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ESTADÍSTICAS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN NAVARRA 2ª Oleada (Octubre) 2002 www.cfnavarra.es/estadistica

ESTADÍSTICAS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN … · La percepción en torno a la Sociedad de la Información parece mostrar una evolución positiva en comparación con el semestre

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ESTADÍSTICAS DE LA SOCIEDADDE LA INFORMACIÓN

EN NAVARRA

2ª Oleada (Octubre)

2002

www.cfnavarra.es/estadistica

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INSTITUTO DE ESTADÍSTICA DE NAVARRA

2

Título: Estadísticas de la Sociedad de la Información en Navarra

ELABORACIÓN: Instituto de Estadística de Navarra

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ESTADÍSTICAS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN NAVARRA. 2002 2ª OLEADA (OCTUBRE)

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ÍNDICE

0. PRESENTACIÓN 7

1. Introducción 9

2. Planteamiento 10

3. Ejecución del trabajo 11

3.1. Hogares y población 11

3.2. Unidades de actividad económica 12

I. HOGARES 15

1. Grado de incorporación de los equipamientos audiovisuales,

telefónicos e informáticos en los hogares navarros 17

1.1. Equipamientos audiovisuales 17

1.2. Equipamiento telefónico 18

1.3. Equipamientos informáticos y conexión a internet 20

1.3.1. Equipamientos Informáticos 23

1.3.2. Conexión a Internet 24

2. Previsión en relación al equipamiento informático e internet 26

2.1. Previsión sobre el equipamiento informático 26

2.2. Previsiones sobre la conexión a internet 28

II. POBLACIÓN MAYOR DE 14 AÑOS 29

1. Equipamiento en telefonía móvil 31

2. Uso de la informática 33

3. Equipamiento y uso de internet 36

4. Comercio electrónico 40

III. ESTABLECIMIENTOS EMPRESARIALES 43

1. Disponibilidad de equipamientos en ofimática, telefonía y audiovisuales 44

1.1. Equipamiento informático 44

1.2. Equipamientos audiovisuales y telefónicos 48

2. Internet: nivel de incorporación de equipamientos y uso 50

2.1. Establecimientos con acceso a internet 50

2.2. Establecimientos sin acceso a internet 55

3. El comercio electrónico en los establecimientos navarros 57

4. Características de las páginas web de los establecimientos navarros 62

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4

ÍNDICE DE GRÁFICOS

I. HOGARES

Gráfico 1.

GRADO DE INCORPORACIÓN DEL EQUIPAMIENTO AUDIOVISUAL.

(% de hogares que disponen del mismos sobre el total de hogares) 17

Gráfico 2.

DISPONIBILIDAD DE EQUIPAMIENTOS AUDIOVISUALES 18

Gráfico 3.

DISPOSICIÓN DE ORDENADORES Y CONEXIÓN A INTERNET.

(% de hogares que disponen de los mismos sobre el total de hogares) 20

Gráfico 4.

DISPOSICIÓN DE ORDENADOR Y CONEXIÓN A INTERNET SEGÚN TAMAÑO DEL HOGAR

(% sobre el total de hogares en cada colectivo) 21

Gráfico 5.

DISPOSICIÓN DE ORDENADOR Y CONEXIÓN A INTERNET SEGÚN LA PRESENCIA DE

JÓVENES DE 15 A 24 AÑOS

(%sobre el total de hogares en cada colectivo) 22

Gráfico 6.

DISPOSICIÓN DE ORDENADOR Y CONEXIÓN A INTERNET SEGÚN COMARCAS

(% sobre el total de hogares) 22

Gráfico 7.

DISTRIBUCIÓN DE LOS ORDENADORES DOMÉSTICOS NAVARROS SEGÚN

SU ANTIGÜEDAD 23

Gráfico 8.

DISPOSICIÓN DE ORDENADORES SEGÚN TIPOLOGÍA 24

Gráfico 9.

DISTRIBUCIÓN DE LOS HOGARES NAVARROS SEGÚN TIPO DE TARIFA, E INTERÉS DE

DISPONER DE TARIFA PLANA.

(distribución de los internautas que no disponen de la misma) 25

Gráfico 10.

HOGARES QUE PREVEN LA COMPRA DE ORDENADORES

(% de hogares sobre el total de hogares) 26

Gráfico 11.

MOTIVOS PRINCIPALES PARA LA NO ADQUISICIÓN DE ORDENADORES

(% sobre el total de hogares que no tienen prevista la adquisición) 27

Gráfico 12.

MOTIVOS PRINCIPALES PARA CONTRATAR INTERNET EN EL HOGAR.

(% sobre los hogares que tienen previsto contratar Internet) 28

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ESTADÍSTICAS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN NAVARRA. 2002 2ª OLEADA (OCTUBRE)

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II. POBLACIÓN MAYOR DE14 AÑOS

Gráfico 1.

POBLACIÓN NAVARRA (Mayor de 14 años) QUE DISPONE DE TELÉFONO MÓVIL 31

Gráfico 2.

FRECUENCIA EN EL USO DEL ORDENADOR EN EL HOGAR :NÚMERO DE HORAS A LA

SEMANA DE USO DEL ORDENADOR (distribución de la población que utiliza el ordenador) 33

Gráfico 3.

EVOLUCIÓN EN EL PESO RELATIVO DE LOS INTERNAUTAS NAVARROS

(% de internautas sobre población mayor de 14 años) 36

Gráfico 4.

POBLACIÓN QUE ACCEDE A INTERNET SEGÚN EL LUGAR DE ACCESO 37

Gráfico 5.

ANTIGÜEDAD DEL USO DE INTERNET ENTRE LOS INTERNAUTAS NAVARROS. 37

Gráfico 6.

VALORACIÓN DE LA VELOCIDAD DE NAVEGACIÓN, PRESENTACIÓN Y

ACCESIBILIDAD, Y CALIDAD DE LOS CONTENIDOS 38

Gráfico 7.

SERVICIOS MÁS USADOS EN INTERNET

(% de internautas que lo utilizan sobre total de internautas) 39

Gráfico 8.

PRODUCTOS Y SERVICIOS ADQUIRIDOS MÁS FRECUENTEMENTE POR LOS

INTERNAUTAS (% internautas sobre el total que realiza compras por Internet) 40

Gráfico 9.

FORMAS DE PAGO EN INTERNET 41

III. ESTABLECIMIENTOS EMPRESARIALES

Gráfico 1.

DISPONIBILIDAD DE ORDENADORES EN LOS ESTABLECIMIENTOS NAVARROS 44

Gráfico 2.

TIPO DE ORDENADORES POR ESTRATO DE EMPLEO 46

Gráfico 3.

INTERNET Y EXTRANET 47

Gráfico 4.

EQUIPAMIENTOS AUDIOVISUALES 48

Gráfico 5.

TIPO DE LÍNEA TELEFÓNICA 49

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Gráfico 6.

ESTABLECIMIENTOS QUE DISPONEN DE ACCESO A INTERNET, CORREO

ELECTRÓNICO Y PÁGINA WEB PROPIA 50

Gráfico 7.

ACCESO A INTERNET, PÁGINA WEB PROPIA Y CORREO ELECTRÓNICO 51

Gráfico 8.

FORMAS DE ACCESO A INTERNET 52

Gráfico 9.

DISPONIBILIDAD DE CONEXIÓN A INTERNET POR TIPO DE CONEXIÓN: MÓDEM,

RDSI, Y ADSL SEGÚN TAMAÑO DE EMPRESA 53

Gráfico 10.

VALORACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE LE GUSTARÍA OFRECIERA LA

ADMINISTRACIÓN A TRAVÉS DE INTERNET 54

Gráfico 11.

VALORACIÓN DE LA CALIDAD, PRESENTACIÓN, ACCESIBILIDAD Y VELOCIDAD 55

Gráfico 12.

PESO RELATIVO DE LAS VENTAS POR INTERNET SEGÚN ESTRATO DE EMPLEO 58

Gráfico 13.

DESTINO DE LAS VENTAS POR INTERNET 58

Gráfico 14.

ESTABLECIMIENTOS QUE HAN COMPRADO ALGÚN PRODUCTO O SERVICIO POR

INTERNET SEGÚN RAMA DE ACTIVIDAD 59

Gráfico 15.

PESO RELATIVO DE LAS COMPRAS POR INTERNET SEGÚN ESTRATO DE EMPLEO 59

Gráfico 16.

FACTORES IMPULSORES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 60

Gráfico 17.

FACTORES QUE OBSTACULIZAN EL COMERCIO ELECTRÓNICO 61

Gráfico 18.

AÑO DE CREACIÓN DE LA PRIMERA PÁGINA WEB 62

Gráfico 19.

PRINCIPAL MOTIVO DE CREACIÓN DE PÁGINA WEB 63

Más información sobre este tema en la Web del IEN, en los epígrafes de Novedades y en

Información Estadística/Sociedad de la Información.

www.cfnavarra.es/estadistica [email protected]

Departamento de Economía y Hacienda. Instituto de Estadística de Navarra

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ESTADÍSTICAS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN NAVARRA. 2002 2ª OLEADA (OCTUBRE)

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0. PRESENTACIÓN

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ESTADÍSTICAS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN NAVARRA. 2002 2ª OLEADA (OCTUBRE)

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1. Introducción

La penetración de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en la Sociedad

es considerada como uno de los más importantes indicadores de desarrollo. Por ello, en losúltimos años ha surgido un interés en buscar indicadores que permitan medir el grado deimplantación de la denominada Sociedad de la Información.

Desde esta perspectiva, el Instituto de Estadística realizó en el año 2001 la primeraEncuesta sobre la Sociedad de la Información con un doble objetivo, medir la penetración delas TIC en los hogares y en el mundo de la empresa. Para ello se realizaron 1.870encuestas en hogares y 1.035 en establecimientos empresariales, mediante entrevistapersonal y un cuestionario similar al utilizado por las Oficinas Estadísticas más

desarrolladas, como la de Canadá a nivel internacional y las de la Comunidad AutónomaVasca y Cataluña en el ámbito estatal.

Una vez satisfecha esta primera toma de datos y analizando la evolución de los indicadoresen otros entornos, se constató la necesidad de continuar recogiendo información con unaperiodicidad de al menos dos tomas anuales.

La intención del Instituto de Estadística de Navarra es mantener esta periodicidad hasta queel grado de penetración alcance una estabilidad que ya se está observando en los países

más avanzados en estas cuestiones y que permitirá espaciar más las recogidas de datos.

Esta operación ha sido incluida en el Plan de Estadística 2003-2006 por lo que está previstasu continuidad para los próximos años.

El incremento de la periodicidad y la necesidad de acortar los plazos de disposición de lainformación ha dado lugar a una modificación en la forma de recogida de datos, pasando arealizarse mediante encuesta telefónica. Esto ha implicado asimismo la simplificación delcuestionario, de tal forma que recoge aquéllos aspectos más relevantes y que permiten una

comparación con otros ámbitos geográficos. Del mismo modo, se ha producido unincremento de la muestra respecto a la operación de 2001, pasando a ser el número dehogares entrevistados en las oleadas de 2002 de 2.103 y 2.051 en la primera y segundavuelta respectivamente, y en el caso de los establecimientos de 1.311 y 1.555 unidadesentrevistadas. Estos tamaños muestrales permiten que los resultados obtenidos esténafectados por niveles de error muy bajos. Para las estimaciones globales estos errores seestablecen en:

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Hogares Establecimientos

1ª oleada 2002 2,18 2,76

2ª oleada 2002 2,20 2,54

El Instituto de Estadística de Navarra quiere hacer constar su agradecimiento a las familias y

empresas que han colaborado en esta encuesta, sin cuya desinteresada y amablecolaboración no habría sido posible obtener estos resultados que confiamos interesen a lasociedad y permitan la adopción de políticas adecuadas para su propio beneficio.

2. Planteamiento

La segunda oleada de 2002 ha continuado el planteamiento metodológico de la primera,esto es, la encuesta se ha realizado de forma telefónica, lo que implica una simplificación delcuestionario respecto a de 2001 que se realizó mediante entrevista personal. En todo caso,como ya se advirtió en el informe correspondiente a la primera oleada de 2002, la operaciónse diseñó en términos similares a la realizada en 2001 con el fin de garantizar la

comparación. Sin embargo, como ya se ha comentado, han existido diferenciasmetodológicas que impiden una completa correspondencia. Estas diferencias se encuentranfundamentalmente en dos apartados:

§ La forma de recogida de datos en esta edición, mediante encuesta telefónica, obliga aque todos los encuestados tengan teléfono, lo que hace que se incremente el número dehogares con teléfono fijo (dado que los directorios telefónicos no recogen habitualmentelos móviles) y que haya podido introducir un pequeño sesgo en el resto de respuestas

§ La consideración de los establecimientos empresariales, dado que han recibido distintotratamiento aquéllos que no tienen asalariados, impidiendo la comparación en el estratode uno a nueve trabajadores.

Así, las comparaciones entre las dos oleadas de 2002 son completamente homogéneas yuna vez consolidada esta metodología lo serán con los resultados de las próximasediciones.

Para realizar el trabajo, el Instituto de Estadística de Navarra efectuó un concurso público

para las dos oleadas del año 2002 al que concurrieron un total de 8 empresas, resultandoadjudicataria la empresa IKERTALDE GRUPO CONSULTOR, S.A. por un importe de76.629,04 euros, lo que supuso una baja respecto al presupuesto inicial del 15%.

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ESTADÍSTICAS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN NAVARRA. 2002 2ª OLEADA (OCTUBRE)

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3. Ejecución del trabajo

3.1. Hogares y Población

El trabajo de campo tuvo lugar entre los meses de septiembre y octubre, encuestándose2.051 hogares.

La selección de los hogares se ha realizado, partiendo de una estratificación comarcal en

función de la zonificación Navarra 20001, mediante listines telefónicos y métodos aleatorios.

Además dado que entre los objetivos del trabajo está el realizar inferencias de la poblaciónestudiante y ocupada, se han seleccionado en algunos casos más de un individuo porhogar.

Dentro del hogar se selecciona al individuo que va a contestar al cuestionario de formaaleatoria, según cuotas de edad, sexo y relación con la actividad y tratando que la poblaciónestudiante y ocupada esté suficientemente representada.

El cuestionario contiene preguntas que se refieren al equipamiento del hogar (como elnúmero de aparatos de TV, etc.) y otras dirigidas al individuo (equipamiento y uso, porejemplo, del teléfono móvil… ). Esto hace que a la hora de tabular los resultados, unos esténen la categoría de hogar y otros en la de individuo. Asimismo, dado que el acceso a Internetse realiza en muchos casos tanto desde el hogar como desde los centros de trabajo oestudio, el cuestionario se ha estructurado de tal forma que el individuo deba contestarsobre la utilización que hace en cada lugar. Esto proporciona una visión que permiteidentificar comportamientos diferentes según el lugar de acceso.

El esquema sería el siguiente:Hogar equipamiento del hogar: TV, ordenador, teléfono fijo… Compuesto de: individuos equipamiento personal: móvil

HogarUSO Centro de trabajo

Centro de estudios

El número de individuos encuestados ha ascendido finalmente a 2.235, de los que 845 eranocupados (37,8%) y 339 estudiantes (15,2%).

1 A la hora de presentar los resultados las 7 zonas definidas en la "Zonificación Navarra 2000" se hanagrupado en 4 resultando la siguiente división territorial: zona Norte, Media, Pamplona y Sur.

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3.2. Unidades de actividad económica

De un universo de 19.995 establecimientos de un empleado y más en Navarra (excluyendoa la Administración) se han encuestado 1.555.

El trabajo de campo se ha realizado entre los meses de septiembre y octubre. El método derecogida de información ha sido también mediante encuesta telefónica, si bien dada ladificultad de contar con un directorio telefónico fiable, se ha acompañado de envíospostales. La selección se ha realizado de forma aleatoria en los estratos de empleo más

bajo, siendo exhaustiva en las que cuentan con más de 50 trabajadores. Para definir lamuestra se utilizaron dos variables: la actividad de la empresa y el tamaño de ésta,atendiendo al número de trabajadores. En esta segunda oleada de 2002 el trabajo se hacentrado especialmente en los estratos de empleo más bajos, donde se observa que lavariación de la penetración de las TIC es más elevada que en las empresas más grandes,donde la disposición de determinadas tecnologías es casi absoluta.

Respecto a la Administración, se ha modificado el planteamiento de 2001 y la consecuciónde la información se realizará a través del Observatorio para la Sociedad de la Información

en Navarra del que el Instituto de Estadística forma parte, mediante la obtención devariables cuantitativas, comparables con las correspondientes a las actividades de titularidadprivada, a través de los centros que gestionan estas tecnologías y que tienen, en la mayorparte de los casos, competencias centralizadas.

A continuación se presenta un informe de síntesis de los principales resultados obtenidos enla Encuesta de la Sociedad de la Información realizada a la población navarra durante lasdos últimas semanas de Septiembre y las primeras de Octubre de 2002. La muestra globalestá compuesta por un total de 1.887 hogares y 2.051 personas, lo que supone un error

estimado del +/- 2,3 y +/- 2,2%, respectivamente.

Este trabajo viene a dar continuidad a la primera oleada del estudio realizado entre losmeses de Abril y Mayo de 2002, de forma que se puede ofrecer una visión de la evoluciónmostrada en este semestre. A lo largo del informe se presentan referencias comparativasrelativas a 2001 y a la primera oleada de 2002.

Con el fin de permitir un análisis dinámico de los resultados, el informe se estructura de lamisma forma que el presentado en la primera oleada de 2002. De ese modo, el primer

capítulo se destina a recoger la información obtenida en relación con los hogares navarros,vinculada en su mayor parte con la disposición de diversos equipamientos domésticos y lasprevisiones en relación con su adquisición en el futuro.

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ESTADÍSTICAS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN NAVARRA. 2002 2ª OLEADA (OCTUBRE)

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El segundo capítulo se centra en el análisis de la población mayor de 14 años, estudiando

diversas variables relacionadas con el mundo de la Sociedad de la Información, como lautilización de los ordenadores e Internet, la telefonía móvil, etc.

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I. ENCUESTA DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN:

HOGARES

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ESTADÍSTICAS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN NAVARRA. 2002 2ª OLEADA (OCTUBRE)

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1. Grado de incorporación de los equipamientos audiovisuales, telefónicos einformáticos en los hogares navarros

1.1. Equipamientos audiovisuales

La proporción de hogares de Navarra que no dispone de televisión es muy pequeña - 0,4% -, siendo elpromedio de televisores por hogar de 1,7 unidades, alcanzando 2 unidades en las familias que tienenmás de 5 miembros.

El crecimiento experimentado en los últimos años por los formatos más avanzados de televisión comoson la televisión digital y la televisión por cable, ha sido significativo, hasta alcanzar en la actualidad un9,6%- TV digital- y un 15,0%-TV de pago- en los hogares de Navarra. Sin embargo, en relación alprimer semestre de 2002, se aprecia un estancamiento en la incorporación de estos formatos, no

habiendo experimentado crecimiento alguno el número de hogares que disponen de los mismos.

Gráfico 1.GRADO DE INCORPORACIÓN DEL EQUIPAMIENTO AUDIOVISUAL. (% de hogares que disponen de losmismos sobre el total de hogares).

Por lo que respecta a la disposición de otro tipo de equipamientos como las cámaras de vídeo, lasantenas parabólicas, DVD, etc, el número de hogares que dispone de ellos se mantienen en nivelessimilares a los del semestre anterior. Únicamente se aprecia un cierto incremento en el caso de lascámaras de vídeo –del 26,9% en el primer semestre al 27,7% en la actualidad-, las vídeo consolas –del 23,8% al 24,5%-, y los DVDs –del 9,9% al 11,0%-.

99,6

15,09,6

27,7 27,3 24,5

11,0

01020

304050607080

90100

TV TV de pago TV digital Cámara deVideo

AntenaParabólica

VideoConsola

DVD

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18

Gráfico 2.DISPONIBILIDAD DE EQUIPAMIENTOS AUDIOVISUALES

El análisis del perfil socioeconómico de los hogares permite mostrar que este tipo de equipamientos

resulta superior entre los hogares de mayor dimensión, y en el ámbito territorial, mayor en aquellos queestán situados en la comarca de Pamplona. En relación con la actividad del sustentador principal, enlos hogares en los que éste está ocupado son en los que dichos de equipamientos son másfrecuentes.

1.2. Equipamiento telefónico

La presencia de los sistemas de conexión más avanzados en telefonía fija continúa siendo residual en

los hogares navarros, disponiendo el 97,9% de los mismos de un tipo de línea tradicional.

Sin embargo, respecto al semestre anterior se observa un incremento en el caso del ADSL –del 1,0%al 1,4% en la actualidad- que, aunque moderado, pudiera resultar significativo en la medida queapuntara una cierta tendencia a la implantación de sistemas de conexión más eficientes. El resto desistemas de conexión como la RDSI –0,2% de los hogares navarros- u otros sistemas –0,4%- apenaspresenta una presencia testimonial.

Profundizando en el análisis del perfil de los usuarios de ADSL se aprecia como se corresponden en

mayor medida con hogares de más de cuatro miembros, en los que la presencia de jóvenes essuperior –al menos dos- , y el sustentador principal está ocupado. En estas tipologías de hogares laincorporación de ADSL se sitúa notablemente por encima de la media, alcanzado porcentajescercanos al 4% en algunos casos.

26,9 27,7

23,8 24,5

9,911,0

0

5

10

15

20

25

30

Cámaras Video Video Consola DVD

Abril del 2002 Octubre del 2002

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ESTADÍSTICAS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN NAVARRA. 2002 2ª OLEADA (OCTUBRE)

19

El gasto mensual en telefonía fija se sitúa en 36,1 euros por hogar, un 3,1% superior al ratiocorrespondiente al primer semestre. Como es lógico, este ratio está en relación directa con el númerode miembros, mientras que no se aprecian grandes diferencias en función de la situación en relacióncon la actividad del sustentador principal. Únicamente, resulta significativo el menor gasto –cercano alos 30 euros mensuales- de los hogares en los que éste está jubilado.

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1.3. Equipamientos informáticos y conexión a internet

El nivel de penetración de las TIC en los hogares navarros continúa a un ritmo considerable, habiendoexperimentado durante 2002 –hasta octubre de este año- un crecimiento notable, tanto en lo queconcierne a la disposición de ordenadores en el hogar, como en los niveles de conexión a Internet.

De este modo, en Octubre de 2002, un 51,8% de los hogares navarros disponía de ordenador en elhogar y el 30,9% de los hogares estaban conectados a Internet. En términos relativos, respecto a losratios del semestre anterior, el ritmo de crecimiento resulta del orden del 10% en la disposición deordenadores y del 20% en la conexión a Internet.

Como puede apreciarse, estas tasas de crecimiento resultan notablemente significativasespecialmente si tenemos en cuenta los ratios de partida ya notables. De este modo el ritmo decrecimiento observado en el último semestre muestra un incremento en la tasa de adquisición deordenadores y cierta ralentización en la incorporación de Internet, si bien los aumentos siguen siendosignificativos en ambos casos.

Gráfico 3.DISPOSICIÓN DE ORDENADORES Y CONEXIÓN A INTERNET (% de hogares que disponen de losmismos sobre el total de hogares)

Tasa crec. Abr.2002/abr.2001 Tasa crec. Oct..2002/Abr.2002

Ordenador 9,1% 10,7%Internet 72,7% 19,3%

42,9 46,851,8

15,0

25,930,9

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

Disposición de ordenadores Conexión a Internet

2001 Abril del 2002 Octubre del 2002

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ESTADÍSTICAS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN NAVARRA. 2002 2ª OLEADA (OCTUBRE)

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El análisis del perfil de los hogares en relación a la disposición de ordenadores y la conexión a Internetse asemeja en buena medida al observado en el semestre precedente. Así, en lo que concierne altamaño del hogar, a partir de los cuatro miembros, el número de hogares que dispone de Ordenadorsupera el 70% y el de hogares conectados a la Red el 40%, mientras que los hogares con tresmiembros o menos se sitúan en unos ratios significativamente inferiores.

Sin embargo, en términos comparativos con el primer semestre de 2002, se han producidocrecimientos proporcionales en el conjunto de los hogares navarros, sin grandes diferencias en funcióndel tamaño de los mismos.

Gráfico 4.DISPOSICIÓN DE ORDENADOR Y CONEXIÓN A INTERNET SEGÚN TAMAÑO DEL HOGAR (% sobre eltotal de hogares en cada colectivo)

De forma coherente con el análisis anterior, los hogares en los que la presencia de jóvenes –entre 15 y24 años- es mayor vienen a presentar un ratio de incorporación a la Red y de disposición deordenadores significativamente superior al del resto de hogares navarros. Así, en el caso de loshogares que tienen dos o más jóvenes, cerca de la mitad de hogares está conectado a Internet, y másdel 80% dispone de ordenador familiar.

18,311,5

28,618,3

55,3

29,6

71,1

43,5

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Uno Dos Tres Cuatro ó más

Ordenador Internet

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Gráfico 5.DISPOSICIÓN DE ORDENADOR Y CONEXIÓN A INTERNET SEGÚN LA PRESENCIA DE JÓVENES DE 15 A24 AÑOS (%sobre el total de hogares en cada colectivo)

El análisis por comarcas muestra cómo en la comarca de Pamplona es donde se observan unosmayores ratios –57,6% de disposición de ordenadores y 35,1% en la conexión a Internet-, tal y comosucedía en la anterior oleada de 2002. Sin embargo, en términos comparativos es la comarca Mediadonde se produce un mayor crecimiento en el nivel de incorporación de ordenadores y la conexión aInternet, del 45,2% y el 24,5% en el primer semestre, respectivamente, hasta el 53,9% y 31,2% en laactualidad.

Gráfico 6.DISPOSICIÓN DE ORDENADOR Y CONEXIÓN A INTERNET SEGÚN COMARCAS (% sobre el total dehogares)

39,9

23,2

71,6

44,2

81,4

49,5

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

90,0

Ninguno Uno Dos ó más

Ordenador Internet

51,8

30,9

40,1

23,3

57,6

35,1

53,9

31,2

44,5

25,8

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

Navarra Norte Pamplona Media Sur

Ordenador Internet

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ESTADÍSTICAS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN NAVARRA. 2002 2ª OLEADA (OCTUBRE)

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1.3.1. Equipamientos Informáticos

Este notable crecimiento en el número de ordenadores en los últimos años se aprecia al analizar laantigüedad de los ordenadores, estudiada a través del año de compra del último ordenador. Entérminos generales, se aprecia la existencia de un proceso notable de renovación, que supone que el35,4% de los ordenadores se haya adquirido en los dos últimos años – un 20,2% en 2001 y un 15,2%hasta Septiembre de 2002- tal y como se puede apreciar en el siguiente gráfico.

Gráfico 7.DISTRIBUCIÓN DE LOS ORDENADORES DOMÉSTICOS NAVARROS SEGÚN SU ANTIGÜEDAD

Este proceso de renovación ha estado acompañado por políticas institucionales que han venido aapoyar el mismo. Si tenemos en cuenta el colectivo total de ordenadores adquiridos cuando estabanen vigor las ayudas del Gobierno de Navarra, el porcentaje de hogares que han recibido algún tipo desubvención alcanza el 32,2%. Es decir, uno de cada tres ordenadores comprados en Navarra para el

uso doméstico desde el año 2001 ha dispuesto de algún tipo de ayuda pública, lo que sobre el total delparque actual de ordenadores supone un 11,4%.

Los motivos de compra se vinculan principalmente con la presencia de estudiantes en el hogar -49,6%- y, en menor medida, a motivos laborales –27,1%-.

10,9

20,0

33,735,4

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

40,0

Antes de 1997 1997-1998 1999-2000 2001-2002

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El crecimiento del parque de ordenadores en los hogares navarros ha consistido fundamentalmente enla adquisición de PCs, mientras que los ordenadores portátiles y otras tipologías como la de bolsillo noexperimentan apenas crecimiento. De este modo, en octubre de 2002, entre las familias que disponíande algún tipo de ordenador, el 98,0% disponía de PC, mientras un 7,7% disponía de ordenador portátil.

Gráfico 8.DISPOSICIÓN DE ORDENADORES SEGÚN TIPOLOGÍA

El nivel de satisfacción en relación al equipamiento informático se mantiene en niveles elevados, deforma que el 84,3% de los usuarios está satisfecho con su equipamiento.

1.3.2. Conexión a Internet

Como se ha indicado anteriormente, el 30,9% de los hogares navarros cuenta con conexión a Internet.En el 56,7% de los mismos se dispone de tarifa plana y en un 36,5% el tipo de conexión es normal. Enel resto de hogares con Internet–6,8%- el sistema de pago por el que se opta es mediante bonos.

98,0

7,7

0,40,0

20,0

40,0

60,0

80,0

100,0

PC Portatil De bolsillo

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ESTADÍSTICAS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN NAVARRA. 2002 2ª OLEADA (OCTUBRE)

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Gráfico 9.DISTRIBUCIÓN DE LOS HOGARES NAVARROS SEGÚN TIPO DE TARIFA, E INTERÉS DE DISPONER DETARIFA PLANA. (distribución de los internautas que no disponen de la misma)

En comparación con el semestre precedente se aprecia un cierto crecimiento del peso relativo de latarifa plana, previéndose todavía un crecimiento mayor para el futuro si atendemos a las afirmacionesrealizadas por las familias. Así, un 17,5% de los hogares que no disponen actualmente de tarifa planatienen previsto su suscripción próximamente.

Normal36,5%

Bonos6,8%

Plana56,7%

Si17,5%

No82,5%

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2. Previsión en relación al equipamiento informático e internet

2.1. Previsiones sobre el equipamiento informático

Para el próximo año, un 13,6% de los hogares tiene previsto comprar un ordenador, lo que supone unacierta reducción sobre la previsión observada en el semestre pasado –del 15,3%-. Esta reducciónpodría explicarse por el significativo crecimiento del número de hogares con ordenador a lo largo de2002.

Del mismo modo, un 28,6% de los hogares manifiesta que la existencia de una ayuda pública influiríasobre su decisión de compra, porcentaje similar al observado en el semestre precedente –situado en el29,2%-.

Gráfico 10.HOGARES QUE PREVÉN LA COMPRA DE ORDENADOR (% de hogares sobre el total de hogares)

Entre los hogares que no tienen previsto la compra de un ordenador en el próximo año, el 42,5% lojustifica por el hecho de disponer de uno, mientras que un 38,0% indica la falta de necesidad.

2,53,0

8,1

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

3 meses 6 meses 1 año

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ESTADÍSTICAS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN NAVARRA. 2002 2ª OLEADA (OCTUBRE)

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En comparación con el semestre precedente se aprecia una cierta reducción en la alusión a la falta denecesidad –del 40,8% al 38,0%- mientras que se observa un crecimiento del porcentaje de hogaresque manifiestan disponer de ordenador en la actualidad –del 37,3% al 42,5%-.

En el caso de los hogares en los que el sustentador principal es jubilado o ama de casa, más de lamitad de los mismos apunta a la falta de necesidad como motivo para la no previsión de compra.

Del mismo modo, es entre estos colectivos en los que la falta de instrucción o conocimientos para lautilización de los ordenadores es citada en mayor medida –en porcentajes cercanos al 20%- como

motivo para la no adquisición de ordenadores.

Los hogares de menor dimensión, así como aquellos en los que la presencia de jóvenes es inferior,son los que manifiestan una menor necesidad en relación a la adquisición de ordenadores.

Gráfico 11.MOTIVOS PRINCIPALES PARA LA NO ADQUISICIÓN DE ORDENADORES (% sobre el total de hogaresque no tienen prevista la adquisición)

En lo que concierne a las previsiones para la adquisición de accesorios en el 10,6% de los hogaresque disponen de ordenador tiene previsto la adquisición de reproductores de Cd-rom, el 8,3% Web-cam y el 6,9% DVDs.

3,78,6

3,3

38,0

42,5

4,0

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Son caros No entiendo No megustan

No necesito Ya tengo Otrosmotivos

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2.2. Previsiones sobre la conexión a internet

El 23,3% de los hogares que todavía no disponen de Internet, tienen previsto su conexión en el futuro,porcentaje que se sitúa 1,3 puntos por encima del observado en el semestre precedente. Por tanto,parece que el ritmo elevado de crecimiento en la incorporación a la Red de los hogares navarros va amantenerse en niveles significativos.

Los dos motivos más citados para la contratación de Internet están vinculados con la existencia deestudiantes en el hogar - 38,8% -, y facilitar las comunicaciones –21,1%-, mientras que el ocio y losmotivos laborales son citados en menor medida –20,2% y 15,3% respectivamente-.

Gráfico 12.MOTIVOS PRINCIPALES PARA CONTRATAR INTERNET EN EL HOGAR. (% sobre los hogares que tienenprevisto contratar Internet)

Dos de cada tres hogares –62,8%- que no tienen previsto incorporar Internet indican que no prevén suincorporación por no necesitarlo. El resto, un 16,3%, apunta a la falta de conocimientos y únicamenteel 5,7% la carestía de establecer dicha conexión. En términos comparativos, se aprecia una ciertareducción de estos dos últimos motivos que en el semestre precedente se situaban en un 22,3% y un7,8%, respectivamente.

38,8

15,3

21,1 20,2

4,6

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Estudiantes en casa Trabajo Comunicaciones Ocio Otros

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ESTADÍSTICAS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN NAVARRA. 2002 2ª OLEADA (OCTUBRE)

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II. ENCUESTA DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN:

POBLACIÓN MAYOR DE 14 AÑOS

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1. Equipamiento en telefonía móvil

El teléfono móvil está cada vez más presente en la población navarra. En la actualidad, más de lamitad de la población de más de 14 años –53,4%- dispone de teléfono móvil para su uso personal, queviene a suponer un crecimiento significativo respecto al ratio observado en el semestre precedente –45,9%.-.

Gráfico 1.POBLACIÓN NAVARRA (Mayor de 14 años) QUE DISPONE DE TELÉFONO MÓVIL

El teléfono móvil está significativamente más implantado entre los jóvenes y estudiantes, así comoentre las personas que han finalizado estudios secundarios y superiores. Por comarcas, en Pamplonay la Zona Media existe un mayor número relativo de población con móvil –con porcentajes superioresal 57% en ambos casos- mientras que en la comarca Norte y Sur, se sitúan por debajo del 50%.

Respecto al semestre anterior, se aprecian crecimientos en la implantación del teléfono móvil en lapráctica totalidad de perfiles sociodemográficos. En el análisis por edades, en los estratos que yapresentaban mayores niveles de implantación, la magnitud de los incrementos viene a resulta más

moderada debido a que el margen de crecimiento es ya limitado. Así, los mayores crecimientos seobservan en el estrato de 35 a 44 años – donde experimenta un crecimiento del 49,3% al 62,9% de lapoblación de este estrato-.

45,9

53,4

0

10

20

30

40

50

60

Abril del 2002 Octubre del 2002

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PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO DE LA POBLACIÓN QUE TIENE MÓVIL PERSONAL(% de la población con móvil sobre cada colectivo poblacional)

COMARCA

NortePamplonaMediaSur

41,057,759,947,7

SEXO HombreMujer

56,750,2

EDAD

15 a 24 años25 a 34 años35 a 44 años45 a 54 años55 a 64 añosMás de 65 años

80,076,162,947,741,218,2

SITUACIÓNEN RELACIÓN CON LA

ACTIVIDAD

OcupadosEstudiantesResto Población

64,980,543,3

POSICIÓN DELENTREVISTADO EN EL

HOGAR

Cabeza de FamiliaCónyuge o parejaHijo/aOtros

20,335,670,571,8

NIVEL DE ESTUDIOSFINALIZADOS

Sin estudiosPrimariosSecundariosSuperiores

15,730,561,864,3

El grado de implantación del teléfono móvil entre los estudiantes continúa creciendo –del 70,8% al

80,5%-, mientras que por comarcas, la comarca Media es la que presenta un mayor nivel decrecimiento en la implantación de los mismos.

El formato de contrato mediante tarjeta sigue siendo el predominante entre la población navarra quedispone de móvil manteniéndose en un nivel similar al observado en 2001. –73,8% en octubre de2002-.

Finalmente, el gasto medio se sitúa en 21,1 euros, siendo más elevado entre la población de 25 a 34años –24,6- que en el resto de colectivos poblacionales. En lo que respecta a la situación en relación

con la actividad, entre los ocupados y estudiantes el gasto promedio resulta significativamente máselevado que entre el resto de la población -22,5 y 22 euros respectivamente-.

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ESTADÍSTICAS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN NAVARRA. 2002 2ª OLEADA (OCTUBRE)

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2. Uso de la informática

Un 24,2% de la población navarra con ordenador no lo utiliza habitualmente, de forma que esteporcentaje se mantiene prácticamente en el mismo nivel que en el semestre precedente –23,9%-.

Como promedio, el uso que se realiza del ordenador a la semana se sitúa en un total de 4,8 horas. Entérminos generales, la mayor parte de la población lo utiliza menos de 5 horas a la semana, mientrasque únicamente un 6% lo utiliza más de 10 horas a la semana.

Gráfico 2.FRECUENCIA EN EL USO DEL ORDENADOR EN EL HOGAR: NÚMERO DE HORAS A LA SEMANA DEUSO DEL ORDENADOR (distribución de la población que utiliza el ordenador)

El perfil de la población que presenta un mayor grado de utilización de los ordenadores –que dedicamás horas a la semana a su uso- se corresponde en mayor medida con los varones jóvenes, con un

nivel de estudios elevado y que todavía están estudiando. En estos colectivos, la intensidad en el usode los ordenadores se sitúa en niveles cercanos e incluso superiores a las 6 horas semanales.

24,2

42,3

21,0

5,82,2 3,8

05

1015202530354045

Ninguna Menos de 5 h De 5 a 10 h De 11 a 15h De 16 a 20h Mas de 20h

Horas a la semana de uso

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PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO DE LA POBLACIÓN SEGÚN LA FRECUENCIA DEL USO DE INTERNET(Promedio de horas- a la semana de conexión en cada colectivo poblacional)

COMARCA

NortePamplonaMediaSur

4,64,83,45,9

SEXO HombreMujer

5,83,8

EDAD

15 a 24 años25 a 34 años35 a 44 años45 a 54 años55 a 64 añosMás de 65 años

5,66,14,54,42,83,6

SITUACIÓNEN RELACIÓN CON LA

ACTIVIDAD

OcupadosEstudiantesResto Población

5,26,13,1

POSICIÓN DELENTREVISTADO EN EL

HOGAR

Cabeza de FamiliaCónyuge o parejaHijo/aOtros

4,93,26,08,8

NIVEL DE ESTUDIOSFINALIZADOS

Sin estudiosPrimariosSecundariosSuperiores

3,43,04,96,6

La percepción en torno a la Sociedad de la Información parece mostrar una evolución positiva encomparación con el semestre precedente, de forma que en la actualidad, el 46,6% de la poblaciónnavarra de más de 14 años está interesada por el mundo de las tecnologías de la información.

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PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO DE LA POBLACIÓN QUE MUESTRA INTERÉS POR LASTECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

(% de la población que manifiesta interés por las tecnologías de la información encada colectivo poblacional)

COMARCA

NortePamplonaMediaSur

39,549,047,445,0

SEXO HombreMujer

51,741,6

EDAD

15 a 24 años25 a 34 años35 a 44 años45 a 54 años55 a 64 añosMás de 65 años

71,270,057,745,028,711,2

SITUACIÓNEN RELACIÓN CON LA

ACTIVIDAD

OcupadosEstudiantesResto Población

59,575,023,0

POSICIÓN DELENTREVISTADO EN EL

HOGAR

Cabeza de FamiliaCónyuge o parejaHijo/aOtros

41,438,467,837,6

NIVEL DE ESTUDIOSFINALIZADOS

Sin estudiosPrimariosSecundariosSuperiores

14,626,261,973,0

Los estudiantes, especialmente los hombres, y la población con un nivel de estudios superior a losprimarios presenta un grado de interés notablemente más elevado que el resto de colectivos –cercanoo superior al 70%-. De esta forma, los mayores de 55 años, y especialmente la población que no estáocupada o no es estudiante, presenta un interés por el mundo de las tecnologías de la informaciónnotablemente reducido. Por comarcas, en el Norte se aprecia un menor interés por las tecnologías dela información en comparación con el resto de comarcas.

Respecto al semestre precedente, no se aprecian variaciones significativas en ninguno de los diversoscolectivos, de modo que los colectivos en los que el peso relativo de las personas que mostraban uncierto interés era reducido, continúan mostrando tasas de interés similares.

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3. Equipamiento y uso de internet

El número de internautas continúa creciendo en Navarra a un ritmo sostenido. De este modo, el 38,6%de la población mayor de 14 años –cerca de 180.000 personas- accede a Internet desde algún lugarde acceso, 4,2 puntos porcentuales por encima de ratio observado hace seis meses.

Gráfico 3.EVOLUCIÓN EN EL PESO RELATIVO DE LOS INTERNAUTAS NAVARROS (% de internautas sobrepoblación mayor de 14 años)

El lugar de acceso más habitual continúa siendo el propio hogar –25,4% de la población navarra mayor

de 14 años-, mientras que un 12,8% de la población accede desde el centro de trabajo.

En términos comparativos, se ha producido un crecimiento generalizado respecto al semestreprecedente en el acceso desde los diversos lugares –Hogar, Centro de Trabajo, Centro de Internet-,excepto en el caso del centro de estudios que en términos porcentuales disminuye su importanciarelativa.

28,934,2

38,6

0

10

20

30

40

2001Abril del 2002Octubre del 2002

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ESTADÍSTICAS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN NAVARRA. 2002 2ª OLEADA (OCTUBRE)

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Gráfico 4.POBLACIÓN QUE ACCEDE A INTERNET SEGÚN EL LUGAR DE ACCESO

La antigüedad media en el uso de Internet se sitúa en tres años, de modo que el 75,2% de losinternautas comenzaron a conectarse a partir de 1999. Así, únicamente un 8,0% se conectaba conanterioridad a 1997, mientras en los dos últimos años se han incorporado a la Red un 35,6% de losinternautas actuales.

Gráfico 5.ANTIGÜEDAD DEL USO DE INTERNET ENTRE LOS INTERNAUTAS NAVARROS

22,7

25,4

6,1 5,2

10,112,8

3,44,6

0

5

10

15

20

25

30

Hogar Centro de estudios Centro de Trabajo Centros de Internet

8,0

16,8

39,6

35,6

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

40,0

Antes de 1997 1997-1998 1999-2000 2001-2002

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38

La duración media de cada conexión1 se aproxima a la hora de duración –56 minutos-, mientras que lafrecuencia mensual alcanza los 14 días de promedio. Sin embargo, algo más del 30% de losinternautas se conecta menos de 5 días a la semana, y cerca del 50% menos de 10 días.

Por lo que respecta al uso del correo electrónico, el 44,1% de los internautas lo utiliza con asiduidad-el 24,7% de todos los días y un 19,4% lo hace varias veces a la semana-. En cambio, un 16,6% de losinternautas no lo utiliza nunca, y un 24,5% ocasionalmente. Además el 6,2% de los internautasnavarros dispone de página web personal.

La mayor parte de los internautas navarros considera que dispone de un nivel de conocimientos medioo alto, mientras que únicamente el 42,3% afirma tener un nivel reducido de conocimientos. Como eslógico, el nivel de estudios es la variable que explica en mayor medida el nivel de conocimientos,mientras que otras variables como la edad o el sexo aparecen con un menor nivel de correlación.

Gráfico 6.VALORACIÓN DE LA VELOCIDAD DE NAVEGACIÓN, PRESENTACIÓN Y ACCESIBILIDAD, Y CALIDAD DELOS CONTENIDOS

111 Para la que se toma como referencia la última conexión efectuada.

0 2 4 6 8 10

Velocidad de navegación por internet

Presentación y accesibilidad de lainformación

Calidad de los contenidos

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ESTADÍSTICAS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN NAVARRA. 2002 2ª OLEADA (OCTUBRE)

39

Por otra parte, continúa existiendo una desconfianza notable hacia la seguridad que ofrece Internet, deforma que el 55,5% considera que es inseguro, mientras que el semestre pasado este porcentaje sesituaba algo por encima – en un 57,2%- Los jóvenes se muestran más confiados que el resto de losinternautas –cerca del 50% consideran que es seguro-.

Otro tipo de valoraciones como vinculadas a la calidad de los contenidos, la velocidad de Internet o lapresentación y accesibilidad aparecen evaluadas a un nivel similar al del semestre anterior, con unaspuntuaciones cercanas a los 6 puntos sobre 10.

En el siguiente gráfico se sintetizan los diversos servicios y utilidades que los internautas hacen deInternet. Los servicios más recurridos son las consultas documentales así como el correo electrónico.

Gráfico 7.SERVICIOS MÁS USADOS EN INTERNET. (% de internautas que lo utilizan sobre total de internautas)

17,6

23,2

25,2

8,1

78,5

27,9

20,1

20,8

15,5

33,1

7,2

73,9

30,5

2,9

8,2

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Serv. Banca

Descargar música

Chatear

Foros Discus

Correo electrónico

Compras/Ventas

Viajes

Hobbies, Juegos

Serv. Admin.

Darios, Noticias

Busqueda Empleo

Busqueda docum.

Pág. Form. Educ.

Temas eróticos

Salud

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4. Comercio electrónico

El 15,5% de los internautas navarros había realizado en los últimos seis meses alguna compra através de la Red1, siendo prácticamente absoluta la satisfacción en relación a los productos y servicioscomprados –96,5%-.

Al igual que sucedía en ediciones precedentes, el perfil de los compradores difiere significativamentedel de los usuarios de Internet, de modo que los jóvenes y los estudiantes han realizado en los últimosmeses compras por Internet en un porcentaje notablemente inferior al de las personas de más de 34años y ocupados. Así, por ejemplo, mientras que un 12% de los estudiantes ha realizado compras, enel caso de los ocupados este porcentaje alcanza el 18%.

Gráfico 8.PRODUCTOS Y SERVICIOS ADQUIRIDOS MÁS FRECUENTEMENTE POR LOS INTERNAUTAS(% sobre el total que realiza compras por Internet)

1 Este resultado no resulta comparable con el de ediciones precedentes debido a que entonces no se hacía referencia a losúltimos seis meses, sino que se preguntaba si en alguna ocasión habían efectuado alguna compra. En este caso, elresultado era que el 19,7% de los internautas habían efectuado alguna compra.

8,7

18,2

3

7,8

13,8

3,7

23,4

0,7

43,7

4,9

2,5

1,1

5,5

1,8

2,6

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

Software

Libros

Revistas

Hardware

Discos

Videos

Viajes

Cursos a distanc.

Entradas cine

Imagen, Sonido

Invers. Seguros

Mat. Deportivo

Bases Datos

Salud, Belleza

Calzado

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41

Los únicos artículos y servicios en los que Internet se constituye en un canal de distribución con ungrado de consolidación significativo son:

− Las entradas de cine y espectáculos - comprados por un 43,7% de los internautas-,

− Los viajes, que son adquiridos por un 23,4% de los internautas.

Tal y como se aprecia en el gráfico anterior, el resto de productos y servicios no presenta un gradosignificativo de compra a través de Internet.

Gráfico 9.-FORMAS DE PAGO EN INTERNET

Respecto al semestre precedente parece detectarse un cierto crecimiento en la confianza hacia lasformas de pago a través de la tarjeta de crédito –65,7% -, e incluso un 11,6% realiza el pago mediante

la cuenta corriente. Estos porcentajes suponen un incremento notable respecto al semestreprecedente en el que ambos conceptos suponían el 61,0% y el 11,6% respectivamente.

65,7

23,8

11,6

2,0

0

10

20

30

40

50

60

70

Tarjeta de Crédito Pago Contra Reembolso Cuenta Corriente Abono o Suscripción

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ESTADÍSTICAS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN NAVARRA. 2002 2ª OLEADA (OCTUBRE)

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III. ENCUESTA DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN:

ESTABLECIMIENTOS EMPRESARIALES

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1. Disponibilidad de equipamientos en ofimática, telefoníay audiovisuales

1.1. Equipamiento informático

Más de la mitad de los establecimientos navarros dispone de algún tipo de ordenador –el 55,7%-. En lagran mayoría de los casos este ordenador se trata de un ordenador de mesa o PCs, que aparece en el55,2% de los casos, mientras que el 9,3% de los establecimientos dispone de ordenadores portátiles.

Gráfico 1.

DISPONIBILIDAD DE ORDENADORES EN LOS ESTABLECIMIENTOS NAVARROS (% de establecimientosque disponen de los mismos)

En los establecimientos industriales se aprecia una mayor presencia relativa de ordenadores, si bienen lo que respecta al acceso de los empleados a los mismos, es en los del sector terciario donde elacceso del personal a los mismos está más generalizado, debido en buena medida, al tipo de trabajoque desempeñan los empleados.

55,7 55,2

9,3

1,2

0

10

20

30

40

50

60

Ordenador Ordenador de mesa Portátil Ordenador de Bolsillo

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ESTADÍSTICAS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN NAVARRA. 2002 2ª OLEADA (OCTUBRE)

45

ESTABLECIMIENTOS QUE DISPONEN DE ORDENADOR

(% establecimientos sobre el total por rama de actividad)

Ordenador deMesa

OrdenadorPortátil

Ordenador deMano/Bolsillo

Agricultura e Ind. Agroalimentarias 59,5 14,2 4,1Metálicas y mat. de transporte 82,5 19,4 2,9Resto de Industria y Energía 68,9 21,7 1,5Construcción 51,4 4,5 0,1Comercio 46,9 6,4 1,7Hostelería 25,6 2,1 0,0Transporte y Comunicaciones 33,4 1,8 0,9Resto de Servicios a la Venta 74,5 15,3 1,3

Las ramas de actividad que presentan una mayor presencia relativa de ordenadores son, en la

Industria: Metálica y Materiales de Construcción y Resto de Industria y Energía, y en los Servicios:Resto de Servicios a la Venta. Sin embargo, en el caso de la disponibilidad de los mismos para elpersonal, las ramas terciarias Comercio y Resto de Servicios a la Venta son las que presentan unosratios superiores.

En el caso de los establecimientos de menor tamaño –menos de 10 empleos-, así como los situadosentre 10 y 49 empleos, la gran mayoría del personal–más del 80%- tiene acceso a la utilización de losordenadores, especialmente en el caso de los establecimientos del Sector Servicios. En cambio, apartir de los 50 empleos, menos de la mitad del personal tendría acceso a los ordenadores.

PERSONAL DE LOS ESTABLECIMIENTOS USUARIO DE ORDENADORES(% del empleo de los establecimientos con ordenador que es usuario de los mismos por rama de

actividad)

Ordenador deMesa

OrdenadorPortátil

Ordenador deMano/Bolsillo

Agricultura e Ind. Agroalimentarias 48,2 15,7 38,2Metálicas y mat. de transporte 62,6 26,7 9,8Resto de Industria y Energía 59,7 34,3 4,4Construcción 71,5 47,3 1,0Comercio 85,5 66,8 58,5Hostelería 70,9 20,5 0,0Transporte y Comunicaciones 79,8 24,6 33,8Resto de Servicios a la Venta 95,6 75,7 55,7

Las diferencias en el nivel de incorporación de los ordenadores por tamaño de establecimiento resultannotables. De este modo, la práctica totalidad de los establecimientos mayores de 10 empleos disponede ordenador de mesa, mientras que entre los de menos de 10 la proporción se reduce al 52%.

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Gráfico 2.

TIPO DE ORDENADORES POR ESTRATO DE EMPLEO (% de establecimientos por cada segmento)

Otro tipo de equipamientos informáticos como Intranets, Extranets, CAD-CAM, etc, están menosextendidos entre los establecimientos empresariales navarros, aunque van implantándose de formapaulatina. En concreto, un 14,4% y un 3,9% de los establecimientos navarros dispone de Intranets yExtranets, mientras que el 4,4% -fundamentalmente dentro de las ramas industriales- dispone de CAD-CAM.

55,2

51,9

97,7

98,2

100,0

9,3

6,8

36,6

66,4

71,8

1,2

0,7

6,7

10,6

12,2

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 100,0

De Mesa

Portatil

De Mano/Bolsillo

Total De 1 a 9 empleosDe 10 a 49 empleos De 50 a 199 empleos200 o más empleos

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ESTADÍSTICAS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN NAVARRA. 2002 2ª OLEADA (OCTUBRE)

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Además, en los establecimientos de menor tamaño (menos de 10 empleos), la proporción de los quedisponen de Intranet y Extranet es considerablemente más baja que en aquellos de mayor tamaño.

Gráfico 3.

INTRANET Y EXTRANET (% de establecimientos que disponen por cada segmento)

14,410,0

40,0

61,9

77,4

3,9 2,611,5

17,7

37,0

0,0

20,0

40,0

60,0

80,0

Intranet Extranet

Total De 1 a 9 empleos De 10 a 49 empleosDe 50 a 199 empleos 200 o más empleos

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1.2. Equipamientos audiovisuales y telefónicos

Los Equipamientos Audiovisuales como la videoconferencia y los videoproyectores están presentes enun colectivo muy reducido de establecimientos navarros –1,2% y 2,6%, respectivamente-. Sinembargo, como en el caso de las redes, se aprecian considerables diferencias según la dimensión delos establecimientos, estando implantado en los de mayor dimensión entre un colectivo muyconsiderable de los establecimientos.

Gráfico 4.EQUIPAMIENTOS AUDIOVISUALES (% de establecimientos que disponen por cada segmento)

En lo que concierne a los equipamientos en telefonía, el tipo de línea más extendida continúa siendo lalínea tradicional – de la que disponen el 86,3% de los establecimientos navarros-, si bien otro tipo delíneas más avanzadas como RDSI o ADSL comienzan a disponer ya de un grado de implantación

notable, especialmente entre las ramas industriales –donde alcanza niveles cercanos al 25% enalgunos casos-, así como en los estratos de empleo de mayor dimensión.

De este modo, tal y como se puede apreciar en el siguiente gráfico, a partir de los 50 empleos cerca dela mitad de los establecimientos disponen de este tipo de líneas telefónicas más avanzadas.

1,2 0,93,4

10,6

22,3

2,6 1,4

13,9

36,5

69,4

0,010,020,030,040,050,060,070,0

Videoconferencia Videoproyector

Total De 1 a 9 empleos De 10 a 49 empleosDe 50 a 199 empleos 200 o más empleos

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Gráfico 5.TIPO DE LÍNEA TELEFÓNICA (% de establecimientos que disponen por cada segmento de empleo)

86,388,5

59,754,5

57,9

11,58,4

47,169,9

58,3

10,19,4

38,650,1

47,4

0,5

0,22,4

11,2

31,5

0,50,2

3,98

13,8

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0

Modem

RDSI

ADSL

Frame Relay

Punto a Punto

Total De 1 a 9 empleosDe 10 a 49 empleos De 50 a 199 empleos200 o más empleos

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2. Internet: nivel de incorporación de equipamientos y uso

A continuación se presentan los resultados del Estudio referentes a los equipamientos y el uso deInternet entre los establecimientos que disponen del mismo. Para el resto de establecimientos sepresentan los factores que identifican como obstáculos para su incorporación a la Red.

2.1. Establecimientos con acceso a internet

En los últimos años se está produciendo un proceso significativo de incorporación a la Red de losestablecimientos empresariales navarros, especialmente en los establecimientos de menor dimensiónen los que Internet presentaba –y todavía presenta- un nivel de penetración más reducido.

Gráfico 6.

ESTABLECIMIENTOS QUE DISPONEN DE ACCESO A INTERNET, CORREO ELECTRÓNICO Y PÁGINAWEB PROPIA (% de establecimientos sobre el total)

En la actualidad, cuatro de cada diez establecimientos navarros cuenta con acceso a Internet, siendoel sector industrial – con porcentajes cercanos al 50%- y la rama terciaria de Resto de Servicios a laVenta – con un 61,6%-, los ámbitos de actividad en los que Internet está más presente.

Por otro lado, el 6,3% de los establecimientos cuenta con página web propia, mientras que el 4,6%dispone de página web de la empresa a la que pertenece. El correo electrónico está presente en uno

de cada tres establecimientos navarros.

A pesar del avance registrado entre los establecimientos de menor dimensión, todavía queda caminopor recorrer en el proceso de incorporación a Internet. Así, todavía cerca de dos de cada tresestablecimientos de menos de 10 empleos no dispone de Internet ni de correo electrónico y apenas un4,2% cuenta con página web propia.

40,233,7

6,3

0

10

20

30

40

50

Acceso a Internet Correo electrónico Página Web propia

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En cambio, entre los establecimientos de una cierta dimensión – a partir de los 10 empleos- la granmayoría de los mismos cuenta con conexión a la red y con correo electrónico. –más del 80% y del 95%en el caso de los de más de 50 empleos-. La implantación de páginas web resulta tambiénconsiderable entre estos establecimientos, situándose cerca del 50% entre los de mayor tamaño –másde 50 empleos-.

Gráfico 7.ACCESO A INTERNET, PÁGINA WEB PROPIA Y CORREO ELECTRÓNICO (% de establecimientos porcada segmento de empleo)

40,2

36,486,7

98,296,2

6,34,2

30,944,4

48,6

4,63,3

19,2

29,153,8

33,7

29,881,4

97,0

100,0

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 100,0

Acceso a Internet

Página Web propia

Página Web de unidadsup.

Correo electrónico

Total De 1 a 9 empleosDe 10 a 49 empleos De 50 a 199 empleos200 o más empleos

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El tipo de actividad productiva y el mayor tamaño de las ramas industriales incide en el menor acceso del personal de estas empresas tanto a Internet como al correo electrónico. Así, tal y como se aprecia en la siguiente tabla es en el sector terciario y, fundamentalmente, en la rama de Resto de Servicios a la Venta donde más acceso del personal de las empresas a Internet.

% DEL PERSONAL DE CADA ESTABLECIMIENTO QUE TIENE ACCESO A INTERNET/CORREOELECTRÓNICO POR RAMA DE ACTIVIDAD

Accesoa Internet

Correoelectrónico

Agricultura e Ind. Agroalimentarias 39,4 41,8Metálicas y mat. de transporte 46,6 45,5Resto de Industria y Energía 55,8 47,6Construcción 63,3 67,7Comercio 77,5 70,9Hostelería 66,2 65,9Transporte y Comunicaciones 75,1 74,7Resto de Servicios a la Venta 92,8 90,7

Entre los establecimientos que disponen de acceso a Internet, la línea tradicional continúa siendo laforma de acceso más utilizada –56,9% de los establecimientos con conexión a Internet- e inclusoparece haber incrementado su importancia relativa en los últimos años. Así, parece deducirse que el

proceso de penetración de Internet en los establecimientos empresariales navarros –que básicamentese está produciendo en aquellos de menor empleo, al presentar los de mayor dimensión niveles yaelevados- se está efectuando a través de formas de conexión tradicionales.

Gráfico 8.FORMAS DE ACCESO A INTERNET (% de establecimientos sobre el total con acceso a Internet)

56,9

23,530,0

0,7 0,5 0,7

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

Modem RDSI ADSL Frame Delay Punto a Punto Otros

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La importancia relativa de este tipo de formas de conexión más innovadoras resulta más notable entrelos establecimientos de una cierta dimensión –a partir de los 10 empleos-, mientras que en losestablecimientos más pequeños el nivel de incorporación de las mismas continúa siendo reducido.

De este modo, las formas de acceso más avanzadas como RDSI o ADLS son utilizadas por el 23,5% yel 30% respectivamente de los establecimientos navarros, siendo inferiores a estos ratios los nivelesde penetración en las pymes de estas tecnologías, e incluso también reducidos entre losestablecimientos de cierta dimensión.

Gráfico 9.DISPONIBILIDAD DE CONEXIÓN A INTERNET POR TIPO DE CONEXIÓN MÓDEM, RDSI Y ADLSL SEGÚNTAMAÑO DE EMPRESA (% de Establecimientos sobre el total de cada estrato)

Las principales utilidades para las que los establecimientos navarros utilizan Internet estánrelacionadas fundamentalmente con la búsqueda de información: el 85,2% de los establecimientos loutilizan para la búsqueda documental y el 57,4% para la obtención de información institucional ypública. Del mismo modo, resulta significativa la implantación de la banca electrónica –56,3%-, así con

la creciente utilización de Internet para el intercambio de información y el acceso a las bases de datosde clientes y proveedores.

61,9%

31,7% 28,1%

20,7% 20,4%

37,5%

54,1%

35,4%27,0%

45,2%49,5%

40,8%

0,0%10,0%20,0%30,0%40,0%50,0%60,0%70,0%

Módem RDSI ADSL

De 1 a 9 Empl. De 10 a 40 Empl. De 50 a 199 Empl. 200 ó más

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PRINCIPALES UTILIDADES EN EL USO DE INTERNET

( establecimientos que disponen a Internet)

Búsqueda de Documentación 85,2Obtención de Información relativa a la Admón y Sector Público 57,4Banca Electrónica 56,3Información Empresarial 41,5Descarga de Aplicaciones Informáticas 35,4Realización de Trámites con la Administración 30,5Acceso a las Bases de Datos de los Proveedores 29,4Acceso a las Bases de Datos de los Clientes 24,3Publicidad/Márketing 18,3Compra de Bienes y Servicios 17,5Formación: Acceso Interactivo a los Materiales Formativos 17,0Investigación y Desarrollo de forma conjunta con Otros 14,5Automatizar o Eliminar Fases de Producción/Distribución con los Proveedores 11,3Foros/Chats Profesionales 10,7Automatizar o Eliminar Fases de Producción/Distribución con los Clientes 9,2Venta de Bienes y Servicios 5,8

A la hora de valorar los servicios que podría ofrecer la Administración a las empresas navarras, seaprecia, en términos generales, una demanda considerable de la mayor parte de los servicios yprestaciones planteadas –con puntuaciones cercanas a 7 sobre 10 puntos tal y como se aprecia en elsiguiente gráfico-. Únicamente un 18,2% de los establecimientos que disponen de Internet no estaríainteresado en que la Administración ofreciera alguno de los servicios planteados.

Gráfico 10.VALORACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE LE GUSTARÍA OFRECIERA LA ADMINISTRACIÓN A TRAVÉS DEINTERNET –Puntuación de 0 a 10-

2,6

7,0

7,0

6,5

6,9

6,6

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Otros

Información normativa

Peticiones de documentación

Otros trámites Administrativos

Información sobre productos/servicios deNavarra

DeclaracIón de Impuestos

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Por lo que respecta a las valoraciones que los empresarios realizan de variables estratégicas para eluso eficiente de Internet como la velocidad de navegación, la accesibilidad y la calidad de loscontenidos, las puntuaciones promedio indicadas por las empresas - sobre 10 puntos- resultanpositivas aunque moderadas, especialmente en lo que respecta a la velocidad de navegación queofrece Internet.

Gráfico 11.VALORACIÓN DE LA CALIDAD, PRESENTACIÓN, ACCESIBILIDAD Y VELOCIDAD(Puntuaciones de 0 a 10)

2.2. Establecimientos sin acceso a internet

Entre los establecimientos que no disponen de acceso a Internet se han analizado los factores ocausas principales que se identifican como obstáculos a su incorporación a Internet. Las causas queson citadas en mayor proporción son las siguientes:

− La naturaleza de los bienes y servicios ofrecidos por la empresa –27,4%-.

− La falta de conocimiento para utilizar la tecnología necesaria- 18,9%-

− Coste muy elevado de tecnología 16,9%

Por tanto, un porcentaje considerable de los establecimientos no dispone de Internet por decisiónempresarial al no considerarlo pertinente por el modelo comercial que prefiere mantener, así como porla naturaleza de los bienes y servicios que ofrece.

5,4

6,4

6,5

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La velocidad de navegación por Internet

La presentación y accesibilidad de lainformación (enlaces, ...)

La calidad de los contenidos

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Por otro lado, factores más vinculados al ámbito económico o financiero de las empresas son citadospor un porcentaje significativo de establecimientos, de este modo: el 16,9% considera que resulta uncoste muy elevado, mientras que el 15,5% que el coste de mantenimiento es elevado.

Entre este colectivo de establecimientos, un 35,0% considera que disponer de ayudas públicasincidiría en su decisión para la compra de equipamiento informático, y un 32,2% en la conexión aInternet.

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3. El comercio electrónico en los establecimientos navarros

El 2,9% de los establecimientos con acceso a Internet vende productos o servicios a través de la Red.Por ramas de actividad se observan diferencias muy significativas, especialmente en el caso de laHostelería. De este modo, el 19,3% de los establecimientos hosteleros con acceso a Internet vendesus servicios y productos a través de la Red.

En el resto de ramas de actividad, los establecimientos que venden a través de la Red resultanminoritarios, no sobrepasando en ningún caso el 5% del total de establecimientos con acceso aInternet en cada una de las ramas.

% DE ESTABLECIMIENTOS CON ACCESO A INTERNET QUE VENDEN SUS PRODUCTOS O SERVICIOS A

TRAVÉS DE INTERNET POR RAMAS DE ACTIVIDAD E IMPORTANCIA RELATIVA DE ESTAS VENTAS2002

Venden porInternet

%Peso relativoVentas

Agricultura e Ind. Agroalimentarias 0,5% 25,0%Metálicas y mat. de transporte 4,2% 9,6%Resto de Industria y Energía 4,4% 12,9%Construcción 0,0% 0,0%Comercio 4,0% 35,9%Hostelería 19,3% 24,4%Transporte y Comunicaciones 1,2% 9,1%Resto de Servicios a la Venta 1,8% 27,4%

El peso relativo de las ventas por Internet sobre las ventas globales varía en función de las ramas deactividad, en todo caso, inferior al 40%. Las ramas del Comercio, Hostelería y Resto de Servicios a laVenta son las que presentan unos ratios mayores mientras que los establecimientos industrialesutilizan en menor medida Internet como canal de distribución.

Por tamaño de empresa no existe una diferencia considerable entre los diversos estratos, por lo que sepuede afirmar que la venta por Internet no está especialmente extendida entre las empresas de mayordimensión.

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Gráfico 12.PESO RELATIVO DE LAS VENTAS POR INTERNET SEGÚN ESTRATO DE EMPLEO (% de las ventas porInternet sobre las ventas globales)

Por lo que respecta a las formas de pago de las ventas por Internet, las formas de pago tradicionalescontinúan representando la mayor parte de la facturación. De este modo el pago directo a través de laRed en 2001 alcanzaba al 17,6% de las ventas por Internet, estando previsto para 2002 elmantenimiento e incluso un cierto decrecimiento en la importancia relativa de las mismas –15,8%-.

En 2001, el comercio entre empresas (B2B) supone el 24,0% del comercio total en la Red, mientrasque el 69,2% es B2C, es decir ventas directas al consumidor final. Para 2002, las previsiones suponíanel mantenimiento de estos pesos relativos.

Gráfico 13.

DESTINO DE LAS VENTAS POR INTERNET. 2001

Internet está algo más implantado entre las empresas navarras como medio para efectuar las comprasque como canal de distribución o venta. De este modo, el 14,1% de los establecimientos ha realizadoalguna compra a través de la Red.

2,6

4,23,9 3,8

0

1

2

3

4

5

1 a 9 Empleos 10 a 49 Empleos50 a 199 Empleos 200 o másEmpleos

B2C69,2%

Otros6,9% B2B

24,0%

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Gráfico 14.

ESTABLECIMIENTOS QUE HAN COMPRADO ALGÚN PRODUCTO O SERVICIO POR INTERNET SEGÚNRAMA DE ACTIVIDAD

Según la dimensión de los establecimientos, se puede apreciar cómo los situados entre 50 y 199empleos presentan un mayor grado de utilización de Internet para efectuar sus compras, mientras queel resto de estratos se sitúa en niveles muy similares. En este orden de cosas, resulta significativo el

relativamente elevado nivel mostrado por los establecimientos de menor dimensión.

Gráfico 15.PESO RELATIVO DE LAS COMPRAS POR INTERNET SEGÚN ESTRATO DE EMPLEO (% de las compras através de Internet sobre el total de las mismas)

Del mismo modo, la forma de pago directa a través de la Red está más extendida que en el caso delas ventas. Así, un 38,2% del total de compras realizadas por las empresas en Navarra a través de

Internet en 2001 fueron objeto de pago directo en Internet. Para 2002 se preveía incluso un ciertoincremento de este ratio hasta alcanzar el 42,2% de las compras.

14,011,0

29,0

14,4

0

5

10

15

20

25

30

1 a 9 Empleos 10 a 49 Empleos50 a 199 Empleos 200 o másEmpleos

21,2%18,2%

15,0% 13,9% 13,9%12,0%

8,6%7,0%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

Resto Ind. y Energ. Comercio Transp. yComunic.

Agricul. E Ind.Agroal.

Construcción Resto Metalicas y Mat.Transp.

Hostelería

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Los factores impulsores del comercio electrónico se asocian fundamentalmente con la Rapidez en lasgestiones –citada en el 43,7% de los casos-, la Imagen –43,5%, así como la Mejora del Servicio a losClientes –41,9%-. El resto de factores aparece citado por un porcentaje inferior al 40% de los casos.

Gráfico 16.

FACTORES IMPULSORES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Por su parte, los factores que a juicio de los establecimientos que cuentan con acceso aInternet actúan como barrera y obstáculo para la incorporación del comercio electrónico, se

asocian, al igual que sucedía en el caso de los establecimientos sin acceso, a factoresintrínsecos a la propia actividad empresarial y decisiones empresariales como:

− La preferencia por mantener el modelo comercial actual –58,0% de los establecimientoscon acceso a Internet-

− La propia naturaleza de los bienes y servicios que no permite su transacción a través dela Red a juicio de los responsables empresariales –47,0%-.

− La falta de preparación de los clientes para el comercio electrónico –42,8-.

35,0

41,9

43,7

33,1

29,7

42,1

43,5

37,5

24,4

4,7

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0

Ampliación mercado

Mejora serv. Cliente

Rapidez

Reducción Costes

Simplificación

Publicidad

Imagen

Difusión

Ayudas Públicas

Otros

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Gráfico 17.

FACTORES QUE OBSTACULIZAN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

47,0

42,8

58,0

10,9

19,3

36,8

20,7

19,9

19,1

13,7

28,0

25,2

32,3

24,8

21,4

25,4

4,7

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0

Naturaleza Bienes/Serv.

Preparación Clientes

Modelo Comercial

Oposición

Incertidumbre

Falta Seguridad

Coste Tecnológ.

Coste Mantenim.

Falta Personal

Invers. Signif

Lentitud

Incertidumbre Leyes

Riesgo Fraude

La Competencia

Falta Incentivos

Ayudas Públicas

Otros

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4. Características de las páginas web de los establecimientos navarros

El 63,0% de los establecimientos con página web propia han subcontratado la creación ymantenimiento de las mismas. La mayor parte de las páginas web se han creado con posterioridad a1999.

Gráfico 18.

AÑO DE CREACIÓN DE LA PRIMERA PÁGINA WEB(% de establecimientos sobre el total con página web propia)

El factor principal que subyace a la creación de las páginas web se corresponde en la mayor parte delos casos, con la búsqueda de ofrecer otra forma de conocer la empresa –38,6% de los casos-, asícomo la necesidad de incorporar la empresa a las nuevas tecnologías de la información –34,1%.

Otro tipo de motivos son citados en menor medida por los responsables de las empresas navarras,

siendo la búsqueda de la ampliación de los mercados –14,5%- el único que presenta una ciertarelevancia.

Antes de 19975,8%

Entre 1997-199815,4%

Entre 2001-200242,9%

Entre 1999-200035,9%

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ESTADÍSTICAS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN NAVARRA. 2002 2ª OLEADA (OCTUBRE)

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Gráfico 19.PRINCIPAL MOTIVO DE CREACIÓN DE PÁGINA WEB (% de los establecimientos sobre el total conpágina web propia).

En lo que concierne a las prestaciones que ofrecen las páginas web de estos establecimientos, tal ycomo aparece en el siguiente cuadro, las más citadas son las siguientes:

- Presentar información general sobre la empresa –92,2% establecimientos que dispone de páginaweb-,

- Ofrecer una lista o catálogo de productos y servicios –78,9%-,- Información sobre las características de los mismos –72,4%-.

2

4,3

6,3

14,5

34,1

38,6

0 5 10 15 20 25 30 35 40

Moda

Lo piden los clientes

Otros

Ampliar el mercado

Incorporarse a las nuevas tecnologías

Otra forma más de dar a conocer laempresa

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INSTITUTO DE ESTADÍSTICA DE NAVARRA

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PRINCIPALES PRESTACIONES DE LAS PÁGINAS WEB(% de establecimientos que cuenta con dichas prestaciones sobre el total de establecimientos con

página web propia)

Información General 92,2Lista o Catálogo 78,9Información 72,4Información General que comparte en la red conotras empresas de forma gratuita

21,0

Servivio Personalizado 19,1Privacidad 17,8Servicio PostVentanformación 12,4Distribución Directa de productos o servicios 12,0Pago Directo 10,2Infor. Ofertas empleo 7,4Otros 7,0Seguimiento Pedidos 6,5Transcc Protegidas 4,4