ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO A LA EXCELENCIA Reunión 10 de julio de 2009

ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO A LA EXCELENCIA

Reunión 10 de julio de 2009

Reunión del Esquema10 de julio de 2009

ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM

2 Agenda

1. Resultados 2009.- 1º Semestre.

2. Previsiones comerciales resto de 2009.

3. Plan de Marketing y Comunicación 2009.- Seguimiento.

4. Premios Autonómicos.

5. Estado propuesta Sellos de Entidades de Certificación.

6. Evaluaciones Premium: Pilotos.

7. Revisión funcionamiento Esquema de Reconocimiento.

8. Nuevo Modelo EFQM de Excelencia.

9. Agenda abierta y cierre.



3 Resultados comerciales 1º Semestre 2009

RESULTADOS TOTALES 2008

RESULTADOS 1º SEMESTRE 2009



4 Resultados comerciales 1º Semestre 2009

% TERMINADOS 09/07/2009

52%

3% 3% 3%

12%

27%

AENOR

BVC

SGS

APPLUS

LRQA

TÜV

% CONTRATOS 09/07/2009

82

18

Contratos

Previsiones

% CONTRATOS 09/07/2009

52%

13%3% 3% 2%

27%

AENOR

BVC

SGS

APPLUS

LRQA

TÜV

% TERMINADOS 09/07/2009

47

53

Terminados

Previsiones



5 Agenda












6 Previsiones comerciales 2009

% CONTRATOS FORECAST AÑO 2009

100

25

Contratos

Remanente

% TERMINADOS FORECAST 2009

87

13

Terminados

Previsiones



7 Percepción Satisfacción 2009, 2008, 2007

10987654321

MUY SATISFECHO

SATISFECHONORMALINSATISFECHOMUY

INSATISFECHOMEDIDA DE PERCEPCIÓN DE LA SATISFACCIÓN CON EL PROCESO DE SELLO

Muestra Han contestado el 15% año 2009¿Repetiría el Proceso? 100% ha contestado afirmativamente¿Lo Recomendaría? 100% ha contestado afirmativamente

8,18

7,50

7,33

7,98

7,81

7,92

7,79

7,71

5,93

8,56

8,33

8,14

9,02

8,82

8,60

8,27

8,53

7,17

7,82

7,94

7,59

8,24

8,12

7,94

6,07

7,33

8,29

8,81

9,13

8,65

8,47

8,12

6,94

6,71

8,00

7,67

7,43

7,67

7,67

5,67

8,00

8,00

8,00

8,57

8,57

8,43

7,14

8,38

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

SATISFACCIÓN GLOBAL

GESTIÓN COMERCIAL

Frecuencia de contactos con EC*

Disponibilidad de una persona de contacto

Ofertas de EC* fácilmente entendibles

Se cumplen los plazos previstos

Se responde rápidamente a mis peticiones

Ofertas de EC* recogen mis requisitos

Los precios me parecen adecuados

PROCESO DE RECONOCIMIENTO

EC* cumple con lo programado

El Informe Final supone valor añadido

Comportamiento ético de los evaluadores

El Proceso añade valor a mi organización

Se ha demostrado claridad y objetividad

El Sello ha sido recibido en el plazo adecuado

2007 2008 2009



8 Percepción Satisfacción 2009, 2008, 2007

PROMEDIO SATISFACCIÓN NIVELES SELLOS

8,38 8,25 8,08 8,45

0

2

4

6

8

10

200 300 400 500

Nivel de Excelencia

Sati

sfa

cció

n

EVOLUCIÓN SATISFACCIÓN GLOBAL AÑO

8,18 8,53 8,38

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

2007 2008 2009

Años

Sati

sfa

cció

n



9 Percepción Satisfacción 2009 por E.C.

E.C % Satisfechos SatisfacciónAENOR 100 8,5APPLUS 100 7,0

BVC 100 8,5LRQA 100 9,0SGS 100 8,0TÜV 0 0,0

Global 100 8,0

Resultados Satisfacción Año 2009

15% PARTICIPACIÓN 2009



10 Agenda












11 Plan de Marketing.- 2009



12 Agenda












13 Premios Autonómicos 2009

CERTIFICADORA Nº ORGANIZACIONES Y NIVELESFECHAS DE

EVALUACIÓN

LRQA 4 Sellos 300+/400+

Septiembre/

OctubreBVC 3 Sellos 300+/400+

AENOR 1 Sello 300+/400+

Misión Empresas Excelentes V: PENDIENTE• 12 Sellos 200+• Noviembre 2009• Propuesta Económica: Condiciones Premio FNC (pero facturando gastos)

Misión Empresas Excelentes IV: ASIGNADO



14 Premios Autonómicos 2009

CERTIFICADORA Nº ORGANIZACIONES Y NIVELESFECHAS DE

EVALUACIÓN

BVC 3 Sellos 400+ ; 2 Sellos 300+

Octubre

SGS 2 Sellos 500+ ; 1 Sello 300+

TÜV 2 Sellos 400+ ; 1 Sello 300+

LRQA 1 Sello 400+ ; 1 Sello 300+

AENOR 1 Sello 300+

SELLOS 200+: PENDIENTE SUBVENCIONES

PREMIO FNC 2009: ASIGNADO



15 Agenda












16 Propuesta Sello Entidades de Certificación

Nuevos contratos: 31 diciembre de 2009.

Comienzo de negociaciones: 1 de octubre de 2009.

Firma de nuevos contratos: 1 de enero de 2010.

Sello de Excelencia: opcional y recomendable.

Certificadoras con Sello 500+: beneficios y facilidades:

Coste: tasa EFQM (521 euros).

Equipo Evaluador no integrado por personal de certificadoras y/o consultores.

Marketing: privilegios de otras 500+; uso de logos en documentación oficial.

Distinción de Certificadoras con Sello 500+ respecto a las demás.



17 Agenda












18 Evaluaciones Premium: Pilotos

2 Pilotos: Multinacional Gran Empresa y Universidad.

Evaluaciones: 2º semestre de 2009.

Equipo Evaluador:

1 Evaluador Senior Líder Coordinador (EC).

1 Evaluador Europeo.

2 Evaluadores Senior.

Proceso: Renovación Sello 500+ más Informe Premium.



19 Agenda












20 Revisión Esquema Sello Excelencia Creación de Equipos: Respetar los tiempos necesarios para la búsqueda

y composición de los mismos. Responsable: Entidad de Certificación.

Equipo Evaluador: Notificación al CEG del Equipo y Agenda de trabajo

definitiva antes de la Evaluación. Responsable: Evaluador líder coordinador.

Tiempos de Evaluación: Respetar los tiempos estipulados. Prohibido los

consensos pre-visita y consensos post-visita virtuales. Responsable:

Evaluador líder coordinador.

Documentación a utilizar: Enviar a los evaluadores sólo y todos los

documentos y formatos a utilizar. Responsable: Evaluador líder coordinador.

Llamada personal: Realización llamada directa al cliente al final del

proceso (encuesta, problemas, felicitaciones). Responsable: CEG.



21 Revisión Esquema Sello Excelencia



22 Agenda












23 Nuevo Modelo EFQM de Excelencia

1º Fase

Cambios leves en las áreas a abordar.

Inclusión leve de aspectos relacionados con Innovación, Gestión del

Cambio y la Transformación, Sostenibilidad, Valores Sociales…

Se mantiene la estructura de las “cajas” y en los 8 Principios de la

Excelencia.

Presentación en el Foro de la EFQM de Septiembre de 2009.

Sensibilización y Cursos al Club de Evaluadores en 2010.



24 Nuevo Modelo EFQM de Excelencia

2º Fase

Posibilidad de cambios profundos en las áreas a abordar.

Inclusión estructural de aspectos relacionados con Innovación, Gestión

del Cambio y la Transformación, Sostenibilidad, Valores Sociales…

Posible cambio de la estructura de las “cajas” y en los 8 Principios de

la Excelencia.

Finalización prevista en 2011.

Sensibilización y Cursos al Club de Evaluadores en 2011/2012



25 Agenda












26 Próxima reunión Esquema

6 de noviembre

Viernes

10:00 h

Sede del CEG

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