Escuela de Relaciones Humanas (ciencias del comportamiento)

Elton Mayo y estudios de Hawthorne Etapa previa (Western Electric)

Condiciones de trabajo: luminosidad, ruido, fatiga 6 empleadas observados y entrevistados. Regalías

1ºExperimento Mejoras anuladas...No disminuyó productividad Elementos sicológicos Interrogatorio. Distinción y ausencia capataces

2ºExperimento Entrevista a 22.000 obreros...descarga emocional Estados de ánimo..productividad

3ºExperimento Productividad frente a incentivos económicos, baja repercusión Existencia de grupos informales y formales

Escuela de Relaciones Humanas (ciencias del comportamiento)

Otros aportes Aplicación método científico a aspectos sicológicos de

administración Motivación Causas de frustraciones humanas (trabajo monótono) Proceso de aprendizaje Comunicación Liderazgo y dinámica de grupos Fuerzas de unión: cohesión, cooperación, disociación,

competencia y conflicto Elemento humano, lo más importante de la organización

(hombre social)

Modelo Administración de Mc Gregor

1 El ser humano ordinario siente un desagrado intrínseco hacia el trabajo.   

2 Debido a esta tendencia humana las personas tienen que ser obligadas a trabajar por la fuerza, controladas, dirigidas y amenazadas con castigos para que desarrollen el esfuerzo adecuado para cumplir objetivos de organización.   

3 El ser humano común prefiere que lo dirijan; quiere soslayar responsabilidades, tiene relativamente poca ambición y desea más que nada su seguridad.  

Teoría X

Modelo Administración de Mc Gregor

1. El desarrollo del esfuerzo físico y mental en el trabajo es tan natural como el juego o el descanso.  

2. El control externo y la amenaza de castigo no son únicos medios de encauzar el esfuerzo humano hacia los objetivos de la organización, el hombre debe dirigirse y controlarse a sí mismo en servicio de los objetivos a cuya realización se compromete.  

4. El ser humano ordinario se habitúa a buscar responsabilidades. La falta de ambición y la insistencia en la seguridad son, generalmente, consecuencias de la misma experiencia y no características esencialmente humanas.  

5. La capacidad de desarrollar en grado relativamente alto la imaginación, el ingenio y la capacidad creadora para resolver los problemas de la organización, es característica de grandes sectores de la población.  

6. En las condiciones actuales de la vida industrial las potencialidades intelectuales del ser humano están siendo utilizadas sólo en parte. 

Teoría Y

Enfoque de sistemas

Proceso deTransformación

Insumos Productos

Medio Externo

Revitalización del sistema

Demandantes del sistema

Empleados...sueldos y seguridad Consumidores...productos de calidad y precio Proveedores...seguidad de venta poductos Accionistas...rentabilidad y seguridad capital Autoridades...Impuestos y cumpliminto leyes Comunidad...Más puestos de trabajo y no contaminar Sindicatos...mejoras y seguridad trabajadores Bancos...cumplimiento créditos Competidores...competencia leal

Qué es Calidad?, Qué hacemos para conseguirla?

Ofrecer productos o servicios confiables y satisfactorios....

Organización comprometida con la calidad

Producto o servicio adecuado para sus fines.... Sistema organizacional orientado al cliente y a la calidad

Cumplimiento de requerimientos de calidad de cada compañía

Organización comprometida con la calidad (cero defectos)

Mejoramiento continuo V/S Reingeniería

Mejoramiento continuo Filosofía de vida y de trabajo, en organizaciones su

objetivo es aumentar la satisfacción de clientes internos y externos.

Reingeniería Rediseño radical de procesos para conseguir mejoras

sustanciales

Ambiente externoAmbiente económico

• El ambiente económico es relevante:– Tanto para negocios de producción y

distribución de bienes y servicios– Como para actividades no económicas

Capital

• El conjunto de recursos materiales disponibles que contribuyen a facilitar la consecución de los objetivos. Debe entenderse en función del objetivo de la empresa

• Todas las operaciones dependen de la disponibilidad y precios

de los bienes de capital

• Es la dedicación humana en pro del logro de un fin. También debe entenderse en función de un objetivo.

• Por ello, toda operación depende de la disponibilidad, calidad y precio de la fuerza laboral.

• Un buen trabajador es un verdadero capital para la empresa. Trabajo es la actividad que desarrolla en un día laboral.

Trabajo

• Los cambios en los niveles de precios afectan en forma importante a una empresa.

• La inflación no sólo afecta a las actividades económicas, sino que al resto también, por el efecto que tiene en los costos.

Niveles de precios

Políticas fiscales y tributarias

• Política fiscal:– Afecta a la disponibilidad de créditos.

• Política tributaria:– Afecta los incentivos y costos de las diversas

actividades económicas.

Clientes

• Todas las empresas, lucrativas o no, tienen “clientes”.

• El cliente se caracteriza por sus deseos, expectativas, actitudes y demandas. Estos dependen de:– Patrones culturales– Ambiente social– Factores económicos

• El cliente tiende a maximizar su satisfacción dentro de los recursos impuestos por su disponibilidad.

Ambiente Tecnológico

• Tecnología es la suma total del conocimiento que se tiene sobre las formas de hacer las cosas.

• Beneficios:– Productividad– Mayor estándar de vida– Tiempo para ocio– Variedad de producto

• Perjuicios:– Contaminación– Estrés

Categorías del cambio tecnológico

• Mayor dominio del tiempo y distancia.• Capacidad de uso de energía.• Variedad de materiales.• Eficiencia de procesos productivos.• Automatización del proceso de información.• Ampliación de los sentidos.• Mayor conocimiento.• Mejor salud.

Ambiente Social

• Son los deseos, actitudes, expectativas, grados de inteligencia y educación, creencias y costumbres de las personas de un grupo o sociedad determinados.

• Ambiente político y legal:– Leyes, regulaciones, agencias gubernamentales y sus acciones

• Responsabilidad social:– grado de consideración de las repercusiones de las acciones de

los agentes sobre la sociedad.

• Ambiente ético:– Grupos de estándares de conducta personal general mente

aceptados o practicados.

Actitudes sociales, creencias y valores

• Electrónicos

• Hippies

• Tendencia ecológica

• Espiritualismo

• Criterios familiares

• Religiones

Ambiente Político• Revolución en libertad - 1960• El gobierno del pueblo - 1970• Reorganización en dictadura- 1975• Período de transición - 1990Todos ellos distinguen períodos de actitudes

diversas del gobierno frente a las diversas actividades económicas.

Ambiente Legal

• Todo gerente está rodeado por una gran cantidad de reglamentos, leyes y jurisprudencia, no siempre apropiados, a nivel:– municipal– estatal– nacional– internacional

• Regulan el comportamiento de los distintos actores:– competidores– clientes– trabajadores– administradores– proveedores– dueños

Medio Ambiente

• Ley 19.300 – Conama– Declaración de Impacto Ambintal– Evaluación de Impacto Ambiental

• ISO 14.000

Responsabilidad SocialHace referencia al conjunto de obligaciones y compromisos, legales y éticos, tanto nacionales como internacionales, que se derivan de los impactos que la actividad de las organizaciones producen en el ámbito social, laboral, medioambiental y de los derechos humanos.