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ENTRENAMIENTO OFICIAL ITIL: ESTRATEGIA DE SERVICIO
Miraflores, Lima - Perú
WWW.NEXTECH.PE
OBJETIVOS
Certificarse como “IT Service Management Foundation en ITIL 2011”.
Identificar los principios y conceptos principales de la gestión de servicios TI.
Identificar los beneficios de implementar ITIL en una organización.
Identificar los procesos de la gestión de servicios y cómo se ubican en el ciclo de vida de los servicios.
Identificar los conceptos y definiciones básicas relacionadas con el ciclo de vida de los servicios.
Identificar las actividades y roles involucrados en el ciclo de vida de los servicios.
Identificar la relación de cada componente del ciclo de vida de los servicios y cómo direccionan a otros componentes.
Identificar los factores que afectan la efectividad del ciclo de vida de los servicios.
DIRIGIDO A:
El curso es adecuado para personas que requieren una comprensión más profunda de la etapa de la Estrategia del Servicio del Ciclo de Vida del Servicio, ofreciendo un plan de desarrollo profesional natural para el personal practicante que ya tiene el Certificado ITIL ® V3 Foundation o su equivalente.
CALIFICACIÓN:A los participantes aprobados con nota mayor a 14 se les hará entrega del “Certificado de Aprobado” y en caso de no aprobar de le hará la entrega de una “Constancia de Participación” .
La fórmula que permite obtener la nota final es la siguiente:
NF= (PT + AS + TR) /3 donde:
NF = Nota finalPT = Promedio ponderado de los talleres realizados durante el cursosAS = Asistencia del participante.TR = Trabajo presentado al participante al final del curso.
INSTRUCTOR
Los capacitadores son profesionales certificados en ITIL V3, ITIL EXPERT, con credenciales académicas y extensa experiencia en la alta conducción de proyectos complejos.No son solo docentes:
Av. José Larco 743 Of. 305 3er. Piso - Miraflores, Lima - Perú
Central: (511) 714 9595 | RPC: 993 349 880 | RPM: 948 039 490
Email: [email protected]
TM
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PRESENTACIÓN El curso se basa en los principios generales contemplados en el marco del curso base de ITIL ®: ITIL Foundation. Se abordan los aspectos del ciclo de vida de la Estrategia del Servicio, y cubre la gestión y el control de las actividades y técnicas contempladas dentro de la etapa de la Estrategia del Servicio del ciclo de vida, pero no el detalle de cada uno de los procesos de apoyo (que se tratan en detalle en los cursos de capacidades).Además, el curso se centra en el concepto de Estrategia del Servicio como una práctica, y en las interfases entre la Estrategia del Servicio y las otras etapas del ciclo de vida del servicio de ITIL ®.Este curso está basado en tareas, con un fuerte énfasis en trabajo práctico durante el curso, el cual se realiza individualmente y en equipos.
REQUISITOS
El participante que desee tomar este curso y el examen de
certificación deberá contar con el certificado de Fundamentos
de ITIL® .
También es altamente recomendable que el participante:
Esté familiarizado con la terminología de TI y entienda el
contexto de la estrategia de servicio dentro de su propio
ambiente de negocio.
Tenga alguna experiencia laboral en el área de estrategia
de servicio dentro del ambiente de un proveedor de
servicios.
Lea las secciones de las publicaciones centrales del Ciclo
de Vida del Servicio de ITIL® más relevantes al curso.
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PLAN DE ESTUDIOMETODOLOGÍA:
La presentación de los conceptos se realizará mediante la
exposición del instructor con ayuda de materiales visuales así
como libros del marco de trabajo, a través de las sesiones se
desarrollará el contenido teórico junto con el desarrollo de talleres
prácticos en dónde el participante aplicará lo aprendido.
ENTREGABLES Certificado a nombre de NEXTECH. Libro de ITIL SS. Acceso al aula virtual.
El temario del curso es el siguiente:
Principios de la Estrategia del Servicio.
Definiendo los Servicios y los Espacios de Mercado.
Conduciendo Valoraciones Estratégicas.
Gestión Financiera.
Gestión de la Cartera de Servicios.
Gestión de Demanda.
Conduciendo la Estrategia a través del Ciclo de Vida del
Servicio.
Factores Críticos de Éxito y Riesgos.
Esquema de Certificación en ITIL®.
Descripción del Examen.
Repaso, Evaluación y Examinación.
Av. José Larco 743 of. 305 3er. Piso - Miraflores, Lima - Perú
Central: (511) 714 9595 | RPC: 993 349 880 | RPM: 948 039 490
Email: [email protected]
DURACIÓN
25 horas
FORMA DE PAGO
(511) 714 9595Anx. 103, 106
TELEFONO
LUGAR
Sala de Computo NEXTECHAv. José Larco 743. Of 305 Miraflores - Lima
INVERSIÓN
COSTO EXAMEN DE CERTIFICACION
TIPO DE CAPACITACIÓN
S/. 2300 - Presencial (Lima) - Online -Virtual ( a tiempo real, con consultas en vivo)
Cuenta Corriente en Soles191-1911555-0-35
Cuenta Corriente en Dolares191-1882193-1-59Código de Cuenta Interbancario002-191-001882193159-51
Banco de Credito - BCP
Código de Cuenta Interbancario (CCI):002-191-001911555035-52
A nombre de:NEXCORPTecnología y Soluciones Empresariales SAC
$ 354
TM
R
SM
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Project Management InstituteR
Business
CURSO ITIL SERVICE STRATEGY
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