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Estadisticas MAYO 2013
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Durante el mes de mayo de 2013 fue realizado en el hotel Magna de esta
ciudad de Santo Domingo, el III Foro Internacional sobre Proteccin al
Consumidor: justicia para los consumidores. Actividad auspiciada por la
Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD) y
la Secretara de Estado para Asuntos Econmicos de Suiza a travs del
programa para la competencia y Proteccin al Consumidor en Amrica
Latina.
Durante este foro, realizado durante los das 23 y 24 de mayo, se discutieron
las nuevas directrices de las Naciones Unidas sobre proteccin al consumidor,
la proteccin de datos personales, el comercio electrnico, derechos de los
turistas, la promocin de libre competencia as como tambin la educacin
de los proveedores.
La actividad cont con la participacin de 47 representantes de instituciones
de proteccin al consumidor y entidades relacionadas, dentro de los que se
encontraban 22 jefes de agencias e invitados internacionales.
En el documento contentivo de la declaracin del foro, Los asistentes
reconocieron el excepcional liderazgo del Gobierno de la Repblica
Dominicana en esta iniciativa regional del Programa COMPAL y la excelencia
y compromiso demostrado por la institucin en la organizacin del evento.
Otro evento de trascendencia, fue la inauguracin de una nueva oficina de
Pro Consumidor en San Juan de la Maguana, con la finalidad de garantizar la
defensa y proteccin de los derechos econmicos de los residentes de las
distintas comunidades de la regin Suroeste del pas.
Tambin se constituy el Comit Permanente de Vigilancia Multidisciplinario,
con el objetivo de monitorear la calidad de los materiales e insumos
elctricos. Esta iniciativa fue tomada a raz de la denuncia realizada por la
Asociacin de Suplidores de Materiales Elctricos (Asume). Dentro de sus
propsitos, este comit tendr la responsabilidad de promover la revisin y
actualizacin de las normas relativas a materiales elctricos.
Otra actividad realizada fue la firma un convenio de cooperacin con la
empresa Recoleccin Residuos Clasificados Diversa (RESICLA), con la finalidad
de que los productos decomisados por la Institucin en los establecimientos
comerciales se destruyan y tengan una disposicin final, conforme a las
normas vigentes. Este acuerdo de cooperacin fue firmado por Altagracia
Paulino, en su calidad de Directora Ejecutiva de Pro Consumidor y Csar
Antonio Vargas Pimentel, presidente de RESICLA, S.R.L.
Tambin fue realizada la capacitacin de 52 comerciantes de la provincia
Barahona obre Buenas Prcticas Comerciales BPC; y publicidad engaosa, con
el objetivo de que en el mercado se ofrezca a los consumidores bienes y
servicios seguros y con calidad,
Otro hecho de relevancia ocurrido durante este mes fue la presentacin del
Manual de Polticas y Procedimientos Institucional y el Manual de
Organizacin y Funciones, realizado por la firma CP Consultores,
representada por la Lic. Cecilia Peralta. Esta consultora tuvo el auspicio del
Consejo Nacional de la Competitividad (CNC).
En el cuadro a continuacin se presenta un resumen de las estadsticas
registradas en la Institucin al mes de mayo de 2013.
CUADRO RESUMEN MES DE MAYO
Acumulado al mes anterior
Mes actual Total Acumulado
Charlas Educativas impartidas
348 75 423
Consumidores informados 8,957 1,351 10,308
Orientaciones realizadas 9,709 1,848 11,557
Reclamaciones recibidas 799 242 1,041
Denuncias recibidas 657 169 826
Quejas recibidas 24 1 25
Casos Conciliados 481 122 603
Productos decomisados 121,076 47,504 168,580
Retorno Econmico al Consumidor
RD$ 16,671,969.39
RD$ 14,197,405.22
RD$ 30,869,374.61
TOTAL RD$ RETORNADO AL CONSUMIDOR MAYO 2013
Oficina: Monto:
Santo Domingo RD$ 3.085.217,41
Megacentro GOB* RD$ 356.351,50
San Pedro de Macors RD$ 10.472.937,56
San Francisco de Macors RD$ -
Santiago RD$ 263.403,00
Barahona RD$ 19.495,75
TOTAL RD$ 14.197.405,22
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-
TOTAL RD$ RETORNADO AL CONSUMIDOR ENERO - MAYO 2013
Oficina Provincial
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Total
Santo Domingo
2.316.656,88
1.122.374,65
2.011.051,71
2.665.498,08
3.085.217,41
11.200.798,73
Megacentro GOB*
1.144.201,00
3.820.021,63
1.958.067,00
42.550,00
356.351,50
7.321.191,13
San Pedro de Macors
172.795,00
6.533,51
-
82.710,00
10.472.937,56
10.734.976,07
San Francisco de Macors
83.590,00
7.320,00
15.220,50
-
-
106.130,50
Santiago
93.539,61
197.413,64
142.428,68
539.936,30
263.403,00
1.236.721,23
Barahona
111.236,70
-
-
138.824,50
19.495,75
269.556,95
TOTAL
3.922.019,19
5.153.663,43
4.126.767,89
3.469.518,88
14.197.405,22
30.869.374,61 Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-
-.Anlisis de Mercados y Publicidad Engaosa, Estadsticas Acumuladas Ao 2013.-
ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
ENERO - MAYO 2013
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Total
Supermercados 3 3 8 1 0 15
Tiendas x deptos. 1 0 2 0 0 3
Compaas Telefnicas 0 2 1 0 0 3
Tiendas de computadoras 0 0 2 0 0 2
Tiendas de Electrodomsticos
0 0 1 0
0 1
Restaurantes 0 0 4 0 0 4
Cafeteras 0 0 1 0 0 1
Salones de belleza 0 0 1 0 0 1
Bancos 0 0 2 0 0 2
Loteras/Rifas y sorteos 0 0 1 0 0 1
Agencias de viajes 0 0 0 1 0 1
Agencias de Vehculos 1 0 0 0 0 1
Industrias 1 0 0 0 0 1
Directorio Telefnico 6 0 0 0 0 6
Centro de estudios 1 1 0 1 0 3
Otros 0 2 3 0 0 5
Total 13 8 26 3 0 50 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR OFICIO
ENERO - MAYO 2013
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Total
Supermercados 24 25 10 10 4 73
Jugueteras 4 0 0 0 0 4
Tiendas Computadoras
1 0 0 0 0 1
Tiendas por departamentos
13 13 5 3 0 34
Tiendas de electrodomsticos
2 2 0 3 1 8
Ferreteras 2 0 0 0 0 2
Total 46 40 15 16 5 122 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDAD IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES
ENERO - MAYO 2013
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Total
Productos / artculo no disponibles
11 8 3 5 2 29
Falta de informacin 0 0 2 1 0 3
Precio no visible 0 0 1 0 0 1
Oferta valida slo por el da de hoy
0 0 3 0 0 3
Precio diferente al publicado
0 1 0 0 0 1
Publicidad engaosa 0 1 0 0 0 1
Otras 0 0 1 0 0 1
Total 11 10 10 6 2 39 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. DE PUBLICIDAD INSPECCIONES A COLMADOS
ENERO - MAYO 2013
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Total
Colmados inspeccionados 3 15 4 2 4 28
Irregularidades detectadas 0 2 0 1 2 5
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. DE PUBLICIDAD IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES A COLMADOS
ENERO - MAYO 2013
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Total
Productos con precio estampado vendidos a sobre precio
0 2 0 1 2 5
Total 0 2 0 1 2 5
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
COMPORTAMEINTO DE LAS AUDITORAS MAYO 2013
Auditoras oficiosas 0
Auditoras x denuncias 1
Total 1
En la auditora por denuncia realizada durante el mes se detect una
irregularidad sobre pesos y medidas inexactos.
PRODUCTOS DECOMISADOS SEGN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL
MAYO 2013
Colmados 21,040
Supermercados 25,188
Minimarkets 67
Surtidoras / Almacenes 1,209
Total 47,504
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
PRODUCTOS DECOMISADOS SEGN IRREGULARIDADES DETECTADAS
MAYO 2013
Vencidos 46,800
Golpeados 108
En mal estado 520
Sin etiquetas 44
Oxidados 10
Otros 22
Total 47,504
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
-.Anlisis de Productos y Control de Calidad, Estadsticas Acumuladas Ao 2013.-
ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
ENERO - MAYO 2013
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Total
Supermercados 14 13 8 5 3 43
Tiendas x deptos. 1 0 1 0 0 2
Colmados 5 2 2 1 0 10
Restaurantes 1 2 2 0 0 5
Estaciones de combustibles
1 0 0 0 0 1
Farmacias 0 1 0 0 0 1
Centro de estudios 2 1 0 0 0 3
Mercados 0 1 0 0 0 1
Joyeras 0 1 0 0 0 1
Importadores / distribuidores
2 0 0 0 0 2
Centro de belleza 1 0 0 0 0 1
Total 27 21 13 6 3 70 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
ANLSIIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR OFICIO
ENERO - MAYO 2013
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Total
Supermercados 38 16 45 40 27 166
Colmados 101 37 59 122 26 345
Restaurantes 0 0 1 0 0 1
Minimarkets 0 0 0 10 0 10
Ferreteras 4 0 0 0 0 4
Almacenes/surtidoras 1 0 1 25 7 34
Total 144 53 106 197 60 560
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES
ENERO - MAYO 2013
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Total
Productos vencidos 19,319 20,867 37,062 66,183 47,331 190,762
Productos golpeados 93 79 88 496 108 864
Productos oxidados 49 1 37 55 0 142
Productos en mal estado
627 430 590 915 67 2,629
Productos sin etiqueta
123 22 18 320 0 483
Otros 0 90 0 155 0 245
Total 20,211 21,489 37,795 68,124 47,506 195,125
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD COMPORTAMIENTO DE LAS AUDITORAS
ENERO - MAYO 2013
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Total
Auditoras oficiosas 1 1 0 0 0 2
Auditoras x denuncias 0 0 1 0 1 2
Total 1 1 0 0 1 3 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
ANLSIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD IRREGULARIDADES DETECTADAS EN AUDITORIAS
ENERO - MAYO 2013
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Total
Calidad insuficiente / inocuidad alimentos
2 0 1 0 0 3
Pesos y medidas inexactos
0 0 0 0 1 1
Total 2 0 0 0 1 3 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
ANLISIS DE PRODUCTO Y CONTROL DE CALIDAD INSPECCIONES REALIZADAS A RECLAMACIONES
ENERO - MAYO 2013
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Total
Mobiliarios 1 3 1 4 0 9
Inmobiliarios 2 4 2 0 2 10
Total 3 7 3 4 2 19
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
TOTAL PRODUCTOS DECOMISADOS SEGN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL
ENERO - MAYO 2013
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Total
Colmados 4,373 1,883 5,590 9,113 21,040 41,999
Supermercados 15,568 19,582 31,865 31,066 25,188 123,269
Almacenes / Surtidoras
0 0 138 1,898 1,209 3,245
Minimarkets 0 0 0 0 67 67
Total 19,941 21,465 37,593 42,077 47,504 168,580
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN PRODUCTOS DECOMISADOS ENERO - MAYO 2013
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Total
Vencidos 19,049 20,843 36,929 65,421 46,800 189,042
Golpeados 93 79 84 494 108 858
En mal estado 627 430 525 913 520 3015
Sin etiquetas 123 22 18 320 44 527
Oxidados 49 1 37 55 10 152
Otros 0 90 0 155 22 267
Total 19,941 21,465 37,593 67,358 47,504 193,861
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
OPERATIVOS REALIZADOS ENERO - MAYO 2013
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Total
Operativos D.N 0 0 1 1 2 4
Operativos Provincias 5 3 3 6 3 20
Total operativos 5 3 4 7 5 24
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
INSPECCIONES A ENVASADORAS DE GLP ENERO - MAYO 2013
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Total
Envasadoras inspeccionadas
0 2 6 0 0 8
Dispensadores cerrados
0 2 1 0 0 3
Envasadoras cerradas 0 0 0 0 0 0
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
INSPECCIONES A GASOLINERAS ENERO - MAYO 2013
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Total
Gasolineras inspeccionadas
0 1 0 0 0 1
Dispensadores cerrados
0 0 0 0 0 0
Gasolineras cerradas 0 0 0 0 0 0
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
Fomento de Buenas Prcticas Comerciales.-
Con la finalidad de fomentar las buenas prcticas comerciales en colmados
de distintos puntos del pas, Pro Consumidor, a travs del Departamento de
Inspeccin y Vigilancia de Mercado, realiz 48 inspecciones a estos
establecimientos comerciales durante el mes de mayo de 2013, todas estas
inspecciones correspondientes a primeras visitas.
FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS COMERCIALES EN COLMADOS
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES
MAYO 2013
Utensilios, pesos y balanzas en mal estado 9
Productos vencidos 42
Equipos inadecuados y en mal estado 5
Local sin condiciones de higiene, mal estado e
inseguro 12
No entrega de factura a los consumidores 43
Publicidad y promocin de venta incorrectos 7
Informacin errnea de precios 19
Instalaciones sanitarias deficientes 5
Total irregularidades 142
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
Ver grfico:
-.Fomento de Buenas Prcticas Comerciales, Acumulado Ao 2013.-
FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS COMERCIALES EN COLMADOS INSPECCIONES REALIZADAS
ENERO MAYO 2013
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Total
Colmados visitados 1era Inspeccin
0 122 0 0 48 170
Colmados visitados 2da Inspeccin
124 0 125 143 0 392
Total 124 122 125 143 48 562
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS COMERCIALES EN COLMADOS IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES
ENERO - MAYO 2013
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Total
Utensilios, pesos y balanzas en mal estado
10 23 16 15 9 73
Productos vencidos 64 78 48 55 42 287
Equipos inadecuados y en mal estado
10 6 11 7 5 39
Productos en mal estado
1 0 0 0 0 1
Local sin condiciones de higiene, mal estado e inseguro
7 20 6 12 12 57
No entrega de factura a los consumidores
109 105 109 110 43 476
Publicidad y promocin de venta incorrectos
18 15 21 18 7 79
Informacin errnea de precios
83 54 73 56 19 285
Instalaciones sanitarias deficientes
0 0 0 0 5 5
Total irregularidades 302 301 284 273 142 1,302
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
Seccin de Encuestas.-
La informacin a continuacin se refiere a los informes emitidos
semanalmente por la Seccin de Encuestas de la Divisin de Estadsticas de
Costos y Precios de la Institucin, con relacin a los precios de los principales
productos de la canasta bsica familiar.
COMPORTAMIENTO DE LAS ENCUESTAS MAYO 2013
Visitas programadas 410
Visitas realizadas 381
Encuestas realizadas 5
Reportes realizados 5
No. De informes emitidos 5
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
-.Seccin de Encuestas, Estadsticas Acumuladas Ao 2013.-
COMPORTAMIENTO DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS ENERO - MAYO 2013
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Total
Visitas programadas 475 390 380 475 410 2,130
Visitas realizadas 442 360 359 446 381 1,988
Encuestas realizadas 5 4 4 5 5 23
Reportes realizados 5 4 4 5 5 23
No. De informes emitidos
5 4 4 5 5 23
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO MAYO 2013
Brochure Institucional 2,102
Brochure Reclamaciones 2,222
Brochure Presupuesto 2,222
Brochure Derechos del Consumidor y Usuario
2,222
Volante Un Consumidor Informado Tiene Poder
1,390
Leyes 144
Otros volantes 1,271
TOTAL 11,573
Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.
Otras actividades desarrolladas durante el mes:
Durante el mes de mayo a travs del Departamento de Educacin y
Orientacin al Consumidor se realizaron las siguientes actividades:
-Seguimiento y asesora en una ocasin a asociaciones y grupos comunitarios.
-Realizacin de sondeo sobre hbitos de consumo con motivo de la
celebracin del da de las madres.
-Elaboracin de diez cpsulas radiales.
-Gestin de apoyo en el Diplomado en Derecho de Consumo de la
Universidad UNICA, para los temas de Electricidad, Telecomunicaciones y
Agua Potable.
-Coordinacin del evento "Efecto de los Derechos del Consumidor en el
Mundo de los Negocios". Universidad UCATECI, La Vega.
-Reunin con el Consorcio de Educacin Cvica, PUCMM para trabajar la
inclusin del tema de consumo en el sector educativo formal.
-Reunin de acompaamiento al ECOE para tratar lo concerniente al
Congreso de Organizaciones de Consumidores.
Estadsticas Acumuladas Ao 2013.-
CHARLAS IMPARTIDAS ENERO - MAYO 2013
Oficina Provincial
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Total
Santo Domingo 19 52 39 38 28 176
Santiago 13 40 15 16 25 109
San Francisco de Macors
5 6 7 8 5 31
San Pedro de Macors
3 6 0 0 17 26
Barahona 14 27 23 17 0 81
TOTAL 54 131 84 79 75 423
Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.
PARTICIPANTES INFORMADOS EN CHARLAS EDUCATIVAS ENERO - MAYO 2013
Oficina Provincial Enero Febrero Marzo Abril Mayo Total
Santo Domingo 491 1958 957 940 668 5,014
Santiago 218 796 361 464 541 2,380
San Francisco de Macors
194 216 156 180 125 871
San Pedro de Macors 167 118 0 0 17 302
Barahona 465 526 452 298 0 1,741
TOTAL 1,535 3,614 1,926 1,882 1,351 10,308
Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.
CENTRO DE DOCUMENTACIN ENERO - MAYO 2013
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Total
Asistencia prestada a usuarios 11 46 42 40 35 174
Documentos fsicos incorporados 7 16 5 0 3 31
Documentos virtuales incorporados 3 4 10 10 0 27
Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-
MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO ENERO - MAYO 2013
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Total
Brochure Institucional 1,115 3,103 1,498 1,759 2,102 9,577
Brochure Reclamaciones 1,593 3,510 1,916 1,824 2,222 11,065
Brochure Presupuesto 929 2,876 1,498 1,613 2,222 9,138
Brochure Derechos del Consumidor y Usuario
1,594 3,521 1,916 1,843 2,222 11,096
Volante Un Consumidor Informado Tiene Poder
1,557 3,198 1,684 1,711 1,390 9,540
Leyes 64 225 187 105 144 725
Otros volantes 1,552 3,238 1,771 1,710 1,271 9,542
TOTAL 8,404 19,671 10,470 10,565 11,573 60,683
Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.
clusulas abusivas en diez (10) de estos, se emiti una (1) notificacin de
hallazgo de clusula abusiva a un proveedor y se emitieron dos (2)
resoluciones que otorgaron registro formal y definitivo de los contratos en
cuestin.
CONTRATOS POR SERVICIOS MAYO 2013
Solicitudes para elaboracin 11
Contratos elaborados 11
Renovaciones 4
Contratos Registrados 15
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
La tabla anterior hace referencia a los contratos por servicios solicitados por
la institucin y trabajados durante el mes de mayo de 2013 por el
Departamento Jurdico, en ese mismo orden fueron requeridas diecisiete (17)
certificaciones de registro a la Contralora General de la Repblica.
COMPORTAMIENTO DE LAS MULTAS ADMINISTRATIVAS MAYO 2013
Acuerdos de pago x imposicin de Multas 1
Pago de cuotas de Multas x Acuerdo 1
Multas pagadas 1
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
Con relacin a las multas administrativas, se compareci en cuatro (4)
ocasiones en audiencia ante el Tribunal Superior Administrativo con la
finalidad de conocer las medidas cautelares recibidas y tendentes a la
suspensin de ejecucin de resoluciones de multas administrativas puestas a
proveedores por violacin a la Resolucin No. 104.2012 que restringe la
venta a consumidores finales de destapadores de tuberas y por violacin a la
Ley 358-05, especficamente en el expendio de GLP.
Mediante la puesta en circulacin de la Resolucin No. 009-2011 que ordena
a toda persona fsica o moral que anuncie, celebre, organice o de otro modo,
encomiende la celebracin de concursos, rifas y sorteos para promover
campaas, instituciones, bienes, servicios o cualquier otro propsito para
beneficio comercial, a registrar ante la institucin estas prcticas
comerciales. A continuacin, se presenta en detalle el proceso de registro de
concursos ante Pro Consumidor durante el mes de mayo de 2013:
PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEOS MAYO 2013
Concursos recibidos 36
Concursos no registrables 0
Concursos revisados 35
Concursos con clusulas abusivas 35
Notificacin a proveedores 35
Respuesta de proveedores 35
Certificado de registro 38
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
NOTA: Durante este mes, el Departamento Jurdico brind un total de 635
asesoras legales, tanto de manera presencial, virtual, como por la va
telefnica.
Acumulado Ao 2013 Departamento Jurdico:
OPINIONES EMITIDAS SOBRE RECLAMACIONES ENERO - MAYO 2013
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Total
Solicitudes recibidas para opinin 1 4 4 7 7 23
Opiniones emitidas 1 4 4 7 7 23 Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
RESOLUCIONES REALIZADAS POR RECLAMACIONES ENERO - MAYO 2013
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Total
Resoluciones por Recurso de Reconsideracin
8 7 4 7 8 34
Resoluciones por no acuerdo 3 3 8 6 10 30
Resoluciones por no comparecencia
8 1 9 5 4 27
Resoluciones por Incumplimiento de acuerdo
2 1 1 2 0 6
Total de resoluciones por reclamaciones
21 12 22 20 22 97
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
COMPORTAMIENTO DE LOS CONTRATOS POR SERVICIOS
ENERO - MAYO 2013
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Total
Solicitudes para elaboracin
3 0 3 1 11 18
Contratos elaborados 3 0 3 1 11 18
Renovaciones 1 0 8 2 4 15
Contratos Registrados 4 0 2 0 15 21
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN ENERO - MAYO 2013
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Total
Contratos Revisados 6 3 7 5 11 32
Contratos con clusulas abusivas 5 1 7 5 10 28
Contratos sin clusulas abusivas 2 0 0 1 1 4
Notificacin de hallazgo de clusulas abusivas
4 1 7 3 1 16
Respuesta de proveedores ante notificacin de hallazgo de clusulas abusivas
4 5 3 1 0 13
Resoluciones emitidas por registro de contratos de adhesin
2 10 6 2 2 22
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
COMPORTAMIENTO DE LAS MULTAS ADMINISTRATIVAS ENERO - MAYO 2013
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Total
Resoluciones de Multas x Gas Licuado de Petrleo
0 0 0 0 0 0
Resoluciones de Multas x Destapadores de Tuberas
0 0 0 0 0 0
Puesta en Mora 3 0 1 0 0 4
Acuerdos de pago x imposicin de Multas
2 3 0 0 1 6
Pago de cuotas de Multas x Acuerdo 2 2 2 2 1 9
Multas pagadas 2 2 0 0 1 5
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEOS ENERO - MAYO 2013
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Total
Concursos recibidos 24 23 27 32 36 142
Concursos no registrables 1 0 0 1 0 2
Concursos revisados 24 23 27 32 35 141
Concursos con clusulas abusivas
12 23 25 29 35 124
Notificacin a proveedores 12 23 25 29 35 124
Respuesta de proveedores 12 23 21 27 35 118
Certificado de registro 19 20 31 28 38 136
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
ASISTENCIA Y ASESORA LEGAL ENERO - MAYO 2013
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Total
Asistencia telefnica
226 244 317 281 347 1,415
Asistencia personal 44 49 85 87 63 328
Asistencia virtual 0 36 164 130 225 555
Total 270 329 566 498 635 2,298
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
-.Elaborado por la unidad de Estadstica del Departamento de Planificacin y Desarrollo.-