Upload
javier-balan
View
2.069
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Estudio de la AMIPCI en el 2008 sobre usuarios de banca electrónica
Citation preview
Estudio AMIPCI de Banca por Internet en México, 2009
D.R.© ASOCIACIÓN MEXICANA DE INTERNET, 2009 (AMIPCI). PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN TOTAL O
PARCIAL SIN AUTORIZACIÓN PREVIA, EXPRESA Y POR ESCRITO DE SU TITULAR.
Presentado por:
Estudio AMIPCI de Banca por Internet en México, 2009
Objetivos y Metodología
Productos bancarios de los Internautas
Hábitos de los usuarios de Banca por Internet
Seguridad de la Banca por Internet
Publicidad de la Banca por Internet
Número de cuentas con acceso a la banca en línea
Conclusiones
Índice Temático
El objetivo del presente estudio es conocer la situación actual de la
banca por Internet en México, y proveer un documento que
unifique y facilite el entendimiento de la relación entre la banca en
línea y los usuarios de Internet.
Objetivos
Para cuantificar los hábitos de uso de la Banca por Internet, se diseñó
una encuesta en línea sobre el uso de productos bancarios en Internet.
La encuesta fue aplicada a 1,825 personas adultas que fueron invitadas
a contestarla a través de un envío de correo electrónico a una base de
datos preseleccionada.
Se buscó cubrir cuotas de representatividad de la población urbana por
rangos de edad (de 18 a 65 años), género y niveles socioeconómicos .
Adicionalmente se utilizo información de la empresa TGI Kantar como
encuesta de control. El análisis de la encuesta en línea fue realizado
por la empresa Elogia.
Metodología
Productos bancarios de los Internautas
¿Manejas algún producto bancario: crédito automotriz, hipotecario, cuenta de
ahorro o de nómina, tarjeta de débito/crédito, etc.?
No28%
Sí72%
72% de los internautas son usuarios bancarizados
NOTA: Respecto a los encuestados que sí manejan un producto
bancario hubo un incremento del 64% al 72% en relación al año anterior.
1,825 respuestas, Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia
¿Con qué bancos manejas tus productos o servicios financieros?
Banamex y Bancomer, los bancos que más utilizan los
internautas
3397 respuestas, pregunta múltiple. Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia
7%
11%
39%
39%
21%
22%
7%
3%
22%
10%
6%
American Express
Azteca
Banamex
Bancomer
Banorte
HSBC
Inbursa
Ixe
Santander
Scotiabank
Otros
¿Visitas uno o más portales bancarios?
59% de los internautas visita uno o más portales bancarios
1,309 respuestas, Personas en Internet mayores de 18 años. Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia
No41%Sí
59%
¿Con qué bancos realizas operaciones de banca por Internet?
2.2 cuentas con acceso a internet por persona en promedio
1,506 respuestas, Pregunta Múltiple. Personas en Internet mayores de 18 años. Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia
2.2 cuentas de
acceso a la banca
por Internet por
persona
9%
7%
41%
40%
20%
26%
6%
3%
22%
11%
4%
American Express
Azteca
Banamex
Bancomer
Banorte
HSBC
Inbursa
Ixe
Santander
Scotiabank
Otros
¿Con qué frecuencia asistes a una sucursal bancaria?
54 % de los usuarios de banca por Internet asiste por lo menos
una vez al mes a su sucursal
643 respuestas.Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia
3%
13%
16%
54%
15%
Diario
Varias veces a la semana (entre 3 y 6 veces)
Sólo una vez a la semana
Entre 1 y 3 veces por mes
Casi nunca menos de 4 veces por año
Hábitos de los usuarios de Banca por Internet
56% utiliza la banca por Internet para cuentas personales
¿Para qué usas la banca por Internet?
56%
12%
32%
Personal
Trabajo
Ambas
NOTA: Diversificación del uso de la banca en línea respecto a la
encuesta del 2008. Incremento del 100% en el uso de la banca por
Internet para operaciones para empresas o negocio.
688 respuestas, Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia
¿Con qué frecuencia utilizas la banca por Internet de tu banco?
74% utiliza la banca por Internet al menos una vez por semana
643 respuestas. Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia
16%
37%
21%
14%
13%
Diario
Varias veces a la semana (entre 2 y 3 veces)
Sólo una vez a la semana
Una vez a la quincena
Por lo general una vez al mes
¿Principalmente desde dónde accesas a tu banca por Internet?
53% accede a la banca por Internet desde su oficina
644 respuestas. Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia
44%
53%
1%
2%
Hogar
Oficina
Escuela/Universidad
Lugares Públicos, Café Internet,
hoteles, restaurantes, aeropuertos,
bibliotecas, etc.
¿Cuánto tiempo llevas utilizando la banca por Internet?
47% tienen más de 2 años utilizando la Banca por Internet
643 respuestas. Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia
14%
16%
23%
47%
De 1 a 6 meses
Entre 6 meses y 1 año
Entre 1 y 2 años
Más de 2 años
Las principales actividades que realizas cuando utilizas banca
por Internet son:
Consulta de saldos es el servicio más utilizado en la banca
por Internet
3563 respuestas. Respuesta Múltiple. Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia
95%
54%
58%
48%
44%
7%
22%
18%
8%
9%
7%
37%
11%
13%
21%
28%
Consulta de saldos
Pago de servicios
Transferencias entre mis cuentas
Transferencias a terceros
Transferencias a cuentas en OTROS bancos
Manejo de Inversiones
Pago de impuestos federales
Pago de impuestos locales
Pago/Dispersión de Nóminas
Pago de IMSS / INFONAVIT
Contratación de productos
Pago de tarjetas de crédito
Simuladores financieros
Contenidos e información general que el banco ofrece
Compra de productos o servicios
Compra de tiempo aire para recarga de celular o Internet
93% de los encuestados está satisfecho con la banca en línea
¿Qué tan satisfecho te encuentras con la banca en línea?
688 respuestas. Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia
30%
63%
6%
1%
Muy satisfecho
Satisfecho
Poco Satisfecho
Insatisfecho
El 34% de las personas ha logrado convencer a otra para que
utilice la banca en línea, otro 34% solo lo ha sugerido
¿Has recomendado o convencido a alguien el utilizar la banca en línea?
688 respuestas. Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia
34%
9%
34%
24%
Sí he logrado que más de una persona utilice la banca por
Internet
Sí he logrado que una persona ahora utilice la banca por
Internet
Sí sólo lo he sugerido
La utilizo pero nunca la he recomendado
Seguridad en Internet
¿A quién consideras responsable de la seguridad de la banca
por Internet?
39% Considera que los bancos son responsables de la seguridad
603 respuestas. Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia
39%
2%
58%
1%
Al banco
Yo
Ambos
Otros
NOTA: En 2008 el usuario consideraba al banco en un 83%
responsable de la seguridad de la banca por Internet.
¿Cuáles de las siguientes herramientas utilizas como
mecanismo de seguridad?
Antivirus la medida de seguridad más utilizada en la Banca en línea
2043 respuestas. Respuesta Mútiple. Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia
61%
46%
73%41%
25%
20%
2%
1%
Firewall
Antispam
Antivirus
Token
Antiespía
Actualización de sistema …
Ninguna
Otros
¿Cómo evalúas los dispositivos que tu banco te proporciona?
82% de los dispositivos se consideran seguros
603 respuestas. Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia
65%
17%
4%
14%
Seguro y práctico
Seguro pero no práctico
Poco seguro y no práctico
No sé
Califica cuál es la medida de seguridad que tomas para realizar
banca por Internet
No responder correos “Phising” principal medida de
seguridad
603 respuestas. Respuesta Múltiple. Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia
8%
76%
89%
90%
Otros
No dejar claves en lugares accesibles
No compartir claves personales
No contestar correos electrónicos en donde me pidan actualizar mis datos bancarios o información
personal
Publicidad en los bancos
¿De qué banco has visto publicidad en Internet?
La publicidad de Banamex y Bancomer fue la más mencionada
1314 respuestas. Respuesta Múltiple Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia
41%
17%
67%
65%
39%
48%
15%
8%
41%
21%
4%
American Express
Azteca
Banamex
Bancomer
Banorte
HSBC
Inbursa
Ixe
Santander
Scotiabank
Otros
Conclusiones
59% de los internautas visita uno o más portales bancarios
Se intensifica el uso de la banca por Internet para operaciones de
empresas o negocios
Consulta de saldos es el servicio más utilizado en la banca por Internet
74% de los Internauta utiliza la banca por Internet al menos una vez por
semana
Más de la mitad de los Internautas accede a la banca por Internet desde
su oficina
Antivirus, la medida de seguridad más utilizada en la banca en línea
82% de los dispositivos se consideran seguros y prácticos
El 47% tienen más de 2 años utilizando la Banca por Internet
CONCLUSIONES
Para el 2008 existen 27.6 millones de Internautas en México.
20.4 millones de internautas mayores de 18 años.
72% se encuentran bancarizados, es decir 14.7 millones de usuarios.
12.5% de los internautas hacen banca por Internet*
El promedio de cuentas activas que utiliza el usuario de banca por
Internet en México es de 2.2 por persona
Por tanto podemos concluir que existen 4 millones de cuentas
bancarias con posibilidad de acceso a la banca por Internet.
*TGI México 2008 wave III & 2009 wave I + II v.10.13.2009
CONCLUSIONES
D.R.© ASOCIACIÓN MEXICANA DE INTERNET, 2009 (AMIPCI). PROHIBIDA SU
REPRODUCCIÓN TOTAL O PARCIAL SIN AUTORIZACIÓN PREVIA, EXPRESA Y POR ESCRITO DE SU TITULAR.
*Las marcas que aparecen son propiedad de sus respectivos titulares”
Presentado por:
Para mayores informes sobre el estudio
o dudas relacionadas:
www.internetorganizado.org.mx
5559 8322 y 8329