ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM Reunión 11 de julio de 2008

ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM

Reunión 11 de julio de 2008

Reunión del Esquema11 de julio de 2008

ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM

2 Agenda Prevista

1. Análisis comercial 1º Semestre año 2008.

2. Previsiones comerciales resto del año 2008.

3. Seguimiento Plan de Marketing y comunicación

2008.

4. Premios Autonómicos.

5. Metodología de Evaluación Enfoque 2005+.

6. Recordatorio Sistemática y Aspectos Técnicos.

7. Agenda abierta.



3 Agenda Prevista




2008.




7. Agenda abierta.



4 Resultados comerciales 2008

RESULTADOS 2007

RESULTADOS ENERO-JUNIO 2008



5 Resultados comerciales JUNIO 2008CONTRATOS 2008

6139

Contratos

Previsiones

ENTREGADOS 2008

38

62

Entregados

Previsiones



6 Ofertas por volúmenes

APROBADO



7

7,38

7,23

7,25

7,75

7,13

7,63

7,50

7,00

6,38

8,14

8,38

7,63

8,63

8,25

8,13

7,86

8,18

7,50

7,33

7,98

7,81

7,92

7,79

7,71

5,93

8,56

8,33

8,14

9,02

8,82

8,60

8,27

8,67

7,78

8,11

8,22

7,89

8,22

8,22

7,89

5,88

8,89

8,56

9,00

9,25

9,11

8,78

8,00

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

SATISFACCIÓN GLOBAL

GESTIÓN COMERCIAL

Frecuencia de contactos con EC*

Disponibilidad de una persona de contacto

Ofertas de EC* fácilmente entendibles

Se cumplen los plazos previstos

Se responde rápidamente a mis peticiones

Ofertas de EC* recogen mis requisitos

Los precios me parecen adecuados

PROCESO DE RECONOCIMIENTO

EC* cumple con lo programado

El Informe Final supone valor añadido

Comportamiento ético de los evaluadores

El Proceso añade valor a mi organización

Se ha demostrado claridad y objetividad

El Sello ha sido recibido en el plazo adecuado

2006 2007 2008

Percepción Satisfacción 2008, 2007, 2006

10987654321

MUY SATISFECHO

SATISFECHONORMALINSATISFECHOMUY

INSATISFECHOMEDIDA DE PERCEPCIÓN DE LA SATISFACCIÓN CON EL PROCESO DE SELLO

Muestra Han contestado el 10% año 2008

¿Repetiría el Proceso? El 100% ha contestado afirmativamente

¿Lo recomendaría a otros? El 100% ha contestado afirmativamente



8 Percepción Satisfacción 2008, 2007, 2006

PROMEDIO SATISFACCIÓN NIVELES SELLOS

8,32 7,67 7,95 8,45

0

2

4

6

8

10

200 300 400 500

Nivel de Excelencia

Sat

isfa

cció

n

EVOLUCIÓN SATISFACCIÓN GLOBAL AÑO

8,39 7,38 8,18 8,67

0123456789

10

2005 2006 2007 2008

Años

Sa

tis

fac

ció

n



9 Percepción Satisfacción 2008 por E.C.

E.C %Satisfechos Satisfacción Nº EncuestasAENOR 100,0 9,0 5

BVC 100,0 9,0 2LRQA 0,0 0,0 0SGS 0,0 0,0 0TÜV 100,0 8,8 2

Global 100,0 8,9 9

Resultados Satisfacción Junio 2008



10 Agenda Prevista




2008.




7. Agenda abierta.



11 Plan de Marketing.- 2008



12 Agenda Prevista




2008.




7. Agenda abierta.



13 Premios Autonómicos

PREMIOS EXCELENCIA NAVARRA CONFIRMADOS para 2008

PREMIOS EXCELENCIA ASTURIASCONFIRMADOS para 2008

PREMIOS EXCELENCIA C y LNO CONFIRMADO

PREMIOS EXCELENCIA COMUNIDAD MADRID CONFIRMADOS para 2008




PREMIOS EXCELENCIA ASTURIAS 2008




PREMIOS EXCELENCIA NAVARRA 2008




PREMIOS EXCELENCIA NAVARRA 2008

NIVEL SELLO EMPLEADOSCOSTE UNITARIO SELLO PREMIO

FNCCANDITADOS COSTE NIVEL

200+ <250 2.725 9 24.525300+ <250 4.800 9 43.200400+ <250 4.800 6 28.800

<250 6.675 3 20.025>1.000 7.800 1 7.800

COSTE TOTAL 28 124.350

90.23234.11817.05917.059

CEG 30% 5.118 0,29321429Ecs 70% 11.941 0,61614286

11.941AENOR 7 2.985

BVC 6 2.559LRQA 5 2.132

SGS-ICS 6 2.559TÜV 4 1.706

TOTAL 28 11.941

ASIGNACIONES

ASUME FNC 50%

500+

PRESUPUESTO FNCDIFERENCIA COSTE PRESUPUESTO FNC

ASUME EL ESQUEMA 50%



17 Agenda Prevista




2008.




7. Agenda abierta.



18 Agenda Prevista




2008.




7. Agenda abierta.



19 Recordatorio Sistemática y Aspectos Técnicos

• DOCUMENTACIÓN DEL SELLO



20 Recordatorio Sistemática y Aspectos Técnicos

• TIEMPOS Visto buenos a Ofertas: máx. 3 días. Peticiones de Evaluadores: 1 mes antes de la visita. Concesión de nº certificado, completo: 1 semana. Envío de convalidación: 1 semana.

• EVALUADORES Posibilidad de recusación de los evaluadores por la EC/cliente. Plantillas de trabajo exactas por niveles. Envío rápido de documentación (Autoevaluación, Homologación si procede, Memoria). No se debe adelantar consideraciones al Cliente sobre la Evaluación y consenso previsita). No hay que adelantar al cliente si han conseguido o no un Sello,

hasta el final de TODO el proceso, en la reunión de cierre.



21 Agenda Prevista




2008.




7. Agenda abierta.



22 Próxima reunión Esquema

14 de Noviembre

Viernes

10:00 h

Sede del CEG

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