ESTRATEGIAS DE ATENCION AL CLIENTE

ESTRATEGIAS DE ATENCION AL CLIENTE

No sólo las grandes empresas multinacionales se ven enfrentadas a un nuevo sistema económico y social, la transformación y evolución de los mercados está latente en cada rincón del planeta, hacia una Globalización tendiente a quebrar los límites económicos e incluso

geográficos.Con la introducción del "euro" por ejemplo, como moneda oficial desde 1999; la Unión Europea marcó un hito importante hacia el sueño del "mercado único", gestado hace más de medio siglo en un continente

devastado por la Segunda Guerra Mundial y que hoy se perfila como el bloque económico más poderoso del mundo

Satisfacción de las necesidades cliente.La Mercadotecnia encierra la satisfacción de las necesidades del cliente como

elemento impulsor de ésta, por ello debe ser importante referirnos a este término, analizándolo estrechamente, para cimentar aún más esa posición a la que señalamos y en cuyo tenor descansa además, la "Trilogía de Investigación

e Hipótesis"En este entendido, primeramente examinamos el significado de necesidad.

Para Kotler por ejemplo; "la necesidad humana es el estado en el que se siente la carencia de algunos satisfactores básicos"

Por su parte, McClelland asume que una necesidad "es un motivo natural por el que un individuo precise, requiera o demande algo" Este concepto, pude

servirnos en nuestro análisis como indicación de que "algo" de lo que está en busca un cliente puede ser "algo" de lo que tenemos para satisfacerlo.