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Estatuto del Consumidor: De la Garan3a del Producto a la calidad, a la idoneidad, a la Salud, Vida e Integridad De los
Consumidores
Johanna Figueroa Rojas Gerente Jurídica y RRHH
[email protected] Corpora=vo: 3183541774
Garan3a del Producto
FILOSOFÍA DE LA LEY 1480 DE 2011
1. Carácter proteccionista.
2. Priman los reglamentos técnicos y normas sanitarias.
3. Interpretación a favor del Consumidor.
4. Normas de Orden Público.
Protecciones Especiales de los Consumidores
•Calidad •Seguridad •Información veraz, real y completa •Protección contra Publicidad Engañosa •Idoneidad
CALIDAD E IDONEIDAD
1. De una calidad determinada por propiedades intrínsecas del
bien, sus ingredientes o componentes. 2. A la condición de un producto que cumple con las
caracterís=cas inherentes atribuidas en la información sobre el bien.
3. En todo caso el producto debe ser idóneo para sa=sfacer la necesidad o necesidades para las cuales ha sido producido
Garan3a del producto
Garan3a del Producto
SEGURIDAD, SALUD E INTEGRIDAD 1. Productores y comercializadores responsables por
productos que “atenten contra la Salud y la seguridad” (Art. 78 CP).
2. En situaciones normales, según la información del producto, no debe comportar riesgos irrazonables para la salud e integridad.
3. Presunción por incumplimiento de Reglamentos técnicos o sanitarios.
Garan3a JM
Garan3a de JM OCEAN AVENUE
JM OCEAN AVENUE, garan=za la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de todos sus productos. Esta garanaa estará vigente durante el periodo específico definido en estos términos, la cual inicia a par=r de la fecha de entrega del producto por el operador logís=co o la compra directa en el Show Room de la compañía.
Garanaa JM
CONDICIONES DE LA GARANTÍA JM
1. Sólo se prestará en la ciudad de Bogotá en el Show Room o punto de venta
directa de la compañía. 2. La garanaa es válida únicamente en el territorio de la República de
Colombia para los productos directamente importados por JOYMIND INTERNATIONAL SAS.
3. Al realizar la compra o hasta dentro de las 72 horas después de recibido el producto por parte del operador logís=co, es necesario verificar que la apariencia isica del producto se encuentre en perfecto estado y/o con una fecha de vencimiento posterior a su compra.
¿A QUIÉN DEBE ACUDIR EL CONSUMIDOR? • A la línea gratuita de atención al usuario 01 8000 182 247. • Aquellos casos que inicien en la ciudad de Bogotá, el
consumidor deberá acercarse al Show Room, ubicado en la Calle 67 No. 7 – 98 y llevar el producto.
• Se informará sobre el procedimiento que se llevará a cabo fuera del perímetro urbano.
Garanaa JM
Garanaa JM
PRODUCTO
MESES
2 MINUTE MIRACLE GEL
Deberá consumirse antes de la fecha de vencimiento
JMS3 COLCHONETA
24
JMR4 PROTECTOR DE CUELLO
12
JMR4 PROTECTOR DE CINTURA
12
JMR4 PROTECTOR DE RODILLA
12
CARL HUMBERG INFUSIÓN DE ROOIBOS
Debe consumirse antes de la fecha vencimiento.
AQUA TECH INNOVATION / SISTEMA DE FILTRO DE AGUA POR GRAVEDAD 06
ALPHA META MEZCLA EN POLVO A BASE DE ARROZ ORGÁNICO
Debe consumirse antes de la fecha vencimiento.
ALPHASPIN
06
ALPHASPIN MINI
06
AQUA TECH VASO ALCALINO 03
Término de la garan3a
Publicidad Engañosa
PUBLICIDAD Es vinculante: • Condiciones anunciadas obligan al anunciante. • Anunciante responde por perjuicios de publicidad
engañosa. • Sanciones administra=vas por publicidad engañosa.
Publicidad Engañosa
PUBLICIDAD ENGAÑOSA Las marcas, leyendas, propagandas comerciales y, en general, toda la publicidad e información que se suministre al consumidor sobre los componentes, propiedades, naturaleza, origen, modo de fabricación, usos, volumen, peso o medida, precios, forma de empleo, caracterís=cas, calidad, idoneidad y can=dad de los productos o servicios promovidos y de los incen=vos ofrecidos, debe ser cierta, comprobable, suficiente y no debe inducir o poder inducir a error al consumidor sobre la ac=vidad, productos y servicios y establecimientos
Publicidad Engañosa
SANCIONES
1. Multas hasta por 2.000 SMLMV ($1.071.200.000). 2. Cierre temporal del establecimiento de comercio
hasta por 180 días. 3. En caso de reincidencia, cierre defini=vo del
establecimiento de comercio, o la orden de re=ro de un portal o página Web.
4. Prohibición temporal o defini=va de producir o distribuir un producto.
5. Ordenar la destrucción de un producto. 6. Multas sucesivas hasta de mil (1.000) salarios
mínimos legales mensuales v igentes, por inobservancia de órdenes o instrucciones. ($536.000.000)
RECOMENDACIONES
Ustedes son nuestros más grandes aliados en la divulgación y promoción, por lo que es importante que tenga en cuenta, las siguientes recomendaciones: 1. La información sobre los productos que ustedes divulguen deberá coincidir con la información que promueva la compañía a través de sus diferentes canales publicitarios: Facebook, Página Web, Fichas técnicas. 2. No se debe exagerar el beneficio del producto, ni mucho menos generar falsas expecta=vas al consumidor.
Recomendaciones
3. Deberá informarse al consumidor sobre la garanaa del producto y los canales de comunicación. 4. Mantenerse una iden=dad corpora=va y marcaria. 5. Las consecuencias de la publicación errónea son problemas de dos, tanto proveedor como expendedor, razón por la cual se vuelve necesaria mantener una conciencia transparente en la venta. 6. El contenido publicitario expuesto al público debe contar con el aval de la gerencia de marke=ng de JM, con el fin de que la empresa respalde dicha publicación y juntos seamos más.
Recomendaciones