Upload
others
View
7
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Estudi d’afluència, perfil dels visitants i grau de Estudi d’afluència, perfil dels visitants i grau de satisfacció dels clientssatisfacció dels clients
Barcelona octubre 2005
1
ÍndexÍndex
1. - Objectius ............................................................................ 2
2. - Metodologia ........................................................................ 4
3. - Afluència de visitants ........................................................... 12
4. - Perfil sòciodemogràfic .......................................................... 24
5. - Hàbits de visita .................................................................... 29
6. - Hàbits de compra ................................................................ 34
7. - Avantatges, inconvenients i aspectes millorables .................... 51
8. - Valoració dels comerços i serveis .......................................... 56
9. - Coneixement de la organització COR EIXAMPLE ......…………... 57
10.- Conclusions .......................................................................... 59
Página
2
1. 1. -- Objectius (I)Objectius (I)
L’objectiu inicial és quantificar el flux de persones que visiten l’ Eix Comercial COR EIXAMPLE
per mitjà dels principals paràmetres:
Accessos o punts principals d’ entrada a l’ Eix COR EIXAMPLE .
Dia de la setmana.
Franja horària.
Afluència
3
1. 1. -- Objectius (II)Objectius (II)
El segon objectiu és definir:
Perfil sòciodemogràfic.
Hàbits de visita.
Hàbits de compra.
Zones de compra habitual i en èpoques especials.
Valoració i grau de satisfacció dels clients.
Coneixement de l’ organització COR EIXAMPLE .
Perfil del visitant
4
2. 2. -- Metodologia (I)Metodologia (I)
Les fases de treball realitzades han estat:
Afluència
Comptar tot l’ univers durant 1 dia:
• Carrers (21 accessos)
• Autobús (14 accessos)
Treball de camp
ExtrapolacióClassificacióAnàlisi
Classificació dels accessos de carrers en 4 Grups (A - B - C - D) en base al volum de persones
Comptar 14 accessos durant 6 dies:• 8 accessos de carrers
2 per grup• 2 accessos d’autobús• 2 accessos de parkings• Renfe i Metro
Extrapolació de les
dades del treball de
camp a tot els
accessos
5
Accessos a peu (21)
Parades autobús (12)
Parquings (14)
Renfe (1)
Metro (1)
10
79
8
6
5
4
1
3
2
11
12
13
21 20
14
15
16
19 18 17
2. 2. -- MetodologiaMetodologia (II)(II)
Univers
6
2. 2. -- MetodologiaMetodologia (III)(III)
Parades autobús (carrers)
Mallorca 2 - Valencia 2 - Pau Claris 3 - Lluria 3 - Bruch 2 TOTAL 12
Parquings
SABA Diputació amb Bruch - Lluria - Pau Claris TOTAL 3
Resta
Aragó/Mercat - Consell Cent 382 - Diputació 307 - Girona 100 -
Pau Claris 174 - 162 - 154 - Valencia 299 - 305 - Mallorca 307 - Lluria 110TOTAL 11
Univers
7
2. 2. -- MetodologiaMetodologia ((IVIV))
Els grups d’accessos resultants en base al volum de persones son:
Afluència
GRUP - A - (màxim volum)• 2 - Passeig Gracia - Consell Cent
• 3 - Passeig Gracia - Aragó
• 6 - Passeig Gracia - Provença
GRUP - B - (volum mitjà-alt)• 10 - Diagonal - Bruch
• 21 - Gran Via - Pau Claris
• 5 - Passeig Gracia - Mallorca
• 11 - Diagonal - Girona
• 12 - Diagonal - Bailén
GRUP - C - (volum mitjà)• 1 - Passeig Gracia - Diputació• 20 - Gran Via - Lluria
• 4 - Passeig Gracia - Valencia
• 8 - Diagonal - Pau Claris
• 15 - Passeig Sant Joan - Consell Cent
• 14 - Passeig Sant Joan - Aragó
GRUP - D - (volum baix)• 17 - Gran Via - Bailén
• 9 - Diagonal - Lluria
• 7 - Passeig Gracia - Roselló
• 13 - Passeig Sant Joan - Valencia
• 19 - Gran Via - Bruch
• 16 - Passeig Sant Joan - Diputació
• 18 - Gran Via - Girona
8
2. 2. -- MetodologiaMetodologia (V)(V)
Els 14 punts de comptatge han estat:
Grup - Accés Carrers (8) Resta (6) A Passeig de Gracia - Consell Cent - Renfe - c/ Aragó
A Passeig de Gracia - Aragó - Metro - c/ Girona.
B Diagonal - Bruc H - Bus - Mallorca - Pau Claris.
B Diagonal - Bailen. A. - Bus - Pau Claris - Aragó
C Gran Via - Llúria - Parquing SABA - Diputació
C Passeig Sant Joan - Consell Cent - Parquing MERCAT
D Gran Via - Girona
D Passeig Sant Joan - Diputació
(veure mapa)
Afluència
2
3
10
12
20
15
16
18
9
2. 2. -- Metodologia (Metodologia (VIVI))
La tècnica per a la quantificació dels visitants ha estat la d’observació amb comptador manual.
L’anàlisi i treball de camp es va realitzar en el següent període:
Comptatge de mostra 27 al 30 de setembre de 2005
Comptatge real del 3 al 8 d’ octubre de 2005
Dilluns Dimarts Dimecres Dijous Divendres Dissabte
Mostreig 27 28 29 30 -----
Real 3 4 5 6 7 8
L’horari va anar tot els dies de 8 del matí fins a les 7 de la tarda.
Els períodes van ser de 50 minuts, extrapolant després a hores senceres.
Afluència
10
2. 2. -- Metodologia (VI)Metodologia (VI)
La tècnica utilitzada ha estat la d’entrevista personal amb qüestionari predefinit.
Es van realitzar dintre del Eix COR EIXAMPLE els mateixos dies que la fase de
quantificar el número de visitants.
Els qüestionaris es van realitzar en català o castellà, segons l’idioma de l’entrevistat.
El Target objectiu d’aquest estudi han estat individus de més de 14 anys, que estaven en
els carrers de l’ Eix en l’horari definit (de 8 a 19 hores).
Perfil del visitant (I)
11
2. 2. -- Metodologia (VII)Metodologia (VII)
S’han realitzat un total de 1.030 entrevistes del target descrit.
La selecció dels entrevistats es va fer de forma “aleatòria”.
Amb aquesta mostra tenim un error mostral de +/- 3,16 % amb un nivell de
confiança del 95,5 % i en el supòsit de màxima indeterminació (p=q=50 %).
Perfil del visitant (II)
12
3. 3. -- Afluència de visitants. (I)Afluència de visitants. (I)
85.100 80.100 80.800 79.100 78.000
34.700
1000012000140001600018000200002200024000260002800030000320003400036000380004000042000440004600048000500005200054000560005800060000620006400066000680007000072000740007600078000800008200084000860008800090000
Dilluns Dimarts Dimecres Dijous Divendres Dissabte
Total visitants en una setmana (1)
437.800 visitants
Visitants per dia de la setmana (1)
(1) Correspon a la primera setmana d’octubre - Horari de 8 a 19 hores
13
3. 3. -- Afluència de visitants. (II)Afluència de visitants. (II)
Cens COR EIXAMPLE i zones properes (Any 2.001) 63.090 (*)
Nombre de visitants setmanal (segons l’estudi) 437.800
Mitjana diària de dilluns a dissabte (6 dies) (segons l’estudi) 72.968
% Residents a COR EIXAMPLE i zones properes (segons entrevistes) 32,5 % (**)
Núm. visitants residents a COR EIXAMPLE (32,5% de 72.968) 23.715
% Cobertura Visitants vs Residents segons cens 38 %
(*) Veure annexos de mapes i població.
(**) Inclou COR EIXAMPLE (25%) més, Eixample esquerra (4,5%), Gràcia, (2,0%) Eixample dreta (1,0%) .
Notes: La diferència pot explicar-se per:- Duplicació de visitants en el estudi de quantificació.- Cens no actualitzat.- Residents no comptats en l’horari del estudi.- Residents que no tenen mobilitat cap a l’exterior del Eix.
Correlació habitants Eix COR EIXAMPLE vs nombre de visitants.
14
3. 3. -- Afluència de visitants. (II Afluència de visitants. (II anexeanexe))
COR EIXAMPLE
Zones properes a L’EIX
Mapes COR EIXAMPLE
i zones properes.
Gràcia
Eixample
Ciutat Vella
15
3. 3. -- Afluència de visitants. (II Afluència de visitants. (II anexeanexe))
Població COR EIXAMPLE i zones properes.
Font: Cens any 2001 Ajuntament de Barcelona Codi: Zones de recerca
Codi Població% proximitat
a L' EIXPoblació objectiu
59 7.825 85% 6.651
62 4.400 100% 4.400
63 5.406 33% 1.784
57 1.997 33% 659
60 2.600 33% 858
61 1.665 33% 549
TOTAL 14.90257 1.997 55% 1.098
60 2.600 66% 1.716
61 1.665 66% 1.099
51 5.758 15% 864
50 4.705 33% 1.553
42 3.123 15% 468
64 5.978 66% 3.945
58 9.156 100% 9.156
59 7.825 15% 1.174
63 5.406 66% 3.568
70 8.001 20% 1.600
68 12.032 10% 1.203
67 11.270 33% 3.719
122 2.460 40% 984
123 4.658 75% 3.494
124 4.472 90% 4.025
125 5.250 80% 4.200
126 7.105 50% 3.553
127 7.702 10% 770
TOTAL 48.189
Gran Total 63.090
Gracia
COR EIXAMPLE
Resta EIXAMPLE
16
49,0 45,5
35,7 38,7 37,7 35,2 32,837,9 39,8 42,5 43,0
0
25
50
75
8 a 9 9 a 10 10 a 11 11 a 12 12 a 13 13 a 14 14 a 15 15 a 16 16 a 17 17 a 18 18 a 19
3. 3. -- Afluència de visitants. (III)Afluència de visitants. (III)
Distribució per hora del dia
Nombre de visitants (milers) (1)Total visitants en una setmana .
437.800 visitants
(1) Correspon a la primera setmana d’octubre - Horari de 8 a 19 hores
17
8.550
10.950
15.280
16.709
386.290
0 100.000 200.000 300.000 400.000
Parking
Renfe
Bus
Metro
Carrers
3. 3. -- Afluència de visitants. (IV)Afluència de visitants. (IV)
Distribució per accés (comptatge)
Nombre de visitants setmanal (1) % Accés.
Park2%
Renfe3%
Bus3%Metro
4%
Carrers88%
Total 437.800 visitants
(1) Correspon a la primera setmana d’octubre - Horari de 8 a 19 hores
18
3. 3. -- Afluència de visitants. (V)Afluència de visitants. (V)
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
70.000
80.000
Carrers 74.070 71.200 71.470 69.470 68.900 31.170RenfeMetroBusParking
Dilluns Dimarts Dimecres Dijous Divendres Dissabte
Distribució per accés i per dia -a-Nombre de visitants (1)
(1) Correspon a la primera setmana d’octubre - Horari de 8 a 19 hores
19
3. 3. -- Afluència de visitants. (VI)Afluència de visitants. (VI)
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
4.000
4.500
5.000
Carrers 74.070 71.200 71.470 69.470 68.900 31.170Renfe 2.450 2.170 1.940 1.830 2.030 540Metro 3.970 2.850 3.180 3.250 2.590 870Bus 2.980 2.855 3.100 3.010 2.750 580Parking 1.620 1.050 1.090 1.530 1.710 1.560
Dilluns Dimarts Dimecres Dijous Divendres Dissabte
Distribució per accés i per dia -b-Nombre de visitants (1)
(1) Correspon a la primera setmana d’octubre - Horari de 8 a 19 hores
20
3. 3. -- Afluència de visitants. (VII)Afluència de visitants. (VII)
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000
40.000
Carrers 37.759 37.179 31.568 34.936 34.538 32.523 30.321 33.930 35.576 38.677 39.273RenfeMetroBusParking
8 a 9 9 a 10 10 a 11 11 a 12 12 a 13 13 a 14 14 a 15 15 a 16 16 a 17 17 a 18 18 a 19
Distribució per accés i per hora del dia -a-Nombre de visitants (1)
(1) Correspon a la primera setmana d’octubre - Horari de 8 a 19 hores
21
3. 3. -- Afluència de visitants. (VIII)Afluència de visitants. (VIII)
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
Carrers 37.759 37.179 31.568 34.936 34.538 32.523 30.321 33.930 35.576 38.677 39.273Renfe 4.406 2.485 821 638 520 407 233 230 426 384 404Metro 2.990 2.430 1.387 1.183 1.183 934 944 1.492 1.524 1.378 1.264Bus 2.902 2.214 1.123 1.249 922 756 695 1.476 1.552 1.264 1.123Parking 972 1.140 780 660 570 540 630 810 690 780 982
8 a 9 9 a 10 10 a 11 11 a 12 12 a 13 13 a 14 14 a 15 15 a 16 16 a 17 17 a 18 18 a 19
Distribució per accés i per hora del dia -b-Nombre de visitants (1)
(1) Correspon a la primera setmana d’octubre - Horari de 8 a 19 hores
22
3. 3. -- Afluència de visitants. (IX)Afluència de visitants. (IX)
Per a realitzar la extrapolació anual ens hem basat en els següents paràmetres:
Estacionalitat de vendes mensual.
9,86,8 7,7 8,3 8,5 7,1 8,1
4,47,4 8,5 8,2
15,2
0
25
Gener
Febr
er
Mar
ç
Abril
Mai
g
Juny
Julio
l
Agost
Setem
bre
Octub
re
Novem
bre
Desem
bre
Estacionalitat de vendes (1)
(1) Correspon a la mitjana de vendes de diversos sectors. Font: EIXOS COMERCIALS
Extrapolació anual de visitants.
23
3. 3. -- Afluència de visitants. (X)Afluència de visitants. (X)
Sobre la base d’aquests paràmetres realitzem 3 hipòtesis.
A - Sense diumenge. 22.318.000 visitants
No tenim en compte el diumenge.
B - Amb diumenge - Valor mínim. 24.088.000 visitants
Valorem els diumenges igual al dia de menor afluència.
C - Amb diumenge - Valor mig. 26.038.000 visitants
Valorem els diumenges igual al valor mig de tots els dies.
Extrapolació anual de visitants.
24
Dones56%
Homes44%
45 a 6423%
26 a 4441%
14 a 2529%
més de 657%
14%
46%
27%
13%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Baixa
Mitjana
Mitjana Alta
Alta
(Base 1030)
(Base 1030)
(Base 1030)
Sexe Edat
Classe social
4. 4. -- Perfil Perfil sòciodemogràficsòciodemogràfic (I)(I)
25
92%
8%
2%
2%
3%
3%
4%
4%
7%7%
8%
12%
16%
16%
16%
0% 5% 10% 15% 20%
Altres
No treballen - Parats
Empresari - Comerciant
Mestressa de casa
Venedor
Professor
Tècnics - Profession. Qualif
Jubilat
Profession. Independents
Empleats manuals
Directiu Sup./Int. -Titulat
Estudiant
Administratiu
4. 4. -- Perfil Perfil sòciodemogràficsòciodemogràfic (II)(II)
(Base 1030)
(Base 1030)
Nacionalitat Professió entrevistat
España
Estranger
25
26
4. 4. -- Perfil Perfil sòciodemogràficsòciodemogràfic (III)(III)
1,3%
1,8%
2,2%
2,8%
3,5%
4,0%
4,9%
5,3%
5,3%
7,1%
9,0%
0% 2% 4% 6% 8% 10%
Resta Eix. Dret
Nou Barris
Les Corts
Ciutat Vella
Sants - Montjuic
Sant Andreu
Sant Marti
Horta - Guinardó
Gràcia
Sarrià - S.Gervasi
Eixample Esquerra
(Base 1030)
Lloc de residència Altres districtes de Barcelona
(Base 1030)
25%
28%
47%
Resta BarcelonaCor Eixample
Fora de Barcelona
27
4. 4. -- Perfil Perfil sòciodemogràficsòciodemogràfic (IV)(IV)
Lloc de residència
(Base 1030)
7,1%
4,0%
1,8%
4,9%
5,3%
9,0%
2,2%
3,5%
5,3%
1,3%
2,8%
Resta Barcelona 47%
Cor Eixample25%
28
4. 4. -- Perfil Perfil sòciodemogràficsòciodemogràfic (V)(V)
0,8%
1,4%
2,4%
2,7%
2,9%
5,0%
6,0%
6,7%
0% 2% 4% 6% 8% 10%
Estranger
Resta España
RestaCatalunya
Resta ProvBarcelona
Maresme
RestaBarcelones
Vallès
Baix Llobregat
(Base 1030)
Lloc de residència Resideixen fora de Barcelona
(Base 1030)
25%
28%
47%
Resta BarcelonaCor Eixample
Fora de Barcelona
29
1%
10%
12%
0% 5% 10% 15%
Bici
Moto (1)
Cotxe
5. 5. -- Hàbits de visita (I)Hàbits de visita (I)
(Base 805)
11%
13%
23%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Tren
Autobús
Metro
Transport públic
Transport particular
Mitjà de transport utilitzat
1,0%
23%
47%
29%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Taxi
Transportparticular
Transportpúblic
A peu -caminant
(Base 1030)
(Base 1030)
(Base 1030)
(1) motos aparcades al carrer dintre de l’eix: 2.834.
Comptades de 9 a 13 hores
30
1%
3%
13%
7%
12%
13%
52%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Mai
Es la 1ª vegada
Menor freqüència
Una vegada cada 2-3mesos
Una vegada al mes
Una vegada cada 15 dies
Una vegada a la setmanao més
5. 5. -- HàbitsHàbits de visita (II)de visita (II)
Freqüència de visita
(Base 1030)
31
19%
34%
0% 10% 20% 30% 40%
NO
SI
5. 5. -- HàbitsHàbits de visita (III)de visita (III)
2%
1%
5%
7%
8%
9%
10%
12%
35%
0% 10% 20% 30% 40%
Altres
Cultura -Turisme
Restaur. - Bar
Estudiar
Passejar
VisitarFamiliars
Viu a CorEixample
Gestions -Metge
Treball
(Base 1030)(Base 1030)
Sí53%
No47%
(Base 1030)
Intenció de visitar algun establiment Altres motius de visita (resposta múltiple)
Intenció de comprar
32
Sí53%
No47%
5. 5. -- HàbitsHàbits de visita (IV)de visita (IV)
4,4%
9,7%
10,6%
1,0%
1,1%
1,4%
2,3%
2,5%
2,5%
3,9%
12,7%
14,7%
0,0% 5,0% 10,0% 15,0%
Banc - Caixa - Correus
Restaurant-bar
Altres
Informàtica
Decoracio
Música
Complements vestir
Estanc
Calçat
Llibres
Roba personal
Alimentació
(Base 1030)
(Base 1030)
Tipus d’establiment que preveu visitar (resposta múltiple)
Intenció de visitar algun establiment
49,7%
3,5%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
NO
SI
Anomenen el Mercat espontàniament
(Base 1030) 32
33
5. 5. -- HàbitsHàbits de visita (V)de visita (V)
(Base 1030)(Base 1030)
Hi va sol o acompanyat Forma de pagament habitual
14%
86%
Targeta46%
Efectiu54%Sol
Acompanyat
34
5%
3%
3%
3%
4%
4%
4%
7%
7%
5%
8%
22%
25%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Altres
Sant Andreu
Sant Martí
Sants
Horta
Sarrià
Ciutat Vella
Gràcia
Eix. Esquerra
Centres Cials.
ElCorte Ingles
Fora Barcelona
Centre
23%
51%26%
6. 6. -- HàbitsHàbits de compra (I)de compra (I)
(Base 1030)
(Base 1030)
Habitualment compra Altres zones de compra habitual(resposta múltiple)
Altres zones
COR EIXAMPLE
Ambdues
35
5%
2%
3%
3%
3%
4%
4%
6%
6%
7%
18%
20%
42%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Altres - no saben
Sant Martí
Sant Andreu
Sants
Horta
Sarrià
Ciutat Vella
Gràcia
Eix. Esquerra
Centres Cials.
ElCorte Ingles
Fora Barcelona
Centre
6. 6. -- HàbitsHàbits de compra (II)de compra (II)
(Base 1030)
(Base 1030)
Zones de compra a:Nadal, Reis, Rebaixes
15%
51%34%
Zones de compra a:Nadal, Reis, Rebaixes (resposta múltiple)
Altres zones
COR EIXAMPLE
Ambdues
35
36
2,6%5,0%
2,8%3,0%
2,3%3,0%
2,5%3,0%
3,3%4,0%
3,6%4,0%
4,3%4,0%6,0%
7,0%6,2%
7,0%7,4%
5,0%17,5%
8,0%20,3%
22,0%
42,2%25,0%
15,2%23,0%
0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0% 45,0%
Altres
Sant Andreu
Sant Marti
Sants
Horta
Sarrià
Ciutat Vella
Gràcia
Eix. Esquerra
Centres Cials.
ElCorte Ingles
Fora Barcelona
Centre
COR EIXAMPLE
6. 6. -- HàbitsHàbits de compra (III)de compra (III)
(Base 1030)
Zones de compra: Habitualment vs Nadal, Reis, Rebaixes
Habitual
Nadal, Reis,...
37
3%
3%
6%
6%
7%
15%
28%
32%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Altres
Hàbit - Costum
Li agrada
Millors preus i ofertes
Ambient - bon tracte - Passejar
Comoditat
Oferta més gran -Assortit - Varietat
Proximitat - Viuen en una altre zona
6. 6. -- HàbitsHàbits de compra (IV)de compra (IV)
(Base 1030)
Motius per comprar en altres zones
38
6. 6. -- HàbitsHàbits de compra (V)de compra (V)
19% 25% 53% 3%
20% 27% 52% 1%
20% 14% 53% 14%
26% 4% 60% 10%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Oci
Equipament Personal
Parament de la llar
Alimentació
COR EIXAMPLE Ambdues Altres zones No compren
Que sol comprar a COR EIXAMPLE, en altres zones i que no sol comprar quasi mai, en quant a:
39
6. 6. -- HàbitsHàbits de compra (VI)de compra (VI)
Zones habituals de compra.
265 222108
623
361
176172
102
92
995443157 112
199
13
415
36
2219
19
604
262 275618
3364
38
10
050
100150200250300350400450500550600650700750800850900950
10001050
TOTAL ResidentsCor
Eixample
AltresResidenc.
Dones Homes 14 a 25anys
26 a 44anys
+ de 45anys
Compren a COR EIXAMPLE Ambdues Altres zones No compren
Alimentació
Valors absoluts
40
10%4%
60%26%
25%
11%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
40,00%
Homes
Dones
22%
4%1%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
Fora Barcelona
Resta Barcelona
Viu COR EIXAMPLE
6. 6. -- HàbitsHàbits de compra (VII)de compra (VII)
5%
10%
11%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
+ de 45 anys
26 a 44 anys
14 a 25 anys
COR EIXAMPLE
Zones habituals de compra.
Alimentació
Altres zones
No comprenAmbdues
(Base 1030)
COR EIXAMPLE
41
35%
25%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
Homes
Dones
10%4%
60%26%
6. 6. -- Hàbits de compra (VIII)Hàbits de compra (VIII)
17%
27%
16%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
+ de 45 anys
26 a 44 anys
14 a 25 anys
COR EIXAMPLE
Zones habituals de compra.
Altres zones
Alimentació
Altres zones
No comprenAmbdues
(Base 1030)
2%
34%
24%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
Fora Barcelona
Resta Barcelona
Viu COR EIXAMPLE
42
6. 6. -- HàbitsHàbits de compra (IX)de compra (IX)
Zones habituals de compra.
205 15480 69
542
309
156
144
144
22
122
90
7717
4151125 95
5026
49
140
33107
90
65
47
495
233 242
54
50
050
100150200250300350400450500550600650700750800850900950
10001050
TOTAL ResidentsCor
Eixample
AltresResidenc.
Dones Homes 14 a 25anys
26 a 44anys
+ de 45anys
Compren a COR EIXAMPLE Ambdues Altres zones No compren
Parament de la llar (Roba, bateries cuina, paella, etc - Elements de decoració)
Valors absoluts
43
12%
8%
0,00%
2,00%
4,00%
6,00%
8,00%
10,00%
12,00%
14,00%
16,00%
18,00%
20,00%
Homes
Dones
6. 6. -- HàbitsHàbits de compra (X)de compra (X)
4%
7%
9%
0,00%
2,00%
4,00%
6,00%
8,00%
10,00%
12,00%
14,00%
16,00%
18,00%
20,00%
+ de 45 anys
26 a 44 anys
14 a 25 anys
Parament de la llar (Roba, bateries cuina, paella, etc - Elements de decoració)
Zones habituals de compra.
(Base 1030)
14%14%
52%20%
Altres zones
No compren
Ambdues
(Base 1030)
COR EIXAMPLE
COR EIXAMPLE
15%
3%
2%
0,00%
2,00%
4,00%
6,00%
8,00%
10,00%
12,00%
14,00%
16,00%
18,00%
20,00%
Fora Barcelona
Resta Barcelona
Viu COR EIXAMPLE
44
30%
22%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
Homes
Dones
6. 6. -- Hàbits de compra (XI)Hàbits de compra (XI)
15%
23%
14%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
+ de 45 anys
26 a 44 anys
14 a 25 anys
Parament de la llar (Roba, bateries cuina, paella, etc - Elements de decoració)
Zones habituals de compra.
(Base 1030)
14%14%
52%20%
Altres zones
No compren
Ambdues
(Base 1030)
COR EIXAMPLE
Altres zones
5%
28%
19%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
Fora Barcelona
Resta Barcelona
Viu COR EIXAMPLE
45
206137 85 83
533
292
172 135
13
12
11
4
8
4669 121 77
11678
92
279
58 221 163
109
60
473
241 226 1
2
1
050
100150200250300350400450500550600650700750800850900950
10001050
TOTAL ResidentsCor
Eixample
AltresResidenc.
Dones Homes 14 a 25anys
26 a 44anys
+ de 45anys
Compren a COR EIXAMPLE Ambdues Altres zones No compren
6. 6. -- Hàbits de compra (XII)Hàbits de compra (XII)
Equipament personal (Roba, Calçat, Perfumeria, Complements de vestir)
Zones habituals de compra.
Valors absoluts
46
12%
8%
0,00%
2,00%
4,00%
6,00%
8,00%
10,00%
12,00%
14,00%
16,00%
18,00%
20,00%
Homes
Domes
6. 6. -- Hàbits de compra (XIII)Hàbits de compra (XIII)
5%
8%
7%
0,00%
2,00%
4,00%
6,00%
8,00%
10,00%
12,00%
14,00%
16,00%
18,00%
20,00%
+ de 45 anys
26 a 44 anys
14 a 25 anys
Equipament personal (Roba, Calçat, Perfumeria, Complements de vestir)
Zones habituals de compra.
(Base 1030)
1%
27%
52%20%
Altres zones
No compren
Ambdues
(Base 1030)
COR EIXAMPLE
COR EIXAMPLE
13%
4%
3%
0,00%
2,00%
4,00%
6,00%
8,00%
10,00%
12,00%
14,00%
16,00%
18,00%
20,00%
Fora Barcelona
Resta Barcelona
Viu COR EIXAMPLE
47
1%
27%
52%20% 28%
24%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
Homes
Dones
6%
27%
19%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
Fora Barcelona
Resta Barcelona
Viu COR EIXAMPLE
6. 6. -- Hàbits de compra (XIV)Hàbits de compra (XIV)
17%
22%
13%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
+ de 45 anys
26 a 44 anys
14 a 25 anys
Equipament personal (Roba, Calçat, Perfumeria, Complements de vestir)
Zones habituals de compra.
(Base 1030)
Altres zones
No compren
Ambdues
(Base 1030)
COR EIXAMPLE
Altres zones
48
6. 6. -- Hàbits de compra (XV)Hàbits de compra (XV)
Zones habituals de compra.
200122 82 86
549
78
301
181 144
28
7
21
18
10
5
9
14
4578 11869
11369 78
254
49205 141
107
471
248 224
050
100150200250300350400450500550600650700750800850900950
10001050
TOTAL ResidentsCor
Eixample
AltresResidenc.
Dones Homes 14 a 25anys
26 a 44anys
+ de 45anys
Compren a COR EIXAMPLE Ambdues Altres zones No compren
Valors absoluts
Oci (Articles d’esport, Discos, Llibres, Viatges, Informàtica)
49
11%
8%
0,00%
2,00%
4,00%
6,00%
8,00%
10,00%
12,00%
14,00%
16,00%
18,00%
20,00%
Homes
Dones
12%
5%
2%
0,00%
2,00%
4,00%
6,00%
8,00%
10,00%
12,00%
14,00%
16,00%
18,00%
20,00%
Fora Barcelona
Resta Barcelona
Viu COR EIXAMPLE
6. 6. -- HàbitsHàbits de compra (XVI)de compra (XVI)
Oci (Articles d’esport, Discos, Llibres, Viatges, Informàtica)
Zones habituals de compra.
(Base 1030)
3%25%
53%19%
Altres zones
No compren
Ambdues
(Base 1030)
COR EIXAMPLE4%
8%
7%
0,00%
2,00%
4,00%
6,00%
8,00%
10,00%
12,00%
14,00%
16,00%
18,00%
20,00%
+ de 45 anys
26 a 44 anys
14 a 25 anys
COR EIXAMPLE
50
3%25%
53%19% 29%
24%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
Homes
Dones
8%
27%
18%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
Fora Barcelona
Resta Barcelona
Viu COR EIXAMPLE
6. 6. -- HàbitsHàbits de compra (XVII)de compra (XVII)
18%
22%
13%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
+ de 45 anys
26 a 44 anys
14 a 25 anys
Oci (Articles d’esport, Discos, Llibres, Viatges, Informàtica)
Zones habituals de compra.
(Base 1030)
Altres zones
No compren
Ambdues
(Base 1030)
COR EIXAMPLE
Altres zones
51
1%
2%
3%
6%
6%
8%
14%
39%
44%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Altres
Botigues juntes
Horaris
Amabilitat - Em coneixen - Serietat
M'agrada el barri
Ofertes - Preus
Productes - Assortit - Varietat
Cap
Proximitat -Comoditat
7. 7. -- Avantatges, inconvenients i aspectes millorables (I)Avantatges, inconvenients i aspectes millorables (I)
(Base 1030)
Avantatges de comprar a COR EIXAMPLE.
52
3%
1%
2%
2%
3%
4%
6%
9%
14%
18%
48%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Altres
Manca servei al client
No coneix les botigues
Transport públic
Horaris
Manca varietat - Assortit
Transi t - Soroll - Massa gent
Parking
No proximitat
Preus cars - Poques ofertes
Cap
7. 7. -- Avantatges, inconvenients i aspectes millorables (II)Avantatges, inconvenients i aspectes millorables (II)
(Base 1030)
Inconvenients de comprar a COR EIXAMPLE.
53
40%
3%
25%
24%
17%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
No saben - Nocontesten
Altres
Relacionat amb lazona
Relacionat ambels establiments
Res- Tot està bé
7. 7. -- Avantatges, inconvenients i aspectes millorables (III)Avantatges, inconvenients i aspectes millorables (III)
(Base 1030)
Aspectes millorables a COR EIXAMPLE (en quant a establiments i serveis).
54
1,1%
0,9%
2,3%
2,8%
1,0%
1,7%
2,8%
5,1%
1,5%
4,8%
0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0% 10,0% 12,0% 14,0%
Altres
Servei al client
Horaris
Les botigues (modernitat-accessos)
Manquen llibreries
Manquen botigues roba jove
Manquen Supermercats
Manquen botigues especialitzades
Varietat -Qualitat - Novetats
Preus - ofertes
7. 7. -- AvantatgesAvantatges, , inconvenientsinconvenients i i aspectesaspectes millorablesmillorables (IV)(IV)
(Base 1030)
Aspectes millorables a COR EIXAMPLE (en quant a establiments).
10,6 % manquen botigues
6,3 %
Total 24,0 %
55
1,9%
0,4%
1,1%
1,1%
1,3%
1,3%
0,8%
4,7%
12,0%
0,00% 2,00% 4,00% 6,00% 8,00% 10,00% 12,00% 14,00%
Oci - cultura
Seguretat
Soroll
Trànsit
Transport
Neteja
Zona peatonal
Zones verdes
Aparcament
7. 7. -- Avantatges, inconvenients i aspectes millorables (V)Avantatges, inconvenients i aspectes millorables (V)
(Base 1030)
Aspectes millorables a COR EIXAMPLE (en quant a la zona - serveis).
Total 24,6 %
56
8. 8. -- Valoració dels comerços i serveis.Valoració dels comerços i serveis.
80% 20%89% 11%
56% 44%86% 14%88% 12%
85% 15%85% 15%87% 13%87% 13%89% 11%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Parking
Preus
Devolucions
Horaris
Proximitat
Amabilitat i Cortesia
Serietat
Instal-lacions
Productes - serveis
Transport
Enquestes amb valoració No saben - no contesten
3,89 transport3,87 productes3,84 instalacions3,83 serietat3,81 cortesia3,67 proximitat3,52 horaris3,46 devoluc2,68 preus1,77 park
3,44 Valoració mitjana
Valoració*
*Valoració del 1 al 5
Mitjana de les enquestesamb valoració
57
2%
5%
13%
0% 5% 10% 15%
RespostesNo
correctes
NS / NC
Associacióde
Comerços- Botigues
9. 9. -- Coneixement de l’organització COR EIXAMPLE (I)Coneixement de l’organització COR EIXAMPLE (I)
No80%
Sí20%
(Base 1030)(Base 1030)
Com ho defineix (Resposta espontània)Coneix COR EIXAMPLE
58
6,9%
2,1%
0,8%
0,9%
1,0%
2,1%
0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0% 10,0%
No saben - Nocontesten
Altres
Nadal (Llums -tren)
Revista
Fires
Festes (Major, delbarri)
9. 9. -- Coneixement de l’organització COR EIXAMPLE (II)Coneixement de l’organització COR EIXAMPLE (II)
(Base 1030)
Activitats que recorden del COR EIXAMPLE . (Resposta espontània)
59
10. 10. -- Conclusions (I)Conclusions (I)
Afluència.
L’afluència setmanal (de dilluns a dissabte) és de 437.800 persones.
L’afluència per dies es molt homogènia de dilluns a divendres. Es manté entorn a les 80.000 persones. Destacar el descens del dissabte a menys de la meitat (35.000 persones).
Els 7 carrers o accessos del Passeig de Gràcia, representen el 41% de la gent que accedeix a peu a l’Eix COR EIXAMPLE.
S’han de destacar las dues primeres hores del matí, per l’assistència al treball, encara que es manté una mitjana estable al llarg del dia.
60
10. 10. -- Conclusions (II)Conclusions (II)
Perfil dels visitants.
El perfil tipus es home i dona de 26 a 44 anys, resident fora de l’Eix COR EIXAMPLE, de classe mitjana i amb professions lligades a despatxos i també a serveis en general.
Prop del 50% accedeix amb transport públic, la majoria fins al costat del Eix per entrar-hi posteriorment “ a peu”.
El motiu principal d’anar a l’Eix es el treball i gestions vàries (46%).
Tenen la intenció de visitar botigues d’alimentació i de roba personal majoritàriament.
61
10. 10. -- Conclusions (III)Conclusions (III)
Valoració de COR EIXAMPLE.
Un 20% del visitants coneixen el concepte “COR EIXAMPLE” i un 13% ho saben definir correctament.
Habitualment compren a la zona el 23%. Comparteixen amb altres zones el 26% i una mica més de la meitat (51%) compren exclusivament en altres zones.
Els compradors d’altres zones ho fan bàsicament al Centre de la ciutat, fora de Barcelona i a El Corte Inglés.
En temporades de Rebaixes o Nadal, la fidelitat a la zona baixa un 8%, que passa a compartir les compres amb altres zones.
En conjunt la mitjana de valoració és de 3,4 en una escala de 1 a 5 (notable), sent l’aparcament l’únic valor no aprovat. En quant als preus la valoració només es de 2,7.
62
10. 10. -- Conclusions (IV)Conclusions (IV)
Valoració de COR EIXAMPLE.
Els aspectes més valorats són: proximitat - comoditat
En quant a inconvenients el més destacat és “cap” (no hi ha inconvenients). Tan sols el tema de preus i poques ofertes apareixen amb esments de certa rellevància.
En “alimentació” aconsegueix mantenir les compres del residents del Eix, no així en la resta de productes.