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Crecimiento de las organizaciones
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Gestión del cambio
Junio de 2013
Valor en el crecimiento empresarial
Desayunos para la competitividad
¿Qué pasa cuando las empresas crecen?
Gestión del cambio, ¿qué es y qué no es?
¿Para qué acelerar la apropiación del cambio?
¿En dónde enfocar los recursos?
Desayunos para la competitividad
¿Qué pasa cuando las empresas crecen?
Desayunos para la competitividad
“…una nueva verdad científica no triunfa porque haya convencido a sus
oponentes y le haya hecho ver la luz, sino más bien porque sus oponentes
mueren finalmente y una nueva generación crece más familiarizada con ella”.
Max Planck, físico alemán, conocido por establecer las bases de la teoría cuántica de la materia e introducir la constante de Planck.
El desafío del crecimiento en las empresas
Desayunos para la competitividad
Si el sector al que se dedica la
empresa se encuentra en gran
expansión, la empresa se verá en la
necesidad de crecer más deprisa, si
por el contrario el sector tiene poco
crecimiento, el crecimiento de la
empresa se realiza más lentamente.
El desafío del crecimiento en las empresas
Modelo de Larry E. Greiner “Evolución y revolución conforme las empresas crecen“
Desayunos para la competitividad
Cada desafío de crecimiento sólo
se supera afrontando la crisis
que éste conlleva.
“..algo ha de cambiar para darle
lugar a algo más”.
El desafío del crecimiento en las empresas
Modelo de Larry E. Greiner “Evolución y revolución conforme las empresas crecen“
THE SIX PHASES OF GROWTH
large Phase 1 2 3 4 5 6
Small
young mature
Siz
eo
f o
rgan
izat
ion
Age of organization
Creatitivy
Direction
Delegation
Coordination
Collaboration
Alliances
Leadership
Autonomy
Control
Red tape
Growth crisis
??
Evolution: stage of growth
Revolution: stage of crisis
Desayunos para la competitividad
Impulsores de los cambios empresariales
• Diseño de procesos de negocios
• Actualizaciones de Tecnología / sistemas
• Reestructuración
• Six Sigma
• Ampliación o reducción
• Cambio de modelo de negocio
• Nuevas campañas de marketing
• Cambios en las cadenas de abastecimiento
• Cambios en el esquema de relacionamiento
con los clientes
Crecimiento en competitividad
empresarial
• La clave del éxito en el crecimiento empresarial está en gestionar la
resistencia de los colaboradores y desarrollar la capacidad de cambio
como una competencia organizacional
Desayunos para la competitividad
Riesgos y Oportunidades del crecimiento empresarial
Riesgos
• Resistencia activa y/o pasiva
• Desvío en la asignación de recursos
• Desinterés en los beneficios
• Incredulidad sobre la necesidad de cambio
• Adopción más lenta
• Búsqueda de formas “alternativas” del cambio
• Las personas vuelven a la vieja manera de hacer las cosas
• Baja o pobre adopción del cambio
• Baja productividad
• Incremento de la rotación de empleados valiosos
• Desinterés en el día a día
Oportunidades
• Ejecución dentro de los plazos y presupuestos previstos
• Prevención o mitigación de la resistencia
• Se llega más rápido al aprovechamiento de los beneficios esperados
• Compromiso con el cambio
• Confianza en los objetivos que se persiguen
• Dinámica de aprendizaje organizacional
• Establecimiento de identidad de éxito
Desayunos para la competitividad
Gestión de cambio, ¿qué es y qué no es?
Desayunos para la competitividad
¿Qué es la Gestión del Cambio?
Es el proceso para que las personas, los
equipos y las organizaciones se apropien
efectivamente de un cambio haciendo realidad los beneficios esperados
• Asegura que la organización esté lista y capaz para funcionar en un
nuevo entorno de negocios
• Acelera la transición reduciendo la incertidumbre y la resistencia
• Asegura que los beneficios empresariales se logren
Desayunos para la competitividad
¿Qué no es la Gestión del Cambio?
Sólo comunicaciones y capacitación
Lo mismo que gestión de proyectos y/o
recursos humanos
Sólo teoría y “feeling”
• La gestión del proyecto y gestión del cambio son similares, ambos
tienen como objetivo aportar valor al negocio mediante el apoyo a
iniciativas y proyectos.
• Sin embargo, la gestión del cambio se centra en el "lado humano" del
cambio.
Desayunos para la competitividad
¿Para qué acelerar la apropiación del cambio?
Desayunos para la competitividad
¿Para qué acelerar la apropiación del Cambio?
Reducir la longitud y profundidad de pérdida en la productividad
Acelerar la consolidación de un rendimiento
sostenible
Sólo el 16% alcanzan sus objetivos
18% de sobre costos
23% sobre tiempo
* Fuente: La estatua de la gestión de proyectos de TI en el Reino Unido
2002-2003, Chris Sauer y Christine CuthbertsonDe la Universidad de
Oxford
"Valle de la
desesperación"
Con la Gestión del
Cambio
Sin cambio
Administración
Tiempo
Pro
du
ctivid
ad
Tra
nsi
ció
n
Desayunos para la competitividad
¿En dónde enfocar los recursos?
Desayunos para la competitividad
Retos de los cambios empresariales
20% 40% 60%
Principales obstáculos para el éxito de los
cambios
Resistencia al cambio
Compromiso insuficiente de los líderes
Expectativas inadecuadas
Inadecuada preparación de los equipos y usuarios
Baja participación de usuarios y personal
• Los temas de gente clasifican como los obstáculos más frecuentes y
críticos para el éxito de un programa de cambio.
Equipos multifuncionales insuficientes
Reducido Project Charter
Desayunos para la competitividad
Implementación de un
cambio
Crecimiento empresarial
Identificación del Problema o la oportunidad
Planeación de la solución
Diseño de la solución
Desarrollo de la solución
Implementación de la solución
Evaluación del impacto en la empresa
Equipo y jugadores claves del cambio
Necesidades de comunicación
Necesidades de capacitación y desarrollo
Gestión de la resistencia
A nivel organizacional desarrollando un enfoque de gestión del cambio
estructurado, involucrando a los patrocinadores del proceso de cambio.
A nivel individual construyendo el cambio de competencias en los gerentes y
supervisores, y a su vez asegurando que los empleados tengan la información
correcta sobre el cambio y la forma en que les afecta.
¿Dónde enfocar los recursos durante los cambios empresariales?
Desayunos para la competitividad
La gestión del cambio no es el tipo de desafío que puede ser resuelto sólo con base en argumentos