿los quieren solos o con leche?
● Cliente: Traiga uno solo para mí y uno con leche para la señorita.
■ Camarero: Enseguida. ¿Desean algo más?
● Cliente: Sí, perdone, ¿se puede puede pagar con tarjeta?
■ Camarero: Sí, sí, caballero, no se preocupe, ahora mismo les traigo todo.
● Cliente: Gracias, muy amable.
Actividad 11. Diálogos con policía, abogado y farmacéutica.
- Tipo: Actividad de práctica.
- Nivel: B1 umbral.
- Contenido mínimo gramatical previo: Tiempos verbales del indicativo.
- Objetivos: Interiorizar el uso de usted/es en situaciones formales de uso; conocer algunos
ejemplos de léxico específico en situaciones formales.
- Contenidos: Conjugación de usted/es en diferentes tiempos verbales; léxico específico en
situaciones con fuerzas y cuerpos de seguridad (policía), profesionales de actividades liberales
(abogado, farmacéutico).
- Desarrollo: Cada alumno completa el diálogo de forma individual y después lo corrigen
escenificando por parejas y continuándolo de manera improvisada hasta inventar un final.
- Materiales necesarios: Actividad impresa y pizarra.
-Temporización aproximada: 30-35 min.
● Completa los diálogos con los verbos, pronombres y posesivos necesarios:
23
● Agente: Buenos días, señorita, ¿ ________ (saber) usted que está prohibido
estacionar temporalmente en esta zona?
■ Conductor: ¡Ay!, señor agente, ________ (disculpar), no he visto los pivotes.
● Agente: ¿ _________ (ser) usted tan amable de enseñarme _________ permiso
de circulación y la documentación del vehículo?
■ Conductor: Por supuesto, señor agente, aquí _________ (tener).
● Agente: Muchas gracias. Veo que está todo en regla. Ahora _________
(esperar) un momento, por favor, que vamos a realizar____ un control de
alcoholemia.
● Conductor: Claro, agente.
● Abogado: ¿Entonces ustedes _________ (ver) al acusado aquella noche robar _________
coche?
■ Cliente: Sí, sí.
● Abogado: ¿_________ (estar) ustedes seguros de que era él y no otro?
■ Cliente: Sí, sí, lo _________ (estar).
● Abogado: Muy bien, entonces vamos redactar los hechos para que _________
(presentar) la denuncia.
■ Clienta: Por favor, ¿tiene alguna crema para dolores musculares?
● Farmacéutica: Sí, _________ (mirar), tengo estas dos, que son bastante buenas.
■ Clienta: ¿ _________ (poder) decirme qué precio tienen?
● Farmacéutica: Ésta son 6,90 euros y ésta otra, 7,20.
■ Clienta: De acuerdo, me llevo la de 7,20. ¿ _________ (tener) para pagar con tarjeta?
● Farmacéutica: Sí, claro, _________ (venir) por aquí.
■ Clienta: Gracias _________ (ser) usted muy amable.
Actividad 12. Juego de rol.
- Tipo: Actividad de producción.
- Nivel: B1 umbral.
- Contenido mínimo gramatical previo: Tiempos verbales del indicativo; preguntas directas
abiertas y cerradas.
- Objetivos: Ampliar los las situaciones formales que exigen cortesía; relacionar contextos a
través de una imagen y un texto; interactuar produciendo explicaciones y respuestas formales
con usted/es de forma implícita o explícita.
- Contenidos: Situaciones formales con fuerzas y cuerpos de seguridad (policía), profesionales
de actividades liberales (médico) y desconocidos de otras profesiones y cargos (dependiente,
personal de servicios de información, aeropuerto, aerolínea; políticos y cargos religiosos).
- Desarrollo: Se dejan unos minutos para que cada alumno realice individualmente la actividad,
ofreciéndoles el vocabulario que demanden, y después se corrige en grupo aportando cada uno
de ellos su respuesta.
- Materiales necesarios: Actividad impresa y pizarra.
-Temporización aproximada: 20-25 min.
● Une cada imagen con la adecuada y después completa inventando una respuesta como
en el ejemplo:
Ej.:
0. Buenos días, ¿qué tal se encuentra hoy?...
- Muy bien, mejor que ayer, gracias, doctora.
24
1. 2. 3. 4.
5. 6. 7. 8.
Buenos días, ¿qué tal se encuentra hoy?... (0)
Le gradezco mucho su invitación, señor presidente…
Disculpe, caballero parece que está usted sentado en el asiento equivocado…
Es usted muy amable señor obispo…
Señorita, por favor me gustaría probarme una talla más de este modelo…
Buenas tardes, le llamo de Vodafone para ofrecerle una nueva oferta…
Supongo que saben ustedes que está prohibido beber en la calle...
Disculpe, necesito que me enseñe su tarjeta de embarque…
Perdone, señor agente, nosotros sólo estamos aquí jugando al fútbol…
Actividad 13. Cliente de la compañía Moviselgo modo irónico on.
- Tipo: Actividad de presentación.
- Nivel: B2 avanzado.
- Contenido mínimo gramatical previo: Seseo, tiempos verbales del indicativo y principales del
subjuntivo.
- Objetivos: Reconocer el seseo; identificar el español de Hispanoamérica; sistematizar el uso de
usted/es en una situación dialogada de petición de información; entender la ironía; comprender
el enfado.
- Contenidos: Usted/es en llamadas de operadores de telefonía, léxico relativo al telemarketing
(recepcionistas, auxiliar, analista, de ventas, quejas, reclamaciones, etc.); expresión de ironía y
aceptación del estado de enfado.
- Desarrollo: A través de la participación grupas el docente preguntará a los alumnos que
resuman el contenido del vídeo respondiendo a por qué está enfadado el cliente, qué personas
intervienen en la conversación, cómo se dirigen los unos a los otros y cómo termina la llamada.
-Materiales necesarios: Fragmento audio https://www.youtube.com/watch?v=G0KisoxpgnA (3’
39’’) y pizarra.
-Temporización aproximada: 12-15 min.
Actividad 14. De tú a usted.
- Tipo: Actividad de práctica.
- Nivel: B2 avanzado.
- Contenido mínimo gramatical previo: Tiempos verbales del indicativo y principales del
subjuntivo; uso de usted/es y sus implicaciones en la coordinación de verbos, determinantes y
pronombres.
25
- Objetivos: Sistematizar el uso de usted/es y sus concordancia con verbos, determinantes y
pronombres de 3ª persona; reflexionar sobre los enunciados relacionados con el vídeo de la
actividad anterior.
- Contenidos: Léxico relativo al telemarketing (recepcionistas, auxiliar, analista, de ventas,
quejas, reclamaciones, etc.); expresión de ironía y aceptación de estado de enfado.
- Desarrollo: De manera individual, cada alumno transformará las frases, que incluyen cambios
de 2ª a 3ª persona en verbos, determinantes y pronombres en enunciados relacionados con el
vídeo de la actividad anterior. La corrección se realiza en grupo con las aportaciones de cada
uno.
- Materiales necesarios: Actividad impresa y pizarra.
-Temporización aproximada: 12-15 min.
● Trasforma de tú a usted como en el ejemplo y después añade el pronombre:
Ej.: Buenos días, ¿eres tú el titular de la línea? → Buenos días, ¿es usted el titular de la línea?
▪ ¿Me puedes decir tu nombre, por favor? →
▪ Te llamo para ofrecerte una promoción →
▪ Te informo que mi número de empleada es el 35591212 →
▪ Disculpa, ¿puedes pasar con el departamento de reclamaciones? →
▪ Por favor, ¿me puedes dar el número de atención al cliente? →
▪ ¿Para qué departamento trabajas tú? →
▪ Un momento, no te retires de la línea →
▪ Disculpa por la espera →
▪ ¿Tú estarías interesado, don Gabriel? →
▪ Toma, ésta es tu factura →
▪ Si quieres hablar conmigo tienes que identificarte →
▪ Aquí tienes, ésta es tu tarjeta y éste es tu código →
▪ Toma, aquí tienes la tuya→
▪ Por favor, enséname los tuyos →
Actividad 15. Diálogos con dependiente de concesionario, azafata y catedrático.
- Tipo: Actividad de producción.
- Nivel: B2 avanzado.
- Contenido Mínimo gramatical previo: tiempos verbales del indicativo y principales del
subjuntivo; uso de usted/es y sus implicaciones en la coordinación de verbos, determinantes y
pronombres.
- Objetivos: Producir situaciones dialogadas formales que lleven al uso de usted/es; interiorizar
su coordinación con verbos, determinantes y pronombres; conocer y utilizar el vocabulario
concreto propuesto.
- Contenidos: Uso de usted/es y sus implicaciones de manera autónoma; léxico específico
concerniente a las situaciones propuestas.
- Desarrollo: Por parejas, el docente deja unos minutos para que preparen por escrito uno de los
diálogos propuestos y después lo representan ante la clase. La corrección será realizada
oralmente por el docente tras las exposiciones y por escrito llevándose los diálogos. Los dos
diálogos restantes pueden realizarlos como actividad para casa.
- Materiales necesarios: Actividad impresa y pizarra.
-Temporización aproximada: 25-30 min.
● Elabora tres diálogos libremente utilizando, como única condición, las palabras del
cuadro. Después representa uno de ellos delante de tus compañeros:
▪ Vendedor: Hola, buenos días, ¿le gusta el coche?
• Cliente:
elevalunas eléctrico, cierre centralizado, ABS, pagar a plazos,
garantía
26
▪ Vendedor:
•Cliente:
▪ Vendedor:
•Cliente:
▪ Vendedor:
•Cliente:
▪ Vendedor:
•Cliente:
▪Azafata: Señora, debe dejar su equipaje de mano en ese compartimento.
•Pasajera:
▪ Azafata:
•Pasajera:
▪ Azafata:
•Pasajera:
▪ Azafata:
• Pasajera:
▪ Azafata:
• Pasajera:
▪ Profesor: Supongo que ya habéis empezado a estudiar…
• Estudiante 1:
▪ Profesor:
• Estudiante 1:
▪ Profesor:
• Estudiante 2:
▪ Profesor:
• Estudiante 2:
▪ Profesor:
• Estudiante 2:
Actividad 16. De 3ª persona a 2ª persona.
- Tipo: Actividad de presentación y práctica.
- Nivel: B1-B2.
- Contenido mínimo gramatical previo: Tiempos verbales del indicativo y principales del
subjuntivo; uso de usted/es y sus implicaciones en la coordinación de verbos, determinantes y
pronombres; nociones sobre geografía y variedades dialectales.
- Objetivos: Presentar y conocer el desplazamiento de 3ª persona plural a 2ª con el pronombre
ustedes que tiene lugar en los dialectos meridionales peninsulares.
- Contenidos: Conjugación del pronombre ustedes con el verbo en 2ª persona del plural como
rasgo dialectal andaluz.
- Desarrollo: El docente deja unos minutos para que los alumnos completen individualmente la
actividad y después se corrige en grupo aportando cada uno una solución.
- Materiales necesarios: actividad impresa y pizarra.
baño, comida, despegar, aterrizar, mareo, marearse
Examen, fecha, contenidos, evaluación, recuperación
27
-Temporización aproximada: 10-12 min.
● En los siguientes carteles, transforma la 3ª persona plural por la 2ª en los verbos
asociados a usted, como habitualmente hacen los andaluces.
P.e.: a) Ustedes podéis hacer que todo suceda muy rápido
a b c
d e f
g h i j
28
NIVEL C1-C2
Actividad 17. Entrevista de trabajo.
- Tipo: Actividad de presentación.
- Nivel: C1 dominio operativo eficaz.
- Contenido mínimo gramatical previo: Tiempos verbales del indicativo y del subjuntivo.
- Objetivos: Conocer el desarrollo de una entrevista de trabajo; expresarse con cortesía a través
de usted/es y sus implicaciones frente a un entrevistador; conocer y utilizar léxico relativo al
mundo laboral.
- Contenidos: condicional: Uso de usted/es en el ámbito laboral; uso de vocabulario relacionado
con las condiciones laborales.
- Desarrollo: Tras la visualización del vídeo el docente preguntará al grupo de alumnos algunas
cuestiones de comprensión como para qué puesto se presenta Carla, qué documentos lleva a la
entrevista, qué experiencia, capacidades y conocimientos tiene, cuáles serán las condiciones del
trabajo y del contrato y cómo termina la entrevista; y resolverá las dudas que puedan surgir en
cuanto a vocabulario o la situación.
- Materiales necesarios: Actividad impresa y vídeo
https://edpuzzle.com/media/5779360f3cfdf58b29d88cb5 (2 26’’) y pizarra.
-Temporización aproximada: 10-15 min.
Actividad 18. De tú a usted.
- Tipo: Actividad de práctica.
- Nivel: C1 dominio operativo eficaz.
- Contenido mínimo gramatical previo: Tiempos verbales del indicativo y del subjuntivo;
empleo de usted/es; léxico relacionado con el mundo laboral;
- Objetivos: Transformar de tú a usted y sistematizar su empleo usted en situaciones laborales
formales; expresarse correcta y adecuadamente durante una entrevista de trabajo; responder
preguntas sobre la experiencia laboral y los conocimientos.
- Contenidos: Uso usted en situaciones laborales formales, concretamente en una entrevista de
trabajo; condicional simple para expresar hipótesis; léxico relacionado con el tema propuesto;
actitud adecuada en la situación propuesta.
- Desarrollo: Tras dejar al grupo de alumnos unos minutos para completar la actividad
individualmente, se corrige haciendo una puesta en común entre todos o preguntando uno a uno.
- Materiales necesarios: actividad impresa y pizarra.
-Temporización aproximada: 10-12 min.
●Transforma de tú a usted y de singular a plural las siguientes frases como en el ejemplo:
Ej.: Buenos días, ¿cómo puedo ayudarte? → Buenos días, ¿cómo puedo ayudarle?
▪ Me gustaría hacerte unas preguntas, por favor, siéntate→
▪ ¿Has tenido algún problema para encontrar el hotel?
▪ ¿Has traído tus documentos?
▪ Ya veo que te graduaste en gerencia hostelera→
▪ Háblame un poco de ti →
▪ ¿Cuál es tu mayor cualidad? →
▪ ¿Y la tuya? →
▪ ¿Fue en tu estancia en Berlín cuando aprendiste a hablar alemán? →
▪ Dime, ¿cuáles son tus conocimientos de informática? →
▪ Te voy a contar un poco cuáles serían tus tareas →
▪ Sería encargada de gestionar las reservas en línea →
29
▪ Deberás informar a los tuyos →
▪ Tu horario laboral sería de 20 horas semanales, ¿te parece bien? →
▪ ¿Te interesa el puesto? →
Actividad 19. Juego de roles en diálogos con policía, director de banco y decano.
- Tipo: Actividad de producción.
- Nivel: C1 dominio operativo eficaz.
- Contenido mínimo gramatical previo: tiempos verbales del indicativo y del subjuntivo; empleo
de usted/es en contextos formales.
- Objetivos: Producir diálogos/conversaciones formales en contextos formales y con un fin
concreto.
- Contenidos: Interactuación en situaciones formales en la comisaría, en el banco y en la
universidad; vocabulario relacionado con dichos contextos.
- Desarrollo: Tras dar las instrucciones, el profesor agrupa a los alumnos por parejas o tríos para
que estos interactúen ante los demás compañeros en forma de diálogo o conversación en las
situaciones propuestas tras una mínima preparación previa que no incluye necesariamente
redactar el diálogo antes de representarlo. Los alumnos podrán demandar el vocabulario que
necesiten
- Materiales necesarios: Actividad impresa y pizarra.
-Temporización aproximada: 20-25 min.
● En parejas o pequeños grupos, escenificad las siguientes situaciones de la manera más
real y espontánea posible y realizando cada uno su rol.
• En la comisaría, un ciudadano denuncia la pérdida de su DNI.
• Reunidos con el director del banco, una pareja solicita un préstamo.
• Reunido con el decano, un estudiante solicita la revisión de un examen.
Actividad 20. Discurso político.
- Tipo: Actividad de presentación.
- Nivel: C2 maestría.
- Contenido mínimo gramatical previo: C1; imperativo afirmativo y negativo; léxico cultural
específico sobre política española.
- Objetivos: Reconocer el uso de usted/es en un discurso político; reconocer los elementos y
estructuras de nivel avanzado; ampliar los conocimientos culturales y el léxico en política
general española; valorar la diversidad ideológica y política..
- Contenidos: Imperativo afirmativo y negativo; vocabulario de índole política; discurso
político.
- Desarrollo: Tras la visualización del vídeo, que podrá ser reproyectado y pausado a petición de
los alumnos, se hará una relación de las cosas que, según el político ponente, no hay que olvidar
y a las que hay que sonreír. Intentando limitar para que no derive en diferencias ideológicas,
animaremos a los aprendices a que aporten, dirigiéndose a usted cosas que no se deben olvidar
en la vida en general, y cosas a las que hay que sonreír.
- Materiales necesarios: Vídeo https://www.youtube.com/watch?v=FjK18zHr59w (1’ 00’’) y
pizarra.
-Temporización aproximada: 10-12 min.
30
Actividad 21. Reportero por un día.
- Tipo: Actividad de práctica.
- Nivel: C2 maestría.
- Contenido mínimo gramatical previo: C1; vocabulario específico sobre política.
- Objetivos: Elaborar preguntas con usted en función de una respuesta dada en un contexto
formal; interesarse por el ámbito político como parte de la cultura y ésta a su vez como parte del
proceso de enseñanza-aprendizaje; conocer y utilizar léxico específico relativo al ámbito
político.
- Contenidos: Diálogo con preguntas directas para formular con usted.
- Desarrollo: El profesor deja unos minutos para que cada alumno, individual y libremente,
complete la entrevista y posteriormente se corrige en grupo con las aportaciones cada uno de
ellos.
- Materiales necesarios: Actividad impresa y pizarra.
-Temporización aproximada: 12-15 min.
● Escribe las preguntas a las respuestas para completar la entrevista:
■ Reportero:
●Político: Sí, y espero obtener mejor la confianza de los votantes.
■Reportero:
●Político: No, aún no lo he preparado.
■Reportero:
●Político: Por supuesto que iré.
■Reportero:
●Político: En ese tema no quiero entrar.
■Reportero
●Político: No, no estoy para nada de acuerdo.
■Reportero
●Político: A usted, no hay de qué.
Actividad 22. Elabore su discurso.
- Tipo: Actividad de producción.
- Nivel: C2 maestría.
- Contenido mínimo gramatical previo: C1; dominio de los tiempos verbales del indicativo y del
subjuntivo.
- Objetivos: Producir textos escritos y orales basados en ideas personales; realizar
recomendaciones y consejos; valorar la diversidad ideológica y política.
- Contenidos: Vocabulario de índole política; discurso y lenguaje político.
- Desarrollo: Se visualiza el vídeo dos veces y se examinará dónde se hace uso de la forma usted
o alguna de sus implicaciones. Tras ello, se hará una puesta en común de supuestas medidas y
promesas políticas para después pedir al a los aprendices que elaboren, individualmente y por
escrito, un breve discurso político ambientado en España (o en Marruecos u otro país si
prefieren), pidiendo siempre respeto al tratar cualquier tema. Después cada uno de ellos leerá su
discurso en alto ante los demás. El docente realizará una breve corrección tras cada exposición.
- Materiales necesarios: Vídeo https://www.youtube.com/watch?v=anUNV5g0oxk (1’01’’),
actividad impresa y pizarra.
-Temporización aproximada: 30-40 min.
● Tras visualizar el discurso final del candidato A.R. a la presidencia del gobierno en
período de elecciones, elabora tu propio discurso dirigiéndote de usted a los votantes que
quieres atraer y haciendo las propuestas que consideres. Los demás compañeros podrán
hacerte preguntas acerca de tus propuestas electorales:
31
Puedes utilizar los siguientes comienzos de frase:
(Ustedes) tienen que…
(Ustedes) son…
(Ustedes) tienen…
(Ustedes) pueden…
Estoy convencido de que (ustedes)…
(Ustedes) tienen la suerte de haber…
(Ustedes) deben…
Actividad 23. Citas célebres.
- Tipo: Actividad de presentación y práctica.
- Nivel: C1-C2.
- Contenido mínimo gramatical previo: C1; dominio de los tiempos verbales del indicativo y del
subjuntivo.
- Objetivos: Reconocer el lenguaje elocuente de las citas y máximas y el empleo de usted en
ellas; conocer algunas frases célebres de personajes y personalidades conocidas; reconocer y
practicar el desplazamiento verbal de 3ª a 2ª persona cuando se utiliza ustedes.
- Contenidos: Uso de usted en citas célebres de políticos, activista y pensadores.
- Desarrollo: Como se presupone ya un nivel de maestría no se considera necesario dejar tiempo
preparatorio para completar la actividad por tanto se realizará de manera grupal con las
intervenciones y aportaciones del grupo de aprendientes tras la previa puesta en escena del
docente, que preguntará si conocen a los personajes de las imágenes y qué hicieron de
importante. La corrección se realizará en el acto por parte de unos a otros y guiados por el
docente.
- Materiales necesarios: Actividad impresa y pizarra.
-Temporización aproximada: 15-20 min.
● En las siguientes imágenes frases célebres de personajes conocidos transforma la 3ª
persona plural por la 2ª para utilizar ustedes como en Andalucía y Canarias.
P.e.: Juzgad por ustedes mismos si pertenecéis
a los esclavos del ayer o a los hombres libres
del mañana.
32
Actividad 23. Desarrolla una cita.
- Tipo: Actividad de producción.
- Nivel: C1-C2.
- Contenido mínimo gramatical previo: C1; dominio de los tiempos verbales del indicativo y del
subjuntivo.
- Objetivos: Expresarse por escrito con coherencia, cohesión y adecuación en función de una
idea propuesta.
- Contenidos: Producción escrita a desarrollar desde una de las citas de la actividad anterior.
- Desarrollo: escoger y escribir individualmente una cita de la actividad anterior y escribir un
texto posicionándose a favor o en contra e indicando las razones, aportando ejemplos y
argumentos en la medida de lo posible y dirigiendo el texto a un hipotético usted/es. El docente
corregirá cada producción de manera individual fuera del aula.
- Materiales necesarios: Actividad impresa.
-Temporización aproximada: 20-25 min.
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Recursos y herramientas empleadas en la elaboración de las actividades:
- Storyboard.com: http://www.storyboardthat.com/
-Edpuzzle.com: https://edpuzzle.com/classes/56313c8507d1edd5374f36c4
- Banco de imágenes de Google.
-Banco de imágenes de Microsoft Word
- Recursos audiovisuales:
https://edpuzzle.com/media/57746fb63cfdf58b29d53adb
https://edpuzzle.com/media/577476dc3cfdf58b29d53f50
https://www.youtube.com/watch?v=G0KisoxpgnA
https://edpuzzle.com/media/5779360f3cfdf58b29d88cb5
https://www.youtube.com/watch?v=FjK18zHr59w
https://www.youtube.com/watch?v=anUNV5g0oxk
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