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7/21/2019 estrategiasparaservicioalcliente-100510121103-phpapp01.pps

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Destrezas Comerciales S.A.

ESTRATEGIAS PARA SERVICIO AL CLIENTE

Recopilado por Destrezas Comerciales S.A.


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Destrezas Comerciales

Sobre las estrategias

Cuado escuc!amos la pala"ra estrate#ia se os $ieea la mete "atallas %amosas. & es 'ue es posi"le 'ue

la pala"ra os e$o'ue aspectos de la milicia.

Pues si tiee muc!o 'ue $er.

Cuado u militar se %i(a u o"(eti$o a alcazar de"epesar de imediato e cmo lo#rarlo. A!) ace elcocepto de estrate#ia.


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La estrate#ia respode al C*+O $amos a lo#rar

alcazar uestros o"(eti$os , de paso di%ereciaros deuestros competidores.

-a estrate#ia "ie desarrollada es u puto de

diferenciacin , de"e lo#rar posicioaros clarametee la mete de uestros clietes , prospectos.


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El servicio al cliente

El ser$icio al cliete es 'uizs ua de las aristas%udametales de todo e#ocio.

Su %i radica e lo#rar la %idelidad , estima por parte deuestros clietes/ lo#rado co ello teerlos por mstiempo.

-a estrate#ia de mercadeo de"er lo#rar uicremeto e las $etas de la empresa de"ido a 'uelos clietes se setir c0modos ad'uiriedo uestrosproductos , ser$icios e %orma rutiaria.


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1a, di$ersos tipos de estrate#ias para el ser$icio alcliete.

La empresa de"er $alorar cul de ellas le puedea,udar detro de sus o"(eti$os corporati$os.

Toda estrate#ia re'uiere de ua or#aizaci0 capaz de

lle$arla a ca"o , de u presupuesto para su aplicaci0.

E estos elemetos radica las razoes paradetermiar cul de las estrate#ias se eli(e.


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Estrategias especficas

Estrategias de atraccin

Estrategias de retencin

Estrategias de recuperacin

Estrategias de mantenimiento

Estrategias de fidelizacin


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Estrategias de atraccin

Son acciones o actividades quebuscan atraer nuevos clientes.

Incluyen2 E(ecuti$os capacitados para co'uistar ue$os clietes. Promocioes , pu"licidad. +edios electr0ico 'ue atrai#a la ateci0 de ue$os

clietes.



Estrategias de retencin

Son acciones o actividades quebuscan conservar clientes.

Incluyen2 Promocioes , pu"licidad

Descuetos/ re#al)as , o%ertas. Se#uimieto por medio de call ceter , E(ecuti$os Tar(etas de cliete %recuete. Pre%erecias e la ateci0.



Estrategias de recuperacin

Son acciones o actividades quebuscan recuperar clientes que se han

marchado.

Incluyen2 Codicioes %a$ora"les E(ecuti$os de cueta para ateci0 persoalizada. Accesos electr0icos a la operaci0 Visitas de Geretes

Visitas a la empresa



Estrategias de mantenimiento

Son acciones o actividades quebuscan mantener a los clientes

actuales.

Incluyen2

Procedimietos , trmites poco e#orrosos. 3ue trato del persoal. 3ue ser$icio post $eta Capacitaci0 al persoal de ser$icio



Estrategias de fidelizacin

Son acciones o actividades

diseadas para ciertos clientesque se desea fidelizar.

Incluyen2

Tari%as pre%ereciales. De$olucioes 4diero o productos5 por sus compras E(ecuti$os e6clusi$os Tar(etas V.I.P.



Recomendacin final

Para aplicar cual'uiera de estas estrate#ias la empresade"e aalizar sus clietes7 se#metdolos e

ideti%icado cuales estrate#ias puede ser promo$idaspara cada uo de sus se#metos.

Etre ms i%ormaci0 posee de sus clietes me(orser la aplicaci0 de las estrate#ias.


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El presente material fue preparado por estrezas !omerciales S.". !omentarios a

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Su uso es recomendado para acciones de capacitacin empresarial o en lasactividades acad$micas.

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