Establecimiento en Chile de una Unidad Regional de … · 70 plantas urbanas de hormigones a lo largo de todo el país ... Electronic Mail on Cognos and Messaging on Lotus Notes Knowledge

CHILE

Establecimiento en Chile de una Unidad Regional de Sistemas

Alvaro Godoy - Gerente ITLA Lafarge

Agenda

� Auto Presentación

� Grupo Lafarge y Lafarge en Chile

� Algunas características de IT/IS en Lafarge

� El proceso de selección del RSS en Latino América

� Características de ITLA, alcance y proyectos efectuados� Características de ITLA, alcance y proyectos efectuados

� Lecciones aprendidas

CHILE

LafargeLíder Mundial en Materiales

de Construcción

� Ocupa posiciones de liderazgo en todos los negocios (Divisiones) en que participa:

� Líder mundial en Cemento

� N°1 en Áridos y N°3 en Hormigones

� N°3 en Yeso

Lafarge, líder mundial en materiales de construcción

� Cuenta con más de 84.000 trabajadores en 80 países.

Presencia mundial balanceada en los distintos mercados y continentes

57%

35%

8%

Cement

Aggregates &Concrete

Gypsum

33%

8%

5%

12%

11% Western Europe

North America

Central and EasternEurope

Mediterranean Basinand Middle East

Latin America

Sales by Business

line*

Sales by Region*

Gypsum

22%9%Sub-Saharan Africa

Asia

Ventas en 2008: 19,3 billones de euros

Líder mundial en Cemento

� El cemento es un material universal, necesario para producirhormigón

� Cuenta con una variedad de productos adaptados a lasnecesidades de los clientes

� Existe una gran demanda en países en vía de desarrollo parasatisfacer las enormes necesidades de hábitat, caminos einfraestructuras

� En 2008 se adquirió a Cemento Orascom, líder de cemento en laregión de Medio Oriente

Líder mundial en Áridos y N°3 en Hormigón

� El hormigón es el segundo producto más ampliamente usado en elmundo después del agua.

� Tiene numerosas características y usos para distintasnecesidades: propiedades mecánicas, resistencia al fuego,durabilidad, facilidad de empleo, versatilidad, etc…

� Sus productos y servicios son únicos para mejorar los métodos deconstrucción.

� Lafarge ha lanzado varios nuevos productos de hormigones� Lafarge ha lanzado varios nuevos productos de hormigonesinnovadores: Extensia™, Chronolia™, en 2007 en Francia, ReinoUnido y Norteamérica y el 2008 en Chile, Sudáfrica y España

� Ductal ®, Agilia ®, Artevia: ya son éxitos mundiales

La investigación y desarrollo: una de nuestras ventajas competitivas

� Más de diez años desarrollando investigación científica.

� Más de 500 personas alrededor del mundo dedicadas ainvestigar.

� Cuenta con red descentralizada de centros de división técnica en5 continentes que apuntan al desarrollo de nuevos productos.

� Cuenta con el mayor centro de investigación en el sector.

Agilia®� Agilia® Vertical es un hormigón

autocompactante que permite un relleno homogéneo de formas complejas o muy reforzadas.

� Agilia® Vertical se destina al relleno, sin vibración de muros, pilares y vigas.

� Se recomienda para obras o elementos en los cuales los métodos convencionales de vibración de hormigón, dificultan un resultado satisfactorio:

©Garth Dale

� Muros y pilares de gran altura.

� Muros con amplias y/o numerosas aberturas.

� Estructuras densamente armadas.

� Elementos vistos o arquitectónicos.

� Estructuras de difícil acceso.

� No necesita vibrado. Hormigón de alta fluidez sin segregación. Permite llenar fácilmente elementos de gran altura y de formas complejas.

� Relleno homogéneo de los moldajes, en particular, en torno a los antepechos, vanos y bordes curvos.

� Mayor velocidad de construcción del elemento. Fácil colocación.Mayor durabilidad del elemento.

El viaducto Millau, Francia

� Arquitecto Lord Norman Foster,Foster y Socios

� Un hormigón elegido por sudurabilidad y su resistenciamecánica:

- Protección contra la reacciónalcalina

- Protección contra reaccionesdiferenciales internas de

Daniel Jamme / Photothèque Eiffage

diferenciales internas desulfato

- Resistencia al congelamientode acuerdo a las reglas GRA2002

- Durabilidad en relación a laprotección del refuerzomaterial

Extensia®� Extensia® es una nueva tecnología en hormigones

para pisos interiores que, debido a su alta resistencia y baja retracción, permite diseñar módulos o paños de hasta 20 x 20 m. sin juntas o cortes ni inclusión de mallas o fibras de acero.

� Extensia® está diseñado para pisos industriales o comerciales interiores como:

� Galpones industriales, bodegas, centros de distribución y radieres interiores.

� Pisos industriales sometidos a alto impacto o desgaste o a la acción de agentes agresivos.

� Es un producto que posee un limitado desarrollo de

©Garth Dale

� Es un producto que posee un limitado desarrollo de retracción por secado en el tiempo, permitiendo modular los paños en dimensiones de hasta 20 m x 20 m.

� Extensia® posee además alta resistencia a compresión y a flexotracción, lo que permite disminuir espesores de losa y eliminar enfierraduras.

� Extensia® posee alta resistencia a la abrasión, lo que permite eliminar el uso de endurecedores superficiales.

� Extensia® posee un rápido desarrollo de resistencias a edad temprana lo que permite la pronta aplicación de equipos mecánicos de terminación superficial lo que disminuye la jornada de trabajo.

� Extensia® es un producto fluido, el cual puede ser colocado mediante equipos laserscreed o mediante metodología tradicional.

� Extensia® elimina el costo de armaduras en la construcción del pavimento.

� Su origen se remonta a 1906, cuando se constituyó la sociedadanónima Fábrica de Cemento El Melón.

� Entre 1971 y 1979 pasó a ser controlada por CORFO, que enese último año vendió sus acciones a la sociedad CementosOverseas Holdings Ltd., vinculada a la compañía británica BlueCircle Industries PLC.

� En 1982 fue modificada la razón social, quedando con elnombre de “Cemento Melón S.A.”, y en 1997, se adoptó como

Lafarge Chile, una empresa comprometidacon el desarrollo del país.

nombre de “Cemento Melón S.A.”, y en 1997, se adoptó comonueva razón social “Empresas Melón S.A.”.

� En julio de 2001, la sociedad francesa Lafarge S.A., compróBlue Circle Industries PLC, pasando de ese modo a ser lacontroladora de Empresas Melón S.A..

� En abril del año 2007, se adoptó la actual razón social “LafargeChile S.A.”

Lafarge Chile� Cuenta con cerca de 1.100 integrantes

� Líder en industria de materiales de construcción:

� Cementos: 33.5% de market share

� Hormigones: 35% de market share

� Áridos

� Morteros

� Capacidad de producción:

� 1 planta de cemento en La Calera, V Región

� 1 estación de molienda de cemento en Puerto Montt, X Región

� Otra estación de molienda en Ventanas

� 70 plantas urbanas de hormigones a lo largo de todo el país

� 4 sitios de extracción de áridos en las regiones centrales (RM, V y VI)

CHILE

Algunos aspectos de IT/IS en Lafarge

Lafarge construye e impulsa una definición de Template (Plantillas) de Sistemas

PlantillasPlantillas

Contenido de Negocio

Conjunto de Referencias :• Procesos y Procedimientos• Reglas de Administración • Lenguajes de Referencia

Software Pre-configurado y Negocio

Herramienta

Kits de Implementación

Software Pre-configurado y Guías de Usuarios

Guías de preparación para la operación de la Unidad de Negocio:

Metodología de imlantaciónLista de Prerrequisitos Material de entrenamiento

Para cada Division lafarge proporciona un mapa de estándares de arquitectura funcional (sistemas), aunque se entiende que algunos desarrollos locales son necesarios para ajustar

Customer Database and Contact Management

JDE Supplier Self-Service JDE Customer Self-Service• Online ordering, enquiry, and update

Customer-Facing Applications

Sales and Marketing Support

Transaction Processing

Management Analytics

Commercial Datawarehouse

on Cognos/ Tools• Segment,

customer, and market analysis

• What-if analysis• Forecasting

External Interfaces and Communicatio

n Tools

Manage Customer

Inventory –Automatic Re-

order

Sales Force Automation

Supplier Management

Vendor Performance Management

Bu

sin

ess

Ref

eren

ce S

yste

m

Quarry Mgt

SystemLucie

Quality Info Mgt System

Lab Info Mgt

SystemADAP IP21

Manufacturing Execution Performance Support

JDE Purchasin

g & Inventory

Mgt

Maximo – Plant Maintenance

JDE Sales & Distribution

JDE Financials

Logistics Optimization Peoplesof

t HREmployee

Portal

Transaction Processing

Manufacturing Systems

Manufacturing Datawarehouse

on Cognos

Costing

Financials Datawarehouse

on CognosElectronic Mail and Messaging on Lotus Notes

Knowledge Sharing

Databases on Lotus Notes

Standards to be identified

Dispatch

Templates exist or being developed

Budgeting & Forecasting

Bu

sin

ess

Ref

eren

ce S

yste

m

Lafarge tiene una Estrategia de apoyo de coincidencia, a través de Plantillas, definidas y apoyadas por los propietarios de los Procesos de Negocio, para ganar escala con los servicios compartidos, sin embargo, garantizando la propiedad local.

Objetivo

Objetivo

Autonomía/ ‘Hágalo Usted Mismo’

Centralizado

Política de la División

• Plantillas mandatorias de cada una de lasDivisiones

• Distinciones por Mercados o Regulaciones Legales

• Servicios Compartidos Regionales

DWHS Competency

Center

BUSINESS SYSTEMS Central

Lafarge dispuso Centros de Competencia de apoyo a la Implantación y Producción de (Plantillas) de Sistemas, ejemplos:

MAXIMO Competency

Center

ERP Competency

Center

Lafarge dispuso 6 IT/IS RSS en diversas Regiones

� Se crearon Centros Regionales de Servicios Compartidos (RSS IT), para concentrar los sistemas (Plantillas) definidos como estratégicos y mandatorios del Grupo Lafarge.

RSS operational

(**) Covers both Central Europe and Est Med

(**)

L2

Diapositiva 20

L2 Africa todavia existe, pero hay un plan de integrarlo con europa del oveste. Solo para tu informacion.LAFARGE, 10-05-2007

Hace un par de años comienza el plan de definición del RSS para Latino América

1. IT Regional Shared

Services Set up

2. IT Layout

18/04 25/04 2/05 9/05 16/05 23/05

Best practices identification IT SSC Scope Governance

High level info gathering

Communication network

IT layout per scenario

11/04

Current IT serviceLocation analysis

30/05

RSS scenarios

End

PROJECT

6/06 13/06

Location scenarios

The planning has been adapted to the progress made The planning has been adapted to the progress made

3. Change Management

4. Business Case

Communication Plan and awareness

Finance data per BU NPV per scenario

Operating Committe

e

Impact on HR structuresCurrent HR org.

REPORT

FO meeting ChantillyJune

RSS costs gatheringBusiness case structure

RSS Organization

Brazil Country

visit

Chile Country

visit

Operating Committe

e

Regional IT meeting (Apr. 8th and 11th)

México, Brasil y Chile tenían los más altos puntajes en la evaluación para localización del RSS en la región

MexicoMexico

PerúPerú

VenezuelaVenezuela

ColombiaColombiaCosta RicaCosta Rica

BoliviaBolivia

EcuadEcuadoror

BrazilBrazil

BrazilBrazil

ArgentinaArgentina

MexicoMexico

ChileChile

InfrastructureManagement SalaryLabour Salary IT EducationGovernment

incentivesSocio-political

situation ResultsResults

+-+ ===

+-+ ++=+

-++ +==

+++ =++

++

++

==

++

ArgentinaArgentina UruguayUruguay

ParaguayParaguay

ChileChile

Aunque en términos de costos no son los países mejor situados , ofrecen las prestaciones técnicas y la estabilidad

Aunque en términos de costos no son los países mejor situados , ofrecen las prestaciones técnicas y la estabilidad

VenezuelaVenezuela

PerúPerú

Costa Costa RicaRica

UruguayUruguay

-=+ ==--

-++ =-+

-++ ==-

+=+ ===

= / -= / -

==

= / -= / -

==

No obstante, hay diferencias importantes si tenemos en cuenta los aspectos específicos de Lafarge en los países

BrazilBrazil

Multi BU experience

Acquaintance with

Templates

RSS model operation

(SLA)language

Telecommcompetitiveness ranking

(*)

Internatio-Internatio-nal

mentoring experience

Scale Timing

Chile is already working with and RSS model,

providing IT services from a third company with SLAs

It is important to value the

experience for what regards help and

expertise provided to other countries

Spanish is the native language of all countries of the region but Brazil, so, in that sense it represents a plus

Telecom cost could be an advantage if instead of

having each country paying for its communication with

the RSS, it was the RSS that negotiated all the

communications locally to later invoice them back to the

countries

Considering the 3YISP and RSS in Chile offers the

possibility host and participate in the

roll out of templates in 2006

ChileChile

MexicoMexico

Una vez introducida la dimensión interna, Chile y Brasil parecen ser las mejores opciones

Una vez introducida la dimensión interna, Chile y Brasil parecen ser las mejores opciones

ChileChileMexicoMexicoBrazilBrazil

(*) Pyramid Research 2003

CHILE

ITLA : IT/IS RSS para Latino América

� Finalmente se decidió establecer en Chile el IT/IS RSS para Latino América

� Alcance actual y algunas estadísticas:

ITLA: el IT /IS RSS de Lafarge en Latino América

Chile

Cement � � � �

Concrete � �

Aggregates � �

Mortar � �

Honduras Cement� �

Mexico Cement � �Ecuador Cement

�

BIJDE MAX CRM

� �

Chile


Concrete � �

Aggregat. � �

Mortar � ��


México Cement � �Ecuador Cement

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BIJDE MAX CRM

� �

Chile


Concrete � �

Aggregates � �

Mortar � �


Mexico Cement � �Ecuador Cement

�

BIJDE MAX CRM

� �

Chile

Cemento � � � �

Concreto � �

Áridos � �

Morteros � ��

Honduras Cemento� �

MéxicoCemento � �

Ecuador Cemento

�

BIJDE MAX CRM

�Áridos

� �

35%37%

49%49%54%55%55%

73%67%64%

45%46%

32%

56%

66%58%

68% 72%73%

61% 62%65% 64%65%

56%

38%

50%

26%33%35%

65%63%

51%51%41%

28%33%

20%28%

27%

44%33%

10%

20%

11%

19%

12%14%13%

19%14%10%15%15%

11%

21%

15%

7%

11% 9%

0% 0% 0% 0%5%

17%12%

7% 5%10% 11%

21%

58%

24%22% 23%16%

14%11%18%

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11%

15%

6%

11%13%

0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 3%0% 3% 2%

9%14% 11% 10%

26%29%

20%

61%

45% 44%

45%

11%

9%

35%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Information is obtained from the internal Log (IT Control) system where incidents are stored.

Annual Service Level Agreement

Percent of Availability 2008

Country

HondurasMéxicoEcuadorChile

% Total

99,999%

99,983%

Percent of Availability

99,982%99,951%

99,999%

Annual Service Level Agreement

Percent of Availability 2008

Country

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% Total

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Percent of Availability

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Algunas estadísticas de ITLA

0%

Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

Chile Honduras México Ecuador

20072006 2008

% Total 99,983%% Total 99,983%

User by Applications

475

104 140 100

192

4885

60

172

11

60

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Chile Honduras México Ecuador

Use

rs

JDEdwards Maximo Cognos CRM

Users by Specilists

102 102

413534

719819

192

192

325

385

60

79

172

60

183

102 102

215

188

405

362

0

200

400

600

800

1.000

1.200

1.400

1.600

2003 2004 2005 2006 2007 2007-2008

Uer

s

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Use

rs/S

pec

ilist

s

JDEdwards Maximo Cognos CRM Users/Specialist

Metodología de implantación de aplicaciones

Stages: Summary

Prereq. Prepare Project PolishCONFIGUREPREPARE EDUCATE DESIGN SIMULATE GO-LIVE OPTIMIZEOPTIMIZE

1. Template Overview2. Assess Business Need 3. Opportunity Study 1. Project Management2. PLSFT Application3. PLSFT Technical

1. Technical Architecture2. Language3. Business Process1.Set up Infrastructure2. Configure / localize3. Develop report /

1. Prepare for training2. Prepare for simulation3. Train end-users1. Prepare for Go-live2. Go/No Go?3. Implement Cut-over plan

1. Functional Support2. Upgrade3. Fine-tune4. Develop user Study 4. Scope and Plan5. Validate partners6. Decision7. Kick7. Kick7. Kick7. Kick----OffOffOffOffTechnical4. Template Content5.ERP Tool6. Teams7. Other8. Checkpoint8. Checkpoint8. Checkpoint8. Checkpoint

4. Reports / Interfaces5.Scripts6. Configuration7. Checkpoint7. Checkpoint7. Checkpoint7. Checkpointreport / interfaces / customization / conversion4. Prototyping5. Integration testing6. Solution Validation7. Checkpoint7. Checkpoint7. Checkpoint7. Checkpoint

users4. Simulate “Live” processing5. Perform stress test6. Readiness 6. Readiness 6. Readiness 6. Readiness AssessmentAssessmentAssessmentAssessment4. Process conversions5. “Go Live”-- - Time - - -6. Project 6. Project 6. Project 6. Project PostmortemPostmortemPostmortemPostmortem

4. Develop user groups5. Update documentation-- - Time - - -6. Post 6. Post 6. Post 6. Post implementation implementation implementation implementation auditauditauditauditManage Issues / Change / Communication

RSS Lafarge TemplatesQ1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4

Chile CRM P.SOFTChile B I COGNOS COM COM FIN FIN ADQChile JDE E1 8.0Chile MAXIMO

Honduras CRM P.SOFTHonduras B I COGNOS Congnos COM COM FINHonduras JDE E1 8.0Honduras MAXIMO

Mexico CRM P.SOFTMexico B I COGNOS COM COMMexico JDE E1 8.0Mexico MAXIMO

Ecuador CRM P.SOFTEcuador B I COGNOS Finance FIN COM COMEcuador JDE E1 8.0Ecuador MAXIMO

CEMENT2009200820072006

� Proyectos efectuados


Ecuador MAXIMO

RSS Lafarge TemplatesQ1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4

Concrete Chile CRM P.SOFTConcrete Chile B I COGNOS Essb Essb Essb Essb Essb Essb Essb Essb Cog.C Cog.C Cog.F

Concrete Chile JDE E1 8.0 FinanceConcrete Chile Maintenance

Aggregates Chile CRM P.SOFTAggregates Chile B I COGNOS Essb Essb Essb Essb Essb Essb Cogn Cogn

Aggregates Chile JDE E1 8.0 FinanceAggregates Chile JDE E1 8.0 CommercialAggregates Chile Maintenance JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE

Mortar Chile CRM P.SOFTMortar Chile B I COGNOS Cog.C Cog.C

Mortar Chile JDE E1 8.0 FinanceMortar Chile JDE E1 8.0 CommercialMortar Chile Maintenance JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE

Aggregates Mexico JDE E1 8.0 Finance

A&C & MORTAR20092006 2007 2008

� Organización


Director, Cement IS Demand & Latin

America Regional IS/IT

IT - LA

Director deFinanzas

2 Especialista deAplicaciones

Jefe deAplicaciones

Jefe deOperaciones

Gerente IT RSSC

Director, Cement IS Demand & Latin

America Regional IS/IT

IT - LA

Director deFinanzas


Jefe deAplicaciones

Jefe deOperaciones

Gerente IT RSSC

Aplicaciones


1 Operador deServidores

1 Especialista CNC-JDE

Aplicaciones


1 Operador deServidores

1 Especialista CNC-JDE

Total del equipo ITLA = 9 personas

� Costos de la operación

� Distribución:- 35% de Gastos distribuidos por el número de cuentas

creadas por aplicación número de licencias por BU - 55% de Gastos asociados a la Infraestructura distribuidos

por el grado de utilización que hacen de ella las BU - 10% Gastos Generales


- 10% Gastos Generales

� OPEX Cost / Users (ITLA) = KKUSD 1.39 / 1,143 => USD 1,223 x year

� OPEX Cost / SALES (LA scope) = KKUSD 1.39/ 540 => 0.25 % of Sales

� Otras reglas del Juego:

� Existen Contratos y SLA que definen los servicios y sus niveles

� Hay un Client Board trimestral que ayuda a dirigir la unidad

� Límites de ITLA:- Cada BU dentro del alcance de ITLA tiene una

gerencia de IT, que actual como Cliente de ITLA, y que se ocupa de aplicaciones y servicios locales.

� Próximos desafíos:- Brasil ! (dada la desaparición de Venezuela…)


- Integración con LNA- Incluir más sistemas como estándares o plantillas- Upgrade de sistemas

� Lecciones aprendidas:

� La competitividad en las industrias en Chile hace que las TI sean una base aprovechable, copiable, a otras filiales de la región.

� El Momentum, es muy importante para aprovechar de hacer proyectos réplicas, cuando:

- Hay versiones nuevas recién implantadas


- Hay versiones nuevas recién implantadas- Hay ya un equipo de trabajo armado y conocido- Hay contratos vigentes con todos los participantes

� Es muy recomendable tener relaciones de largo plazo con los partners especialistas de las aplicaciones.

� Las localizaciones son un gran tema. Ideal es tener un paquete con todas las localizaciones (configurables) y no tantas versiones como países

� Lecciones aprendidas (continuación):

� La anticipación o preparación de los proyectos de implantación resultó ser muy decisiva para el éxito:

- Gap Análisis- Equipo y Liderazgo del Proyecto - La resistencia al cambio debe ser anticipada

� La Resistencia al Cambio es un gran obstáculo. Hay que


� La Resistencia al Cambio es un gran obstáculo. Hay que anticiparse, prepararse, conseguir altos patrocinios, etc. Cualquier ayuda es apreciada. Prepararse para la guerra..

� Al final, la adopción de un sistema estándar termina siendo mucho mejor herramienta que sistemas muy localizados

- Economías de escala por especialización- Compartir Soluciones, Conocimientos y Experiencias

� Lecciones aprendidas (continuación):

� Ojo con los Feriados en Chile y las Zonas Horarias => turnos.

� Sin dudas, hay grandes ahorros que justifican este esfuerzo tanto en Opex (sueldos, consultoría, hosting, etc.) pero más en Capex, por la disminución de proyectos.

Las comunicaciones son estables existen métodos de


� Las comunicaciones son estables existen métodos de contingencia que funcionan.

CHILE

Establecimiento en Chile de una Unidad Regional de Sistemas

Alvaro Godoy - Gerente ITLA Lafarge

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Establecimiento en Chile de una Unidad Regional de … · 70 plantas urbanas de hormigones a lo largo de todo el país ... Electronic Mail on Cognos and Messaging on Lotus Notes Knowledge