ANALISIS DEL LIBROERASE UNA VEZ UNA FABRICA

1.-CRITICA DEL ENFOQUE DE CALIDAD

Teniendo en cuenta que la calidad en las grandes y pequeas empresas es fundamental para su desarrollo, crecimiento y sostenimiento en el mercado, estas deben tener un sistema interno bien estructurado.Todo gerente que hable de calidad o quiera mantenerla debe plantearse unos objetivos bien claros, los cuales deben ser cumplidos por todos los involucrados en el proceso productivo y dentro de estos objetivos se debe contemplar la voz del cliente, ya que es una base fundamental para el fortalecimiento de la calidad.La responsabilidad de la calidad es de todos, por esta razn todos los involucrados deben estar capacitados, entrenados, motivados y deben ser consientes de la importancia de elaborar un producto con unas caractersticas que en ultimas satisfacen al consumidor.Toda compaa debe manejar unas polticas, normas o reglamentos y estas deben ser conocidas por los colaboradores, de tal forma que se tenga estandarizado el sistema, tambin debe tener certificaciones en calidad para reafirmar que sus productos son los mejores y de esta manera ganar posicin en el mercado.Hoy en da en las compaas no se habla de supervisin de la produccin, ya que de acuerdo a estudios realizados se identifica que los verdaderos supervisores son aquellas personas que llevan tiempo elaborando el producto y que conocen del proceso, los que estn en el da a da, esto hace que las personas sean autnomas y ganen ms importancia al ser sus propios gestores de la calidad.La competencia sirve para reflexionar, que est faltando en la planta, realizar benchmarking y de acuerdo como estemos frente a ella, bien sea por encima o debajo, plantear unas acciones bien definidas de mejoramiento, esto nos llevara a seguir siendo los mejores o en el caso a ser los mejores. Queda claro que la calidad es de todos las personas que hacen parte de la compaa, debe estar bien estructurada y respaldada por una gerencia, debe estar mejorando continuamente sus procesos, innovando y algo muy importante tener un servicio al cliente excelente, de tal manera que nuestros productos cumplan con todos sus requerimientos, porque un cliente a trae a otro y en ultimas l siempre tendr la razn.2.- CRITICA DE LOS ASPECTOS DE LA OBRA

Cuando buscamos la respuesta con respecto a cmo desarrollar un producto, ya sea en cuanto a su comercializacin o a su produccin, muy rara vez se toma en cuenta, la opinin y lo que nos puede informar nuestro cliente e ignoramos informacin que puede llegar a ser la clave para encontrarle respuesta a nuestra inquietud.

El libro erase una vez una fbrica, nos proporciona una informacin de vital importancia para nuestro futuro como administradores de empresas, este nos enfoca y nos da una orientacin de cmo facilitarnos las cosas si sabes escuchar y racionalizar para resolver cualquier problema , ya que nuestros clientes son quienes usan nuestros productos o servicios y poseen todo el conocimiento necesario para poder opinar en cuanto a nosotros brindndonos una informacin base y de suma importancia en nuestra empresa para con ello mejorar el servicio o producto y satisfacer as las necesidades y expectativas de nuestros clientes; por otra parte una buena actitud y real conocimiento de la palabra liderazgo hace de un ambiente tenso en cualquier empresa, un ambiente de comodidad y confianza, un verdadero lder sabr como dirigir su empresa de manera correcta y oportuna, ser accesible a sus clientes internos (empleados), por lo que ellos sentirn seguridad de trabajar en esa empresa.

La calidad en trminos de negocio significa hacer las cosas bien, proporcionar el producto o servicio en el lugar, el momento y la forma correcta para brindar una atencin optima al cliente ofrecindole un producto o servicio que tenga propiedades notables, que le permitan ser comparado con otro producto o servicio de su mismo tipo. La calidad de un producto o servicio se detecta cuando rebasa las necesidades y expectativas del cliente.

Esta fabula tambin nos deja de enseanza que por mas que la empresa sea la N 1, no se deben descuidar los detalles que pueden llevar al fracaso, es as como Puntuacin S.A.; debi pasar la serie de inconvenientes para darse cuenta que todos los factores deben ir de la mano para lograr y mantenerse como la N 1 en calidad con sus productos, calidad en el servicio al cliente, y calidad en el trata con sus empleados.

Estos son la serie de errores que llevo a que Puntuacin S.A. a perder el rumbo de la calidad: Ignoraron a su competencia, por la superioridad que en ese momento gozaban, eso logro que su rival creciera. Cuando les hablaron de calidad no saban que era, y lo creyeron fcil de ofrecer. Se desencadeno fallas en el despacho de los productos, carecan de supervisin. La comunicacin con sus empleados fue unidireccional, el no tomo opinin de sus empleados, dijo lo que el pensaba, esto desencadeno que sus empleados se desmotivaran bajando el rendimiento. Pensaron en supervisin pero esto no era la solucin, pues la gente dejo de sentirse responsable de la calidad, tenan a otros que hacan este trabajo. No se asumi culpas en los errores si no que se lanzaron la pelota de departamento en departamento. El no saber a ciencia cierta que era calidad les sirvi para ofrecerla a sus clientes y fue as como entendieron por que cuando decan que la calidad la reconocen cuando la ven un ejemplo es cuando se compra un cuadernos en mi caso observo toco la calidad del papel (hojas) y as puedo escoger el que voy a comprar, se puede creer que se esta comprando productos de buena calidad y algunas veces se acierta. No hay que olvidar: 1. Que es ms rentable prevenir los errores de calidad que corregirlos o lamentarse. 2. Que para llegar a la calidad hay que tener un conjunto organizado de procedimientos que estn bien definidos y que se entrelacen armnicamente con unos recursos para que funcionen. 3. la responsabilidad de la calidad en la empresa comienza desde sus cimientos y es responsabilidad de todos, parte administrativa y operativa.4. establecer una cultura empresarial basada en el respeto al ser humano. Se evidencia en hechos como: tener en cuenta su opinin, darles informacin, aceptar sus buenas ideas.Entonces Calidad es segn: G Taguchi: las perdidas que un producto o servicio infringe a la sociedad desde su produccin hasta su consumo o uso. A menores perdidas sociales, mayor calidad del producto o servicio.

Puntuacin S.A.: la calidad es la garanta que les ofrece la empresa a sus clientes y que les da el sentido de que se cumplirn sus expectativas acerca del producto.

Los clientes son los que estn a diario comprando la calidad as que somos nosotros como clientes que conocemos que producto tiene calidad, cual la esta perdiendo y nosotros la reconocemos cuando la vemos.PUNTO IMPORTENTES DE LA LECTURA:

1.- Haba muchsimos imitadores y competidores que ofrecan las mismas clases de productos, pero al rastrear a todos ellos se llego a la puerta de Puntuacin S.A.

2.- Segn el libro la calidad es un punto muy importante para las empresas, ya que es un asunto de supervivencia para las mismas, la cual a su vez puede ser rentable, productiva, participativa, creativa, etc.

3.- Es mejor prevenir errores que solucionarlos cuando ya estn hechos, por eso el libro especifica que la calidad es una tarea de todos, pero los que llevan mayor responsabilidad son los encargados de la gerencia.4.- Para poder decir algo con firmeza primero debemos de conocer su significado, esto lo podemos observar cuando a un cliente de Procesos S.A. se le pregunto el porque comprar los productos de dicha empresa, contestando POR LA CALIDAD.

5.- LA CALIDAD SOLO SE RECONOCE CUANDO SE VE.

6.- Es de esa manera que Puntuacin S.A. se da cuenta de que esta muy mal en cuanto a calidad, creyendo el que con el aumento de personal y colocndooslos de supervisores terminara con el problema.7.- Recuperar el primer lugar slo es cuestin de tiempo!.

8.- La calidad puede no ser gratuita, pero es bastante menos costosa que las alternativas.

3.-PROPUESTA DE MEJORA DE LA FACULTAD

Considerar la calidad Educativa como una meta a lograr por la facultad es un esfuerzo de todos los elementos que conforman el mbito social, econmico, productivo, educativo, gubernamental, etc. Llevar a cabo todos los esfuerzos conjuntos para lograr este objetivo es lo que se analiza, la respuesta a preguntas como Qu parte es importante para lograr esta poltica educativa de calidad? Qu elementos prcticos pueden ser utilizados para obtener logros significativos en el proceso de calidad?. Con lo anterior se desprende a partir de una presentacin de los conceptos de calidad educativa, comparacin de propuestas y experiencias propias para encaminarse hacia el cumplimiento de los objetivos de calidad, que da la aportacin que cada rea o agente participante del modelo, el cual debe contribuir para el logro exitoso de los planes presentados por la facultad y la participacin importante en la presentacin de propuestas particulares tales como la aplicacin de los conceptos de mejora continua para el logro del aseguramiento de la calidad y elevar su nivel. Los modelos usados deben dar un enfoque practico y con miras a cubrir e integrar la acreditacin de planes de estudio, certificacin de servicio como elementos incluyentes utilizando la normatividad de ISO, y un seguimiento de la poltica de calidad de la institucin, nos introduce a la participacin de las instituciones de Educacin Superior dentro del Proceso de globalidad donde la Educacin forma una parte importante en el desarrollo de la sociedad actual.UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE ADMINISTRACION

Lectura : Erase un Vez una Fabrica

Curso

:Administracin de la Calidad.

Alumnos

:Giomar Palomino Davila (Cod. )

Alfredo Nolazco Rivas (Cod. 951682)

Seccin

:301N

Profesor

:Ricardo Palacios Perez

Ciudad Universitaria, 31 de agosto de 2011