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Miraflores, Lima - Perú
ENTRENAMIENTO OFICIAL ITIL: MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
WWW.NEXTECH.PE
OBJETIVOS
Al finalizar exitosamente los componentes de capacitación,
examinación y certificación de este curso, el participante será
competente en las siguientes áreas:
Introducción a la Mejora Continua del Servicio.
Principios de la Mejora Continua del Servicio.
Proceso de la Mejora Continua del Servicio.
Métodos y Técnicas de la Mejora Continua del Servicio.
Organización para la Mejora Continua del Servicio.
Tecnología para la Mejora Continua del Servicio.
Tecnología para la Mejora Continua del Servicio.
Factores Críticos de Éxito y Riesgo.
DIRIGIDO A:
La audiencia a la cual está dirigido este curso incluye, pero no
está limitado a:
Personas que requieran un conocimiento a fondo de los
procesos de la Mejora Continua del Servicio para su
implementación.
Personal ya involucrado en las áreas de la Mejora Continua
del Servicio.
Profesionales en TI trabajando en una organización que ha
adoptado y adaptado ITIL®, como son directores, gerentes,
consultores y entrenadores.
Directores de TI, Gerentes y Supervisores de TI,
profesionales en TI.
Av. José Larco 743 of. 305 3er. Piso - Miraflores, Lima - Perú
Central: (511) 714 9595 | RPC: 993 349 880 | RPM: 948 039 490
Email: [email protected]
PRESENTACIÓNEl curso se basa en los principios generales
contemplados como parte del curso Fundamentos
de ITIL. Cubre los aspectos del ciclo de vida
asociados al curso Servicios de Mejora Continua
(CSI) así como la gestión y control de las
actividades y técnicas dentro de la etapa CSI.
Adicionalmente el curso analiza el concepto de CSI
como una práctica y las interfaces entre CSI y las
otras etapas del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL.
Se fundamenta en la asignación de tareas, con un
fuerte énfasis en el trabajo práctico individual así
como en equipo.
INSTRUCTOR
Los capacitadores son profesionales certificados en ITIL V3, ITIL EXPERT, con credenciales académicas y extensa experiencia en l a a l t a c o n d u c c i ó n d e p r o y e c t o s c o m p l e j o s .
EVALUACIÖN
La fórmula que permite obtener la nota final es la siguiente:
NF = (PT + AS + TR) /3 donde:
NF = Nota final.PT = Promedio ponderado de los talleres realizados durante el cursos.AS = Asistencia del participante.TR = Trabajo presentado al participante al final del curso.
CERTIFICADO
A los participantes aprobados con nota mayor a 14 se les haráentrega del “Certificado de Aprobado”, en c aso de no aprobar se le hará la entrega de una “Constancia de Participación”.
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REQUISITOS
El participante que desee tomar este curso y el examen de
certificación deberá contar con el certificado de Fundamentos
de ITIL®.
También es altamente recomendable que el participante:
Esté familiarizado con la terminología de TI y entienda el
contexto de la Mejora Continua del Servicio dentro de su
propio ambiente de negocio.
Tenga alguna experiencia laboral en el área de gestión de
servicios dentro del ambiente de un proveedor de servicios.
Lea las secciones de las publicaciones centrales del Ciclo
deVida del Servicio de ITIL® más relevantes al curso antes
de tomarlo (material de lectura proporcionado por Global
Lynx previo al inicio del curso).
METODOLOGÍA:
Se basan en los principios de empleabilidad y facilidad de
asimilación. Para asegurar el conocimiento impartido de la
metodología utilizada, se hace uso de las siguientes técnicas y
métodos de aprendizaje:
Clases teórico - práctico.
Capacitación apoyada con metodologías E-Learning
(acceso a Campus Virtual).
Modalidad totalmente personalizada con casos de negocio
y escenarios del día a día.
ENTREGABLES En el curso se entregará lo siguiente:
Certificado a nombre de NEXTECH.
Acceso al aula virtual.
Libro impreso de ITIL mejora continua.
PLAN DE ESTUDIO
El temario del curso es el siguiente:
Introducción a la Mejora Continua del Servicio.
Principios de la Mejora Continua del Servicio.
Proceso de la Mejora Continua del Servicio.
Métodos y Técnicas de la Mejora Continua del Servicio.
Organización para la Mejora Continua del Servicio.
Tecnología para la Mejora Continua del Servicio.
Implementando la Mejora Continua del Servicio.
Factores Críticos de Éxito y Riesgos.
Esquema de Certificación en ITIL®.
Descripción del Examen.
FORMA DE PAGO DURACIÓN
25 horas
Email: [email protected]
Central: (511) 714 9595 Anexo 103 y 106RPC: 993 349 880RPM: 948 039 490
TELEFONO
LUGAR
Sala de Computo NEXTECH Av. José Larco 743. Of 305 Miraflores - Lima
INVERSIÓN MODALIDAD
Capacitaciones: S/. 2300
Certificación: $ 354
Cuenta Corriente en Soles191-1911555-0-35
Cuenta Corriente en Dolares191-1882193-1-59Código de Cuenta Interbancario (CCI):002-191-001882193159-51
Banco de Credito - BCP
Código de Cuenta Interbancario (CCI):002-191-001911555035-52
A nombre de:NEXCORPTecnología y Soluciones Empresariales SAC
Av. José Larco 743 of. 305 3er. Piso - Miraflores, Lima - Perú
Central: (511) 714 9595 | RPC: 993 349 880 | RPM: 948 039 490
Email: [email protected]
Presencial: (Lima - Perú)
Online-Virtual: ( a tiempo real con consultas en vivo, desde cualquier lugar del mundo)
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