ESPECIFICO DE - segobver.gob.mx...El Plan Veracruzano de Desarrollo 2005-2010 establece en su Capítulo XIII Reingenierra de Gobierno; elevar la funcionalidad administrativa del Gobierno

201

DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN

, ESPECIFICO DE

•

PROCEDIM ENTOS

SECRETARIA DE GOSI ERNO DFL FSTAOO DE VERACRUZ

SEGOB

Junio2010

Manual Especifico de Procedimientos

Presentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Estructura Orgánica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Simbología 111

Descripción de Procedimientos y Diagramas de Flujo .............................•........... IV

Mantenimiento de Sistemas .

Desarrollo de Sistemas : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Procesamiento de Información en Base de Datos 9

Desarrollo de Presentaciones Multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Diseño de Trabajos Oficiales Impresos 17

Instalación de la Red Integral de Datos 21

Diseno. Actualización y Mantenimiento del Sitio Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Mantenimiento Preventivo de Equipo de Cómputo 29

Mantenimiento Correctivo de Equipo de Cómputo 33

Asesorfa para Usuarios de Equipo de Cómputo (Sistemas de Información) 36

Asesoría para Usuarios de Equipo de Cómputo (Soporte Técnico) 39

Directorio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . V

Firmas de Autorización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . VI

ÍNDICE

Unidad Administrativa

Junio2010


l.PRESENTACION

Secretarla de Gobierno Unidad Administrativa

Junío2010


• Firmas de autorización, a través de las cuales se precisa la responsabilidad de cada área en la elaboración, revisión y autorización.

• Directorio, que enlista los nombres de los principales servidores públicos de la Secretarla.

• Descripción de puestos, apartado que contempla la identificación.descripción de las funciones, organigrama y las relaciones de coordinación de los puestos de titular hasta los niveles operativos.

• Organigrama, descripción gráfica que muestra las áreas que integran la Secretaría.

• Atribuciones, que refiere aquellas asignadas en el Reglamento Interior.

• Marco lúrkiko, en el que se mencionan los ordenamientos legales que norman su funcionamiento y el ejercicio de sus atribuciones.

• Antecedentes, donde se escriben los cambios organizacionales y funcionales que ha experimentado la Secreta- ría desde su creación.

El Manual está integrado por:

El presente documento es resultado del trabajo conjunto de la Unidad Administrativa y las diferentes áreas de la Secretarla, y constituye una herramienta que gura y apoya el desemper"lo del área.

Con estos propósitos de claridad y orden, la Unidad Administrativa elaboró el Manual Específico de Organización de la misma, que sin duda coadyuva a cumplir efectivamente las atribuciones y facultades que le confiere la Ley Orgánica del Poder Ejecutivo del Estado de Veracruz-Llave y el Reglamento Interior de la Secretarla de Gobierno.

Asl mismo el Programa Veracruzano de Gobierno y Democracia 2005-2010 en su capitulo 111.6 Reingenierla Admi- nistrativa; contempla entre sus Estrategias y Lineas de Acción la actualización de los manuales administrativos del sector, aplicando la normatividad, los aspectos metodológicos básicos para el diseno, elaboración, presenta- ción, aprobación, manejo y revisión de los mismos.

El Plan Veracruzano de Desarrollo 2005-2010 establece en su Capítulo XIII Reingenierra de Gobierno; elevar la funcionalidad administrativa del Gobierno del Estado y la calidad de los servicios que presta, para optimizar el uso de los recursos públicos y crear un ambiente de transparencia en su accionar que haga más fluida y frecuente la rendición de cuentas ante la sociedad.

PRESENTACIÓN


Secretarla de Gobierno

Junio2010


•

11. ESTRUCTURA ORGANICA


Junio2010


JEFE DE OflCINA DE OACIALIA DE PARTES

JEFE DE DEPARTAMl:NTO JEFE DE DEPARTAMENTO JEFE DE DEPARTAMENTO DE DE RECURSOS DE TB:NOlOGiAs DE OB.EGACIOHES

RB:UllSOS HUMANOS MATERIAUS Y LA ll*ORMACIÓN ADMNS'TRA TIVAS SERVICIOS GBelALES

JEFE OE OFICINA DE JEFE DE OACINA DE NOMINADE JEFE DE OFICINA OE GOlll&INO e.s:rAONco ENLACES

C~ENSACIÓN AOOUISICIONES Y DESARROU.O DE ADMNSTAATIVOS SISTEMAS

JEFE DE OFICINA DE JEFE DE OflC INA DE JEFE DE OACINA DE NÓMINA DE BASI: CONTIIOlDE INRIAESTRUCTURA Y DECONTllATO MAOUINANA Y SOl'()RTE TfcNICO

JEFE DE OflCINA DE JEff DE OFlC INA DE JEFEDEOACINA DE IMPUESTOS Y PAEST ACIONl'S INVeHT ARIOS ENLACE

JEFE DE OFICINA DE JEFE DE OflCINA DE PLANEACION Y Dl'SARAOLLO SERVICIOS

ORGANIZACIONAL GENERAUS

JEFE DE OAC INA DE EVAWACION

Y SEGUIMIENTO

JEFE DE OAC INA DE CU8'TASPOR

PAGAR

JEFE DE OACINA DE COHTAllUJAD

BEDEOACWAOE PROGRAMACIÓN Y PRESUPUESTO

JEFEDEOEPARTAMEHTO DE Re: URSOS ANANCIBIOS

JEFE OE LA UNIDAD ADMINISTAATIVA

ESTRUCTURA ORGANICA



Junio2010


111. SIMBOLOGÍA



Junio2010


Conector de página Representa una conexión o enlace con otra hoja diferente en la que continua el diagrama de flujo.

Conector Representa una conexión o enlace de una parte del diagrama de flujo con otra parte lejana del mismo.

Archivo Provisional Indica que el documento se guarda en forma eventual o provisional, se rige por las mismas condiciones del archivo permanente.

Archivo definitivo Indica que se guarda un documento en forma permanente, se usa generalmente combi- nado con el símbolo "documento" y se le pueden agregar en su interior las siguientes instrucciones; A Alfabético N Numérico C Cronológico

Documento Representa cualquier tipo de documento que se utilice, reciba, se genere o salga del procedimiento, los cuales pueden identificarse anotando en el interior del símbolo la clave o nombre correspondiente, asr como el número de copias.

Decisión y/o alternativa Indica un punto dentro del flujo en que son posibles varios caminos o alternativas (pre· guntas o verificación de condiciones).

Operación Representa la ejecución de una actividad operativa o acciones a realizar con excepción de decisiones o alternativas.

Terminal Indica el inicio del procedimiento y el final del mismo.

SIMBOLOGÍA

o

o

o

( __ ) Unidad Administrativa

Secretaría de Gobierno ~ .. H .• :~ -

~~ ~-~RACRUZ ........ . ' .... ..,

Junio2010


Disquette Representa la acción de respaldar la información generada en el procedimiento en una unidad magnética.

= Se utiliza para hacer una aclaración correspondiente a una actividad del procedimiento.

Efectivo o cheque Representa el efectivo o cheque que se reciba, genere o salga del procedimiento.

Sistema Informático Indica el uso de un sistema informático en el procedimiento.

Pasa el tiempo

Preparación Indica conexión del procedimiento con otro del mismo sistema; especificando en su interior el nombre del mismo.

/

(~(

o Unidad Administrativa


Junio2010


IV. DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS Y DIAGRAMAS DE FLUJO


Junio2010

Autorización Secretarla de Gobierno

Vo.Bo Revisión O epa

~~~

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Emisión Unidad Administrativa Oficina de Oesarrollo

Organizacional


.,/ El Formato INF-DS-DOC-MIT es relativo a Informática-Desarrollo de Sistema-Documentación-Minuta de Trabajo.

.,/ El nombre de los formatos utilizados en el procedimiento se integra por las iniciales del Departamento de Informática como área responsable de su elaboración, por las iniciales de la Oficina de Desarrollo de Sistemas, iniciales de documentación y o~etivo que cumple en el Mantenimiento y Documentación de Sistemas, por lo que se explica a continuación:

.,/ La actualización de Sistemas Informáticos se realizará con base en la información que proporcionan las áreas usuarias del mismo, a través de entrevistas con el personal involucrado .

.,/ El Departamento de Informática proporcionará la capacitación al personal usuario sobre las adecuaciones realizadas al Sistema Informático .

.,/ El tiempo de modificación del Sistema Informático dependerá de la cantidad y complejidad de los procesos a actualizar .

.,/ La Solicitud de Mantenimiento de Sistemas se recibirá de las áreas de la Secretarla de Gobierno por escrito o vra telefónica; así mismo deberá ser registrada en el formato de Control de actividades en el Departamento de Informática .

------11 Normu

Frecuencia: Eventual

Objetivo: Atender las necesidades de actualización de los sistemas en funcionamiento en las diversas áreas de la Secretaría de Gobierno, a manera de estar acorde a las necesidades y requerimientos de procesamiento de información actuales.

Nombre: Mantenimiento de Sistemas.

------ti Procedimiento


Secretarra de Gobierno

Junlo2010 2

Manual Especifico de Procedimientos - ¿Existen fallas en el Sistema?

11 Realiza pruebas de funcionalidad y operación del Sistema Informático y verifica su correcto arranque y funcionamiento.

10 Realiza la modificación, el mantenimiento y la programación del Sistema Informático.

9 Complementa el diccionario de datos de cada una de las tablas en el formato INF-DS-DOC-MIT en original. para complementar de acuerdo a las modificaciones la nueva base de datos.

8 Complementa el diccionario de tablas en el formato INF-DS-DOC-MIT en original. para modificar la base de datos del Sistema Informático.

Recibe del área de la Secretaría de Gobierno solicitante la Documentación adicional y la analiza para obtener mayor información.

7

Entrega al área solicitante de la Secretaría de Gobierno el formato INF-DS- DOC-MIT de minuta de trabajo. en un tanto y archiva otro tanto de manera cronológica permanente.

6

Recaba firma del titular del área solicitante de la Secretarla de Gobierno en el formato INF-DS-DOC-MIT de minuta de trabajo en dos tantos.

5

Completa el formato INF-DS-DOC-MIT de minuta de trabajo en dos tantos, establece compromisos y solicita al área la Documentación adicional necesaria que permita recopilar información para realizar las modificaciones al Sistema Informático.

4

Acude a las áreas de la Secretarla de Gobierno que solicitan adecuaciones a los Sistemas Informáticos y realiza entrevistas con los usuarios, a fin de recopilar información que permita determinar las necesidades.

3

Completa el formato Solicitud de control de actividades en original, para indicar la actividad a realizar y establecer el periodo de atención.

2

Recibe de las áreas de la Secretarla de Gobierno. la solicitud para adecuar los Sistemas Informáticos de acuerdo a sus necesidades actuales en el manejo de datos.

Descripción de la Actividad lfü!i.!iji.i Oficina de Gobierno Electronico y Desarrollo de Sistemas.

Area y/o puesto


Secretarfa de Gobl•no 1r"~ i:_u_··· .,~~/

VERACRUZ

Junlo2010 3


FIN DEL PROCEDIMIENTO.

15 Archiva de manera cronológica permanente en expediente la documentación técnica del Sistema los formatos en original siguientes: MIT

14 Presenta al área de la Secretarla de Gobierno solicitante, el Sistema Informático modificado e instruye a los usuarios sobre el funcionamiento del mismo, ade- más entrega un tanto del Manual del usuario.

13 En caso de no existir fallas: Complementa el Manual del usuario en dos tantos, detallando el procedí· miento y generalidades para la operación del Sistema Informático.

Continúa con la actividad número 13.

En caso de existir fallas: Corrige las fallas detectadas en la verificación realizada al Sistema Informático.

12 Oficina de Gobierno Electronico y Desarrollo de Sistemas.

Ocscnpcion ele la Actividad Area y/o puesto



¡¡

l

J .a ~ 1

1

Junio2010


Vo.Bo Revisión Emisión Unidad Administrativa Oficina de Desarroüo

Organilacional


./ El Formato INF-DS-DOC-MIT es relativo a Informática-Desarrollo de Sistema-Documentación-Minuta de Trabajo.

./ El nombre de los formatos utilizados en el procedimiento se integra por la iniciales del Departamento de Informática como área responsable de su elaboración, por las iniciales de la Oficina de Desarrollo de Sistemas, iniciales de Documentación y objetivo que cumple en el Desarrollo y Documentación de Sistemas, por lo que se explican a continuación:

./ El área de trabajo solicitante será responsable de proporcionar la información para el desarrollo de Sistemas Informáticos, con apego al marco normativo que corresponda al proceso a desarrollar .

./ El desarrollo de Sistemas Informáticos se realizará con base en la información que proporcionen las áreas de trabajo a través de entrevistas con el personal usuario, además de considerar los documentos tales corno cuestio- narios, cédulas. tarjetas y formatos .

./ El Departamento de Informática proporcionará mantenimiento y asesoría técnica permanente sobre los Sistemas Informáticos que se desarrollen para las áreas de la Secretarla de Gobierno .

./ El lenguaje de programación que se utilizará para elaborar el Sistema Informático será visual orientado a objetos, de acuerdo a las necesidades que se requieran para el desarrollo del mismo .

./ El Departamento de Informática proporcionará a los usuarios del Sistema, la capacitación necesaria. a fin de que se aproveche a su máxima capacidad .

./ El tiempo de la entrega del Sistema Informático a las áreas de la Secretaría de Gobierno, dependerá de la complejidad del sistema a desarrollar .

./ las solicitudes para el análisis, diseno y desarrollo de sistemas de las áreas de la Secretarla de Gobierno, deberán ser registradas en el formato de Control de actividades, además de presentarse por escrito o vía telefónica en el Departamento de Informática .

----- ... 1 Normas


Objetivo: Atender las necesidades para el manejo de la información que las áreas de la Secretarla de Gobierno requieran, implementando sistemas informáticos que permitan emitir informes opor- tunos para la toma de decisiones.

Nombre: Desarrollo de Sistemas.

1



Junio2010 6



9 En caso de No aceptar el diseño del Sistema Informático: Realiza ajustes a los procesos en el formato INF-DS-DOC-MIT, en original con base en los requerimientos que presenta el área de trabajo.

¿Se acepta el diseno del Sistema Informático?

8 Elabora en lenguaje de programación un Bosquejo del Sistema Informático y presenta al área solicitante de la Secretarla de Gobierno el diseño conceptual, los objetivos, alcance, beneficios y restricciones del Sistema Informático dise- ñado.

7 Determina la descripción de métodos y procedimientos en el formato INF-DS- DOC-MIT en original, con el objetivo de completar la información que permita desarrollar el Sistema Informático.

Recibe del área solicitante de la Secretarla de Gobierno la Documentación adicional en original y la analiza para determinar las necesidades del área y obtener mayor información.

6

Entrega al área solicitante de la Secretarla de Gobierno el formato INF-DS- DOC-MIT de minuta de trabajo en un tanto y archiva de manera cronológica permanente el otro tanto.

5

Recaba firma del titular del área solicitante de la Secretarla de Gobierno del Estado en el formato INF-DS-DOC-MIT de minuta de trabajo en dos tantos.

4

Completa el formato INF-DS-DOC-MIT de minuta de trabajo en original y copia, establece compromisos y solicita al área de la Secretarla de Gobierno la Documentación adicional necesaria que permita recopilar información para desarrollar el Sistema Informático.

3

Acude al área de la Secretarla de Gobierno que solicita el Sistema Informático y realiza entrevistas con los usuarios de los datos, a fin de recopilar la informa- ción que permita llevar a cabo un análisis para el desarrollo del Sistema.

2

Recibe del área de la Secretarla de Gobierno, la solicitud para desarrollar un Sistema Informático que satisfaga sus necesidades en el manejo de la informa- ción.

Descripcíon de la Actividad

Oficina de Gobierno Elec- trónico y Desarrollo de Sistemas.

lfüll,@.i Area y/o puesto

Unidad Administrativa ~t~~ ;~~

VERACRUZ


Junio2010 7



15 Archiva de manera cronólógica INF-DS-DOC-MIT

14 Presenta al área solicitante de la Secretarla de Gobierno el Sistema Informático desarrollado y entrega el Manual del usuario en un tanto y archiva cronológicamente en forma temporal un tanto del documento.

13 En caso de no existir fallas en el Sistema: Elabora el Manual del usuario en dos tantos, para facilitar la operación del sistema.


12 En caso de existir fallas en el Sistema: Corrige las fallas detectadas en la verificación realizada al Sistema Informático.

¿Existen fallas en el Sístema?

11 Realiza pruebas de funcionalidad y operación del Sistema Informático desarro- Hado y verifica su correcto funcionamiento.

En caso de aceptar el diseño del Sistema Informático: Realiza el desarrollo y la programación del Sistema Informático en el lenguaje de programación más conveniente.

10

Descripcion de la Acnvidad

Oficina de Gobierno Elec- trónico y Desarrollo de Sistemas

Are a y/o puesto


Secretarfa de Gobierno

• •

1 1 ~ 1

Junlo2010


Emisión Unidad Administrativa Oficina de Desarrollo

Organizacional


../ La información recibida para ser procesada en base de datos, deberá encontrarse en el formato de los programas compatibles con hoja de cálculo DBF o ASCII y/o Microsofft access,MY.SQL,Oracle DB.

../ Las áreas de la Secretarla de Gobierno que requieran del procesamiento de información en base de datos, deberán entregarla en los siguientes medios electrónicos u ópticos : Disco Compacto (C.D.) DVD o vla correo electrónico, USB .

../ La información para el procesamiento de datos, se recibirá de las áreas del IVAI, además de estar en posibilidad de asesorar y apoyar a las áreas de la Secretaría de Gobierno .

../ Las solicitudes para el procesamiento de información en base de datos que las áreas de la Secretarla de Gobierno requieran, deberán ser registradas en el formato de Control de actividades, además de presentarse por escrito o vra telefónica en el Departamento de Tecnologías de la lnformacion .

-------ti Norma


Objetivo: Integrar en una base de datos la información que generen las áreas de la Secretaría de Gobierno como resultado de trabajos especiales, de auditorias. revisiones, entre otros, 'para la emisión de reportes actualizados que permitan la oportuna toma de decisiones.

Nombre: Procesamiento de Información en Base de Datos.

----- ..... 1 Procedlntlento



Junio2010 10



9A En caso de no ser correcto el procesamiento de información: Realiza las correcciones de la información en el software utilizado y en el medio electrónicos u ópticos para cumplir con las especificaciones de las áreas de la Secretarla de Gobierno.

¿Es correcto el procesamiento de información?

Entrega al área solicitante la información procesada en medio electrónicos u ópticos y/o impresa validando conjuntamente los resultados obtenidos.

Graba en medio electrónicos u ópticos la base de datos con la información procesada y en su caso se imprimen los reportes generados.

Procesa la información del medio opticos en el software correspondiente y valida los resultados finales que cumplan con las necesidades del área solicitante.

7

Define el software que utilizará para procesar la información recibida.

Analiza la información recibida en medios electrónicos u ópticos y determina los procesos a desarrollar que atiendan las necesidades de las áreas de la Secretarla de Gobierno.

5

Recibe de las áreas de la Secretaría de Gobierno, la información en los medios opticos para que sea procesada en una base de datos.

Acude a las áreas de la Secretaria de Gobierno solicitantes y realiza entrevistas al personal para conocer los requerimientos del procesamiento de la información.

3

Completa el formato de Control de actividades en original, con los datos necesarios para atender las solicitudes recibidas de las áreas de la Secretaría de Gobierno.

2

Recibe la solicitud de procesamiento de información de las áreas de la Secre- taría de Gobierno.

Descnpcion de Id Actividad

9

8

6

4


Area y/o puesto


Junio2010 11



En caso de ser correcto el procesamiento de información: Recaba firma de conformidad de las áreas de la Secretarla de Gobierno en el formato de Control de actividades en original y lo archiva de manera cronológica permanente.

Descnpcíon de la Actividad

Oficina de Gobierno Elec- 10 troníco y Desarrollo de Sistemas.

lf!iiu!iji.i Area y/o puesto



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1 1 J i

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J

Junlo2010

Unidad Administrativa Oficina de Oesarrollo

Organliacional

./ Las áreas de la Secretaría de Gobierno que soliciten la utilización de voz y video en las presentaciones oficiales, deberán proporcionar al Departamento de Tecnologías de la Información el video que requieran sea insertado en la presentación, además de considerar a un narrador para que sean grabados los archivos de audio.

./ El Departamento de Tecnologías de la Información solicitará a las áreas de la Secretaría de Gobierno en caso de ser necesario para complementar, los datos que se requieran para el desarrollo de la presentación multimedia .

./ La información destinada para presentaciones multimedia, deberá ser entregada por las áreas de la Secreta- ría de Gobierno en Documentos y en medios electrónicos u ópticos con las caracterlsticas que permitan lograr la exposición de los temas que correspondan .

./ Las áreas de la Secretaría de Gobierno que requieran del desarrollo de presentaciones oficiales, deberán remitir con tres días hábiles de anticipación la información, a fin de que el Departamento de tecnologías de la Información cumpla en tiempo y forma con los requerimientos solicitados .

./ Las solicitudes para el desarrollo de presentaciones multimedia se recibirán de las áreas de la Secretarla de Gobierno por escrito o vra telefónica; asimismo deberán ser registradas en el formato de Control de actividades, en el Departamento de Tecnologlas de la Información .

1


Objetivo: Atender las necesidades de las áreas. a fin de que mediante el uso de presentaciones multimedia se difundan y den a conocer los avances de las actividades y programas de la Dependencia en reuniones oficiales.

Nombre: Desarrollo de Presentaciones Multimedia.

--------1 Procedimiento



Junlo2010 14


5 En caso de no requerir voz y video la presentación multimedia: Informa vla telefónica al área de la Secretarla de Gobierno que la presenta· ción multimedia se encuentra lista para que sea revisada.


4A3 Inserta el archivo avi, mp3 de video en las diapositivas de la presentación multimedia y sincroniza el video con el orden en que aparecerán las láminas de la presentación.

4A2 Captura el video destinado para la presentación y lo edita en el programa adobe premiere con formato avi o mpeg.

4A1 Inserta el archivo WAV O MP3 de voz en las diapositivas de la presentación multimedia y sincroniza el sonido con el orden en que apareceran las láminas de la presentación.

4A En caso de requerir voz y video la presentación multimedia: Graba la voz de los participantes en la presentación oficial en formato WAV o MP3.

¿La presentación multimedia requiere de voz y video?

4 Procesa la información del documento o del medio electrónico u óptico en el software correspondiente y realiza el diseno considerando los requerimientos del área de la Secretarla de Gobierno.

3 Analiza la información y determina el formato a utilizar para el diseno de la presentación multimedia, con base en el documento y el medio magnético presentados.

2 Recibe del área solicitante de la Secretaría de Gobierno el documento con la información necesaria para desarrollar la presentación multimedia.

Pasa el tiempo.

Recibe de las áreas de la Secretarla de Gobierno la petición para desarrollar una presentación multimedia y completa el formato de Control de actividades en original para dar seguimiento de las actividades a realizar.

Oescnpcíon de la Actividad IMf .. !iji.i Oficina de Gobierno Elec· tronico y Desarrollo de Sistemas.

Arca y/o puesto


Junio2010 15



9 Devuelve al área de la Secretaría de Gobierno los documentos y el medio electrónico u óptico que fueron utilizados para desarrollar la presentación multimedia.

8 Recaba la firma de conformidad del área de la Secretaría de Gobierno en el formato de Control de actividades original y lo archiva de manera cronológica permanente.

7 En caso de que sea la información y el disel"to adecuados: Graba la presentación multimedia en disco compacto en un tanto y la entrega al área solicitante de la Secretaría de Gobierno.


6A En caso de que no sea la información y el diserio adecuados: Realiza los cambios corespondientes en la presentación multimedia de acuerdo a las necesidades del área de la Secretaría de Gobierno solicitante.

¿la información y el diseno de la presentación son los adecuados?

Recibe al personal del área de la Secretarla de Gobierno, revisa la presenta- ción y verifica el contenido de la información y el diseno en la presentación multimedia.

6 Oficina de Gobierno Elec- trónico y Desarrollo de Sistemas.

Descripcron de la Actividad Area y/o puesto



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Junio2010


Vo.Bo Unidad Administrativa

Revisión Departamento e

Tecnolog.Jas• la lnfo mación

Emisión Unidad Administrativa Oncina de Desarrollo

Organizacional


./ El diseno de documentos, carteles, trípticos o formatos deberá realizarse con base en las características que indiquen las áreas de trabajo.

./ El Departamento de Tecnologías de la Información utilizará los programas photoshop, page maker, coreldraw, freehand o illustrator para el desarrollo de los diseños de trabajos especiales que sean solicitados por las áreas de la Secretaría de Gobierno .

./ El Departamento de Tecnologla de la información entregará el trabajo final de manera impresa y en medio electrónico u óptico a las áreas de la Secretarla de Gobierno, a fin de facilitar la impresión y difusión del mismo .

./ las solicitudes para el diseno de trabajos especiales que las áreas de la Secretarla de Gobierno requieran. deberán ser registradas en el formato de Control de actividades para comprobar el cumplimiento de los procedimientos. además de presentarse por escrito o vfa telefónica en el Departamento de Tecnologías de la Informa- ción .

----- ... 1 Normas


Objetivo: Apoyar a las áreas de la Secretaría de Gobierno con la elaboración y el diseno de carteles. trlpticos o formatos que permitan difundir y apoyar el desarrollo de las actividades operativas.

Nombre: Diseno de Trabajos Oficiales Impresos.

----- ..... 1 Procedimiento



Junio2010 18


8 Entrega el Trabajo final en un tanto y el medio magnético al área de la Secretarla de Gobierno solicitante para la reproducción del material de acuerdo a los requerimientos presentados.

7 En caso de cumplir con los requerimientos: Imprime el Trabajo final en un tanto y lo graba en un medio electrónico u óptico.


6A En caso de no cumplir con los requerimientos: Realiza las modificaciones solicitadas por el área de la Secretaría de Gobierno al Bosquejo del trabajo en un tanto.

¿Cumple con los requerimientos?

Recibe al solicitante del área de la Secretaría de Gobierno y entrega el Bos- quejo del trabajo solicitado en un tanto y verifica si cumple con los requerimientos solicitados.

6

Informa vfa telefónica al área de la Secretaria de Gobierno que el Bosquejo del trabajo está terminado.

5

Diseña el documento, formato o tríptico con las características solicitadas por el área de la Secretaría de Gobierno y lo imprime como un Bosquejo del trabajo en un tanto.

4

Analiza la información recibida en medio electrónico u óptico y selecciona el software con el que se diseñará y procesará la información para atender los requerimientos de las áreas.

3

Completa el formato de Control de actividades en original para llevar el registro de las solicitudes de las áreas.

2

Recibe del área de la Secretaría de Gobierno, Tarjeta de solicitud en original y el medio electrónico u óptico que contiene la información para que el De- partamento de Informática diseñe los trabajos especiales.

Descripcion de la Actividad


·~!fo.@·• Area y/o puesto


Junlo2010 19



Recaba firma de conformidad del área de la Secretaria de Gobierno en el formato de Control de actividades en original y lo archiva de manera cronológica permanente con la Tarjeta de solicitud en original y el Bosquejo del trabajo en un tanto.

9 Oficina de Gobierno Elec- trónico y Desarrollo de Sistemas.

Oescripcron de la Actividad ifül! .. !iji.i Area y/o puesto


Secretarla de Gobierno ~t-r..t t' l_J.•I ~T'~'

VERACRUZ

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•

Junlo2010

Secretaría de Gobierno Unidad Administrativa Oficina de Desarrollo

Organizacional

~ Las fallas que se detecten en la red integral de datos deberán ajustarse para que el usuario tenga acceso sin difirultad.

~ La instalación de la red integral de datos dependerá de la ubicación física con la que se cuente y de las condiciones de seguridad para proporcionar el servicio.

~ El Departamento de Tecnologías de la Información determinará los requerimientos de materiales necesarios para instalar los servicios de la red integral de datos. previa revisión física de las áreas de la Secretaria de Gobierno y solicita al Departamento de Recursos Materiales de acuerdo al presupuesto con el que cuente el área solocitante

~ Las áreas de la Secretaría de Gobierno que requieran de la instalación de los servicios de la red integral de datos. deberán enviar su solicitud por escrito, debidamente autorizada por el titular del área; asimismo deberán ser registradas en el formato de Control de actividades del Departamento de Tecnologías de la Información.

1


Objetivo: Integrar una infraestructura de comunicaciones funcional de acuerdo a las necesidades de las áreas de la Secretaria de Gobierno.

Nombre: Instalación de la Red Integral de Datos.

----- ..... 1 Procedimiento



Junio2010 22


8 Acude con el material a las áreas de la Secretarla de Gobierno que solicitaron el servicio e instala la red integral de datos.

7 Recibe del Departamento de Recursos Materiales el material solicitado para llevar a cabo las instalaciones de la red integral de datos en las áreas de la Secretarla de Gobierno.

Pasa el tiempo.

6 Entrega la Tarjeta informativa en original al Departamento de Recursos Materiales para que realice la compra del material necesario y archiva como acuse de recibo la copia de manera cronológica permanente.

5 Elabora Tarjeta informativa en original y copia para solicitar al Departamen- to de Recursos Materiales los materiales necesarios y recaba firma del Jefe del Departamento de Tecnologlas de la Información.

4 En caso de ser viable la ubicación para instalar la red integral de datos: Determina el seguimiento de la trayectoria de los servicios de la red integral de datos y los requerimientos de materiales para efectuar la instalación en las áreas de la Secretarla de Gobierno.


3A En caso de no ser viable la ubicación para instalar la red integral de datos: Propone a las áreas de la Secretarla de Gobierno una nueva ubicación para instalar los servicios de la red integral de datos.

¿Es viable la ubicación para la instalación de la red integral de datos?

Evalúa en las áreas de la Secretarla de Gobierno, la viabilidad de la instalación de los servicios de la red integral de datos y determina la ubicación y la trayectoria de los mismos.

3

Revisa la Tarjeta de solicitud, la archiva de manera cronológica permanente y visita a las áreas de la Secretarla de Gobierno que requieran el servicio de instalación de la red integral de datos.

2

Recibe de las áreas de la Secretarla de Gobierno una Tarjeta de solicitud en original para instalar o ampliar la red integral de datos.

Oficina de Infraestructu- ra y Soporte Técnico.

Descripcion de la Actividad lfü!I. !ijiii Area y/o puesto


Secretarla de Goblwno

Junio2010 23



12 Recaba firma del Jefe del Departamento de Tecnologlas de la Información en la Tarjeta Informativa original y dos copias y las distribuye en el siguiente orden: - La original para las áreas de la Secretaría de Gobierno que solicitan el servicio de instalación de la red integral de datos. - La primera copia para el Jefe de la Unidad Administrativa. - La segunda copia la archiva como acuse de recibo de manera cronológica permanente.

11 Elabora Tarjeta informativa en original y dos copias para informar al titular del área de la Secretaría de Gobierno cuántos y cuáles servicios de la red integral de datos fueron dados de alta.

10 En caso de no existir fallas en la red integral de datos: Instala el equipo de cómputo en la red integral de datos y le informa verbalmente al usuario que el área ya cuenta con los servicios.


9A En caso de existir fallas en la red integral de datos: Corrige las fallas detectadas a la red integral de datos.

¿Existen fallas en el funcionamiento de la red integral de datos?

Realiza pruebas a la red integral de datos instalada en las áreas de la Secre- taría de Gobierno. a fin de detectar posibles fallas en su funcionamiento.

9 Oficina de Infraestructu- ra y Soporte Técnico.

Descnpcion de la Actividad bl!u@•i Area y/o puesto


Sacretarra de Gobierno

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Junlo2010 25

Secretarla de Gobierno unidad Administrativa Unidad Administrativa Oficina de Desarrollo

Organizacional

JEFE DE OFICINA DE INFRAESTRUCTURA Y SOPORTE T~CNICO

1

ANALISTA DE SOPORTE

------ .. 1 Ubicación en la estructura

Se encarga de dar solución técnica a las fallas de los equipos de cómputo, periféricos y de telecomunicaciones del organismo al que esté adscrito, manteniéndolos en condiciones óptimas para su utilización, así como de la instalación de programas necesarios para las actividades de la oficina en cuestión y la capacitación y asesora- miento a usuarios, tanto en el uso de éstos y otros programas como en el uso de los equipos asignados.

------ .. 1 Descripción general

Suplencia en caso de ausencia El servidor público que designe el Jefe inmediato. temporal:

Subordinados inmediatos: Ninguno

Jefe Inmediato: Jefe de Oficina de Infraestructura y Soporte Técnico

----- ...... 1 Identificación Nombre del puesto: Analista de Soporte

secretarla de Gobierno


Junlo2010 26


6 Realiza el diseño de la información procesada y de la página web en el software correspondiente.

5 Procesa la información y selecciona el programa dreamweaver, fireworks, flash, frontpage, acrobat a fin de asignarle el formato adecuado y asl poder bajar los textos al servidor de la red.

4 En caso de recibir texto: Revisa la información recibida en los Documentos y en medio electrónicos y ópticos y determina el programa que permita procesarla de acuerdo al volúmen de la misma.


3A3 Accesa al programa dreamweaver e inserta los gráficos o las fotograflas pro- cesados.

3A2 Asigna a los gráficos o fotograflas el formato en el que se darán a conocer en la web con extensiones TIF, GIF, JPG, PNG.

3A 1 Digitaliza los gráficos o las fotografías y las graba en el formato correspondiente a photoshop, fireworks, coreldraw, ilustrator o freehand.

3A En caso de recibir gráficos o fotografías: Revisa la información de los Documentos y los medios electrónicos y ópticos, selecciona el software con el que se procesaran los gráficos o las fotografías.

¿Qué tipo de información recibe?

Analiza la información de los Documentos y los medios electronicos y opticos para determinar qué información recibe y cómo procesarla.

3

Completa el formato de Control de actividades en original para llevar el registro de la solicitudes de las áreas.

2

Recibe de las áreas de la Secretarla de Gobierno, Oficio de solicitud en original, los Documentos y los medios electrónicos y ópticos la información para actualizar la página web.

Descnpcion de la Actividad ·~11!,,!iji.i Oficina de Gobierno Elec- trónico y Desarrollo de Sistemas.

Area y/o puesto


Secretaría de Gobierno

Junio2010 27



11 Recaba firma de conformidad de las áreas de la Secretarla de Gobierno en el formato Control de actividades en original y lo archiva de manera cronológica permanente, con el Oficio de solicitud original y la información recibida en Documentos y en electrónicos y ópticos.

1 O En caso de estar correcta la información que se publicará en la red: Edita la página en el software correspondiente y realiza los hipervrnculos finales que permitirán a los usuarios de la información consultar la página en internet.


9A En caso de no estar correcta la información que se publicará en la red: Realiza los ajustes a la información que se publicará en la pagina web, de acuerdo a las peticiones del área de la Secretarla de Gobierno.

¿Es correcta la información que se publicará en la red?

9 Acude al área de la Secretarla de Gobierno y valida a través de la red de la Secretarla de Gobierno, la información de la página web, antes de que sea publicada en intemet.

8 Accesa al Servidor de la Secretarla de Gobierno y aloja las actualizaciones y modificaciones realizadas a la página web.

Descnpcion de la Actividad Area y/o puesto Ulli,,iiji.i Oficina de Gobierno Hec- 7 Realiza los hipervlnculos para cada una de las paginas que serán actualizadas trónico y Desarrollo de y asigna extensiones HTML, JSP, ASP, PHP ó SWF de acuerdo al volúmen de Sistemas. información procesada.


Sacretarra de Gobierno .,t ... f! ·.u; .. 1 "yº

VERACRUZ

•

Junio2010

Secretaría de Gobierno Unidad Administrativa Unidad Administrativa Oficina de Desarrollo

Organizacional

./ El pase de salida será elaborado por el Departamento de Tecnologías de la Información, mediante el sistema de control para el mantenimiento preventivo y/o correctivo de equipos de cómputo para el traslado correspondiente, siempre que el área solicitante no se localice en el edificio de adscripción del departamento.

./ El equipo de cómputo que se entregue al Departamento de Tecnologías de la Información. para su manteni· miento preventivo. se devolverá a las áreas de la Secretaría de Gobierno en el transcurso de un día hábil.

./ El mantenimiento preventivo se proporcionará a los equipos siempre y cuando se cuente con los materiales necesarios para la realización del servicio .

./ Las solicitudes de mantenimiento al equipo de cómputo deberán presentarse por escrito o mediante vía telefónica a la oficina de Infraestructura y Soporte Técnico del Departamento de Tecnologías de la Información. Al presentar el equipo de manera física en el departamento, éste deberá registrarse como entrada en el sistema informático de control para el mantenimiento preventivo y/o correctivo de equipos de cómputo (requisición que comprende el formato de ingreso) .

./ El Programa anual de mantenimiento preventivo al equipo de cómputo. se elaborará con base en el inventario de equipo de cómputo con el que cuenten las áreas de la Secretaría de Gobierno .

Normas

Frecuencia: Periódica o programada

Objetivo: Que el equipo de cómputo con el que cuenta la Secretaría de Gobierno se encuentre en un nivel funcional óptimo, a fin de que las áreas de la dependencia puedan procesar con oportunidad la información que manejan.

Nombre: Mantenimiento Preventivo de Equipo de Cómputo.

Procedimiento

sec,_...ade &otileno Unidad Administrativa

Junlo2010 30

Manual Específico de Procedimientos

Conecta con el procedimiento: Mantenimiento correctivo de equipo de cómputo.

8A En caso de existir fallas en el equipo de cómputo: Informa verbalmente a las áreas de la Secretaría que el equipo tiene fallas y que requiere de mantenimiento correctivo.

¿Existen fallas correctivas en el equipo de cómputo?

Verifica funcionamiento de equipo de cómputo. 8

Realiza mantenimiento preventivo al equipo de cómputo. 7

Entrega el Pase de Salida original al área de donde se extrae el equipo y guarda un registro en el sistema informático de control para el mantenimiento preventivo y/ o correctivo de equipos de cómputo.

6

Acude personal autorizado de la Oficina de Infraestructura y Soporte Técnico a realizar las tareas conducentes para mover y trasladar el equipo que recibirá el servicio de mantenimiento.

5

Recaba la firma del jefe del Departamento de Tecnologías de la Información, en el pase de salida original para permitir el traslado del equipo de cómputo.

4

Informa vía telefónica a las áreas externas de la Secretaría de Gobierno para que preparen el equipo y elaboren sus pases de salida impresos en original.

3

Elabora Tarjeta informativa en original y copia y turna a las áreas de la Secretaría de Gobierno. informando a las áreas la fecha en la que se requeriran los equipos para su mantenimiento y archiva de manera cronologíca temporal el Programa Anual de Mantenimiento Preventivo de Equipo de Cómputo.

2

Establece el calendario del Programa Anual de Mantenimiento Preventivo de Equipo de Cómputo, generando una relación de equipos que organizados por área y estableciendo como criterio la cantidad de computadoras con las que cuentan en cada una de ellas, así como la disponibilidad en tiempo de acuerdo a la prioridad de sus funciones. para otorgar el servicio mencionado.

Descripción de la Actividad

Oficina de Infraestructura y Soporte Técnico

d!i.M·' Área y/o puesto


secretarla de Gobierno

Junio2010



10 Entrega e instala el equipo de cómputo. informando el área respectiva de la secretaría de Gobierno sobre el particular y recaba la firma de conformidad con el servicio otorgado.

En caso de no existir fallas en el equipo de cómputo: Traslada el equipo de cómputo y entrega un pase de salida original al guardia de seguridad. siempre que se trate de un área no adscrita en el mismo edificio que el del Departamento de Tecnologías de la Información, manteniendo un registro en el sistema informático de control.

9 Oficina de Infraestructura y Soporte Técnico

Descripción de la Actividad IM,!U.i Área y/o puesto

Unidad Administrativa ~t"-f::>

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Junio2010 33

Secretaría de Gobierno Unidad Administrativa Unidad Administrativa Oficina de Desarrollo

Organizacional

./ El equipo de cómputo que se entregue al Departamento de Tecnologías de la Información para su mantenimiento correctivo, será devuelto a las áreas de la Secretaría de Gobierno en el tiempo estimado, salvo que la gravedad del caso obligue a extender el plazo establecido.

./ El mantenimiento correctivo se llevará a cabo en los equipos de cómputo siempre y cuando se cuente con el material necesario para la realización del servicio .

./ Los servicios de mantenimiento correctivo de equipo de cómputo deberán registrarse de acuerdo al formato de requisición de ingreso con el que cuenta el sistema informático de control para el mantenimiento preventivo y/o correctivo de equipos de cómputo .

-------------- ..... 1 Normas

Frecuencia: Periódica

Objetivo: Que el equipo de cómputo con el que cuentan las diversas áreas de la Secretaría de Gobierno se encuentre en óptimas condiciones, a fin de que la información que manejan pueda ser procesada oportunamente.

Nombre: Mantenimiento Correctivo de Equipo de Cómputo.

-------11 Procedimiento


Junlo2010 34


8 Traslada el equipo de cómputo a las áreas de la Secretaría de Gobierno y entrega el Pase de salida en el orden siguiente: · El original al guardia de seguridad. ·Se mantiene el registro del mantenimiento en el sistema informático de control.

7 Elabora Pase de salida en original y dos copias. para trasladar el equipo de cómputo y recaba firma del Jefe del Departamento de Tecnologías de la Infor- mación y del responsable de trasladar el eouipo de cómputo a las áreas que correspondan.

6 Recibe del Departamento de Recursos Materiales las refacciones solicitadas para el equipo que requiere de mantenimiento correctivo y efectúa la repara· ción que permita su funcionamiento adecuado.

Pasa el tiempo.

5 Entrega al Departamento de Recursos Materiales la Tarjeta informativa original y archiva como acuse de recibo la copia de manera cronológica permanente.

4 En caso de requerir refacciones: Elabora Tarjeta informativa en original y copia para solicitar al Departamento de Recursos Materiales la compra de refacciones y recaba firma del Jefe del Departa· mento de Tecnologías de la Información.


3A En caso de no requerir refacciones: Corrige las fallas que presentaba el equipo de cómputo y se entrega al área respectiva de la Secretaría de Gobierno, con su correspondiente hoja de servicio emitida por el sistema informático de control.

¿Requiere de refacciones?

3 Determina de acuerdo a las condiciones del equipo de cómputo si la falla detecta- da requiere de la compra de refacciones.

2 Se registra la solicitud en el sistema informático de control para el mantenimiento preventivo y/o correctivo de equipos de cómputo.

Recibe el reporte de solicitud para realizar un servicio de mantenimiento por vía telefónica o mediante tarjeta u oficio.


Descripción de la Actividad iffi!.IIMii Área y/o puesto


Junlo2010 35



Entrega e instala el equipo de cómputo, informando sobre el particular el área respectiva de la Secretaría de Gobierno y recaba la firma de conformidad con el servicio otorgado.


Descripción de la Actividad lfllnl¡t.l Área y/o puesto

Unidad Administrativa lG·tt ~v.i

VERACRUZ

5eefttlda de &oblemo

Junio2010


Vo.Bo Revisión Emisión Unidad Administrativa Oficina de Desarrollo

Organizacional


<!' El Departamento de Tecnologías de la Información deberá brindar asesoría técnica sobre la operación del Sistema de Información a las diversas áreas de la Secretarla de Gobierno

<!' El servicio de asesoría técnica relativo a los sistemas de información se registrará en el formato Control de actividades en el Departamento de Tecnologías de la Información.

. /

<!' Las áreas de la Secretaría de Gobierno que requieran asesoría técnica en cuanto a sistemas de Tecnologías de la Información. deberán hacerlo por escrito o vía telefónica.

____ ......,., Norma


Objetivo: Atender las necesidades de los usuarios de equipo cómputo, de las diversas áreas de la Secreta- rla de Gobierno que puedan presentarse, debido a la forma de operación de los Sistemas de Información.

Nombre: Asesoría para Usuarios de Equipo de Computo (Sistema de Información).

1



Junlo2010 37



6 Notifica vla telefónica a las áreas de la Secretarla de Gobierno que el Sistema de Información ha sido modificado y actualizado para su uso, en caso de Ofici- nas Centrales y en caso de Oficinas Foráneas, se envía el sistema actualizado mediante correo electrónico o en medio magnético y se adjunta procedimiento a seguir para su instalación.

5 En caso de que se deba a una falla de programación: Realiza correcciones necesarias al Sistema de Información y se formulan las pruebas de validación correspondientes.

Fin.

4A En caso de que se deba a la configuración del equipo de cómputo: Explica a las áreas de la Secretarla de Gobierno personalmente o vía telefoni- ca el proceso para la configuración óptima del equipo de cómputo.

¿Cuál es la causa del mal funcionamiento?

4 En caso de que la solicitud de asesoría sea por mal funcionamiento del Siste· ma de Información: Determina la causa del mal funcionamiento.

Fin.

3A En caso de que la solicitud de asesoría se deba a error por operación del usuario: Explica a las áreas de la Secretarla de Gobierno la adecuada operación del Sistema de Información, personalmente o vía telefónica.

¿Cuál es la causa de la solicitud de asesoría?

Atiende la solicitud de asesorla técnica y analiza la duda o mal funcionamiento del Sistema de Información.

3

Registra la solicitud de asesoría técnica en el formato de Control de Activida- des en original y lo archiva de manera cronológica permanente.

2

Recibe vra telefónica de las distintas áreas de la Secretarla de Gobierno, la solicitud de asesoría técnica debido a dudas en la forma de operación de los Sistemas de Información o mal funcionamiento de los mismos.

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Are a y/o puesto



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Junio2010


Emisión Unidad Administrativa Oficina de Oesarrollo

Organizacional


./' El Pase de salida lo elaborará el Departamento de Tecnologías de la Información. solo para el traslado del equipo de cómputo. cuando el área solicitante no se localice en el mismo edificio.

./' El Departamento de Tecnologías de la Información tendrá la obligación de brindar asesoría técnica (vía telefónica) al personal de las distintas áreas de la Secretaría de Gobierno sobre el equipo de cómputo .

./' El servicio de asesoría de soporte técnico de equipo de cómputo se registrará en el formato Control de actividades en el Departamento de Tecnologías de la Información .

./' las áreas de la Secretaría de Gobierno deberán solicitar la asesoría relativa al soporte técnico de equipo de cómputo vfa telefónica o personalmente al personal del Departamento de Tecnologías de la Información .

-----..1 Normas


Objetivo: Solucionar los problemas en cuanto a Soporte Técnico del equipo de cómputo se refiere. de las distintas áreas de la Secretaría de Gobierno.

Nombre: Asesorfa para Usuarios de Equipo de Cómputo (Soporte Técnico).

--------1 Procedimiento



Junio2010 40


4 En caso de requerir el traslado físico del equipo de cómputo: Elabora el Pase de salida del equipo de cómputo en original y dos copias y recaba firma del Jefe del Departamento de Tecnologías de la Información y del responsable de trasladar el equipo.

Fin.

3A1 Comprueba con el usuario el funcionamiento u operación del sistema o equipo de cómputo.

3A En caso de no requerir el traslado físico del equipo de cómputo: Explica al usuario los pasos detallados a seguir para corregir la falla presentada en el sistema o en el equipo de cómputo.

¿Requiere traslado físico del equipo de cómputo?

3 En caso de ser necesario revisar físicamente el equipo: Acude al área de la Secretarla de Gobierno y verifica físicamente el equipo de cómputo para determinar su traslado.

Fin.

2A1 Comprueba vla telefónica con el usuario el funcionamiento u operación del sistema o equipo de cómputo.

2A En caso de no ser necesario revisar físicamente el equipo: Explica vra telefónica al usuario los pasos detallados a seguir para corregir la falla presentada en el sistema o en el equipo de cómputo.

¿Es necesario revisar físicamente el equipo?

Atiende vla telefónica la solicitud de asesoría técnica y evalúa el grado de complejidad del problema presentado.

2

Recibe vra telefónica de las distintas áreas de la Secretarla de Gobierno, la solicitud de asesoría técnica para la operación del sistema o equipo de cómpu- to.

Descripción de la Actividad

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Oficina de Infraestructu- ra y soport Tecnico.

Area y/o puesto



Junlo2010 41


Conecta con el procedimiento: Mantenimiento Correctivo de Equipo de Cómputo.


Traslada el equipo de cómputo al Departamento de Tecnologías de la Infor- mación para realizar el mantenimiento correctivo y entrega el Pase de salida en original al guardia de seguridad, la primera copia al Departamento de Recursos Materiales y la segunda copia la archiva de manera cronológica permanente.

5 Oficina de Infraestructu- ra y Soporte Tecnico.

Descripcion de la Actividad IWl!.!ij(.I Area y/o puesto


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Junio2010


V. FIRMAS DE AUTORIZACIÓN


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Emitió

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DE LA INFORMACIÓN

SECRETARIO DE GOBIERNO

Autorizó

FIRMAS DE AUTORIZACIÓN

Unidad Administrativa - . Slcretarfa de Gobierno

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LIC. SERGIO LIRA ESCOBAR DIRECTOR GENERAL

Con fundamento en el Artículo 14 fracción XVI del Reglamento Interior de la Contraloría General, se extiende el registro número:

CONTRALORÍA GENERAL DIRECCIÓN GENERAL DE DESARROLLO ADMINISTRATIVO

REGISTRO ESTATAL DE MANUALES ADMINISTRATIVOS DE LAS DEPENDENCIAS V ENTIDADES DEL PODER EJECUTIVO DEL ESTADO

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ESPECIFICO DE - segobver.gob.mx...El Plan Veracruzano de Desarrollo 2005-2010 establece en su Capítulo XIII Reingenierra de Gobierno; elevar la funcionalidad administrativa del Gobierno