Avisadores · Entelgy y su experiencia de Outsourcing: La situación actual de los servicios de operaciones TI : Seguridad & Protección : 42 ¿Cuáles son los retos de ciberseguridad

2 I GERENCIA I OCTUBRE 2020 (1° QUINCENA) {Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia}

El Equipo Editorial

EDITORIAL

La pandemia ha demostrado más que nunca la dependencia que las organizaciones tienen de las tecnologías

para soportar los procesos de negocio y responder a las necesidades de los clientes y de la propia empresa. Por

eso, el rol del Gestor de Servicios TI y su área es tan relevante. En este número, abordamos la transformación

de la Gestión de Servicios TI, los retos y complejidades para quienes lideran estas áreas, y el aporte de ITIL como

marco de trabajo, junto a la visión de Sonda sobre esta evolución.

Como parte de esta edición de la primera quincena de Octubre, también compartimos las conclusiones del estudio

Accenture Techvision 2020 Cibersecurity, que analiza los retos en seguridad que plantean nuevas tecnologías como

Inteligencia Artificial, 5G y Realidad Extendida, además de qué tan preparadas están las empresas para estas nuevas

puertas de entrada de amenazas.

Por otra parte, entrevistamos a Paola Veloso, Sales Manager Chile de Visma Latinoamérica, quien entrega

recomendaciones acerca de cómo abordar los recursos humanos y el clima laboral en el contexto actual de pandemia

para mantener el “engagement” y la motivación de los equipos aun a distancia.

Finalmente, como parte de nuestros Dossiers Ejecutivos, ahondamos en las tecnologías claves para un retorno seguro

del sector público, los conceptos en que se basa el protocolo de este segmento para retomar sus actividades presenciales,

y en las propuestas de Canon y Dahua Technology para apoyar a las entidades gubernamentales en este proceso. G

La evolución de la Gestión de Servicios TI

Director General José [email protected]

Directora de Arte María Paz [email protected]

Directora EditorialMarcela [email protected]

SubeditorMarcelo [email protected]

Periodista ResponsableCarol [email protected]

DiseñoJuan Carlos Cuevas

Gerente de ProductoGonzalo [email protected]

Publicación de Editora Microbyte Ltda. Av. Sucre 2235, Ñuñoa, Código Postal 777020Tel: 22433 5500 [email protected]

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Octubre 2020 (1era quincena){Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia}

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Especial Gestión de Servicios TI

12 SONDA: El cliente siempre al centro

14 Giovani Casali, Consultor de Procesos ITIL: “La adaptabilidad de ITIL a las diferentes organizaciones lo destaca sobre otro marcos de trabajo”

16 ConnectNow de TLine: La nueva plataforma de compra y gestión de tecnología como servicio

DossierRetorno Seguro Sector Público28 Carla Marimán, Mutual de

Seguridad: “Se debe considerar un modelo extendido de gestión de riesgos”

30 Deloitte: La tecnología como pieza clave de un retorno seguro

32 Canon: Flujos automatizados e información expedita con Therefore

34 Dahua Technology Chile: “El foco de Dahua es el acompañamiento para el cliente”

Puntos de Vista

26 Cristóbal Lira, Alcalde de Lo Barnechea: “En un mundo cada vez más digitalizado, queremos acercar la Tecnología y sus beneficios a todos”

38 Paola Veloso, Sales Manager Chile de Visma Latinoamérica:“Hoy RRHH debe poner en marcha políticas employee centric”

Artículos18 Entelgy y su experiencia de Outsourcing:

La situación actual de los servicios de operaciones TI

Seguridad & Protección 42 ¿Cuáles son los retos de ciberseguridad en la

aplicación de nuevas tecnologías?

Empresas20 AMD Ryzen Pro Serie 4000: Características

claves de cara al teletrabajo

22 iSecurity: Una propuesta de valor en ciberseguridad basada en IA

24 Schneider Electric: Incentivando la innovación con Edge

36 Vertiv: Data centers modulares en el borde de la red

4 Actualidad

44 Novedades

Gestor de Servicios TI: Los retos de su rol y del área


Exanova aborda mitos y ventajas de RPA

Hoy en el entorno organizacional hay varios mitos respecto a RPA (Robotic Process Au-tomation). “Los RPA y los bots (abreviación de robot) aparecen en las conversaciones

como alternativas a los trabajadores, sin embargo, es necesario comenzar a hablar de auto-matización y de asistentes virtuales y no tanto de robots”, explicó Andrés Arancibia, Director Labs de Exanova Technology.El concepto del trabajador digital se conceptualiza como un RPA potenciado, capaz de hacerse cargo de todas esas labores repetitivas y tediosas que no requieren gran capacidad de análisis ni de creatividad. “Por ahora, un robot no parece capaz de tomar decisiones complejas como lo haría una persona y es en ese espacio donde los actuales trabajadores se deben proyectar. La creación y el análisis siguen siendo competencias humanas; las máquinas están para ayudarnos”, precisó.Se trata de una tecnología cuyas proyecciones y potencial solo están limitadas por la visión de la alta dirección. “No me cabe duda de que a nivel local, la automatización y RPA serán un gran impulsor de la transformación digital”, agregó el ejecutivo. Las grandes empresas ya la están adoptando con bastante fuerza e incluso con casos de éxito comprobables, aunque no están produciendo el ahorro donde se esperaba, que era la reubicación de las personas, “por esto, antes de automatizar un proceso es necesario repensarlo”, enfatizó Andrés Arancibia. Añadió que si bien esta tecnología aplica para cualquier industria y es ideal para toda organización que tenga procesos y declare ser una empresa digital, es importante que sea considerada como una parte de la estrategia de crecimiento, lo que permitirá sacarle el máximo provecho a la inversión.En esta área, Exanova es partner oficial de Automation Anywhere, uno de los tres líderes del mercado de RPA en los últimos tres años, según Gartner, y ofrece su experiencia y conocimiento para mostrar el valor de la solución a los ejecutivos de negocio y de tecnología. “Los podemos acompañar y ayudar para conocer la tecnología de cerca, realizar una prueba de concepto junto a una evaluación preliminar de procesos elegibles a ser automatizados y su justificación económica, para luego ayudarles en la implementación y administración, construyendo así una relación de confianza como aliados estratégicos en este ámbito”, concluyó el profesional. Mayor información en www.exanova.tech

Andrés Arancibia, Director Labs de Exanova Technology.

Correos de Finlandia apuesta por la Inteligencia Artificial de la mano de Sisua Digital

Convertirse en el mayor operador de servicios pos-tales y logística de Finlandia es el objetivo de Posti,

para lo cual la empresa ha enfocado su estrategia en reforzar su operación de negocio de la mano de la au-tomatización, con una mirada de futuro y tecnología. En esta línea, Posti ha sumado tecnología de van-guardia con la implementación del robot Aito.ai, herramienta que -en colaboración con Sisua Digital, empresa pionera en la automatización de procesos empresariales- permite unir procesos en un software, obteniendo los beneficios de la eficiencia y precisión en estos. La empresa finlandesa se enfocó en la automatización

de la facturación de compra, agilizando esta etapa comercial que tiene complejidades propias, como la correcta asignación de revisión y de centro de costos; y también la revisión y corrección de información. Actualmente, el robot de software -que se ejecuta en UiPath y que interactúa con Aito- permite leer la información de cada documento y predecir los valores correctos. En esta primera etapa, Posti han procesado más de 7 mil facturas de compra y cuenta con la capacidad de replicar la tecnología en otros procesos comerciales. Para masificar estas ventajas, Sisua Digital dispone de una sólida red internacional con un equipo capacitado, formado por expertos certificados en RPA con profundo conocimiento del negocio y con una clara mirada de la transformación digital. Mayor información en www.sisuadigital.com

ACTUALIDAD

OCTUBRE 2020 (1° QUINCENA) I GERENCIA I 5{Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia}

Tecnología para clases híbridas: No basta solo con proyectar

Aún cuando varias universidades y colegios están programando un retorno gradual a las aulas, la mayoría de las autoridades de distintos establecimien-

tos han reconocido que hasta que no exista una vacuna, la forma de enseñar ya no será meramente presencial, sino híbrida. Lo anterior no solo se proyecta al último trimestre de 2019. Muchas instituciones están adoptando tecnología y recursos que les permitan sostener esta nueva dinámica formativa de aquí en adelante.En este contexto, el aporte de la videoproyección es clave: cuando se reanuden las clases presenciales, facilitará la entrega de contenidos al interior de las salas que tendrán que ajustarse a estrictos protocolos de distanciamiento físico; y po-sibilitará la implementación de clases remotas. Sin embargo, el punto de quiebre lo proporcionarán aquellas tecnologías que garanticen la colaboración y la participación de quienes están conectados desde casa. “Hoy tenemos tecnología de videoproyección que asegura una participación realmente interactiva. Porque el reto de las clases híbridas no será solo transmitir

conocimientos de manera online, sino lograr que durante la sesión, docentes y estudiantes se vinculen con el proceso de aprendizaje y lo desarrollen de manera colaborativa”, específica Luis Valenzuela, Channel Manager VAR de Videoproyección de Epson Chile.En esta línea, Epson propone los modelos Brightlink 675Wi+ y Brightlink 695Wi+, puesto que ambos digitalizan el pizarrón por medio del software Easy Interactive Tools. Además, ofrecen la opción de integrar una cámara frontal para que los profesores puedan comunicarse de modo aún más eficiente con su audiencia, así como compartir presentaciones y otros recursos de Internet como videos, música y aplicaciones. De esta manera, durante la sesión transmitida por cualquier plataforma de videoconferencia, todo alumno conectado desde casa y con previa autorización del docente a cargo, podrá ingresar a algún documento en línea y así participar de manera interactiva. Por último, en el formato de clases presenciales, estos equipos entregan una proyección de hasta 100”, lo que garantiza que cual-quier estudiante visualice de forma clara los contenidos entregados, aún cuando el espacio cumpla con los actuales protocolos de distanciamiento físico. Mayor información en www.epson.cl

ACTUALIDAD

ACTUALIDAD


PGIC Ingeniería confía en los productos y el soporte técnico de TDS América

Más de dos años de relación comercial tienen PGIC Ingeniería y TDS América.

El especialista en equipos de bombeo, con el correr de los años, ha adquirido a la empresa de TI diversas impresoras de etiquetas de códigos de barra, concretando con esta un acuerdo de soporte técnico en terreno para la mantención y reparación de estas unidades.Sobre su experiencia en relación a los servicios prestados por TDS América, Sergio Sánchez, Coordinador de Retail de la empresa PGIC In-geniería, destacó que “para el mantenimiento, reparación de impresoras en terreno y venta de equipos, la propuesta de TDS América es muy eficiente y eficaz, además de muy segura y confiable. Tanto su personal técnico como profesional es responsable y capacitado”.PGIC Ingeniería requiere de asistencia técnica para sus impresoras de etiquetas de códigos

de barra marca Zebra, además de mantenciones de sistemas operativos y sistémicos. “El nivel de satisfacción en todos estos ámbitos es muy positivo y nunca hemos tenido ningún tipo de problema, ya que la comunicación es muy expedita y personalizada”, agregó el ejecutivo.Finalmente, Sergio Sánchez destacó que continuarán confiando en la oferta de TDS América y que esperan seguir concre-tando nuevos proyectos a futuro. “Sin duda, recomiendo la calidad de sus productos y servicios, y la rápida respuesta a los requerimientos de soporte y mantenimiento”, concluyó el Coordinador de Retail de PGIC Ingeniería.Mayor información en www.tds.cl

NetSec provee tecnología de “desinfección” de códigos maliciosos de ODIX

En el marco de su alianza con la marca israelí, ODIX, NetSec ofrece en el mercado su tecnología CDR (desarme y reconstrucción de contenido o “des-

infección”), que consiste en la verificación de archivos, desarmando, revisando y sacando cualquier código malicioso conocido, no conocido o futuro, mediante un complejo y sofisticado algoritmo que desactiva los códigos potencialmente dañinos y que soporta hasta 50 tipos de archivos sin cambiarlos de su formato original y funcionalidades. Según explicó Eduardo Piraino, Gerente General de NetSec, el concepto de “desin-fección” viene de la opción de desarmar los archivos y analizarlos en detalle, de manera de extraer los códigos maliciosos, asegurando que no se ejecuten. La avanzada tecnología de ODIX -que se ha dedicado a la seguridad e integridad de archivos de datos mediante este método- asegura de diferentes formas la conservación del formato de cada archivo, lo que es ideal para empresas que reciben gran cantidad de adjuntos, tienen estrictas normas de control de los USB dentro de la red para traspasar información o manejan grandes volúmenes de archivos en file servers y/o también para quienes requieren asegurar los respaldos y que estos queden seguros.Con File Wall de Odix es posible contar con un servicio ligado al correo de Office 365, integrado 100% de manera que, sin inversiones adicionales en gateways, se puede contratar desde el portal de aplicación de Azure, permitiendo, además, la revisión y desinfección de los correos antes del ingreso a la red. Asimismo, existe la opción de kioscos para revisión de pendrives o transferencia de archivos dentro de la red segura, file servers, APIs, respaldos, etc.Mayor información en www.netsec.cl

www. entelgy.clChileArgentina | Brasil | Colombia | España | México | Perú | USA

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Keeping the change

ACTUALIDAD


CenturyLink Forum 2020 aborda “Resiliencia de Negocios y Futuro Tecnológico”

El CenturyLink Forum Latin America 2020 de Lumen, una cita virtual dedicada a las tecnologías disruptivas, negocios

resilientes y transformación digital, registró una asistencia total superior a los 3.800 usuarios únicos. Con una nutrida agenda de temas y expositores de vanguardia, el evento marcó un hito por su visión regional del continente como un ecosis-tema colaborativo para superar la crisis, con sello futurista en la industria TIC, orientada al mundo de los negocios.Enmarcado en el concepto “Resiliencia de Negocios y Futuro Tecnológico”, el foro contó con el apoyo de importantes em-presas TI, como Ciena, Cisco, Hitachi, Veritas, Fortinet, Adistec, Synnex, Avaya, Logicalis, Red Hat, Westcon y Comstor, que se sumaron a la ola de innovación disruptiva.Al respecto, Héctor Alonso, Presidente Regional América Latina de Lumen, planteó que “en esta 4ª Revolución Industrial, la robótica, Inteligencia Artificial e Internet de las Cosas han fortalecido la innovación. En el marco de esta crisis, causada por el Covid-19, la tecnología es una herramienta fundamental para seguir el curso de la normalidad, esta que aún no hemos definido con precisión”.En el evento se debatió sobre la sostenibilidad de los negocios, donde las dinámicas empresariales postcrisis necesitarán adaptarse a un nuevo escenario. Concluidas las dos jornadas, el balance general es que la transformación digital y la 4ª Revolución Industrial, a partir de su aceleración digital, presentarán escenarios de cambio más rápidos y exigentes, basados en un modelo exponencial; y requerirán de liderazgos disruptivos, talentos especializados y una nueva cultura de trabajo, colaboración e innovación. Finalmente, Héctor Alonso concluyó que “las organizaciones deben estar preparadas y aprender del futuro, modelando negocios resilientes y aprovechando los beneficios esenciales de las nuevas tecnologías en esta época de transformación digital”.La plataforma virtual estará disponible a demanda con todos los videos de las exposiciones en www.centurylinkforumlatam.com

Red Hat Forum 2020 Latin America: Totalmente virtual y abierto a toda la Región

Más de 5.000 personas se reunieron virtualmente en el Red Hat Forum 2020 Latin America para conocer las últimas

tendencias del sector y reflexionar sobre la forma en que las soluciones de código abierto facilitan el avance tecnológico en el mundo digital, analizando cuál es el impacto de las contribucio-nes de la comunidad y cómo la innovación abierta ayudará a las empresas a transitar la transformación digital, especialmente en el contexto actual de pandemia.

Bajo la temática “From here, Anywhere”, el tradicional Red Hat Forum tuvo un nuevo formato 100% virtual y en español y fue precedido un día antes por el evento OpenShift Commons Gathering. De la mano de presentaciones y keynotes de especialistas y líderes de la compañía, junto con el aporte de clientes, partners estratégicos y analistas, se presentaron casos de éxito y debates sobre distintas industrias como banca, servicios financieros y sector público, entre otras, además de destacados análisis en torno a nube híbrida, contenedores, infraestructura y seguridad.Con una apertura compartida entre Paulo Bonucci, VP de Red Hat Latinoamérica, y Ana Paula Assis, su contraparte en IBM, el evento transmitió desde el inicio un mensaje muy claro sobre la visión de Red Hat de ser los líderes en el mercado de nube híbrida abierta. “Las tecnologías abiertas posibilitan una innovación mucho más rápida y precisa gracias a la colaboración de quienes tienen objetivos comunes”, sostuvo Paulo Bonucci.Asimismo, Eugenio Rodríguez, Country Manager de Red Hat Chile, destacó que “ayudar a las comunidades y clientes a trabajar juntos para resolver problemas compartidos es fundamental para nuestro negocio pero, dada la crisis global, también se convirtió en nuestro principal objetivo del año. Eso queríamos reflejar con este encuentro. Diseñamos nuestros sistemas y soporte para mantener a los clientes y socios respaldados, con seguridad y estabilidad en tiempos inciertos”.Red Hat puso a disposición una gran cantidad de entrevistas, conversatorios y contenidos sobre cultura abierta, tema en el que la compañía es referente para todo el sector. Para acceder al contenido del Red Hat Forum 2020 Latin America, disponible por un año, regístrate en https://tinyurl.com/y4qqep8y

ESPECIAL GESTIÓN DE SERVICIOS TI


y orden a las actividades asociadas.Para el profesional a cargo de esta función en una empresa, o el llamado Gestor de Servicios TI, son varios los retos en su labor. Por ejemplo, ITIL v3 indica que este rol es responsable de la administración del ciclo de vida, de principio a fin, de uno o más servicios de TI. “Sus responsabilida-des incluyen entrega y administración del ciclo de vida de los productos y/o servicios para el desarrollo de la estrategia del negocio, evaluación de mercado/compa-ración de la competencia (benchmarking), análisis financiero e interno del cliente, gestión de proveedores, gestión de inven-tarios, gestión de proveedores internos y gestión de costos”, explica Luis Sandoval,

Jefe de Gestión de Sevicios en BancoEstado - Servicios de Cobranza.En tanto, agrega, que la última versión, ITIL 4, no habla del rol de Gestor de Ser-vicios TI. “Se menciona el rol de Gestor de Procesos y otros. Desaparece el concepto de ciclo de vida de un servicio y se hace foco en una gestión de servicio global, no únicamente en la gestión de servicios TI”. El centro de ITIL 4 está en la cadena de valor del servicio, que se apoya en 7 principios y 34 prácticas. “En ese sentido y haciendo una interpretación, un Gestor de Servicios podría custodiar que estos se apoyen en principios y prácticas justos y necesarios, que el objetivo al que respon-den demande”.

Hoy las exigencias del negocio hacen esencial ser ágiles, bajar costos y convertir a TI en un pilar

adaptable, flexible y eficiente, un reto que requiere enfocarse en la calidad de los servicios que brinda, y en su alineación con los objetivos de la organización.En este contexto, la gestión de servicios TI (ITSM, por sus siglas en inglés), describe un enfoque estratégico para el diseño, la provisión, la administración y la mejora en el modo en que las Tecnologías de Información se utilizan dentro de una organización, una disciplina de gestión basada en procesos que persigue alinear los servicios de TI con las necesidades de la empresa, brindando una sistematización

La pandemia demostró más que nunca la dependencia que las organizaciones tienen de las Tecnologías de Información para soportar los procesos de negocio requeridos para seguir operando,

y responder a las necesidades de los clientes y de la propia empresa. Muchas veces, son la base del esquema de modelo de negocio mismo. De ahí que el rol del Gestor de

Servicios TI y de su área sean tan relevantes.

Gestor de Servicios TI Los retos de su rol y del área



¿Qué habilidades debe tener un Gestor de Servicios TI?� Pensamiento sistémico (esto lo menciona ITIL 4).� Pensamiento productivo.� Negociación y buenas capacidades de comunicación.� Capacidades analíticas que le permitan modelar e interactuar con diversas disciplinas.� Experiencia amplia en TI.� Habilidades y control emocional.

Una doble mirada: Negocio y TIA juicio del profesional, las funciones de un Gestor de Servicios dependen mucho de la empresa y su nivel de madurez, así como también de la industria donde se localice esta. Por ejemplo, para una cierta organización, con un determi-nado nivel de madurez, ubicada en una “X” industria, podría ser que este rol sea definido como el representante de un área de sistemas y operaciones TI y, por lo tanto, identificado como el máximo responsable de integrar y coordinar a las distintas áreas y pro-cesos de tecnología, para provisionar y entregar servicios TI de alta calidad a un costo determinado para que se satisfagan las necesidades del negocio. “Su quehacer podría quedar deter-minado por una doble mirada. Una con vista al negocio y otra con vista a las TI. La primera podría contener elementos de gestión estratégica y de servicio al negocio. La mirada hacia las TI, también podría incorporar los elementos anteriores, pero con foco acotado a la tecnología, adicionando elementos de gestión de problemas, in-cidentes, control financiero, manejo de proveedores y gestión de activos, entre otros”, explica el profesional de Banco-Estado Cobranzas. Tal vez, agrega, si la empresa es de otro tamaño, cambie la industria o se tenga en cuenta un nivel de madurez distinto, entonces este rol debiera desempeñar un subconjunto de las actividades mencionadas.

El desafío de ser principalmente “bomberos”Como toda área de gestión de ser-vicios TI, en el área de cobranzas de

BancoEstado enfrentan importantes re-tos, como aumentar la eficiencia, mejorar su actualización tecnológica, e imple-mentar nuevos modelos de entrega de servicios y de planificación, que faciliten su administración, en un contexto donde los procesos son dinámicos y el tiempo es un recurso limitado que muchas veces se debe concentrar principalmente en dar cobertura al día al día, quedando poco tiempo para “sentarse”, evaluar y planear mejoras. “En la práctica, la mayoría de las TI están corriendo detrás de los incidentes o viviendo el día a día y no tienen el tiem-po necesario para preparar los servicios que son requeridos”, explica el ejecutivo. En este sentido, ITIL y otras buenas prácticas de ITSM se han actualizado lentamente, respecto de las necesidades de ser más ágiles y eficientes en resolver y dar respuesta a los “dolores” del negocio. “No obstante, creo que las áreas de TI no han podido resolver sus propios conflictos de ser ‘bomberos’ (estar solo en la contin-gencia, apagando “incendios”) y/o poder migrar al estado de proveedores de ser-vicios como lo decía la versión 3 de ITIL. Con ITIL 4 seguramente empezaremos a escuchar que las TI hablan de la cadena de valor, pero sin aún resolver su problema de base”, detalla Luis Sandoval.De esta manera, poder cumplir con las expectativas de servicio de los cola-boradores, que tienen que ver con las necesidades puntuales de sus áreas

de negocio, es un reto diario. En este sentido, el profesional enfatiza que “un área de gestión de servicios debiera estar atenta y con visión de servicio al cliente, independientemente que estos sean internos”. “Tal vez, un indicador de rotación de los talentos excede el al-cance de lo que esta área pudiese hacer. Sin embargo, impulsar un simple tablero donde los empleados expresen ‘dolores’ relacionados con el área y que la gestión de servicios se muestre como un ‘reso-lutor’ o un canal para implementar una solución de esos ‘dolores’ podría ayudar. En algunas empresas ha dado resultado”, detalla Luis Sandoval.Con cada vez más Millennials como fuer-za laboral, las organizaciones también enfrentan el reto de dar respuesta a esta generación de colaboradores, que quizás tiene otros estándares de servicio que apuntan, entre otras particularidades, a un sentido de inmediatez en la resolución de sus necesidades. “Como todas las situaciones, las em-presas debieran poder aprovechar sus habilidades y cualidades, quizás en un marco de innovación o mejora continua si se relaciona con el área. De todas ma-neras, combinar el aporte de Millennials, con la experiencia de otras generaciones, debiera resultar de gran utilidad e inte-rés para el área de gestión de servicios”, concluye el profesional de BancoEstado Cobranzas. G

Luis Sandoval, Jefe de Gestión de Servicios en BancoEstado – Servicios de Cobranza.

“En la práctica, la mayoría de las TI están corriendo detrás de los incidentes o viviendo el día a día y no tienen el tiempo necesario para

preparar los servicios que son requeridos”



¿Cómo ha evolucionado el concepto de gestión de servicios?Originalmente, hablábamos de IT Service Management, pero ese modelo no res-ponde a los requerimientos actuales. Se requiere una visión mucho más integrada de Business Service Management, donde obviamente la tecnología es un factor re-levante y distintivo, pero no está al centro. Se necesita abordar el reto desde distintas dimensiones, que no son nuevas, pero que siguen tan vigentes y necesarias, y ahora con el desafío de acelerar su evolución y adaptación. En SONDA, con más de 45 años de dedica-ción exclusiva a los servicios TI, para más de 5.000 clientes de diferentes sectores y geografías, planeamos acciones sobre cada dimensión para que estas avancen de manera integrada y alineada con la es-trategia de negocios de nuestros clientes.

¿Cuáles son estas dimensiones y qué evolución se espera?Empecemos con la “integración con el negocio del cliente”. Hace tiempo que las TI dejaron de ser el área que implementa tecnología para su organización. Hoy todo responsable de negocio conversa, contrata y desafía con sus requerimientos a los proveedores de servicios TI. Es por esto que la gestión del servicio evolucionó y debe continuar haciéndolo para estar cada vez más cerca del Business Service Management. Debe ser capaz de orquestar y potenciar soluciones y líneas de servicio para mejorar y transformar el negocio del cliente. En línea con esta dimensión, está la de “personas”. Sin duda, todos coincidimos en que los negocios actuales más que nunca requieren de tecnologías disruptivas. Sin embargo, las tecnologías son meras herramientas y es clave poner foco en las personas para liderar cambios culturales que permitan sacar el mayor provecho a estas para agregar valor al

SONDA

El cliente siempre al centro

Con la pandemia, el mundo cambió. Y, en este contexto, para SONDA es

claro que las empresas deben transformarse para

responder a los retos y satisfacer las demandas

de consumidores y clientes. La clave es

acelerar los procesos transformacionales, para

contar con organizaciones flexibles que se puedan

adaptar a entornos de negocios cambiantes y exigentes, de la misma

manera en que el concepto de “servicio” ha

evolucionado según los nuevos tiempos.

negocio. Debemos transformar nuestro “mindset” para operar bajo un modelo de Gestión del Servicio para el Negocio, lo que requiere incluir y maximizar nuevas competencias como resiliencia, lenguaje y actitud positivos, entre otras. En SONDA abordamos este desafío con SONDA Academy, nuestra plataforma de formación y desarrollo profesional para todos los colaboradores, que pone foco en maximizar estas cualidades. Otra dimensión clave es la “tecnología” y, en este ámbito, no escatimamos esfuer-zos e inversión para disponibilizar a los clientes una de las mejores instalaciones de data center de la Región.

¿En qué consiste esta infraestructura?KUDOS, nuestro nuevo data center, ya en operación, fue diseñado y construido íntegramente bajo los estándares Tier IV. Este hito en la infraestructura TI de Chile y la Región permite que clientes en Latinoamérica puedan acceder a los más altos niveles de confiabilidad del mundo. Con esto acompañamos a cientos de or-ganizaciones en el desafío de ofrecer sus negocios y servicios con un muy alto nivel de disponibilidad, aspirando a un modelo de “non-stop-service”. Pero tan importante como la disponi-bilidad, es el cuidado medioambiental. Por esto, concebimos nuestro data center KUDOS bajo la premisa del uso de tecno-logías renovables que permiten mayores eficiencias energéticas y un mejor uso de los recursos naturales.En SONDA, estamos convencidos de que trabajar con foco en estas dimensiones, con el cliente al centro de nuestros servi-cios y soluciones, es el camino más ade-cuado para acompañarlo en su evolución, ante el desafiante escenario que se ha ido configurando con la revolución digital y la pandemia, que sin lugar a dudas aceleran la urgencia de los cambios. G

Heidy Bauer, Director de Servicios Data Center y Cloud SONDA Chile.

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¿Qué objetivo persigue ITIL?ITIL es un conjunto de buenas prácticas que nos ayuda a desarrollar nuestra propia forma de gestionar los servicios TI mediante un enfoque de procesos. Además nos proporciona la orienta-ción para comprender qué es lo que necesitamos implementar en la orga-nización, desde un enfoque holístico, siempre teniendo en consideración que cada proceso apoye las actividades de TI dentro del negocio y con foco en el servicio, considerando que los servicios que este ofrece y que están basados en sus TI, deben ser administrados y gestionados.

¿Cómo ha evolucionado la gestión de servicios TI a partir de ITIL? El primer enfoque de ITIL estaba cen-trado en los procesos organizados, en lo que era el soporte y la provisión; ya después con ITIL v3, las prácticas estaban alineadas al ciclo de vida de los servicios TI; con ITIL v3 2011, se establece el foco en el ciclo de vida de los servicios (donde se hace énfasis en la mejora continua de estos); y ahora con ITIL 4 se amplía su contexto a nuevas formas de trabajo ágiles y a la transformación digital.

¿Qué novedades incorpora la última versión? Si tomamos en consideración ITIL v3 e ITIL 4, podemos mencionar las si-guientes diferencias: ITIL 4 se expande a un contexto mucho más amplio con relación a la experiencia del cliente y la transformación digital; y nos ofrece un enfoque holístico donde se definen

Giovani Casali, Consultor de Procesos ITIL

“La adaptabilidad de ITIL a las diferentes organizaciones lo destaca sobre otro marcos

de trabajo”

Una estrategia de gestión de servicios TI, buenas

prácticas, enfoque de procesos, cultura. ITIL

es eso y más; un marco que permite gobernar y alinear los servicios TI a los objetivos del

negocio, integrando “best practices”. Implementarlo requiere también aspectos

esenciales, como contar con el apoyo transversal

de la organización y determinar

adecudamente su alcance.

dimensiones de la gestión de servicios, que nos permiten la creación del valor. Además, ITIL 4 nos brinda “prácticas” (ITIL v3 nos ofrecía procesos), las cuales cubren roles, habilidades, personas y recursos; y se integra con marcos de trabajo que incluyen Agile, DevOps, Lean y Gobierno TI.

Al optar por ITIL, ¿por dónde debe comenzar una organización? ¿Qué preguntas debe plantearse?Una organización primero debe tener el apoyo de la alta dirección para im-plementar buenas prácticas, como ITIL. Debe haber un alineamiento estratégico respecto de la adopción de procesos, y no solamente de ITIL; podemos tomar como ejemplo la ISO 27001 (Sistema de Gestión de Seguridad de la Infor-mación).Posteriormente, la organización debe preguntarse, en primera instancia, ¿cuál será el alcance?, ¿cuáles de los procesos/prácticas necesita imple-mentar? Y desde allí comenzar, ya que ITIL no obliga a implantar todo el marco de procesos/prácticas, sino que las que efectivamente necesite la em-presa. Además, debemos considerar los recursos con que se cuenta para estos efectos: no es lo mismo una gestión de incidentes para una Pyme, que para una organización de mayor tamaño; se debe considerar aquello en el contexto de la implementación.

¿Qué pasos implica? Desde mi punto de vista, la prime-ra fase siempre será la difusión del proyecto: que los colaboradores de la



organización sepan que se tra-bajará bajo esta buena práctica, ya que debemos considerar que la forma de trabajo puede cambiar: si antes se realizaba alguna acción en la plataforma TI sin ningún registro, ahora sí se debe contar con este. Con lo anterior tratamos de mini-mizar la resistencia al cambio. Posteriormente, debemos ve-rificar el alcance del proyecto, la definición de la estructura de los servicios, seleccionar los roles y los propietarios de los procesos, realizar levan-tamientos de información y modelar los procesos, entre otras ac-tividades, considerando siempre estar validando con la organización todo este trabajo.

¿Permite contar con una estrategia de gestión de servicios TI? ITIL posibilita tener una estrategia de gestión de servicios TI orientada a la entrega de valor a los clientes en for-ma de servicios. Las capacidades que están involucradas finalmente toman la forma de procesos y funciones para gestionar el ciclo de vida de la gestión de servicios.

¿Se debe integrar alguna herramienta para ponerlo en marcha de forma exitosa?Para soportar los procesos dentro de la organización una buena alternativa es tener una herramienta que nos preste ayuda en la operación de estos, ya que si no tenemos información de los proce-sos, no los podemos gestionar. También debemos considerar el contexto de la organización y sus recursos. Al momento de implementar ITIL siempre es buena la asesoría de ex-pertos, ya que es conveniente para la empresa tener el feedback respecto de otras experiencias y cómo llevarlas al contexto de la implantación en la organización.

¿Qué debe esperar una organización al implementarlo? ¿Cuál es el valor?Una estandarización de procesos, ade-más de proponer una estructura de servicios TI para responder a las nece-sidades de la organización. Asimismo, permite unificar criterios, proponer una terminología estándar, proveer una in-terdependencia entre los procesos, etc. El valor que entrega a la organización es que permite trabajar con cualquier tecnología (es independiente del pro-veedor), incrementa la eficiencia y el control, mejora la satisfacción del cliente, ya que su foco debe estar en los servicios que prestamos al negocio.

¿ITIL destaca sobre otros marcos y/o se complementa con estos? ITIL se orienta a la gestión del servicio, pero también es una buena práctica que se complementa muy bien con otros marcos de trabajo. CoBIT lo toma como referencia, así como también la ISO 20.000, que son complementarios entre sí.

Así también podemos tomar los diagra-mas que proporciona y llevarlos a una gestión de incidentes de seguridad de la información. La flexibilidad que permite es una de las características que genera valor en su implementación; su adaptabilidad a las diferentes organizaciones en un elemento que lo destaca sobre otro marcos de trabajo, y se trata de buenas prácticas que ya han sido validadas por expertos para que las podamos utilizar.

¿Cuánto se puede tardar en integrar ITIL y qué retos son claves?El tiempo de adopción dependerá mucho del tamaño de la organización, pero generalmente en un semestre uno podría adoptar un par de procesos, ya que debemos considerar que implica muchas veces el reorganizar las fun-ciones de las personas, lo que también lleva consigo una resistencia al cambio organizacional. Y esto es uno de los principales retos, así como también el tener el apoyo de la alta dirección y los recursos correspondientes. G

“ITIL no obliga a implantar todo el marco de procesos/prácticas, sino que las que efectivamente

necesite la empresa”



ConnectNow de TLine

La nueva plataforma de compra y gestión de tecnología como servicio

Automatizando la experiencia de compra

y aprovisionamiento de servicios digitales, basada

en un modelo comercial por suscripción, ConnectNow,

la nueva plataforma de tecnología como servicio de TLine, provee convenientes

ventajas a personas y empresas.

¿Cómo se gestiona el consumo de servicios en Connect Now?La plataforma fue construida para provi-sionar, gestionar y controlar el consumo de servicios digitales en forma rápida, segura, centralizada y autogestionada. Un solo portal conecta con todos los provee-dores de servicios, posibilitando incre-mentar o disminuir usuarios y licencias de uso; permite asignar presupuesto en el consumo de servicios por área, usuario o por oficina; a través de una consola única es posible administrar todos los provee-dores, y recibir una factura unificada en moneda nacional; y se obtienen reportes centralizados, con toda la información para controlar y auditar el consumo de servicios digitales. Asimismo, es posible un acceso inmediato a los productos; versiones y licencias actualizadas de forma automática; nuevos productos y actualizaciones cada mes; y servicios de nube compartidos basados en OpenStack. ¿Qué tipo de servicios se puede adquirir en la plataforma?A través de ConnectNow se pueden pro-visionar más de 500 aplicaciones a nivel global. En Chile lanzamos nuestro portal en septiembre y tenemos disponibles: servicio de nube compartido basado en OpenStack; servicio de migración multi-cloud con opciones de lift & shift, o cloud híbrida nativa; y suscripciones de software como: Office 365, Dropbox, Proofpoint, AvePoint, Cisco Umbrella, BitTitan, Acronis, RSign, RMail y Hello-Sign, entre otros. Para el primer semestre de 2021, agregaremos 30 nuevas marcas al portafolio, principalmente herramien-tas de BI, Analytics y Big Data, etc. Y esta oferta debiera tener un crecimiento ex-ponencial, considerando la tendencia del mercado mundial hacia la modalidad de pago por uso. G

por lo que se usó. Lo interesante de esto va más allá del ahorro en inversión inicial, y es que se orienta a una solución integral: ya no se requiere comprar la infraes-tructura ni mantenerla, y menos pagar por espacios donde dejarla cuando no se utiliza; solo se toma como un servicio cuando se necesita y según lo requiere el usuario.Este cambio en la forma de consumo en TI ha sido mucho más rápido. Tras la pande-mia, los servicios en modalidad de nube y/o suscripción han permitido adaptarse a la nueva modalidad de trabajo, en forma rápida, sin grandes inversiones, pagando efectivamente por lo que se usa, elimi-nando costos de inversión, operación y mantención, y dando respuesta a las necesidades del negocio.

¿Cuál es el modelo de servicio? Es simplemente un portal a través del cual las empresas y las personas con-sumen servicios digitales (software, servicio de nube o servicios profesiona-les) desde cualquier parte del mundo, en forma centralizada y gestionada, con fac-turación local. Esta es una solución real a la gestión de adquisición de este tipo de servicios que, por ser internacionales, muchas veces no cumplen con los pro-cesos de compra de las organizaciones.

¿A qué empresas se orienta?Está enfocado a personas y empresas. La gestión sobre la plataforma puede ser desde la simple creación de una cuenta personal para consumo de servicios, a través de una tarjeta de crédito, hasta la creación de un subportal autogestionado, personalizado e independiente para cada empresa, permitiendo definir usuarios, perfiles y niveles de seguridad, con todos los reportes y auditorías requeridos para el control y gestión de la plataforma.

Alberto Valenzuela Palma, Business Manager Servicios Cloud, TLine Chile.

¿En qué consiste ConnectNow? Es un marketplace que permite la inte-gración de servicios digitales, facilitando el acercamiento de proveedores de ser-vicios TI con clientes finales. Cuando un cliente ingresa a ConnectNow, entra a un mundo ilimitado de servicios basados en un modelo de pago por suscripción. El cambio en la forma de consumir hoy es una realidad, un ejemplo son los servicios de transporte urbano “pay as you go”. Para moverse en auto o scooter eléctrico, ya no se requiere adquirirlos, se pueden tomar y, al final del trayecto, pagar solo

LA PLATAFORMA DE COMPRAS Y GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS TI COMO SERVICIO

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SERVICIOS TI


Este año ha sido complejo para todos y, en este difícil período, tanto empresas como trabajadores deben adaptar sus hábitos para afrontar, una vez más, una situación marcada por la

incertidumbre. “Garantizar la salud y la seguridad de los empleados, implantar un modelo de teletrabajo o mantener la operativa del negocio son, entre otros, algunos de los retos que hemos

o seguimos afrontando”, explica Jon Damas, Outsourcing y Sales Support de Entelgy.

abordar un servicio de outsourcing que hoy adquieren más sentido que nunca.“A pesar de que cada organización ha podido dar una respuesta diferente, en Entelgy hemos detectado una tendencia en nuestros clientes a la hora de abordar una estrategia mediante los servicios de outsourcing que tenían activos. Esta tendencia no ha sido estática; ha evolucionado con el paso del tiempo y, desde nuestro punto de vista, la podemos

dividir en tres etapas con contextos y objetivos diferentes en cada una de ellas. Las hemos llamado: Contestar, Convivir y Construir”, precisa el profesional.En una primera etapa, contestar a la pandemia, las organizaciones se han centrado en asegurar la continuidad de su negocio mientras hacen frente a una situación completamente desconocida. “Este escenario ha marcado nuestra estrategia de prestación de servicios

Entelgy y su experiencia de outsourcing

La situación actual de los servicios de operaciones TI

Ante esta situación, los servicios de outsourcing de TI se convierten en un aliado fundamental para todo

tipo de organizaciones. Actualmente, los departamentos de sistemas cuentan con numerosos frentes que se han abierto en los últimos meses y necesitan de un apo-yo externo para optimizar el uso de los recursos y concentrar todos los esfuerzos en estar más cerca de su negocio. Es decir, dos de las motivaciones principales para

SERVICIOS TI


durante toda esta etapa. En primer lu-gar, se ha realizado un gran esfuerzo para asegurar la calidad del servicio en aquellos contratos que se encontraban en funcionamiento. Para eso, se trabajó directamente con los clientes para definir planes de contingencia que incluyeran una relación de los sistemas esenciales que requerían una atención especial y se establecieron modelos de trabajo en remoto. Gracias a estos planes se deslo-calizó a los equipos de trabajo sin que el rendimiento se viera afectado”, explica el ejecutivo de Entelgy.

Las siguientes etapasEn segundo lugar, Entelgy ha notado un incremento en las solicitudes para ase-gurar la infraestructura de red, donde ha destacado la implantación de distintas soluciones de VPN dentro de los diferentes servicios. En este sentido, la empresa ha buscado reforzar la seguridad de los datos para garantizar el trabajo en remoto des-de cualquier ubicación. Adicionalmente, tuvo que reforzar varios de los equipos para la operación de las infraestructuras y mejorar los tiempos de respuesta.Por último, muchas de las empresas han adoptado nuevas herramientas colabora-tivas para esta situación. El despliegue, la formación y la atención a los usuarios ha supuesto un reto que Entelgy ha debido desarrollar con mucha velocidad dentro de sus servicios. En la etapa de convivencia con la pande-mia se han establecido los mecanismos y las acciones para una apertura gradual de las operaciones mientras se mejoran las soluciones de contingencia implantadas inicialmente. Muchas de las demandas han estado re-lacionadas con garantizar la seguridad y la salud de los empleados a medida que se reincorporan a las oficinas. “En nuestros equipos de soporte se sigue fomentando el teletrabajo y, en caso necesario, se busca disminuir el número de trabaja-dores esenciales en las oficinas físicas y establecer planes de contingencia para posibles contagios”, indica el profesional. “Asimismo, se ha ampliado la disponi-

bilidad de los equipos de atención a los usuarios para adaptar este servicio a la realidad del teletrabajo con jornadas más irregulares y estamos recibiendo peticio-nes para la implantación de herramientas de canales desatendidos que agrupen las consultas de los empleados para abordar los problemas con mayor rapidez”, agregaSegún explica, “durante esta etapa de convivencia estamos también trabajando en la consolidación de herramientas de colaboración. Una vez pasada la fase más grave, los departamentos de sistemas están centralizando y consolidando estas necesidades para optimizar los costos de las licencias”. Aumentar la proactividad en materia de seguridad también aparece como una de las principales preocupaciones. A las amenazas más comunes que se enfren-tan cada día, se suma el propio estrés de los trabajadores que puede provocar una atención menor en esta faceta tan com-pleja. En este caso, Entelgy está revisando las políticas de seguridad y estableciendo nuevos planes de contingencia frente a posibles ataques a la infraestructura que mantiene en sus servicios o aquellos propios de sus clientes.

Modelos sostenibles“Gracias a las lecciones aprendidas, en los clientes y nuestra propia organización, podemos construir los cambios necesa-rios para establecer modelos de servicios sostenibles que nos permitan asegurar el crecimiento de nuestros clientes en el futuro y dejar atrás este período tan complejo”, enfatiza Jon Damas. “En nuestras conversaciones con los clientes, estamos comenzando a ver cómo muestran un interés mayor por incorpo-rar, en un futuro cercano, nuevos modelos de producción o distintas innovaciones

tecnológicas que puedan ayudarles a ser más ágiles, rápidos o eficientes. En este caso, estamos viendo cómo un número cada vez mayor de clientes están desa-rrollando planes para evolucionar los servicios y aprovechar las ventajas que ofrece nuestro centro de operaciones SmartOps en términos de flexibilidad, eficiencia y calidad”, detalla el ejecutivo.Como se mencionaba al inicio, los ser-vicios de outsourcing se han convertido en un aliado de confianza para muchas organizaciones. Han ayudado a contener el golpe, asegurando la continuidad del negocio en un entorno muy complejo y, a medida que hemos avanzado en las distintas fases y se van relajando las medidas de control, han sido capaces de adoptar los cambios necesarios para se-guir estando cerca del negocio y construir las capacidades necesarias para asegurar la supervivencia de la empresa.“En los próximos meses, estamos apo-yando a las organizaciones en reforzar su compromiso con la transformación, favoreciendo la adopción de sistemas en la nube, el aumento de las medidas de seguridad, el tratamiento de grandes volúmenes de información, la implanta-ción de herramientas de automatización o la implantación de una propuesta Agile para salir fortalecidos de esta situación”, finaliza el ejecutivo de Outsourcing y Sales Support de Entelgy. G

Jon Damas, Outsourcing y Sales Support de Entelgy.

“Gracias a las lecciones aprendidas podemos construir los cambios necesarios para establecer

modelos de servicios sostenibles que nos permitan asegurar el crecimiento de nuestros clientes en el

futuro y dejar atrás este período tan complejo”

EMPRESAS


AMD Ryzen Pro Serie 4000

Características claves de cara al teletrabajo

Basada en tecnología de 7nm y arquitectura Zen 2, la nueva gama

de Procesadores Móviles Ryzen Pro Serie 4000

de AMD se ajusta a las necesidades de las empresas en el

contexto de pandemia, que con el teletrabajo

requieren mantener la productividad,

flexibilidad y seguridad de sus usuarios.

Secure Boot, protección de arranque que permite que cuando la máquina se enciende ya haya chequeado que los drivers y el firmware no hayan sido corrompidos. Asimismo, funciona como una raíz de confianza de hardware, de manera que revisa la BIOS del equipo para validarla. Estas capas de seguridad se suman a las propias de las marcas de los equipos y del sistema operati-vo, generando una estabilidad que no existe en el mercado y que es útil para cualquier tipo de empresa, ya que está asociada a cuán sensible es para esta los datos que maneja.

¿Cómo ayuda esta gama a los equipos de soporte TI en la contingencia actual?Nuestros Procesadores Móviles Ryzen Pro Serie 4000 incorporan un paquete de funciones para hacer la administra-ción remota en banda y fuera de banda de los equipos, realizar actualizaciones del SO, revisar fallas, cargar imágenes a distancia, etc., todas funciones que son muy habituales para el equipo de soporte y le permiten solucionar los problemas de los usuarios. Bajo la circunstancia actual y de cara al teletrabajo, es cada vez más necesario poder entregar todos estos beneficios a los usuarios, quienes junto a las em-presas pueden sentirse aliviados por contar con estas características de performance, seguridad, flexibilidad y disponibilidad remota de los equipos, tal como si estuvieran en la oficina. Adicionalmente, cabe destacar que contamos con un amplio ecosistema de productos de varios fabricantes, como HP y Lenovo, que ya cuentan con esta tecnología en sus equipos, lo que permite que las empresas puedan elegir libremente aquellos que más se ajusten a sus necesidades. G

¿Qué requerimientos se ven en las empresas con la crisis sanitaria?Estas requieren entregar equipamiento a sus colaboradores para que puedan realizar las mismas tareas que hacían en la oficina, ahora en sus casas, man-teniendo la productividad y flexibilidad que necesitan. Además, en términos de seguridad, la organización requiere poder llevar ese “entorno hermético” adonde está el usuario hoy.

¿Cómo cubren estas necesidades los nuevos procesadores?En términos de productividad, podemos decir que contamos con los procesa-dores más poderosos del mercado, con hasta 8 cores físicos, es decir, hasta 16 hilos, lo que da flexibilidad desde na-vegar en la web hasta procesar cálculos complejos, con una ejecución multita-rea de mayor performance, de manera que no se compromete la duración de la batería, permitiendo más autonomía y portabilidad. Segundo, incluimos las características más modernas de se-guridad, con un coprocesador dedicado para esta función, encriptación de la memoria del sistema en su totalidad y una securitización que abarca desde que el quipo se enciende. Además, cubri-mos las necesidades de administración remota, porque al trabajar desde casa los colaboradores ya no cuentan con el soporte TI a su lado, y se requieren he-rramientas para gestionar este punto.

Específicamente en seguridad, ¿qué protección ofrece esta gama?Posee un coprocesador dedicado, con funcionalidades específicas de seguri-dad, como Memory Guard, que encripta la memoria RAM en tiempo real; y

Juan Moscoso, Commercial Sales Manager South Cone de AMD.

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EMPRESAS


iSecurity

Una propuesta de valor en ciberseguridad basada en IA

Con un ambicioso plan de crecimiento y una renovada

imagen corporativa, iSecurity apuesta a expandir sus

operaciones en América Latina, particularmente en

Chile, Bolivia y México, países donde hoy está presente. Para

Arnoldo Araya, su Gerente General, esta pandemia ha

dejado la lección de que “las fronteras y límites solo están

en nuestra mente”, y mantener una innovación constante es la

mejor fortaleza.

hemos tenido una adopción increíble en el sector financiero. Los clientes la reconocen como una solución innovadora, que da una visibilidad sobre comportamientos y amenazas que ninguna otra tecnología de propósito específico brinda. Somos partner Platinium de Darktrace y con la mayor experiencia en la Región, y hemos desarrollado servicios de valor agregado, como automatización de playbooks, enri-chment con fuentes de inteligencia, inte-gración con otras tecnologías y servicios de hunting de amenazas avanzadas.Otro de nuestros principales socios es Beyond-Trust, quienes con su innovadora arqui-tectura para la “gestión universal de pri-vilegios”, nos permite apoyar a los clientes no solo en resguardar sus contraseñas, sino también en la aplicación del principio de mínimo privilegio, reduciendo costos y mejorando la visibilidad y gestión de los riesgos.Asimismo, destacamos a Verodin, adquirida por FireEye en 2019, solución diseñada para comprobar la efectividad de los controles de seguridad, validar la protección de activos críticos e identificar agujeros por una incorrecta configuración de los controles de seguridad, cambios en el entorno TI o nuevas tácticas de ataque.

¿Qué valor agregado entregan?Por sobre todo mejoramos la visibilidad de los riesgos de las organizaciones, mo-delando el comportamiento de usuarios. Tomamos la necesidad de los clientes y buscamos la mejor y más eficiente forma de gestionarla a través de tecnología. Esto considera servicios como automa-tización de procesos, implementación de soluciones, e incluso hacernos cargo de la operación y gestión de ciberseguridad.Un ejemplo es el servicio Hunting 7x24, que acabamos de lanzar en plataforma Darktrace, para clientes que disponen de esta tecnología, pero no cuentan con re-cursos o expertise para llevarla a cabo. G

¿A qué responde el cambio de imagen corporativa?Somos una compañía de servicios y so-luciones de ciberseguridad que siempre apostó por una propuesta distinta, y hemos considerado conveniente un cam-bio que refleje nuestra evolución. Desde nuestros inicios apostamos por Inteli-gencia Artificial (IA) y Machine Learning (ML) para construir nuestra propuesta de valor. Así, podemos responder de manera efectiva a las cambiantes técnicas que hoy usan los hackers, y reducir la superficie de

Arnoldo Araya, Gerente General de iSecurity.

ataque mediante una efectiva gestión de privilegios. Este año celebramos nuestro 5° aniversario, y más que nunca hemos for-talecido nuestros principios, construyen-do una cultura e identidad que queremos proyectar en nuestra imagen corporativa. La confianza, integridad, ética, espíritu innovador, trabajo en equipo y lealtad son claves para desarrollar relaciones sostenibles con colaboradores y clientes.

¿Cuál es su foco de negocios y cómo se proyecta con el cambio?Nuestras propuesta está basada en el estándar internacional NIST framework, permitiendo identificar, detectar, pro-teger, responder y recuperar los activos críticos a gran velocidad y preservando la integridad de los datos. Sin embargo, las soluciones TI no bastan por sí solas. Es igualmente importante mejorar la visibi-lidad de los componentes y el comporta-miento de usuarios en la red -incluyendo ambientes virtuales y cloud-, y medir la efectividad de los controles de seguridad, a través de ataques simulados o pruebas de estrés de los sistemas, para identificar vulnerabilidades potenciales. Además, nuestros servicios de automatización de procesos reemplazan buena parte de la carga de trabajo manual de los clientes por procesos automáticos, mejorando la eficiencia de sus operaciones de seguridad y la respuesta temprana ante posibles brechas mediante playbooks de ciberse-guridad y herramientas de orquestación. Nos definimos como una empresa a la vanguardia en innovación, y buscamos socios que complementen nuestra pro-puesta de valor y, sobre todo, para ser re-conocidos por un servicio personalizado y flexible con personal altamente calificado.

¿Qué tecnologías claves brindan?La principal tecnología que nos ha permi-tido posicionarnos es Darktrace, con la que

EDGE COMPUTING


Schneider Electric

Incentivando la innovación con Edge

Incorporar capacidad de cómputo más cerca

del usuario de la fuente de datos es una

necesidad clave hoy para responder a la cada

vez mayor demanda de agilidad de los servicios.

Consciente de este reto, Schneider Electric provee

herramientas para una recolección de datos

eficiente, y la posibilidad de acceder de manera

rápida y segura a estos para su posterior análisis,

desde cualquier lugar.

foco es incentivar a los clientes a que también sean pioneros en innova-ción, implementando estas nuevas tendencias Edge que optimizarán sus productos y servicios, basados en In-teligencia Artificial, Transformación Digital o Soluciones de Autoservicio, para que puedan brindar la mejor experiencia a sus clientes y usuarios.

¿Qué soluciones Edge brindan al mercado?Quienes utilicen Edge con Schneider Electric podrán obtener herramien-tas de apoyo a la recolección de datos que son mucho más eficientes, y pro-ductos que aseguran la continuidad operativa para el negocio. Esto, unido al uso de cloud, permitirá el acceso de manera rápida a esta información para su posterior análisis, maneján-dola desde cualquier lugar o punto de control, de manera segura y cómoda.

¿Cuáles son las ventajas y valor para los clientes de este portafolio?Con la implementación de soluciones Edge, nuestros clientes pueden cubrir cinco desafíos a los que se enfrentan:� Disminuir problemas de latencia.� Autonomía para poder operar in-dependiente del cloud.� Privacidad y seguridad de los datos, que permiten alinearse a las regula-ciones de cada país.� Ancho de banda, posibilitando la descarga y el análisis de data local.� Interactividad a múltiples sistemas colaborando localmente.

Pudiendo sortear estos desafíos, es posible transferir datos de manera mucho más rápida, para analizarlos en gran cantidad de forma simultá-nea e incluso recabando información en tiempo real. G

¿Qué drivers impulsan al mercado Edge?Uno de los princi-pales drivers que podemos observar es la Internet de las Cosas, o IoT por sus siglas en inglés (Internet of Things), la cual implica la reco-lección activa de datos mediante diferentes dispo-sitivos y sensores,

en tiempo real. Estos proporcionarán información que será recopilada y analizada para tomar decisiones es-tratégicas. Y esto no solo lo vemos en el retail: en áreas como la industria, healthcare e incluso la educación, este tipo de tecnologías se están utilizando para poder brindar un mejor servicio al cliente, y obtener beneficios como reducción de costos, optimización de procesos, mejoras en seguridad, así como también un enriquecimiento de la experiencia del usuario final, ya sea este un comprador en una multitienda, un alumno en la sala de una univer-sidad o un paciente en una consulta médica.

¿Qué relevancia tiene Edge Computing en la estrategia de Schneider?Schneider Electric se caracteriza por ser una empresa innovadora, siempre atenta a las tendencias de mercado. De esta forma, uno de los principales pilares de nuestra estrategia es Edge Computing, que es parte de la Indus-tria 4.0, la nueva evolución del pro-ceso industrial. Por lo tanto, nuestro

Javier Collao, Channel Sales Strategy; Elizabeth Herrera, Channel Manager; ambos de Schneider Electric.

ESPECIAL EDGE COMPUTING

SEPTIEMBRE 2020 (2° QUINCENA) I GERENCIA I 19{Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia}

Continuidad operativa y versatilidad para Cloud & Service Providers

PUNTOS DE VISTA


¿Qué balance hace de la Feria Laboral de Lo Barnechea?Sin duda ha superado nuestras expec-tativas y eso demuestra el gran interés y las ganas que tienen los vecinos por salir a trabajar, quienes se han visto muy afectados por la pandemia.El sitio fue elaborado con una experiencia de usuario que permite a quienes entran a recorrerla, hacerlo fácilmente, casi de manera intuitiva. Además, hemos dis-puesto atención telefónica para aclarar dudas y guiar a los postulantes, sobre todo a los que no están familiarizados en el uso de estas plataformas.

¿Qué importancia tienen las TIC para el Municipio?Las TIC son una herramienta fundamen-tal para la gestión de la municipalidad. Durante el último tiempo, la tecnología y la digitalización de nuestros vecinos nos ha permitido estar más cerca de ellos y ofrecerle servicios que antes se hubieran entregado de otra manera. Por ejemplo, hemos implementado talleres y cursos online para que vecinos puedan certi-ficarse, realizamos charlas a través de plataformas web para informar sobre la pandemia e incluso el concejo municipal se comenzó a transmitir vía streaming por redes sociales. También he mante-nido contacto con los vecinos a través de reuniones por videoconferencia.

¿Qué uso se les ha dado a las TIC en la comuna? Hemos innovado en salud con las apps “TytoCare”, que entregaba asistencia médica a través de telemedicina; “Botón Urgencias Médicas” en la aplicación SO SAFE, donde un paramédico asiste a los

Cristóbal Lira, Alcalde de Lo Barnechea

“En un mundo cada vez más digitalizado, queremos acercar la Tecnología y sus

beneficios a todos”

En los últimos años, Lo Barnechea se ha

destacado por su uso de la Tecnología. Para

ayudar a sus vecinos, está realizando una

feria laboral online que ha logrado un gran

éxito de asistencia y de vacantes. Además, a pesar

de la pandemia, este municipio sigue llevando

adelante sus proyectos tecnológicos.

vecinos con síntomas y de ser necesario le envía una ambulancia; y “Mi HC”, recientemente inaugurada por el área de salud para realizar controles médicos a los vecinos de los centros de salud de Lo Bar-nechea a través de telemedicina y también para que puedan revisar su historial clínico por medio de su celular. También hemos podido recopilar datos de la Seremi y Cesfam para organizar mejor los opera-tivos de exámenes y poner esfuerzos en sectores con focos de contagios.Otros ejemplos de innovación son:� Sistema de documentación digital, que agiliza los procesos administrativos para así evitar demoras. Implementamos esto antes de la pandemia, lo que nos permi-tió efectuar el teletrabajo con facilidad. Además, gracias a esta tecnología, mu-chos procesos y servicios no se vieron interrumpidos o atrasados, incluso en cuarentena total.� App para entrega de cajas, que nos permite registrar a quiénes se le entrega la caja y que ha dado la oportunidad de actualizar nuestros registros, para saber la cantidad de integrantes e ingresos de cada familia. Como edil, ¿qué espera de sus proveedores tecnológicos? Es fundamental que todos los proveedores con los que trabajamos entreguen ante todo un buen servicio, que cumpla con lo requerido. Pero también, esperamos que el uso de estas herramientas llegue a ser una buena experiencia en todo momento para los usuarios y vecinos. En un mundo cada vez más digitalizado, queremos acercar la tecnología y sus beneficios a todos, disminuyendo la brecha que existe entre las generaciones. G

DOSSIER Retorno Seguro Sector Público

28 I gerencia I OCTUBRE 2020 {Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia}

Tras declararse el retorno gradual de los funcionarios públicos a sus labores, todas las entidades de este sector se han visto en la obligación de implementar protocolos

y medidas para disminuir al máximo el riesgo de contagio por Covid-19. En este sentido, las soluciones tecnológicas juegan un importante rol, tanto desde el punto de vista físico como psicológico de los funcionarios. Para conocer los pilares de este

plan y sus desafíos, conversamos con Carla Marimán, de Mutual de Seguridad.

Carla Marimán, Mutual de Seguridad

“Se debe considerar un modelo extendido de gestión de riesgos”

¿En qué conceptos se basa el protocolo del sector público para retomar sus actividades presenciales? Está basado, principalmente, en el “Plan Paso a Paso” dispuesto bajo Re-solución Nº 591 de fecha 23 de julio de 2020, que tiene como finalidad entregar lineamientos para garantizar un re-torno gradual de los funcionarios a la modalidad presencial, cumpliendo con medidas preventivas que eviten brotes de contagio.Los conceptos clave de este protocolo deben ser:• Respecto del espacio físico del lugar de trabajo.• Limpieza e higiene del lugar de trabajo.

• Respecto de la organización del tra-bajo.• Respecto de la información a los tra-bajadores y trabajadoras. (capacitación).• Respecto del ingreso de terceros ex-ternos a la organización.• Respecto del ingreso de usuarios.• Respecto de la información al público.• Vigilancia de sintomatología Covid-19.

¿Cree que el sector público y municipal está preparado para enfrentar este retorno? En general, las instituciones públicas y municipales han implementado sus protocolos, pero a nivel de funciona-rios hay aspectos que considerar y que son relevantes a la hora del retorno,

Carla Marimán, Gerente de Atención de Clientes de Mutual de Seguridad.

DOSSIERRetorno Seguro Sector Público

OCTUBRE 2020 I gerencia I 29{Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia}

como la Salud Mental que, si bien está considerada en los protocolos, ya venía afectada después del 18 de octubre. A ello, se suma la prevención de contagio por Covid-19. No obstante, los equipos están con una alta carga de trabajo como, por ejemplo, los funcionarios del área de salud primaria o atención de usuarios. A ellos se suman los funcionarios que también se han visto afectados por el conflicto mapuche. En general, lo que nosotros hemos re-cepcionado del sector es que hay miedo al contagio en el retorno, pero también una predisposición a confiar en que las medidas que se hayan tomado, sean efectivas en la práctica.

A su juicio, ¿cuáles son los principales desafíos que debe sortear el sector público y municipal?Sin duda, la Salud Mental. Por ello, hemos venido complementando la oferta de apoyo en estas materias, con un Modelo de Apoyo Psicológico Preventivo Co-vid-19, donde el objetivo es apoyar pre-ventivamente en el ámbito psicológico, en el contexto sanitario provocado por la pandemia, considerando tres niveles o focos de intervención, de cara a pro-mover no solo la resilencia individual, sino también la organizacional. Los ámbitos de acción de este modelo son las instituciones públicas y comunidad en general, jefaturas y trabajadores.

¿Qué rol juegan las tecnologías en el actual contexto? Dado lo extenso que ha sido este período de cuarentena, la tecnología ha llegado a nuestras vidas a través de diferentes herramientas y nos ha hecho que nos relacionemos de manera distinta. Las personas requieren de contención emo-cional y capacitaciones para entregar herramientas psicológicas; antes del escenario actual, todo esto era presen-cial, la sociabilidad humana implica convivencia en sociedad y hoy carecemos de ello en los diferentes aspectos de nuestras vidas.En este sentido, en el plano psicológico mencionado anteriormente, es nece-

sario brindar un servicio de apoyo 24/7 para contención emocional individual y también para brindar capacitaciones a jefaturas para que tengan herramientas de contención, para promover su rol de líder, el cuidado y protección de la salud mental de sus trabajadores, entre otros. Esto, apoyando a las instituciones que, en ámbitos de seguridad y salud en el trabajo, tienen más restricciones nor-mativas y presupuestarias para desarro-llar grandes innovaciones en el rubro.

¿Qué soluciones tecnológicas pueden apoyar el cumplimiento de las normativas sanitarias? Nuestra experiencia indica que no hay una receta única, no obstante, el definir un protocolo colaborativo con los dife-rentes actores involucrados, garantiza mejores resultados, adhesión, confianza

y cumplimiento. La normativa está de-finida, pero definir una mesa de trabajo es clave, donde dependiendo del tamaño de la institución, son los actores que participaran y donde se convoca a comi-tés paritarios, asociaciones gremiales, departamentos de prevención de riesgos, calidad de vida, mutualidades, áreas médicas, comunicaciones, entre otros.En ese sentido, creemos que para en-frentar el Covid-19, necesitamos trabajar y vivir con el coronavirus, hasta que tengamos una vacuna disponible y, en ese ámbito, además de cumplir con el programa Paso a Paso, se debe conside-rar un Modelo extendido de Gestión de Riesgos que incluya el hogar, trayecto y el trabajo, donde es fundamental el foco de control y medidas preventivas en los espacios de alimentación, baños y duchas y espacios de sociabilización. D

“Nuestra experiencia indica que no hay una receta única, no obstante, el

definir un protocolo colaborativo con los diferentes actores involucrados, garantiza mejores resultados, adhesión, confianza y

cumplimiento”



En un contexto donde aún cuesta mucho predecir cómo seguirá progresando el “retorno seguro” al trabajo, se hace más importante que nunca el poder utilizar la

tecnología para lograr que dicho regreso sea lo más efectivo posible, tanto en el sector público como privado.

La tecnología como pieza clave de un retorno seguro

En Deloitte creemos que las tecnolo-gías útiles para estos fines pueden categorizarse en cuatro: tecnologías

para monitorear el flujo de personas, para la trazabilidad de personas, para gestionar casos positivos y tecnologías para seguir potenciando el trabajo remoto.En herramientas que monitorean el flujo de personas, destacan principalmente las tecnologías basadas en el uso de sensores y de Inteligencia Artificial (IA), que permiten supervisar de forma masiva el estado sani-

Trazabilidad usando dispositivos móvilesPor otra parte, uno de los grandes desafíos que enfrentarán las instituciones en este retorno gradual al trabajo presencial, será el poder trazar los contactos que una persona mantuvo hasta el momento de tener síntomas o de dar positivo. La trazabilidad manual se basa únicamente en interrogar a la persona acerca de los contactos que mantuvo, lo cual natu-ralmente tendrá siempre un margen de

tario y el comportamiento de las personas para asegurar que estas cumplen con las reglas de distanciamiento social, el uso de mascarilla, el control de temperatura, etc. Uno de los aspectos más destacados de este tipo de soluciones, es el uso de IA aplicada sobre los streams de video, donde a partir de modelos pre-entrenados se puede detectar, con mucha precisión, un determinado comportamiento (por ejem-plo, que una persona lleve o no puesta la mascarilla).

En las herramientas que monitorean el flujo de personas destaca el uso de IA aplicada, que

permite detectar, con mucha precisión, un determinado comportamiento como no tener

puesta la mascarilla.

OCTUBRE 2020 I gerencia I 31{Síguenos en @RevGerencia y Revista Gerencia}

DOSSIERRetorno Seguro Sector Público

error importante. Como alternativa a esto, existen tecnologías basadas en el uso de un dispositivo móvil que permiten trazar de forma automática la cercanía que el equipo de una persona mantuvo con los dispositivos portátiles de otra persona, siempre manteniendo en total resguardo la identidad y privacidad de las mismas. Respecto al punto anterior, existen solu-ciones como D-Trace, que está basada en el protocolo BlueTrace, creado originalmente por la organización de gobierno digital de Singapur. Sin embargo, a nivel guberna-mental, la iniciativa más importante es la impulsada por Google y Apple, a través de la tecnología “Exposure Notifications”, la cual se basa también en mantener de forma automática una traza de los con-tactos entre dispositivos móviles, para posteriormente alertar a una persona que estuvo en interacción cercana con otra que reportó positivo por Covid-19. Esta tecno-logía solo puede ser implementada a nivel de instituciones públicas, que representan

al país en su totalidad o a una región, pro-vincia o comuna del mismo. Actualmente, naciones como Uruguay, Canadá, Austria y Dinamarca ya cuentan con esta solución implementada, la cual ha reportado muy buenos resultados. En Chile, de momento no se dispone de una aplicación similar.Si observamos las tecnologías para ges-tionar casos positivos, por lo general encontramos aplicaciones o suites, que permiten gestionar de forma centralizada los casos positivos que se van reportando en las instituciones u organizaciones. A modo de ejemplo, Microsoft ha liberado, bajo el nombre “Return to Workplace”, un conjunto de aplicaciones que sirven para asistir a la oficina de forma segura, a través de la reserva digital de puestos de trabajo, auto-encuestas de salud diarias, y la gestión centralizada de casos positi-vos. Algo similar a este servicio ofrece la plataforma ServiceNow, bajo el nombre “Safe Workplace”, al igual que Salesforce y su nueva plataforma “work.com”.

Trabajo remoto, digitalización y firma avanzadaSin duda, una de las mejores formas de hacer la transición a esta nueva realidad laboral, será potenciando aún más las tecnologías que habilitan el trabajo re-moto. Así se podrá sostener esta nueva forma “híbrida” de trabajar de manera permanente, con gente en la oficina y personas desde sus hogares. Sumado al tremendo éxito que ya han tenido las plataformas de colaboración en la nube, como Zoom, Microsoft Teams o Google Meet, cada vez existen más tecnologías que permiten establecer dinámicas de colaboración remotas a través de platafor-mas de co-creación, donde varios usuarios pueden colaborar de forma muy similar a como lo hacían anteriormente en una sala de reuniones física. En esta categoría, destacan plataformas como Mural.co, la cual fue desarrollada originalmente en Argentina, y Miro.com. Adicionalmente, las empresas deberán seguir invirtiendo en la digitalización de sus procesos y en el uso de tecnologías de firma digital avanzada, que permitan eliminar de raíz la fuerte dependencia que aún existe del uso de papeles que deben ser trasladados y firmados físicamente por una persona para que sean considerados como válidos.Con la implementación de estas y otras tecnologías, nos podríamos acercar a la idea de tener un retorno que permita la seguridad de todos los trabajadores, tanto en el sector público como en el privado. La Inteligencia Artificial y la digitalización hoy posibilitan un mayor control sanitario en las oficinas y una mayor conectividad de todas las partes, pero la efectividad de ambas requiere, sin duda, la colaboración y compromiso de todos, incluyendo a líderes y tomadores de decisión. D

Por Martín Cabrera, Socio de Deloitte.



Con ventajas como mayor trazabilidad y mejor acceso de la información, ahorro de costos, y más productividad de los funcionarios, la plataforma Therefore de Canon ofrece al sector público un excelente aliado para enfrentar los retos documentales

de hoy, claves en un retorno seguro.

CanonFlujos automatizados e información

expedita con Therefore

centralizado les permitiría, por un lado, reducir el contacto y, por otro, mejorar la atención de los usuarios, logrando alivianar la carga de trabajo de los em-pleados y reducir costos al hacer más eficientes estos procesos.

¿Cuáles son los problemas documentales más comunes de este sector?Una de sus grandes problemáticas es la gestión de un gran volumen de informa-ción pública sobre ciudadanos, permisos y obras. Sumado a esto, municipalida-des y otras instituciones de gobierno, por ejemplo, deben mantener los datos históricos o atender solicitudes. Para ello resulta imprescindible disponer de flujos de trabajo adecuados que garan-ticen la tramitación de los expedientes de forma rápida y eficiente.Mantener copias en papel de todos los documentos importantes puede llevar fácilmente a la sobrecarga y al gasto excesivo en los archivos, además de dificultar y entorpecer el acceso a es-tos, ya que el almacenamiento en papel es costoso y dificulta el manejo de la información. Adicionalmente, los documentos histó-ricos pueden deteriorarse, dejándolos inservibles para empleados y ciudada-nos; no es posible acceder o mantener correctamente los registros; y el flujo deficiente de información afecta a la ca-

lidad del servicio y ralentiza los tiempos de respuesta a los vecinos.

¿Qué propone Canon para enfrentar estos retos?En Canon contamos con Therefore, una completa solución de gestión documental que se encarga de guardar, almacenar y ges-tionar toda la información para ayudar las entidades a mejorar sus procesos. Therefore y Canon ofrecen soluciones que van desde el punto de entrada hasta la captura y el re-conocimiento inteligentes de todo tipo de documentos, su almacenamiento seguro, el mantenimiento de la confidencialidad y su procesamiento eficiente, gracias al uso de flujos de trabajo flexibles.

¿Cómo esta tecnología favorece los flujos de trabajo del sector público?Con Therefore de Canon, al digitalizar los archivos se facilita el acceso instantáneo a la información, pudiendo preservar de forma sencilla los documentos históricos para generaciones futuras; se mejora la productividad mediante flujos de trabajo automatizados, lo que permite agilizar las tareas con mayor rapidez y precisión; es posible escanear e indexar automá-ticamente los documentos utilizando soluciones avanzadas; y generar también automáticamente respuestas por correo electrónico a consultas y solicitudes para mejorar el servicio y reducir los costos de procesamiento. D

¿De qué manera las organizaciones públicas deben prepararse para un retorno seguro?Ante el plan de desconfinamiento que se está ejecutando a lo largo del país, las entidades públicas deben asumir estrategias que les permitan asegurar la seguridad y salud de sus colabora-dores y del público que atienden ante la vuelta a las oficinas. En este sentido, adoptar tecnología digital les permite llevar al mundo electrónico, procesos que pueden requerir contacto físico. En materia de gestión documental, lograr reducir el papel y mejorar el acceso a la información a través de un sistema

Michael Escudero, Jefe Solution Marketing de Canon Chile.



En el contexto de la emergencia sanitaria, la compañía líder en tecnología de alta gama en IoT y videovigilancia, Dahua se ha enfocado en continuar dando soporte

técnico a sus partners y clientes, y se adaptó rápidamente a lo digital a través de sus talleres online en vivo, que permiten despejar todas las dudas y garantizan que los

clientes saquen el mejor provecho de las soluciones.

Maricel Yáñez Reyes, Gerente de Marketing de Dahua Technology Chile

“El foco de Dahua es el acompañamiento para el cliente”

¿Qué beneficios les trajo a los clientes adaptarse al nuevo contexto?Con la Solución Térmica, por ejemplo, el dueño de la tienda se siente seguro al re-forzar el nivel de protección de sus traba-jadores tomando la temperatura corporal de los clientes, ya que las soluciones de Dahua hacen esta evaluación en tiempo real y sin contacto físico. Dispositivos como los de Control de Aforo y Conteo de Personas colaboran con cumplir las normas que las autoridades han decre-tado en cuanto a límites en la cantidad de personas. Y de cara al cliente final, las tecnologías le permiten autogestionar su visita: saber si el Control de Aforo le permite entrar o no, conocer su tempera-tura corporal con la Solución Térmica y recorrer la tienda habiendo superado las medidas de prevención.Dahua se adaptó rápidamente a las medidas impuestas para continuar con las reuniones entre nuestros técnicos expertos y clientes, siguiendo nuestra misión de acompañamiento para que los clientes saquen el mejor provecho de nuestras soluciones y así entreguen el mejor servicio a sus propios clientes. Además, gracias a su analítica avanzada, nuestras soluciones aportan información valiosa para la toma de decisiones de negocios (útil para estrategias de mar-keting), información sobre capacidad máxima según área de la tienda, zonas con mayor concurrencia, detección de ac-ciones violentas o caídas de personas, etc.

¿A qué sectores pueden ayudar las soluciones de Dahua a concretar un retorno seguro?Las soluciones son aplicables a diferentes sectores (transporte, negocios, turismo, educación, recreación, etc.) porque son adaptables a diferentes realidades y necesidades. Por ejemplo, la Solución de Control de Acceso con monitoreo de temperatura se utiliza en edificios cor-porativos y fábricas, como la planta de Toyota en Argentina. Por otro lado, se habla de la reapertura de tiendas, restaurantes, pero se men-ciona poco a la recreación y el turismo en este nuevo escenario. Nuestra solución Conteo de Personas y Control de Flujo de Personas también se ha instalado en espacios turísticos, como el Parque de Diversiones Bakken de Dinamarca para ayudar a su reapertura con un número limitado de clientes que cumplan con los requerimientos del gobierno.También se instaló la Solución Térmica en el aeropuerto de Iquique para evitar aglomeraciones en el monitoreo de tem-peratura corporal y los casos irregulares fueran abordados según protocolos. Es evidente la colaboración que la tecnología ha entregado, sin embargo, en ningún caso suple el diagnóstico de un profe-sional, son un complemento, y detrás de ellas hay que tener protocolos de acción. Las soluciones de Dahua vienen a cola-borar con que se cumplan las distintas medidas. D

¿Cómo ha impactado la pandemia a la creación e implementación de soluciones en Dahua Technology?Desde mucho antes de la pandemia, los clientes finales se mostraban cada vez más exigentes; la pandemia vino a acelerar esos cambios y hoy las empresas están más atentos a lo que pasa en el mercado y a la necesidad de adaptarse a los cambios constantes. Cuando se declaró la pandemia en Asia, Dahua lideró la evolución del mercado de IoT y de la videovigilancia creando la Solución Térmica con control de la temperatura corporal en sólo 10 días, marcando un antes y un después en la industria y reflejando la capacidad de innovación e integración de recursos que tiene Dahua Technology.

EDGE COMPUTING


VertivData centers modulares en el borde de la red

Tecnologías como Internet de las Cosas, automatización y 5G

hacen aún más necesario llevar a cabo un proceso

de transformación digital, lo que implica invertir en tecnología

de red para mejorar la experiencia de usuarios

y clientes. Mantener este ritmo requiere contar

con nuevas arquitecturas de red, seguras y fáciles de utilizar, donde Edge,

sin duda, se alza como tendencia.

Aplicaciones sensibles a la latencia máquina-máquina, en que los servicios se optimizan para el consumo entre máquinas. Esto implica más velocidad. Aplicaciones cruciales para la vida, que engloban casos de uso que directamente impactan en la salud y la seguridad del ser humano. Por tanto, la velocidad y la confiabilidad son vitales. Ejemplos son: transporte inteligente, salud digital, ve-hículos conectados/autónomos, y drones.

¿En qué consiste y cuáles son las ventajas del portafolio Edge de Vertiv? Las soluciones globales de Vertiv man-tienen los sistemas y el negocio en funcionamiento. Nuestra cartera abarca soluciones, software y productos para la gestión de suministro eléctrico, tempe-ratura e infraestructura, complementa-dos por casi 250 centros de servicio en el mundo.Con nuestro portafolio es posible imple-mentar múltiples data centers modulares en el borde de la red, personalizados de manera única y diseñados para maximi-zar la flexibilidad, mejorar la expansión y aumentar la eficiencia. En ese senti-do, brindamos una respuesta ágil a la demanda no prevista, con tiempos de implementación más cortos, además de gestionar el proyecto del cliente combi-nando nuestra experiencia con los socios de disciplinas específicas, simplificando así sus desafíos de misión crítica y per-mitiéndole concentrarse en su actividad empresarial.Asimismo, hace poco anunciamos nuevas mejoras para nuestro Programa para Socios Vertiv (VPP) global, que incluye un portal más fácil de usar, con capacidades colaborativas, productos y soluciones líderes en la industria, que ayudarán a nuestros partners a ser más competiti-vos en una era digital impulsada por los clientes. G

¿Cómo afecta al mercado de data centers esta tendencia?En uno de los resultados más revela-dores, nuestro informe “El Centro de Datos del 2025: Más cerca del Borde de la Red” advierte que más de la mitad de los participantes que tiene sitios en el borde de la red o planea tenerlos para 2025 (53%), espera que el número de sitios Edge que estos soportan crezca al menos un 100%, y un 20% proyecta un aumento del 400% o más. Estas cifras son decidoras de una gran transforma-ción que trae nuevos paradigmas y retos, como una mayor susceptibilidad a ries-gos de seguridad, lo que implica realizar cambios importantes de estrategia para contener brechas, proteger datos e im-pedir movimiento lateral, en los que la Inteligencia Artificial es indispensable. En tanto, la automatización de tareas de gestión y configuración de red han estado creciendo exponencialmente en los últimos años, por ende, es indis-pensable, a través operaciones simples, acelerar resultados de negocio y reducir riesgos de error.

¿Cuáles son los arquetipos del borde de la red que Vertiv ha identificado?Estos son: Aplicaciones con uso intensivo de datos, que comprenden casos donde la cantidad de información hace imposible la transferencia a través de la red directa-mente a la nube o de esta al punto de uso, debido a incidencias con el volumen de datos, los costos o el ancho de banda. Al-gunos ejemplos son las ciudades, fábricas y casas/edificios inteligentes, distribución de contenido de alta definición e infor-mática de alto rendimiento, entre otros.Aplicaciones sensibles a la latencia hu-mana, que implican casos de uso en los cuales se optimizan los servicios para el consumo humano, y todo gira en torno a la velocidad.

Daniel de Vinatea, Gerente General de Vertiv para la Región Sur de Sudamérica (SSA).

El borde de la red es una evolución, no una revolución.

Su borde de la red está evolucionando rápidamente hacia donde sus clientes se encuentran y de acuerdo con sus necesidades. Ofrecer este borde de la red es diferente para cada negocio. Vertiv colabora con usted para ayudarle a encontrar su borde de la red, implementar su infraestructura crítica y garantizar que su negocio se anticipe a lo que está por venir.

¿Cuál Es Su Borde de la Red?Vertiv.com/WhatsYourEdgeSP

Asumael Cambio.

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PUNTOS DE VISTA


¿Qué cambios a nivel de RRHH se observan en las organizaciones con la pandemia?Las pautas de la dinámica laboral han cambiado en todo el mundo, ya sea con teletrabajo o estrictos protocolos de se-guridad. Todos estos cambios generan incertidumbre, temores, angustia, y el rendimiento no es el mismo cuando la gente está preocupada, ya sea por cues-tiones laborales o familiares. En el actual contexto, el “business as usual” depende de recalcular estrategias de negocios con el aporte de la inteligencia emocional para lograr una verdadera conexión entre los miembros de un equipo de trabajo.

¿Qué rol le cabe al área de recursos humanos hoy?La inteligencia emocional se pone en el centro de la escena y el rol de RRHH es fundamental: ocuparse de mantener unidos y en contacto a los equipos, ini-ciativa que tiene que impulsar junto con los líderes. Y esta unión debe propiciarse tanto en actividades estrictamente labo-rales -y así continuar con el “business as usual”- como en otras que solo pretendan fomentar el conocimiento, el entendi-miento y la empatía.RRHH debe crear programas para fa-cilitar que los líderes puedan: conectar empáticamente con sus colaboradores; desarrollar la capacidad de reconocer tanto los sentimientos propios como los ajenos (temores o expectativas); entender a su gente para poder ayudarla a cumplir los objetivos del negocio; ser más flexibles en límites de horarios y fechas de entre-ga, para descomprimir presiones en los colaboradores; y motivar a los equipos en este escenario. Asimismo, debe propiciar momentos de

Paola Veloso, Sales Manager Chile de Visma Latinoamérica

“Hoy RRHH debe poner en marcha políticas employee centric”

Vivimos tiempos de cambio que han

permeado los distintos ámbitos. La dinámica

laboral, con el teletrabajo, ya no es la

misma, y la inteligencia emocional ha adquirido

un protagonismo clave, donde el rol del

área de RRHH en las organizaciones, y el

uso de herramientas TI de comunicación,

son fundamentales para mantener el

“engagement” de los equipos de trabajo.

encuentro para que cada uno cuente cómo es su realidad diaria, una especie de ca-tarsis que sirve para conocerse y ayuda a entender mejor al otro. Encontrar el equi-librio no es sencillo… La propuesta de un momento de encuentro “social” desde lo laboral a veces puede resultar estresante.Desde RRHH hay que ayudar a los líderes y a los colaboradores a desarrollar la inteligencia emocional para poder llegar al otro, crear “engagement” y que todos sientan que forman parte de algo más grande, con gente en la que se puede contar.

En estas relaciones “mediadas” por tecnología, ¿cómo aportan en el clima laboral estas herramientas?En medio de actual crisis de salud glo-bal toma especial relevancia el cuidar y preservar un buen clima laboral, el que se construye día a día y es esencial para conservar talentos comprometidos y mo-tivados aun en tiempos difíciles. Y contar con herramientas de alta tecnología para continuar el “business as usual” y las comunicaciones es fundamental. Hoy RRHH debe poner en marcha políticas “employee centric” (el empleado como centro del ecosistema organizacional) y contribuir al desarrollo de líderes que apuntalen el progreso de sus equipos. En este sentido, las claves para construir un buen clima organizacional son: una organización “employee centric”, que escuche y entienda a la gente, creando empatía y una relación de confianza; un líder positivo que ayude a su equipo a crecer, desarrollarse y a cumplir los ob-jetivos organizacionales; e inversión en la medición de clima laboral.Existe tecnología para medir el clima laboral, por ejemplo, Visma desarrolló

(Continúa en página 40)

PUNTOS DE VISTA


Pulse 360, una app muy simple de usar que permite un feedback permanente y en tiempo real, al detectar y administrar la situación del empleado según diferentes aspectos, para que RRHH impulse planes de acción, pudiendo establecer una rela-ción entre gestión del talento y desarrollo corporativo.

¿Qué tecnologías son un aporte en ese sentido?Tener la información en la nube, por ejemplo, permite continuar con el “business as usual” sin modificar más que el lugar desde donde uno acostumbra a trabajar. Por eso, las organizaciones que ya operaban en la nube mostraron una ventaja comparativa, por su agilidad para adaptarse a cuestiones de trabajo o management remoto. Por otra parte, el contar con herramientas que faciliten el encuentro de los equipos también con-tribuye a la agilidad en la adaptación al nuevo escenario. Se han dispuesto apps muy fáciles de usar, algunas sin costo y otras muy accesibles, por lo que hoy, desde hacer reuniones por WhatsApp hasta usar Zoom, Microsoft Teams o Google Meet, son alternativas simples y amigables para seguir conectados.Sin embargo, es importante tener un lími-te y no caer en el “tecnoestrés”, mantener reuniones solo en horarios laborales, etc. Los líderes de los equipos deben tener en cuenta la saturación de sus colaboradores en este sentido. Asimismo, desde hace mucho tiempo vemos una tendencia muy fuerte a la implementación de soluciones de recibo de sueldo electrónico y firma de docu-mentos, que ya venían con una demanda

cada vez más pronunciada y ahora esta se ha acelerado. Hoy las empresas entienden la importancia de estas herramientas, que no solo facilitan el distanciamiento social, sino que aceleran los procesos, ahorran costos y reducen el impacto en el medioambiente.

Desde su visión corporativa, ¿qué tendencias en RRHH se observan hoy en pandemia?En el caso de Visma, por ejemplo, tenemos muy clara la premisa de “people first”, por lo que mejorar la experiencia de nuestra gente siempre es primordial. En RRHH, contamos con un comité interno com-puesto por gente de todos los sectores, lo que favorece a la integración y la motiva-ción, además de poder entender mejor lo que sucede en términos de “mood”. El Covid-19 nos obligó a parar y re-calcular para concebir actividades de “engagement” de alto impacto y bajo costo en un escenario nuevo. Comenza-mos a implementar el programa “Master Class”, un espacio de encuentro (virtual) en el que cada uno muestra algo que sabe y le divierte hacer, que puede enseñar al resto para entretenerse: coctelería, cómo hacer una huerta familiar, bordado mexicano, fotografía, etc. Por otra parte,

de modo virtual seguimos festejando los cumpleaños y se han implementado jue-gos que sirven para conocerse más, ver las reacciones del otro, establecer un espacio de colaboración, pero desde una óptica que no tiene ninguna relación con el trabajo. Asimismo, se realiza el programa “Visma active at Home” con ejercicios para des-contracturarse y aprender a relajarse; son espacios de escucha activa, con gran participación. Vale destacar que la mayo-ría de nuestros colaboradores siente que su productividad ha aumentado durante este tiempo y el espíritu de trabajo y unión está más fuerte que nunca. Se han reforzado mucho las comunicaciones, abierto nuevos canales e iniciativas como town hall meetings, charlas de apoyo psicológico, y también muchas ideas de los propios equipos, como tik tok challenges, after office virtuales, torneos de truco, etc. Es fundamental ver a los colaboradores como “un todo”. La persona no se divide en un ser laboral y un ser social/familiar; las preocupaciones de un ámbito afectan el otro. Antes, las actividades no relacio-nadas con el negocio no formaban parte de la agenda de trabajo. Hoy ya entendemos que deben estar presentes en la cartera de planificación de toda organización. G

Los objetivos de RRHH hoy son:• Continuar con el “business as usual”.• Colaborar con el acondicionamiento de los nuevos espacios de trabajo (en oficinas/plantas) y en los hogares (home-

office).• Elaborar un programa de espacios de encuentro para un mejor entendimiento de los equipos. Contactos periódicos

pautados, de corta duración, planteando temas no laborales que ayuden a conocerse y entenderse más.• Ayudar a los líderes a comprender a su gente, a flexibilizar pautas rígidas como deadline de reportes o informes, ho-

rarios a cumplir de entrada/salida o reuniones, etc. En momentos de crisis esa rigidez no necesariamente contribuye a una mejor performance.

(Viene de página 38)

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SEGURIDAD & PROTECCIÓN DE DATOS


tunidades que se aprovechan a través de las tecnologías emergentes para impac-tar en el crecimiento empresarial. Como tal, están incorporando con confianza la planificación de la adopción en sus es-trategias para IA (en un 87%), 5G (79%) y XR (58%). Pero también muestra que las tecnologías emergentes plantean un cambio de paradigma importante en los retos de seguridad. Todos los encuestados creen que la IA se percibe como el riesgo de seguridad más significativo (45%); sin embargo, solo el 31% piensa que 5G supone un riesgo significativo, una cifra sorprendentemente baja. ¿La traducción? Aunque la mayoría de los ejecutivos está evaluando el riesgo de seguridad de estas nuevas tecnologías, está subestimando los retos que plantean.

1. Inteligencia Artificial: La empresa debe proteger los datos necesarios para entrenar a la IA y el medioambiente donde se ha creado. En el uso, los datos en movimiento necesitan ser protegidos antes de llegar a la IA para la toma de decisiones. En algunos casos, no pueden ser recolectados desde un solo lugar, por razones técnicas o de segu-ridad, o para la protección de la propiedad intelectual y las regulaciones. Por lo tanto, se necesitará insertar el aprendizaje seguro para la colaboración entre las partes.Otra área importante es traducir y ampliar prácticas de operaciones de desarrollo se-

¿Cuáles son los retos de ciberseguridad en la aplicación de nuevas tecnologías?

Las nuevas tecnologías traen importantes oportunidades de

crecimiento, eficiencia y productividad para las empresas, pero su

aplicación implica también riesgos de ciberseguridad.

¿Cuáles son estos?

guras (DevSecOps) para proteger la IA en todo su ciclo de vida. Desafortunadamente, no hay una “bala de plata” para defenderse de las manipulaciones de la IA, por lo que será necesario usar las capacidades en capas para reducir el riesgo en los pro-cesos comerciales impulsados por esta: tomar funciones y controles de seguridad comunes y entrenar a las máquinas en el control de integridad y veracidad de los da-tos, preprocesadores de entrada, diseño de resistencia, y detección de manipulaciones y capacidades de respuesta.

2. 5G: A medida que más empresas hacen la transición a 5G, tanto proveedores de servicios como consumidores deberán en-frentar asuntos de seguridad y sus conse-cuencias. Al igual que el crecimiento de los servicios en la nube, el 5G tiene el potencial de crear redes sombra que operan fuera del conocimiento y la gestión de la empresa. Como las compañías ya aprendieron en su viaje a la nube, deben gestionar la habilita-ción y mantener un control de potenciales problemas de seguridad.Lecciones adicionales aprendidas del suministro de tecnología también pueden aplicarse en el ámbito de 5G, como ase-gurar la integridad del dispositivo a través de todo el espectro -hardware, firmware y aplicaciones-. Y ahora lo que está en juego es aún más importante con la migración a una fuerza de trabajo remota, a medida que

Para ver estas posibles brechas, en Accenture realizamos un estudio entre 500 C-Level en 8 países de

12 industrias (Accenture Techvision 2020 Cibersecurity) e identificamos un sub-grupo de élite de empresas mundiales que están innovando de forma segura para la diferenciación competitiva, que llamamos “innovadores alfa”. ¿Nuestros hallazgos más significativos? Los “innovadores alfa” están haciendo grandes inversiones en Inteligencia Artificial (IA), tecnología inalámbrica (5G) y Realidad Aumentada (AR) y Realidad Extendida (XR). Pero no solo están invirtiendo fuerte en estas para impulsar el crecimiento, sino que también de forma colaborativa con los ejecutivos de seguridad desde el primer día y en todo el viaje de adopción.Los “innovadores alfa” representan el 28% de las empresas a nivel mundial, mientras que el 72% restante corresponde a los denominados “seguidores”.En Accenture identificamos los cinco ele-mentos clave del éxito de los “innovadores alfa”: invertir a escala en las tecnologías emergentes; mentalidad de riesgo; com-portamiento de colaboración sin fronte-ras; cultura de la innovación; además de defensa en profundidad con una gama de modelos de seguridad para las tecnologías emergentes.Nuestra investigación muestra que todos los encuestados ven las enormes opor-

SEGURIDAD & PROTECCIÓN DE DATOS


Por Claudio Ordóñez, Líder de Ciberseguridad de

Accenture Chile.

las personas laboran desde cualquier lugar, utilizando portátiles, tablets y celulares. Uno de los avances de 5G es el traspaso continuo a la velocidad. Para lograr esto, sin embargo, las organizaciones deben impulsar un roaming rápido y una gestión de identidad simplificada, lo que, a su vez, puede aumentar la exposición de la cone-xión a los ataques.Por último, las características de fácil uso propuestas por la tecnología 5G y los dis-positivos, como los basados en la localiza-ción o servicios API, apuntan directamente a la privacidad del usuario ofrecida por las organizaciones. En respuesta,se deberían expandir los protocolos de privacidad para cubrir esta más amplia gama de servicios.

3. Realidad Aumentada: La Realidad Au-mentada (AR) presenta vulnerabilidades, especialmente cuando el contenido se transfiere a través de cloud y las capa-cidades de reconocimiento de IA están también en la nube. Dado que la XR será una infraestructura soportada por la nube,

muchos de los retos de seguridad ya los habrán enfrentado las empresas en su desarrollo de cloud. Inicialmente, debe-rán implementar controles de seguridad para verificar la identidad de los usuarios de XR (quién es la persona, qué tipo de dispositivo de AR está usando y a qué tipo del servicio XR se accede a través de la red), mientras que también deberán desarrollar capacidades para la vigilancia, detección y respuesta a los ciberataques relacionados con Realidad Aumentada. Además, aunque una experiencia de AR puede estar diseñada para guiar a los trabajadores -a través de una capacitación eficiente, mantenimiento, ensamblaje o mando y control-, el sistema operativo de los dispositivos como cual-quier dispositivo de Internet puede estar comprometido y convertirse en un punto de entrada a la red de la compañía.Las estafas de suplantación de identidad también son tan válidas en AR como lo son en los sistemas de la web. Manipular los sensores de los dispositivos XR para las lecturas erróneas podría resultar en

situaciones negativas o problemas de se-guridad, incluyendo alterar la experiencia digital o proporcionar una experiencia no calibrada para los trabajadores. Por ejem-plo, la manipulación con el lado digital de los dispositivos AR, el contenido y las recomendaciones, podrían hacer que las personas realizaran acciones erróneas en el mundo físico. Un hacker podría insertar pasos incorrectos en un procedi-miento de mantenimiento, que más tarde podrían causar que una máquina falle. La digitalización en el contexto de la pandemia ya no es solo una urgencia, es un desde. Por eso, avanzar ahora hacia una estrategia de seguridad para la im-plementación de las nuevas tecnologías es fundamental. G

NOVEDADES


LG lanza smartphone con pantalla dual

LG Electronics presentó su primer dispositivo Explorer Project, LG WING, que cuenta con un factor de forma único para nuevas y diferentes experiencias móviles.

Los usuarios pueden cambiar sin problemas entre el modo básico y el modo giratorio para disfrutar de una experiencia de usuario ampliada y verdaderamente diferenciada. En el modo giratorio, toda la parte frontal del teléfono gira en 90º en el sentido de las agujas del reloj, orientando la pantalla principal en modo horizontal, para revelar una segunda pantalla de 3,9” que desbloquea una nueva usabilidad y posibilidades para explorar. Una sola aplicación se puede ampliar a ambas pantallas o dos aplicaciones se pueden mostrar simultáneamente, una en cada pantalla. Para mayor comodidad, la función Multi App permite a los usuarios crear accesos directos para pares de aplicaciones que suelen usar juntas. La pantalla principal es P-OLED FullVision de 6,8”, con una relación de aspecto de 20,5:9, para ofrecer una experiencia de visualización y juego excepcional. Asimismo, la cámara de movimiento Gimbal, según la marca, la primera del mundo en un smartphone, convierte su segunda pantalla en un agarre fácil, proporcionando la estabilidad necesaria para capturar imágenes más claras y material de video suave en modo horizontal con una mano; normalmente difícil de lograr con los teléfonos inteligentes.Mayor información en www.lg.com

Zoho Workplace reinventa la gestión empresarial

Zoho Corporation anunció Zoho Workplace, una plataforma que reúne herra-mientas de colaboración, productividad, comunicación y las incorpora en los

procesos del negocio, lo que permite gestionar la empresa desde una plataforma integrada.Workplace incluye nueve aplicaciones estrechamente combinadas, creadas so-bre un modelo de datos común y unificado a través de Inteligencia artificial, lo que permite resolver problemas comerciales de forma rápida y colaborativa con mayor eficiencia.Zoho Workplace permite flujos de trabajo personalizados, profundizar en el contexto empresarial dentro de las herramientas de comunicación, además de permitir que la seguridad y privacidad dentro de las aplicaciones se personalicen. Mayor información en www.zoho.com

Lenovo y Poly se unen para crear espacios de trabajo “más inteligentes”

Lenovo y Poly se unieron para presentar al mercado sus soluciones para espacios de trabajo “más inteligentes”, con tres dife-rentes formatos para salas de videocolaboración, de fácil instalación, que buscan adaptarse a los espacios, equipos de trabajo y

dinámicas cambiantes de las empresas de hoy. Están basadas en la plataforma de software de Microsoft Teams con Teams Rooms, con el fin de potenciar el hardware con una herramienta amigable.Los Kits de Poly by Lenovo constan de un touch controller, un centro de mando táctil que cuenta con la interfaz de Microsoft Teams Rooms, facilitando la adaptación y usabilidad del dispositivo, y de una CPU con toda la capacidad de cómputo de la ThinkSmart Edition Tiny de Lenovo con Windows 10 IoT, para asegurar el correcto funcionamiento de todos los dispositivos asociados. Esto, además de un sistema de cámaras de video de Poly, que brinda imágenes nítidas y sonido profesional que pueden personalizarse según el tamaño de la sala y el número de participantes. Estos dispositivos solo requieren de un cable para su conexión, evitando así procesos engorrosos de instalación y contaminación visual en las salas. Mayor información en www.lenovo.com o www.poly.com

NOVEDADES


Microsoft anuncia tecnología para detectar deepfakes y combatir la desinformación

No hay duda de que la desinformación es generalizada. Una investigación del profesor Jacob Shapiro en Princeton, apoyada por Microsoft y actu-

alizada en agosto de 2020, catalogó 96 campañas separadas de influencia extranjera vía redes sociales, dirigidas a 30 países, entre 2013 y 2019, que buscaban difamar a personas notables, persuadir o polarizar debates.La desinformación viene en muchas formas. Es por esto que Microsoft anunció la herramienta Microsoft Video Authenticator, que puede analizar una foto fija o un video para brindar un porcentaje de probabilidad, o una calificación de confianza, de que el medio haya sido manipulado de manera artificial. También anunció una nueva tecnología que puede detectar contenido manipulado y asegurar a la gente que los medios que ven son auténticos. Esta tiene dos componentes, el primero es una herramienta integrada en Microsoft Azure, que permite a un produc-tor de contenido agregar hashes y certificados a una pieza de contenido, que luego viven en esta como metadatos, donde sea que viajen en línea. El segundo es un lector, que puede existir como una extensión de navegador o en otras formas, que comprueba los certificados y relaciona los hashes, para permitir a la gente saber, con alto grado de precisión, que el contenido es auténtico y que no ha sido cambiado, así como brindar detalles sobre quién lo produjo. Mayor información en www.microsoft.com

ViewSonic presenta estaciones de sanitización de manos “Health Flex”

ViewSonic anunció sus estaciones de sanitización de manos Health Flex como parte de la prioridad de la compañía para apoyar a los clientes con

soluciones innovadoras durante la pandemia. Estos quioscos incluyen opcio-nes de displays integrados y almacenamiento seguro, routers o protectores contra sobretensiones, así como un soporte para dispensador de desinfectante de manos sin contacto.La marca ofrece un display multimedia y de mensajería visual que también aborda la salud y la seguridad, brindando a sus socios opciones ampliadas para soportar las necesidades de los clientes de retail, industria hotelera, transporte y atención médica.Los quioscos Health Flex de ViewSonic EP2410-B1, EP2410T-B1 y EP2710-B1

brindan displays de 24” y 27”, tanto touch como estándar, así como opciones integradas para agregar un reproductor multimedia, reproductor de contenido USB o software opcional para gestión de contenido basado en la nube. Además, incluyen un soporte para dispensador de desinfectante de manos, con dispensador opcional disponible. Mayor información en www.viewsonic.com

TM20 III: La mejor solución de Epson para evitar extensas filas de atención

La TM-T20III es una impresora térmica de recibos que admite un ancho de impre-sión de 80 mm. Ofrece una velocidad de impresión de 250 mm/s, gran fiabilidad en

actividades que exigen grandes volúmenes de impresión y funcionamiento económico, por lo que constituye un recurso imprescindible para tiendas pequeñas, tiendas espe-cializadas, establecimientos hoteleros de pequeño tamaño y supermercados, entre otros. Es ideal para los pequeños y medianos comercios que requieran migrar a boleta electrónica.Es la opción perfecta para que las filas de atención dejen de ser un problema. Además, cuenta con un precio y costo de mantenimiento súper competitivos.Incorpora una función de reducción automática del papel que disminuye los márgenes superior e inferior, el ancho de alimentación de las líneas y el alto del código de barras, lo que permite imprimir recibos de forma flexible para reducir el consumo de papel en un 30%.También cuenta con una interfaz USB incorporada, poniendo a disposición dos opciones de conectividad, un modelo con USB y otro con Ethernet, lo que la convierte en una inversión duradera a largo plazo y flexible según las necesidades.Mayor información en www.epson.cl

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