ESTRATEGIA DE NEGOCIOS SOSTENIBLES EDICIÓN Nº4 ENERO …web.bbdodigital.cl/cc/reportes/2018/Conciencia-Celeste... · 2018-05-24 · ESTRATEGIA DE NEGOCIOS SOSTENIBLES EDICIÓN Nº4

ESTRATEGIA DE NEGOCIOS SOSTENIBLES

EDICIÓN Nº4 ENERO 2018

La información de este documento es confidencial y está estrictamente prohibido hacer uso de su contenido sin autorización o fuera de las normas y contextos que aquí se han establecido.

¿QUÉ BUSCA ESTE DOCUMENTO?

¿CÓMO CONSTRUIMOS E INSERTAMOS LA ESTRATEGIA?

NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS PARIS

ESTRATEGIA CONCIENCIA CELESTE

OBJETIVOS CONCIENCIA CELESTE

MAPA CONCIENCIA CELESTE

MANIFIESTO N° 1: CONCIENCIA CELESTE

MANIFIESTO N°2: DERECHOS HUMANOS

MANIFIESTO N°3: PARTICIPACIÓN

MANIFIESTO N°4: DIVERSIDAD

MANIFIESTO N°5: TRANSPARENCIA

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MANIFIESTO N°6: COLABORACIÓN

FOCO PRODUCCIÓN Y CONSUMO RESPONSABLE

MANIFIESTO N°7: PROVEEDORES

FOCO CALIDAD DE VIDA LABORAL

MANIFIESTO N°8: INCLUSIÓN LABORAL

MANIFIESTO N°9: RESPETO Y BUEN TRATO

FOCO DESARROLLO COMUNITARIO

MANIFIESTO N°10: EQUIDAD SOCIAL

FOCO CUIDADO MEDIOAMBIENTAL

MANIFIESTO N°11: MEDIOAMBIENTE

MATRIZ CONCIENCIA CELESTE: APROBACIÓN, MODIFICACIONES Y VIGENCIA

ÍNDICE

44

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51

55

58

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64

69

40

En el documento que presentamos a continuación, damos a conocer la formalización oficial de cómo en Paris nos hacemos cargo de aportar al desarrollo sostenible. Aquí explicitamos nuestra visión, fundamentos de acción, estrategia, políticas y metas al respecto. Es la hoja de ruta que define la forma en que pensamos, actuamos y vivimos la sostenibilidad en Paris.

El camino de la sostenibilidad, es un camino complejo. Lo sabemos. Nos obliga a replantear las formas con las que acostumbramos a pensar y a hacer las cosas. Es por eso que cada año revisamos cómo vamos, cuánto hemos avanzado, qué podemos mejorar, qué no funcionó y qué ámbitos debemos reforzar.

Estamos iniciando el año 2018 y hemos visto los frutos de lo que hemos sembrado con tanta dedicación desde 2015.

En 2017, por segunda vez, fuimos primeros en el ranking de sostenibilidad empresarial de la Fundación Prohumana. Recibimos este reconocimiento con humildad y responsabilidad, comprometiéndonos a no cesar en nuestro esfuerzo por contribuir a cambiar lo establecido y por demostrar que otro mundo es posible.

Este relanzamiento de Conciencia Celeste no es solo una mejora continua a nuestro trabajo, sino que también significa un reinicio con más ímpetu que nunca, para el que nos inspiramos con metas desafiantes que nos movilizan colectivamente y que esperamos cumplir al 2025. De la mano de estas metas creamos y renovamos programas, generamos nuevos compromisos y construimos alianzas en la búsqueda por una sociedad mejor y más amable para todos y todas.

¿QUÉ BUSCA DE ESTE DOCUMENTO?

En Paris estamos convencidos de que la única manera de hacer negocios es aportando a que el mundo sea un lugar

mejor. Es por eso quea desde ya hace varios años venimos trabajando en la transformación de nuestra empresa para

adecuarla a los valores propios del desarrollo sostenible.

CONCIENCIA CELESTE / ESTRATEGIA DE NEGOCIOS SOSTENIBLES 3

1. REPOSICIONAMIENTONUEVO BRAND BOOK DE PARIS

2. ESTUDIOS DE LA MUJERY SOSTENIBILIDAD

3. ESTUDIOSMATERIALIDAD

¿CÓMO CONSTRUIMOSE INSERTAMOS LA ESTRATEGIA?


1. REPOSICIONAMIENTO NUEVO BRAND BOOK DE PARIS

Paris es el retail abierto al cambio

Statment de Posicionamiento

Propósito

Embellecer la vida de las personas

Personalidad

Linda pero no perfecta...natural y alegre

Ejecución

BalanceAspiracionalidadIdentificaciónStorydoing

Diferencia

Vanguardia Cercanía CalidadConsciencia


2. ESTUDIO DE LA MUJER Y SOSTENIBILIDAD

En 2011 fuimos a buscar a chilenas que están marcando la pauta en liderazgos colaborativos y emprendimientos sostenibles: 22 entrevistadas,

desde ministras, directoras de medios, de empresas, de ONG, líderes medioambientales y micro emprendedoras en el ámbito de

la sostenibilidad.

El estudio nos ayudó a entender el enfoque que debíamos darlea la estrategia y los focos a trabajar.

María Gracia Subercaseaux, Carolina Schmidt, Carolina Tohá, Ximena Abogabir, Carolina Dell Oro, Milena Vodanovic, Bernardita Marambio, Carolina Carrera, Clarisa Hardy, Danae Mlynarz, Elena Serrano, Javiera Blanco, Lidia Casas, Loreto Rojas, Loreto Seguel, María Olivia Recart, Nicole Nehme, Paula Phillips Eyzaguirre, Paulina Bravo, Soledad Ovando, Susana Carey.


3. ESTUDIOS MATERIALIDAD

En 2012 publicamos nuestro primer reporte de sostenibilidad, correspondiente al período 2011. Hoy ya contamos con 6 informes.

Desde el inicio construimos los contenidos en base a un gran estudio de materialidad que incorpora las expectativas, necesidades y percepciones de clientes(as),

colaboradores(as), proveedores(as) y ONG. Este estudio de materialidad nos sirve para contar anualmente con un diagnóstico de nuestra gestión y nos ayuda a focalizar los

esfuerzos y saber dónde podemos mejorar.

Una vez al año realizamos una consulta masiva consistente en encuestas de sostenibilidad a colaboradores(as), clientes(as) y proveedores(as), y entrevistas a

todas las ONG con las que trabaja Paris. Adicionalmente, se entrevista a todos los gerentes de primera línea de la empresa. Con esta información construimos la matriz

de materialidad que nos sirve tanto para la elaboración del reporte como para el perfeccionamiento de Conciencia Celeste.


Pensando Paris Clientes(as) Encuesta anual de sostenibilidad Mails agenda positiva Call center, libro de reclamos y sugerencias Servicio al cliente en tienda y chat on line

CLIENTES(AS)

B2B para proveedores(as) Encuesta anual de sostenibilidad Newsletters

PROVEEDORES(AS)

NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS PARIS

Encuesta anual de sostenibilidad Encuesta Ranking Sustentabilidad Empresarial Prohumana Reuniones con federaciones de sindicatos Workshop anuales con sindicatos

COLABORADORES(AS)

Encuesta evaluación Paris Parade Espacio de consultas y sugerencias en la web Conciencia Celeste

COMUNIDAD


ESTRATEGIA DE CONCIENCIA CELESTEPARIS 2018-2025

Transformar nuestros procesos a lo largo de toda la cadena de valor.

Mejorar de manera continua nuestro desempeño de sostenibilidad.

Neutralizar nuestros impactos negativos y ampliar los positivos.

Contribuir a alcanzar los objetivos de desarrollo sostenible de la ONU.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

OBJETIVOS CONCIENCIA CELESTE

Ser la tienda por departamento más sostenible de Chile.

OBJETIVO CENTRAL


Manifiesto Nº1

En Paris somos parte de una generación con actitud transparente, abierta y con fuerza para cambiar lo establecido. Es por esto que queremos cambiar el mundo, para ser sostenibles en el largo plazo y aportar a que las próximas generaciones puedan disfrutar mejor la vida, de forma más humana, solidaria y consciente.

Sabemos que no estamos solos en esta tarea, nuestros grupos de interés participan activamente en este propósito. Por eso queremos escucharlos con respeto e incorporar la riqueza de sus ideas y valores en lo que hacemos.

Para demostrar que es posible construir un mundo mejor, nos comprometemos con el consumo responsable, entregando información de calidad a nuestros(as) clientes(as), ofertando líneas de productos sostenibles y potenciando a nuevos(as) emprendedores(as). Todo ello con el fin de promover una compra que privilegie el equilibrio económico, social y ambiental.

Somos responsables del futuro que construimos, por eso nos comprometemos también a ser proactivos(as) en reducir nuestro impacto ambiental y fomentar activamente el reciclaje en toda nuestra cadena de valor.

Además, creemos firmemente en que nuestras tiendas pueden ser plataformas para el desarrollo de las comunidades donde estamos insertos. Queremos contribuir a la equidad social y a la descentralización del país, por eso nos comprometemos a promover una mayor colaboración con las y los habitantes de los territorios en los que estamos presentes y a integrar en nuestra cadena de valor a proveedores(as) locales.

Nada de esto lo lograremos sin el compromiso de cada una de las personas que forman Paris. Junto a ellos(as) avanzamos cada día en el cumplimiento de nuestro propósito y por eso nos comprometemos a entregarles un lugar de trabajo diverso, donde se sientan escuchados(as), se puedan desarrollar y disfrutar de las mejores prácticas de calidad de vida laboral.

Documento complementario: Política de Sostenibilidad Cencosud,

Código de Ética Cencosud.


MAPA CONCIENCIA CELESTE

CONCIENCIA CELESTE • 100% CIRCULAR

DD

HH

DD

HH

DD

HH

DD

HH

100% vesturio reciclado

100% clima laboral

100% productos trazables

100% diversidad e

inclusión

100% agentes de cambio

100% residuos reutilizados o

reciclados

100% local

100% carbono neutral

PRODUCCIÓN Y CONSUMO

RESPONSABLE

CALIDAD DE VIDA LABORAL

CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE

DESARROLLO COMUNITARIO


MANIFIESTO Nº 2 DERECHOS HUMANOS

Sentirnos parte de una nueva generación implica sentir que conformamos un grupo humano que es fruto de un enfoque de derechos del cual estamos orgullosos. No podemos si no entonces comprometernos a respetar los derechos humanos en todas nuestras actividades y en cualquier lugar del mundo y, cuando sea necesario, generar mecanismos que permitan verificar su cumplimiento.

Uno de los principios rectores en esta materia, y que en Paris tomamos como nuestro, es la debida diligencia. Esto implica identificar, prevenir, mitigar y responder por las consecuencias negativas que nuestras actividades podrían tener sobre los derechos humanos. Nuestra adhesión a los Principios

del Pacto Global en 2014, va en la misma línea, y los esfuerzos al respecto pueden revisarse en nuestro reporte anual de sostenibilidad.

Contribuir a cambiar el mundo y hacer de éste un lugar mejor, exige acciones decididas que tiendan a proteger y satisfacer los derechos de todos y todas las personas.

De ahí que hayamos identificado las áreas estratégicas en las que como organización podemos aportar más y/o donde existe un mayor riesgo que gestionar. Como resultado de este análisis, los asuntos prioritarios para concentrar nuestros esfuerzos, más allá de lo exigido por la ley, y que además están contenidos en Conciencia Celeste, son:


Marketing y publicidad, a través de los cuales podemos ayudar a crear conciencia y aumentar la participación de los(as) habitantes del país en la vida social y cultural.

Relaciones comerciales con proveedores(as), resguardando el respeto a los derechos humanos en el abastecimiento.

Condiciones laborales de nuestros(as) colaboradores(as) internos(as) y externos(as).

Cuidado medioambiental, tanto a través del fomento de una conciencia ambiental en nuestros(as) clientes(as) y colaboradores(as), como a través de una gestión amigable con la naturaleza y el entorno.

En el caso de la inclusión, diversidad y no discriminación, y del cuidado medioambiental, dada su relevancia, se han generado políticas particulares, que pueden revisarse en este mismo documento y en las cuales se explicitan los objetivos y metas a alcanzar.




Detectar y corregir todas las malas prácticas que pudieran darse en Paris en relación con los derechos humanos.

Mantener canales abiertos y permanentes para que nuestros grupos de interés manifiesten cualquier tipo de riesgo en materia de derechos humanos.

Contar con colaboradores formados y sensibilizados respecto a sus derechos y a la temática de derechos humanos y empresa.

Contar con un sistema de gestión de proveedores que incluya temáticas relativas a los derechos humanos.

Aportar a la inclusión laboral de grupos pertenecientes a la diversidad.

Contribuir a que los habitantes del país puedan vivir en un medioambiente sano.

OBJETIVOS



Realizar E-Learning relacionado a los Derechos

Humanos todos los años al 2020.

META


Nuestros principios deSOSTENIBILIDADPARTICIPACIÓN / DIVERSIDAD / TRANSPARENCIA / COLABORACIÓN


MANIFIESTO Nº 3 PARTICIPACIÓN

La participación es hoy, y debe seguir siéndolo a futuro, parte integral y transversal de nuestra manera de gestionarnos.

Estamos conscientes de que como empresa de retail. Somos un polo de interacción social y la participación aparece en ese contexto como la principal vía para mantenernos en sintonía con el entorno, y para juntos generar acciones colectivas, significativas y con impacto en el desarrollo sostenible.

A través de este manifiesto, reconocemos el derecho de nuestros clientes(as), colaboradores(es), proveedores(as), y de la comunidad, de hacerse parte, individual y colectivamente, de las cuestiones que hacemos y que les afectan, promoviendo su capacidad de de influir en nuestra toma de decisiones. Esto nos obliga a

dedicarle tiempo a la escucha, a entender las diversas posturas y sistematizarlas, además de desafiar a los grupos de interés a corresponsabilizarse y empoderarse.

Debemos crear los mecanismos e incentivos adecuados para que la participación emerja, por eso nos comprometemos a trabajar en dos ejes: el consultivo y el co-constructivo.

El eje consultivo es para nosotros reconocer la facultad que tienen nuestros grupos de interés de proponer.

Con el eje co-constructivo nos comprometemos a implicar a los grupos de interés en el diseño, desarrollo e implementación de programas, de manera tal de que la incidencia de la participación sea aún más directa y evidente.

Nutrir nuestra gestión de las perspectivas de todos nuestros grupos de interés, mejorando así la eficacia y eficiencia de lo

que hacemos.

Crear, mantener y mejorar los canales y espacios de información y opinión de nuestros grupos de interés.

Co-construir, con nuestros grupos de interés, los proyectos y programas en los que ellos están involucrados.


OBJETIVOS


Implementación de una campaña al año que incorpore la participación ciudadana desde 2015.

2 iniciativas de mejora propuestas por clientes(as) a través de Pensando Paris, implementadas anualmente desde 2016.

50% de clientes(as) se sienten considerados(as) o muy considerados(as) para influenciar cambios respecto a los productos y servicios que ofrece Paris al 2020.

50% de los colaboradores(as) se sienten considerados(as) o muy considerados(as) para influenciar cambios respecto a los productos y servicios que ofrece Paris al 2020.

Contar con canales bilaterales de comunicación con todos nuestros grupos de interés desde 2016.


METAS



MANIFIESTO Nº 4 DIVERSIDAD

Como empresa queremos ser el hogar de la diversidad, el espacio donde todos y todas puedan encontrarse, contribuyendo con visiones, capacidades, pensamientos, necesidades y expectativas distintas, de las que nos beneficiamos colectivamente.

Para ello, en primer lugar, como empresa prohibimos todo tipo de discriminación contra cualquier persona por razones de raza o etnia, nacionalidad, situación socioeconómica, idioma, ideología u opinión política, religión

o creencia, sindicación o participación en organizaciones gremiales o la falta de ellas, sexo, orientación sexual, identidad de género, estado civil, edad, filiación, apariencia personal y enfermedad o discapacidad(1). De esta forma, no toleramos ningún tipo de hostigamiento, presión, insulto, ofensa, trato vejatorio u otro entre las personas, ya sea entre colaboradores(as), entre estos(as) y los(as) clientes(as) y/o entre estos(as) y los(as) proveedores(as).

(1) Este manifiesto toma como fundamento La ley 20.609, que establece medidas contra la discriminación. Esta legislación identifica 14 categorías de diversidad: la raza o etnia, la nacionalidad, la situación socioeconómica, el idioma, la ideología u opinión política, la religión o

creencia, la sindicación o participación en organizaciones gremiales o la falta de ellas, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, el estado civil, la edad, la filiación, la apariencia personal y la enfermedad o discapacidad.



(2) Dada su relevancia creamos un manifiesto especial para trabajarla.

Las acciones que proponemos van más allá de la prohibición explicita, que es el primer eslabón. Nuestro compromiso es con la diversidad como un principio y ello significa transformarnos internamente para estar preparados para sumar a todos y todas en Paris, sin esconder ni disfrazar las diferencias, y para que sea un valor que relevemos en la totalidad de nuestros campos de actuación y comunicación.

Hemos definido tres áreas estratégicas que nos permiten gestionar activamente la diversidad: inclusión laboral y equidad de género(2); fomento de una cultura inclusiva; y oferta de productos diversos.

Con el fin de enriquecer nuestra organización, queremos promover una cultura de la diversidad. Por ello, nos preocuparemos de capacitar

a la totalidad de nuestros equipos en relación a la diversidad y cómo pueden contribuir a la adecuada integración de sus compañeras y compañeros de trabajo.

Un aspecto crucial para Paris, como empresa de retail, es asegurar que los productos que ofrecemos sean acordes a la diversidad de gustos, estilos y características que tienen nuestros(as) clientes(as). Para ello, estamos constantemente buscando innovar y diversificar los productos que importamos para la venta, así como aquellos que forman parte de nuestras marcas propias. Buscamos también que la publicidad y comunicaciones de marketing de Paris reflejen la diversidad presente en la sociedad.

Ser reconocidos por nuestros(as) clientes(as) como una marca que promueve la diversidad.

Sensibilizar en los principios de igualdad de trato y respeto por la diversidad a los(as) colaboradores(as) de Paris.

Comunicar claramente nuestro compromiso con la inclusión, la diversidad y la no discriminación hacia todos nuestros grupos de interés.


OBJETIVOS


1 campaña de marketing masivo al año que incorpore el tema de la diversidad, inclusión y no discriminación desde 2015.

85% de nuestros(as) clientes(as) están de acuerdo con que Paris es una empresa inclusiva y diversa en 2020.

85% de nuestros(as) colaboradores(as) están de acuerdo con que Paris es una empresa inclusiva y diversa en 2020.


METAS



MANIFIESTO Nº 5 TRANSPARENCIA

La autenticidad y la honestidad son parte de nuestra identidad. Creemos en el principio de la buena fe y en la mantención de genuinas relaciones de confianza en base a mostrarnos tal y como somos. Las actividades propias de un retail hacen que estemos permanentemente en el espacio público y que nuestra legitimidad se sostenga en la credibilidad que logramos emanar. Es por eso que nos comprometemos a gestionar activamente nuestra transparencia, consagrando así el derecho de las personas a buscar y recibir información sobre los hechos y decisiones que puedan afectarles, además de rendir cuentas respecto a nuestras acciones.

En este manifiesto desplegamos los lineamientos fundamentales para que estos principios sean efectivos y tengan un correlato cotidiano y transversal en todas nuestras operaciones. Desde 2012 nos sometemos a las exigencias de los estándares del GRI (Global Reporting Initiative) y anualmente publicamos un reporte de las actividades más significativas en las dimensiones económica, social y ambiental. Ese informe se estructura en base a los requerimientos informativos de nuestros(as) colaboradores(as), clientes(as), comunidades y proveedores(as) y se constituye en uno de los principales medios de transparencia con los que contamos,


pero no el único. Con cada grupo de interés trabajaremos de manera diferenciada para proporciónales información adecuada a sus necesidades. Con nuestros colaboradores(as) nos comprometemos a aplicar criterios de buen gobierno y a rendirles cuentas con información razonable, relevante, coherente y consistente respecto a nuestra gestión, decisiones, actuaciones, resultados obtenidos. Con nuestros sindicatos nos comprometemos proactivamente a instaurar mecanismos de diálogo y colaboración que trasciendan a las negociaciones colectivas. Con nuestros(as) clientes(as) nos comprometemos a entregarles información clara, completa, fiable y oportuna respecto a los productos y servicios que ofrecemos, a través de los distintos medios que manejamos, así como a responder con la mayor rapidez posible a cualquier tipo de error que podamos cometer.

También nos comprometemos a que nuestra publicidad sea siempre concordante con lo que podemos ofrecer. El Código de Ética Publicitaria y el Código de Ética Cencosud son las herramientas de referencia en este ámbito. Con nuestros(as) proveedores(as) nos comprometemos a entregarles la información que requieren sobre nuestras operaciones comerciales generales y específicas. Pondremos a su disposición una plataforma de consulta especialmente diseñada para ello y haremos públicos -a toda la compañía- los acuerdos comerciales, para asegurar la transparencia y el cumplimiento de lo acordado.

Con todos nuestros grupos de interés nos comprometemos a responder a sus requerimientos de información. Sin embargo, en ocasiones puede ocurrir que Paris no podrá publicar algunos datos, por tener un carácter estratégico y/o reservado. En dichos casos se explicarán las razones para no acceder a la solicitud.




Asegurar mecanismos para proveer de información actualizada sobre temas de interés a nuestros principales grupos de interés.

Responder anualmente, a través del reporte de sostenibilidad, sobre la gestión de los temas materiales para nuestros grupos de interés.

Informar de manera permanente, a través de nuestra web, sobre los resultados del desempeño de Paris.

Contar con mecanismos abiertos de consulta y retroalimentación con todos nuestros grupos de interés.

OBJETIVOS



Reporte de Sostenibilidad anual publicado desde 2015.

Reporte de Sostenibilidad anual verificado desde 2015.

Conciencia Celeste on line, actualizado anualmente desde 2015.

Posicionarnos entre los 5 primeros lugares del Ranking de Sustentabilidad Empresarial Prohumana al 2020.

Día de la transparencia anual realizado continuamente desde 2017.

Actualización y capacitación anual sobre el Código de Ética Publicitaria desde 2015.

50% de clientes(as) afirman que “Paris me informa sobre los posibles impactos que generan sus productos y servicios en el ambiente y en la sociedad” al 2020.

METAS


MANIFIESTO Nº 6 COLABORACIÓN

En Paris creemos firmemente en las posibilidades que abren las conversaciones entre múltiples actores.

Como empresa, estamos comprometidos con aportar al desarrollo sostenible y creemos que la mejor manera de hacerlo es amplificar los posibles impactos de nuestras iniciativas, fomentando sinergias, relaciones de colaboración y coordinándonos con otros actores, manteniendo un enfoque horizontal.

Es por eso que declaramos explícitamente nuestra voluntad de detectar oportunidades de trabajo conjunto con el sector público, privado, organizaciones de la sociedad civil y con la comunidad en general, con el fin de lograr una mayor eficacia y resonancia en la consecución de objetivos que nos sean comunes. La combinación de expertises, el compartir los riesgos y la coordinación de recursos financieros y no financieros, sin duda

incrementan el potencial de lo que podríamos llegar a hacer por nuestra propia cuenta.

Desde Paris buscaremos activamente establecer alianzas formales, transparentes, con objetivos concretos y responsabilidades claras. Pondremos a disposición todas nuestras capacidades, ideas, infraestructura, redes y energías, con el fin de concretar acciones colectivas que transformen la realidad y mejoren la calidad de vida de las personas. Los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU serán nuestra principal guía y haremos lo posible por contribuir a su consecución.

Y no nos daremos por vencidos. Sabemos que la colaboración y la acción colectiva no siempre son fáciles de implementar, pero estamos seguros de que es posible y que es lo que queremos hacer. Nuestro país necesita una renovación cultural y esta es una gran oportunidad para lograrlo.



Multiplicar el impacto de las acciones de Paris para contribuir al desarrollo sostenible del país a través de la colaboración.

Identificar problemáticas sociales que puedan resolverse colectivamente mediante soluciones novedosas y eficientes.

Contribuir al logro de los ODS y sus metas a nivel país en conjunto con otros actores.

OBJETIVOS



Desarrollar al menos una iniciativa colaborativa en cada uno de los focos de Conciencia Celeste, desde 2018.

Publicar, en nuestro reporte de sostenibilidad anual, el resultado de las colaboraciones desde 2018.

METAS

FOCOS CONCIENCIA CELESTE

Producción y ConsumoRESPONSABLE

1 FOCO


Paris se compromete a favorecer un consumo que equilibre las dimensiones económica, social y ambiental. Para ello entregará a sus clientes(as)

información de calidad, los sensiblizará al respecto y trabajará por contar con cadenas de producción

más responsables, productos trazables y por ofrecer colecciones sostenibles.

PRODUCCIÓN Y CONSUMO RESPONSABLE

Documento complementario: Manual de Libre Competencia Tienda por Departamento

Programa Sostenibilidad Compartida Tienda por DepartamentoCódigo Proveedores Comerciales Tienda por Departamento

Código de ética Publicitaria Tienda por DepartamentoCódigo de Ética Cencosud.


100% de nuestros productos trazables.

100% de las unidades de vestuario vendidas de marcas propias son recuperadas para reciclaje.

METAS AL 2025


MANIFIESTO Nº 7 PROVEEDORES

Los(as) proveedores(as) son nuestros(as) aliados(as) estratégicos(as), es por eso que nuestro compromiso parte con la primera compra y se mantiene en el tiempo; gracias a la confianza y transparencia de nuestras relaciones comerciales.

Promovemos y valoramos las acciones de los(as) proveedores(as), conducentes a construir una sociedad más equitativa y respetuosa con el ambiente, es así como nuestros productos son el reflejo de este esfuerzo conjunto por incorporar la sostenibilidad en las cadenas de valor. Trabajamos en base a cuatro principios guía:

Confianza mutua, respeto, transparencia y cumplimiento de los acuerdos preestablecidos.

Respeto a la sociedad y medio ambiente, fomentando la proactividad ante los desafíos globales en materia de sostenibilidad y excediendo, si es posible, el cumpliendo de los requisitos legales en el ámbito social y ambiental.

Integridad sin límites, promoviendo el cumplimiento del código del proveedor para construir cadenas de valor más responsables.

Comunicación abierta para el mejoramiento continuo, manteniendo la comunicación abierta entre Paris y sus proveedores(as).

Documento complementario: Programa Sostenibilidad Compartida y Código para Proveedores Comerciales.



Disminuir el riesgo en el relacionamiento con proveedores(as).

Contar con cadenas de valor más sostenibles.

Mejorar las condiciones comerciales para las Pymes.

Mejorar la trazabilidad de los productos.

Mantener instancias permanentes de diálogo y comunicación.

OBJETIVOS



100% de proveedores(as) de China y Bangladesh firmaron la carta de compromiso al 2017.

El 70% de los(as) proveedores(as) de vestuario de China y Bangladesh están suscritos a Sedex al 2018.

El 100% de los(as) proveedores(as) nacionales ha realizado su autoevaluación en sostenibilidad en 2017.

100% de los(as) proveedores(as) con riesgo alto han recibido visita inicial en 2018.

100% de proveedores(as) nacionales con acuerdos comerciales en el B2B, desde el 2018.

1 colección sostenible al año por división (no incluye electro-tecno), desde 2016.

10 proveedores son seleccionados en base a criterios de sustentabilidad anualmente, desde 2017.

METAS


100% de micro y pequeñas empresas nacionales son pagadas a 30 días en 2017.

80% de las micro y pequeñas empresas nacionales reciben beneficios de transporte y marketing en 2017.

Equipos comerciales capacitados en Moda Responsable desde 2017.

100 proveedores(as) participan en instancias de diálogo desde 2017.

2 newsletters enviados a proveedores(as) anualmente en 2017.

100% de las tiendas de regiones cuentan con proveedores locales en 2020.

Realización testeos de atributos de sostenibilidad a muestra de productos desde 2017.

Piloto de Trazabilidad implementado al 2018.

El 70% de quienes nos abastecen afirma que “Paris mantiene una comunicación fluida y directa

con sus proveedores”, en 2018.

100 fábricas internacionales con inspecciones SEE.


METAS

Calidad de VidaLABORAL

2 FOCO


Paris se compromete a entregarle a sus colaboradores(as) internos(as) y externos(as)* un lugar de trabajo seguro

donde se sientan escuchados(as) y se puedan desarrollar y disfrutar cada día. Por eso, nos esforzamos en construir las mejores prácticas para mejorar el clima organizacional, contar con la más amplia oferta de beneficios, conciliar la

vida laboral, familiar y personal, y para eliminar cualquier tipo de discriminación y así conseguir una plantilla diversa que

enriquezca lo que somos y hacemos.

COMPROMISO CALIDAD DE VIDA LABORAL

Documento complementario: Código de Ética Cencosud, Mapa Cultura Paris, Relato Mapa Cultura

Paris y Modelo de Liderazgo Paris.

* Siempre que hablamos de colaboradores(as), nos referimos tanto a los(as) colaboradores(as) internos(as) como externos(as).


Ser el mejor lugar para trabajar en el retail chileno.

Ser la tienda más diversa e inclusiva de Chile.

METAS AL 2025


MANIFIESTO Nº 8 INCLUSIÓN LABORAL (3)

Una de las apuestas firmes de Paris en relación a la diversidad, es la igualdad en la generación de oportunidades de empleo permanente para todas las personas, incluyendo de manera explícita el acceso a nuestros puestos de trabajo a los grupos de la diversidad(4).

Queremos que nuestra empresa sea un espacio de crecimiento para todas las personas, en un ambiente de respeto y libre de cualquier tipo de discriminación. Para lograrlo, entendemos que la inclusión laboral debe tenerse en

consideración durante todo el ciclo de la gestión de personas, es decir, en la creación de los puestos de trabajo, en las prácticas de selección, capacitación, retención, incentivos, compensaciones y desarrollo de carrera, clima laboral, salud y seguridad, y hasta en la desvinculación. Por eso nos comprometemos a revisar y adecuar permanentemente nuestros procesos, con el fin de lograr que sean efectivamente inclusivos.

Estamos convencidos que a través de esto mejoraremos no solo nuestra motivación y

(3) En el marco de nuestro manifiesto de diversidad, hemos considerado pertinente crear uno específico que exprese de manera específica nuestra postura y ambición respecto de la inclusión laboral de los grupos de la diversidad. Además, este manifiesto toma como fuente la Política de Diversidad e Inclusión de Cencosud.(4) Este manifiesto toma como fundamento La ley 20.609, que establece medidas contra la discriminación. Esta

ley identifica 14 categorías de diversidad: la raza o etnia, la nacionalidad, la situación socioeconómica, el idioma, la ideología u opinión política, la religión o creencia, la sindicación o participación en organizaciones gremiales o la falta de ellas, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, el estado civil, la edad, la filiación, la apariencia personal y la enfermedad o discapacidad.


sentido de pertenencia, si no que también lograremos una mayor sintonía con nuestros(as) clientes(as) y con la sociedad en general.

Este manifiesto se debe implementar tanto con los(as) colaboradores(as) actuales, como con los(as) futuros(as), puesto que en Paris privilegiamos la movilidad interna al momento de seleccionar candidatos(as) para cubrir una vacante y nos preocupamos de entregar a nuestros(as) colaboradores(as) las herramientas y procedimientos para auto gestionar su crecimiento y desarrollo al interior de la organización. En este marco, nos preocuparemos de capacitar de manera especial a las personas perteneciente a las categorías de diversidad que quieran ascender o mejorar sus trayectorias.

Nos enfocaremos en desarrollar acciones afirmativas para ser una empresa inclusiva en cuanto a discapacidad, nacionalidad, adultos mayores y género. En cuanto a esto último, siendo Paris una empresa

compuesta mayoritariamente por mujeres, nos comprometemos a promover la equidad de género, para que hombres y mujeres puedan alcanzar las mismas metas. Nos comprometemos a impulsar el empoderamiento de nuestras mujeres; a fomentar su participación en cargos directivos y jefaturas; a priorizar (en igualdad de condiciones y mérito) que los cargos se mantengan en una proporción similar entre hombres y mujeres; a tomar en cuenta las diferentes necesidades y aspiraciones de hombres y mujeres; a estimular la corresponsabilidad en las responsabilidades parentales; y a eliminar las brechas salariales entre hombres y mujeres por un trabajo equivalente.

Por último, y como vía para acercamos a los grupos de la diversidad y adecuarnos de mejor manera a sus necesidades, construiremos alianzas estratégicas con organizaciones especializadas que nos acompañen en este camino.

MANIFIESTO Nº 8 INCLUSIÓN LABORAL


Avanzar en la construcción de una plantilla diversa a través de una estrategia de inclusión laboral.

Ser referentes en materia de equidad de género en el retail.

Sensibilizar en los principios de igualdad de trato y respeto por la diversidad a los(as) colaboradores(as) de Paris.


OBJETIVOS


METAS

Contar con un manual de inclusión que sea actualizado anualmente desde 2017.

5% de la dotación total con adultos(as) mayores al 2020.

1,5% de dotación total con personas en situación de discapacidad al 2020.

20% de colaboradoras participando en el programa Crece Mujer (empoderamiento femenino) desde 2016.

Lograr que la relación promedio entre hombres y mujeres en Paris sea de 1 en 2020.



MANIFIESTO Nº 9 RESPETO Y BUEN TRATO

En Paris queremos entregarle a nuestros(as) colaboradores(as) un lugar de trabajo cómodo, donde puedan desarrollarse y disfrutar cada día. Es por esto que promovemos la existencia de relaciones de respeto al interior de nuestra empresa, entregando a cada uno(a) y siempre un trato digno, justo, amable y cordial. Esto se hace extensivo a todas las personas con quienes nos relacionamos en nuestra actividad diaria, ya sean clientes(as), proveedores(as) u otros(as), a quienes debemos tratar en forma respetuosa sin importar sus características personales, socioculturales o de otro tipo, en línea con lo establecido en nuestra Política de inclusión, diversidad y no discriminación. Velamos por la integridad psíquica y física de nuestros(as) colaboradores(as). Es por ello

que rechazamos toda conducta inapropiada que la ponga en riesgo. Sancionamos todo tipo de comportamiento que pueda ser entendido como acoso laboral o sexual y contamos con mecanismos de prevención, monitoreo y gestión.

Entendemos por acoso laboral el hostigamiento de carácter permanente hacia un determinado trabajador por parte de sus jefaturas o compañeros(as) de trabajo, cuyo objetivo es el deterioro psicológico de la víctima, originando en ella inseguridad, temor y desconfianza laboral. Este hostigamiento puede llevarse a cabo mediante palabras, actos, gestos o escritos, incluyendo conductas tales como(5):

Gritar, humillar o insultar a una persona.

(5) Ejemplos tomados de “Orientaciones para la prevención del acoso laboral en los servicios públicos”,

Dirección Nacional del Servicio Civil, junio 2010. La lista no es exhaustiva.



Asignar objetivos, proyectos o tareas con plazos que se saben inalcanzables o sobrecargarla selectivamente de excesivo trabajo.

Tratarla de una manera diferente o discriminatoria, estigmatizarla ante sus compañeros(as) o jefaturas.

Criticar continuamente o ridiculizar su trabajo, ideas o resultados obtenidos.

Ignorar su presencia o no permitirle expresar sus opiniones.

El acoso sexual, en tanto, es una conducta ilícita y consiste en que una persona realiza en forma indebida requerimientos de carácter sexual, no consentidos por quien los recibe y que amenazan o perjudican su situación laboral o sus oportunidades en el empleo. De acuerdo a la legislación chilena, las conductas que constituyen acoso no están

limitadas a acercamientos o contactos físicos, sino que incluyen acciones realzadas por cualquier medio, ya sean propuestas verbales, correos electrónicos, cartas, etc.(6)

Junto con sancionar las conductas conducentes a acoso laboral o sexual y gestionarlas mediante un sistema de denuncia e investigación(7), y con la intención de traspasar las obligaciones legales, buscamos prevenir estas situaciones en nuestra empresa y fomentar a diario un clima de respeto y colaboración. Para que esta tarea resulte exitosa, estamos convencidos que el primer paso es informar y sensibilizar. En la medida que todos(as) nuestros(as) colaboradores(as) comprendan qué actitudes y comportamientos pueden poner en riesgo su integridad o la de sus compañeros(as), estarán atentos a prevenir dichas situaciones, denunciarlas en caso de presenciarlas, o contribuir a gestionarlas cuando corresponda.

(6) Dictamen No 1133/36, 21 de marzo de 2005, Dirección del Trabajo.

(7) Detallado en el Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad.



Detectar y sancionar todas las conductas de acoso sexual y laboral que pudieran presentarse en la organización.

Mantener canales abiertos y permanentes para que nuestros colaboradores u otros grupos de interés manifiesten sus preocupaciones, inquietudes o denuncias en materia de acoso laboral y sexual.

Contar con colaboradores formados y sensibilizados respecto a las conductas consideradas como acoso, sus mecanismos de detección, denuncia y tratamiento, así como en las prácticas

que son deseables para un clima de respeto y colaboración.

Contar con mecanismos de apoyo para quienes denuncienser víctimas de acoso.

OBJETIVOS


METAS


Realizar capacitación de Liderazgo al 50% de los líderes de equipo desde 2016.

Realizar e-learning sobre acoso laboral y sexual desde 2017.

3 FOCO

DesarrolloCOMUNITARIO


Paris se compromete a aportar al bienestar y la equidad social, a ampliar el acceso a la cultura y

la entretención y a incluir en su cadena de valor a pequeños(as) proveedores(as) locales. Todo ellos con

el fin de dinamizar las relaciones entre la empresa y los(as) habitantes de los territorios en donde

está presente, y generar sinergias para potenciar la creación de valor compartido.

COMPROMISO DESARROLLO COMUNITARIO

Documento complementario: Manual Más Cerca.


Contaremos con proveedores locales de todas las regiones de Chile.

100% agentes de cambio.

METAS AL 2025


MANIFIESTO Nº 10EQUIDAD SOCIAL

Existimos para embellecer la vida de las personas y ese es nuestro propósito como empresa. Por lo mismo, la lucha contra la desigualdad y la injusticia social de las comunidades(8) donde estamos presentes, nos inspira y nos mueve a trabajar por construir un mundo mejor en el que todas las personas puedan disfrutar de sus derechos y desplegar sus potencialidades.

Para nosotros la equidad social significa visibilizar las desigualdades e implementar acciones que permitan superar todas las formas sociales, económicas, ambientales y culturales de exclusión e inequidad.

Con este manifiesto nos comprometemos a incorporar este tema como un factor

transversal de nuestra toma de decisiones y a promover la equidad, la solidaridad y la inclusión en todo lo que hacemos. Además, y aprovechando a Paris como una plataforma de desarrollo, nos comprometemos a: llevar a cabo iniciativas que permitan generar redes de valor para fomentar el emprendimiento local y sumar a nuestra cadena de valor a grupos tradicionalmente excluidos; ampliar el acceso a la cultura y la entretención para todos y todas, entendiendo al ocio como parte fundamental del desarrollo humano; y a trabajar, junto a nuestros(as) colaboradores(as) en identificar brechas y crear soluciones que permitan contribuir al bienestar de las comunidades de los territorios donde nos encontramos.

(8) Hemos definido dos tipos de comunidades:1. Los (las) habitantes de las zonas aledañas a nuestras tiendas, en un radio de 5 kms a la redonda.

2. La conformada por los (las) emprendedores locales de las comunas en las que se encuentran en nuestras tiendas.


Contribuir a la disminución de las inequidades sociales en el país.

Incluir en nuestra cadena de valor a grupos tradicionalmente excluidos.

Ser sensibles a la cultura local y a las necesidades de los territorios donde estamos presentes.


OBJETIVOS


20% de colaboradores(as) participando en Voluntariado (Administración Central) desde el 2018.

6,5 o más como nota de evaluación del Paris Parade desde 2014.

10 mil muestras de vestuario y calzado donadas anualmente desde 2016.

50% de las tiendas de regiones desarrollan trabajo en conjunto con la comunidad desde 2018.


METAS

4 FOCO

Cuidado delMEDIO AMBIENTE


Paris se compromete a ser proactivos en reducir su impacto ambiental y enfrentar los desafíos del cambio climático para ello junto a sus clientes(as)

y proveedores(as). Para ello fomentaremos activamente el reciclaje, la reducción del uso de

recursos y la disminución de las emisiones en toda su cadena de valor.

COMPROMISO CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE

Documento complementario: Política Medioambiente Cencosud y Código de Ética Cencosud.


Cero basura.

Huella de carbono neutral.

METAS AL 2025


MANIFIESTO Nº 11 MEDIO AMBIENTE(9)

El cuidado del medioambiente es una preocupación creciente para las personas y organizaciones. Nos vemos enfrentados al cambio climático, un fenómeno que ha ido aumentado en los últimos años, provocando efectos negativos en el medioambiente y nuestros recursos naturales. Además, cada vez existe mayor atención sobre el manejo de los residuos que se generan cotidianamente, y el retail enfrenta un importante desafío en ese ámbito. Por ello, y como parte de nuestra Responsabilidad Social Empresarial, en Cencosud promovemos el cuidado, respeto

y protección del medioambiente. En consideración a las implicancias que nuestras operaciones tienen en el entorno, nos comprometemos a promover mejores prácticas en toda nuestra cadena de valor, incluyendo en esta mirada a nuestros colaboradores, proveedores, clientes y a la comunidad. El cuidado del medioambiente se asume como un valor primordial para la sostenibilidad de nuestras operaciones. Es por esto que hemos establecido los siguientes compromisos:

(9) La política de medio ambiente corresponde a la política corporativa de Cencosud en la materia. En base a ella, Paris se fijó objetivos y metas para su cumplimiento.


Reducir nuestras emisiones de gases de efecto invernadero a lo largo de todas nuestras operaciones y negocios.

Promover la Eficiencia Energética en todo el alcance de nuestra operación.

Gestionar integralmente nuestros residuos, promoviendo su reducción, reutilización y reciclaje, disminuyendo así la disposición final en los vertederos.

Aumentar cada vez más la oferta de productos amigables con el medioambiente que brindamos a nuestros(as) clientes(as), colaboradores(as) y comunidad.

Generar conciencia entre nuestros(as) clientes(as), colaboradores(as) y comunidad sobre el cuidado del medioambiente y los recursos naturales, a través de campañas e iniciativas como la promoción del uso de bolsas reutilizables, el consumo responsable del agua potable, la promoción del reciclaje, la disposición de puntos limpios en nuestros locales, entre otras.

Como parte de nuestro compromiso por ser una empresa transparente y confiable, buscamos comunicar los impactos de la operación a través del Reporte de Sostenibilidad y de esta manera dar a conocer interna y externamente cómo medimos y gestionamos el impacto frente al desempeño ambiental, social y económico.

MANIFIESTO Nº 11 MEDIO AMBIENTE


Medir y monitorear anualmente nuestra huella de carbono para minimizar nuestro impacto en el cambio climático.

Abastecer nuestras tiendas de energía renovable no convencional, disminuyendo así nuestras emisiones y contribuyendo a la lucha contra el cambio climático.

Contar con tiendas de bajo consumo energético.

Aumentar progresivamente la cantidad y el tipo de residuos reciclados.

Medir y monitorear anualmente nuestra huella del agua.

Disminuir el uso de plástico en toda nuestra cadena de valor


OBJETIVOS


Medir el consumo de agua en el 100% de las tiendas a 2020.

Realización de 1 campaña interna de cuidado medioambiental cada dos años desde 2017.

100% del material publicitario impreso usa papel certificado a 2016.

Mantención de puntos limpios de vestuario en el 100% de las tiendas (no incluye Ahumada) desde 2014.

Disminuir un 25% las toneladas de plástico utilizadas en nuestra cadena de valor al 2020.

MANIFIESTO Nº 11MEDIO AMBIENTE

METAS


METAS

20% de reducción de consumo de energía en tiendas al 2020 (que es nuestro principal impacto en el cambio climático).

100% de las tiendas abastecidas en base a energía renovable al 2025.

Eliminar el uso de bolsas plásticas en la entrega de nuestros productos en 2018.

1 tonelada de material de vía pública reciclada anualmente, desde 2016.

5% de la huella de carbono debe ser compensada (sólo Alcance 1 y 2), desde 2016 (mitigando nuestro impacto en el cambio climático).




Con el objetivo de aumentar el impacto de nuestros focos y mantener la coherencia de todo lo que hacemos, durante 2016 trabajamos en desarrollar una matriz decisional y de evaluación.

Esta matriz tiene dos objetivos:

Contribuir al diseño y la selección de los programas que se implementan bajo la estrategia Conciencia Celeste.

Permitir evaluar las iniciativas una vez que ya se están ejecutando y poder realizar las mejoras necesarias.

¿Qué es la matriz Conciencia Celeste?Es un sistema de evaluación que se basa en un análisis cuantitativo y cualitativo de las iniciativas que ya se desarrollan o que pretenden desarrollarse.

Fue elaborado en base cuatro criterios, que a su vez tienen atributos que pueden manifestarse en distintos niveles con puntajes diferenciados. Los criterios y atributos se muestran en la gráfica que se presenta a continuación:


De su aplicación:El área de Marketing Responsable es la encargada de evaluar anualmente los proyectos e introducir las mejoras pertinentes para lograr el mayor impacto posible.

Adicionalmente, los resultados de las iniciativas se evalúan en función de la percepción que los grupos de interés tienen de ella.

CRITERIOS ATRIBUTOS DEL CRITERIO

Aporte a Conciencia Celeste. Alineamiento con los focos estratégicos Grupos de interés Vínculo con el negocio

Alcance Colaboración Comunicación Innovación

Relevancia Impacto Inclusión

Aporte al propósito y los valores Espacio de ejecución Involucramiento de los colaboradores Presupuesto

Trascendencia.

Aporte al desarrollo social.

Aporte a la cultura interna.



Agradecemos a todos los que hoy son parte de Conciencia Celeste.

Aprobación,MODIFICACIONES Y VIGENCIA


APROBACIÓN, MODIFICACIONES Y VIGENCIA

La estrategia Conciencia Celeste y sus focos fue aprobada por primera vez, en fondo y forma por el Gerente General y los(as) gerentes(as) de primera línea, quienes participaron de su creación, en el mes de mayo de 2015.

Posteriormente, se ha visto la necesidad de fortalecer,mejorar y/o cambiar ciertos aspectos específicos. Las últimas modificaciones a Conciencia Celeste entraron en vigencia el 5 de enero de 2018, día en que se firmó la validación final, y fecha a partir de la cual

Ricardo BennettGerente General Tiendas por Departamento

Enero 2018

comenzó a regir y a comunicarse a todos los grupos de interés de Paris.

Cualquier nueva modificación debe ser aprobada expresamente por el Gerente General, quien una vez año revisa su aplicación y estado general, independiente de los monitoreos trimestrales que él realiza. Las modificaciones podrán ser de forma y fondo según las necesidades que enfrente la empresa.

ESTRATEGIA DE NEGOCIOS SOSTENIBLES

EDICIÓN Nº4 ENERO 2018

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ESTRATEGIA DE NEGOCIOS SOSTENIBLES EDICIÓN Nº4 ENERO …web.bbdodigital.cl/cc/reportes/2018/Conciencia-Celeste... · 2018-05-24 · ESTRATEGIA DE NEGOCIOS SOSTENIBLES EDICIÓN Nº4