Entre Otros

8/20/2019 Entre Otros

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Programa Competencias

Gestión deRecursos Humanos

por Competencias

Hernán Araneda

Director ProgramaCompetencias Laborales


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Contenido

• Administración y Recursos Humanos(Una revisión– Administración en las !rgani"aciones– Administración de Recursos Humanos

• Gestión por Competencias– Concepto de Competencias– #odelo de Competencias– Per$l de Competencias– Gestión %ntegrada de Recursos

Humanos


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Administración de

Recursos Humanos(Una revisión


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Administración en las

!rgani"aciones


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Logros GrupalesVentas, Eficiencia,

Calidad del Producto, Servicio al Cliente

Resultados

OrganizacionalesUtilidadesParticipación en el Mercado

Retorno de nversión

!ese"pe#o ndividualLla"adas de Venta, Unidades$%ie"po,

nspecciones de Calidad, Visitas a Clientes

r m e ela

Productividad


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Planificación

Capacitación y

Desarrollo

Comunicación

Servicioal Cliente

Evaluacióndel Desempeño

Procesos de Gestión


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PERSONASPERSONAS PROCESOSPROCESOS RESULADOSRESULADOS

Un es&uema general


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Desarrollo de!a"ilidades yCompetencias

Desarrollo de!a"ilidades yCompetencias

Nuevos Procesos

o #odificacionesde ya E$istentes

Nuevos Procesos

o #odificacionesde ya E$istentes

Cam"ios%undamentales

de !&"itosy Conductas

Cam"ios%undamentales

de !&"itosy Conductas

Resultados#edi"les

Resultados#edi"les

's decir


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Metas de la Organización

O&'etivos del!eparta"ento

O&'etivos de (egocio

O&'etivosndividuales$del E)uipo

Plan de (egocio

Metas de !ese"pe#o ndividual

Planes de Capacitaciónndividuales * de E)uipo

O&'etivos de Capacitacióndel !eparta"ento

Plan de Capacitación

Estrategia de RR++

!ese"pe#o


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Administración deRecursos Humanos


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Reciente encuesta%nternacional

• Cerca del )*+ de los gerentes dicen&ue la importancia de laAdministración de RecursosHumanos ,a crecido

sustancialmente en los -* .ltimosa/os0• Dos tercios dicen &ue los gastos de

Recursos Humanos a,ora son vistos

como una inversión estrat1gica más&ue un costo a ser minimi"ado0


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23u1 es Administraciónde Recursos Humanos4

La administración de recursos,umanos se re$ere a las pol5ticas6prácticas y sistemas &ue in7uyen

en la conducta6 actitudes ydesempe/o de los empleados0


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Un 's&uema 8ásico

Entorno'#ercado la"oral(

Econom)a(Leyes(

ecnolo*)a

Entorno'#ercado la"oral(

Econom)a(Leyes(ecnolo*)a

Sistemas deRecursos!umanos

Sistemas deRecursos!umanos

Resultadospara'

ra"a+adores(Empresas(Comunidad(

Pa)s

Resultadospara'

ra"a+adores(Empresas(Comunidad(

Pa)s


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Administración deRecursos Humanos

• 'l t1rmino 9recursos ,umanos: implica&ue las personas tienen la capacidad deimpulsar el desempe/o organi"acional (encon;unto con otros recursos0

• La esencia de la administración de

recursos ,umanos es el empleo e


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u nc uye aAdministración de

Recursos Humanos4

• Anali"ar y dise/ar el traba;o6 determinarlas necesidades de recursos ,umanos(plani$cación

• Atraer y escoger empleados(reclutamiento y selección

• 'nse/ara a los empleados cómodesempe/ar sus cargos y prepararlospara el


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Capacitación *!esarrollo

!esarrollo deCarrera

Planificación deRecursos+u"anos

Recluta"iento* Selección

Estructura deSueldos$onos

Principales >istemas deAdministración de Recursos

Humanos

t


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!ese"pe#o

Corporativo

!ese"pe#o deE)uipos$Unidades

Planes deÁreas/

Unidades

!ese"pe#o ndividual

PlanInstitucional

ntegrac n e ecursosHumanos y Gestión

Global



Planificación deRecursos+u"anos




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es n s ra g ca e

Recursos HumanosEstrategia

Corporativa

Estrategiade RR-++-

Cultura

!in."icade Creación

de Valor

!irección *Evolución delas Personas

Siste"asde /po*o


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u u'strategia deRecursos Humanos

Con;unto de decisiones &ue sedeben adoptar en el campo dela Gestión de las personas6para alinear sus conductas con

la estrategia corporativa yasegurar la má=imacontribución posible de valor ala Misión de una !rgani"ación0


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u u'strategia deRecursos Humanos

'n más del ?*+ de los casos la'strategia de Recursos Humanos(impl5cita o e=pl5cita6 estádesalineada con la 'strategia

Corporativa0 EFECTOEFECTO

P0R!!/ GG/(%ESC/ !EE(ERG/


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>istema deAdministraci

ón deRecursos

Humanos

SU,SS%EM/ !E

RECLU%/ME(%O

1 SELECCO(

SU,SS%EM/ !E

/!M(S%R/CO(

!E PERSO(/L

SU,SS%EM/ !E

EV/LU/CO(

!E C/RGOS

SU,SS%EM/

!E

(CE(%VOS

SU,SS%EM/ !E

!ESCRPCO(

!E C/RGOS

SU,SS%EM/ !E

!O%/CO(

!E PERSO(/L

SU,SS%EM/

!E

COMU(C/CO(ES

SU,SS%EM/

!E

REMU(ER/CO(ES

SU,SS%EM/ !E

EV/LU/CO(

!E !ESEMPE2O

SU,SS%EM/ !E

ES%/!S%C/S

!E PERSO(/L

SU,SS%EM/ !E

PROMOCO(ES

1 /SCE(SOS

SU,SS%EM/ !E

CO(VE(OS

COLEC%VOS

SU,SS%EM/

!E

,E(ES%/R

SU,SS%EM/ !E

C/P/C%/CO(

1 !ES/RROLLO

SU,SS%EM/ !E

!ES/RROLLO

!E C/RRER/

ó l i


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2Cómo se usa el tiempoen RRHH4

t


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va uan o e = to e un>istema de Recursos

Humanos

• 2@ienen los empleados elcomportamiento deseado4• 2>on satis


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va uan o e = to e un>istema de Recursos

Humanos

• 2@raba;an realmente ;untos los empleados4• 2!btienen los empleados la in


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Gestión por Competencias


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Concepto deCompetencias

23 1


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23u1 es unaCompetencia4

• Capacidad para respondere=itosamente a una demandacomple;a o llevar a cabo una actividado tarea e=itosamente6 en un conte=to

particular a trav1s de la movili"aciónde recursos (incluyendo aspectostanto cognitivos como no cognitivos0

DeSeCo (2002, 200! De"nition and Selection o# Co$%etencies

23u1 implica &ue est1


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23u1 implica &ue est1orientada a la demanda4

• @iene la venta;a de poner en primerplano las demandas personales ysociales a las &ue se en


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Conte3toConte3to

La eman a e ne aestructura interna de lacompetencia

Co"petencia orientada ala de"anda

Eemplo!Capacidad de cooperación

Co"petencia orientada ala de"anda

Eemplo!Capacidad de cooperación

Estructura interna deuna co"petencia

Conocimiento

"abilidades cogniti#as

"abilidades pr$cticas

%ctitudes

Emociones

&alores ' (tica

)oti#ación

Estructura interna deuna co"petencia

Conocimiento

"abilidades cogniti#as

"abilidades pr$cticas

%ctitudes

Emociones

&alores ' (tica

)oti#ación


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As5 las competencias6

• >on sólo observables en accionesreales tomadas por los individuos ensituaciones particulares0

• Las demandas e=ternas6 las

capacidades o disposicionesindividuales6 y conte=tos son parte dela naturale"a comple;a de lascompetencias0

• >on ad&uiridas y desarrolladas a trav1sde la vida y pueden ser aprendidas yense/adas en una variedad deinstituciones y otros ambientes0


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Una Competencia no puede serobservada B sólo puede ser

in


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Cómo ser5a esto

,ndividuo,ndividuoRespuestas

Conductas

Competencias

Conocimiento

O"serva"les

Inferencia

Inferencia

Acuerdo

SectorProductivo Est&ndar


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Desempe/o Laboral

Resultados

Competencia

s

Desempe/o y


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!ese"pe#o

Desempe/o yCompetencias

Co"petencias .sicas

Co"petencias

4uncionales5%6cnicas7

Co"petencias

Conductuales

* Leer * Escri&ir

*+a&ilidades (u"6ricas

* Etc-

* Co"unicación* %ra&a'o en E)uipo* /dapta&ilidad

* Etc-

* Operar una M.)uina* Llenar un 4or"ulario* Etc-

La conducta está in7uida


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La conducta está in7uidapor algunos elementos

• Habilidades Lo &ue una persona sabe,acer bien0

• Conocimientos Lo &ue una personaconoce sobre un área particular0

• aloresERoles >ociales La imagen &ueuna persona proyecta a otros6 lo &uere7e;a &ue cree como importante de,acer o ser0

• Autoimagen La manera en &ue unapersona se ve a s5 misma0

• Rasgo Un patrón de conducta ,abitual0• #otivo Pensamientos y pre


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Habilidades

Conocimientos

aloresERol >ocial

Autoimagen

Rasgo

#otivos

o puedo

o s1 como

lo veo importanteo apropiado

o soy yo

o lo ,agonaturalmente

o,abitualmenteo lo

dis1 como

's lo correcto de,acer para mi

>oy yo

Lo ,agonaturalmente o

,abitualmente

Lodis


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Una distinción

Competencies Competences

Ori*en

Propósito

%oco

Resumen de---

O"+etivo

Estados Unidos Gran Bretaña

Identificar elalto desempeño

Identificar losestándares mínimos

La persona El trabajo / el rol

Características

personales

Tareas /

ResultadosTodos pero menora ni!el Gerencial

"i!elGerencial


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Una di


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'=isten tres tipos deCompetencias

Ad&uiridas en la'ducación 8ásica(#atemáticas6 Lengua;e6'scritura6 etc0

8ásicas

Conductuales (Gen1ricas

Actitudes6Conducta6 alores6Pre


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@ipos deCompetencias

CompetenciasCompetencias

8ásicas8ásicas

CompetenciasCompetencias@1cnicas@1cnicas

CompetenciasCompetenciasConductualesConductuales

'ducación General

Un e;emplo con el árbol


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Un e;emplo con el árbolde competencias

/d"inistración de (egocios M a n e ' o d e l d i o " a

M a t e "

. t i c a s , . s i c a

s

Resolu

cióndepro

&

le"as

% e c

n o

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8 a d

e n

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" a c i ó

n

% r a & a

' o d e O

f i c i n aG e s t i o n a r P e r s o n a s

C o n t

a & i l i d a d

, u s c a r n f o r " a c i ó n

L e * e

s C o "

e r c i a

l e s

u son as


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u son asCompetenciasConductuales4

>on lo &ue• A&uellas personas &ue mani$estan

un alto desempe/o están másdispuestos a ,acer en


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ompetenc asConductuales engeneral

o son000

• Una lista de demandas de traba;o (@areas6roles6 resultados o er el ne=o entre la Gerencia y el cliente (Rol

– Aumentar las ventas en un -*+ (Resultado– Revisar el desempe/o y premiar a los

subordinados (Función

• Una lista de ,abilidades y conocimientost1cnicos o pro


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Nivel .(Mínimo)

Nivel /(En desarrollo) Nivel 0 (Desarrollado) Nivel 1 (Excepcional)

# Preparado para tomardecisiones dentro desu propia &rea deresponsa"ilidad-

# oma decisiones "a+opresión de tiempo-

# Reconoce 2u3decisiones van m&sall& de su propiacompetencia y necesitaindicaciones-

# Considera lasimplicaciones de lasalternativas-

# Se apro$ima a lasdecisionesestrat3*icamente-

# Decide entredemandas de recursoscontrapuestas-

# Consulta a otros-

# oma decisionescomple+as dentro deltiempo necesario-

# Consideraactivamente lasalternativas cuandotoma decisiones-

# Considera elimpacto a corto ylar*o pla4o de lasdecisiones-

# 5u)a a otros en latoma de decisiones-

# oma decisiones sintener toda lainformaciónnecesaria-

# Se focali4a enaspectossu"yacentes de lasdecisiones y 6ace

+uicios "asados en lae$periencia ye$perticia-

# Puede tomardecisionesimpopulares y

+ustificarlas-

Competencia Conductual

Estar listo * en capacidad para to"ar la iniciativa,

originar acciones * ser responsa&le por lasconsecuencias de las decisiones-

%o"a de decisiones

E + e m p l o

23ue es Competencia


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23ue es CompetenciaFuncional (@1cnica4

Capacidad de una persona paradesempe/ar las actividades &uecomponen una ' 'ALA (I C'R@%F%CA ' 'L

@RA8AJ!0

u es un' tá d d


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u es un'stándar deCompetencia4

• 's el nivel de desempe/o re&uerido parael logro e=itoso de las e=pectativaslaborales0

• >on un intento de especi$car las me;oresprácticas en un sector de traba;oparticular0• 's el patrón con el cual se eval.a6 secerti$ca y se orienta a la persona para sudesarrollo pro


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Est&ndar de

Competencia

#ódulos

%ormación

,nstrumentos

de Evaluación

Certificación

Plan de Desarrollo

Retroalimentación

5estión deRR!!

Evaluación

2Para &u1sirven4

Componentes del


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%itulo de Unidad de Co"petencia Código

Ele"ento de Co"petencia 9 Criterio de !ese"pe#oEle"ento de Co"petencia n Criterio de !ese"pe#o

Ca"po de /plicación

Evidencia

Linea"ientos para Evaluación

Lista de Conoci"ientos Lista de Conductas con e'e"plos

Componentes del'stándar de Competencia

Relación entre' tá d d C t i


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Conductas

Conte$to

Relación entre'stándar de Competencia y

Competencia

,ndividuo

Producto

Demanda

Respuesta

Est&ndar de Competencia Competencia

Conte$to

!erramientas

Conocimiento

Recursos

Elementos

Criterios deDesempeño


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#odelos de

Competencias

23u1 es #odelo de


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23u1 es #odelo deCompetencias4

• 's la documentación


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VisiónLo )ue)uere"os lograr

ValoresLa for"a en )ue

:ace"os las cosas

Estrategia de (egocioCó"o lograre"os la visión 5inclu*eo&'etivos para unidades de negocio

*$o gerencias funcionales7

Co"petencias de (egocioEn )u6 tene"os )ue ser &uenos para alcanzar

nuestros o&'etivos * visión

Co"petencias ndividualesEn )u6 de&e ser &uena nuestra gente para sustentar nuestrasco"petencias de negocio * lograr nuestros o&'etivos * visión

'strategia yCompetencias

Di


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e e es ode os deCompetencias para

Di


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Posee el poder intelectualpara determinar dirección

Claridad de Propósito Creatividad Práctica Poder Analítico Obetivo

Cumplimiento atrav3s de las

personas

!iderar a Otros Desarrollar a Otros Infl"ir a Otros

Act7a decididamentepara me+orar el

desempeño

Emp"eEmprendedor

Se ase*ura unadirección 6acia elmercado

Orientación alMercado

Lo*ra a trav3s de lainte*ridad( tra"a+o ene2uipo y aprendi4a+e

Inte#ridad $ A"toconfian%a Compromiso de E&"ipo Aprendi%ae de la

Experiencia

E + e m p l o

Competenciasde ivel';ecutivo

#odelo de Competencias


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Excelenciaen la ejecución

Promotordel negocio

Drive

Trabajo en Equipo Gestión del cliente

Proactividad

Desarrollo del cliente

Comunicación

Desarrollode colaboradores

Liderazgo

Organización

Orientacióna los resultados

Conocimiento del egocio

!entido de urgencia

"n#lisis de problemas $Toma de decisiones

%nteraccióncon el cliente

D%&E!%OE!

CO&PETEC%"!

Coac'ing


E + e m p l o



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• Infuencia en los negocios %mpacto e %n7uencia6 isión del negocio6Pasión por el >ervicio al Cliente0

• Comunicación Interpersonal Habilidad para comunicarse6 @raba;oen e&uipo6 negociación6 entendimiento %nterpersonal0

• Liderazgo Desarrollo de los demás6 dise/o deestrategias6 6 conocimiento del

traba;o6 conocimiento sobre DHL6 e=periencia


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Competencias re&ueridasPara %mplementar la 'strategia

Personales

Generales 'spec5$cas

@1cnicas >eguridadLidera"go parael Cambio

Comunicación

@raba;o en'&uipo

Desarrollo de>ubalternos

@olerancia a la%ncertidumbre

HidráulicaCircuitos'l1ctricos

@ronadura

Perervicio #otorDetroit K*?

!peraciónPer


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ode o deCompetencias

ra"a+o enE2uipo

Orientaciónal Cliente

Orientacióna la Calidad

ComunicaciónProactividad

Autoconfian4ae ,nte*ridad

Hacia su

entorno

Sí mismo

E + e m p l o



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#odelo de Competenciasde 'mpleabilidad

ComunicaciónComunicación

,niciativa yEmprendimiento

,niciativa yEmprendimiento

Planificar yOr*ani4ar

Planificar yOr*ani4ar

ra"a+o enE2uipo

ra"a+o enE2uipo

Resolución dePro"lemas

Resolución dePro"lemas

Desarrollo deCarrera

Desarrollo deCarrera

Aprender aAprender

Aprender aAprender

Uso deecnolo*)as

Uso deecnolo*)as

;reas deCo"petencias

E + e m p l o


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Per$l de Competencias

23u1 es un


61/70


3Per$l de Competencias4

's un modelo conciso6 $able y válidode las competencias &ue permitenpredecir el 1=ito en el cargo u

ocupación0

Per$l de Competencias (-


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!i"ensión Co"petencians Min E! !es E3c

9 < = > ?

CalidadProfesional

Credi&ilidad %6cnica @

Responsa&ilidad @

/utocontrol @

%o"a de !ecisiones @

niciativaA /utono"8a @%olerancia a la Presión @

/ctitud deServicio

Cola&oración @

%rato al paciente @

4le3i&ilidad @

Orientación al Usuario @

/ctitud anteel %ra&a'o

!esarrollo de Relaciones @

%ra&a'o en E)uipo @

Capacidad de Planificación * deOrganización @

/prendiza'e Continuo @

Per$l de Competencias (-

E + e m p l o

Per$l de


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Per$l deCompetencias (K

E$'aladora de Fruta de E%ortaci)n

• >eleccionar la


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Gestión %ntegrada de

Recursos Humanos

23u1 es Gestión porC i 4


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3 pCompetencias4

Atraer6 desarrollar y mantener el talentomediante la alineación consistente de los

sistemas y procesos de Recursos Humanos6en base a las capacidades y resultadosre&ueridos para un desempe/o competente0

or &u es ecesar o un>istema %nterno de


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&>istema %nterno deGestión4

'stablece un lengua;e y de$nicionescomunes en torno a lascompetencias laborales re&ueridas

por una empresa6 permitiendoalinear o


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Perfiles deCo"petencia

s


Estructura de

Sueldos$onos

gCompetencias con laGestión de RRHH

ntegrac n e ecursosHumanos y Gestión


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!ese"pe#o

Corporativo

!ese"pe#o deE)uipos$Unidades

Planes deÁreas/

Unidades

!ese"pe#o ndividual

Plande*e+ocios

gHumanos y GestiónGlobal



Perfiles deCo"petencias



Aplicaciones a Procesosde Rec rsos H manos


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Tener y retener

al talento

Desarrollar para

tener excelentes REMU(ER/ACB(

4ORM/CB(!ES/RROLLO

SUCESB(

PL/(ES !EC/RRER/

ORG/(/CB( 1 ROLES

EV/LU/CB(!ESEMPE2O

SELECCB(CO(%R/%/CB(

!SE2O 1EV/LU/CB(PUES%O !E

%R//DO

MO!ELO !ECOMPE%E(C/S !E

L/ EMPRES/

pde Recursos Humanos


70/70

#uc,as Gracias

#auricio ReyesmareyesN

Documents

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