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company prof i le
ES
www.smigroup.it
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ÍND ICE
ES
IDENTIDAD Y VALORES
Smigroup en síntesis
Mission: nuestros principios
Vision: nuestros objetivos
NUESTRA HISTORIA
Los orígenes y los primeros éxitos
El fuerte desarrollo y la diversificación
La internacionalización y la búsqueda avanzada
PRODUCTOS Y SERVICIOS
División Smiflexi: empaquetadoras hi-tech de media y alta velocidad
División Smiform: sopladoras rotativas y moldes
División Smiline: cintas transportadoras y sistemas integrados
Smipack: empaquetadoras angulares, enfardadoras con barra soldadora y colocadoras de asas
Customer Service Center
INVESTIGACIÓN E INNOVACIÓN
Smilab: Centro de Investigación y de Transferencia Tecnológica (CRTT)
Calidad y sostenibilidad ambiental: dos valores imprescindibles
Smigroup en el mundo: filiales extranjeras y oficinas de representación
DP
01
02
43
“Sin entusiasmo nunca se ha conseguido nada grande”
(Ralph Waldo Emerson)
IDENTIDAD Y VALORES
4 l Smigroup company profile
Smigroup en s ín tes is
Smigroup es actualmente uno de los mayores
constructores de máquinas de embalaje a
nivel mundial. Smigroup está formada por la
sede principal SMI con sus divisiones internas
(Smiflexi, Smiform, Smiline, Smimec, Smitec),
las sociedades controladas SMIPACK, SMILAB y
SMIENERGIA y una red de filiales, que sostienen
la actividad de venta y asistencia posventa tanto
de SMI como de SMIPACK. Además, todas las
empresas de Smigroup cuentan con un sistema
de gestión de calidad certificado UNI EN ISO
9001:2000.
El progresivo crecimiento tanto del volumen
de ventas como del número de empleados, así
como la ampliación de las áreas de producción
son sólo algunos de los factores que han puesto
de relieve el incesante proceso de desarrollo
del cual Smigroup ha sido protagonista en los
últimos años.
Volumen de ventas (Euros)
Superficie (m2)
Smigroup company profile l 5
97.6
93%
65600
529
250
4000
130
SM
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La continua evolución tecnológica, un riguroso
análisis de las exigencias del cliente y la
excelente relación calidad/precio son los tres
pilares sobre los que Smigroup ha basado
su política de empresa. Entre los clientes
más importantes destacan los principales
productores de food & beverage, como Nestlè,
Danone, Unilever, Coca Cola, PepsiCo, Diageo,
Heinz, Heineken, SABMileer, Inbev y Carlsberg.
Segmentos de mercadoingresos de las ventas en millones de euros
producción exportada
área en m2 destinada a ofi cinas y talleres de producción
trabajadores: 473 Italia – 56 extranjero
sopladoras rotativas instaladas
máquinas de embalaje instaladas
nacionalidades de nuestros clientes
6 l Smigroup company profile
Somos una empresa integrada en el territorio,
comprometida a crecer a nivel internacional
anticipando las tendencias de mercado, que
propone un modelo de negocio innovador y
ofrece productos tecnológicamente avanzados
con una óptima relación calidad/precio.
La satisfacción del cliente
• Suministramos a nuestros clientes productos
fiables de valor duradero y servicios con los
cuales puede siempre contar.
• Nuestro compromiso es garantizar y aumentar
la satisfacción de nuestros clientes.
• Estamos comprometidos en el desarrollo
de nuestros productos y en la mejora de la
calidad, de acuerdo con las necesidades y
exigencias del cliente y del mercado.
El compromiso de las personas
• El éxito de nuestra empresa se basa en el
entusiasmo, el empeño, la competencia, la
profesionalidad, la creatividad y el espíritu de
iniciativa de cada individuo.
• Colaboramos constantemente para asegurar
la participación en los mismos objetivos.
• Colaboramos para amalgamar las
potencialidades de cada persona con el fin de
conseguir los mejores resultados.
El reto de los cambios
• Aprovechamos las oportunidades que nos
ofrecen los cambios.
• Cambiamos pro-activamente el modo de
conducir nuestra actividad, con el fin de ser
siempre pioneros en el mundo.
• Consideramos la innovación un factor clave
para una constante mejora de nuestro sistema
de atención.
Miss ion nuestros principios
Smigroup company profile l 7
Consolidar nuestra posición de global player
en el sector de las máquinas de embalaje
primario y secundario, fabricando equipos de
alta calidad cada vez más innovadores que
se distinguen por su flexibilidad operativa,
seguridad y facilidad de uso, ahorro energético
y a un precio competitivo.
Queremos
• Ser protagonistas del mundo del embalaje.
Expresando
• Máxima calidad en cada segmento de
mercado servido.
• Atención constante a las exigencias de una
clientela internacional en continua evolución.
Persiguiendo
• Alta calidad e innovación con un diálogo
continuo entre pasión y experiencia.
A través de nuestros valores
• Calidad y fiabilidad de los productos
• Oferta amplia y diversificada.
• Flexibilidad y eficiencia
• Continuidad e innovación.
• Integridad, precisión y transparencia en
nuestras relaciones con todos los socios.
• Respeto de las leyes internacionales y de las
normas de seguridad en el trabajo.
• Centralidad del cliente.
Vis ion nuestros objetivos
NUESTRA HISTORIA
“Las oportunidades pequeñas son el principio de las grandes empresas”
(Demóstenes)
10 l Smigroup company profile
Los or ígenes y los pr imeros éx i tos
Los orígenes de Smigroup se remontan a la
mitad de los años ’70, cuando Luigi Nava abre
el homónimo taller mecánico en San Pellegrino
Terme (Bérgamo). Además del fundador, en
esta empresa trabajan también sus cuatro hijos
varones.
Al principio, la actividad de la pequeña empresa
familiar se caracteriza por el mecanizado de
piezas por cuenta de terceros. Años después
la actividad se amplía con el mantenimiento de
máquinas y equipos empleados en las líneas de
embotellado y embalaje de bebidas.
La pasión por las cadenas y engranajes, y la
iniciativa típica de los jóvenes impulsa a los
hermanos Nava, bajo la atenta mirada del
padre, hacia un objetivo todavía más ambicioso:
fabricar una máquina de embalaje caracterizada
por soluciones innovadoras y una amplia
flexibilidad operativa, cuyo prototipo se fabrica
a mitad de los años 80.
Luigi Nava,
el fundador
Abajo:
los primeros trabajos
y mantenimientos
mecánicos
Smigroup company profile l 11
SM
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1987: la primera empaquetadora de lanzamiento de
film termorretráctil (llamada “enfardadora”) ve la luz:
nace así la serie APET, que tiene desde el inicio una
buena acogida en el mercado. Ese mismo año al lado
del taller mecánico “F.lli Nava” nace SMI (Sistemas
Máquinas y Equipos) Srl.
1989: SMI presenta oficialmente sus enfardadoras en
la feria internacional “SIMEI” de Milán. En este año la
empresa fabrica la primera empaquetadora en fajas
envolvedoras de cartoncillo de la serie MTB (después
MP), que alcanza una velocidad de 100 paquetes por
minuto.
Arriba: el taller mecánico “F.lli Nava”,
a inicios de los años 80
12 l Smigroup company profile
Los años 90 marcan la fase del impetuoso
crecimiento de la producción y de las ventas.
SMI asciende rápidamente en la clasificación
de los mayores constructores de máquinas de
embalaje, gracias a una tecnología mecánica y
electrónica revolucionaria que permite alcanzar
velocidades de producción cada vez más
elevadas.
1990: la plantilla de la empresa pasa de 4 a 11
trabajadores, y al año siguiente se duplica.
1991: SMI presenta la serie ABAS de
empaquetadoras con barra soldadora.
1993: la producción pasa de las 7 máquinas
de 1990 a más de 50 en 1993, entre las que
destacan las nuevas empaquetadoras de
velocidad medio-baja de la serie AF y las nuevas
colocadoras automáticas de asas de la serie
MAB.
1994: es el año del gran cambio: SMI se
traslada a San Giovanni Bianco (BG) en un
moderno complejo industrial de 7.600 m2 (que
con los años se convertirán en 65.000 m2), lo
cual permite un considerable aumento de la
capacidad productiva. El año se caracteriza por
una producción que supera las 100 unidades y
90 nuevos puestos de trabajo.
1995: la S.rl. se transforma en S.p.A. y la nueva
sociedad anónima cierra el año con un volumen
de ventas de 23 mil millones de liras (equivalente
a 12,8 millones de euros).
1996: SMI lanza la nueva línea de encartonadoras
wrap-around de la serie WRAP (después WP).
Comienza el proceso de internacionalización de
El fuer te desar ro l lo y la d ivers i f icac ión
1997: nacen las enfardadoras hi-tec de la serie
SK con automatización Smitec
1996: después de las enfardadoras, SMI
lanza las encartonadoras wrap-around
1997: se constituye la sociedad
controlada SMIPACK
Smigroup company profile l 13
SM
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SMI: se abre la primera oficina de representación
en Malasia, y al año siguiente se abre la oficina
de Ciudad de México.
1997: se constituye SMIPACK S.r.l., sociedad
controlada por SMI, para la producción de
empaquetadoras angulares de campana y
enfardadoras con barra soldadora.
En este mismo año SMI lanza la nueva línea de
enfardadoras hi-tech de alta velocidad (hasta
360 paquetes por minuto) de la serie SK, que
introducen en anteprima mundial el cableado de
la máquina de fibra óptica y el interfaz operador
“user-friendly” POSYC.
1998: SMI inicia el proyecto Smiline, una
división interna creada para la producción de
cintas transportadoras y sistemas de logística
de línea.
1999: SMI funda la división Smiform,
especializada en la producción de sopladoras
rotativas para producir envases de PET. Este
mismo año nace también la división Smimec,
que fabrica moldes para sopladoras, partes
mecánicas y bastidores de las máquinas.1999: inauguración del ‘súper taller’ Smimec
1998: la gama de productos se enriquece
con las cintas transportadoras Smiline
14 l Smigroup company profile
La internacional ización y la búsqueda avanzada
La creación de estructuras propias en el
extranjero para suministrar asistencia técnica
y comercial es un factor clave del periodo que
comprende de finales de los años ’90 hasta
principios de 2000, cuando se inauguran
sucesivamente las filiales SMI USA (Estados
Unidos), SMICentroamericana (México), SMI
Do Brasil (Brasil), OOO SMI Russia (Rusia),
SMI Romania (Rumania), SMI Polska (Polonia)
SMI Pacifica (Australia) y las oficinas de
representación de China (Nanjing y Guangzhou),
Francia, Reino Unido y Malasia.
El éxito mundial de SMI es el resultado del
estudio detallado de los mercados, de los
aspectos socio-económicos de cada área y del
análisis oportuno de las exigencias específicas
de la clientela local.
2000: se instalan los primeros modelos de 6
y 8 moldes (capaces de fabricar hasta 12.800
botellas/hora) de las nuevas sopladoras
rotativas de la serie SR.
2001: el volumen de ventas consolidado de
Smigroup alcanza los 60 millones de euros y la
mano de obra alcanza los 400 trabajadores.
2002: SMI produce en un año 319 máquinas
de embalaje, logrando un récord histórico que
la posiciona en lo alto del sector. La división
Smiform lanza además sopladoras más
potentes y veloces con modelos de 10, 12 y
14 moldes, capaces de producciones de hasta
22.400 botellas/hora.
2003: SMIPACK produce más de 2.000
empaquetadoras de campana y se encamina a
convertirse en uno de los mayores constructores
2002: show room SMI en Japón
2006: nace la SR 20,
sopladora de 20 moldes
2000: la primera sopladora rotativa Smiform
lista para la entrega
Smigroup company profile l 15
3000S
MIG
RO
UP
de estas máquinas a nivel internacional. En
este mismo año SMI, a través de la recién
constituida SMIWRAP, asume el control de la
Papelera Cima, empresa histórica de Bérgamo
que desde hace más de 100 años produce una
amplia gama de papel alimentario.
2006: es un año de mucha importancia para
SMI: se entrega la empaquetadora n. 3.000 y
al mismo tiempo entra en función la primera
sopladora de 20 moldes, la SR 20.
2007-2008: Smigroup experimenta una profunda
reorganización interna, que establece bases
sólidas para poder afrontar eficazmente los
nuevos retos del mercado: optimización de los
costes de producción, nuevos procedimientos
de gestión interna e innovación avanzada son
los puntos claves de la transformación.
2008: SMI lanza el proyecto SMILAB, el
nuevo centro tecnológico de Smigroup cuyas
actividades se distribuyen en tres laboratorios:
“Laboratorio Investigación y Desarrollo”,
“Laboratorio Innovación” y “Laboratorio
Formación”. Todas las actividades de SMILAB
están encaminadas a soluciones innovadoras y
sostenibles desde el punto de vista industrial,
energético y socio-cultural, con particular
atención a las tecnologías emergentes (como
las nanotecnologías).
2006: se instala la enfardadora SMI n. 3.000
en China
PRODUCTOS Y SERVICIOS
“Somos lo que hacemos cada día. De modo que la excelencia no es un acto, sino un hábito”
(Aristóteles)
18 l Smigroup company profile
SMI, a través de su división Smiflexi diseña y
construye cada año más de 300 máquinas de
elevado contenido tecnológico para el embalaje
secundario de alimentos y bebidas; los modelos
disponibles alcanzan una producción de 20 a
360 paquetes por minuto.
Serie LSK y SK » empaquetadoras en film
termorretráctil con lanzamiento de film, para embalar
envases de plástico, metal o vidrio en las siguientes
tipologías de paquetes: sólo film; plancha de cartón
ondulado + film; bandeja de cartón ondulado +
film; bandeja de cartón ondulado sin film; bandejas
sobrepuestas de cartón ondulado + film. Las
empaquetadoras LSK y SK alcanzan velocidades de
20 a 360 paquetes por minuto y están equipadas con
una o dos pistas.
Serie TF » empaquetadoras en bandejas, para embalar
los envases en bandejas de cartón ondulado sin film.
Las bandejas pueden ser octogonales o rectangulares,
con bordes de la misma altura o de alturas diferentes.
Los modelos disponibles alcanzan velocidades de 35
a 80 paquetes por minuto.
Serie MP » empaquetadoras multipack, para embalar
los envases en fajas envolvedoras de cartoncillo,
según la modalidad “cuello dentro” o “cuello fuera”. La
serie MP permite producciones de 150 a 300 paquetes
por minuto y puede estar provista del dispositivo roto-
Div is ión Smi f lex i empaquetadoras h i - tech de media y a l ta ve loc idad
divisor, para girar 90° los paquetes que salen de la
máquina y/o dividirlos en más filas.
Serie WP » encartonadoras wrap-around, para
embalar envases en cajas de cartón ondulado y/o en
bandejas de cartón ondulado sin film. Además de las
encartonadoras estándar, la serie WP incluye también
un modelo XL, proyectado para realizar paquetes con
dimensiones mayores de las normales. La capacidad
de producción de la serie WP varía de 35 a 80
paquetes por minuto.
Serie CM » máquinas combinadas, para embalar
envases en las siguientes tipologías de paquetes:
caja de cartón ondulado; plancha de cartón ondulado
+ film; bandeja de cartón ondulado + film; bandeja
de cartón ondulado sin film. De hecho, las máquinas
combinadas CM integran en un único bastidor las
funciones de una encartonadora wrap-around y
de una empaquetadora en film termorretráctil. Las
velocidades y los accesorios de los modelos CM y WP
son los mismos.
Máquinas vendidas por año
Smigroup company profile l 19
SM
IFL
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I
Todas las empaquetadoras de la división Smiflexi están
equipadas con el MotorNet System®, un sistema de
automatización y control de vanguardia, realizado por
nuestra división interna Smitec.
Gracias a este sistema, el operador puede controlar
fácilmente todas las fases del proceso de embalaje y
cambiar de un formato a otro en tiempos reducidos
dependiendo de las exigencias de producción.
El cambio de formato es simple y rápido, puesto
que se reduce a las siguientes operaciones: variación
de los parámetros desde el PC de interfaz hombre-
máquina POSYC y sustitución eventual de algunos
componentes mecánicos.
20 l Smigroup company profile20 l Smigroup company profile
SMI se posiciona actualmente entre los mayores
constructores mundiales de sopladoras rotativas
para la producción de botellas de PET para la
industria food & beverage y de PP (Prolipopileno)
para el sector químico, farmacéutico y de los
detergentes. Las sopladoras rotativas SMI de la
división Smiform se basan en la más avanzada
tecnología de estiro-soplado y se encuentran
disponibles en:
Div is ión Smi fo rmsopladoras ro ta t i vas y mo ldes
» ocho modelos estándar, serie SR, de 4 a
20 moldes, ideales para la producción industrial
de envases de 0,25 a 3 litros con una velocidad
máxima de 36.000 botellas por hora;
» dos modelos especiales, serie SR HC -
High Capacity, de 4 a 6 moldes, específicamente
proyectados para el estirado-soplado de
envases de 3,5 a 10 litros con una velocidad
máxima de 6.600 botellas por hora.
Smigroup company profile l 21
SM
IFO
RM
La división Smiform dispone de un avanzado centro
CAD para el diseño y la elaboración gráfica de las
botellas. Después de un análisis detallado de las
exigencias y de las solicitudes del cliente, la idea
del envase se desarrolla, enriquece y traduce en
un proyecto detallado. Smiform efectúa además
un análisis exhaustivo de las preformas y de los
envases que son sometidos a rigurosos exámenes
de control de calidad, térmico y mecánico.
En 2007 SMI introduce en sus sopladoras el
innovador sistema ARS (Air Recovery System),
equipado en todos los modelos y que permite
recuperar hasta un 40% en el consumo de aire
comprimido utilizado durante el proceso de
producción de las botellas.
Los moldes de aleaciones especiales
montados en las sopladoras se realizan en los
talleres de producción de la división interna
Smimec, donde se produce buena parte de
los componentes estructurales de aluminio,
acero, hierro y arrabio de las máquinas SMI
y SMIPACK. Smimec dispone de 12 centros
de trabajo CNC en líneas FMS que funcionan
24 horas los 7 días de la semana también en
ausencia de los operadores.
Máquinas vendidas por año
22 l Smigroup company profile
Smiline es la división que se ocupa del diseño
y realización de sistemas para el transporte
de envases sueltos o paquetes dentro de
instalaciones de embotellado y embalaje. La
gama Smiline, que se utiliza sobre todo en la
industria alimentaria y de las bebidas, incluye
los siguientes productos:
» cintas transportadoras por aire, para
conducir envases vacíos de la sopladora a la
llenadora;
» cintas transportadoras por cadena, para
llevar productos sueltos o paquetes tanto a
las máquinas de embalaje como a los
paletizadores;
» divisores/canalizadores
de velocidad media y alta, para
dividir envases sueltos o paquetes
en una o más filas, canalizándolos
hacia las máquinas de embalaje o los
paletizadores.
Las cintas transportadoras de la división Smiline
son muy competitivas en el mercado, gracias
a sus características innovadoras tanto en el
proyecto como en la construcción: la utilización
de materiales de primera calidad y altamente
resistentes al desgaste, la drástica reducción de
los costes energéticos, la extrema flexibilidad y
rapidez en los cambios de formato, el control
simple y eficiente de la línea.
Div is ión Smi l ine c in tas t ranspor tadoras y s is temas in tegrados
Smigroup company profile l 23
SM
ILIN
E
Los divisores/canalizadores Smiline
alcanzan velocidades de hasta 600 envases por
minuto (según el modelo y el envase) y pueden
clasificarse en dos categorías diferentes: los
modelos DV, con una sola fila en la entrada y
más filas en la salida, y el modelo GDV, que
puede tener una o más filas tanto en la entrada
como en la salida.
System Engineering Department (SED)
Dependiendo de las exigencias productivas del
cliente, SMI se ocupa además del proyecto de
líneas completas, mediante un detallado estudio
de viabilidad del proyecto y de las interacciones
entre las máquinas y los equipos que componen
la línea, y un estudio detallado de los aspectos
logísticos y de los costes (TCO – Total Cost
of Operation). A través de la “Virtual Factory”
se realiza una simulación gráfica en 3D del
funcionamiento de los sistemas propuestos.
24 l Smigroup company profile
Smipack empaquetadoras angu la res, en fa rdadoras con bar ra so ldadora y co locadoras de asas
SMIPACK S.p.A. es la sociedad Smigroup
que fabrica y comercializa empaquetadoras
automáticas y semi-automáticas que se utilizan
en variados segmentos de mercado: food (pan
y productos derivados, pastelería y confitería,
pizza, productos hortifrutícolas, lácteos,
bebidas y conservas), non food (productos de
la industria gráfica, informática, electrónica y
mecánica, lavandería, juguetes, artículos para
la casa y la limpieza, perfumes y productos
farmacéuticos), embalaje por cuenta de terceros
y gran distribuición. SMIPACK, que cuenta con
una posición de liderazgo con una producción
anual de más de 4.000 unidades, dispone de
una amplia gama de máquinas equipadas con
tarjeta electrónica con microprocesador:
Serie SL » empaquetadoras angulares de
campana con producciones hasta de 200
paquetes/hora, particularmente adecuadas
para empaquetar productos de pequeña y
mediana dimensión.
Serie S » empaquetadoras angulares de
campana con producciones de 200 a 900
paquetes/hora, para embalar productos de
pequeña y mediana dimensión.
Serie SE » empaquetadoras angulares de
campana con producciones de 200 a 900
paquetes/hora, derivadas de la serie S y
proyectadas para los distribuidores que
necesitan personalizar las máquinas con su
logo.
Serie FP » empaquetadoras angulares
modulares con túnel de termorretracción,
disponibles en las siguientes variantes: manual,
semiautomática y automática para producciones
de 500 a 3.000 paquetes/hora.
Serie ßP » enfardadoras con barra soldadora,
idóneas para empaquetar diferentes productos
en varios formatos: botellas, latas, cajas,
frascos, tarros y muchos otros productos para
diferentes sectores de mercado. Esta serie
incluye un modelo semiautomático y diversos
modelos automáticos, para producciones de 5
a 22 paquetes/minuto.
Smigroup company profile l 25
SM
IPA
CK
Serie HA » colocadoras automáticas de asas,
para aplicar asas de cartoncillo precortadas o
asas de PP o papel Kraft en bobina. Es una
serie innovadora y flexible, capaz de alcanzar
producciones que el mercado demanda más
frecuentemente: de 40 a 80 paquetes/minuto,
según el formato y las dimensiones del producto
a embalar.
Máquinas vendidas por año
Todos los modelos de la serie S, SE, FP, ßP y
HA están equipados con el innovador sistema
de control Flextron®, dotado de un control
LCD alfanumérico con tarjeta electrónica y
microprocesador que permite controlar todas
las funciones de la máquina.
26 l Smigroup company profile
Customer Service Center
“Clientes diferentes tienen expectativas diversas, que se satisfacen con soluciones personalizadas”
Todas las actividades SMI se piensan y
organizan alrededor del concepto “customer
satisfaction”. Esto significa un reparto en los
objetivos del cliente y en la capacidad de
ofrecer proactivamente ideas mejoradas. Quien
adquiere un producto SMI puede contar con una
asistencia del “Customer Service Center (CSC)”,
que proporciona soluciones personalizadas
para optimizar las prestaciones de los sistemas
suministrados en cuanto a fiabilidad, eficiencia,
ahorro energético y reducción de los costes de
gestión.
A través de los servicios integrados del “Product
Life Cycle Management”, SMI ofrece al cliente
un abanico de soluciones personalizadas
cuidadosamente estudiadas para planificar,
resolver, mantener y mejorar la eficiencia y
el rendimiento de los sistemas suministrados,
durante todo su ciclo de vida.
» presencia mundial: más de 4.000 máquinas instaladas y centros de asistencia técnica en los mercados principales
» experiencia consolidada: 80 técnicos especializados con elevada competencia profesional en el ámbito mecánico,
eléctrico y electrónico
» asistencia on-line: una amplia gama de servicios de soporte técnico a distancia, estudiados para aprovechar todas
las potencialidades de las modernas tecnologías informáticas
» asistencia on-site en la fábrica del cliente: técnicos cualificados que operan en todo el mundo, capaces de
suministrar un servicio rápido y eficiente dependiendo de las exigencias del cliente
» amplia disponibilidad de respuestos originales: almacenes completamente automatizados situados en Italia y en el extranjero
Los números del Customer Service Center SMI
Smigroup company profile l 27
SM
IGR
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PlanificarResolver
Cada interventención del personal SMI se
programa cuidadosamente con el cliente para
respetar los tiempos de entrega y las exigencias
de la producción, reduciendo al mínimo los
problemas causados por las operaciones de
instalación, puesta en marcha y prueba.
El Customer Service Center SMI opera a través
de una red de centros de asistencia técnica
estratégicamente localizados en todo el mundo,
que suministran soporte con personal nativo
altamente especializado.
El personal técnico SMI está
a disposición del cliente,
en cualquier parte que se
encuentre, para suministrar
asistencia y asesoramiento
técnico de manera rápida y
eficiente.
Asistencia ON-LINE
Además del Help Desk
Telefónico, para la solución
de problemas de menor
gravedad es posible consultar
a través de una contraseña
personal un gran archivo de
informaciones técnicas del sitio Web Smigroup
/ Área Reservada. Además se encuentra también
disponible el servicio de Teleasistencia, gracias a
una conexión a distancia entre el panel operador
de la máquina y el ordenador del técnico SMI.
Asistencia ON-SITE
En caso de que el problema surgido en la
máquina no se resuelva a través del soporte
on-line, los técnicos SMI están preparados para
intervenir personalmente en la empresa del cliente
para intervenciones de mantenimiento preventivo,
ordinario y extraordinario, con el fin de asegurar
las perfectas condiciones de funcionamiento
y eficiencia durante todo el ciclo de vida de la
máquina.
Además se pueden ampliar las funciones de
la máquina o añadir nuevas aplicaciones; el
Customer Service Center SMI pone a disposición
personal de competencia y experiencia
comprobada para ejecutar las operaciones de
actualización mecánica o electrónica en tiempo
breve y con el mínimo fastidio para la actividad
productiva del equipo.
28 l Smigroup company profile
Mantener
Customer Service Center
El Customer Service Center SMI dispone de
una amplia gama de servicios estudiados para
prevenir el declive de eficiencia de la máquina a
lo largo de todo su ciclo de vida.
Repuestos originales en stock
Para el mantenimiento de la plena operatividad
de la máquina es indispensable utilizar
exclusivamente repuestos originales SMI,
disponibles en numerosos almacenes en todo el
mundo, que el cliente
puede recibir fácilmente
en su domicilio.
Check-up de la máquina
El cliente puede en cualquier momento requerir la
intervención de un técnico SMI para:
• verificar la funcionalidad de la máqina, a fin de
detectar una disminución de la eficiencia de la
máquina debida al desgaste de los componentes
• efectuar intervenciones urgentes, para devolver la
máquina a su máxima productividad
• analizar el stock de repuestos originales en
la fábrica del cliente y proponer posibles
integraciones.
Mantenimiento preventivo programado
El Customer Service Center SMI pone a disposición
del cliente tres programas de intervención para
el mantenimiento de la máquina de 4000, 8000
y 12.000 horas. Cada programa incluye visitas
periódicas de un técnico SMI para el check-up de la
máquina, la sustitución de las partes desgastadas y
la integración de los repuestos existentes en stock
en la fábrica del cliente.
Smigroup company profile l 29
SM
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Mejorar
Actualizaciones de la máquina
A través de actualizaciones software y hardware
las máquinas en funcionamiento desde hace
años pueden disfrutar de las ventajas de
las tecnologías más recientes, aumentar la
eficiencia productiva y por tanto prolongar el
ciclo de vida.
Nuevas funcionalidades de la máquina
Todas las potencialidades del equipo se
desarrollan a través de la implementación
de nuevas partes, cambios de formatos
adicionales, nuevos accesorios.
SMI Training Center:
“El tiempo dedicado a la formación es una
inversión de éxito asegurado”
El Training Center SMI organiza cursos de
formación técnica para instruir a los participantes
en un uso óptimo de las máquinas SMI. Los
cursos se imparten por técnicos “senior” en las
principales lenguas extranjeras en un entorno
dotado de la más alta tecnología.
Los puntos fuertes de la propuesta formativa
SMI son:
• puesta a prueba combinación teórica-práctica
de la actividad de formación, que permite
comprobar directamente en la máquina lo
aprendido en el aula.
• programas de enseñanza diversificados por
modelo de máquina, número de participantes,
nivel de conocimiento y días disponibles
• cursos dirigidos a diversas figuras
profesionales: operadores de línea, técnicos
de mantenimiento, mecánicos, responsables
eléctricos y electrónicos, responsables de
producción.
• entrega de certificado de participación al final
del curso
• posibilidad de organizar programas de
formación en la empresa del cliente
INVESTIGACIÓN E INNOVACIÓN
“Nuestro pensamiento crea el porvenir”
(Anatole France)
32 l Smigroup company profile
El nuevo Centro Tecnológico SMILAB nace en el año
2008 en San Giovanni Bianco (BG) como “Laboratorio
Investigación & Desarrollo”, “Laboratorio Innovación” y
“Laboratorio Formación”.
Alrededor de 50 científicos y técnicos están
comprometidos con la actividad de Investigación
y Desarrollo para garantizar a lo largo del tiempo
competitividad en cuanto a los productos y a los
procesos productivos. En un mercado siempre más
exigente y competitivo, es prioritario el compromiso
de Smigroup de proponer un producto de calidad,
eficiente y apoyado por un servicio de asistencia
adecuado.
Con este proyecto se reafirma la atención hacia la
investigación y la innovación tecnológica, en las que
Smigroup invierte cada año un 4% de la facturación.
SMILAB participa en diversos proyectos europeos e
internacionales, y gracias al alto perfil de la propia
actividad de investigación, la Región de Lombardia
le ha acreditado como “Centro de Investigación y de
Transferencia Tecnológica - CRTT”, con la posibilidad
de suministrar “vouchers tecnológicos”.
En el desarrollo de la actividad formativa SMILAB
cuenta con colaboraciones y asociaciones con
empresas, entes e instituciones tanto públicas como
privadas, universidad, centros de investigación y
otros organismos que trabajan a nivel local, nacional
e internacional.
Los laboratorios SMILAB ocupan una superficie de
4.000 m2 distribuidos en diversas sedes y en breve se
unirán en un nuevo centro polifuncional. SMILAB es
autosuficiente, gracias a una central hidroeléctrica de
1MW en el interior de la estructura, la cual, alimentada
por el río Brembo, suministra “energía verde” a
las oficinas, talleres de producción y laboratorios.
La central, dirigida por la sociedad SMIENERGIA,
será capaz dentro de poco de cubrir la necesidad
energética de todas las empresas Smigroup y de
alimentar la red nacional de distribución.
Smi lab Centro de Invest igación y de Transferencia Tecnológica (CRTT)
Proyectos I&D por año
Smigroup company profile l 33
SM
ILA
B
Laboratorio Investigación y Desarrollo
La actividad del “Laboratorio Investigación y Desarrollo”
de SMILAB comprende una amplia gama de actividades
y consiste en proyectos multidisciplinarios: mecánica,
electrónica, mecatrónica, física, química, ingeniería,
ecología, estadística, economía, etc; los proyectos
no están relacionados necesariamente con el sector
industrial de Smigroup y se extienden en muchos
campos y categorías. El Centro Tecnológico SMILAB
dirige además instalaciones “piloto” para la prueba
de la nueva maquinaria, productos, aplicaciones y
procesos.
Laboratorio Innovación
Los laboratorios SMILAB desempeñan un
papel importante en el proceso de innovación
tecnológica en el ámbito industrial y desarrollan
una actividad intensa de investigación y desarrollo
para mejorar las prestaciones de maquinaria,
instalaciones y procesos destinados
a asentamientos productivos de
diversos sectores. Se ha prestado
una especial atención al estudio
de soluciones que pongan de
relieve el ahorro energético,
la eficiencia productiva y la
eco-compatibilidad de los
productos y procesos. En
los laboratorios SMILAB se
experimentan nuevos materiales,
caracterizados por una mayor
ligereza, resistencia, docilidad,
rentabilidad y reciclaje.
34 l Smigroup company profile
Laboratorio Formación
SMILAB quiere ser un centro de “incubación” de
ideas, proyectos, conocimientos, inteligencia.
El reparto de experiencias y metodologías de
trabajo se traduce en un bagaje científico,
técnico y cultural en evolución continua, a
disposición de la comunidad mediante una
vasta gama de programas de formación y de
“transferencia del conocimiento”.
“Laboratorio Formación” organiza cursos de
formación y actualización dedicados a todo
el personal de las empresas de Smigroup,
y a los operadores externos interesados en
el crecimiento y reparto de conocimientos y
experiencias formativas.
Smigroup atribuye desde el primer momento
una gran importancia a los recursos humanos.
El desarrollo de la capacidad y de las
competencias, la creación de un ambiente de
trabajo dinámico y estimulante, el intercambio
de principios y objetivos, son, todos ellos, parte
de la cultura empresarial y representan la base
fundamental para el éxito de la empresa.
La edad media de los 529 trabajadores de
Smigroup es de 33 años, lo cual confirma la
naturaleza joven y dinámica de la empresa.
Evolución de los recursos humanos
Grupos de edad de la empresa
Smi lab Centro de Invest igación y de Transferencia Tecnológica (CRTT)
Smigroup company profile l 35
SM
ILA
BCal idad y sosten ib i l idad ambienta l dos valores imprescindibles
La calidad es uno de los
valores irrenunciables
del modelo de desarrollo
sostenible Smigroup: su
mentalidad “market-oriented”
se realiza por medio de un
binomio “producto + servicio”
acorde con las expectativas
de los clientes y de la
comunidad.
Para alcanzar estos objetivos, todo el personal de las
empresas Smigroup está empeñado constantemente
en conseguir la calidad global y la protección del
medioambiente, mediante los principios fundamentales
de la calidad del producto, del trabajo y de las
personas.
SMI comparte, sostiene y promueve los 10 principios
del “United Nations Global Compact” (Pacto Mundial),
iniciativa voluntaria de responsabilidad social de más
de 5.600 empresas en todo el mundo para la defensa
de los derechos humanos, la garantía de las normas
del trabajo, la protección del medioambiente y la lucha
contra la corrupción.
Smigroup cuenta con numerosos proyectos para el
ahorro energético y sostenimiento del territorio, entre los
que destaca la central hidroeléctrica de 1MW alimentada
por el río Brembo y dirigida por SMIENERGIA, para
el suministro de “energía verde” a todas las oficinas,
talleres de producción y laboratorios.
36 Smigroup company profile
En un mercado cada vez más competitivo es fundamental garantizar
una presencia estratégica en el territorio, para poder responder rápida
y eficazmente a las innumerables exigencias de los clientes. Por ello,
Smigroup opera en el extranjero a través de una red capilar de filiales y
oficinas de representación.
Smigroup en e l mundo Filiales extranjeras y oficinas de representación
SMI S.p.A. Headquarters
Tel.: +39 0345 40111
Fax: +39 0345 40209
SMI USA Inc.
Tel.: +1 860 68 89 966
Fax: +1 860 68 85 577
SMI Centroamericana S.A. de C.V.
Tel.: +52 555 3569072
Fax: +52 555 3553571
SMI do Brasil Ltda
Tel.: +55 11 360 15 334
Fax: +55 11 369 37 603
SMI UK Rep. Office
Tel.: 8000 85 10 23 (GB)
Tel.: 1800 55 39 99 (IE)
Fax: 8000 85 10 24 (GB)
Fax: 1800 55 39 98 (IE)
SMI Polska Sp.z o.o.
Tel.: +48 22 611 44 25
Fax: +48 22 611 44 24
OOO SMI Russia
Tel.: 7 495 720 67 97
Fax: + 7 495 720 67 97
SMI Romania S.r.l.
Tel.: +40 256 293 932
Fax: +40 256 293 932
SMI China Nanjing Rep. Office
Tel.: +86 258 470 47 16
Fax: + 86 258 470 47 76
SMI China Guangzhou Rep. Office
Tel.: +86 20 8439 6460
Fax: +86 20 8439 8391
SMI Pacifica Pty Ltd
Tel.: +61 3 9584 3622
Fax: +61 3 9584 3633
www.smigroup.it
SMI S.p.A. - Headquarters
Via Piazzalunga, 3024015 - San Giovanni Bianco (BG) - ITALYTel.: +39 0345 40.111Fax: +39 0345 40.209
www.smigroup. i t
