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ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO A LA EXCELENCIAReunión 29 de enero de 2010
ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
2 Agenda
1. Cambios internos en el CEG.
2. Acuerdos en el Esquema de Reconocimiento.
3. Análisis comercial del año 2009.
4. Previsiones comerciales para 2010.
5. Plan de Marketing y Comunicación 2010.
6. Despliegue Nuevo Modelo EFQM 2010.
7. Premios Autonómicos.
8. Evaluaciones Primarias y Premium.
9. Estrategia Plataforma Consultoras.
10. Agenda abierta y cierre.
Reunión del Esquema29 de enero de 2010
3 Cambios Internos en el CEG
Reunión del Esquema29 de enero de 2010Reunión del Esquema06 de noviembre de 2009
ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
Juan Liquete Secretario General
Denise SánchezMarketing, Comunicación, Relaciones Institucionales
Antonio Agruña
Ignacio RuizGerente de Desarrollo
Sonia SolanaForos y proyectos. Órganos de Gobierno
Mercedes HernándezGerente de Servicios
Maite GarcíaCaptación socios.
Mar JaraEventos, Directrices CEO’s
Alfredo MillánGerente de Operaciones
Virginia Fernández Operaciones
Susana FábregasSistema de Reconocimiento. Club de evaluadores. Mejora Continua
Esther DíazTecnología, Web site
Juan García del ValleAsesoría y Diagnóstico, Plataforma Consultoras, Formación.
Mónica ResinesOperaciones
SAA ( Servicio Apoyo Administrativo)
Palmira LópezDesarrollo ProyectosCataluña
ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
4 Agenda
1. Cambios internos en el CEG.
2. Acuerdos en el Esquema de Reconocimiento.
3. Análisis comercial del año 2009.
4. Previsiones comerciales para 2010.
5. Plan de Marketing y Comunicación 2010.
6. Despliegue Nuevo Modelo EFQM 2010.
7. Premios Autonómicos.
8. Evaluaciones Primarias y Premium.
9. Estrategia Plataforma Consultoras.
10. Agenda abierta y cierre.
Reunión del Esquema29 de enero de 2010
ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
5 Revisión Acuerdos Certificadoras
EN PROCESO:
Recogida y Análisis información histórica 2007-2009
Entidades de Certificación.
Premios Autonómicos, MAP, ANECA.
Otros proyectos (F. Luis Vives, Escuelas Católicas, CECE)
Cierre acuerdo EFQM-CEG.
Definición de compromisos mutuos.
Elaboración de la Estrategia.
PRÓXIMOS PASOS:
Reuniones de negociaciones individuales.
Renovación de los Acuerdos de Colaboración.
Reunión del Esquema29 de enero de 2010
ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
6 Agenda
1. Cambios internos en el CEG.
2. Acuerdos en el Esquema de Reconocimiento.
3. Análisis comercial del año 2009.
4. Previsiones comerciales para 2010.
5. Plan de Marketing y Comunicación 2010.
6. Despliegue Nuevo Modelo EFQM 2010.
7. Premios Autonómicos.
8. Evaluaciones Primarias y Premium.
9. Estrategia Plataforma Consultoras.
10. Agenda abierta y cierre.
Reunión del Esquema29 de enero de 2010
ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
7 Resultados comerciales 2009
RESULTADOS TOTALES 2008
RESULTADOS TOTALES 2009
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ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
8 Resultados comerciales 2009
Reunión del Esquema29 de enero de 2010
ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
9 Resultados comerciales 2009
Reunión del Esquema29 de enero de 2010
ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
10 Agenda
1. Cambios internos en el CEG.
2. Acuerdos en el Esquema de Reconocimiento.
3. Análisis comercial del año 2009.
4. Previsiones comerciales para 2010.
5. Plan de Marketing y Comunicación 2010.
6. Despliegue Nuevo Modelo EFQM 2010.
7. Premios Autonómicos.
8. Evaluaciones Primarias y Premium.
9. Estrategia Plataforma Consultoras.
10. Agenda abierta y cierre.
Reunión del Esquema29 de enero de 2010
ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
11 Previsiones comerciales 2010
84%
84%
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ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
12 Percepción Satisfacción 2009, 2008, 2007
Reunión del Esquema29 de enero de 2010
10987654321
MUY SATISFECHO
SATISFECHONORMALINSATISFECHOMUY
INSATISFECHOMEDIDA DE PERCEPCIÓN DE LA SATISFACCIÓN CON EL PROCESO DE SELLO
Muestra Han contestado el 20% año 2009¿Repetiría el Proceso? 99% ha contestado afirmativamente¿Lo Recomendaría? 99% ha contestado afirmativamente
ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
13 Percepción Satisfacción 2009, 2008, 2007
Reunión del Esquema29 de enero de 2010
Percepción Satisfacción EC´s 2009
ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
14
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SATISFACCIÓN POR ENTIDAD DE CERTIFICACIÓN
E.C % Satisfechos Media Satisfacción
AENOR 89 8,8
APPLUS 100 7,0
BVC 89 8,8
LRQA 100 9,0
SGS 100 9,0
TÜV 0 6,0
Global 80 8,2
20% PARTICIPACIÓN 2009
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15 Agenda
1. Cambios internos en el CEG.
2. Acuerdos en el Esquema de Reconocimiento.
3. Análisis comercial del año 2009.
4. Previsiones comerciales para 2010.
5. Plan de Marketing y Comunicación 2010.
6. Despliegue Nuevo Modelo EFQM 2010.
7. Premios Autonómicos.
8. Evaluaciones Primarias y Premium.
9. Estrategia Plataforma Consultoras.
10. Agenda abierta y cierre.
Reunión del Esquema29 de enero de 2010
ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
16 Plan de Marketing.- 2010
Reunión del Esquema29 de enero de 2010
ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
17 Agenda
1. Cambios internos en el CEG.
2. Acuerdos en el Esquema de Reconocimiento.
3. Análisis comercial del año 2009.
4. Previsiones comerciales para 2010.
5. Plan de Marketing y Comunicación 2010.
6. Despliegue Nuevo Modelo EFQM 2010.
7. Premios Autonómicos.
8. Evaluaciones Primarias y Premium.
9. Estrategia Plataforma Consultoras.
10. Agenda abierta y cierre.
Reunión del Esquema29 de enero de 2010
18
Producto Descripción detallada DisponibilidadEFQM (inglés)
Disponibilidad CEG (español)
EFQM Model 2010 Modelo EFQM de Excelencia 2010 T4 2009 T1 2010
Transition GuideGuía de transición
Guía para implementar los cambios en el nuevo EFQM Model 2010
T4 2009(EFQM website)
T1 2010(CEG website)
Upgrade TrainingCurso Actualización
Curso de actualización al nuevo EFQM Model 2010 para Evaluadores Acreditados T4 2009 T1 2010
Case StudyCaso Práctico
Nuevo Caso Práctico de formación, basado en el EFQM Model 2010 T1 2010 T1 2010
Caso Práctico Universidades
Nuevo Caso Práctico de formación, para Evaluadores Acreditados basado en una
Universidad y el EFQM Model 2010T4 2010 T4 2010
Fundamentals of excellence
Curso Introducción
Adaptación del Curso de Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación (MEA) al
EFQM Model 2010 T1 2010 T2 2010
Start the journey towards excellence
Curso Evaluador
Adaptación del Curso de Evaluador EFQM no Acreditado (MOD) al EFQM Model
2010 T1 2010 T2 2010
EFQM Assessor Curso Evaluador
Acreditado
Adaptación del Curso de Evaluador EFQM Acreditado (EVA) al EFQM Model 2010 T1 2010 T1 2010
Próximos Productos (estimación)18
Producto Descripción detallada Disponibilidad CEG
Perfil Iniciación 2010 Herramienta Perfil Cuestionario de 50 preguntas T3 2010
Perfil Avanzado 2010 Herramienta Perfil Cuestionario de 120 preguntas T3 2010
Perfil REDER 2010 Herramienta Perfil Formularios REDERde 32 subcriterios T2 2010
Sellos de Excelencia 2010 Evaluaciones realizadassegún el nuevo Modelo 2010 T4 2010
Evaluaciones Primarias 2010
Evaluaciones Primarias realizadassegún el nuevo Modelo 2010 T4 2010
Evaluaciones Premium 2010
Evaluaciones Premium realizadas según el nuevo Modelo 2010 T4 2010
Próximos Productos (estimación)19
Formación (estimación)
Curso Descripción/Colectivo Disponibilidad Condiciones
Upgrade TrainingCurso Actualización
Curso de actualización al nuevo EFQM Model 2010 para Licenciatarios T1 2010 Gratuito
Obligatorio
Upgrade TrainingCurso Actualización
Curso de actualización al nuevo EFQM Model 2010 para Club de Evaluadores T1 2010
Gratuito/Costes Mínimos
Obligatorio
Fundamentals of excellence
Curso Introducción
Adaptación del Curso de Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación (MEA) al
EFQM Model 2010 T2 2010 Formación
Abierta
Start the journey towards excellence
Curso Evaluador
Adaptación del Curso de Evaluador EFQM no Acreditado (MOD) al EFQM Model
2010 T2 2010 Formación
Abierta
EFQM Assessor Curso Evaluador
Acreditado
Adaptación del Curso de Evaluador EFQM Acreditado (EVA) al EFQM Model 2010 T1 2010 Formación
Abierta
EFQM Assessor Curso Evaluador
Acreditado
Curso de Evaluador EFQM Acreditado (EVA) EFQM Model 2010 con Caso Práctico
UniversidadT4 2010 Formación
Abierta
20
Formación Entidades de Certificación21
Curso Actualización Modelo EFQM 2010
ENTIDADES CERTIFICACIÓN Nº EVALUADORES con
Curso de Acreditado (Aptos para evaluar)
AENOR 18
APPLUS 3
BVC 8
LRQA 12
SGS 13
TÜV 3
TOTAL 57
Opciones:- CEG.- In House.
Coste: materiales, comida (aprox. 50 euros por alumno).
Esquema de Reconocimiento (estimación)
AÑO 2010
T1 T2 T3 T4
PerfilV5.0
Perfil V5.0. 2010
Evaluaciones/Sellos actuales
PerfilV4.0
Evaluaciones/Sellos nuevos
AÑO 2011
T1 T2 T3 T4
Perfil V5.0. 2010
Evaluaciones/Sellos actuales
PerfilV5.0
Evaluaciones/Sellos nuevos
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ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
23 Agenda
1. Cambios internos en el CEG.
2. Acuerdos en el Esquema de Reconocimiento.
3. Análisis comercial del año 2009.
4. Previsiones comerciales para 2010.
5. Plan de Marketing y Comunicación 2010.
6. Despliegue Nuevo Modelo EFQM 2010.
7. Premios Autonómicos.
8. Evaluaciones Primarias y Premium.
9. Estrategia Plataforma Consultoras.
10. Agenda abierta y cierre.
Reunión del Esquema29 de enero de 2010
ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
24 Premios Autonómicos 2010
Misión Empresas Excelentes V: PENDIENTE 2010• 12 Sellos 200+• Propuesta Económica: Condiciones Premio FNC (pero facturando gastos)
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Premio Navarro: PENDIENTE 2010
ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
25 Agenda
1. Cambios internos en el CEG.
2. Acuerdos en el Esquema de Reconocimiento.
3. Análisis comercial del año 2009.
4. Previsiones comerciales para 2010.
5. Plan de Marketing y Comunicación 2010.
6. Despliegue Nuevo Modelo EFQM 2010.
7. Premios Autonómicos.
8. Evaluaciones Primarias y Premium.
9. Estrategia Plataforma Consultoras.
10. Agenda abierta y cierre.
Reunión del Esquema29 de enero de 2010
REALIZADO:
Descripción del Servicio.
Adecuación de los Cuestionarios.
1ª Validación Cuestionario de Excelencia.
Identificación de los pilotos.
2ª Validación del Cuestionario de Excelencia.
Prueba piloto en el Eje de Excelencia.
Comunicación del Servicio a los Grupos de Interés.
EN PROCESO:
Revisión del Servicio.
Elaboración de la Formación para los colectivos del Club de Evaluadores y Licenciatarios.
Actividades de Formación para los colectivos del Club de Evaluadores y Licenciatarios.
26 Evaluaciones Primarias
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27 Evaluaciones Premium
Equipo Evaluador:
1 Evaluador Senior Líder Coordinador (EC).
1 Evaluador Europeo.
2 Evaluadores Senior.
Proceso: Renovación Sello 500+ más Informe Premium.
2 Pilotos Realizados: Multinacional Gran Empresa y Universidad.
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28 Agenda
1. Cambios internos en el CEG.
2. Acuerdos en el Esquema de Reconocimiento.
3. Análisis comercial del año 2009.
4. Previsiones comerciales para 2010.
5. Plan de Marketing y Comunicación 2010.
6. Despliegue Nuevo Modelo EFQM 2010.
7. Premios Autonómicos.
8. Evaluaciones Primarias y Premium.
9. Estrategia Plataforma Consultoras.
10. Agenda abierta y cierre.
Reunión del Esquema29 de enero de 2010
ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
29 Estrategia Plataforma de Consultoras
Datos a 28/01/2010
Consultoras de Referencia: 23
Consultoras Asociadas: 40
Consultoras anuladas: 11
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30 Agenda
1. Cambios internos en el CEG.
2. Acuerdos en el Esquema de Reconocimiento.
3. Análisis comercial del año 2009.
4. Previsiones comerciales para 2010.
5. Plan de Marketing y Comunicación 2010.
6. Despliegue Nuevo Modelo EFQM 2010.
7. Premios Autonómicos.
8. Evaluaciones Primarias y Premium.
9. Estrategia Plataforma Consultoras.
10. Agenda abierta y cierre.
Reunión del Esquema29 de enero de 2010
ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
31 Próxima reunión Esquema
30 ABRIL
Viernes
10:00 h
Sede del CEG
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