ESTRATEGIA PARA FIDELIZAR Y GANAR CLIENTESLa mejora continua Kaizen es la filosofa que emana de la gigante japonesa Toyota y que se transmite tambin a su actividad de posventa. El resultado es que el 80% de los vehculos que vende, posteriormente realizan las actividades de posventa en su red de concesionarios oficiales lo que es uno de los ratios de fidelizacin ms altos del mercado. 1. TOYOTA MASTERCARD BLACKToyota y Vazcorp, sellaron una alianza para la creacin de la nueva tarjeta de crdito Toyota MasterCard Black que busca ofrecer a los clientes de las dos empresas beneficios exclusivos. Buscando llegar a un grupo selecto de consumidores que apuesten por las marcas.Los clientes de la marca de autos japonesa que adquieran la tarjeta de crdito, accedern beneficios como asistencias dentro y fuera del pas, seguro de desgravamen, avances en cajeros, seguro de viaje, pirority pass en varios aeropuertos del mundo, alquiler de autos, asistencia legal en caso de accidentes, entre otros.La creacin del producto se hizo en conjunto con las partes integrantes buscando brindar beneficios nicos a sus consumidores con el objetivo de fidelizar a los clientes actuales y ganar nuevos.Toyokazu Tanaka, presidente de Toyota del Ecuador, junto con Boris Cornejo, country Manager de Mastercard, presentaron la tarjeta de crdito y sus beneficios el jueves 20 de octubre durante una rueda de prensa

http://marketingactivo.com.ec/toyota-mastercard-black-estrategia-para-fidelizar-y-ganar-clientes/2. EL LABORATORIO DE LOS FANS BY TOYOTA

Bienvenido/a a El Laboratorio de los Fans de Toyota!

Disea el accesorio de los fans Toyota.T puedes ser parte del futuro de nuestra marca.

Presentan una iniciativa innovadora de co-creacin social e impresin en 3D en la que los fans de la marca en redes sociales propondrn ideas de accesorios para sus Toyotas y los diseadores industriales sern los encargados de realizar en 3D el diseo de dicho accesorio. Estas son las fases de las que se compone la accin:Fase 1: Los fans de Toyota proporcionarn a travs de las redes sociales sus ideas de qu accesorio les gustar incorporar a su coche.Fase 2: Los diseadores propondrn sus diseos a travs de las 10 mejores ideas seleccionadas por un jurado experto y que han sido proporcionadas por los fans. Una vez que el diseador haya realizado el diseo, lo podr subir a la aplicacin y especificar en qu idea de las 10 ideas se ha basado.Fase 3: Un jurado formado por 1 miembro de Toyota y 1 representante del IE (Instituto de Empresa) elegirn, de entre todos los diseos, los 10 que ellos consideren ms innovadores.Fase 4: Los 10 diseos finalistas sern presentados a toda la comunidad de Facebook de Toyota que votar las ideas que ms le gusten de entre todas las presentadas con un mximo de 1 voto por proyecto y sin lmites de votos por usuario.

El ganador ser premiado con un viaje para dos personas a Alemania y el derecho a participar en uno de los galardones de diseo ms importantes del mundo: Red Dot Award de la mano del IE (Instituto de Empresa). Asimismo, en caso de produccin del accesorio, Toyota ofrecer sus condiciones habituales de royalty o compra del diseo al propietario del diseo.

Adems, los 10 fans cuya idea haya sido una de las finalistas recibirn un premio: un fin de semana (1 noche) para dos personas con disponibilidad de un Toyota Hbrido que se recoger y devolver en el mismo Concesionario Oficial Toyota. Y entre aquellos fans que voten los 10 diseos finalistas, se sortearn 3 iPad mini.

https://www.facebook.com/ToyotaEsp/app_231557130364555 3. TOYOTA LIVEToyota lleva un tiempo trabajando mucho la relacin con el cliente, desde un servicio postventa de calidad, encuestas de satisfaccin postcompra, avisos por carta y email de prximas revisiones, mk directo con promociones en taller, revista del cliente, etc Pero si hay algo que destacar de su estrategia de fidelizacin es su site Toyota Live.

Este site centrado en el aprovechamiento de los patrocinios que la marca realiza en diversos deportes para generar contenido, ocio y acciones de fidelizacin, es un gran ejemplo de orientacin al cliente, a travs de la segmentacin de aficiones, y otras variables.

El site posibilita jugar online a un simulador de Frmula 1, a una quiniela semanal donde pueden obtenerse entradas para ver al Valencia CF (patrocinado por Toyota), seguir torneos de Golf, asistir al Backstage del Rock in Rio,innumerables acciones de ocio dirigidas a clientes Toyota.

Pero adems de crear un site promocional/ocio/fidelizado esta pgina contiene la seccin Mi ToyotaWeb, donde se encuentran cargados los datos de nuestro/s vehculos, avisos de prxima revisin, zona para introducir notas, informacin de tu concesionario, ofertas del taller, ofertas de accesorios para el vehculo, en definitiva toda la informacin centralizada y actualizada, todo un detalle, sobre todo para esa gran mayora de usuarios que olvidamos las fechas de revisin, matricula, etc.

http://www.enriqueburgos.com/2008/09/toyota-tambien-fideliza/

4. El Toyota prius ha sido uno de los vehculos hbridos pioneros en introducirse en el mercado, Qu repercusiones ha supuesto para la red posventa?

El Prius ha sido el primer modelo hibrido comercializado en serie d la historia del automvil, de eso hace ya once aos y los resultados de este modelo estn siendo espectaculares con ms de milln de unidades de Prius circulando por todo el mundo. A nivel de posventa, tambin ha supuesto un gran reto ya que la tradicional garanta de Toyota (3aos), la parte hibrida de este modelo se ofrece al Cliente con 8 aos de garanta lo que supone una gran confianza de la marca y el modelo y as se ha demostrado en estos aos en los que a nivel de posventa, el Prius simplemente ha pasado por los talleres para las revisiones ordinarias de mantenimiento.Adicionalmente, la Red Oficial de Concesionarios ha tenido que superar un extenso y completo programa de formacin tcnica especfica para este modelo.Prueba de la fiabilidad del modelo es que existen Prius dedicados al servicio de taxi en varias provincias que han superado los 400.000 kilmetros recorridos sin la ms mnima incidencia

12 ESTRATEGIAS QUE SIGUE APPLE PARA FIDELIZAR CLIENTES1. Tiendas exclusivamente para Apple. All se puede encontrar productosde la casa(hard & soft), tambin puede comenzar a charlar amigablemente con otros mac-usuarios y comentar sus experiencias, sus inquietudes.2. Soluciones completas (integrales).Cualquier producto Apple ofrece una integracin increble con el resto de sus productos. Si se compra un iPod ser muy fcil gestionar las canciones, vdeos, podcasts, todo lo que almacene all con el software de iTunes. Si tiene una cuenta. Mac gestionara las fotos con iPhoto para publicar con un solo click de ratn creando galeras.3. Eres Mac?Para fraseando esta larga campaa publicitaria, hablemos de qu target (cliente objetivo) busca la compaa de Cupertino: alguien joven, dinmico, alguien que est a la ltima4. Variedad de productos.Hay personas que no estn decididas -por inseguridad, por precio elevad, an a dar el salto y cambiar su PC con su Sistema Operativo Windows por una mquina Mac. Las personas pueden empezar por comprar un producto como un iPod o un iPhone, por ejemplo. Son productos ms sencillos de usar que un ordenador, son productos ms baratos que un ordenador (exceptuando el Mac Mini, of course!). Es sencillo: es una manera de introducirlos en el mundo Apple. 5. Formatos propietarios.La mayoraalgunos productos de Apple no son compatibles con otros sistemas. Esto hace que cuando un usuario de Mac se plantea renovar su viejo equipo piense con ms facilidad en un nuevo Mac. Quizs no es la manera ms positiva, pero s es una manera real y efectiva de fidelizar.6. Apple en el punto de mira meditico.Por qu hay tanta informacin en Internet (webs, blogs, foros) sobre Apple? Es como un ciclo que mantiene a sus seguidores en vilo, expectantes: keynotes anuales, conferencia de desarrolladores, cierres provisionales inesperados de alguna Apple Store online, rumores prcticamente a diario sobre novedades en sus productos.7. Ventas en Educacin.La verdad es que realmente con muchas de las ventas y aportaciones que Apple realiza en escuelas y universidades consigue convertir las aulas en autnticosshowrooms; adems, si un estudiante superior o universitario se engancha a la manzana mordida, tiene muchas posibilidades de seguir usando sus productos en el futuro.8. El producto en s.Esta compaa tiene muy en cuenta a sus usuarios a la hora de redisear y proyectar desde cero nuevos productos. Se trata de artculos muy robustos y muy fciles de usar: dos caractersticas que seguramente conducirn a esa persona a repetir compra con Apple.9. Externalizar los disgustos.Este punto se centra sobre todo en el iPhone. Apple ha preferido quedar en este caso como el fabricante de un muy buen telfono, y dejar que AT&T gestione el resto de servicios (muchos de los cuales conllevan a veces esos pequeos disgustos).10. Coherencia, homogeneidad.Todos los productos de Apple tienen la misma arquitectura bsica. Gracias a este punto todos los clientes de Apple tienen una idea bastante aproximada de qu van a comprar mucho antes de realizar la compra. Saben que aquello que adquieran va a poder adaptarlo de manera muy sencilla al resto de su hardware, lo que tambin va a hacer en gran medida que vuelvan a repetir.11. Innovaciones.Apple ofrece diferentes maneras a sus clientes de disfrutar de sus productos. En el saln de casa, en la oficina, viajando, la verdad es que hace fcil el ser leal a la marca porqueatacaen muchas lneas de negocio diferentes.12. Diseo atractivo.Desde el packaging esta tendencia de fotografiar y comentar elunboxingde muchos gadgets en la blogosfera comenz con productos Apple, hasta el interfaz de usuario: todo es visualmente muy atractivo. Es uno de los puntos que menos pueden rebatirse: Apple siempre ha sido sinnimo de buen diseo.http://hablandodeapple.blogspot.com/2012/03/12-estrategias-que-sigue-apple-para.html