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SECTOR RETAIL
Estrategia de clientes ante la
transformación digital: soluciones con
componente geográfico
Juan Carlos Cuesta /
Solution Engineer
esri CASI 50 AÑOS
creando tecnología geoespacial
1969
1982
0,0$
200
75%
350.000
40%
2.250
Jack Dangermond funda Esri en Redlands, California
Lanzamiento de ARC/INFO, el primer software GIS comercial de la historia
Deuda de Esri, una empresa completamente privada
Millones de dólares invertidos en I+D cada año
Porcentaje de profesionales GIS de todo el mundo que usan tecnología Esri
Clientes de Esri en todo el mundo
Cuota de mercado de Esri en el sector GIS
Business Partners de Esri en todo el mundo
Estrategia de clientes ante la transformación digital: soluciones
con componente geográfico
Juan Carlos Cuesta
The Forrester Wave™: Geospatial Analytics Tools and Platforms, Q3’16
Estrategia de clientes ante la transformación digital: soluciones
con componente geográfico
Juan Carlos Cuesta
En España sólo el 13% de los hogares compra únicamente Online.
El 60% de los hogares son todo terreno al compaginar compra física con
Online.
*Informe Nielsen 360
RETAIL: UN SECTOR CONVULSO Y EN CONSTANTE
EVOLUCIÓN
Estrategia de clientes ante la transformación digital: soluciones
con componente geográfico
Juan Carlos Cuesta
RETAIL: UN SECTOR CONVULSO Y EN CONSTANTE
EVOLUCIÓN
Las empresas gestionan los negocios Online y Punto de venta de forma desconectada.
Procedimientos tradicionales de la gestión de la información y de los datos.
Estrategia de clientes ante la transformación digital: soluciones
con componente geográfico
Juan Carlos Cuesta
CAMBIO DE MENTALIDAD
Empresas con alto crecimiento usan técnicas
sostenibles para obtener ese crecimiento
1. Mirando a los clientes
2. Optimizando sus procesos
3. Colaborando para ser más eficientes
Estrategia de clientes ante la transformación digital: soluciones
con componente geográfico
Juan Carlos Cuesta
APLICANDO “THE SCIENCE OF WHERE”
1. ORIENTACIÓN A CLIENTE Y NEGOCIO
2. OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS
3. COLABORANDO POR LA EFICIENCIA
The “Science of Where” nos sitúa en
una nueva frontera tecnológica en la
que analizar el factor “dónde” es la
clave.
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con componente geográfico
Juan Carlos Cuesta
SECTOR RETAIL
ORIENTACIÓN A CLIENTE Y NEGOCIO
Juan Carlos Cuesta
Solution Engineer
2015 2016
Location based marketing 18% 38%
Time aware marketing 11% 24%
App-based marketing 4% 31%
ORIENTACIÓN A NEGOCIO Y CLIENTE
Estrategia de clientes ante la transformación digital: soluciones
con componente geográfico
Juan Carlos Cuesta
Aplicando técnicas de Big Data con capacidad para consultar
espacio y tiempo nos permitirá detectar patrones individuales sobre
el comportamiento de nuestros clientes conocidos.
AM
PM
DUERME AQUÍ
¡COMPRA AQUÍ
A LAS 20H!
¿DÓNDE ESTÁN LOCALIZADOS MIS CLIENTES?
TRABAJA AQUÍ.
CONSULTA OFERTAS,
BUSCA INFORMACIÓN.
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con componente geográfico
Juan Carlos Cuesta
El análisis de mercado tradicional está a solamente dos clicks
¿DÓNDE ESTÁ MI OPORTUNIDAD PARA CAPTURAR CLIENTES?
Estrategia de clientes ante la transformación digital: soluciones
con componente geográfico
Juan Carlos Cuesta
Incorporando la variable geográfica, nuestras herramientas permiten:
¿CÓMO ESRI AYUDA A LAS EMPRESAS A VENDER?
• Analizar y comprender el comportamiento del comprador tradicional de tienda.
• Maximizar la oportunidad de la oferta online al perfilar el comportamiento del comprador en el
espacio y tiempo, permitiendo enviar la oferta ajustada para provocar una compra en el momento
preciso.
• Acceder a la información que nos permite entender el mercado y así, posicionar nuestra marca y
hacer crecer nuestra oportunidad.
Estrategia de clientes ante la transformación digital: soluciones
con componente geográfico
Juan Carlos Cuesta
Más y mejor información = Mayores ventas 1. ORIENTACIÓN A CLIENTE Y NEGOCIO
2. OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS
3. COLABORANDO POR LA EFICIENCIA
APLICANDO “THE SCIENCE OF WHERE”
Estrategia de clientes ante la transformación digital: soluciones
con componente geográfico
Juan Carlos Cuesta
SECTOR RETAIL
ORIENTACIÓN A LA OPTIMIZACIÓN
DE PROCESOS Y RECURSOS
Juan Carlos Cuesta /
Solution Engineer
Existen múltiples puntos de mejora sobre actividades que permiten ganar en eficiencia.
- Una mejor gestión logística de procesos en tienda o almacén.
- Una correcta gestión de los activos.
- Una correcta gestión de los recursos.
Desde Esri ofrecemos soluciones para dar un mejor soporte a la gestión de activos, recursos y
procesos logrando una mejora.
GANAR EFICACIA AUMENTA NUESTRA RENTABILIDAD
Estrategia de clientes ante la transformación digital: soluciones
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Juan Carlos Cuesta
GESTIÓN INDOOR
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GESTIÓN REPARTO ÚLTIMA MILLA
Estrategia de clientes ante la transformación digital: soluciones
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Juan Carlos Cuesta
Incorporar geografía mejora los procesos y la gestión de las personas.
CONCLUSIONES ORIENTADO A LA OPTIMIZACIÓN
• Mejores decisiones en tiempo real = mejor aprovechamiento de los recursos.
• Mejor información del comportamiento en interior de la tienda = mejor diseño para maximizar la
ubicación de las ofertas y oportunidades de venta.
• Sistema de conocimiento de la empresa en cuanto a los activos y recursos disponibles (por ejemplo, contractors externos para resolver última milla).
Estrategia de clientes ante la transformación digital: soluciones
con componente geográfico
Juan Carlos Cuesta
Más y mejor información =
Mayores ventas 1. ORIENTACIÓN A CLIENTE Y NEGOCIO
2. OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS
3. COLABORANDO POR LA EFICIENCIA
APLICANDO “THE SCIENCE OF WHERE”
Mejora en procesos =
Mejora en rentabilidad
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SECTOR RETAIL
COLABORANDO POR
LA EFICIENCIA
Juan Carlos Cuesta /
Solution Engineer
El correcto acceso a la información favorece la colaboración
Herramientas colaborativas a disposición de las personas adecuadas
Diversos perfiles en la organización, diversas necesidades.
ELIMINANDO LAS BARRERAS
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Juan Carlos Cuesta
CARLOS LOGÍSTICA
MARÍA IT
ANTONIO ENCUESTADOR
DAVID MANAGEMENT
SONIA MARKETING
Carlos tiene acceso a más y mejor información sobre las necesidades de sus puntos de venta y
herramientas para solucionarlas.
Habrá priorizado actividades y, minimizado sus recursos, maximizará la actividad en los puntos clave
mientras disminuye el tiempo en carretera.
CARLOS LOGÍSTICA
ArcGIS Online / Portal
ArcGIS for Desktop
Tus mapas
y datos locales
Apps web
Apps Nativas
Tus Servicios GIS
ArcGIS for Server
Dashboard
Collector
María dispondrá de un entorno seguro y flexible (con arquitecturas cloud, híbridas, on premise)
dependiendo de las necesidades y requisitos de su organización.
Proporcionará las herramientas adecuadas a sus necesidades disponiendo de un 90% de la
funcionalidad solamente configurando.
MARÍA IT
WEBMAP
Antonio dispone de herramientas fáciles de usar para tomar los datos en campo.
La información que genera llega al departamento en tiempo real.
Además, el tiempo que antes dedicaba a crear su agenda ahora lo pasa con los clientes.
El sistema le indica qué debe hacer y cómo llegar.
ANTONIO ENCUESTADOR
David tiene información precisa y actualizada de las actividades y resultados de su empresa.
Con ello está tomando más y mejores decisiones.
Ha reducido costes y aumentado facturación modernizando sus procesos antes manuales.
DAVID MANAGEMENT
Sonia tendrá acceso a información externa y de mercado que le permitirá ajustar sus campañas a los perfiles adecuados, maximizando la oportunidad. Accederá a los datos de ventas en tiempo real para
saber que está funcionando y replicarlo en otras zonas, o reaccionar rápidamente junto con el departamento de ventas.
SONIA MARKETING
COMPARTIR: Las herramientas geográficas están desplegadas en un entorno colaborativo
para compartir la información más fácilmente.
PRODUCTIVIDAD: Las personas disponen de las herramientas adecuadas para trabajar y
dedicar su tiempo a su trabajo real, y no a buscar información o a reportar actividad.
EFICIENCIA: Los proyectos se ejecutan en semanas y no en meses al utilizar herramientas
listas para ser usadas.
COLABORANDO POR LA EFICIENCIA
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con componente geográfico
Juan Carlos Cuesta
Más y mejor información =
Mayores ventas 1. ORIENTACIÓN A CLIENTE Y NEGOCIO
2. OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS
3. COLABORANDO POR LA EFICIENCIA
APLICANDO “THE SCIENCE OF WHERE”
Mejora en procesos =
Mejora en rentabilidad
Colaboración =
Mejora en eficiencia
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Juan Carlos Cuesta
Esri ayuda a transformar el Big Data del comportamiento de los clientes en el Small Data
que permite lanzar ofertas ajustadas en el momento y lugar adecuados maximizando la
oportunidad de venta.
El disponer de la información de los múltiples sistemas (IoT) reportando sobre un mapa
permite optimizar procesos de negocio dentro y fuera del punto de venta, incrementando la
rentabilidad de esos procesos.
Disponer de información precisa en tiempo real facilita la toma de decisiones en la
organización.
Difundir y capturar la información usando herramientas intuitivas y listas para ser usadas
reduce dramáticamente los tiempos de implantación de un proyecto.
CONCLUSIONES GENERALES
Estrategia de clientes ante la transformación digital: soluciones
con componente geográfico
Juan Carlos Cuesta
Cómo Starbucks ha buscado estas mejoras:
STARBUCKS
• Introduciendo la componente geográfica sobre
las ofertas enviadas a sus clientes en los
dispositivos móviles para incrementar las visitas.
• Agregando información relevante local, como
meteorología, para definir la logística de
consumo esperada por producto.
• Desplegando un portal colaborativo dónde
marketing, ventas, y aprovisionamiento
incorporan la información que maximiza su
oportunidad en el mercado.
Estrategia de clientes ante la transformación digital: soluciones
con componente geográfico
Juan Carlos Cuesta
Estrategia de clientes ante la transformación digital: soluciones
con componente geográfico
Juan Carlos Cuesta
