Estres Laboral en El Trabajo

5/10/2018 Estres Laboral en El Trabajo

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iNDUSTRIAL DATA ~OO1, (4)2: 25.36

EL ESTRES LABORAL Y SU INFLUENCIA EN EL TRABAJOMaria Atalaya P. ~

RESUMENE I a rtic ulo a na liz a lo s d iv ers os e nfo ou es te on co s s ab re e l estres en e l t ra ba jo , d escribien do e l m odo en quesa desarro lla el ep isodic de la tension, Se m uestran las fuentes generadoras de estres laboral y su se fe cto s e n la salud yen el d esem perio de fos trab ajad ore s. A sim ism o: sa trata respe cto a fa sen sibih dad dea lg un os p ue sto s d e tra ba jo fre nte a J e stre s. S e p la nte an d iv ers as estra te gia s para enfre nta r e l p ro blema, la scuales a nte s qu e exclu ye ntes son com ple me ntartas. La conclusion, en fa tiza l a eficacia d e un a so lu cio n q uein te gre tan to a la org an iza ci6n com o a ta fu erza tab oral, com o actores p rin eip ate s d el tem a .Palahras clave: Estres laboral. Estre sores. Desernperto. Orqanizacion laboral. Di ferencias ind iv iduates.

ABSTRACTT his a rtic le a na ly se s d iffe re nt th eo rie s a bout s tre ss a t w o rk , d es crib in g th e wa y a s tre ss e pis od e dev elo ps , T hesources genera ti ng job stress and t hei r e ff ec ts on wo rker s' health and performance are s hown . L ikewis e, th esen sitiv ity o f so me w ork p ositio ns b efo re stre ss is d ea lt w ith . S everal com ple me ntary ra th er th an e xclud in gstrategies to fa ce th e p ro blem a re sta te d, T he c on clu sio n em ph as ize s th e e ffe ctive ne ss o f a s olu tio n integrat-ing both the organization and the labour force as being the main role players in this topic.Key words: J ob s tre ss , s tre ss ors , p erfo rmanc e, w o rk organization, individual differences.

INTRODUCCIONHace v arie s a no s un des ta ca do p sic 61 ogo s en te nc ioque [a rnuerte es el uoico estado en que e1 ser num a-no no stante n in glin n iv el d e e stre s. S in d ud a te niarazon El m undo m oderno -donde el tiem po y la com-oetencia priman en nuestros estilos de vida - se haconvertido e n u na fu en te p erm ane nte de esfres, M i-les de a nos atras, an te un a situ aci6 n de inm in entepeligro como la presencia de un fiero animal , la al ter-nanva de en frentar lo 0h uir s e co nvirtio e n e t m o do d evida de nuestros antepasados.E n cu alq uie ra d e am bo s c as as , e l c ue rp o s e p re pa rapara enfrentar con exito cualquier decision. La ex-traordinaria p ro du cc i6 n de adrenaline y sus e fec tose n e l o rg an ismo humano c on stitu ye ro n rn ec an ismosd e d efe ns a e xito so s p ara u na a cc io n ra pid a y efecti-va, Hoy nuestros enernigos ya no son lo s r nismos,perc la resp ue sta de l crganismo ante situacionesamenazantes s ig ue s ie ndo id enuc a (Ma v ila , 2 000).El estado de estres p ro vo cado por ta p re se nc ia deun a fiera ,h a side reemplazado pa r el e stre s que o ri-gina un m undo altam ente com petitivo que af que sesum a Is i nes tab il idad labora l y la c ris is econom i cs ."P sic oto qa . F acu lta d d e P sic olo qla - UNMSM

Se vive bajo la cotidiana certeza de que todo sec orn pite c as t te na zm e nte p ara c on se gu ir u na p os i-cion la bo ra l g an ad a, e n d on de es necesa rio sob re -p asa r al com pafie ro p ara d em ostra r se r e l m ejor 0tan s61 0 de so breviv ir de ntro d el rn erca do la bora l(Peru Laboral ,1999).En un rnundo g lobaliz :adocomo e t nue stro , lo s a lto sIndices de desempleo. ta tnestabih dad eccnom iea,los prob lemas fam i lia res y -por si fuera poco- losla borales, h an h ech o q ue la s personas, en especiallos trabajadores, sean a fe cta da s aun mas por aque-llo s re pe ntin os c am b io s, q ue lo s B eva n a e nfre nta rs it uac iones constan tes de tensi6n. Es per e u o , queresulta de suma irnpo rtanca hacer referencia aI "estreslaboral" com o fe n6men o q ue a 10 la rgo de los ultimosanos h a despertado la n ec es id ad de ser in ve stig adoy entendido par e xp ertos e n e l t em a c omo : p sic olo -gas, socioloqos, medicos e inclusive administrade-res, Cone i fin me jo ra r fa c alld ad de vida d e lo s tra -baja do re s e in div id uo s en genera l.E n ta l se nti d o, el con ccim ierrtc de las fu entes deestres y las estrategias de afronte a nlve lorganizacional y a n iv e! in div id ua l, e s d e c ap ita l im -oorta nc ia p ara que e l psic 61ogoo rganiz acional pue-da brindar asesori a valiosa para prevenir y enea Ll-zar soluciones.

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DEFINICION DE ESTRES

Maria Atalaya P

Antes de abordar las principales causas y altarnati-vas de soluclon para afrontar las situacionesestresantes debemos esclarecer el concepto quese tiene de estres. Para ella nos rernitirernos a al-gunas definiciones que son planteadas por los di-versos estudiosos de la materia, entre elias estan:"respuesfa adapfafiva, mediada par las caracteristi-cas individuales ylo porprocesos psicol6gicos, la cua'es a la vez la consecuencia de alguna eccion. de unasltuecion 0un evento externos que plantean a la per-sona especiales demandas fisicas ylo psicoI6gicas'~(Ivancevich, J. y Matteson, M., 1985)"el estie es una extqencu: a las cepeaaeoes de adap-tscon de Jamenle y e/ cuerpo". (Fontana. D., 1992)"concepto organizador utif izado para entender U I1smplio grupo de ienomenos degran impottsncis en teadaptacl6n !7umanay animal'. (Lazarus, R. y Folkman,S.,1986)Luego de haber revisado algunos conceptos massignificativos acerca del estres. podemos referirnosa el como "un estado de tension y presion que seproduce ante situaciones exigentes y que el indivi-duo considera que podrian estar por encima de suscapacidades 0 recursos", adernas se manifiesta dediversas maneras y trae consigo multiples conse-cuencias que afectan al individuo.Los que padecen de estres pueden sentir ansiedade inclusive ser vlctirnas de una enfermedad cronica.En ocasiones se taman poco cooperatives 0 consu-men alcohol y drogas en forma excesiva, aunquemuchas veces estos problemas se deben a otrascausas. en circunstancias se presentan como sm-tornas comunes del estres.EI estres tarnbien produce trastornos fisicos, los queexigen al organismo 5U pronta adaptacion con el finde superarlos de la mejor manera. Pueden darseafecciones que aparecen al cabo de poco tiempocomo la gastritis 0generar otras que tienen una evo-lucien mas lenta, como la ulcera gastrica. Cuandoel estres dura mucho tiempo puede ocasionar en-fermedades degenerativas del corazon. los rinones.los vases sanguineos y de otras partes del organis-mo. Es por ella que resulta importante estudiar alestres, tanto en el trabajo como fuera de el.DURACION E INTENSIDAD DELESTRESLas reacciones ante el estres pueden ser diversase inclusive de diferente mtensidao. unas pueden serligeras y otras severas; sin embargo, la duracion deeste tiene -oesde nuestro punto de vista- una mayor

importancia. Por 1 0 general, nos vemos frente a di-versas situaciones estresantes ante las cuales re-accionamos de determinada manera, pero una vezque la amenaza ha pasado nuestro sistema inter-no vuelve a la normalidad con cierta rapidez. Pero situvierarnos que afrontar un estado de tension cons-tante, 1 0 mas probable es que se generen trastor-nos en la salud que traen graves consecuencias.Sa pueden identificar dos situaciones en que el in-cividuo expenmenta ei esires. este puede ser croni-co 0 constante, y se ca ante: una sxposicion cons-tante a estresores diversos en cortos periodos detiempo 0 ta experimentacion de un estresor de largaduracion.Schwab y Pritchard (1950) citados en (Ivancevich,J. y Matteson, M., 1985). desarrollaron una tipologiade estresores segun su duracion, estos son:

Situeciones breves de estres. Inciuye situacio-nes de estres leves que se dan en forma normaly diariamente, como p.e. un congestlonamientode transite, una critic a en el traba]o, una llama-da de atenci6n del jefe, etc. Su duraci6n puedevariar entre segundos y horas. adernas tienenuna minima influencia en el individuo Yla mayorparte de las personas pueden controlarlo 0, par1 0 menos, recuperarse rapidarnente de sus efec-tos nega1ivos.Snueciones moderadas de estres. Aqui se en-cuentran agrupados aquellos hechos que durandesde varias horas hasta algunos dias. Puedenser: el exceso de trabajo, el desconocimientode las funciones, el aumento de responsablu-dades, etc, estos hechos pueden dar inicio aproblemas flsicos y predisposici6n a ciertasenfermedades sobretodo de tipo estomacalesy cardiacas.SilUJCIOIlCS graves de estres Pueden ser con-sideradas como situaciones cronicas, en lascuales los estresores se presentan por sema-nas, rneses a alios. Estas se ven ocasionadaspor la rnuerte de un ser querido, dificultades eco-nomicas. desempleo. etc, y pueden conducir acam bios corporales que acornpanan a una en-fermedad. Estas efectos en el individuo se de-ben -sequn la teoria de Hans Selye-, a que elcoerce humane no puede recuperar mstantanea-mente su capacidad de hacer frente al estres:por ello, el ser numanc se siente flsica y men-talrnente debilitado cuando trata de combatirlo(Selye 1976; Maher, 1983).

ESTRES U\SORALEI estres laboral es la tension que se produce cuan-do un indiviouo considera que una situaci6n 0 exi-gencia laboral podria estar par arriba de sus capaci-

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EI Esrres Laboral y su Influencla en e/ Trabajo

dades y recursos, para enfrentarla.(Stonner, 1994).Asimismo, Oavisy Newstrom, (1991) considera Quese produce el sstres laboral en circunstancias endonde los trabajadores muestran agotamiento emo-cional y apatia ante su trabajo sintiendose incapa-ces de alcanzar sus metas. Cuando los empleadossufren de est res en el trabajo, tienden a quejarse, aatribuir sus errores a otros y mostrarse muy irritables.EI escaso control que tienen sobre sus impulsos,los Ileva a pensar en el abandono de su empleo,busqueda de oportunidades para iniciarse en nue-vas carreras e inclusive terminan por renunciar. Espor ello que las organizaciones necesitan identificarlos trabajos que Ilevan a una fatiqa laboral prematu-ra y a las personas que manifiestan algunos de losslntornas tempranos del problema. En ocasionessera posible modificar aspectos de un trabajo queocasionan la fatiga laboral: de otro modo, la empre-sa- puede ayudar a los empleados a sortear las si-tuaciones laborales de estres. Un primer paso muyimportante consiste en examinar y entender lascausas del estres.DESARROllO D EL EPISODIO DETENSION 0 ESTRESLa tension 0 estres se refiere al estado psicol6gicoy fisiol6gico que se presenta cuando ciertas ca-racterfsticas del entorno retan a la persona y produ-cen un desequilibno , real 0 percibido, entre 1 0 quese pide y la capacidad de ajustarse a elio, situacionque deriva en una respuesta indefinida. En situa-clones de tension, las personas, primero sientenalarma, despues resistencia y, por ultimo, cuandohan consumido sus recursos, sienten agotamiento.En la etapa de la afarma las personas se enfrentana un tensor 0 elemento causante del estres, esdecir, a un aspecto de la situaci6n que hace quesuba ta adrenalina y aumente la angustia .Los tensores inciuyen los desafios flsicos como elcalor 0 la enfermedad, asi como el conflicta de ro-les, la sobrecarga de trabajo . la ambiguedad de

tareas, la incertidumbre, la competencia y otrosaspectos de la situacion laboral a no laboral. Si eltensor persiste, las personas tratan de responder ael en la etapa de la resistencia . Podran atacar altensor en forma directa 0 usarto para uenarse deenergia y conseguir mayor productividad a creativi-dad. Si los tensores persisten y producen dariosfislol6glcas 0psicol6gicos, se presentara el agora-m ien to . La figura 1 ilustra esta progresi6n .Plense en una situaci6n en la que haya sentidoestres, (_C6mose sentla", .:.Quecontribuy6 a este?"Que 1 0 alivi6 ? ,C6mo actuo Ud. cuando sintio latension? Usted tal vez haya sentido tension, par ejem-pia, si tenia que que terminar rnuchas tareas en unplaza muy corte, si no pudo ascender en la empresa,o si recibio un ascenso y cuestion6 su capacidadpara cumplir can sus nuevas obllgacianes.Las respuestas al estres son muy variadas algu-nas personas responden con mayor productividady creatividad. Alguna vez habra escuchado a unamigo 0 companero de trabajo decir Trabajo mejorcuando se me esta acabando el plazo de tiempo.No puedo hacer nada productive si no siento pre-sion. Es probable que esta persona aproveche latension derivada de la presion del tiempo en formaconstructiva, aumentando su productividad . Sinembargo, otras personas podrian padecer malesgastrointeslinales, glandulares y cardiovasculares,o responder ala tensi6n comiendo demasiado 0tomando medicamentos . Otras tal vez se torn enirnpacientes, se sientan desligadas 0se desespe-ren (K. Karasenh , T. Theore, y otros, 1990, 1997).Otras mas S8 pueden sentir agotadas, es declr,pueden tener una reacci6n concreta e intensa enforma de crisis emoeional, presentar respuestasnegativas 0 irnpersonales a los trabajadores y per-der parte de su amor propio 0no tener motivaci6nen cuanto logros.(Cordes y Dougherty, 1993,Frie-sen y Sarros 1989 y otros. 1982 y 1988).EI agotamiento produce una serie de consecuen-etas de orden fisico, emocional, interpersonal, deactitud y conductual ( Cordes y Dougherty.199).

Nivel de resistencianormal \

Alarma Resistencia Agotamiento

Figura 1. Episodio de Tension 0 EstresFuente: Hans Selye, The Stress Of LifeINDUSTRIAL DATA 2001


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Por ejemplo, se ha visto que el agotamientoemocional que va ligado a este tipo de situaclonse asocia con un menor compromiso profesionalpor parte de los empleados , as! como con laintenclon de abandonar la orqanizacion en laque trabajan (Lee y Ashforth, 1993). Un estudiosobre los miembros activos de sindicatos mues-tra que estes se sentian agotados y consumi-dos emocionalmente cuando existia un conflictode roles intraemisor y sobrecarga cualitativa delrol (Nandram y Klandermans, 1993).FUENTES POTENCIALESESTRES LABORAL

DEL

Las condiciones que tienden a causar el estres re-ciben el nombre de estresores. Selye (1950) propo-ne este terrnino para referirse a los agentesevocadores de una condicion interna del organismodefinida como estres. Aunque un estresor puedeocasionar altos niveles de este, por 1 0 general secombinan para presionar al empleado en diversasformas (Davis y Newstrom, 1991).Un hecho que casi nunca se toma en cuentacuando se analizan los estresores en forma indi-vidual, es que el estres es un fenorneno que sesuma(Selye, H. 1956) EI estres va en aumento,pues cada nueva presion se suma al grado de

I FUENTES POTENCIALESFactor es Ambientales Inc ertidumbre amb renta l Incertidumbre politica Inc ertidumbre tecnolcgica

Factores Organizacional es

D emandas de la tarea Demandas del papel Demandas interpersonales Estructura organiz aciona l Lider az.go org amz acional Etapa de la VIda de lacr garnz acion

Factores Indivi dual es

Problemas farn iliare s Prob lemas eccnom rcos PersonalIdad

I

estres del individuo. Un estresor puede parecerpoco importante, pero si se adiciona a un gradode estres alto, puede ser peligroso para el indivi-duo. "Si se quiere evaluar la cantidad total de ten-sion en un individuo, tenemos que sumar sus ten-siones de oportunidad, de restricciones y de de-mandas" (Robbins. S., 1999).Segun el Modelo de Cooper y Payne ( Figura 2) exis-ten tres categorias de fuentes potenciales de estres:ambientales, organizacionales e individuales. Factores Ambientales

Entre los factores ambientales de mayor inci-dencia en los empleados de una orqanizacionestan:Las incertidumbres economices ante cam biosen las politicas econornicas del pais provocandesconcierto e inseguridad economica y causasangustia en el individuo. EI incremento en la tasade suicidios entre los habitantes de E.U.A. a partirde los aries treinta no ha sido casualidad; en elPeru esta situacion se esta dando actual mente.Las recesiones menores tarnbien aumentan losgrados de estres. Las crisis econornicas con fre-cuencia van acornpariadas del desempleo, des-pidos temporales, recortes salariales, semanaslaborales mas cortas y dernas.

( CONSECUENCIASOi I c rcnc ia s i nd iv id ual c s

Pcrccpcion l.xp cricn cia L Ietrabajo A poyo social Pun to de co rurl Personal idad lipo A

Sinto ma s Eisiol o gi co s D 010r85 de cabeza ..6.Jta preston sanguine a Enferrnedad es del

Sinto ma s Psi col o gi co s Ansiedad Depre51,~'n Disrninucion en lasatisfac cion en el

tral.ajo..------ . . . .~ -ENSIONEXPERIMENTADASinto mas deC ornp ortarm ento

Productividad ~6.usentisrrio Rotacion

Figura 2. Modelo de Tension 0 EstresFuente: C. L. Cooper y R. Payne: "Stress at Work". 1978.

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E I E stre s La bQ f8 f y 51) fnfliJenCl1l en fli TrabaJo

Las incenkiumbres polfticas por cam bios en lossistemas y arnenazas poHticas provocan tensio-nes. No suele ocasionar estres a los pobladoresde parses como Canada 0Francia, p ero 5 1a em -plea dos de p alse s como Peru, A rg en tin a, 0 d elorie nte m edic. esto se d eb e a Q ue lo s p rim ero s,tienen reg! menes po lit icos es tab les donde los cam-bios se su ele n da r d e m an era ord en ad a, S in em -b arg o, la s am enazas y lo s carnbios po if ticos in -c lu so en pa is es estab le s puecen o rovoca r esfres,La mcertidumbre tecl1o!6gica como : mnovacio -nes y automatizacion constltuyen una arnenazap ara la s p erso na s q ue p re se nta n te ns io n p or n oposeer l as hab il idades 0experiencia necesarias,P or c on sig uie nte , la in ce rtld umb re tecnol6gfcae s e l te rc er tip o de fa cto r d el e nto rn o q ue p ue dep ro du cir e stre s. L as c omputa do ra s, la r ob otic a,la automat ization y o tra s fo rma s de in no va ci6 nte cn olo qica re prese nta un a amen aza p ara m u-c ha s pers onas que pueden p ro vo ca rle s e stre s,

Factores OrganizacionalesEn la o rganlz ac ion abunda lo s fa ct or es q ue p ue -den p ro vo ca r e stre s, p ar e llo re su lta impor ta ntec la sific ar a e ste s fa cto re s c on b as e a la s ta re a s ,al papel, las demandas interpersona!es, la es-tructura y elliderazgo ofganizacional y ta etapade la v ida de la o rqaniz ac ion .La s deman da s de la Ta re a: Son lactores reteco-n ad os a l trabajo de una persona, y hace reieten-cle al diseilo del trabajo individual como: te auto-nomia, variedad de ectivtaeaes. grado deautomatizaci6n, las condiciones faborales y ladistribuci6n tisce del especio. Cuanto mayor sea/a interdependencia entre las actividades de unapersona y las activ id ad es d e otras, mayor serael esttes potencial. Por otre parte, fa autoflomiatiende a reducir el estres. Mientras que teciorescomo: la temperatura, et ruido u olres conocio-nes fisico-ambientaJes son adversas puedenaumentar la ansiedad, de igua! modo to es paralas personas que trebejen en especiossobresaturados a en un lugar visible donde lasinteaupciones son constsniesDemendas del Pape!: S e refieren a las presio-nes que sufre una persona en funeion de su rolparticular en la o rq an iz ac io n, L os co nllicto s d erole s p rovocan expecta tiv as d if ic ile s de concilia ro sat is tacer , ya q ue la s ob rs ca rg a d e ta re as y lafa lta d e c la rid ad en la d efin ic i6 n d e la s fu rc io ne sq ue compren de caca p ue sto , provoca n co nnie-to s e on la s e xp ecta tlv as d el em ple ad o e t c e sc o-n ac im ie nto d el ro i q ue v a a des emperia r.Demandas tntetpessonete: Son pres iones deb i-das a ta falta de res pal do social y la s ma la s re la -c lones in terpersona!es, Q ue pueden causar

estres, sobre todo en em pleados que tlenenmuchas necesidades sociales.La esitucium organizacional: Define l as d i feren-c la s [e ra rq ulc as e xis te nte s e n la o rg an iz ac i6 n.la s r eo tas y norm as. ast com o. e l n ive l de tom ad e de cis io ne s. E ! exceso d e reg la rn en to s y lafa lta d e partic ip ac io n en dec is io ne s que a fe cta na ! emp le ado s on e jemplo s d e v aria ble s e stru cto -(ales que podrlan ser fuenle de estres.Ei lider8zgo organizacfonaf: Rep resen la a t est iloadmirustrativo de lo s ejecutivos de la organiza-cio n, A lgu no s crea n u na cultura d e te nsion , te -mory ansiedad, mediante el establecimlento der ne tas inalc anzable s a cor to p la zo , exces lv c con -trol y despido de empleados que no sa esfuer-zan segun 10esperado cor la o rgan izac i6n.Etapa de fa vida de la organizaci6n: Las o rgani-z ac io ne s pasan por un Cic io , durante el c ua l, s econsti luyen, c recen. rnaduran y declinan. La eta-pa de vida d e Is o rga nizaci6 n ge ne ra e n lo s em-p le ados d ife re nte s p re slo ne s, d e a hi q ue la s e ta -pas de constltucton y declive son m uyes tresan tes , s iendo usual q ue la p rlrn era te nq amucha e rn oc io n e in ce rtid um b re rn te ntra s q uela s eg un da re qu ie ra recortes. despidos y todau na s erie in ce rtid um b re s, E I e stre s e s m a no r e nla e ta pa d e ma du re z, d eb id o a l e qu iiib rlo d el q uegoza la empress cuando ya esta assntada yposee un mercado.

Factores IndividualesLas experlencias y pro ble ma s qu e afecta n a la sp erso na s d ura nte la s h ora s q ue n o t ra ba ja p ue-den intluir negativamente en e l tra ba jo , e ntre e s-te s ta ct or es es tan ; lo s p rob lemas f am i lia re s, e co-no rn icos, pe rsonates y la s ca racte rls tlc as inhe-rentes ala personalidad.Los p rob lemas ram i /f ares. Las pers onas c on ce -d en g ra n v alo r a ta fam ilia y a las r ela c iones per-s onale s. e s p er e llo q ue lo s p ro blemas c on yuga -le s, la ru otu ra de u na re la cio n y lo s p rob lemasde discipline can los h ijos son ejernplos deestresores que a fect an a lo s tra ba ja do re s y q uere su tta n muy d ific ile s d e s er olvidados e n e l c en-tro de trabajo.Los problemas economicos. Las d if lcu lt adessco nom ica s qu e a fe ctan a las p erso na s re pre -s en ta o tra s ene de p ro blemas que genera n e sire sa los emp!eados y d is tra en su atencion en eltrabajo. Sea cual fuere el n ivel de ingreso, lasp ers onas que genom mu ch o p are ce n te ne r ta n-tos problemas con su eoonomla como quienesganan regular 0 poco . En gene ra l, hay personasque adrninlstran ma l s u d in ero 0 q ue tie ne n ne -cesidades yest ilos de v id a q ue e xc ed en su n iv elde ing resos.



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La Personalidad E s un com unto de habitos ex-pectativas y motivaciones adquiridas a 10 iargodel desarrollo del individuo y que con fo rma unpatron tlpico de c omportam le ntc el c ua l Influyeen at nivel de suscept ib iHdad a t estres. Is perso-nal idad explica el que a lgunos lndiv iduos pod riante ne t u na tendencia a a cen tu ar los aspecto s n e-gatfvos de la vida en general y del trabajo enpa rticula r, de m odo que se cree -e ntonces- q ueun fa ctor individua l im porta nte qu e influye en elestres serta la ctsposicion basica de una pers o-n a, e s c ec ir, la p erso na lid ad (S o I f, 1 99 0).Dentro de lo s Factores Ind iv iduales exis te un g ru -po de cara cterlstlca s p rop ia s de cad a person aqu e segun a lg unos auto re s s on dete rm lnan te sp ara e nfre nta r e xito samente e ! e stre s 0dejarseveneer por ei, las cuales so n conoddas comodi ferencias indiv iduales 0variab les mec iadoras : Diferencias Individuales

A lgum as personas prosperan en situacionesestresantes, m ie ntras q ue otras sucum be n a supeso> Esto s e debe a la s d ite re nc la s in div id ua te sque moderan la relacion entre los posiblesestresores y el estres experimentado. Sa hanencontrado variables moderadoras importantescomo la percepcion, la experiencla laboral. elre sp aldo so cia l, e l pun to de con trol y persona-lid ad d el tip o "A " .La Percepc;i6n : La gente reacc .ona en nmciona fa realidad que ve 0que percibe, de modo quela p erc ep cio n made ra ta re la ci6 n entre una s itu a -cion posibte de estres y la reaccion de! emplea-do frente a ella . P or elem plo, una person a sien-te tam ar de p erd er el trab ajo p orq ue en ta em pre-sa estan despld iendo persona l, m ient ras o tra , per-ctbe ta rnisma situacion como un rete ante Iaop ortun idad d e re cibir u na bu ena liq uidacion e einetalar su propio neqocio.La Experiencia Laboral: Usualmente, la s p er-so na s co n mayor expertenda desarrcuan ma-yores recursos para manejar el estres y adapter-se a las s ituaciones que 10generan, debido a sutra ye cto ria de enfre ntam iento de p roblemas y asu a rnplio re pe rto rio para enfr en ta r s ltu ac io ne slab ora les compleja s .EI Respaldo Sociaf: EI respatdo social comore la cio ne s pos itiv as c an lo s c ole ga s y je fe s pue -den am ortig uar el lm pacto d el estres, e sta com -probado que las personas que trabajan en unento rno s oc ia l d e c aucez, c ord !a lid ad . r es pe to ysimpatla, estan mas retajadas, son mas optimis-tasy pueden tener mayor sopo rt e pa ra en fren ta rlos estresores,1Punta de Control: Se re fie re a 10 que p le n-san las personas respecto al grado de control

qu e ejerce n sab re su s vida s y sobre 10 Q ue lessucede sea positivo 0 negatlvo. De modo quehay uo grupo oe personas que se sienten due-f\as de su desnno, de su exilo profesional y per-sonal 0 de su fracaso, veri Is vida como un des-pJiegue de capacidades que puecen controlar:o tro g ru po d e p erso na s c re en q ue la vid a e sca pade su contro l. que depende del azar, de! desti-no, de otras personas y, en general de factoresexternos De rnanera que las personas can Puntade Controllntemo creen que su ernpleo provocamenos estres, controlan su vida y enfre ntan lo sretos, en tanto quienes creen en el Punto deConlrol Extemo. p ro ba blem en ts s on mas pasi-vo s y estan a la oefenslva, en lugar de actuarpara reducir e l e str es cederan. yfrnalmente pue-den padecerlo (Robbins, 1991).Persanalidad Tipo"A ": Este tip o de pers onali-dad as caracterlstlca de indlvlduos adlctos alt rabajo , que t ienden a asum ir responsab ilidadespropias y aien as, con u na ag end a m uy recarg a-da , suelen tener prise y se r impadentes, ace-mas s on muy competltiv os . L os irwestig adore sp en sa ba n q ue e ra mas p robable que lo s tr abaJ 8-dores con personalidad de tipo A expenmenta-ran estres dentro y fuera de l t raba jo , ya que co-rrian mayor riesgo de enfermadadescardiovasculares y o tras consecuenc ias, f is io lo -gicas y psicol6gicas, sin em bargo. en recien-te s d es cu brim ie nto s , a l a na liz ar lo s compo ne n-tes de la conducta de tipo A , sa ha vista ques610 la hoslil idad y la ira asociadas a este tlpode perscnalidad so retacionaban con m alescardiacos, la persona que siempre esta enola-da es suspicaz y desconfiada es quien correeste riesqo. Par tanto, e l que una persona seaadicta al trabajo, siem pre tenga pnsa y sea im -pac iente y cornpe titiva no s ignifica que tenga masprobaoitidad de padecer cardiopatlas Uotra con-secuencia negativa de l es tres.

CONSECUENCIAS DEL ESTRESE I estres se manifiesta de dife ren te s m ane ras, pere jem plo. u na pe rsona su je ta a m uch o est res puedetener la presion sanguinea alta y u lc era s, se r irritable. tener problemas para tornar declslonesr utin ar ia s, p erder e l a pe tito , te ne r te ndencla a s ufrira cc id en te s, e tc. L os s in toma s s e p ue de n c ata lo ga rcen tro de tres catego rias gene ra les: F ts io loq lcos ,pslcoloqlcos y de compor tam iento (Robbin s, 1 991) .a. S intom as Fisiologicos: EI esnes puede poenap ro vo ca r c amo io s en ej metaboHsmo, aumentar

el ritmo cardiaco , producir [aquecas e infartQs.b. Sintom as Psicoloqlcos: Sa refieren a cam -b io s en la s a ctitu de s y d is pcs ic lo n d e lo s in dl-

viduos. Pueden p roducir in sa tis fa cc i6 n la bo ra le s e! efecto m as sencillo y e vid en te d el e stre s

INDUSTRIAL DATA 2()()f


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E I E stre s L ab ora l y s u In fllJ en cia e n el Trabajo

Figura 3. Sinlomas Tipicos del EstresFuente.Davis y Newstrom, EI Comportamiento humane en e/ Trabajo. 1991

-no obstante- el est res tarnblen se manifiestaen la tensi6n, ansiedad, irritabilidad, el aburri-miento y lapostergaci6n. La evidencia sugiereque los empleos que ofrecen poca variedad,significacion, autonorrua. retroalimentacion eidentidad a sus ocuoantes, crean estres, y re-ducen la satisfaccion y entrega al trabajo.(Hackman y Oldham, 1975).

c. Sintomas de comportamiento: Incluyencambios de productividad, ausentismo y rota-cion laboral, cambios en los nabttos alimenti-cios, mayor consumo del alcohol 0tabaco,habla acelerada, divagaciones y problemas enel suefio

En general, cuando la presion empieza a acumular-se, ocasiona un efecto negativo en nuestras emo-ciones, en nuestro proceso de pensamiento yennuestra condici6n fisica. Si el estres se vuelve ex-cesivo, los empleados presentan diversos sintomasde estres que pueden perjudicar su desernpeno enel trabaja y su salud e incluso deteriorar su capaci-dad de hacerfrente al ambiente. La figura 3, mues-tra algunos slntomas tlpicos del estres. Como seaprecia, los sintomas los efectos del estres excesi-vc son muy vanacos y negativos de modo que es,pues, importante que el estres, tanto en el trabajacomo fuera de el, sea rnantenido a un nivel bastantebajo para que las personas puedan tolerarlo sin nesgode trastornos 0enfermedades.

CLASIFICACION DE OCUPACIONESPOR ORDEN DE ESTRESEs evidente que el grado de estres que gene ran losempleos varian muchisimo. Por ejemplo, los medi-cos cirujanos , los gerentes de ventas y los supervi-sores sopartan mayor frente a artesanos, agriculto-res y catedraticos quienes en su trabajo, estan so-metidos relativamente a poco estres .AI respecto, investigaciones recientes dividen a lasocupaciones en cuatro categorias empleos actives,empleos de poca tensi6n empleos pasivos y em-pleos de mucha tension.Karasek y Theorell, (1990).Los Empleos Activos ejercen mucha presion parael rendimiento, pero dejan bastante margen para lasolucion de problemas. Los horarios suelen serlargos, pero en parte estan sujetos a la discresi6n, libertad de accion del empleado . Par ejemplo losmedicos, ingenieros ejecutivos y otros.Los Emple os d e P oe a T en sio n no imponen grandesdemand as a las personas y conceden un mayor es-pacio para tamar decisiones, los profesores de nivelbasico carpinteros tecnicos en reparaciones yartis-ta s exitosos estan en esta categoria.Empleos Pasivos Combinan pocas demandas dehabilidades y procesos mentales con muy poco



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M aria A la lay a P

marg en p ara ap re nd er y tomar dec ts lc ne s. Esto semple os cas i no ue nen e spa cio para las lnncvacio-nes .ejemplo , velado res, por te ros, despachadores,ver flc adores de a rnanecenes y desoacnos.Emp le os d e G ran Tension lm plican m uch a pre -si6n para rendir y poco margen para la toma dede dsion es . S ue le n te ne r h ora rios largos, requie-ren segui r procedimientos rigidos y no tie ne n mu-ch o espacio para tam ar cescansos ni tiem po librapa ra las n ece sid ad es p erso na tes. L os tra bsja do-res de !lneas de montaje, meseros, auxiliares deenfermerta y operadores de telefonos estan den-tro d e e ste grupo de emoleos.Hav m ucha evidencJa que indica que las perso-nas en em pleos con m ucha tension reqistran 10$po rce nta ies m as a ltos d e c an tid ad d e e nfe rm ed s-de s. D e h ech o, e l r iesq o d e en fe rm ed ad p ara e sta spers onas as entre et doble y e l c ua ctru ple que paraotra s, in de pe nd ie nfemen te de to do lo s d ern as fa c-teres de riesgo no contem plados aqul. (Robbins,1991).ESTRATEGIAS PARA MANEJAR ELESTRES,Los g rados de estre s entre bajo s y mode rados pue --den ser funclonales y conducir a los ernpteados aun m ejor rendim iento: sin em bargo. los grades at-tos 0 bajos durante perlodos largos, pueden cau-sar una d ism inuc ion del rendim iento , requrerdo faintervendon de la gerencia.En tre los d ife renles enfoques que pud ie ran ser p lan-te ados para e l mane jo de! e stre s en e ltra ba jo e sta n; Enfoques Indlvlduares.Afgunas estrateq ias indiv ldua les que han resultadoe fe ctiv as in clu yen la s s ig uie nte s te cn ic as :1, Administraci6n del Tiempo

M uchas personas con problem as de estres noterminen 1 0 que deben h acer en un di a a en unasernana, 10 que s[ harlan de adm inislrar bien sutie rn po . E l tra ba ja do r o rgan iz ado puede lo gra r e ldob!e 0mas q ue u no tra ba ja do r p oco orq an iza -do. P or e no. cem prender pautas ba sica s de ad-rn rtistra clo n d el tle rn po pu ed e a yu da r a en fren -tar las dem andas del tra ba jo , e ntre e llas te ne -mos:* lIev ar u na ag en da 0e laoo ra r lis tado de activ i-dades a rea lizar ."P rio nz ar la s a ctlv id ades en o rden de importa n-c ia y /c u rqen cia .~Programar Jasactiv idades de acuerdo a las p rio -ridades estaolecicas.~Conoce r e t c ic lo pers onal d ia rio y ernrentar lo s

a spe ctos m as cemand an te s d el 1 ra bajo d ura nteb ue na p arte de ciclo p erso na l, cu and o la pe rso naesta m as alerta y es mas p roductiva. (Haynes .1985).

2. Ejercicio FisicoEI ejerclcio flsico como: carninata, natacion,aer6b icas . c ic li smo u o tro s, son recornendadospar los expertos como una forma de manejar elgrado excesivo de esfres, ya que los ejerciciosaumentan Is capacicad cardiaca, reducer el ritm ocardiaco en repose. son una distraccion m entald e la s p re sio ne s de ! trabajo, Y ofrecen un m ediopara re la ja rn as . Ig ua lmente lo s deporte e no corn -petitivos que se reanzan com o tuente de relaia-cion y recreacion,

3 . E je rc icio s de Relajaci6nLas personas pueden aprender a relajarse med ian tete cn ic as c omo : fa medita cio n, Ia h ip no sis , v is ua l!-zacion y r es pira cio n, re la ja ci6 n muscula r. e tc . E lo bje tiv o e s lo gra rla re la ja ci6 n p ro fu nda, que es unesta do de cor np le ta tra nquilldad flsica donde lapers ona se desprende del e nto rn o inmed ia to , te n-s iones f ls icas , y sensaciones corporales U nosm inutes d ia rios de rela jacion p ro funda liberan ten-siones y ofrecen a la p erso na u na in te nsa sensa-cion de paz. Cuando se l og ra es to , se operan cam-bios irnportantes a nivel de ritm o carciaco, pre-sion sanqulnea y otros factores fisiol6gicos. E neste sentido, el tay chi, yoga U otros s im i la ressuelen dar buenos resultados, teniendo com ocondic ionante a su e ficac ia , la d ls cip lina y regula-rid ad de su p ra ctic a.

4. Apoyo SocialU na salida im portante del estres pueden ser: [asam igos , la fam ilia 0 co rn pa fiero s d e tra ba jo . e tc.c on quie ne s s e puede nab la r y c ompar tir. U n modode reducir la te ns io n puede ser amplia r y profundi-zar las red de apoyo social, 13 cual ofrece a unapersona que esta dispuesta a escuchar nuestrosproblemas y carno s u na perspectiva mas objetivade la s ltuac ion. las in ve stig ac io ne s ts rn ble n de-muestran que modera su relacion con el agota-m iento: es decir. reduce la probabilidad de que etestre s labo ra t concuzca al agotamiento e n e ! t ra-bajo.

5 . B io rr etr oa ltmen ta c ic nEsuna tecnica muy usaca en cases de estres;co nsiste en fa m ed icio n ele ctr6 nica d e lo s p ro ce-sos orqanrcos , como la fre cu en cia c ard ia ca y iatension m uscular. Las m ediciones se transfer-m an en senates ( una luz 0tone in te rm itentes ) quesum inistran inform es sobre como estan cum -plieodose esos procesos , Con este sistema

IN DU STR IAL D ATA 20M


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NIVEL ORGANIZACIONAL

EI Estres LaMra! y su influenclmanda de la ~m pre-sa va. O(:lfl'landa profesionaJ !Falta de Autoridad- isMELgAQQ OPERATIVQ - Pobres condiciones fisicas de trabajo- Pobre disai'lO del puestoRObn b lM tTROFES - Confllcto de Roles

Cuadro 5. Relaci6n entre Puestcs d e T rab ajo , N ive les Jeraroucos y EstresFuente: Fklres Garda RacIa, Ef Compottemienu Humeno en las Orgal1izaciones

aprendem os a controtar estados intern os. E Iob jeto de esta tecnlca es que los lnd iv lduosaprendan a regular la frecuencia cardlaca, lo sac idos es tomaca les , 0 l a p res ion sanqulnea, Deeno se deduc e que J abio rre tro alirn en ta cio n a yu -da a atenuar los efectos del estres ya prevenirla aparici6n de padecirnem os conexos a el. Losque trabalan bajo tension pueden retardar losprocesos organicas que fueron acelerados parel. (D ,EShultz , 1 991)

6. LaModificaci6n de la ConductaS e o rie nta a a yu da r a lo s in div ld uo s c on p erso na -lidad de tipoA para que sean me nos vuJnerabJesante e! estres. M uchos de los rasgos que losc ara cte riz an pueden pueden modific ars e p ar e stesistema, por ejernplo, la intensldad de los impul -50S, los plazos demasiado cortes que seautoirnpone, la niperactivdad. D e m odo que 81in div id uo apre nde a re la ja rs e media nte d iv ers osmetodos y fuego condiciona su s r eacc iones emo-cionales positivas a lo s tenomenosdesencadenadores de ta tension. Sa modiflcasu conducta para que tom e las cosas con cal-ma y apre nda a re la ja rs e fre nte a lo s "e stre so re s"Los resultados lnciates indican que, despues

del t ra tamiento, las p erson as de tipo A trab aianmas despacio y s u p re sio n a rte ria ! d is m in uy econsiderablemente. { Suinn, 1976}.7, EI Ola Lib($; 0Free DayE I free day as un sistema caracterizado par larecuccion de los d las de trabajo sin dism inu-cio n d el re nd im ie nto 0 d e la s h ora s la bo ra da s.Funciona como un a n erra rnlenta e tectlva pa raprevenir yJo tolerar las ob re ca rg a d e: e stre s ta -boral, Es sf periodo de 24 horas que utiliza e l

e je cu tlv o "n o re aliz ar a ctiv id ad es la bo ra le s o b!l~g ato rie s", p ero q ue s f p ud e u tn tz an as p ara c ua t-quier o tro tip o d e a ctiv id ad , in clu siv e la bo ra l. q ueno tenga relaci6n con su t raba jo p rinc ipal . E I freeday debe ser anaodo al dla de descanso regulardel ejecutivo (sabadoo domingo) y no debe sercor va lidado can vacac iones 0fer/ados" Debe to -ma r semanalmen te un dia utll que n o se a lu ne s.

8. Terapia PsicolcqlcaAunque parezca demasiado obvlo, esta opcione s b as ic a y en caso d e ten er las p osib llida de s,s erla la m e jo r s ab re to do cu an do e l re pe rto rio d erespuestas del individuo sea msuficlente paraen fre nta r el estre s: U n pro fesio na l experto e n e lcam po puede no solo ayudar a enfrentar el pro-blema actual, sino bdndar pautas para desarro-lia r mayores de fensas y h ab ito s d e vid a mas sa-ludables.

Enfoques O rqanizacionalesLos administradores puedencontrotar algunosfa cto re s q ue c on trio uy en a l e stre s y q ue pu ede n serm o dific ad os . E ntre la s p rin cip ale s e stra te gia s q uepueden ser aplicadas par la organizaci6n estan:1. Selection y cotocacicn de Personal. Aunquealgunos puesto de traoaio provocan mas e stre sq ue o tro s, la s p erso na s n o re sp on oe n 1 9u a! an tesituaclones estresantes. Las decisiones de se-leccion y colocacion deben tomar en cu en ta 1 0anterior, ya q ue ra su lta m a s a de cu ad o co ntra ta rs 61 0a in div id uo s c on e xper ie nc ia y q ue p ose anun m ay or lo cu s d e con tro l in tern e p ara em pleo sestresantes, pues esto puede g ara ntlza r s u m e -[or adaptac ion y e fic ac ia e n e l p ue sto .

INOUSTRIAL DATA 20rn


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Maria Malays P

2. Establecimiento de Metas, Las investigaciones,permiten conctuir que las personas rincen mascuando tienen rnetas concretas y desafiantes,pues el emoleo de las mismas puede disminuirel estres y ser fuente de motivaci6n. Por otro lado,las metas especfficas y alcanzables. aclaran lase xp ec ta tiva s d el rendimiento, mas aen cuandose ofrece retroaltmentacion sabre las rnetas, yaque la tncerucurnore sabre et renctmiento laboratreal se ve redudda. En conclusion. el estableci-miento de metas claras, se traduce en que tosernpleados sienten rnenos frustraci6n, arnbique-dad de roles y menos estres.

3. Rediseno del Puesto. Uno de los fines delredisenc del puesto es dar a los empleadas ma-yor respcnsabilidad, mas sentido al trabajo, au-tonomla y mayor retroalimentaci6n, etc. lo quepuede contribuir a la disminuci6n del estres. Esa traves de ellos que los empleados pueden te-ner un mayor co ntro l d e la s ac1ividades laboralesy red ucir su depenoencia a otras. Pero, no todoslas empleados quieten trabajos enriquecedores,es asl que -en el case de los empleados quetienen poca necesidad de crecer- el redisefioadecuado de los puestos puede consistir enmenor respensabllldad y mas especializacion enel trabajo. Si las personas prefieren algo estruc-turado y rutinario, al disminuir la variedad de ha-bllidades se reducira tarnbien la incertidumbre yel grado de est res.

4. Torna Partlclpatlva de Decisiones. EI estresde los roles es perjudicial cuando los empleadostienen incertidumbre acerca de las metas, lasexc ecta nvas , tos cnterios de evaluaci6n, y de -mas. AI participar en las decisiones que afectan$U renoirniento taooral, los directives pueden au-mentar el autocontrol de los empleados y reduclrel estres de los roles, Per tanto, se deberla coo-siderar el incremento de la participacion de losempleados en I a torna de decisiones como fac-tor moderador del estres en fa organizaci6n.

5. ccmuntcaclon Organizacional. Cuanda seaurnenta ta comunlcacron forma! con los emplea-dos se reduce la incertidurnbre, la arnbiquedadde roles y sus conflictos. La cornunicacion efec-tiva es un media para dar forma a las percepcio-ne s de trabajadores, quienes -en muchos casas"consideran que las cernancas. arnenazas u opor-tunidades no son sino una interpretacion y quediche interpretacion se puede ver afectada parlos simbolcs y los actos que comunique Ia admi-nistraclon.

o. Programas de Bienestar. Ei ofrecer proqra-mas de bienestar apoyados por Ia orqanizacion.10cuales sa concentran en la salud fls ica y men-ta l del empteado como medida para el afronte delestres. Entre las alternativas de bienestar para e!empleado estan los diversos taUeres ocupacio-

nales que 1 0 ayudan a ocupar su tiempo libra enactivioaoes fuera del trabajo.

7. Control del Clima Emocional, Par ser elcambio uno de los estresores tlplcos de Is em-press moderna. esta debe ofrecer suficiente apo-yc para facilitar a su persona! la adaptacion alcambia. Y 10 consigue SI propicia un cuma deaorecio y reconocimiento a la dign[Oad personalde los ernpleacos , permitiendoles tomar parteen las decisiones referentes a la modificaci6ndel trabajo y a ta estructura de la organizaci6n.Todo 10cual ayuda al personal a acsptar el cam-bio ya adaptarse a el, debido a que favorece eldesahogo del enojo y la tension que Ie provocalos nuevos sistemas de trabajo y dedirecci6n.(D. P .S hu ltz , 1 99 1) .

8 . Promover el Apoyo Social en el Traba]o,Reduce la vulnerabilidad ante e ! e stre s L a empre-sa puede aumentar el apoyo social $I favoreee tacohesion de los grupos de trabajo y adiestra a lossupervisores para que adopten una actltud decomprension y ayuda can los subordinaoos . Se-g un d ato s aportados por la investigacion , e l a po -yo social reduce al minimo los efectos neqativosdel estres.(Mc Lean y Wesley, 1979)

9. Tratamientc Para los Empleados que SufrenEstres. Cada dia aumenta et nurnero de errore-sas que reconocen los efectos nocivos del estressobre la saluc y productividad de sus ernplea-dos . Par ello, empiezan a impartir programasde orientaci6n que les ensenan las tecnicas decontrol del estres y que proporcionan las insta-taciones necesarlas para actividades como el ejer-cicio flsico. por ejemplo. Conforme a los datosde la investiqacion, con un eiercicic adecuado,se alivia la tension, {Shultz, 1991).

10, Oesarrollarla Responsabilidad Social de lasOrganizaciones.- En el sentido de asumir lasatud: e! bienestar, la espiritualidad y e! mejora-miento de J a calidad de vida de su personal comouna estrategia de gesti6n de sus recursos burna-nos, un factor de vital importancia. 10 cual Iepuede dar una ventaja competitiva a las organi-zaciones . Las evidencias demuestran que elpersonal que se siente tratado con equidad, quepercibe que Ie tratan con respeto y te onncanoportunidades de poner en practica su talento yenerqla , as! como posibllidades de ascensos enel trabaio. que siente que la direcci6n de la em-presa se preocupa par su blenestar y el de 5Ufamilia, estara generalmente mas involucrado conlograr los objetivos de su centro de trabajo, deser mas productive y cuidar ei patrimonio de suempresa (Atalaya, 1999).

Por o u o { ad o , Ka rtA l br echt s ug ie re fa s ig u ie n te pa rare du cir e t e su e s en e t I raba jO:

fNDUSTRfAL DATA 2001


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E! Eslres Labora! y su tnttuence en el TrabajoCrear relaciones placenteras , cooperativas y re-confortantes con tantos colegas y ernpleadoscomo se pueda.No morder mas de 10 que se puede rnastlcar.Crear una relaci6n particularmente eficaz y deapoyo con el jefe.Entender sus problemas y ayudar al jete a enten-der los propios.Negociar Ifmites realistas en los proyectos im-portantes con el jete . Estar preparado para pro-poner limites uno mismo, en lugar de dejar quese los impongan.Estudiar el futuro. Conocertanto como sea POSI-ble los probables eventos que ocurriran y dis-poner de tanto tiempo como sea posible paraprepararse para elias.Encontrar en 1 0 posible, tiempo todos los diaspara el relajamiento y la tranquilidad.Caminar de vez en cuando para que el cuerpo semantenga alerta y fresco.Realizar un estudio del ruido del area en tornode su oficina y encontrar la manera de reduciraquellos innecesarios.Alejarse del centro laboral de vez en cuanco paraobtener un cambia de escenario y de rnentali-dad.Reducir la cantidad de asuntos triviales a losque se presta atenci6n . Delegar el p apeleo ru ti-nario, siempre que sea posible.Limitar las interrupciones . Tratar de programaralgunos periodos sin interrupciones cada diay emplearlos en asuntos personales.Asegurarse de delegar can eficacia,Enfrentar problemas incomodos como asesorara un empleado problema.Realizar una lista de preocupaciones constructi-va. Anotar las casas que Ie preocupan y al cos-tado que hara para resolverlos, para que runqunode elias Ie este dando vueltas en la cabeza.Albrecht Karl, Stress and the Manager(Englewood Cliffs, N.J. :Spectrum , 1979)

Finalmente, Dessler (1991) afirma al respecto, quese debe tamar en cuenta que la organiz:aci6n, susespecialistas de personal y supervisoresdesempenan tambien un papel importante en cuantoa identificar y remediar el estres en el traba]o. Paraelsupervisor. esto normalmente comprende vigilar eldesemperio de cada subordinado para identificar lossintomas de estres y posteriormente informar a lapersona de los remedios organizacionales a suolsposiclon para transferencias de puesto 0 asesoria.CONCLUSIONESLa soluci6n del problema del estres debe involucrartanto a la orqaruzaclon como al trabajador, de modoque al unir esfuerzos arnbas instancias, sera muchomas eficaz cualquier estrategia dirigida a disminuirloo a solucionarlo. De manera que las organizacionesdeben asumir 1 3 parte que les compete en el temadel estre s laboral, desarrollar una granresponsabilidad frente al problema porque, como

se na observado a 10 largo del articulo, muchasfuente ae estres son de orcen orqanizacionat. Poro tro ia do . las personas deben tener presente que lapresion , es parte de la epoca en que vivimos asicomo e~ cambro, de modo que los se debenacostumbrar a convivir can elto. Inclusive encontrarleellado positive, como el hecho de tener que aprendermas. el enfrentar nuevas retos y exiqencias, quelas cosas nos sean mas dificiles pero, que allograrlas metas se tiene mayor sentido de logro.satisfacci6n personal y taborer.Sin embargo, se debe ir mas alia de la meracosturnbre y adaptarse a ello, para 10 cual se debenunir tanto enfoques individuales comoorganizacionales, al enfrentar el estres laboral demanera que los trabajadores bien seleccionados ycapacitados para el cargo que desernpenan tenganposibilidades de desarrollar una carrera en laorqanizacion, asi mismo, que organicen bien sutiempa y prioridades. que cuiden su salud y sepancullivar solidas relaciones interpersonales yfamiliares, asi estaran en rnejores condicrones deenfrentar con exito el estres en el trabaja.Las nuevas tencencias tambien hablan de darle unespacio importante al desarrollo de la espiritualidaddel trabajador ,de manera que no se quede lrnitadcal aspecto material sino que 10 trascienda, ello sepuede lograr de diferentes maneras, respetando lafe, estableciendo y fortaieciendo valores queconstituyen el cimiento fundamental de la armeniay sabre todo, impulsando actitudes positivas haciala vida y al trabajo.Flnalmente, esta en manos de las organizacioneslaborales la prevenci6n del estres don de las causaso fuentes dependan de ellos como la estructura,normas procedimientos, estilos de direccion yenfoques de trabajo. en lamedida que estos factoresse conozcan a fondo y de determine su relacloncon el estres laboral, es que las empresas tornaranmedidas preventivas antes que correctivas con elconsiguiente ahorro material y desgaste emocionalde quienes padecen de estres en el trabajo. Par 1 0tanto. la conclusion es que el estres laboral no essolo problema de la orqanizacion 0 del trabajador,sino de ambos, y de enfrentarlo de ese modo susoJuci6n sera mas fac!ible.BIBLIOGRAFIA1. Albretch, K, 1979. Stress and the ManagerEnglewood Cliffs,Spectrum. New York.2. Atalaya, M. 1999. Satisfacci6n Laboral y Pro-ductividad, Revista de Psicoioqie, UNMSM.Lima.3. Baba , V.V. & Harris M.J. 1989. Stress andAbsence A Cross-Cultural Perspective,en Ferrisy Rowland (eds.), Research in Personnel and



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Marla Atalaya P

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Estres Laboral en El Trabajo