Debemos tratar de captar el interés de una persona hacia nuestro producto exponiendo ante todo los principales beneficios de nuestro material. Al presentar el producto, ahí que tratar de mantener una postura asertiva, respetar el tiempo planeado y mostrar que somos capaces de entregar al futuro cliente algo que los otros no pueden.

Ejemplo: Vender queques. Podemos ofrecer variedades de sabores de tamaños de precios(variando

los ingredientes); pero sobre todo haciendo alarde de nuestra calidad.

En nuestro caso de venta directa al consumidor, no hay secreto: tenemos que cumplir con el producto que nuestro púbico objetivo necesita. Cuánto más información recojamos de los potenciales clientes, más fácil será cautivarlos.

Ejemplo: Para basarnos en esta idea tenemos que haber elaborado una encuesta a

nuestro publico objetivo, donde hallaremos sus sabores de queques preferidos , cuanto estarían dispuestos a pagar y cual seria el ambiente adecuado para nuestro negocio.

Procura alinear el perfil de nuestro negocio al de nuestros clientes. Tratemos de dar el mensaje principal desde el primer minuto.

Ejemplo: Debemos hacerle saber que nuestra idea principal es satisfacer todas sus

necesidades y crecer cada día mas junto a ellos.

No nos olvidemos de utilizar todos los recursos visuales y textuales para tratar de responder todas las inquietudes y cuestionamientos de nuestros clientes hacia nosotros.

Ejemplo:

Trabajar en afiches en propagandas para hacer toda la publicidad necesaria para de nuestro de negocios de queques.

Brindar una buena atención: Consiste en ser amable con el cliente, mostrarse atento y servicial ante

cualquier consulta o pedido que nos haga, mostrar un genuino interés por ayudarlo, atenderlo sin demoras, saludarlo, sonreírle y decirle “gracias”.

Ser asesor antes que vendedor: Asesorarlo en su compra y recomendarle los productos o servicios que pueda

estar necesitando o buscando. Mantener contacto con el cliente Consiste en prolongar la relación con éste una vez que nos haya comprado o

hecho uso de nuestros servicios. Para ello, en primer lugar debemos procurar conseguir sus datos, luego hacer

contacto con él, por ejemplo, para felicitarlo por su compra, saludarlo por alguna festividad, o preguntarle cómo le está yendo con el producto.

Y luego, en cuanto se presente la oportunidad, hacerle saber de nuestros nuevos productos, ofertas y promociones.

Crear promociones que incentiven su regreso: Esta estrategia consiste en diseñar promociones de ventas que tengan como

principal objetivo hacer que el cliente vuelva a visitarnos. * Por ejemplo, por la compra o adquisición de nuestros productos o servicios,

podemos hacerle entrega de un cupón o tarjeta que le dé el derecho a obtener un descuento especial en su próxima visita.

*Por ejemplo, podemos entregarle una tarjeta que diga lo siguiente: “Tarjeta de descuento del 10%. Al presentar esta tarjeta se ha hará acreedor a un descuento del 10%. Promoción válida sólo de lunes a viernes“.

*O, por ejemplo, podemos entregarle una tarjeta de puntos acumulables, en donde cada vez que compre nuestros productos o haga uso de nuestros servicios, vaya acumulando puntos que posteriormente puedan ser canjearlos por otros productos o descuentos u ofertas especiales.

Brindar un servicio extra Y, finalmente, otra estrategia o forma de hacer que el cliente regrese a

nuestro negocio, consiste en brindar un servicio complementario al producto ofrecido, por ejemplo, podemos brindar el servicio de instalación del producto, el de mantenimiento y soporte, el de garantías, etc.

Tu mina de oro se encuentra cuando ese cliente regresa una y otra vez para comprar a menudo tus productos o servicios. Aprende a hacerlo con estas estrategias.

Tal vez conoces mi historia de cuando estuve en el campo de las ventas directas. Había contado que era excelente vendiendo la primera vez, pero fatal en el área que más dinero deja. El seguimiento, la fidelización y la posventa. 

No fui la única. Muchos empresarios se enfocan en esa venta primaria. Luego abandonan al cliente a su merced para que otras empresas con conocimientos de la importancia de la fidelización se los quite. 

¿Cómo detienes esta hemorragia? Sigue estas estrategias. 

Atráelos sin ganancias  Aquí esta uno de los problemas más grandes que el empresario comete. Piensa

"Tengo que atraer al cliente y hacer ganancias en la primera venta".  Por un lado estás pensando bien, pero si analizamos el costo de vida de un

cliente, podemos atraerlos sin hacer ganancias para luego fidelizarlos y generar ingresos a través de la relación con ese cliente.

Ejemplo: Digamos que el cliente en promedio invierte S/100 en la primera venta y que

regresa a comprar unas 4 veces al año, invirtiendo la misma cantidad. Está dejando en tu bolsillo 600.00 anualmente. Digamos ahora que la vida de este cliente es de 2 años, con lo que deja S/1200.00 en ingresos. Estos números son en promedio. Espero que estés analizando tus ingresos promedios por cliente y el tiempo de vida que se queda contigo.

Pierde para ganar.Ejemplo de un salón de belleza: La gran mayoría anuncia los precios regulares de sus servicios, y así

compiten con otros salones de belleza. Ahora entra al mercado este astuta empresaria y anuncia un especial jamás visto (donde ella no gana nada) para atraer clientela nueva. 

Invierte S/100 en unos ANUNCIOS Invierte S/50 en un chico de la escuela para que los distribuya. Atrae 30 clientes nuevos. Todos los clientes invierten S/20 (precio regular S/80) en corte, teñido de

cabello y pulido: S/500. 

¡Ahora se pone la cosa buena! 

Envía una postal de agradecimiento a todos esos clientes. El tercer día hace una llamada para darle seguimiento al cliente. Llama en unas 3 semanas (porque el pelo necesita retocarse) para buscar la

cita (esto es una actitud activa, no espera al cliente). 3 clientes regresan e invierten S/80: S/240.  Total de ingresos: S/740 

La empresaria tuvo gastos de S/150 para generar S/740. Esto es solo una idea. No nos olvidemos de que este cliente, si es muy bien tratado, puede terminar invirtiendo más. Está en el salón, se le pueden vender otros productos como champús, acondicionadores, tratamientos, un facial o un tratamiento de uñas. 

Y no nos olvidemos de las recomendaciones a terceros. Estos clientes correrán la voz de tu excelente servicio.