E.S.E. HOSPITAL LA MISERICORDIA DE CALARCÁ … DEL USUARIO E_S_E_ HO… · de las rutas de atención en cada uno de los servicios de la E.S.E. Utilizar el manual del usuario como

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E.S.E. Hospital La Misecordia

Atención al Usuario

Manual del Usuario

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MANUAL DEL USUARIO

E.S.E. HOSPITAL LA MISERICORDIA DE CALARCÁ

QUINDÍO

Junio de 2016


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TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN 3

2. OBJETIVOS 4

2.1 .Objetivo General 4

2.2 .Objetivos Específicos 4

3. ALGUNOS ASPECTOS IMPOTANTES DE LA E.S.E. HOSPITAL LA MISERICORDIA DE CALARCA 5

4. NUESTRA PLATAFORMA ESTRATEGICA 7

4.1. Misión 7

4.2. Visión 7

4.3. Personal Clave 7

5. SISTEMAS DE CALIDAD 8

5.1. Política de Calidad Resolución №791 Noviembre 29 de 2013 8

5.2. Política de Seguridad 9

6. NUESTROS SERVICIOS 10

6.1. Servicios Ambulatorios 10

7. DERECHOS Y DEBERES 13

7.1. Derechos 13

7.2. Deberes 14

8. ¿CÓMO ACCEDER A NUESTROS SERVICIOS? 15

8.1. Atención Servicio de Urgencias 16

8.2. ¿Qué es el TRIAGE? 17

9. OTROS SERVICIOS DE LA INSTITUCIÓN 19

9.1. Programa Vital 19

9.2. Servicio Amigable para Adolescentes y Jóvenes 19

9.3. Centro de Atención Materno Infantil (CAMI) 20

9.4. Riesgo Cardiovascular 20

9.5. Programa Plan Canguro Institucional (MMCA) 21

10. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS 23

11. TRÁMITES ADMINISTRATIVOS 24

11.1. Documentos para solicitar una cita 24

11.2. Solicitud de Información Historia Clínica 24

12. VISITAS Y HORARIOS 25 13. SERVICIOS Y HORARIOS DE ATECNIÓN AL PÚBLICO EN LOS DIFERENTES CENTROS DE SALUD Y HOSPITAL LA MISERICORDIA DE CALARCA 26


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1. INTRODUCCIÓN

El Hospital La Misericordia de Calarcá Quindío, es una Empresa Social del Estado

(E.S.E.) que ofrece atención en salud de Baja complejidad para el municipio de

Calarcá y Mediana complejidad para el Departamento del Quindío.

El presente manual pretende informar a los usuarios y sus familias, sobre los

procedimientos y actividades necesarios para el acceso y uso adecuado de los

servicios que presta la E.S.E., igualmente conozca las dependencias, horarios y

servicios y contribuir a que su paso sea mucho más fácil y agradable.

La satisfacción de nuestros usuarios es nuestro propósito más importante de

calidad.


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2. OBJETIVOS

2.1. Objetivo General

Adoptar el manual del usuario, como una herramienta educativa para la

información al usuario, en aspectos relacionados con los servicios ofrecidos

por la E.S.E. Hospital La Misericordia de Calarcá Quindío.

2.2. Objetivos Específicos

Socializar con los usuarios, los servicios, horarios de atención y programas

ofrecidos a la comunidad del municipio de Calarcá y demás municipios del

departamento del Quindío.

Brindar información clara y concreta a los usuarios de la institución acerca

de las rutas de atención en cada uno de los servicios de la E.S.E.

Utilizar el manual del usuario como una herramienta de información para la

socialización constante dirigida a la comunidad en general.


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3. ALGUNOS ASPECTOS IMPORTANTES DE LA E.S.E. HOSPITAL LA

MISERICORDIA DE CALARCÁ

La Empresa Social del Estado Hospital La Misericordia de Calarcá Quindío, tiene

90 años de historia que inician el 6 de enero de 1921, con la construcción del

Hospital de caridad. Está construcción fue el resultado de bazares, corridas de

toros, carreras de caballos, desfiles y donaciones de Quindianos con sentido

humanitario y de ayuda al más necesitado.

Así, el Hospital de caridad ubicado en el municipio de Calarcá fue inaugurado el 9

de enero de 1922, la administración y atención a los usuarios de los servicios de

salud estaban a cargo de las hermanas vicentinas. En 1976 se realizó la

construcción de una amplia y nueva infraestructura física que facilitara la atención

a las diferentes necesidades de la población. Las hermanas Vicentinas hicieron

presencia hasta el año 1986 en la institución.

Mediante Ordenanza № 010 de 1995 se crea la Empresa Social del estado como

una entidad pública, descentralizada, dotada de personería jurídica, patrimonio

propio y autonomía administrativa, perteneciendo al sector de la salud dejando

claro que prestara un primer nivel de atención para el municipio de Calarcá y un

segundo nivel de atención para el Departamento del Quindío. Sus recursos

tendrán fuentes nacionales, departamentales a través de la venta de servicios con

las diferentes entidades promotoras de salud.

Mediante Acuerdo 015 de 1999 crean la Empresa Social del Estado del orden

municipal Gonzalo Gutiérrez y en el año 2002 la E.S.E. Hospital La Misericordia


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integra bajo la figura de comodato los centros de Salud Gaitán, Simón Bolívar y

Hospital Centro de Salud Barcelona y continua con la prestación de servicios en

los Puestos de Salud de La Virginia, Quebradanegra y Balcones.


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4. NUESTRA PLATAFORMA ESTRATÉGICA

4.1. Misión

Somos una Empresa Social del Estado que ofrece atención en salud de Baja

complejidad para el municipio de Calarcá y Mediana complejidad para el

Departamento del Quindío, con calidad, calidez, eficiencia y efectividad,

enmarcados en el modelo de atención primaria en salud y redes integradas de

servicios, garantizando la rentabilidad social y sostenibilidad financiera de la

institución.

4.2. Visión

Posicionarnos en el Departamento del Quindío como la empresa Social del estado

líder en la atención y prestación de servicios de salud de baja y mediana

complejidad, a través de la implementación del sistema de garantía de la calidad

con énfasis en la acreditación y estando a la vanguardia en la atención integral en

salud.

4.3. Personal Clave

Gerencia Ext. 119

Subgerencia Administrativa Ext. 135

Subgerencia Científica Ext. 114

Coordinación Oficina de Atención al Usuario Ext. 215

Coordinación Consulta Externa Ext. 116

Coordinación Archivo Clínico y Central Ext. 222

Coordinación Farmacia Ext. 221

Coordinación Facturación Ext. 132


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5. SISTEMAS DE CALIDAD

5.1. Política De Calidad Resolución №791 Noviembre 29 De 2013

La E.S.E. Hospital La Misericordia tiene como política, la satisfacción del cliente

externo e interno a través del mejoramiento continuo de los procesos

administrativos y misionales, fortaleciendo la imagen corporativa, para hacer de

los momentos de verdad una oportunidad para la empresa, que permita la

fidelizacion y adhesión de los usuarios a nuestros servicios de salud de primero y

segundo nivel de atención, permitiendo la rentabilidad social y económica de la

institución.

Nuestro personal está altamente calificado para lograr un nivel de competencia

profesional que nos asegure una atención que satisfaga las expectativas de los

clientes y nos asegure el posicionamiento de la institución en el área de influencia.

Por lo anterior, todo el personal que labora en la E.S.E. Hospital La Misericordia

de Calarcá Quindío, debe:

Interpretar, comprender, actualizarse y familiarizarse con las directrices

nacional e institucionales del Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad

en los procedimientos pertinentes para la realización de las actividades

asignadas a su cargo laboral, siguiendo y cumpliendo con los valores

corporativos de participación, compromiso, unidad, servicio, transparencia,

equidad, responsabilidad, cumplimiento y crecimiento.


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Ofrecer servicios de salud de manera justa, integra y ecuánime que permita

mejorar la calidad de vida de la población, sin reparo de su ideología

política, religiosa, de su raza y de su régimen de vinculación al sistema de

salud.

Cumplir con el código de ética normatizado en la institución mediante

Resolución №1484 de agosto 06 de 2007 como parte del comportamiento

moral, cultural, en virtud de las actitudes y la conducta en las funciones

especificas y en general.

Trabajar de manera articulada para el mejoramiento continuo de los

procesos institucionales para mejorar la calidad del servicio prestado.

5.2. Política de Seguridad

Se direccionarán las políticas institucionales y el diseño de los procesos de

atención en salud, hacia la promoción de una atención en salud segura.

Se pretende disminuir el riesgo en la atención en salud brindada a los

pacientes.

Se busca educar as los pacientes y sus familias en el conocimiento y

abordaje de los factores que pueden potencialmente incidir en mejorar la

seguridad de los procesos de atención de que son sujetos.

Priorizar las acciones orientadas hacia la seguridad del binomio madre e

hijo, como parte muy importante en la implementación de la estrategia

Atención Integral de las Enfermedades Prevalentes de la Infancia (AIEPI),

con la que está comprometida la institución.


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6. NUESTROS SERVICIOS

6.1. Servicios Ambulatorios

Consulta médica general

Se prestan en los centros de salud Gaitán, Simón Bolívar y Balcones y en los

puestos de salud de la Virginia, Quebrada negra y Barcelona.

Consulta médica especializada

Se presta en la sede principal, garantizando la accesibilidad a los servicios de

forma oportuna y bajo los estándares de calidad en las áreas de:

Cirugía general

Anestesiología

Medicina Interna

Traumatología y ortopedia

Ginecoobstetricia

Pediatría

Terapia física y respiratoria

Nutrición

Psicología

Interconsulta de trabajo social

Así mismo se cuenta con servicios de:

Vacunación

Higiene oral

Odontología


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Atención del parto y el postparto

Atención del recién nacido

Planificación familiar

Crecimiento y desarrollo

Atención del joven

Control prenatal

Atención del adulto

Toma de citología cervico-uterina

Educación sobre autoexamen de seno

Educación en salud sexual y reproductiva

Tamizaje de la agudeza visual

Enfermedades crónicas no transmisibles

Prevención del uso del tabaco

Ambientes libres de basura

Prevención de HTA, diabetes y dislipidemias

Cuidado visual y auditivo

Promoción de la actividad física

Enfermedades transmisibles y Zoonosis

Identificación y atención de TBC y lepra

Vacunación antirrábica

Servicios quirúrgicos

Cirugía general

Cirugía de ginecoobstetricia


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Laboratorio

Química sanguínea

Microbiología

Especializados: TSH neonatal

Toxoplasma, HIV

Hematología

Orina y coprológicos

Inmunología

Servicios de apoyo terapéutico

Monitoreo fetal

Electrocardiograma

Atención y dispensación de medicamentos

Terapia física y respiratoria

Estrategias y programas

IAMI y AIEPI

CAMI

Servicios amigables

Programa Vital

Programa Plan Canguro Institucional (MCCA)

Programa Corazones Valientes


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7. DERECHOS Y DEBERES DEL USUARIO

El usuario de la E.S.E. Hospital La Misericordia de Calarcá, tiene derecho

fundamental a unos cuidados que respeten su dignidad personal, valores

culturales, sociales y espirituales, sin importar la edad, genero, raza, idioma,

religión, filiación política, origen, orientación sexual, condición social o modalidad

de afiliación al sistema de salud.

7.1. Derechos

Conocer los derechos y los deberes que tiene como usuario del servicio de

salud

Recibir una atención en salud con calidad, prestada por un equipo

altamente preparado y comprometido.

Recibir un trato digno y amable, que respete sus creencias, costumbres y

opiniones sobre su enfermedad.

Recibir atención en condiciones de limpieza, seguridad y privacidad.

Mantener una comunicación clara con el personal que lo atiende, para que

comprenda mejor su estado de salud, el tratamiento y los procedimientos

que se le van a practicar.

A que se le garantice un manejo confidencial de toda la información que

reciba o genere la institución durante su proceso de atención.

Recibir toda la información necesaria sobre trámites, tarifas y demás

aspectos administrativos para facilitar su proceso de atención.

A que se le brinde, en coordinación con otras entidades de protección

social, la seguridad y el apoyo necesario en cados de violencia, maltrato o

abandono.


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A ser escuchado y obtener respuesta a sus reclamos, sugerencias e

inquietudes.

7.2. Deberes

Procurar el cuidado integral de su salud y la de su comunidad, cumpliendo

con el tratamiento, recomendaciones e instrucciones del personal de salud.

Asistir oportunamente a las citas asignadas y avisar con 1 día de

anticipación en caso de no cumplir.

Suministrar a la institución información clara y veraz sobre su estado de

salud, identificación y tipo de afiliación al Sistema General de Seguridad

Social en Salud.

No presentar doble afiliación en el sistema de seguridad social en salud y

tramitar la corrección de este evento en caso de presentarse.

Tratar a los funcionarios de la institución y a los demás usuarios con

amabilidad y respeto.

Cuidar los bienes de la institución y hacer uso racional de los recursos

ofrecidos.

Cancelar cuando corresponda, los pagos que se generen por su atención

en salud.


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8. COMO ACCEDER A NUESTROS SERVICIOS

Los servicios de salud de la E.S.E. Hospital La Misericordia, se prestan a todos los

usuarios del régimen subsidiado, es decir a aquellas personas que posean carné

de la EPS Asmet Salud, Cafesalud, Nueva EPS y Salud Vida; usuarios no

asegurados del SISBEN y poblaciones vulnerables y particulares.

En los casos en que los usuarios requieran de atención por enfermería, medicina

general y odontología, deben ser solicitadas en los centros de salud, para consulta

por medicina especializada, están deben solicitarse en las instalaciones de la sede

principal.

La toma de citología cervicovaginal, no requiere de asignación de cita previa.

Los usuarios que pertenecen al programa de riesgo cardiovascular, se les realizan

sus controles médicos en las instalaciones del Hospital.

Para consulta de medicina especializada, el usuario necesita que el médico

general de los centros de salud realice, según su criterio médico, remisión a la

especialidad correspondiente.

Los usuarios que asisten regularmente a controles de crecimiento y desarrollo,

control prenatal, control del puerperio y del recién nacido, planificación familiar,

control del adulto joven, control del adulto mayor, control de enfermedades

crónicas como la hipertensión, diabetes, EPOC, síndromes convulsivos, no

requieren solicitar cita médica, sino que esta se otorga en el momento del control,

según lo determine el médico.


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DEPENDENCIA:

Al asignar cita por cualquiera de los servicios solicitados, el usuario debe

presentarse 20 minutos antes de la hora señalada, con el fin de poder realizar la

facturación de los servicios.

No se podrá acceder a ninguna consulta si el servicio no ha sido previamente

facturado.

En caso de que el usuario no pueda asistir a consulta debe cancelarla de manera

personal o telefónica por lo menos con un día de anticipación.

Cuando se presenta una urgencia odontológica, el usuario puede acercarse a

cualquiera de los centros de salud de lunes a viernes de 7:00 a 11:00 AM y de

1:00 a 5:00 PM.

8.1. Atención servicio de urgencias

Es el servicio que presta su atención medica las 24 horas del día a todos los

usuarios en los siguientes casos. Heridas, sangrados, asfixia o dificultad para

respirar, fracturas, fiebre alta, vómito, diarrea en niños, alergias agudas,

convulsiones, accidentes, pérdida de conciencia, intoxicaciones, abuso o violencia

sexual, intento de suicidio.

Estas atenciones son prestadas de acuerdo a su prioridad y no en orden de

llegada, para ello, se realiza el TRIAGE.


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8.2. ¿Qué es el TRIAGE?

El TRIAGE en los servicios de urgencia es un sistema de selección y clasificación

de pacientes, basado en sus necesidad terapéuticas y los recursos disponibles,

que consiste en una valoración clínica breve que determina la prioridad en que un

paciente será atendido.

El TRIAGE como proceso dinámico que es, cambia tan rápidamente como lo

puede hacer el estado clínico del paciente.

Es la clasificación que hace la enfermera jefe del estado de gravedad del paciente

antes de pasar con el médico, de acuerdo con la sintomatología y la medición de

los signos vitales, con el fin de establecer la prioridad de la atención médica. La

clasificación se hace así: el TRIAGE (I) que debe ser atendido de manera

inmediata; el TRIAGE (II) que debe ser atendido ante la presencia de un dolor

extremo de acuerdo con el sistema de clasificación usado debe ser considerada

como un criterio dentro de esta categoría; el TRIAGE(III) será atendido de acuerdo

a la condición clínica del paciente que requiere de medidas diagnósticas y

terapéuticas en urgencias; TRIAGE (IV) el paciente presenta condiciones medicas

que no comprometen su estado general, ni representan un riesgo evidente para la

vida o pérdida de miembro u órgano, por lo tanto, el paciente es direccionado a

una consulta prioritaria. TRIAGE (V) el paciente presenta una condición clínica

relacionada con problemas agudos o crónicos sin evidencia de deterioro que

comprometa el estado general del paciente y no representa un riesgo evidente

para la vida o la funcionalidad de miembro u órgano, en este caso el paciente

requiere atención medica por consulta externa, porque no representa una urgencia

vital. En los casos de TRIAGE III, IV y V, el paciente será atendido en los tiempos

establecidos mediante Resolución 5596 del 24 de diciembre de 2015 del

Ministerio de Salud y Protección Social.


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Por qué la atención no se hace por orden de llegada?

De acuerdo con lo anterior, los pacientes son atendidos no por el orden de llegada

sino por prioridad de atención de acuerdo con la condición clínica que presenten

en el momento, es decir, un paciente que haya sido clasificado como TRIAGE I (

emergencia), pasará de inmediato por encima de los demás pacientes. Es por eso

que en muchas ocasiones los usuarios preguntan: por qué lo atendieron a el si yo

llegué primero?

Lo anterior crea inconformidad en la atención, pero es la forma como funciona un

servicio de urgencias, ya que los casos realmente delicados son los que se

atenderán antes que cualquier otra situación.

En este servicio, los paciente menores de 18 años, personas en situación de

discapacidad y adultos mayores deben tener acompañante durante su estancia en

la institución.

Así mismo, no está permitido el ingreso de alimentos o bebidas al servicio de

urgencias, excepto en los caos en que son autorizados por el médico tratante.

Del buen uso que le demos al servicio de urgencias, depende prevenir la

congestión del servicio y así garantizar que aquellos casos delicados sean

atendidos de manera más oportuna y segura por el equipo de salud.

Señor usuario

Recuerde que para la solicitud de cualquiera de nuestros servicios, deben

presentar su documento de identidad.


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9. OTROS SERVICIOS DE LA INSTITUCIÓN

Para el Hospital La Misericordia de Calarcá, es de gran importancia brindar a

todos sus usuarios diferentes programas, enfocados a promover en todo tiempo la

salud de la comunidad.

Es por ello, que viene desarrollando actividades a grupos poblacionales

específicos que tienen como objetivo la atención de los usuarios de acuerdo a sus

necesidades y las de su familia. Entre los programas se encuentran:

9.1. Programa vital

El programa integral de atención en VIH es un programa que ofrece servicios de

atención integral en promoción, prevención, detección y manejo del VIH con un

equipo interdisciplinario experto, que está dispuesto a atender a la población en

general, con énfasis en aquellos que son más vulnerables de contraer el virus.

9.2. Servicio Amigable para Adolescentes y Jóvenes

El servicio de salud amigable, es un programa orientado a la prestación de los

servicios de salud a la población entre los 10 y 29 años que promueve la

prevención de los problemas más frecuentes en esta etapa de la vida.

Entre los servicios ofrecidos por este programa se encuentran:

Consulta médica general de primera vez y de seguimiento

Consulta de enfermería de primera vez y de seguimiento

Consejería en planificación familiar


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Consulta en planificación familiar

Consulta de odontología

Asesoría en VIH

Toma de citología

Consulta de psicología

Consulta de nutrición

Consulta de trabajo social

Adicionalmente se conforman redes juveniles tanto en instituciones educativas

como en el hospital, creadas fundamentalmente para la educación a esta

población en sexualidad sana y responsable.

Todo usuario que se encuentre dentro de este rango de edad, puede acercarse al

hospital para su atención en este programa.

9.3. Centro de Atención Materno Infantil CAMI

Este programa busca prestar una atención especial a la madre gestante y al recién

nacido, que pertenezcan al régimen subsidiado y/o vinculados.

9.4. Riesgo cardiovascular

Este programa pretende reducir en la población afiliada al régimen subsidiado y

vinculado, la aparición de Enfermedad cardio cerebro vascular (ECCV), así como

enfermedades crónicas como hipertensión arterial, diabetes, dislipidemias y otras

enfermedades crónicas a través de actividades físicas y educativas para la

población que lo amerite.


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9.5. Programa Plan Canguro Institucional (MMCA)

Este programa ha sido concebido para atender niños (as) bajos de peso que al

momento de nacer, inferior a 2500 gr, independientemente de la edad gestacional.

Las familias de recién nacidos prematuros que ingresen de manera oportuna al

programa se vean beneficiadas al tener niños (as) con mayor desarrollo

psicomotor, sensorial, disminuir gastos económicos y familiares además de

proveer de las herramientas necesarias para un desarrollo personal y social

optimo.

…….Si usted está hospitalizado…….

Amigo usuario si usted está hospitalizado es porque requiere de una atención

especial, por lo cual usted debe atender las siguientes recomendaciones:

1. Traer elementos de uso personal como son: toalla, pijama, cepillo de

dientes, papel higiénico, ropa interior, crema dental, jabón.

Para las materna traer pañaleras como elementos para ellas y el bebe.

2. No manipular los líquidos endovenosos o el oxigeno.

3. Cualquier cambio en su salud informar de manera inmediata al personal de

salud.

4. Cuidar las instalaciones de este servicio.

5. Si usted tiene alguna queja o reclamo, informe tan pronto como pueda a la

oficina de atención al usuario quien es el encargado de darle trámite

correspondiente.


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…….Al salir del hospital recuerde…….

1. Cumplir con las recomendaciones de auto cuidado indicadas por el personal

de salud.

2. Tomar puntualmente TODOS los medicamentos formulados, aunque ya se

siente aliviado, los debe tomar por el tiempo ordenado por su médico para

evitar la recaída.

3. Asista a los controles por consulta externa cuando estos sean solicitados

por el médico en la fecha indicada.

4. No abandone el hospital si tiene duda respecto a su tratamiento, controles o

exámenes pendientes, hasta tanto no se le haya aclarado sus dudas por

parte del personal de salud.


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10. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

Por medio del cual todos los ciudadanos de la comunidad pueden presentar sus

inconformidades frente a los servicios prestados por la ESE hospital La

Misericordia de Calarcá y así realizar los planes de mejoramiento necesarios que

permitan cada día, mejorar la calidad de nuestros servicios en todos nuestros

puntos de la red.

Estas inconformidades se presentan en la oficina de información y atención al

usuario (SIAU), ubicada en el primer piso de la ESE Hospital La Misericordia de

Calarcá, en el horario de lunes a jueves de 7:00 a 6:00 PM y el día viernes de 7:00

a 5:00 PM.

El usuario que presente una inconformidad, puede realizarla de manera verbal, por

correo electrónico, telefónica o por escrito en la oficina del SIAU.

Así mismo, en cada uno de nuestros centros de salud y en los pisos del Hospital

La Misericordia, están ubicados los buzones de sugerencias con la papelería

correspondiente para que los usuarios hagan uso de ellos como mecanismos de

información en relación a la atención recibida por parte de la institución.


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11. TRAMITES ADMINISTRATIVOS

11.1. Documentos para solicitar una cita

Remisión del médico general o especialista

Autorización del servicio por parte de la EPS

Si es vinculada, la respectiva ficha del SISBEN

Documento de identidad

11.2. Solicitud de información Historia Clínica

Cuando se requiere copia de la historia clínica, puede acudir el mismo paciente al

archivo clínico y solicitarlo sin ningún contratiempo.

Cuando es un familiar quien solicita información de la Historia Clínica, debe acudir

al archivo con copia del documento del paciente y el suyo. Sin importar el

parentesco.


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12. VISITAS Y HORARIOS

En ningún caso podan acudir más de dos visitantes por paciente y deben en todo

tiempo conservar el orden y el silencio.

El horario de visitas es de lunes a domingo de 2:00 a 5.00 PM.

Los niños menores de 12 años no pueden acudir de visita a los hospitales.

Los familiares no deben proporcionar al paciente alimentos ni bebidas ya

que puede tener graves consecuencias en la evolución de su enfermedad.

Las personas que padezcan actual o recientemente alguna enfermedad

infecciosa y se encuentren en condición de visitante, no deben entrar al

servicio de hospitalización.

Por favor, hable en voz baja y mantenga el volumen del televisor a un nivel que no

moleste.

Le aconsejamos no traer objetos de valor, ya que l hospital no pude

responsabilizarse de ellos.

……En caso de emergencia…….

En caso de evacuación, todas las personas que se encuentren en el hospital se

deben dirigir inmediatamente a la entrada principal, utilizando solo las escaleras.


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13. SERVICIOS Y HORARIOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO EN LOS

DIFERENTES CENTROS DE SALUD Y HOSPITAL LA MISERICORDIA

DE CALARCÁ.

Centro de Salud Simón Bolívar

Medicina general: Lunes a viernes de 7:00 a 12:00 M y de 1:00 a 6:00 PM

y los sábados de 7:00 a 12:00M.

Enfermería: Lunes a viernes de 7:00 a 12:00 M y de 1:00 a 6:00 PM y los

sábados de 7:00 a 12:00M.

Curaciones: lunes a viernes de 4:00 a 5:00 PM.

Lavado de oídos. Lunes a viernes de 10:00 a 12:00 M.

Citologías: lunes a viernes de 7:00 a 11:00 AM y de 1:00 a 3:00 PM.

Crecimiento y desarrollo: lunes a viernes de 7:00 a 12:00 M y de 1:00 a

6:00 PM.

Odontología: lunes a viernes de 7:00 a 12:00 M y de 1:00 a 6:00 PM.

Vacunación: lunes a viernes de 7:00 a 12:00 M y de 1:00 a 6:00 PM y los

sábados de 7:00 a 12:00 M.

Retiro puntos: lunes a viernes de 7:00 a 12:00 M de 1:00 a 6:00 PM.

Balcones (lunes a viernes)

Medicina general: 7:00 a 12:00 M de 1:00 a 6.00 PM

Enfermería: 7:00 a 12:00 M y de 1:00 a 6:00 PM.

Lavado de oídos: 10:00 a 11.30 AM.

Citología: 7:00 a 11:00 AM y de 1:00 a 4:00 PM

Curaciones: limpias: 4:00 a 5:00 PM


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DEPENDENCIA:

Contaminadas: 5:00 a 6:00 PM

Odontología: 7.00 AM a 12:00 M y de 1:00 a 6:00 PM

CYD: 7:00 a 12:00 M y de 1:00 a 6:00 PM

Vacunación: 7:00 a 11:30 AM y de 1:00 a 4:00 PM

Retiro de puntos:4.00 a 5:00 PM

Retiro y puesta de sonda: 11:00 a 12:00 M

Gaitán (lunes a viernes)

Medicina general: 7:00 a 12:00 M y de 1:00 a 6:00 PM

Enfermería: 7:00 a 12.00 M y de 1:00 a 6:00 PM

Lavado de oídos: 10:00 a 12:00 M y de 4:00 a 5:30 PM

Curaciones: cuando se requiera

Retiro de puntos: 7:00 a 12:00 M y de 1:00 a 6:00 PM

Citologías: 7:00 a 12:00M y de 1:00 a 6:00 PM

Vacunación: 7:00 a 12:00 M y de 1:00 a 6:00 PM

CYD: 7:00 a 12:00 M y de 1:00 a 6:00 PM

Odontología: 7:00 a 12:00 M.

Barcelona (todos los días)

Medicina general: 7:00 a 12:00 M y de 1:00 a 6:00 PM

Enfermería: 7:00 a 12:00 M y de 1:00 a 6.00 PM

Curaciones: 7:00 a 11:00 AM

Retiro de puntos: 7:00 a 11:00 AM

Vacunación: 7:00 a 4:00 PM


CALARCÁ QUINDÍO




Manual del Usuario

CÓDIGO:

FECHA:

DEPENDENCIA:

PYD: 7:00 a 12:00 M y de 1:00 a 6:00 PM

Lavado oídos: 7:00 a 11:00 AM

Retiro de sondas: 7:00 a 11:00 AM

Odontología: 7:00 a 12:00 M y de 1:00 a 6:00 PM

La Virginia

Curaciones: 7:00 a 12:00 M y de 1:00 a 6:00 PM

Retiro de puntos: 7:00 a 12:00 M y de 1:00 a 6:00 PM

Vacunación: 7:00 a 12:00 M y de 1:00 a 6:00 PM

PYD: 7:00 a 12.00 M y de 1:00 a 6:00 PM

Lavado de oídos: 7:00 a 12:00 M y de 1:00 a 6:00 PM

Retiro de sondas: 7:00 a 12:00 m y de 1.00 a 6:00 PM

Odontología: lunes y viernes cada 15 días, en la mañana.

Quebradanegra

Medicina general: martes y sábado de 7:00 a 11.00 AM

Odontología: martes y sábado de 7:00 a 11:00 AM

Curaciones. Todo el día

Vacunación: todo el día

Enfermería: martes cada 15 dias de 7:00 a 11:00 AM

Servicio farmacéutico

Consulta externa: lunes a viernes de 7:00 AM a 5:00 PM


CALARCÁ QUINDÍO




Manual del Usuario

CÓDIGO:

FECHA:

DEPENDENCIA:

Sábados de 8:00 AM a 2:00 PM

Urgencias: todos los días de la semana las 24 horas del dia

Sede administrativa

Lunes a jueves de 7:00 a 12:00 M y de 2:00 a 6:00 PM

Viernes de 7:00 a 12:00 M y de 2:00 a 5:00 PM

Urgencias 24 horas

Consulta externa especializada

Lunes a jueves: 7:00 a 12:00 M y de 1:00 a 5:00 PM

Viernes: 7:00 a 12:00 M y de 1:00 a 4:00 PM

Vacunación

Lunes a viernes de 7:00 a 12:00 M y de 1:00 a 5:00 PM

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