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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LOS HOTELES. Mtra. Gabriela Brondo

Estructura+Organizacional+Hotel

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  • ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LOS HOTELES.Mtra. Gabriela Brondo

  • Estructura Organizacional.(organigrama)Es la representacin grfica de los diferentes niveles de autoridad de una empresa.

    Sobresalen las divisiones por rea, Departamento y funciones

  • Caractersticas del organigrama hotelero.No existe un modelo estndar para todos los hoteles.Va a depender de su tamao (chico, mediano o grande), capacidad econmica y tipo de servicio.Tambin puede variar en la conformacin de las diferentes reas, de acuerdo a los Departamentos que la integran.

  • Niveles del organigrama.Nivel Directivo.

    En l se encuentran:El propietario.Los accionistas yEl Director General

  • 2. Nivel Gerencial.

    En l se encuentran:

    Los Gerentes de rea.Sub-Gerentes y Gerentes de Departamento.

  • 3. Nivel operativo.

    Aqu se concentran los puestos productivos de menor nivel, y que participan directamente en todos los departamentos del Hotel.

  • Qu es el rea de un Hotel ?Es parte de la estructura organizacional de un hotel, en la cual se agrupan diferentes departamentos con una especialidad en comn.

  • Ejemplo: rea de A y BDepto. de Banquetes.Depto. de Room Service.Deptos. de Centros de Consumo:Restaurantes.Bares.Discotecas.Sala de espectculos etc.

  • Qu es el Departamentode un hotel?Es una pequea unidad administrativa, con funciones especficas y caractersticas en comn, quien actuar de forma coordinada y dirigida por el Gerente del rea.

  • Ejemplo de un Departamento.Departamento de Ama de Llaves, que integra junto con otros ms el rea de Divisin Cuartos.

  • Ama de llavesReservacionesRecepcinLavandera y Valet.Bell boysreas PblicasContraloraAudtoraReclu. ySeleccinContrataciny sueldosCapacitaciny desarrollo.Ej. VtasGrupos,Convencionesy eventos.CorrectivoPreventivoJefeSegu.Agentes

  • I. rea Divisin CuartosRecepcin: Gerente y Sub-Gerente, Chief Concierge y Concierge.Reservaciones.Lavandera, valet y ropera en general.Telfonos.Estacionamiento.Centro Deportivo.Ama de Llaves: Directora y asistente.Jefe reas Pblicas.

  • II. rea Alimentos y Bebidas.reas pblicas: Restaurantes, Room Service, Bares, Banquetes, Discoteque.reas internas: Cocinas, cocinas de servicio de apoyo, cocinas de produccin, Stward.3. reas de apoyo: Almacn, cmaras fras, cava y caja.

  • III. rea de Ventas.Gerente y Ejecutivos de ventas.Grupos y convenciones.Publicidad, promocin y marketing.Relaciones pblicas.

  • IV. MantenimientoMantenimiento preventivo.Mantenimiento correctivo.Seguridad.Vigilancia.

  • V. Recursos Humanos.ReclutamientoSeleccinContratacin.Adiestramiento y capacitacin.Prestaciones.

  • VI. rea Administrativa.Finanzas.Contabilidad.Auditora.Contralora.