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DOCTORADO EN CIENCIAS GERENCIALES
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n Innovaciones y las tecnologías de la información y la comunicación
en la Gerencia
D.Ed Miguel Álvarez Cádiz
Fuente: Dr Christ ian A. Estay-Niculcar,
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Propósito
Reflexionar sobre los cambios ocurridos en los procesos de la organización cuando la Gerencia se ha visto enriquecida con las TIC
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nEvolución de los Sistemas de Información
• Los sistemas de información son entramados socio-técnicos complejos intra e inter organizaciones que se han incorporado a las organizaciones de manera natural
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Evolución de los Sistemas de Información
• Transaccionales
• Decisorios– SI de apoyo a la toma de decisiones– Sistemas expertos de gestión
• Comunicacionales– SI de apoyo a la toma de decisiones en equipo– SI de apoyo al trabajo en equipo– ERP
• Para la dirección y la gerencia
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Evolución de los Sistemas de Información
• SI transaccionales
• SI decisionales
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Evolución TIC
NuevasHerramientas
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Oportunidades y catalizadores:
• Desarrollo de Nuevos Negocios
• Surgimiento de nuevos modos de trabajo
• Reestructuración de Procesos
• Aumento en Productividad y competitividad
Amenazas e inhibidores:
• Estándares de Competitividad Global
• Obsolescencia de Inversiones Tecnológicas
• Reconfiguración de industrias existentes
• Ambiente de Mercados Inestable
• TIC no son importantes
• Aumento sostenido de las capacidades de:
• Cómputo. Menor Tamaño
• Almacenamiento. Menor Precio
• Transmisión. Mayor Capacidad
• Disponibilidad de Hw y Sw Aplicados:
• Conectividad Global (Wireless / Banda Ancha).
• Enterprise Systems (ERP / ASP)
• Nuevas Prácticas y Estándares del manejo de la producción
Evolución de las TIC
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Por otro lado:
las organizaciones han evolucionado la dirección y gerencia han evolucionado de manera notable …
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Dirección Estratégica
• Cambios en el enfoque– Se debe poseer una visión sistémica
de los negocios tanto a nivel empresa como dentro de una red global de empresas contingentes
• Se debe conocer una empresa como un proceso integral de operaciones, personas y decisiones
• Se debe situar la empresa en el contexto global de las empresas
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Dirección Estratégica
• Cambios en el pensamiento estratégico– La empresa no es un espacio de
dominio del ejecutivo– en una sociedad del conocimiento, donde
todos saben y todos tienen acceso a algún saber
• la estrategia es de todos y todos deben part icipar de el la y/o conocerla
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Dirección Estratégica
• Cambios en la formación estratégica– Conocer los fundamentos de una empresa– Comprender las relaciones personales a nivel
psicológico y sociológico– Comprender las operaciones de una empresa
desde la óptica de la calidad en todas sus facetas– Dominar el proceso de cambio estratégico y
organizacional desde la visión hasta su despliegue operativo en proyectos y tecnologías
– Situar la empresa en procesos globales y explotar esta posición
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Esta evolución …
en Latinoamérica ha tenido un desarrollo no-homogéneo
que puede notarse en la brecha digital
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nLa brecha digital: visión global según Banco
Mundial
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Brecha digital: Acceso a Internet 2000-2003
Datos del Banco Mundial
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La brecha digital: visión relativa “no-exacta” según fases de su evolución
Inversiónen TICs
TiempoAdopción Adaptación Creación
Madurez
Etapas
Inmadurez
HaitíGuyana
ParaguayBolivia
GuatemalaHondurasEcuador
Nicaragua
BrasilColombiaCosta Rica
PerúEl Salvador
PanamáVenezuela
ChileMéxicoUruguayArgentina
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¿A qué nos enfrentamos?
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El impacto de las TIC en la dirección y gerencia estratégica
No es fácil señalar cuál es o cuál debe ser la evolución …
Análisis realizado uti l izando el modelo de Nolan.
Este Modelo Sitúa y describe el estado de madurez de las organizaciones con relación al nivel de uso de las TIC.
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Inversiónen TICs
TiempoIniciación Contagio Control Integración Administración de datos
Madurez
Etapas
Modelo de Nolan: etapas de madurez
Curvas deaprendizaje
Inmadurez
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Modelo de Nolan
Como herramienta de análisis permite varias cosas
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n Preocupaciónpor la
tecnología
Interés por lainformación
Asimilación organizacional de las
TICs
Asimilación tecnologíade bases de datos y
comunicaciones
Asimilación de tecnología de
proceso de datos
Cambio en etapas: evolución en intereses organizacionales
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Incomprensión profesional
Fusión de intereses
Cambio en etapas: evolución en relaciones organizacionales
Informática
Organización
Informática
Estrategia
SI/TIC
Estrategia
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n Énfasis en funciones
y procesos
Énfasis en redes
Cambio en etapas: evolución en diseño organizacional
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Separación TICy negocios
Alineación TIC ynegocios
Cambio en etapas: evolución en intereses profesionales
Jefe deinformática
empresariosDirector
deInformática
Profesional de la Adm.de empresa
CIO
CEO
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Asimilación tecnologíade bases de datos y
comunicaciones
Cambio en etapas: evolución en capacitación
Es pasar de destreza basadaen conocimientos a
destreza basada en competencias(habilidades y capacidades)
Inversiónen TICs
TiempoIniciación Contagio Control Integración Administración de datos
Madurez
Inmadurez
conocimientohabilidadescapacidades
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Asimilación tecnologíade bases de datos y
comunicaciones
Cambio en etapas:evolución en visión de las TICs
Es pasar de visión no comercialde las TICs a una
visión donde las TICs juegan un rol importante
en los negocios
Inversiónen TICs
TiempoIniciación Contagio Control Integración Administración de datos
Madurez
InmadurezTécnicos
Gestor de Negocios yTecnologías
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Cambio en etapas: cambio en las profesiones
Inversiónen TICs
TiempoIniciación Contagio Control Integración Administración de datos
Madurez
Inmadurez
Gestores
Respaldadores
Ingenieros
Programadores
Administradores
conocimientohabilidadescapacidades
Informático=programador
Informático=gestor de nuevas tecnologías
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¿Cómo podemos enfrentar/gestionar este cambio a nivel de dirección y gerencia?
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Aumentando la madurez informática
La madurez ( ir de una etapa a otra) que señala Nolan requiere un análisis nuevo de la estrategia organizacional usando varias herramientas directivas y gerenciales que incluyen la variable TIC
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nCon una organización
informacional
• Donde los SI se inserten en las organizaciones
• Donde las TIC se inserten en las organizaciones
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Con estrategias que integran las TIC
• Estrategia pasiva– TICs “siguen” la
estrategia
• Estrategia activa– TICs y estrategia van
juntas
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nSituando las TICs en el espacio del desarrol lo del
negocio
• Las TICs (y los SI) deben analizarse según el contexto de uso dentro de una organización para desarrol lar una estrategia de negocios adecuada– Matriz de
Sull ivan
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nAnalizando el grado de uso organizacional de la
información debe comprenderse el rol de la información en las decisiones
Matriz cultura-sistema
Inconsistencia
Inconsistencia Inconsistencia
Inconsistencia Transición
Transición
Transición
Transición
Cultura de
Información desarrollada
Aceptación transitoriaAdopción
de TICembrionaria Cultura de información débil
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Comprendiendo la factibi l idad y r iesgo de tener una tecnología
Ponderando por un lado la uti l idad de las aplicaciones versus los r iesgos (factibi l idad)
Matriz Uti l idad-Factibi l idad
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Comprendiendo el impacto directo en el desarrollo de las organizacionesComprendiendo el nivel de apoyo al desarrollo
organizacional
Matriz de MacFarland
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Analizando el rol en el cambio estratégicoSe debe posicionar a las TICs en el cambio deseadoMatriz de Gibson y Hammer
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nAnalizando el rol en el cambio de los procesos
Prospección
Metodología
La reingeniería ayuda a evaluar el cambio dentro de los procesos y la posibilidad de cambio
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Apoyo
OBJETIVOS
Procesos
Cambio deseadoAntecedentes Mapa de conceptos Metodología
CONCEPTOS
Direccionamiento estratégico
PRAXIS VISIONARIA DIMENSIONES DE LA PRAXIS
Estratégicas Medulares
HEPTAESTRATEGIA DEL CAMBIO CUÁNTICO
Institucional Recursos Gestión Humana
Agregación de valor
Inteligencia Colectiva
UsuarioGestión de
Impacto
Estratégicos Tácticos
NUEVA ORGANIZACIÓN
Definición
Imagen
Marco legal
Estructura POA
SALT
O C
UA
NT
ICO
Apoyo
OBJETIVOS
Procesos
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FINALMENTE
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La aplicación estratégica de tecnología en la Dirección y Gerencia en el Entorno Latinoamericano
• Conlleva cambios importantes para hacer pasar una organización/país de un menor a otro mayor de madurez informática (Nolan)
• El paso de una etapa a otra demanda esfuerzos organizacionales grandes y una planif icación escalonada de largo plazo
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La aplicación estratégica de tecnología en la Dirección y Gerencia en el Entorno Latinoamericano
• En Latinoamérica el uso de las herramientas directivas y gerenciales debe incrementarse para estar en posición de competencia y l iderazgo
• Sólo se puede competir cuando los países están en el mismo nivel de madurez y los países latinoamericanos a través de sus empresas e instituciones pueden/requieren asumir el reto y el esfuerzo de hacerlo
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¿Adonde queremos l legar? Dependerá de la madurez de nuestras estrategias
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- GRACIAS -
