ESTILOS DE COMUNICACIN

Qu es la Comunicacin?La comunicacin es la manera en que las personas se relacionan entre s y conjugan sus esfuerzos.

Es la trasferencia de informacin de persona a persona.

Componentes bsicos de la comunicacin

MENSAJE EMISOR RECEPTOR

Aspectos relacionados con la comunicacinInformacin: lo que se trasmite en el mensaje.Estilo: la manera en cmo se transmite el mensaje.Intencionalidad: el objetivo del mensaje.

Estilos de ComunicacinAGRESIVO PASIVO ASERTIVO

Estilo Agresivo de Comunicacin

Creencias CaractersticasEfectosLa gente debera ser como yo.No cometo errores.Yo tengo derechos, pero usted no. Su comunicacin es cerrada, acaparadora Consigue lo que quiere a costa de los dems.Se muestra una persona autoritaria y dominante.Se expresa ofensivo, sarcstico, con voz alta, haciendo interrupciones, lenguaje abusivo, se pone a la defensiva.Ignora los sentimientos de los demsBusca querer ganar a toda costaSus sentmientos son de coraje, hostilidad, frustracin, impaciencia Provoca la contra agresin.Se ala con otros.Se enferma.Deterioro de relaciones humanas.Miente y encubre.Fuerza a complacer con resentimiento.

Estilo Pasivo de Comunicacin

Creencias CaractersticasEfectosNo expresa los sentimientos verdaderos.No expresa desacuerdos.Los dems tienen ms derechos que yo.Antepone siempre las necesidades y deseos de los dems sin considerar sus propias necesidades y responsabilidades.Evade, ignora, deja o posterga.Se muestra en acuerdo externamente, pero a nivel interno en desacuerdo.Se disculpa constantemente, autoconciente.No expresa lo que siente y piensa, ni obtiene lo que quiere.Satisface a los otros y evitar los conflictos a toda costa. En general anda cabisbajo, con postura deprimida, manos humedas, voz debil Se da por vencido.Desarrolla dependencia en relaciones.No sabe donde est su posicin.Pierde progresivamente su autoestima.Promueve las causas de otros.

Estilo Asertivo de Comunicacin

Creencias CaractersticasEfectosEfectivo, sabe escuchar.Establece lmites.Clarifica expectativasEstablece observaciones, no juicios.Se expresa de manera directa, honesta acerca de sus sentimientos y de lo que quiere.Considera los sentimientos de los demsCree en s y en otros, es abierto, flexible, entusiasta verstil, con sentido del humor, decisivo y pro-activo.Hace que los dems sepan que les escucha y que lo entiende.Muestra una postura relajada y firme con una expresin facial y tono apropiados al mensaje con voz fuerte, firme y entendible.Uso de la palabra yo y afirmaciones cooperativas de nosotros.Confronta el problema cuando sucede.No deja que los sentimientos negativos se apoderenAumenta la autoestima y confianza en s mismo y en los dems.Motiva y entiende.

Ejemplo: 1. ( mirndoles a la cara y con un tono de voz firme ) Tienes razn y entiendo t malestar. Lo siento y te pido disculpas ! Como es algo que se ha repetido en varias ocasiones pienso que podramos pensar en algn procedimiento para que esto no volviera a ocurrir. Qu te parece?"

Tarea

SITUACIN RESPUESTATIPO DE COMENTARIOEn una reunin te presentan alguien. T no oyes bien su nombre No dices nada, haciendo suponer que has odo aqul.LE pides a la persona que por favor repita su nombre.Esperas hasta que alguien mencione su nombre para as recordar. Decir el por qu eligieron esa respuesta