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BBVA Research - Tendencias digitales en los hogares de Colombia 2019 / 1
Entorno digital de los
hogares colombianos
Fabián García / BBVA Research Colombia
Principales mensajes (I)
La adopción tecnológica avanza rápidamente en el país: hoy casi el 100% de los hogares tiene teléfono
celular (en 2003 la cobertura era de 20%)
En 2017 se alcanzaron 28 millones de usuarios de internet, 7,3 más que en 2013. El teléfono móvil se
consolida como el dispositivo favorito para acceder a internet
El principal uso de internet es las redes sociales, seguido por el correo electrónico y la búsqueda
de información
De las 30 millones de conexiones a internet en Colombia, 24 millones son móviles. Hay un trato
tributario diferencial entre internet móvil (IVA e Impoconsumo) y fijo (exentos de IVA estratos 1 al 3)
Hay una alta desigualdad en el accesos a internet entre estratos y zonas rurales y urbanas
La calidad del servicio de internet fijo es inferior al de internet móvil si se mide por la velocidad
de descarga
Los datos que se movilizan por la red móvil se duplicaron en los últimos dos años, al tiempo que
los minutos consumidos se estancaron
Principales mensajes (II)
Colombia necesita más inversión para atender el crecimiento exponencial del consumo de datos
que se anticipa
Colombia está rezagada en la asignación del espectro de 700 MHz. Su asignación podría mejorar
la competencia del sector, la cobertura, la calidad del servicio y disminuir el precio del servicio
La mayor conectividad está facilitando el crecimiento de la banca digital. Hoy en día, más del 60% de
las transacciones del sistema financiero se dan por canales electrónicos y el 40% restante por medios
físicos. En 2013 estos porcentajes eran invertidos
Pronosticamos que en 2020 el número de usuarios de internet llegará a 32 millones de usuarios
(63% de la población)
Los usuarios de banca digital llegaran a 5 millones de usuarios en 2020 (10% de la población y
el 16% de los usuarios de internet), 2 millones más que los de 2017
La asignación del espectro 700 MHz y una correcta implantación de incentivos de oferta (empresas
aumenten su cobertura en la última milla) y demanda (acceso a internet móvil en estratos bajos) podrían
acelerar la penetración del internet y la adopción de la banca digital
01Rápida adopción tecnológica
BBVA Research - Tendencias digitales en los hogares de Colombia 2019 / 5
En el mundo, la adopción tecnológica
se acelera en el siglo 21
Adopción tecnológica en los hogares de Estados Unidos(% de todos los hogares)
Fuente: Comin y Hobijin (2004) y otros
0
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Teléfono Fijo Electricidad Automóvil Radio Nevera Televisión a color
Microondas Computador Redes sociales Tableta Ebook reader
BBVA Research - Tendencias digitales en los hogares de Colombia 2019 / 6
Colombia no es la excepción: en los últimos 15 años el porcentaje
de los hogares con al menos un celular pasó de 20% a casi el 100%
Hogares con teléfono fijo y celular(% de todos los hogares)
Usuarios de internet, celular y telefonía fija(Internet: % usuarios; celular y telefonía: suscripciones por
cada 100 habitantes)
Fuente: Encuesta de Calidad de Vida e ITU
0
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30
40
50
60
70
80
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Teléfono fijo Teléfono celular
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20
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Teléfono fijo Celular Internet
BBVA Research - Tendencias digitales en los hogares de Colombia 2019 / 7
Algunas tecnologías se vuelve obsoletas y se reemplazan
por otras más convenientes
Penetración de tecnologías de entretenimiento(% de todos los hogares)
Penetración de los computadores(% de todos los hogares)
Fuente: Encuesta de Calidad de Vida
0
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20
30
40
50
60
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80
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93
19
97
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VHS Betamax DVD BluRay TV por Cable
0
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Escritorio Portátil Tableta
BBVA Research - Tendencias digitales en los hogares de Colombia 2019 / 8
En Colombia, hay 28 millones de personas que usan internet.
El celular se convirtió en el dispositivo preferido para acceder a la red
Dispositivo preferido para acceder a internet(Millones de personas)
Usuarios de internet(Millones de personas)
Fuente: Encuesta de Calidad de Vida
18,4 19,5 20,3 21,5 22,624,3
2,22,6 2,5
3,03,1
3,7
0
5
10
15
20
25
30
2012 2013 2014 2015 2016 2017
Urbano Rural
20,622,1 22,8
24,625,8
28,0
3,7
22,9
0
5
10
15
20
25
2013 2014 2015 2016 2017
Computador Portátil Celular
BBVA Research - Tendencias digitales en los hogares de Colombia 2019 / 9
Esta preferencia por el celular se da tanto
en zonas urbanas como en rurales
Zonas rurales: dispositivo preferido para
acceder a internet(Millones de personas)
Zonas urbanas: dispositivo preferido para
acceder a internet(Millones de personas)
Fuente: Encuesta de Calidad de Vida
3,5
20,3
0
5
10
15
20
25
2013 2014 2015 2016 2017
Computador Portátil Celular
0,2
2,6
0,0
0,5
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
2013 2014 2015 2016 2017
Computador Portátil Celular
BBVA Research - Tendencias digitales en los hogares de Colombia 2019 / 10
Usuarios de internet crecen en casi todas las edades.
La distribución entre la población se vuelve menos concentrada
Usuarios
de internet(Millones)
Distribución de
los usuarios de internet(%)
Penetración de los usuarios
de internet por edad(% de cada cohorte)
Fuente: Encuesta de Calidad de Vida
7,6
4,9
6,1
4,8
3,0
2,1
0
1000000
2000000
3000000
4000000
5000000
6000000
7000000
8000000
9000000
2012
2013
2014
2015
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2017
(-1,17] (17,24]
(24,35] (35,45]
(45,55] (55,120]
38
27
19
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11
16
7
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0%
10%
20%
30%
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50%
60%
70%
80%
90%
100%
2012
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2016
2017
(-1,17] (17,24]
(24,35] (35,45]
(45,55] (55,120]
50
84
76
68
52
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0
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2013
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(-1,17] (17,24]
(24,35] (35,45]
(45,55] (55,120]
BBVA Research - Tendencias digitales en los hogares de Colombia 2019 / 11
Por género, las mujeres usan más las redes sociales y el e-mail,
y menos la banca electrónica, los medios y el entretenimiento
Usos de internet por género(Millones de personas)
Fuente: Encuesta de Calidad de Vida
11,1
9,38,8
4,7 4,2 3,4
1,6 1,51,0
11,7
9,68,9
5,0
3,7 3,2
1,4 1,40,90
2
4
6
8
10
12
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20
17
Redes
sociales
E-mail Búsqueda de
información
Educación Entretenimiento Medios de
comunicación
Banca
electrónica
Compra bs y ss Trámites con
el gobierno
Hombre Mujer
BBVA Research - Tendencias digitales en los hogares de Colombia 2019 / 12
Redes sociales y correo electrónico son los usos más frecuentes del internet.
Uso de banca digital sigue en aumento y llega a los 3m de usuarios
Usos de internet(Millones de personas)
Fuente: Encuesta de Calidad de Vida
13,8
22,8
12,9
18,9
11,7
17,7
9,7
9,7
9,0 7,8
3,8
6,6
1,4
3,0
1,1
2,9
1,1
1,9
0
5
10
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20
25
20
13
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14
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17
20
13
20
14
20
15
20
16
20
17
Redes
sociales
E-mail Search for
information
Education Entertainment Media Digital banking Ecommerce Government
Proceedings
BBVA Research - Tendencias digitales en los hogares de Colombia 2019 / 13
Los usuarios de internet para fines educativos permanecen estables,
pero la panetración de este uso se mantiene constante
Uso de internet con
fines educativos(Miles)
Penetración del uso educativo (% de la población de cada cohorte)
Penetración del uso educativo(% de la población que usa internet)
Fuente: Encuesta de Calidad de Vida
4,0
1,7
1,8
1,2
0,60,3
0
1
2
3
4
5
6
2012
2013
2014
2015
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2017
(-1,17] (17,24]
(24,35] (35,45]
(45,55] (55,120]
26
29
23
18
11
4
0
5
10
15
20
25
30
35
40
2012
2013
2014
2015
2016
2017
(-1,17] (17,24]
(24,35] (35,45]
(45,55] (55,120]
53
35
3027
22
17
0
10
20
30
40
50
60
70
2012
2013
2014
2015
2016
2017
(-1,17] (17,24]
(24,35] (35,45]
(45,55] (55,120]
BBVA Research - Tendencias digitales en los hogares de Colombia 2019 / 14
El costo del internet es el principal motivo que reportan
los hogares como la causa de no tener una conexión
Cabeceras: razones para no tener internet(% del total de hogares sin internet)
Área rural: razones para no tener internet(% del total de hogares sin internet)
Restricciones de conocimiento (cómo usar el internet) y cobertura vienen disminuyendo
Fuente: Encuesta de Calidad de Vida
52
31
5
02
0
20
40
60
2012 2013 2014 2015 2016 2017
Es muy costoso No lo considero necesarios
No tiene dispositivo No sabe usarlo
No hay cobertura en la zona
46
28
9
6
9
0
20
40
60
2012 2013 2014 2015 2016 2017
Es muy costos No lo considero necesariosNo tiene dispositivo No sabe usarloNo hay cobertura en la zona
BBVA Research - Tendencias digitales en los hogares de Colombia 2019 / 15
La penetración de redes sociales en varias cohortes de
población alcanza una penetración de cerca del 90%
Usuarios de redes sociales(Millones)
Penetración de redes sociales(% de la población de cada cohorte)
Penetración de redes sociales(% de la población que usa internet)
Fuente: Encuesta de Calidad de Vida
4,4
4,6
5,6
3,9
2,5
1,6
0
1000000
2000000
3000000
4000000
5000000
6000000
2012
2013
2014
2015
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2017
(-1,17] (17,24]
(24,35] (35,45]
(45,55] (55,120]
29
80
71
61
44
21
0
10
20
30
40
50
60
70
80
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2012
2013
2014
2015
2016
2017
(-1,17] (17,24]
(24,35] (35,45]
(45,55] (55,120]
58
959390
85
78
30
40
50
60
70
80
90
100
2012
2013
2014
2015
2016
2017
(-1,17] (17,24]
(24,35] (35,45]
(45,55] (55,120]
BBVA Research - Tendencias digitales en los hogares de Colombia 2019 / 16
Las redes más usadas por los Colombianos son
Facebook y WhatsApp, con más de 18 millones de usuarios
Número de usuarios de redes en 2017(Millones)
Fuente: Encuesta TIC de hogares del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
18,2 18,2
9,9
7,06,1
4,12,8
1,81,0 0,8 0,7 0,6 0,6 0,6 0,5 0,5 0,5 0,5 0,4 0,4 0,3 0,3 0,3 0,2 0,1 0,1 0,1 0,1
Fa
ceboo
k
Whats
ap
p
You
tube
Insta
gra
m
Go
og
le +
Tw
itte
r
Skyp
e
Sna
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gu
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Deeze
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Pin
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Word
pre
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Flic
kr
Sou
nd
clo
ud
Tin
der
Ta
ring
a
Tu
mblr
Fo
urs
qu
are
Son
ico
Tw
oo
Vin
e
BBVA Research - Tendencias digitales en los hogares de Colombia 2019 / 17
Lo qué más buscaron los colombianos en internet
en 2018 de acuerdo a Google Trends
Tendencias
1. Mundial de Rusia
2. Salario Mínimo
3. Stan Lee
4. Registraduría puesto de votación
5. Resultado ICFES
Eventos deportivos
1. Mundial de Rusia
2. Boca vs River
3. Giro de Italia
4. Vuelta a España
5. Tour de Francia
Acontecimientos
1. Censo
2. Consulta anticorrupción
3. Elecciones presidenciales
4. Eclipse 27 de julio
5. Cyberlines
¿Qué significa?
1. ¿Qué significa TBT?
2. ¿Qué significa estamos melos?
3. ¿Qué significa soñar que
estoy embarazada?
4. ¿Qué significa Machika?
5. ¿Qué significa COP?
Personajes
1. Stan Lee
2. Avicci
3. Jerry Mina
4. Stephen Hawking
5. Freddie Mercury
¿Qué es?
1. ¿Qué es la JEP?
2. ¿Qué es fracking?
3. ¿Qué es umami?
4. ¿Qué es el var?
5. ¿Qué es un glúcido?
Fuente: Google Trends
02Desafíos en conectividad
BBVA Research - Tendencias digitales en los hogares de Colombia 2019 / 19
Nos conectamos al internet principalmente
a través de conexiones móviles
Número de conexiones a internet al 2T2018(Millones)
Número % Total % Acumulado
Estrato 1 647.318 9,9 9,9
Estrato 2 2.342.763 35,7 45,6
Estrato 3 1.825.493 27,8 73,4
Estrato 4 744.382 11,3 84,8
Estrato 5 243.642 3,7 88,5
Estrato 6 174.217 2,7 91,1
Corporativo 556.975 8,5 99,6
Sin estratificar 25.060 0,4 100,0
Total 6.559.850 100,0
Distribución de las conexiones fijas
por segmento
Distribución de las conexiones móviles(Millones)
Fuente: Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
Fijo6,5
Móvil23,8
Prepago13,5
Pospago10,3
BBVA Research - Tendencias digitales en los hogares de Colombia 2019 / 20
La penetración del internet es baja en zonas rurales y el acceso
en estas zonas se da principalmente a través del internet móvil
Hogares con internet en 2017 (Millones de personas)
Zona Urbana
Zona Rural
Fuente: Encuesta de Calidad de Vida
Sí6,95
No4,92
Sí0,53
No2,57
SíSí
NoNo
0
2
4
6
8
Internet Fijo Internet Móvil
Sí
Sí
No
No
0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
Internet Fijo Internet Móvil
BBVA Research - Tendencias digitales en los hogares de Colombia 2019 / 21
Desafortunadamente el IVA (19%) e impuesto al consumo
al servicio de internet recae sobre la mayoría de las suscripciones
Conexiones a internet de banda ancha, corte 2T-2018(Millones)
* Están excluidos del IVA los estratos 1, 2 y 3.
** Si el valor del consumo en datos excede 1,5 UVT ($49.734), el consumidor paga 4% sobre el valor que exceda este valor.
Fuente: Boletín trimestral de las TIC. MINTIC
La mayoría de las conexiones
de internet son móviles
(23,8m de un total de 30,4m)
Un mismo servicio está
gravado de forma diferente: si
es móvil se paga 19% de IVA
y si es fijo (estratos 1,2,3, la
mayoría de la población) se
paga 0%
0
5
10
15
20
25
30
35
Fijo: 6,5
Móvil 3G POS 2,9
Móvil 4G Pos 7,5
Móvil 3G Pre 7,6
Móvil 4G Pre 5,9
IVA*: 0%
Cons: 0%
IVA: 19%
Cons*: 4%
BBVA Research - Tendencias digitales en los hogares de Colombia 2019 / 22
Existe una alta desigualdad en el acceso
a internet
Acceso a internet por estrato en 2017(% de cada estrato)
Acceso a internet por quintil de ingreso en 2017(% de cada quintil)
Fuente: DNP con base a la GEIH 2017
Un estudio de DNP (2018) encuentra que un aumento en cobertura y
velocidad de descarga disminuye la desigualdad en el país (GINI)
11,3
23,8
37,6
50,5
69,7
88,7
76,2
62,4
49,5
30,3
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
1 2 3 4 5
Sí No
15,8
39,1
64,2
83,688,6
91,6
84,2
60,9
35,8
16,411,4
8,4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
1 2 3 4 5 6
Sí No
BBVA Research - Tendencias digitales en los hogares de Colombia 2019 / 23
Mezcla de acceso móvil es algo
desfavorable en Colombia
Argentina Brasil
Colombia México
Fuente: GSMA Intelligence, 2016
2G. 47%
3G. 35%
4G. 19%
2G. 46%
3G. 39%
4G. 15%
2G. 21%
3G. 53%
4G. 26%
2G. 33%
3G. 48%
4G. 19%
BBVA Research - Tendencias digitales en los hogares de Colombia 2019 / 24
A pesar de esta mezcla, la calidad de la conexión
parece ser mejor en conexiones móviles que fijas
Velocidad de descarga en 2017(mb/s)
Tiempo medio de carga web(ms)
Fuente: Comisión de Regulación de Comunicaciones
La velocidad de descarga en Colombia, sigue siendo baja
si se compara con otros países de la región
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
Móvil Fijo
Bogotá
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Móvil Fijo
Bogotá Cali*
BBVA Research - Tendencias digitales en los hogares de Colombia 2019 / 25
Los datos consumidos en redes móviles se duplicaron en
los últimos dos años. El consumo de minutos permanece estable
26500
27000
27500
28000
28500
29000
0
20000
40000
60000
80000
100000
120000
140000
ma
r-1
3
jun-1
3
sep-1
3
dic
-13
ma
r-1
4
jun-1
4
sep-1
4
dic
-14
ma
r-1
5
jun-1
5
sep-1
5
dic
-15
ma
r-1
6
jun-1
6
sep-1
6
dic
-16
ma
r-1
7
jun-1
7
sep-1
7
dic
-17
ma
r-1
8
jun-1
8
Tráfico (izquierda) Minutos (derecha)
Datos y minutos consumidos en redes móviles(Datos en terabytes y minutos en millones)
El consumo de datos seguirá creciendo de forma exponencial hacia adelante al tiempo
Fuente: Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
BBVA Research - Tendencias digitales en los hogares de Colombia 2019 / 26
El sector de las TELCO deberá responder con mayor inversión en
infraestructura, pero la inversión viene a la baja y sus ingresos también
Importaciones de aparatos de comunicación
(no teléfonos)(Millones de dólares)
Ingresos operacionales de las empresas
de telecomunicaciones(Variación % anual del ingreso nominal)
Fuente: COMTRADE
0
100
200
300
400
500
600
700
800
20
07
20
08
20
09
20
10
20
11
20
12
20
13
20
14
20
15
20
16
20
17
-4
-2
0
2
4
6
8
10
20
08
20
09
20
10
20
11
20
12
20
13
20
14
20
15
20
16
20
17
BBVA Research - Tendencias digitales en los hogares de Colombia 2019 / 27
Colombia está rezagada en la asignación del espectro de 700 MHz.
Por esta vía, el sector puede crecer y aumentar su rentabilidad
Espectro asignado a bandas 4G(MHz)
El espectro 700 MHz permite alcanzar mayor
despliegue de la red 4G; ampliando la cobertura en
el territorio nacional; su implementación es más
económica y no necesita de mayor infraestructura
para su funcionamiento. La señal mejoraría también
en sótanos y edificios
Podrían entrar nuevos jugadores al mercado, con
efectos positivos en precios para el consumidor
En Argentina la asignación de este espectro mejoró
la velocidad de descarga desde 1,3Mbps en 2014 a
4Mbps en 2016. La cobertura creció significativamente
En Perú, para el año 2016 se registró un crecimiento
del 92% en el tráfico off-net, las tarifas de los servicios
móviles disminuyeron alrededor de un 20%, mientras
que la concentración del mercado medida a través
del HHI se redujo de 4.525 en 2014 a 3.312 en 2016
Fuente: CULLEN
0 50 100 150 200
Argentina
Brasil*
Chile
Colombia
Costa Rica
Ecuador
México
Paraguay
Perú
Estados Unidos
700 MHz AWS 2.5-2.6 GHz
23
31
12
21
1
23
3
3 2
43
33
3 31
BBVA Research - Tendencias digitales en los hogares de Colombia 2019 / 28
Para aumentar la conectividad, también se debe
avanzar en temas regulatorios y legales
Componentes del índice de digitalidad
DiGiX de BBVA(Calificación en cada componente. 0 es la peor calificación)
En el índice de digitalidad del BBVA, Colombia se
ubica en el puesto 70, entre 99 países. En la región,
el país mejor ubicado es Chile, en la posición 42
Claramente, entre Colombia y Chile existe una brecha
de adopción por parte de las empresas y los hogares,
y no tanto entre el gobierno y la calidad de
la infraestructura
En regulación también existe una brecha importante
entre Colombia y Chile
La debilidad del sistema legal Colombiano en su
eficiencia, independencia y en la posibilidad de usar
mecanismos legales para influenciar la regulación, es
muy alta en Colombia si se compara con Chile
Fuente: BBVA con base a datos del Foro Económico Mundial, Banco Mundial y la Unión Internacional de Telecomunicaciones
0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7Infraestructura
Adopción enusuarios
Adopción enfirmas
Regulación
Adopcióngobierno
COL CHL
03Tendencias en banca electrónica
BBVA Research - Tendencias digitales en los hogares de Colombia 2019 / 30
Los usuarios de banca digital crecen rápido, pero
desde niveles bajos. La penetración es aún baja
Uso de internet para
banca digital(Miles)
Penetración de la banca digital(% de la población de cada cohorte)
Penetración de la banca digital(% de la población que usa internet)
Fuente: Encuesta de Calidad de Vida
33,5
337
1040
795
514
325
0
200.000
400.000
600.000
800.000
1.000.000
1.200.000
2012
2013
2014
2015
2016
2017
(-1,17] (17,24]
(24,35] (35,45]
(45,55] (55,120]
6
13
12
9
4
0
2
4
6
8
10
12
14
2012
2013
2014
2015
2016
2017
(17,24] (24,35]
(35,45] (45,55]
(55,120]
7
17
18
17
16
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
2012
2013
2014
2015
2016
2017
(17,24] (24,35]
(35,45] (45,55]
(55,120]
BBVA Research - Tendencias digitales en los hogares de Colombia 2019 / 31
Transacciones el sistema financiero están
cambiando gracias a la mayor conectividad
En 2017 se transaron 11 billones diarios
por canales digitales y 8,7 billones por
canales físicos
La oficinas siguen siendo el canal más
importante, seguido por internet.
Las transacciones por estos canales
crecieron -7,0% y 36% entre 2014 y
2017, respectivamente
El monto transado por banca móvil ha
crecido en más de 11 mil veces en este
mismo periodo
* Canales digitales: Internet, ACH, cajeros automáticos, datáfonos, pagos automáticos, telefonía móvil, audio respuesta.
** Canales físicos: oficinas y corresponsables bancarios.
Fuente: BBVA Research con datos de la Superintendencia Financiera
Composición de las transacciones en el sistema
financiero por tipo de canal(% del valor total transado)
53
40
47
60
35
40
45
50
55
60
2014 2015 2016 2017 20181S
Físicos* Digitales**
BBVA Research - Tendencias digitales en los hogares de Colombia 2019 / 32
En los medios físicos, el canal más importante es la oficina.
En los digitales son el internet y las operaciones ACH
Monto transado en canales físicos en 1S2018(Billones de pesos)
Monto transado en canales digitales en 1S2018(Billones de pesos)
Fuente: Supertintendencia Financiera
0
500
1000
1500
2000
2500
Físicos
Oficinas
Corresponsables
1.358
542
123
0
500
1000
1500
2000
2500
Digitales
Internet ACH ATM
Datáfono Débito automático Telefonía móvil
Audio respuesta
BBVA Research - Tendencias digitales en los hogares de Colombia 2019 / 33
La preferencia por el uso de medios de pago como los plásticos
a la ahora de realizar pagos aumenta, pero sigue siendo baja
Movimientos de tarjetas débito en Colombia(Billones de pesos de 2017)
11
16
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Compras con tarjetas débito como % del total
de transacciones a través de este medio(%)
Fuente: Supertintendencia Financiera
21 24 28 32 35 38 40
170164
182
200 200207 204
0
50
100
150
200
250
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Compra Retiro
BBVA Research - Tendencias digitales en los hogares de Colombia 2019 / 34
Alta informalidad del comercio y baja penetración de los datáfonos
actúan como barrera para la proliferación de los pagos electrónicos
Disponibilidad de medios de pago por
comercio, 2017(% de cada sector)
Medios de pago en comercios(% del total)
Tarjeta débito Tarjeta crédito
Transferencia electrónica
Fuente: Banco de la República
0 20 40 60 80 100
Hipermercados
Estaciones de servicio
Droguerías
Mini y supermercados
de barrio
Peajes*
Restaurantes
Papelerías
y misceláneas
Tiendas de barrio
Taxis y buses
Pagos electrónicos Tarjeta de crédito
Tarjeta débito Transferencia electrónica de fondos
Sí4,0
No96,0
Sí3,8
No96,2
Sí1,9
No94,3
04Pronósticos de usuarios
de internet y de banca digital
BBVA Research - Tendencias digitales en los hogares de Colombia 2019 / 36
Colombia en 2020 llegará a los 32 millones de usuarios de
internet, alcanzando una cobertura del 63% de la población
Usuarios de internet y de banca digital
2015 2016 2017 2018p 2019p 2020p
Usuarios de internet (mn) 24.6 25.8 28.0 29.2 30.6 32.0
Usuarios de banca electrónica (mn) 1.9 2.5 3.0 3.5 4.2 5.0
Población (mn) 48.2 48.7 49.3 49.8 50.4 50.9
Penetración de los usarios de internet como % de la población 51.0 52.9 56.8 58.6 60.7 62.9
Penetración de la banca electrónica como % de población 3.9 5.2 6.2 7.0 8.3 9.9
Penetración de la banca electrónica como % usuarios de internet 7.7 9.8 10.9 11.9 13.7 15.7
Fuente: Encuesta de Calidad de Vida y BBVA Research
Aplicaciones más
atractivas y
convenientes seguirán
incrementando el uso
de la banca electrónica
La asignación del espectro de
700 MHz es clave para
aumentar la cobertura, subir la
competencia del sector y bajar
los costos de acceso
Se necesitan incentivos de oferta para que las
empresas desplieguen la última milla. Para los
hogares, se necesitan incentivos de demanda
(telefonía móvil) en estratos bajos. Más educación
sobre la utilidad del internet también sería útil
BBVA Research - Tendencias digitales en los hogares de Colombia 2019 / 37
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