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Estrategia de Comunicación Proyecto PROMES Marisol Briceño Vega Consultora
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Índice Estrategia de Comunicación Proyecto PROMES 1. Descripción del Proyecto 3 1.1 Objetivo global de desarrollo 3 1.2 Resultados esperados 3 1.3 Objetivo específico del proyecto 4 1.4 Ejes transversales 5 1.5 Eje Comunicación 6 2. Estrategia de comunicación 8 2.1 Contexto de comunicación 8 2.2 Problema de Comunicación 9 2.3 Objetivos 9 2.4 Públicos 10 2.5 Estrategia 11 2.6 Áreas estratégicas de comunicación 12
Área estratégica 1 Imagen e identidad de Proyecto PROMES 12 Área estratégica 2 Elementos de comunicación visual 12 Área estratégica 3 Discurso estructurado 13 Área estratégica 4 Presencia en medios 14 Área estratégica 5 Mecanismos de difusión de la información 15
Área estratégica 6 Posicionamiento Internacional 17 3. ANEXOS 18 Anexo N° 1 Logo Proyecto Promes 19 Anexo N° 2 Manual de Marca Proyecto Promes 20 Anexo N° 3 Promocionales 21 Anexo N° 4 Evaluación de discurso 30 Anexo N° 5 Marco general y mensajes clave por tema 38 Anexo N° 6 Guión base para presentaciones 39 Anexo N° 7 Monitoreo de prensa 40 Anexo N° 8 Elaboración de un Kit de Prensa 43 Anexo N° 9 Entrenamiento en medios de comunicación 44 Anexo N° 10Página web www.proyectopromes.org 45 Anexo N° 11Boletín WEB 46 Anexo N° 12Boletín impreso 47 Anexo N° 13Video anual 48 Anexo N° 14Participación en ferias temáticas relevantes 49 Anexo N° 15Recomendaciones generales para la producción de material gráfico y audiovisual 51
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1. Descripción del Proyecto
Para los fines de la Estrategia de Comunicación se hizo una reinterpretación de los principales
aspectos del Proyecto en términos de objetivos, componentes, indicadores y ejes transversales.
Promoviendo Mercados Sostenibles para MiPyMES y Productores Rurales en Costa Rica.
1.1 Objetivo global de desarrollo:
Contribuir a la promoción del tejido económico-empresarial de la zona fronteriza Costa
Rica/Nicaragua mediante el fortalecimiento de mercados que involucren MiPyMES, PPR,
instituciones, organizaciones y comunidades locales, con el fin de mejorar la calidad de vida de sus
habitantes, fomentar el uso sostenible de su capital natural y valorar su patrimonio cultural.
1.2 Resultados esperados: El Proyecto PROMES tiene un periodo de duración de cuatro años arrancando el 27 de Marzo del
2008. A largo de este periodo se espera alcanzar los siguientes resultados:
•• La consolidación y/o creación de grupos interinstitucionales locales funcionales y activos
en las áreas de intervención del proyecto;
•• Un aumento en la participación activa de mujeres y grupos indígenas en el proceso de
planeamiento y desarrollo de nuevos productos y mercados rurales ;
•• Mejorar la organización y capacidad de negociación comunitaria;
•• Desarrollar un portafolio diversificado de productos y/o mercados;
•• Incrementar los ingresos de PPR participantes con efectos económicos medibles en la
economía local.
Estos resultados se alcanzarán mediante la instrumentalización de un objetivo específico; a saber:
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1.3 Objetivo específico del proyecto: Fortalecer cadenas de valor seleccionadas que incluyan productos agrícolas basados en esquemas
de producción sostenibles; productos que promuevan usos alternativos y sostenibles de la
biodiversidad; y productos/servicios que promuevan esquemas sostenibles de Turismo Rural.
Este objetivo se alcanzará a través del desarrollo de dos componentes:
Componente I. Servicios de Asesoramiento Técnico y Empresarial para Pequeños Productores
Rurales (PROSATE) – que específicamente busca:
1. Mejorar la capacidad de los pequeños productores rurales para competir con eficacia,
dándoles capacitación en tecnologías apropiadas y sustentables; así como en gestión
empresarial;
2. Ampliar la disponibilidad de servicios de desarrollo empresarial para los productores
rurales y MiPyMES, mejorando su acceso a la información de precios nacionales,
precios internacionales, oportunidades de negocios, tendencias del mercado, entre
otras;
3. Capacitar a los técnicos de instituciones que apoyan a los productores en tecnologías
sustentables (temas específicos a ser definidos) y empresariales: espíritu
emprendedor, información y tendencias del mercado, negociación comercial, cadenas
de valor, entre otros;
4. Crear redes interinstitucionales de apoyo para asegurar la sostenibilidad de los
emprendimientos que están o se van a generar en los pequeños productores de la
zona;
5. Diseminar los resultados y las lecciones aprendidas.
Para su ejecución estos objetivos de desarrollarán en cuatro sub-componentes:
•• Selección y fortalecimiento de las Agrocadenas más viables
•• Desarrollo de servicios de información y comunicación
•• Capacitación y asistencia técnica
•• Fondos de competitividad y de donación
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Componente II. Promoción de Mercados Turísticos Rurales para Pequeños Productores, sus
Asociaciones y/o Comunidades (PROMETURA) que busca,
1. Crear alianzas entre los mercados actuales de turismo integrando los PPR en
actividades de TR,
2. Crear o apoyar, a través de capacitación y relaciones comerciales, a organizaciones de
productores o pequeñas empresas interesadas en mejorar su competitividad a través
del desarrollo y segmentación de productos de TR;
3. Diseñar productos de TR basados en la aplicación de tecnologías sostenibles de
producción y herencia cultural consistente con las necesidades del mercado de TR;
4. Promover el patrimonio cultural y ambiental en los productos de TR;
5. Diseminar los resultados y las lecciones aprendidas.
Su desarrollo se logrará a través de tres sub-componentes:
•• Capacitación y asistencia técnica
•• Diseño de productos de TR, mercadeo y promoción
•• Fondos de competitividad y donación
1.5 Ejes transversales
Enfoque de género: La preocupación por las desigualdades de género existentes en las comunidades ha sido una
constante demostrada desde el mismo momento de iniciar la identificación de los grupos de
interés. La participación de las mujeres es de especial importancia en las actividades económicas
de las comunidades que representan; en las agrocadenas de Cacao, Pimienta y substancialmente
en la agrocadena de usos sostenibles de la biodiversidad, se observa una alta contribución de las
mujeres en el desarrollo local.
A continuación se presenta la participación femenina en las agrocadenas de pimienta,
bioproductos y cacao.
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Pimienta Proyecto PROMES trabaja con con grupos como la Asociación Femenina El Valle (Pimenteras)
conformada por 9 mujeres y un varón en los cuales se han desarrollado grupos de formación en
pimienta:
Grupo 1 25 personas de las cuales el 50% con mujeres
Grupo 2 15 personas de las cuales 30 % son mujeres
Grupo 3 10 personas de las cuales el 45% son mujeres
Bioproductos En Bioproductos Proyecto PROMES apoya a :
ASIREA con un 50% de mujeres en sus proyectos EcoverD con un 100% de mujeres
Cacao En cacao se cuenta con una participación menor de mujeres en los grupos de trabajo, donde se han capacitado alrededor de 40 personas de las cuales el 25% son mujeres.
Reconocimiento de las Autoridades Locales como socios estratégicos Para este proyecto el Municipio es un socio clave y por tanto todas las acciones que se realicen
tratarán de fortalecer al municipio y enmarcarse en apoyar los diferentes planes y/o estrategias
municipales.
Aprovechamiento de la capacidad instalada y su adecuación al entorno: La capacidad instalada debe ser aprovechada para promover nuevas formas de desarrollo y uso
del capital natural que sean congruentes con el concepto de sostenibilidad, pensando no
solamente en beneficios de las presentes generaciones, sino también de las futuras.
Desde el punto de vista técnico se aprovechará la experiencia generada por la Universidad EARTH,
diferentes actores y proyectos ejecutados en las zonas de influencia (centros de investigación de
organizaciones públicas y privadas, de ONGs y empresa privada).
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Impacto positivo en el medio ambiente: En términos generales, el Proyecto plantea la promoción de alternativas sostenibles en los
procesos productivos de las agrocadenas seleccionadas, así como la gestión ambientalmente
sostenible en los proyectos de turismo rural. El componente ambiental en los procesos
productivos es de gran importancia en la gestión del Proyecto pues de él derivarán resultados
positivos debido a que promueve una gestión sostenible de los recursos naturales y valoración del
capital natural; esto en congruencia con el Proyecto de Desarrollo Sostenible de la Cuenca del Río
Frío, proyecto enmarcado como una fase del Proyecto Araucaria XXI, financiado también con
recursos de la AECID.
El Proyecto PROMES complementa acciones del Proyecto de Desarrollo Sostenible dentro del
Corredor binacional de Humedales Caño Negro – Los Guatuzos, que posee valores naturales y
culturales de importancia nacional, regional e internacional. Dentro de este territorio encontramos
cuatro áreas protegidas (RVS Los Guatuzos, RVS Corredor Fronterizo, RVS Caño Negro, el Parque
Nacional y la Zona Protectora Tenorio), una reserva indígena (Reserva Cultural Indígena MALEKU),
2 sitios RAMSAR (RVS Los Guatuzos y RVS Caño Negro).
Como contraparte principal del proyecto la EARTH apoyará con recursos concretos. Además, se
espera contar con diversos aportes de contrapartida brindados por los socios estratégicos del
proyecto (MAG, MEIC, MINAE, Productores locales, comunidades, Universidades, Institutos de
Investigación, etc.). Igualmente, se espera contar con los aportes de otros socios españoles como
el Instituto de Investigaciones Agrarias (INIA), el MAPA, Secretaría de Turismo, Asociación
española de Ecoturismo, Universidades, Fundaciones, etc.
1.6 Eje Comunicación Para El Proyecto PROMES, el factor de comunicación es un eje transversal que atraviesa los
componentes que lo conforman; y se centra en cuatro acciones fundamentales:
1. Comunicación
2. Divulgación
3. Sistematización; y
4. Evaluación de resultados
Con esto, se busca alcanzar dos objetivos claros:
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Un Proyecto visible y relevante Posicionar el Proyecto a nivel nacional e internacional a través de la elaboración y ejecución de la
presente estrategia de comunicación que incorpora el diseño de la imagen gráfica del proyecto, la
elaboración de material promocional, elaboración y edición de videos, programas de radio así
como la asistencia a eventos o reuniones internacionales, etc.
Un Proyecto sistematizado y replicable Documentar en detalle la aplicación de la metodología seguida y de las lecciones aprendidas. Esta
documentación del proceso facilitaría su adopción, diseminación y replicabilidad.
2. Estrategia de comunicación
2.1 Contexto de comunicación •• El proyecto se desarrolla en un contexto rural, con las connotadas condiciones de
comunicación que eso implica:
→→ Poca difusión del medio escrito
→→ Bajo nivel de escolaridad en las poblaciones beneficiarias
→→ Escasas condiciones de luminosidad y acústica en los sitios de reunión
→→ Poco acceso a instalaciones apropiadas para presentaciones audiovisuales
→→ Acceso a internet deficiente o limitado para los beneficiarios del Proyecto
•• El Proyecto debe actuar en un área de trabajo que es dominio de instituciones públicas
vinculadas con el agro como el IDA y el MAG, en el eje de turismo el ICT y el INA. El papel
que desempeña el proyecto debe estar coordinado con instituciones que tienen mandato
público y la identidad de estas instituciones es ampliamente conocida en la zona pues
tienen un posicionamiento histórico en estas comunidades.
•• El proyecto en sí no es una institución, sino un programa de reciente creación y con una
duración prevista de cuatro años. Entonces, se ha desarrollado a la sombra institucional de
la EARTH, por lo cual el nombre de PROMES queda rezagado ante una marca institucional
de muchísimo peso y trayectoria como es de esperar después de 20 años de trabajo.
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•• El hecho de que el Proyecto se desarrolle con fondos de AECID introduce un elemento más
a considerar en la comunicación, lo cual aunado a los anteriores factores genera un
concepto distorsionado o poco claro del Proyecto.
•• A la luz del peso y trayectoria de los diferentes actores involucrados, se debe presentar
una imagen clara de qué es PROMES, que puede hacer y qué no; para no crear falsas
expectativas en los destinatarios de la comunicación, pues el proyecto no puede resolver
todos los problemas de las comunidades involucradas ni viene a sustituir a estas
instituciones; sino que viene a trabajar de la mano con ellas para apoyar a los beneficiarios
en problemáticas puntuales y a fortalecer a las instituciones que serán las encargadas de
dar continuidad a las acciones impulsadas por PROMES que así lo requieran una vez
finalizado el proyecto.
2.2 Problema de Comunicación El Proyecto PROMES necesita una estrategia de comunicación que le permita alcanzar a sus
diferentes públicos de forma continua, clara, concisa y modular con el fin de comunicar sus
verdaderos alcances y las acciones mediante las cuales se expresa, de manera tal que resalte de
entre el trasfondo institucional que puede tender a opacarlo, pero dejando claro su rango de
acción para que no siembre expectativas más allá de lo razonable.
2.3 Objetivos
2.3.1. Objetivo General Implementar una estrategia de comunicación para el Proyecto PROMES, a fin de presentar el
Proyecto a sus públicos adaptándose a cada uno de ellos e informarles acerca de los resultados
esperados y alcanzados.
2.3.2. Objetivos Específicos •• Crear una imagen e identidad sólidas para el Proyecto PROMES
•• Propagar la imagen del Proyecto en la Zona Norte y sus acciones ante los diferentes
públicos, mediante una presencia bien marcada en las distintas actividades en las que
participa.
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•• Estructurar un discurso completo y conciso, que sea adaptable a los distintos públicos y
transmita mensajes claros.
•• Establecer un sistema de contacto con los medios de comunicación para dar a conocer los
resultados alcanzados de proyecto PROMES
•• Desarrollar un mecanismo de comunicación bidireccional, con el fin de informar los
avances del Proyecto a los distintos públicos involucrados.
•• Contribuir al posicionamiento del Proyecto a nivel nacional e internacional.
2.4 Públicos
2.4.1. Beneficiarios El público principal de esta estrategia de comunicación son los PPR y Microempresarios turísticos
de los cantones de Los Chiles, Guatuso, Pococí, Sarapiquí y Upala, ya que serán los beneficiarios de
Proyecto PROMES. Se consideran el público principal porque son ellos quienes tendrán un
contacto más cercano con el Proyecto y sus colaboradores, y quienes recibirán los beneficios
directos derivados del mismo. Por lo tanto, es fundamental que tengan una idea clara de qué es
PROMES y que puede hacer por ellos.
Este público se compone de dos segmentos:
•• Pequeños productores rurales de las agrocadenas seleccionadas; a saber, cacao orgánico, piña orgánica y pimienta y usos alternativos y sostenibles de la biodiversidad.
•• Microempresarios turísticos.
2.4.2. Socios y actores Debido al alcance del Proyecto PROMES es necesario cuidar la imagen y comunicación ante los
actores del Proyecto: la Escuela de Agronomía de la Región del Trópico Húmedo (EARTH), Agencia
Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo e Instituciones Públicas como El
Ministerio de Agricultura y Ganadería (MAG), Ministerio de Economía Industria y comercio (MEIC),
Instituto Costarricense de Turismo (ICT), Instituto Mixto de Ayuda Social (IMAS), Instituto Nacional
de Aprendizaje (INA), Instituto Nacional de Biodiversidad (INBIO), Instituto de Desarrollo Agrario
(IDA). Además se apela a los socios estratégicos: Ministerio de Ambiente y Energía (MINAE),
Ministerio de Educación Pública (MEP) entre otros. La comunicación hacia estos públicos tendrá
un fuerte componente de presentación de resultados y evaluación de actividades.
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El proyecto trabajará de la mano con estas instituciones y especialmente con las de carácter
público que tienen el mandato y están legitimadas para actuar en sus áreas, de las cuales son
rectores. Por tal razón, es importante el reconocimiento de este papel protagónico y el papel
suplementario que le corresponde al proyecto. En tal sentido, se hace necesaria una
comunicación clara y continua además de una labor de coordinación constante.
2.5. Estrategia Fomentar la imagen y comunicación del Proyecto PROMES mediante la participación de los
diferentes públicos en la comunicación de los objetivos del Proyecto, así como también en su
accionar y en los resultados alcanzados.
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2.6 Áreas estratégicas de comunicación
Área estratégica 1 Imagen e identidad de Proyecto PROMES
Objetivo Estratégico Tácticas
Crear una imagen e identidad sólidas para el
Proyecto PROMES
Diseño de un logo para el Proyecto (ver anexo 1) Un Logotipo debe representar la esencia de la empresa o institución que representa. El Logo de Proyecto PROMES debe ser fresco, fácil de leer, que represente los conceptos fundamentales que aborda el Proyecto; sostenibilidad y desarrollo a través del encadenamiento.
Elaboración de un manual de imagen (ver anexo 2) El manual de imagen es indispensable para establecer una imagen sólida y constante. En este documento se abordarán los elementos básicos del diseño del logotipo y los usos adecuados del mismo; lo que incluye: los colores aceptados, las proporciones y orientación correctas, el tamaño de la retícula, y las variaciones admitidas. Un Manual de Imagen es importante para evitar que el logotipo se manipule de manera tal que desvirtúe la imagen que se ha construido para el Proyecto.
Área estratégica 2 Elementos de comunicación visual
Objetivo Estratégico Tácticas
Propagar la imagen del Proyecto en la Zona Norte y
sus acciones ante los diferentes públicos,
mediante una presencia clara en las distintas
actividades en las que participa
Diseño de elementos promocionales (ver anexo 3) Los elementos de comunicación visual y promocionales son herramientas que permiten afianzar la presencia institucional del Proyecto y generar reconocimiento de marca o recordación. Serán empleados en todas las actividades que organice y en que participe PROMES de esta manera la imagen del Proyecto será cada vez más identificable y habrá más cohesión en la imagen que se comunica. Rotulación: Oficina de PROMES en Finca Orgánica, EARTH Principales oficinas regionales del MAG Proyectos apoyados por PROMES Promocionales:
Banners Libretas
Camisetas Gorras
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Lapiceros Tarjetas de presentación Papelería
Bolsos Stickers Plantilla PPT
Área estratégica 3 Discurso estructurado
Objetivo Estratégico Tácticas
Estructurar un discurso completo y conciso, que sea
adaptable a los distintos públicos y transmita
mensajes claros.
Evaluación de discurso (ver anexo 4) Para transmitir un mensaje claro, es fundamental desarrollar un discurso bien estructurado, que se adapte a los diferentes públicos. Para desarrollar la valuación del discurso para el Proyecto, se realizarán una serie de visitas de campo para analizar las presentaciones de los técnicos de proyecto a los diferentes públicos, posteriormente se harán una serie de recomendaciones para optimizar el discurso a nivel de forma.
Preparación de un marco general y mensajes clave según tema y público. (ver anexo 5) Un mensaje clave es un enunciado correctamente construido, desde un punto de vista gramatical, que presenta lo que se quiere comunicar de una manera directa caracterizado sobre todo por su concreción. Los mensajes clave orientan el discurso; se pueden entender como “El libro de marca de los conceptos”. Básicamente se deben conceptualizar como ideas a transmitir para lograr el objetivo de comunicación. Estos mensajes clave se deben manejar de manera implícita o explícita al realizar comunicados por medios masivos tradicionales o alternos. El manejo de mensajes clave en la comunicación permitirá al personal de PROMES transmitir un mensaje de forma clara, concisa y eficiente que abarque todos los aspectos relevantes del tema y que será captado rápidamente por los públicos involucrados. Para dar forma al marco general y establecer los mensajes clave por segmento, se hará una serie de visitas de campo en las que se analizará el contenido por temas. Posteriormente se trabajará este contenido con los técnicos y director de proyecto para generar los mensajes clave para cada tema ajustándolos a los diversos públicos.
Elaboración de un guión base para presentaciones (ver anexo 6) Para facilitar el desarrollo de un discurso completo y eficiente, se elaborarán una serie de guiones que permitan estructurar el contenido de los diversos temas a tratar a través de los mensajes clave previamente establecidos.
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Área estratégica 4 Presencia en medios
Objetivo Estratégico Tácticas
Establecer un mecanismo de contacto con los medios de
comunicación para dar a conocer los resultados
alcanzados de proyecto PROMES
Monitoreo de prensa (ver anexo 7) La difusión de los contenidos generados por el Proyecto así como sus logros son parte fundamental del eje transversal de comunicación. Para establecer un contacto con los medios es importante evaluar los medios principales que pueden ser empleados para este efecto. Además es recomendable monitorear los principales medios nacionales para identificar noticias relevantes a los ejes de acción, esto con el objeto de analizar: Cómo se manejan en los medios ciertos temas relacionados
con los ejes de acción del Proyecto. Cuáles periodistas acostumbran tratar estos temas y desde
qué ángulo. Oportunidades para hacer contactos con diversos medios
en el contexto de algún tema en particular. El monitoreo de prensa permitirá además llevar un registro de todas las publicaciones que se hayan hecho con referencia al Proyecto o relativas a él.
Elaboración de un Kit de prensa (ver anexo 8) Se elaborará material multimedia que abarque de manera sencilla qué es PROMES y qué hace, así como un resumen de sus logros. Este material se entregará a los periodistas que acostumbren abordar temas relevantes al proyecto como desarrollo, MiPyMEs, Turismo Rural Comunitario, etc. una vez identificados tras la elaboración periódica del monitoreo de prensa.
Plan de formación de voceros para el Director y Técnicos de proyecto (ver anexo 9) Una vez establecidos los contactos con los diversos medios de prensa, El Director y los Técnicos de proyecto deben estar capacitados para dirigirse a ellos de manera apropiada. Para lograrlo, se impartirá un taller de manejo de medios de comunicación que permita optimizar cada acercamiento a la prensa mediante un manejo de la información estructurada, concreta y directa.
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Área estratégica 5 Mecanismos de difusión de la información
Objetivo Estratégico Tácticas
Desarrollar un mecanismo de comunicación
bidireccional, con el fin de informar los avances del
Proyecto a los distintos públicos involucrados.
Página Web www.proyectopromes.org (ver anexo 10) Hoy día, el recurso Internet es un medio de comunicación que cuenta con gran afluencia y tiene una buena cobertura. Su versatilidad permite comunicar conceptos y darle forma a la imagen corporativa de un modo que otros medios tradicionales no pueden. Una página web es trascendental a la hora de establecer mecanismos de comunicación con los diferentes públicos. Uno de los objetivos del componente transversal de comunicación es desarrollar un Proyecto visible y relevante
; a través de un portal web, se puede tener presencia global y mantener informados a todos los involucrados en tiempo real y a cualquier hora. Para aprovechar las ventajas que este medio ofrece, se elaborará una página web amigable con el usuario que permita colocar información variada y de fácil acceso para:
Informar acerca de qué es PROMES y qué hace. Publicar información acerca de las actividades realizadas y
los resultados de las mismas. Dar a conocer los métodos empleados en el desarrollo e
implementación del Proyecto.
El segundo objetivo del componente transversal de comunicación es lograr un Proyecto sistematizado y replicable; y es precisamente esa replicabilidad lo que se quiere transmitir al documentar en detalle la metodología seguida y las lecciones aprendidas; pues esto facilitará su adopción y diseminación.
Boletín web PROMES al día (ver anexo 11) Como apoyo a la página web se elaborará un boletín digital de periodicidad bimensual que resumirá de manera concisa los resultados alcanzados por el Proyecto y las actividades realizadas. Este medio se hace necesario porque es común que los destinatarios de esta información no siempre tengan tiempo de ingresar a la página web y si se contara únicamente con esta plataforma de comunicación, probablemente habrían vacíos de información. Para solucionar este problema se le hará llegar la información a cada público, y así se asegura que la recibió.
Boletín impreso PROMES (ver anexo 12) Se reconoce que debido a prerrequisitos tecnológicos propios de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), todavía la web no es una forma tan extendida de informarse
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porque no está accesible a la mayor parte del público, en especial en las zonas rurales. En tal sentido, se considera necesaria la elaboración del Boletín PROMES al día. Esto con el propósito de que los pequeños productores y microempresarios beneficiarios de PROMES, así como sus comunidades se identifiquen y estén al tanto de las acciones del Proyecto, en él se publicarán noticias del Proyecto, actividades y logros alcanzados, así como artículos que aborden temas de interés. El diseño del boletín debe ser creativo y fresco, donde prevalezcan los colores del Proyecto, así como también su logo. También es importante que se utilice un lenguaje sencillo y lograr un equilibrio de imágenes y texto, con el fin de que sea de interés para el público.
Video anual para presentar los avances del Proyecto (ver anexo 13) Para presentar los avances del proyecto, se elaborará un video anual que describa de forma amigable y visualmente atractiva las lecciones aprendidas y los logros alcanzados. Este elemento de comunicación servirá dos propósitos al alcanzar dos públicos importantes: Contrapartes Principales: Será un informe de labores
muy ilustrativo que condense los aspectos más importantes de la gestión del proyecto a lo largo del año.
Medios de comunicación: Será una forma muy fresca
de presentar los rangos de acción del Proyecto así como sus avances.
Al cierre del Proyecto, se editarán los resultados obtenidos a lo largo de los 4 años de gestión de PROMES, las lecciones aprendidas y se integrará una presentación de la sistematización de los procedimientos y la metodología empleada en la ejecución del proyecto. Por este medio se logrará abordar ambos objetivos del eje transversal de comunicación:
Un Proyecto visible y relevante Un Proyecto sistematizado y replicable.
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Participación de Proyecto PROMES en ferias turísticas, agrícolas y comerciales de relevancia. (ver anexo 1) Para dar a conocer el Proyecto y a la vez motivar a los beneficiarios, Proyecto PROMES participará ferias de temas diversos; ya sea turísticas, agrícolas o comerciales; por ejemplo: La Feria Eco -Turística de la Zona Norte organizada por FORETUR La Misión de Compradores Organizada por PROCOMER La participación de Proyecto PROMES en estas actividades es una ventana para dar a conocer el Proyecto y difundir la metodología empleada, Por este medio se alcanzan los objetivos del eje transversal de comunicación.
Área estratégica 6 Posicionamiento Internacional
Objetivo Estratégico Tácticas
Contribuir al posicionamiento del
Proyecto a nivel nacional e internacional.
Para alcanzar este objetivo, se contactará a los socios, actores, medios de comunicación y otras agencias de cooperación internacional que tratan el tema de medio ambiente, a través de los diferentes instrumentos de difusión de la información, como lo son la página web; www.proyectopromes.org (ver anexo 10), el boletín digital y la distribución de comunicados de prensa periódicos acompañados de un kit de prensa para los periodistas (que suelen tratar el tema de medio ambiente y conservación) identificados mediante el monitoreo de prensa.
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3. ANEXOS
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Anexo N° 1 Logo Proyecto Promes
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El logotipo rescata los aspectos clave del proyecto Promes: Encadenamientos productivos y Mercados Sostenibles.
La unión de las letras a través de la planta remite a la interrelación de elementos con la que PROMES busca la promoción social y económica de productores rurales, de una forma sostenible con el entorno. Esta es una manera visual de plasmar el concepto de encadenamientos, y a su vez no es casual, que la orientación de las hojas al la extrema derecha del logo sea hacia arriba, con la intención de transmitir el crecimiento de los beneficiarios del Proyecto.
1 Posterior a la presentación de este documento, la Universidad EARTH anunció un remozamiento en su imagen institucional durante su reunión de junta directiva el 23 y 24 de Octubre de 2009. Se incluye la nueva versión del logotipo para referencia.
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Anexo N° 2 Manual de Marca Proyecto Promes
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El logotipo rescata los aspectos clave del proyecto Promes: encadenamientos productivos y mercados sostenibles.
La unión de las letras a través de la planta remite a la interrelación de elementos con la que Promes busca la promoción social y económica de productores rurales, de una forma sostenible con el entorno. Esta es una manera visual de plasmar el concepto de encadenamientos, y a su vez no es casual, que la finalización de las hojas sea hacia arriba, con la intención de transmitir el crecimiento de los beneficiarios del Proyecto. La tipografía redondeada permite una fácil lectura y transmite al diseño un movimiento suave. Los colores usados remiten a la sostenibilidad y al bienestar financiero que busca promover el proyecto, a la vez que los tonos de verde y ocre son derivados de los logotipos de la Universidad EARTH y la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo.
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Colores compuesto por la cuatricromía:
Colores puros, en escala Pantone:
PANTONE 130
30 M - 100 Y
PANTONE 334
100 C - 60 Y - 3 K
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Uso de logotipo en color negro:
PANTONE 130 35 K
PANTONE 334 100 K
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2 X4.6 X
4.6 X
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El logotipo no podrá usarse con ningún tipo de inclinación.
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El logotipo no podrá usarse con ningún tipo de color que no sean los Pantones indicados.
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Las tipografías recomendadas para documentos
Avant Garde Book:
Avant Garde Book Oblique:
Avant Garde Demi:
Avant Garde Demi Oblique:
ABCDEfGHIjkLmnñoPqRsTUvwyXyzabcdefghijklmnñopqrstuvwyxyz1234567890
ABcdefGhijklmnñOpqrstuvwyxyzabcdefghijklmnñopqrstuvwyxyz1234567890
AbCDEFGhIjKLMNñOPqRSTUvwYxYzabcdefghijklmnñopqrstuvwyxyz1234567890
AbcDefGhijklmnñOpqrstuvwyxyzabcdefghijklmnñopqrstuvwyxyz1234567890
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COP A
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Hoja carta
Teléfono 0000-0000 Fax 1111•1111 Apartado Postal 1000-1000, san josé, Costa Rica E-mail: [email protected]
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COP A
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Sobre oficio y tarjetas de presentación
Teléfono 0000-0000 Fax 1111•1111 Apartado Postal 1000-1000, san josé, Costa Rica E-mail: [email protected]
Nombre Apellido ApellidoPuesto o Cargo
Teléfono 0000-0000 Fax 1111•1111 E-mail: [email protected]
Teléfono 0000-0000 Fax 1111•1111
E-mail: [email protected] Apellido ApellidoPuesto o Cargo
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Anexo N° 3 Promocionales
Tarjetas de presentación Tamaño: 9 x 5 cm Material: Cartulina de Banano
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Banner Tamaño: 80 x 200 cm Estructura: Roller Up Material: Lona POP full color
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Libreta Tamaño: 8.5 x 5.5 pulgadas / 50 hojas full color / enresortado Material: Portada y contraportada; cartulina de banano / Hojas internas; papel de banano
Portada Hojas internas
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Carpeta Tamaño: 8.5 x 11 pulgadas Material: Cartulina de Banano
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Papelería
Hoja membretada
Plantilla Power Point
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Sobre Tamaño: Oficio Material: Bond 20
Stickers Tamaño: varios Material: PVC adhesivo troquelado
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Lápices
Camisetas y gorras
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Bolsos
Plaquitas de aluminio para donaciones
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Rotulación Oficinas regionales del MAG
Proyectos Beneficiarios
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Anexo N° 4 Evaluación de discurso
Evaluación de discurso · Proyecto PROMES
La experiencia de la gira a Sarapiquí los días 29 y 30 de julio y las presentaciones que hicieron los
representantes de PROMES a los diferentes grupos durante estos tres días me proporcionaron
elementos de juicio para evaluar dicho discurso desde la perspectiva de la imagen corporativa y
de la comunicación. Es de esperar que a medida que participe de otras experiencias, pueda
apreciar otras dimensiones de la interacción entre los asesores de proyecto y los segmentos de
población objetivo de PROMES, de manera que me permitan afinar el alcance de estas primeras
conclusiones.
En tal sentido, paso sin más detalle a puntualizarles mis recomendaciones generales a efecto de
mejorar la comunicación y percepción del Proyecto con miras a este tipo de público meta.
Estas recomendaciones se ubican en un contexto de conclusiones, resultados o “hallazgos”,
respecto de lo que constituyen aspectos relevantes de la comunicación asertiva y que tienen que
ver con lo observado, con las entrevistas o con las consultas que fueron hechas durante la gira.
A. propuestas para mejorar el contenido de fondo
La presentación de entrada El programa está siendo ejecutado en el contexto de la intervención de instituciones con una
imagen ampliamente vendida en las localidades y entre la población meta. Usualmente los
funcionarios del PROMES llegan a una oficina regional del MAG o del IDA; o bien, existe otro
anfitrión que ha organizado la reunión. Normalmente los productores rurales, microempresarios
o empresarios turísticos contactados y convocados por los líderes de éstas instituciones. Dado
que estas instituciones están ampliamente posicionadas, de entrada; el público ya sabe a qué
se dedica el MAG; saben qué es el IDA, el INA o bien, como fue el caso, Ruta de Aves. Además,
saben qué hacen y están posiblemente prejuiciados de que son ellos mismos los que les llevan un
beneficio más.
Si a esta desventaja le agregamos que los funcionarios PROMES deben indicar que el PROMES es
un programa que se financia con fondos de la Agencia Española para la Cooperación internacional
31
y el Desarrollo (AECID), y que además, el Ejecutor es la Escuela de Agricultura de la Región Tropical
Húmeda (EARTH), la presentación se vuelve confusa y lo más probable es que el espectador o
cliente principal no retenga ni el nombre; menos lo que hace PROMES y mucho menos qué lo
distingue de las instituciones anfitrionas.
Para corregir esta situación de desventaja se recomienda:
a) Hacer una presentación inicial, con una duración aproximada de cinco minutos y que
siga un orden cuidadosamente escogido en el que puntualmente se destaquen los
siguientes elementos:
i. Presentación por parte de terceros: Cuando ustedes son invitados por un
anfitrión que ha realizado la convocatoria, deben insistir en que se les presente
por parte de ellos como representantes del Proyecto: Promoviendo Mercados
Sostenibles (PROMES)
ii. Presentación personal: Ustedes mismos deben iniciar su conversación o
exposición recordándole al público cómo se llaman los funcionarios (solo el
nombre: Mauricio y/o Gabriela) y que hablarán como representantes de
Proyecto: PROmoviendo MErcados Sostenibles, el cual se conoce más fácilmente
como PROMES.
iii. Elementos de identidad visual: Al mismo tiempo, tendrá que estarlos
acompañando en ese momento al menos uno de los siguientes elementos: a) un
banner que contenga el nombre del proyecto y la forma en que se abrevia. b) en
los casos que sea posible una proyección en videobin con la imagen de marca,
presentación del proyecto con el logo de PROMES; y de ser posible: c) un
brochure que se ha distribuido entre los presentes que contenga los principales
aspectos que resumen la labor de PROMES. Un cuarto elemento distintivo puede
ser el gafete para incorporar el nombre del funcionario a la memoria de los
invitados.
Se recomienda la producción de los siguientes elementos de identidad visual:
Presentación power point o flash video
32
Brochure de presentación Lapiceros y libretas Banners Placas de activos para donaciones Tarjetas de presentación Gafetes Paraguas y capas
iv. Nombre del Proyecto: Independientemente del público al que se están dirigiendo,
es importante destacar expresamente de primera entrada el nombre del proyecto
y lo que sus siglas significan. De esa manera, si la persona no entendió bien el
nombre, se le refuerza la correcta pronunciación del mismo y se trata de ubicar
este nombre en el “top of mind” de quienes los escuchan, facilitando el
posicionamiento de PROMES. Así evitamos que lo retengan como “promex,
promer o incluso Procomer” como sucede a menudo.
v. Objetivo del Proyecto: El siguiente paso dentro de estos cinco minutos, es
destacar el objetivo del PROMES. “Contribuir con los pequeños productores
rurales/microempresarios turísticos a su incorporación al mercado de forma
sostenible y favorable para ellos.” Sostenible significa que se establezcan lazos
duraderos entre los microempresarios/pequeños productores y el mercado. Y
favorable
vi. Método de trabajo: Una vez definido esto, se debe destacar la forma en que
PROMES trabaja. Introducirlo con una pregunta: Cómo trabaja PROMES? En caso
de que exista confusión en el público en cuanto a la relación de PROMES con estas
instituciones, hay que aprovechar para remarcar que PROMES trabaja de la mano
del MAG y del IDA, el INA y de otras instituciones públicas y privadas según sea el
caso, pero no es parte de estas instituciones. Simplemente coopera con ellas
para mejorar la vida de los Microempresarios/Productores rurales. A estas
instituciones las mueve el mandato del gobierno. A PROMES lo motiva la
cooperación internacional, pero el fin es el mismo: “Apoyar al productor(a) o
microempresario(a) rural”.
significa, que de estos lazos, deriven beneficios que puedan medirse en
términos de mejora en el nivel de vida de los microempresarios/productores
agropecuarios.
33
vii. Componentes de trabajo: PROMES actúa en varias formas:
a. Asistencia Técnica: Promueve y acerca los servicios de asistencia técnica a
los productores/Microempresarios. Estos servicios contribuyen a mejorar
las técnicas para producir mejor/ofrecer servicios de calidad.
b. Capacitación: Organiza y promueve eventos de capacitación de
productores agrícolas/Microempresarios. Estos servicios ayudan a
mejorar la capacidad del microempresario/productor para la
administración de su negocio.
c. Fortalecimiento Institucional: Contribuye por medio de donaciones al
fortalecimiento de las instituciones públicas y organizaciones privadas que
apoyan a los productores
d. Fondos Competitivos y de Microcrédito: Los fondos competitivos se
asignan mediante propuestas de carácter interinstitucional y son no
reembolsables. Los fondos de Microcrédito se canalizan a través de
instituciones financieras asociadas al programa: Hoy tenemos dos:
Fundecoca y Fundación Mujer.
viii. Origen de los recursos y apoyo institucional: Seguidamente, debe mencionarse
que PROMES es un proyecto que se financia con fondos de la Agencia Española de
Cooperación Internacional para el Desarrollo. Funciona con el apoyo de la
EARTH. Se recomienda no entrar en detalle sobre estos dos aspectos y no seguir
la tendencia natural de adelantar la mención de los mismos porque es muy
probable, que olviden el nombre del proyecto y crean que PROMES ES
la EARTH,
puesto que éste es el nombre que el público puede reconocer con más facilidad.
B. recomendaciones para mejorar la forma del contenido
1. El Guión
Como les mencioné durante la gira, en los casos en que se debe hablar sin apoyo
audiovisual, es muy importante tener a mano un guión sencillo que les permita seguir un
orden y asegurarse a la vez, que no se les olvide algún elemento esencial de la
34
presentación; y que además contenga las palabras clave para cada tema. En un
documento aparte, yo les haré llegar una propuesta de guión.
2. La reiteración de ideas clave
En estos casos de presentación sin ayudas audiovisuales, es de suma importancia utilizar
una técnica de reiteración de las ideas relevantes para mejorar la retención de las
personas que los escuchan. Reiterar no es lo mismo que repetir, sino dar énfasis y reforzar
los conceptos importantes en el momento que sea necesario y usando palabras distintas;
algunas ideas que se deben reiterar:
1. El nombre PROMES; es decir, no referirse a él como "el Proyecto", sino siempre
llamarlo por su nombre aunque pueda sonar repetitivo, si las personas que los
escuchan nunca habían oído hablar del proyecto, les va a ayudar escucharlo varias
veces para recordarlo.
2. Los servicios que PROMES proporciona; Asistencia técnica, capacitaciones,
fortalecimiento institucional y facilidades de crédito productivo. De esta manera
se le reafirma a las personas lo que pueden obtener de PROMES y evita en cierta
medida que la persona se cree falsas expectativas. Reiterar este punto no implica
que lo reciten una y otra vez en el mismo orden, porque el discurso sonaría muy
acartonado. Sin embargo, mencionar cada uno de los elementos (no
necesariamente juntos) cuando sea relevante. Por ejemplo: "Teniendo en cuenta
las necesidades que ustedes tienen en el problema de certificación orgánica,
PROMES les puede ayudar con asistencia técnica o bien con acciones encaminadas
al logro de dicha certificación. O bien, para mejorar sus habilidades para
administrar sus negocios, PROMES puede contribuir con acciones de capacitación
en determinadas áreas, lo que les va permitir a ustedes tener determinado
beneficio". ¿Cuál beneficio? Este se indica en cada caso, en función del ejemplo
utilizado.
3. Expectativas realistas: Por la experiencia recopilada en la gira, la gente tiende a
pensar que PROMES les va a solucionar todos los problemas, y es fundamental
crear expectativas realistas. Por años en dichas zonas, la pauta de la cooperación
y de la ayuda ha sido la donación, el regalo. Existe una inclinación a pensar que
35
ayuda es igual que regalo o donación. Por tanto, debe enfatizarse que se trata de
algo diferente, que si bien algunos servicios son proporcionados al costo, hay
otros como los microcréditos por los que hay que pagar. En particular, por los
servicios de crédito. La disonancia cognoscitiva se da cuando expectativas
formadas no se equiparan con la realidad percibida, y tiene efectos negativos a
nivel de imagen que son muy difíciles de revertir. A fin de cuentas, a pesar de
haber recibido ayuda por parte de PROMES, los beneficiarios quedarían con la
impresión de que PROMES no cumplió, que les quedó debiendo o que los engañó.
Entonces es importante evaluar durante la reunión que es lo que la gente tiene en
mente y corregir errores de percepción. Aquí es necesario enfatizar en dos cosas:
(a) utilizando preguntas de sondeo entre el público (probing questions), como
por ejemplo: una vez que han escuchado esta presentación de PROMES, qué
cree usted (a alguien en particular) que puede hacer PROMES por Usted?
(b) reiterar la aclaración de que algunos servicios son gratuitos y que lo único que
se necesita es la voluntad y compromiso de aprovecharlos; pero hay otros
como el crédito que no se deben presentar como provenientes de una
donación de Cooperación Española, pues se puede mal interpretar como que
es dinero “regalado” por lo que no hay una obligación de devolverlo.
3. Metáforas para conceptualizar
A la hora de mencionar la función de PROMES, se recomienda presentarla por medio de
metáforas que el público pueda abstraer, de este modo se simplifican los conceptos y el
público puede crearse una imagen mental con la que se puede relacionar de forma
amigable y no se sienta intimidado por conceptos que pueden no comprender. Estas
metáforas se pueden ir adaptando según el contexto, pero podemos partir de varias ideas
que sean fácilmente maleables.
No obstante, no se trata de improvisar con el ejemplo. Un ejemplo con fines didácticos
tiene que ser valorado en toda su extensión en términos de coherencia. Muchos ejemplos
se desdibujan a la hora de utilizarlos, si el expositor lo hace en forma improvisada o bien,
si no dedica suficiente tiempo previo a su valoración previa a su uso.
36
Para el eje de turismo:
Para este eje, donde el éxito en el desarrollo de la actividad tiene que visualizarse
como red integrada de relaciones, que como un todo dan como resultado una oferta
turística atractiva para una localidad, y donde no se trata de que todos hagan lo mismo
sino que las partes se complementen entre sí según su ventaja competitiva, la figura
interesante y fácilmente reconocida por el público es “la cimarrona”: Para que una
cimarrona sea una cimarrona, no puede estar compuesta únicamente de trompetas,
cada parte involucrada debe ser un instrumento diferente y proporcionar un servicio
diferenciado y complementario a los demás.
Todos sabemos cómo funciona una cimarrona y casi todos estamos familiarizados con
los instrumentos que la componen y qué tipo de resultado produce. En esto, los
expositores deben imaginarse inclusive la disposición de los músicos, las caras de la
gente y la alegría contagiosa que produce este conjunto. Cada uno produce algo que a
su vez es parte de un todo.
De nada vale un buen hospedaje, si no hay ninguna distracción; si no hay quien
transporte, quién proporcione caballos para cabalgatas o quién proporcione el servicio
de guía. Todos los servicios en sí hacen que una oferta sea atractiva y eso contribuye a
que haya más clientes y que los que ofrecen servicios tendrán mayores ingresos y
mayor bienestar.
Pero no hay que quedarse en la descripción de cómo funciona una cimarrona. El símil
tiene sentido si inmediatamente se engarza con el papel del PROMES. Los servicios
del PROMES pueden contribuir a que la coordinación para que la cimarrona toque
bien. Su papel es precisamente contribuir a la identificación de los problemas,
contribuir al afinamiento y la adecuada disposición de las partes, y asegurar la
satisfacción del público.
Después de ampliar el concepto, es importante recordarle al público que con tal
ayuda, son ellos, quienes deben hacer el mayor esfuerzo para aprender a resolver
éstos problemas, porque cuando PROMES termine, son ellos los que deben quedar
37
solos y fortalecidos para coordinar los esfuerzos y para ello PROMES ha fortalecido las
instituciones que les han de dar seguimiento (mencionar dichas instituciones).
PROMES contribuye a que cada uno de los microempresarios identifique y desarrolle
sus habilidades o ventajas competitivas para ubicarse en una oferta turística en su
comunidad.
Para el eje de agricultura:
La figura de la locomotora con sus vagones puede ser un buen símil de cómo funciona
una cadena de valor y para identificar el papel de PROMES.
La locomotora: Una agrocadena funciona como una locomotora con sus vagones. El
comprador institucional, es decir el comercializador, es la locomotora, pues tiene la
vinculación con el mercado y la fuerza para conducir a toda la cadena de valor hacia el
desarrollo.
Los pequeños productores, son los vagones que enganchan a la locomotora y se
benefician de ese desarrollo que se traduce para ellos en mayores ventas y más
ingresos. Un productor solo es como un vagón sin locomotora o “jalado” por un burro.
Es un esfuerzo solitario y expuesto a los altibajos del clima y del mercado.
No es lo mismo cuando se logra enganchar a una locomotora con la potencia suficiente
para superar las desventajas de ser pequeño y solitario. Es el esfuerzo de todos lo que
produce el éxito.
PROMES por su parte, facilita este enganche con su intervención, la cual se manifiesta
como: asistencia técnica para mejorar la calidad y productividad; capacitación para
que los agricultores puedan administrar mejor sus negocios; microcrédito, para
aprovechar mejor las oportunidades de negocio y fortalecimiento institucional para
que una vez que PROMES haya terminado su intervención, queden instituciones en la
zona que apoyen a los agricultores.
38
Anexo N° 5 Marco general y mensajes clave por tema
Los mensajes clave orientan la comunicación. “El libro de marca de los conceptos”
Se deben conceptualizar como ideas a transmitir para lograr el objetivo de comunicación.
Estos mensajes clave se deben manejar de manera implícita o explícita al realizar comunicados por medios masivos tradicionales o alternos.
• Proyecto PROMES es un proyecto financiado por La Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo y gestionado
por la Universidad EARTH.
• El Objetivo de Proyecto PROMES es contribuir con los pequeños productores rurales/microempresarios turísticos a su incorporación al mercado de forma sostenible y favorable para ellos.
• PROMES facilita servicios de asistencia técnica, capacitaciones, fortalecimiento institucional y facilidades de crédito productivo.
• Debe enfatizarse que si bien algunos servicios son proporcionados sin costo, hay otros como los microcréditos por los que hay que pagar. Estos son compromisos que se asumen con las instituciones financieras que gestionan los créditos y no corresponden una donación.
• Proyecto PROMES trabaja de la mano con las instituciones Públicas como en INA, IDA y el MAG, pero no viene a sustituir sus funciones. El fortalecimiento institucional permitirá darle seguimiento a las acciones del Proyecto.
• La preparación y educación de los beneficiarios es de vital importancia para la permanencia de los servicios y ayudas prestadas por PROMES. Para que los beneficiarios puedan salir adelante, se deben fortalecer sus capacidades a fin de que puedan afrontar los retos que se les presenten una vez que termine el periodo de acción de PROMES.
• La sinergia empresarial que representan los encadenamientos productivos fortalecen indiscutiblemente los beneficios económicos, sociales y productivos para los involucrados tanto en la actualidad como en el futuro en medida en que se integren más participantes y se robustezcan los lazos entre ellas.
39
Anexo N° 6 Guión base para presentaciones
1. Asegurarse que haya algún signo externo del PROMES
Rotulación en el vehículo Banner Camisetas Brochures
2. Presentación por parte de anfitrión (si lo hay)
Asegurarse de que el presentador que utilice el nombre del PROMES para presentarlos y que ustedes serán los que amplíen en la presentación
3. Presentación personal
Presentarse con su nombre y apellido Indicar que representa a PROMES en calidad de Asesor encargado de…
4. Nombre del Proyecto ¿qué significa?
5. Objetivo del Proyecto: enfocarlo en función “¿Qué beneficios busca para microempresarios/productores agropecuarios?”
Contribuir a la vinculación (al enganche) exitosa (o) de los pequeños productores rurales con el mercado Exitosa significa que mejoren sus ingresos y su nivel de vida Sostenible significa que sea duradera y beneficiosa para todos Enganche con el mercado, porque es así que se vende y se producen ingresos Ampliar o detallar según sea el caso
6. Cómo trabaja PROMES:
Somos un proyecto de cooperación y trabajamos de la mano con varias instituciones: el MAG, el IDA, etc. Usar la metáfora de la Cimarrona para las redes turísticas o los microempresarios Usar la metáfora de la locomotora para las cadenas productivas
7. Componentes de PROMES y cómo funcionan:
Asistencia Técnica (para mejorar las técnicas de producción de los bienes y servicios) Capacitación (para mejorar la capacidad de gestión del negocio) Fortalecimiento Institucional (para contribuir a desarrollar instituciones duraderas y útiles, especialmente
cuando el PROMES termine su misión) Microcrédito (para apoyar la actividad productiva y contribuir a formar sujetos de crédito para las
instituciones financieras). Entiéndase bien, estos son créditos y por supuesto que hay que pagarlos.
8. Origen de los recursos y apoyo institucional AECID – EARTH
La Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo aporta los recursos. La EARTH aporta en apoyo institucional. PROMES no funciona solo sino bajo la supervisión de la EARTH.
40
Anexo N° 7 Monitoreo de prensa
Un monitoreo de prensa periódico permitirá presentar un contexto de la realidad que rodea los ejes de acción de PROMES. El monitoreo se realizará regularmente (periodicidad a convenir) en medios nacionales y regionales. Se rescatarán noticias relevantes a los temas que trabaja el Proyecto; Agrocadenas seleccionadas y Turismo Rural, además de temas complementarios que pueden ser de interés y complementen la gestión de PROMES.
Además, llevar un registro de estas notas de prensa permitirá levantar una base de datos de los periodistas que tratan los temas relativos a la gestión del Proyecto. Esta base de datos será una guía de entrada para identificar los canales más adecuados para la difusión de contenidos generados por PROMES. Una vez identificados los corresponsales de cada medio, se les hará llegar un kit de prensa con información general del Proyecto y se establecerá una relación con ellos a fin de comunicarles periódicamente los avances de PROMES y lecciones aprendidas.
Para montar el monitoreo se deben tomar en cuenta varios elementos:
En medios con plataforma digital 1. Fecha 2. Medio 3. Sección 4. Periodista 5. Título de la noticia 6. Resumen (los párrafos iniciales generalmente resumen el tema a tratar en la nota) 7. Link de la noticia completa
En medios impresos 1. Fecha 2. Medio 3. Sección 4. Periodista 5. Escaneo de la noticia como imagen en el documento del monitoreo 6. Archivo Adjunto del escaneo
El monitoreo de prensa se puede ensamblar en un documento de Word o bien pegado al cuerpo del mensaje en un correo electrónico para facilitar el acceso y disminuir el tiempo requerido para leerlo.
41
Machote: 7 de Julio 2009
Monitoreo de Prensa La Nación El País Senasa cerró finca de piñera Dole por plaga de moscas
Finca en Cutris de San Carlos no tiene buen manejo de los desechos de la piña Lecheros de la zona norte dicen que sus reses producen menos por la plaga
Carlos Hernández El Servicio Nacional de Salud Animal (Senasa) clausuró ayer la planta procesadora de piña y la finca de la transnacional Dole, en Bella Vista de Cutris, San Carlos. La medida se tomó a causa del mal manejo de los residuos de la fruta, que provocó una plaga de mosca chupadora de sangre. Este insecto está afectando al ganado de varias fincas aledañas e incide en las productividad de leche de las reses, explicó el director regional de Senasa, Elliut Herrera.
http://www.nacion.com/ln_ee/2009/julio/19/pais2031657.html 19 de Junio 2009
Monitoreo de Prensa La Nación El País Poblaciones de Siquirres son las más afectadas Sala IV exige al Estado limpiar agua contaminada por piñeras Ronny Rojas | [email protected] La Sala IV exigió ayer a la instituciones del Estado limpiar de agroquímicos las fuentes de agua contaminadas por empresas piñeras en el cantón de Siquirres, Limón. También designó al Ministerio de Salud como responsable del cumplimiento del fallo y le recordó su potestad para prohibir a esas firmas el uso de agroquímicos en las plantaciones e incluso ordenar el cierre de estas, si desobedecen. La ministra de Salud, María Luisa Ávila, aseguró ayer que el plan de limpieza se echó a andar hace varias semanas. Según Ávila, contempla que las piñeras no siembren en tierras ubicadas a una distancia menor a 200 metros de las fuentes de agua. Salud elaborará un plan de toma de muestras de agua en Siquirres durante los próximos años. Asimismo, dijo Ávila, se les exigirá a las piñeras un estudio hidrogeológico, previo a autorizar el empleo de agroquímicos. http://www.nacion.com/ln_ee/2009/junio/19/pais2001383.html 21 de Setiembre 2009
42
Monitoreo de Prensa La Nación Economía País será sede de reunión mundial de turismo sostenible Expertos de los EE. UU., Japón, Bután y Holanda analizarán modelo del país Evento pretende incentivar a los empresarios locales a proteger naturaleza
Hassel Fallas | [email protected]
El modelo de turismo amigable que aplica Costa Rica será analizado por expertos internacionales durante la primera conferencia internacional sobre sostenibilidad que se efectuará en San José la próxima semana. Expertos de Japón, Estados Unidos, Centroamérica, Bután y Holanda discutirán el papel que desempeñan empresarios y entidades de gobierno en temas como calentamiento global, manejo de áreas protegidas, arquitectura y certificaciones ambientales. También se harán ponencias sobre tendencias y futuro de la sostenibilidad turística, informó María Consuelo León, colaboradora de la actividad. La conferencia se hará del 26 al 29 de octubre en el Hotel Ramada Plaza Herradura y la organiza la Cámara Nacional de Ecoturismo de Costa Rica (Canaeco). http://www.nacion.com/ln_ee/2009/octubre/21/economia2130138.html
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Anexo N° 8Elaboración de un Kit de Prensa
Contenido del Kit de Prensa
Video de presentación Presentación power point con datos generales del Proyecto Logotipo en versiones jpg y eps Manual de identidad Fotografías Contacto de la oficina de Promes Comunicado de prensa acerca de algún tema en específico que se desee publicar
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Anexo N° 9Entrenamiento en medios de comunicación
25/10/2009
1
MEDIA TRAININGP R OY E C T O P R O M E S
Marisol Briceño
Por qué son importantes los medios?
Permiten abordar y proyectar temas relevantes a la operación del Proyecto.
Proporcionan una ventana para difundir los logrosdel Proyecto.
Facilitan la replicabilidad del proyecto al darlemás relevancia.
El Juego de los Medios
El contacto con los medios puede parecerse a un partido; la presión, límites de tiempo, las reglas y en ocasiones las trampas.
Para triunfar en este juego, se requiere estrategia.
La meta, es comunicar un mensaje, persuadirescépticos o neutralizar percepciones negativas.
Que es noticia?
Algo nuevo
Un ángulo nuevo sobre un tema que ya es noticia.g q y
Los medios usualmente se perciben de forma negativa: el reto es salir adelante con un punto de vista firme y positivo.
Eficiencia en la comunicación
Interés humano: balancear datos y cifras con apelativopersonal o emocional.
Una imagen vale más que cien palabras.
Adapte el mensaje a su audiencia.
Mantenga un discurso simple: use lenguajedescomplicado pero interesante.
Fallas comunes
“Extraoficialmente”: no usar jamás.
“Sin comentarios”: hace parecer que tiene algo quep q g qocultar.
Comentarios sacados de la manga: se arriesga a cometer errores que afecten el objetivo final de la entrevista.
25/10/2009
2
Otras fallas comunes
No respetar plazos de entrega: el ciclo noticioso se mueve rápido, colabore con el periodista para cumplircon el plazo de entrega.
Falsedades: No mienta, la verdad siempre saldrá a la superficie, no retenga información; se puede convertiren una noticia negativa.
Contiendas: los periodistas no son amigos ni enemigos, son colegas profesionales.
Preparación para la entrevista
Recopile la información con anticipación.
L d Le ayuda a prepararse
Aumenta la probabilidad de que su mensaje
llegue a su audiencia meta
Preparación para la entrevista
Que tipo de medio?
Cuál es el tema a tratar?
Cual es el ángulo del periodista?
Quién es el periodista y cual es su estilo?
Cuál es la naturaleza de la historia?
Cuál es la fecha de cierre?
Cuánto va a durar?
Preparación para la entrevista
Va a ser en vivo, grabada en vivo o editada?
Cuando y donde se llevará a cabo?
C ié á h bl l i di t ? Con quién más va a hablar el periodista?
Cuando saldrá al aire o será publicada?
Esté al día con las noticias el día de la entrevista
Lleve un kit de prensa
Preparación para la entrevista
Tenga claro el objetivo de su entrevista.
Ubi l á l d d l t Ubique el ángulo desde el que va a presentar suinformación y sea consistente.
Prediga ángulos negativos que puedan surgir. Sustituya por un ángulo propio
Preparación para la entrevista
MENSAJES CLAVE: Piezas para construir un mensaje Argumentos simples, claros, fuertes y consistentesArgumentos simples, claros, fuertes y consistentes
Prepare los mensajes clave para cada tema que se tratará en la entrevista, memorícelos.
25/10/2009
3
Durante la entrevista
Enfoque toda su atención en la entrevista
G b l t i t t li t ió Grabe la entrevista para retroalimentación
Empiece con los mensajes clave más importantes
Mantenga la calma y concentración
Durante la entrevista
No responda a información de tercera mano o queno haya revisado primero.
Tienda puentes hacia sus mensajes clave.
No trate de adivinar, mejor diga “en este momentono preciso la información pero me pondré en contacto con usted para aclarar este tema”.
Durante la entrevista
Nunca de opiniones personales (comente mensajesclave, temas y metas).
No responda a escenarios hipotéticos apég ese a la No responda a escenarios hipotéticos, apéguese a la realidad.
Mantenga el discurso corto y simple
Use oraciones cortas y en sentido positivo
Durante la entrevista
Sea amable
No olvide a su audiencia
Evite usar lenguaje muy técnico
A cada pregunta, una respiesta que contenga: Por lo menos un mensaje clave Prueba (datos, cifras) Color (Ejemplos, anécdotas)
evis
tas
en T
V
Sentado:
Derecho, piernas cruzadas a la altura de la rodilla o tobillos cruzados bajo la silla.
Postura frente a la cámara
Entr
e evis
tas
en T
V
De pie:
pies separados, uno delante del otro,
el peso en el pie trasero
Postura frente a la cámara
Entr
e
25/10/2009
4
evis
tas
en T
V
Manos: Para TV mantenga las manos dentro de la “caja” bajo la barbilla, entre los hombrossobre el pecho bajo.
Postura frente a la cámara
Entr
e
TV Expresión facial y enfoque
Sonría! Una sonrisa ligera le hará parecer más sinceroy accesible.
Adecúe su expresión facial al tema del que estáh bl dhablando.
Hacia donde ver? Dirija la mirada al periodista y no a la cámara.
Contacto visual: mire al periodista a los ojos en todomomento, no desvíe la mirada a su alrededor (le haríaparecer deshonesto y nervioso)
TV Expresión facial y enfoque
Ignore la cámara
Trate de relajarse y hable con naturalidadgesticule normalmente
Siéntese derecho
NO cruce los brazos
Mantenga la calma
TV Tips
No use notas escritas
No lleve nada en las manos
Llegue temprano
Pida un vaso de agua
Nunca asuma que está fuera de cámara
Vístase apropiadamente para la ocasión y locación
Proyecte el mensaje, no su apariencia
TV Vestimenta y apariencia
Evite estampados pequeños en su ropa
Evite el blanco
Joyería mínima
RADIO Tips
El tono de voz es clave
Tome control del ritmo evite hablar muy rápido Tome control del ritmo, evite hablar muy rápido
Confianza, calma y tranquilidad
No se mueva ni gesticule cerca del micrófono
25/10/2009
5
Después de la entrevista
No termina hasta que el periodista o usted se retiren.
Evalúe la entrevista,analice que salió bien y que no.
Envíe una nota de agradecimiento al periodista y coméntele acerca de temas para futuras entrevistas.
Comente y corrija errores en entrevistas que salieronmal.
Por qué tener una estrategia de mensaje?
Una entrevista es un foro para articular ideas, evocar temas, debatir oponentes y persuadiractores clave.
Para aprovechar la oportunidad que se presenta, se debe desarrollar una estrategia de mensajeantes de la entrevista.
Qué es una estrategia de mensaje?
No es un paquete de temas de conversación o un slogan.
Articula mensajes clave, imágenes, audio, datos, investigación y un objetivo.
Las estrategias de mensaje exitosas se organizanalrededor de un tema.
Principios de desarrollo de mensaje
CLARIDAD:CLARIDAD: 3 o 4 mensajes clave
CONEXIÓN: CONEXIÓN: Quién es la audiencia y cuál es el factor de impacto?
PESO: PESO: hágalo interesante
CONCISO: CONCISO: vaya al grano
CONTINUO: CONTINUO: reitere mensajes importantes
Termine las respuestas de manera que dirijan la siguiente pregunta en la dirección que usted desea.
Mantenerse en el mensaje
Puentes entre mensajes: en caso de preguntasnegativas ; conteste la pregunta y transfiera el discusro hacia otro tema.
Frases de Bloqueo y Puente
“Esa es una pregunta interesante, y para ponerla en perspectiva…”
“Me alegra que haya preguntado porque me trae a un punto que quería abordar…”
“En este momento no tengo detalles precisos, lo que si le puedo decir es que…”
25/10/2009
6
Frases de Bloqueo y Puente
“La pregunta de fondo es…”
“N d d i t l t l ” “No perdamos de vista el punto clave, que es…”
“Esto que comenta es importante, pero lo que es aún más importante es …”
Si preguntan por un problema…
Hable de una soluciónHable de una solución
Utilice frases positivasUtilice frases positivas
Aceptación y Acción
A veces es mejor no tratar de negar un problema.
Acéptelo rápidamente y de forma abierta.p p y
Enfóquese en una acción práctica.
La honestidad y el pragmatismo son señales positivas.
Trampas potenciales
Preguntas de SI/NO o de elegir entre una cosa/ la otra
No escoja, explique
El dijo, ella dijo… El dijo, ella dijo… No se deje arrastrar a la crítica
Preguntas cargadas Pueden prestarse para sesgo o error
Preguntas a quemarropa Mantenga la calma, tómese su tiempo
Trampas potenciales
Especulación Evite hacer predicciones
No repita lo negativo Pase pronto a temas positivos Pase pronto a temas positivos
Suposiciones Nunca asuma que el periodista sabe
Hablar de más Apéguese a los temas y sea directo
• Prepárese con anticipación
Recuerde
p p
•Mantenga la calma
•Hable en positivo
•Apéguese a sus mensajes clave
46
Anexo N° 11Boletín WEB
47
Anexo N° 12boletín impreso
48
Anexo N° 13Video anual
49
Anexo N° 14Participación en ferias temáticas relevantes
Feria Eco-Turística Zona Norte Fechas: 3, 4 y 5 de octubre Lugar: Centro Comercial Paseo de las Flores
50
Misión de Compradores Procomer 2009 Fechas: 7 al 11 de setiembre 2009 Lugar: Hotel Herradura
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Anexo N° 15Recomendaciones generales para la producción de material gráfico y audiovisual
Rigurosidad
Apegarse en todo momento el manual de marca
Procurar el uso del logo en fondo blanco o sobre colores claros
Respetar las proporciones originales del Logo en todos los materiales donde se emplee
Dejar “aire” o un margen blanco alrededor del logo para evitar que se acerque mucho a
otros elementos de diseño.
Evitar la utilización de colores de fondo que estén presentes en el logo, a excepción del
negro, en cuyo caso se cambiarían las letras del logo de la EARTH a blanco.
Continuidad
Seguir siempre una línea de diseño que se apegue a los materiales ya producidos.
Si se desea cambiar la línea gráfica, procurar que vaya acorde con los lineamientos
establecidos en el manual de marca y que tenga continuidad para asegurar la marca
institucional; si se está cambiando constantemente el estilo de los materiales gráficos,
será más difícil para los destinatarios de la comunicación visual identificar la presencia
institucional de PROMES.
Documentar todas las actividades del Proyecto con suficiente material fotográfico y de ser
posible en video para tener un banco de imágenes institucionales que puedan servir para
la elaboración de material gráfico, comunicados de prensa y para actualizar la galería en la
página web. Para actividades importantes, es recomendable contratar un fotógrafo.
Se recomienda reforzar la presencia institucional de PROMES en todas las actividades en las que participa, por lo que es importante contar con elementos de comunicación visual para reforzarla.
