ERP, DATA WARE HOUSE, CRM Y CRM ACTIVO

Mariangela Cano Jiménez

Introducción

 En el mundo empresarial y sobre todo en las ventas y servicios es importante conocer qué son estos software y cómo los aplicamos para nuestro negocio o PyME; con el fin de lograr que nuestros clientes siempre regresen con nosotros y sean fieles consumidores.

¿Qué es un ERP?

Es un sistema de gestión de información que hace que muchas de las prácticas de negocio en relación a los aspectos operativos o productivos de una empresa funcionen de forma automática.

También define como la organización de un conjunto de información gerencial y su sistematización para poder integrar un grupo de actividades dentro de una compañía, organizándolas en sectores como, inventario, producción, logística, mercadotecnia y contabilidad.

En el área de mercadotecnia, el uso de un ERP tiene como función, la elaboración de un plan ya sea mensual o anual, donde todas las partes que intervengan estén en constante comunicación y administración del proyecto.

Es importante mencionar que la implementación de dicho software ayuda a que tu atención al cliente mejore, es decir, las personas encargadas de las ventas o telemarketing están constantemente informadas de todo lo que ocurra al rededor del producto o servicio y con esto el tiempo de investigación disminuye y con esto enfocarse a la labor principal; vender y atender.

¿Qué es un CRM?

Es un modelo de negocios cuya estrategia está destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, de tal forma mejorando la efectividad con los clientes.

 10 principales puntos con respecto al CRM

Funcionalidad de las ventas y su administración El telemarketing El manejo del tiempo El servicio y soporte al cliente El marketing El manejo de la información para ejecutivos La integración del ERP (Enterprise Resource

Planning ) o sistemas de planificación de recursos. La excelente sincronización de los datos El e-Commerce El servicio en el campo de ventas

¿Qué es el Data WareHouse?

Un Datawarehouse es una base de datos corporativa que se caracteriza por integrar y depurar información de una o más fuentes distintas, para luego procesarla permitiendo su análisis desde infinidad de perspectivas y con grandes velocidades de respuesta. 

Ventajas principales

Proporciona una herramienta para la toma de decisiones en cualquier área funcional, basándose en información integrada y global del negocio.

  Facilita la aplicación de técnicas estadísticas de análisis y modelización para encontrar relaciones ocultas entre los datos del almacén; obteniendo un valor añadido para el negocio de dicha información.

  Proporciona la capacidad de aprender de los datos del pasado y de predecir situaciones futuras en diversos escenarios.

  Simplifica dentro de la empresa la implantación de sistemas de gestión integral de la relación con el cliente.

  Supone una optimización tecnológica y económica en entornos de Centro de Información, estadística o de generación de informes con retornos de la inversión espectaculares.

Como se unen en una empresa

No importa el tamaño de una empresa, es indispensable contar con dichas estrategias, para administrar la relación con el cliente.

El software que se elija está ligado al presupuesto y características de la empresa, la filosofía con la que se trate al cliente y a los empleados de la compañía.

Conclusiones

Con lo que se podría resumir su significado es la lealtad, pues lo que en realidad se busca es que los clientes siempre regresen con nosotros y sean fieles consumidores, además de conjuntarlo con un efectivo marketing.

Estas herramientas deben ayudarnos para “escuchar” (o leer) al cliente, aprender a entenderlo, para así adecuar los productos o servicios a sus necesidades.

Bibliografía

http://www.merca20.com/que-es-erp-y-como-se-aplica-para-una-empresa/

http://www.sinnexus.com/business_intelligence/datawarehouse.aspx

http://www.negocioselectronicos.biz/index.php?option=com_content&view=article&id=31&Itemid=198