ClientesAL CONTAR CON UN PORTAFOLIO DE PRODUCTOS TAN DIVERSO, EN KIMBERLY-CLARK PER DEDICAMOS RECURSOS Y TALENTO A LA GENERACIN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ESPECFICAS PARA CADA UNA DE NUESTRAS MARCAS.En ese sentido, nuestros clientes minoristas y mayoristas juegan un rol clave al adquirir nuestros productos de cuidado e higiene personal para su reventa y, de esta manera, contribuir a que lleguemos a ms familias peruanas. Entre ellos, tenemos a distribuidores, empresas, hoteles, restaurantes y establecimientos sanitarios.Estrategia Relaciones y servicio: El relacionamiento con estos socios consiste en coordinar las promociones y campaas destinadas a afianzar el posicionamiento de nuestras marcas y productos a nivel nacional, a la par que se eleva el volumen que logra colocar el cliente. De esta manera, y a travs de iniciativas como El Klub del Caserito, buscamos reforzar el vnculo con nuestros clientes y establecer una relacin de mutuo beneficio basada en la confianza.Estrategia de calidad: Conscientes de la importancia del rol de estos socios en la distribucin de nuestros productos, los hemos involucrado en el compromiso de reducir el impacto ambiental de los mismos. Esta estrategia conjunta hacia la sostenibilidad nos permite disear productos de valor agregado y ecolgicamente racional, para as diferenciarnos de la competencia.Estrategia de imagen: Gestin de nuestra fuerza de ventasEl rol de los impulsadores de nuestros productos en los distintos puntos de venta en establecimientos comerciales es clave para asegurar que nuestra oferta se exponga al pblico de la mejor manera posible.Una vez por semana este equipo de impulsadores se rene con un ejecutivo de marketing de Kimberly-Clark Per para capacitarlo en los mensajes a trasmitir sobre los productos y compartir entre todas situaciones cotidianas con los potenciales consumidores que sirven de aprendizaje.

Adicionalmente, para mantenerlos motivados realizamos concursos internos, principalmente orientados a reconocer al impulsador que consiga el mayor nmero de ventas en un punto determinado. Tambin les brindamos capacitaciones trimestrales sobre aspectos a mejorar en su vida laboral y personal, y fomentamos la cohesin del equipo a travs de actividades de integracin.

Estrategia de funcionalidad Fidelizacin de nuestros socios.Es importante identificar las necesidades y expectativas de nuestros clientes. A fin de entablar relaciones de confianza a largo plazo con ellos.As, desarrollamos iniciativas que nos permiten optimizar las negociaciones, transacciones y la comunicacin con estos socios.En 2012, lanzamos el aplicativo web K-C Customer Portal, herramienta que permite a la fuerza de ventas y a los clientes gestionar sus pedidos desde Internet. Este proyecto, que remplaza al Mdulo SAP Internet Sales (ISA), genera un importante ahorro en las licencias de software, por las que antes se pagaba US$500 y hoy el costo es cero.

Entre los objetivos principales de este aplicativo se encuentran: mejorar los gastos de operacin y disminuir el costo de procesamiento de pedidos, reforzar la ventaja competitiva de Kimberly-Clark con servicios diferenciados para superar a sus pares del mercado y asegurar la lealtad de los clientes finales integrados en el concepto de marca.El total de usuarios que actualmente utilizan la herramienta es de 31 clientes y 70 usuarios K-C (entre ejecutivos y promotores). (2.7)

Mejores prcticasEL "KLuB" dEL CASERITO: REFORzAndO EL vnCuLO COn nuESTROS CLIEnTES:Esta iniciativa viene profundizando el vnculo con el cliente a travs de tres actores: la fuerza de venta exclusiva, los mercaderistas y asesores de punto de venta. Cada uno tiene un rol definido y ofrece, desde su perspectiva, el mismo mensaje, comunicacin y objetivo; refuerza la asesora y brinda beneficios para el negocio del cliente en torno a nuestras marcas.Estrategia imagen:En el canal minorista, se lanz un concurso multimarca que incentiv a los clientes a tener una mejor exhibicin de los productos Suave, Kotex, Huggies y Plenitud y una identificacin de stos con el nombre Kimberly-Clark. La activacin lleg a los 45 mercados ms importantes del Cono Norte en Lima, en total a 864 clientes. Como resultados, se alcanz una cobertura de clientes ganadores del 70% sobre el total de participantes; y un aumento en las ventas de 11% en promedio entre las 4 categoras.En el caso del canal mayorista, tambin lanzamos el concurso Acumula puntos y gana soles en los 8 principales mercados concentrados de Lima. Con esta iniciativa alcanzamos un 95% de cobertura, crecimos 42% en venta de planchas Kotex entre el primer y segundo trimestre de 2012, y 27% en venta de planchas Plenitud durante el mismo periodo.