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ESTUDIO DE CASO: PERTINENCIA DEL SISTEMA EMPRESARIAL DE
COMUNICACIÓN SEC, COMO MEDIO DE COMUNICACIÓN INTERNA DIGITAL,
PARA LOS COLABORADORES DEL ÁREA DE SERVICIOS DE COMFAMILIAR
RISARALDA PARA EL AÑO 2018
MARÍA VICTORIA CUARTAS CASTAÑO
ANGEL SAUL DÍAZ TELLEZ
DOCENTE ASESOR
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESPECIALIZACIÓN GERENCIA DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE PEREIRA
2018
2
Contenido
Resumen ..................................................................................................................................... 6
Introducción ............................................................................................................................... 7
1. Resumen analítico ............................................................................................................ 9
1.2 Identificación de la necesidad .......................................................................................... 9
2. Aplicación de instrumentos ............................................................................................ 12
3. Precisiones conceptuales ................................................................................................ 13
3.1 Comunicación interna .................................................................................................... 13
4. Contexto organizacional ................................................................................................. 17
4.1 Estructura interna ........................................................................................................... 18
4.2 Comunicación interna .................................................................................................... 19
4.2.1 Comunicación integral de Mercadeo: ..................................................................... 20
4.2.2 Gestión de Mercadeo: ............................................................................................. 20
4.2.3 Marketing digital: .................................................................................................... 20
4.2.4 Comunicación Corporativa: .................................................................................... 20
5. Estrategias metodológicas .............................................................................................. 21
5.1 Objetivo general ............................................................................................................. 21
5.1.2 Objetivos específicos .............................................................................................. 22
5.1.3 Muestra y metodología ............................................................................................ 22
3
6. Medición cualitativa ....................................................................................................... 22
6.1 Entrevista informal a la Líder de Mercadeo Estratégico: ............................................... 22
6.2 Grupo focal funcionarios servicios correspondientes a la sede centro, con una duración
de 30 minutos: ........................................................................................................................... 23
6.3 Grupo focal colaboradores con funciones de carácter operativo, correspondientes al
servicio del Parque Consotá: ..................................................................................................... 23
6.4 Medición cuantitativa ..................................................................................................... 23
7. Análisis e interpretación de resultados .......................................................................... 28
7.1 Análisis cualitativo ......................................................................................................... 28
8. Análisis cuantitativo ....................................................................................................... 31
8.1 Perfil demográfico público interno Comfamiliar Risaralda ........................................... 31
9. Resumen analítico de la encuesta ................................................................................... 35
10. Matriz DOFA ................................................................................................................. 36
11. Conclusiones .................................................................................................................. 37
12. Recomendaciones ........................................................................................................... 39
13. Bibliografía..................................................................................................................... 42
14. Anexos ............................................................................................................................ 43
4
Lista de gráficos
Grafica 1. número de publicaciones último trimestre 2017 información obtenida del informe
de publicaciones mensual de la comunicadora para el canal SEC................................................ 10
Grafica 2. Organigrama organizacional ................................................................................... 18
Grafica 3. Organigrama Comunicación Integral de Mercadeo ................................................ 20
Grafica 4. Diseño de la encuesta para los empleados del área de servicios. ............................ 23
Grafica 5. Género, análisis demográfico. ................................................................................. 31
Grafica 6.Edad, análisis demográfico. ..................................................................................... 32
Grafica 7.Línea de acción, análisis demográfico. .................................................................... 32
Grafica 8.Edad – Línea de acción, análisis demográfico. ........................................................ 33
Lista de tablas
Tabla 1.Grupo servicios sede centro ........................................................................................ 28
Tabla 2.Grupo servicios- operativos ........................................................................................ 29
Tabla 3.Ficha técnica ............................................................................................................... 33
Tabla 4. Recomendaciones ....................................................................................................... 40
5
Lista de anexos
Anexo 1. ¿Cuenta con acceso a la Solución de Comunicación Empresarial SEC? ................. 47
Anexo 2.Procesos al que corresponde el personal que no cuenta con acceso al SEC ............. 47
Anexo 3. ¿Cuál de los siguientes medios de comunicación utiliza para conocer las noticias,
novedades e información de interés de la empresa? ..................................................................... 48
Anexo 4.Frecuencia de uso del SEC del 43% sobre la población total ................................... 48
Anexo 5. ¿Por cuál de los siguientes medios usted recibe mayor información de la entidad? 49
Anexo 6.¿Conoce cuál es el direccionamiento estratégico de la empresa? ............................. 49
Anexo 7. De 1 a 5 qué tanto conoce el Direccionamiento Estratégico de la empresa ............. 50
Anexo 8.¿La información que se publica en el SEC despierta su interés? .............................. 50
Anexo 9.¿Desea conocer sobre las actividades de la entidad? ................................................. 51
Anexo 10.¿Considera que los medios de comunicación interna son llamativos y generan
contenidos atractivos? ................................................................................................................... 51
6
Resumen
En el presente trabajo, se realiza un estudio de caso para analizar la relevancia de la herramienta
de comunicación interna SEC del Fondo de Compensación de Risaralda, que permite conocer los
usos y la apropiación que los colaboradores otorgan a este sistema, siendo este el canal interno
más estructurado y con mayor flujo de información.
Para el estudio se aplicó una encuesta a 230 funcionarios en el área de servicio, una entrevista al
líder del área de mercadotecnia de la institución y dos grupos focales con funcionarios de los
servicios del centro y otros 10 funcionarios operativos del Parque Consotá, con el fin de
identificar posibles debilidades y fortalezas de la gestión de la comunicación a través de este
medio de comunicación, su uso y legibilidad.
Palabras clave: Comunicación interna, intercambio, apropiación de contenidos, herramienta,
perfil, lecturabilidad.
Abstrac
In the present work, a case study is carried out to analyze the relevance of the internal
communication tool SEC of the Compensation Fund of Risaralda, making it possible to know the
uses and the appropriation that collaborators give to this system, being this the internal channel
more structured and with greater flow of information.
For the study, a survey was applied to 230 officials of the service area, an interview to the
leader of the marketing area of the institution and a focus group with 10 officials in order to
identify possible weaknesses and strengths in the management of communication through this
means of communication, its use and readability.
Keywords: Internal communication, exchange, content appropriation, tool, profile, readability
7
Introducción
La comunicación hace parte fundamental de nuestras vidas, desde que nacemos necesitamos
comunicarnos, para transmitir nuestras emociones, gustos y necesidades, es este proceso el que
permite enriquecer nuestras relaciones sociales, intercambiar información e ideas.
Este proceso no es ajeno a las organizaciones que componen la sociedad, donde sea cual sea
su fin económico el comunicarse efectivamente con sus diferentes públicos de interés es una
necesidad primordial, en el nivel organizacional contar con procesos de comunicación interna y
externa eficaces pueden hacer su diferencial en el mercado. Un servicio o producto comunicado
correctamente atraerá al público correcto y un empleado que haga parte de una organización que
vele por tener un sistema de comunicación interna coherente e incluyente seguramente se
convertirá en el mejor vocero de la organización.
Con la aparición del internet las formas de interacción social y empresarial cambian, los
medios de comunicación tradicionales implicaban unos tiempos de producción, edición y
publicación que no aseguraban la inmediatez de la información, hoy en cambio los diferentes
canales comunicacionales que nacen del internet, permiten al consumidor del medio acceder de
manera oportuna a un sinfín de contenidos, constatar y contrastar lo que se le comunica.
En el ámbito empresarial el internet permitió el desarrollo de diversas herramientas
comunicacionales internas y externas, para la Caja de Compensación Comfamiliar Risaralda se
abrió la posibilidad de generar el Sistema Empresarial de Comunicación SEC, el cual ya cuenta
con 10 años de existencia en la organización y se ha convertido en el principal medio de
comunicación interna de la empresa.
8
Hoy luego de 10 años es necesario evaluar la pertinencia de este medio de comunicación
como medio principal de difusión de la información interna, noticias, comunicados, cronogramas
y documentación que conforma el direccionamiento estratégico de la organización.
9
1. Resumen analítico
De acuerdo a lo manifestado por la Líder de Mercadeo Estratégico de la Caja de
Compensación de Risaralda es una necesidad actual del proceso que lidera abordar la
comunicación interna con especial cuidado, ella en su recorrido de 14 años en el proceso,
evidencia que por la dinámica de la entidad, se ha dado prioridad a la comunicación externa de
carácter comercial, por lo anterior el presente estudio pretender realizar un análisis de la
pertinencia que pueda tener el Sistema Empresarial de Comunicación – SEC, principal medio de
comunicación interna de la entidad, con el fin de plantear al final de este recorrido algunas
recomendaciones ligadas a las fortalezas o debilidades obtenidas del diagnóstico.
1.2 Identificación de la necesidad
Con el paso de los años nos hemos vuelto expertos en la comunicación externa del servicio,
pero hoy luego de un crecimiento de la Caja de Compensación y del mismo proceso de
Comunicaciones se hace evidente la necesidad de trabajar en la comunicación interna, tenemos
falencias en este aspecto y debemos enfocar nuestro esfuerzo como equipo para trabajar en ello.
(Comfamiliar Risaralda 2018)
En esta entrevista realizada a la líder de Mercadeo Estratégico de la Caja de Compensación de
Risaralda, quien lleva 14 años trabajando en los procesos comunicacionales de la entidad y ha
visto la evolución que la organización ha logrado en este aspecto, se resalta la necesidad de
Comfamiliar Risaralda en trabajar la comunicación interna de la entidad, evaluando los medios
existentes y los diferentes públicos internos, para este trabajo de investigación el medio de
comunicación interna SEC será el foco de análisis, debido a que es el canal principal de la
entidad y por donde se genera la mayor producción de contenido.
10
El SEC además de ser el sistema de comunicación interna, es la herramienta que alberga las
diferentes plataformas de la entidad, por este canal los colaboradores acceden a su correo
electrónico, información de gestión humana, colillas de pago, sistema de gestión de calidad,
documentación y formatos, además contiene toda la documentación legal de la entidad, sus
políticas y en general todo su direccionamiento estratégico, por lo cual la apropiación de este
medio y sus contenidos es relevante para los procesos comunicacionales de la organización.
En la siguiente gráfica se muestra el comportamiento de publicación de contenidos del último
trimestre del 2017.
Grafica 1. número de publicaciones último trimestre 2017 información obtenida del
informe de publicaciones mensual de la comunicadora para el canal SEC.
“El crecimiento del área de Mercadeo y Comunicaciones se logró gracias al mismo
crecimiento y dinamismo de la Caja, a los diferentes grupos de interés con los que debe tener
interacciones, a la focalización de los servicios después de haber dejado a un lado los
Supermercados y Droguerías, a la visión de la Dirección Administrativa de tener un área que
171
163
157
150
155
160
165
170
175
Número de publicaciones último trimestre 2017
Octubre Noviembre Diciembre
11
responda a la evolución de las comunicaciones, a las tendencias, a los comportamientos de los
diferentes medios y al seguimiento de la dinámica de los grupos de interés que hoy en día se
forman por diferentes medios de comunicación”. (Comfamiliar Risaralda, 2018)
Dado lo anterior el Sistema Empresarial de Comunicación además de ser un medio de
comunicación de las diferentes novedades, noticias e información de los mismos servicios de la
Caja de Compensación, es el sistema que alberga la globalidad de la información legal de la
entidad, por lo cual se hace pertinente identificar el uso y la tendencia de lecturabilidad que se le
está dando a este medio, esto contrastado con el perfil del cliente interno.
12
2. Aplicación de instrumentos
Para llegar a los objetivos planteados se aplicaron tres instrumentos de recolección de datos,
de tipo cualitativo y cuantitativo, que permitieron obtener información sobre el acceso al SEC de
los colaboradores de servicios de Comfamiliar Risaralda, la usabilidad de este público con este
medio, su frecuencia de uso y el interés del público hacia los contenidos publicados por este
medio de comunicación.
Dentro de los principales hallazgos arrojados por la encuesta se pudo evidenciar que los
colaboradores del Parque Consotá que representan el 57% de la población total de los servicios
de la entidad solo el 7% cuenta con acceso a este medio de comunicación, correspondiente al
personal administrativo y líderes de este servicio, dejando al personal operativo por fuera del
alcance de esta información.
Por otro lado la encuesta aplicada nos muestra como para este tipo de públicos de atención al
cliente sigue siendo importante la transmisión de la información institucional por canales
directos, como lo son el comité de proceso y el voz a voz, tomando relevancia este mecanismo
para el conocimiento de la información.
Así mismo el grupo focal realizado con el personal operativo del Parque permite conocer que
para este público el SEC no es un medio de comunicación efectivo, pues no cuentan con acceso
directo a esta herramienta, pues lo ven como un sistema para los compañeros de las oficinas y no
para ellos que están en la operatividad, manifestando que incluso herramientas informales como
el whatssap tienen mayor apropiación para ellos, pues les llega la información sobre las
actividades de la entidad en el lugar en donde estén.
13
3. Precisiones conceptuales
Identificar el alcance e importancia de establecer una comunicación estratégica en las
organizaciones, es fundamental para comprender el impacto de los canales de comunicación
interna y externa, en este estudio de caso se tendrá como soporte los fundamentos de la
comunicación interna para establecer la pertinencia que pudiera tener el SEC como medio de
comunicación principal con los colaboradores de la Caja de Compensación de Risaralda.
3.1 Comunicación interna
La comunicación hace parte de cada uno de los componentes de la vida del ser humano,
gracias a esta se da la existencia de las relaciones sociales y empresariales, un manejo adecuado
y consiente de las comunicaciones es fundamental para que las organizaciones obtengan éxito, es
deber del líder organizacional comprender el alcance del manejo comunicacional, no dejando
14
solo esta responsabilidad al equipo de comunicaciones, es su deber integrarse como líder de un
equipo y comprender que la comunicación no la compone solo el aspecto comercial de la
empresa y que el mejor vocero de una organización es un empleado bien informado.
La comunicación en tanto que un modo de acción, es un proceso, y el mecanismo que lo
sustenta en el espacio-tiempo es la interacción; esta se basa en la retroacción (acción en retorno o
feed-back). Los términos que describen los procesos de comunicación empresarial giran
claramente alrededor del principio de acción y sus modalidades: intereacción, retroacción,
proacción, reacción, transacción, teleacción. (Joan Costa, 2014)
De acuerdo a lo mencionado por el autor Joan Costa un adecuado proceso de
comunicación debe implicar una retroalimentación entre el que comunica y quien recibe la
información, este acto posibilita una apropiación de los contenidos y nos permite conocer los
intereses y el enfoque que el receptor le da a la información recibida, en este sentido en la Caja
de Compensación de Risaralda se observa una comunicación unidireccional, donde a través del
SEC se generan una serie de contenidos en una sola dirección, acto que no permite conocer la
apropiación que el empleado está haciendo de la información, igualmente se desconoce el
alcance de las publicaciones, teniendo en cuenta que no todos los colaboradores cuentan con
acceso a computador, generando que este medio de comunicación se vuelva funcional solo para
el personal administrativo o de oficinas, tal como se puede observar en el diagnóstico del método
de investigación aplicado donde el 93% del personal de un servicio de la Caja de Compensación
como lo es el Parque Consotá no cuenta con acceso a este medio de comunicación.
Este aspecto se vuelve relevante considerando que el personal de servicios de la Caja de
Compensación está constantemente de cara al cliente externo y el servicio del Parque Consotá
recibe diariamente miles de usuarios, por lo cual informar a este equipo de trabajo a través de un
15
medio de comunicación como el SEC se vuelve ineficiente, generando un aislamiento de este
personal hacia la información de la institución.
Podemos decir que la comunicación interna en la empresa no termina cuando un directivo
transmite un mensaje al resto de los trabajadores sino cuando recibe, para ponderarla, la
respuesta que el mensaje a provocado en los receptores. (Losada, 2004, p.259)
De acuerdo a lo anterior se reafirma aquello de lo cual carece el medio de comunicación
SEC, un enriquecimiento de la información mediante el conocimiento del que recibe, en la
actualidad en esta búsqueda del área de comunicaciones por reafirmar los proceso de
comunicación interna, se está realizando una publicación mensual de mensajes entorno a los
valores corporativos, pero estas estrategias son aisladas al conocimiento real del público interno,
pues se desconoce la apropiación de estos mensajes, incluso la lecturabilidad de los mismos,
dado que el medio no permite interactuar con los colaboradores, basándose en el análisis de la
información obtenida en el grupo focal de los funcionarios que si cuentan con acceso permanente
a SEC de podría evidenciar que la información que hace parte del direccionamiento estratégico
de la empresa no está siendo recibida, pues aquí manifestaron que la información que capta su
atención y la cual consumen de este medio comunicación corresponde al servicio de
esparcimiento, dícese de la oferta de Agencia de Viajes, Deportes y Parque Consotá.
Por otro lado si realizamos un cruce de esta información con la obtenida en la encuesta
podemos ver que el 35% de la muestra manifiesta conocer más o menos el direccionamiento
estratégico de la entidad y solo un 14% conocerlo completamente, donde el ser un aliado para la
apropiación de los lineamientos institucionales es uno de los principales objetivos de este medio
de comunicación.
16
De acuerdo a la teoría de clasificación de medios de T.D Weinchal los medios de
comunicación visibles son los que logran, por lo general, mayor influencia y ofrecen más
posibilidades de retroalimentación, por otro lado las formas de comunicación invisibles tienen la
ventaja de ser medios veloces para trasmitir información, y la principal bondad de los medios
escritos es que dejan constancia del hecho al que hacen referencia. T.D Weinchal (citado en
Collado, 2002)
De acuerdo a lo mencionado por el autor el SEC se clasifica dentro de los medios de
comunicación invisibles, dentro de las fortalezas de este medio se encuentra la inmediatez y la
oportunidad en la entrega de la información, por otro lado cuenta con la desventaja de no poder
generar una interacción con el lector, desconociendo sus preferencias de uso y apropiación de
este medio de comunicación. “La comunicación no se limita a enviar mensajes, sino a
intercambiar actos y significados” (Costa, 2014, p. 3)
Otro aspecto a tener en cuenta para determinar la apropiación que los colaboradores de
Comfamiliar Risaralda hacen de la información son sus características demográficas, más del
50% de los empleados del área de servicios se encuentra en edades entre los 17 a los 35 años de
edad, caracterizándose como una población altamente joven con preferencias y formas de
consumo diferentes, esto obliga a la organización a repensar los canales de comunicación, el
lenguaje y la información que se comparte. En este sentido se puede observar que Comfamiliar
Risaralda se ha quedado en el manejo de la comunicación interna lineal, pues no se cuenta con
una segmentación del público interno por canales y los mensajes son difundidos de igual manera
para todo el personal, sin diferenciar sus mecanismos de acceso a la información.
La información en este sentido, no deja de ser solo eso, información, que va pero no
vuelve, el medio pierde la razón de la comunicación de sostener relaciones entre el emisor y el
17
receptor, una retroalimentación que le permita al colaborador sentirse parte de un equipo y del
desarrollo de la institución, el poder de una comunicación estratégica logra integrar al grupo de
trabajo a la consecución de los objetivos de la organización, posibilitando a esta su éxito y un
personal alineado en pro de las metas organizacionales, que apropie los lineamientos
institucionales.
En síntesis la comunicación corporativa define situaciones en las que dos o más personas
intercambian, comulgan o comparten principios, ideas o sentimientos de la empresa con visión
global. (Pizzolante, 2007, p. 102) y es aquí donde se evidencia a través de la recolección de
información y el soporte teórico la falencia del medio de comunicación SEC, lo que nos lleva a
determinar que el medio de comunicación no es pertinente para abarcar de manera adecuada a
todo el personal de servicios de la entidad.
4. Contexto organizacional
La Caja de Compensación de Risaralda nace hace 60 años como parte del sistema del
Subsidio Familiar, el cual tuvo sus inicios en Colombia en el año de 1957, periodo gobernado
por Gustavo Rojas Pinilla, quien consideró la importancia de generar un medio que velara por
las necesidades de la clase trabajadora menos favorecida, redistribuyendo los aportes realizados
por las empresas que hicieran parte del Sistema y otorgando beneficios en mayor proporción a
los empleados de menor ingreso salarial.
Comfamiliar Risaralda es una entidad de servicios de carácter regional con una estructura
desplegada vertical con tres subdirecciones y una administración, las cuales se encargan de
direccionar en tres frentes: Servicios, Administrativa y Salud.
18
La Subdirección Servicios establece los parámetros de funcionamiento de los 15 servicios que
ofrece la Caja de Compensación.
La Subdirección Salud se encarga de direccionar los servicios de Salud de la Caja de
Compensación, Salud Oral, Clínica, Centros Médicos e IPS Ambulatoria y por último la
Subdirección Administrativa direcciona los procesos administrativos de la entidad, áreas de
Gestión Humana, Nómina, Contabilidad, entre otros sumando 80 procesos internos.
El sistema de compensación familiar nace para la dar distribución equitativa de los aportes, es
por esto que la Caja de Compensación de Risaralda se proyecta como una entidad que trabaja por
el bienestar de la población risaraldense y tanto su visión como su misión se establecen dentro
del marco de la subsidiaridad, la equidad y la inclusión.
En la actualidad Comfamiliar Risaralda cuenta con 13.500 empresas afiliadas y más de 130
mil afiliados que representan la población trabajadora activa de Departamento de Risaralda.
4.1 Estructura interna
Grafica 2. Organigrama organizacional
19
Fuente: Tomado de la documentación organizacional, sistema ISOLUSION
4.2 Comunicación interna
El área de Mercadeo y Comunicaciones nace desde hace 20 años, con el propósito de atender
las necesidades de promoción de los supermercados y droguerías de la Caja de Compensación,
para ese entonces el proceso se llamaba área de Publicidad y Relaciones Públicas y contaba con
tres colaboradores quienes se encargaban de la realización de las campañas publicitarias del
calendario comercial de los Supermercados y Droguerías, el periódico Comfamiliaridades y el
noticiero interno, esta área en sus inicios dependía directamente de la Dirección Administrativa
de la Caja de Compensación. (Comfamiliar Risaralda, 2018)
Hoy en día es conocida como el área de Mercadeo y Comunicaciones y ocupa un papel en los
procesos transversales de la institución, lo que quiere decir que su operación afecta de manera
positiva o negativa el desarrollo de los servicios y procesos internos de la entidad. “Este
crecimiento se logró gracias al mismo crecimiento y dinamismo de la Caja, a los diferentes
grupos de interés con los que debe tener interacciones, a la focalización de los servicios después
de haber dejado a un lado los Supermercados y Droguerías, a la visión de la Dirección
Administrativa de tener un área que responda a la evolución de las comunicaciones, a las
tendencias, a los comportamientos de los diferentes medios y al seguimiento de la dinámica de
los grupos de interés que hoy en día se forman por diferentes medios de comunicación”
(Comfamiliar Risaralda, 2018)
Esta área se encuentra dividida internamente de la siguiente manera para sus frentes de
acción:
20
4.2.1 Comunicación integral de Mercadeo:
Elaboración de piezas y campañas
Gestión de medios audiovisuales
Señalización
Ejecución planes de medios
4.2.2 Gestión de Mercadeo:
Elaboración planes de mercadeo.
Estudio de mercado- cliente
Diagnóstico de necesidades empresariales
Revisión ciclo de vida de productos
Análisis de servicio
4.2.3 Marketing digital:
Plan de marketing digital
Administración sitios web
Tendencias
Analíticas
4.2.4 Comunicación Corporativa:
• Gestión comunicación corporativa
• Imagen corporativa
• Relacionamiento corporativo
• Gestión medios de comunicación
• Eventos institucionales
Grafica 3. Organigrama Comunicación Integral de Mercadeo
21
,
Fuente: Tomado de la documentación organizacional, sistema ISOLUSION
5. Estrategias metodológicas
Para el presente estudio de caso se desarrollaron tres métodos de recopilación de información,
encuesta, entrevista y grupo focal, en este punto se presentan en detalle los instrumentos
realizados y se da muestra de los resultados obtenidos, todo esto con el fin de soportar el análisis
que permitió dar respuesta a los objetivos planteados:
5.1 Objetivo general
Determinar la pertinencia del medio de comunicación interna SEC para los colaboradores del
área de Servicios de Comfamiliar Risaralda en el primer semestre del año 2018
22
5.1.2 Objetivos específicos
Establecer el perfil de los colaboradores del área de Servicios de Comfamiliar Risaralda
Identificar la tendencia de lecturabilidad del medio de comunicación interna SEC
Identificar la usabilidad del medio de comunicación interna SEC
Determinar la relación entre el perfil del colaborador del área de Servicios y la tendencia
de lecturabilidad y usabilidad del medio de comunicación interna SEC en Comfamiliar
Risaralda
5.1.3 Muestra y metodología
Para realizar el diagnóstico de este estudio de caso se aplicaron tres instrumentos de
recolección de datos, encuesta, entrevista informal y grupo focal.
6. Medición cualitativa
6.1 Entrevista informal a la Líder de Mercadeo Estratégico:
¿Hace cuánto existe el proceso de comunicaciones en la empresa?
¿Cuál era el objetivo en ese entonces del área de Comunicaciones?
¿Cómo ha sido la transformación del área de Comunicaciones?
¿Cuál considera usted que en este momento es la principal necesidad del área?
¿Para usted cuáles son las fortalezas y debilidades del proceso?
23
6.2 Grupo focal funcionarios servicios correspondientes a la sede centro, con una
duración de 30 minutos:
¿De la información que contiene el SEC cuál es la que más capta su atención?
¿De la información que contiene el SEC cuál definitivamente usted no consulta?
¿Considera que la entidad lo mantiene informado sobre las noticias de impacto de la
organización?
6.3 Grupo focal colaboradores con funciones de carácter operativo, correspondientes al
servicio del Parque Consotá:
¿Cómo les gustaría que les llegara la información de la empresa?
¿Cuáles son los temas de su interés?
¿Considera que la entidad se preocupa por mantener informados a todos sus
colaboradores, en las diferentes modalidades de trabajo?
¿Siente que hace parte o es tenido en cuenta en los procesos, actividades y objetivos de la
organización?
6.4 Medición cuantitativa
Para la obtención de datos cuantitativos se implementó una encuesta a 230 personas con
19 preguntas, 8 que permiten perfilar al colaborador y 10 que aportan directamente a la
recolección de la información requerida para el estudio de caso, este instrumento se aplica
con una población que nos arroja un 5% de error y un nivel de confiabilidad del 95%.
Grafica 4. Diseño de la encuesta para los empleados del área de servicios.
24
25
26
Fuente: Creación propia.
27
Esta recolección de información permite tener conocimiento sobre las fortalezas y debilidades
del medio de comunicación interna SEC y sobre los procesos de comunicación interna de la
entidad, los intereses de los colaboradores, sus preferencias de consumo y el uso que le dan a
esta herramienta.
La entrevista a la líder del proceso permite conocer desde su perspectiva y experiencia las
necesidades y visión del proceso de Mercadeo y Comunicaciones, por otro lado los dos grupos
focales dan una visión desde las dos caras del área de servicios, los empleados de servicios de
atención en oficinas y los operativos.
Esta metodología de carácter mixto pretende abordar las dos miradas del caso, desde lo
medible y el análisis cualitativo, posibilitando desde estos dos enfoques la identificación de la
problemática a tratar.
28
7. Análisis e interpretación de resultados
En el siguiente análisis se presentan los resultados obtenidos con la aplicación de los
instrumentos:
7.1 Análisis cualitativo
Para realizar el análisis e interpretación de los resultados obtenidos en los instrumentos
cualitativos, se realiza la siguiente tabla, con el fin de categorizar e interpretar los resultados
obtenidos en los dos grupos focales realizados:
Tabla 1.Grupo servicios sede centro
Categoría Resultados
Preferencia
de consumo
De acuerdo a las respuestas obtenidas por el personal de la sede centro se puede
identificar que las informaciones que generan mayor consumo son las relacionadas
con clasificados, Parque Consotá o actividades relacionadas con esparcimiento
Usabilidad Predomina el desinterés de consulta en la documentación institucional
recopilada en el SEC y que va directamente relacionada con el direccionamiento
estratégico de la entidad, reconocen las rutas de acceso pero solo como un requisito
para auditorías internas y externas.
Inclusión
En cuanto a este aspecto de manera generalizada los colaboradores manifiestan
que los directivos no dan a conocer de manera clara el futuro de la organización y
algunos aspectos hacen parte del rumor o incluso de información publicada en los
29
medios de comunicación, aquí resaltan que en el SEC se publica en su mayoría
información sobre los mismos servicios, pero no tanta sobre lo interno de la
entidad y que es de interés común.
Fuente. Creación propia. Análisis de la información del grupo focal de empleados servicios sede centro.
Tabla 2.Grupo servicios- operativos
Categoría Resultados
Canales de
comunicación
Los colaboradores con enfoque operativo del área de servicios manifiestan
en un 80% que el medio de comunicación más efectivo para ellos es el
whatsapp o el celular, pues esta herramienta la llevan todo el tiempo consigo,
debido a que ellos no se encuentran en un punto constante en la mayoría de
oportunidades y no pueden acceder con facilidad a la red interna, por otro
lado manifiestan que en los comités también se les brinda buena información
pero que esta no es suficiente debido a la periodicidad de los mismos.
Manifiestan sentirse muchas veces aislados y con desconocimiento de los
avances de la entidad y las noticias de la misma.
Inclusión Como se manifiesta en el primer cuestionamiento este equipo de
trabajadores no se encuentra completamente satisfecho con la información
que se le brinda, les gustaría poder hacer parte y participar de manera activa
de la información de la entidad, consideran que la información está solo para
los de oficina
30
Preferencia
de consumo
A esta población le gustaría conocer más sobre los beneficios que la Caja
de Compensación tiene para ellos también como afiliados a la entidad, las
actividades de bienestar de la empresa, pues desconocen este aspecto y los
eventos o actividades desarrolladas por la empresa en la ciudad.
Fuente. Creación propia. Análisis de la información del grupo focal de empleados operativos
31
8. Análisis cuantitativo
8.1 Perfil demográfico público interno Comfamiliar Risaralda
El siguiente análisis del perfil demográfico del público de la Caja de Compensación de
Risaralda se realiza teniendo como soporte la recolección de datos de la encuesta aplicada a los
colaboradores de la entidad, la cual contiene datos como: edad, nivel de estudio, área de trabajo,
antigüedad y personas a cargo.
Comfamiliar Risaralda cuenta actualmente con 2452 colaboradores de los cuales 1877
están contratados directamente por la entidad, para este estudio en particular no serán tenidos en
cuenta los empleados bajo la modalidad de prestación de servicios.
De los 877 trabajadores directos, 1153 son mujeres equivalentes al 61% de la población
interna y 724 hombres que corresponden al 39% del público interno.
Grafica 5. Género, análisis demográfico.
Fuente: Creación propia
Los datos obtenidos de la caracterización del público interno permiten identificar que la
población interna de la Caja de Compensación de Risaralda es mayormente joven, el 31%
F; 1153; 61%
M; 724; 39%
Género
F
M
32
corresponde a un rango de edades entre 26 y 35 años, seguido por el 25% de los empleados con
un rango entre 36 a 45 años, solo un 5% se encuentra entre los 56 a 70 años de edad.
Grafica 6.Edad, análisis demográfico.
Fuente: Creación propia
Adicionalmente de este análisis de la población se puede observar 41% de colaboradores de la
entidad corresponden al área de la salud, seguido por un 31% correspondiente a los funcionarios
que integran los servicios de la Caja de Compensación y un 18% para el área administrativa.
Grafica 7.Línea de acción, análisis demográfico.
Fuente: Creación propia
19%
31%25%
20%
5%
EDAD
De 17 a 25 De 26 a 35 De 36 a 45 De 46 a 55 De 56 a 70
ADM18%
FON6%
IPS41%
OBR4%
SER31%
LÍNEA DE ACCIÓN
ADM
FON
IPS
OBR
SER
(en blanco)
33
De la observación del cruce de las variables edad y línea de acción se puede observar que la
mayor población joven se encuentra en el área de la salud, con 436 colaboradores entre 26 y 35
años, seguido por el área de servicios con 338 empleados entre 17 y 35 años.
Esta información de igual manera nos permite observar que aunque el personal del área
administrativa solo representa un 18% de la población total de la institución, es la línea de acción
que permanece con un personal constante dentro de la organización, lo que nos indica que las
personas que hacen parte de esta cuenta son más estables y desarrollan su crecimiento
profesional desde jóvenes hasta adultos.
Grafica 8.Edad – Línea de acción, análisis demográfico.
Fuente: Creación propia
Tabla 3.Ficha técnica
Ficha técnica de encuesta
Nombre de la encuesta Estudio de pertinencia del medio de
comunicación interna SEC
Objetivo de la encuesta Identificar la pertinencia del canal de
comunicación para los colaboradores del área
de servicios
83 85 78 782211
54 41 16
123
234202
164
393 13 23 26 7
137201
117 9129
0
100
200
300
De 17 a 25 De 26 a 35 De 36 a 45 De 46 a 55 De 56 a 70 (en blanco)
EDAD - LÍNEA DE ACCIÓN
ADM
FON
IPS
OBR
34
Persona, área u organización que
realiza la encuesta
Estudiante Universitaria
Fecha de la recolección de
información de campo
Del 23 de abril al 5 de mayo del 2018
Lugar Risaralda, Pereira
Población Colaboradores del área de servicios 575
Tamaño y tipo de muestra Población Heterogénea muestra del 43%
Porcentaje de confiabilidad La confiabilidad será del 99%
Margen de error El margen de error será del 1%
Técnica de recolección de datos Encuesta
Fecha de reporte de resultados 5 de mayo de 2018
Fuente. Creación propia
35
9. Resumen analítico de la encuesta
Se puede observar que más del 50% de los colaboradores del área de Servicios cuentan
con acceso al Sistema Empresarial de Comunicación, pero el 36% sigue siendo un
porcentaje significativo de personal que no cuenta con acceso a la información
suministrada por este canal.
De acuerdo a la pregunta anterior es necesario determinar la línea de servicio a la que
corresponde este personal que no accede al SEC, aquí podemos observar que de la
muestra de 131 colaboradores del Parque Consotá el 93% no cuenta con acceso a esta
herramienta, siendo así, la información difundida por este medio no está teniendo
usabilidad y lecturabilidad por parte de este personal de este servicio.
El 43% de la población usa el SEC para informarse y mantener actualizado, mecanismos
como el comité y la información transmitida por los mismos compañeros representan el
33% de la comunicación interna, evidenciándose este tipo de comunicación más personal
con fuerza dentro de este público.
En cuanto al interés por la información publicada en el SEC el 55% de la población
encuestada se encuentra entre los rangos nada interesado y algo interesado, lo que denota
un desinterés generalizado por el consumo de este medio de comunicación interna.
Lo encuestados manifiestan interés en conocer las actividades y novedades de la
organización, pero un porcentaje considerable del 40% expresa que los contenidos de los
medios de comunicación interna no son atractivos.
36
10. Matriz DOFA
Debilidades
Contenidos poco atractivos para los colaboradores
Desconocimiento del personal que no cuenta con acceso al SEC
Desconocimiento del perfil de los colaboradores de servicios
La comunicadora encargada de las comunicaciones internas no es suficiente para hacer
un trabajo amplio y focalizado de acuerdo a los públicos
Oportunidades
La entidad cuenta con sistemas tecnológicamente estructurados
La entidad cuenta con recursos para la implementación de estrategias de comunicación
Segmentación de público por canales para difusión efectiva de los mensajes
Fortalezas
El área de Comunicaciones cuenta con el respaldo de la Dirección Administrativa
Equipo de comunicaciones amplio y focalizado por líneas
Perfil profesional del equipo de trabajo
Amenazas
Falta de información de la empresa para el relacionamiento con el cliente externo
Desconocimiento de las políticas institucionales
37
11. Conclusiones
Terminado el diagnóstico del presente estudio de caso se puede dar respuesta a los objetivos
planteados en el trabajo de la siguiente manera: en primera medida se puede identificar que solo
el 64% de la población de servicios cuenta con acceso a la Solución Empresarial de
Comunicación SEC, dejando por fuera a un 36% de los colaboradores de la institución
pertenecientes a la línea de servicios, esto genera que la usabilidad de este medio de
comunicación no sea global, de igual manera se identifica que para el 31% de la población el voz
a voz sigue siendo el medio de comunicación más efectivo.
Dando respuesta a los objetivos específicos “Establecer el perfil de los colaboradores del
área de servicios de Comfamiliar Risaralda, se puede observar que más del 50% de las personas
que conforman este servicio están entre los 17 y 35 años de edad, donde se concentra la mayor
población joven en el servicio del Parque Consotá, esto debe llevar a la empresa a repensar su
canales de comunicación de una manera más interactiva y dinámica que vaya de acuerdo a los
comportamientos y necesidades de este tipo de población.
En la identificación de la tendencia de lecturabilidad del medio de comunicación interna
SEC, se evidenció mediante los grupos focales que el consumo de este medio se inclina sobre los
contenidos de esparcimiento y clasificados, dejando de lado el contenido de la institución como
documentación y lineamientos organizacionales, esto se soporta con la respuesta de
desconocimiento del direccionamiento estratégico, donde solo el 14% de la población encuestada
manifiesta conocer completamente esta información.
En cuanto a la relación entre perfil y uso más allá de este aspecto se identifica que la
usabilidad está limitada por la accesibilidad, no todo el personal cuenta con computador y red
para el ingreso a la información del SEC, nuevamente el personal del Parque Consotá sale a
38
relucir pues es quien cuenta en menor proporción con esta herramienta, debido a que sus
funcionarios por el tipo de servicio al que pertenecen son de funciones operativas, lo que implica
que no están constantemente en un punto específico, aun así esta población manifiesta interés en
conocer más sobre la información de la entidad.
Por último de acuerdo al análisis de la información recopilada se puede observar que el
perfil en relación con el estado civil que hace un mayor uso del SEC como medio de
comunicación para informase sobre las noticias de la entidad es el personal soltero, conformado
por un 60% de la población en contraste con los empleados casados, por otro lado se puede
identificar igualmente que las personas entre 26 a 45 años son las que mayor uso hacen de esta
herramienta de comunicación.
39
12. Recomendaciones
En el acercamiento que se tuvo con el público del área de servicios mediante la aplicación
de los instrumentos se observó e identificó mediante la información recopilada una serie de
fortalezas y debilidades del canal de comunicación SEC y en general de los flujos de
comunicación interna de la entidad, por lo cual se recomienda:
Segmentar los públicos de las diferentes líneas de la entidad: Servicios, Administrativa y
Salud
Identificar la facilidad de acceso de estos públicos con los medios de comunicación
existentes y el SEC
El área de Comunicaciones debe proponer canales de comunicación por públicos para
garantizar la correcta difusión de la información de la entidad
Se deben priorizar los contenidos internos más allá de la información comercial de los
servicios, empoderando a los colaboradores de los diferentes acontecimientos de la
entidad, con el fin de que estos se conviertan en voceros
Teniendo en cuenta que el voz a voz sigue siendo un canal dominante se propone
identificar los líderes naturales de los servicios para que estos sean los voceros ante sus
compañeros de la información interna
40
Tabla 4. Recomendaciones
Estrategia Táctica Acciones Cronograma Indicadores Presupuesto
Comfavoceros
La
comunicadora
interna
identificará los
líderes naturales
de los servicios
para transmitir a
través de ellos
la información
de la entidad
Capacitación
sobre las
preguntas
frecuentes de
los servicios
Enviar tarjeta
de reconocimiento
del don del
liderazgo a estas
personas
seleccionadas
para motivarlas a
ser partícipes de
esta actividad
Recoger la
información de
los interesados en
participar
voluntariamente
del programa
Ya teniendo el
personal
seleccionado e
inscritos por
voluntad propia se
continuará a
realizar una
capacitación
inicial para
empapar a estos
colaboradores
sobre la
información de la
entidad
Se propone
iniciar la
actividad en el
mes de agosto
1 semana de
Septiembre
1 semana de
octubre – unirlo
al aniversario de
la entidad
# de
invitaciones
respondidas
# de
invitaciones
enviadas
Diseño de
invitación:$0 – Se
trabaja con el
diseñador del
proceso
Envío:
$Consumo entre
dependencias – a
través de
Administración
de Documentos
Jornada de
capacitación
Auditorio:
$Consumo entre
dependencias –
Parque Consotá
Refrigerio:
$8.000 c/u –
Consumo entre
dependencias,
41
Fuente: Creación propia
Un gerente
más cerca de la
gente
Visibilizar el
líder
institucional a
los
colaboradores
del área de
Servicios
Difusión de
mensajes
institucionales
desde la
dirección
Generar
mensajes
institucionales de
la alta dirección y
publicarlos en la
plataforma SEC
Una vez al mes
el director se
acercará a un
servicio e invitará
a un café a sus
colaboradores en
este espacio
contará sobre los
avances
institucionales
Generar visitas
sorpresa del líder
institucional a los
servicios, en este
acercamiento
corto el gerente
dará un mensaje
institucional a los
colaboradores y
entregará un
detalle
1 mensaje
quincenal,
iniciando en el
mes de julio
1 vez por
mes iniciando
en el mes de
noviembre
Recorrido de
1 día – una vez
por semestre
# mensajes
planeados
# mensajes
publicados
# visitas
planeadas
# visitas
realizadas
Grabación
video: $0 – se
debe incluir en la
contratación
anual con la
agencia
audiovisual
Detalles:
$1.500 c/u
42
13. Bibliografía
Collado, C. (2002). La Comunicación en las Organizaciones. México: Editorial Trillas
Garrido, F. (2001). Comunicación Estratégica. Barcelona: Ediciones Gestión
Losada, J. (2004). Gestión de la Comunicación en las Organizaciones. Barcelona:
Editorial Ariel
Pizzolante, I. (2007). El Poder De La Comunicación Estratégica. Bogotá: Intermedio
Editores Ltda.
El DirCom Hoy: Dirección y Gestión de la Comunicación en la nueva economía. (2014).
Recuperado de
https://books.google.com.co/books?hl=es&lr=&id=zQpPBAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PT3
&dq=comunicaci%C3%B3n+interna+%2B+joan+costa&ots=I6AZrK__Cl&sig=Osua7_
SPp9ph9MtUkf_mxGgC_E0&redir_esc=y#v=onepage&q=comunicaci%C3%B3n%20int
erna%20%2B%20joan%20costa&f=false
Comfamiliar Risaralda, 2018. Entrevista Líder de Mercadeo Estratégico
43
14. Anexos
Anexo 1. Entrevista informal a la Líder de Mercadeo Estratégico:
1. ¿Hace cuánto existe el proceso de comunicaciones en la empresa?
El área de Mercadeo y Comunicaciones nace desde hace 20 años.
Esta área en sus inicios dependía directamente de la Dirección Administrativa de la
Caja de Compensación y contaba solo con tres personas.
2. ¿Cuál era el objetivo en ese entonces del área de Comunicaciones?
El área nace con el propósito de atender las necesidades de promoción de los
supermercados y droguerías de la Caja de Compensación, para ese entonces el proceso
se llamaba área de Publicidad y Relaciones Públicas
3. ¿Cómo ha sido la transformación del área de Comunicaciones?
El área ha logrado un gran crecimiento para ese entonces contaba con tres
colaboradores quienes se encargaban de la realización de las campañas publicitarias del
calendario comercial de los Supermercados y Droguerías, el periódico Comfamiliaridades
y el noticiero interno, hoy en día cuenta con un equipo de 25 personas divididas por
frentes de trabajo, lo que ha permitido dar una mayor respuesta al crecimiento de la Caja.
Este crecimiento del proceso se logró gracias al mismo crecimiento y dinamismo de la
Caja, a los diferentes grupos de interés con los que debe tener interacciones, a la
focalización de los servicios después de haber dejado a un lado los Supermercados y
Droguerías, a la visión de la Dirección Administrativa de tener un área que responda a la
evolución de las comunicaciones, a las tendencias, a los comportamientos de los
44
diferentes medios y al seguimiento de la dinámica de los grupos de interés que hoy en día
se forman por diferentes medios de comunicación
4. ¿Cuál considera usted que en este momento es la principal necesidad del área?
Para el área y la institución al ser el proceso de Comunicaciones estratégico para la
organización, y ante los posibles cambios que enfrentará la entidad, se hace necesario
trabajar fuertemente el fortalecimiento de la comunicación interna, pues Con el paso de
los años nos hemos vuelto expertos en la comunicación externa del servicio, pero hoy
luego de un crecimiento de la Caja de Compensación y del mismo proceso de
Comunicaciones se hace evidente la necesidad de trabajar en la comunicación interna,
tenemos falencias en este aspecto y debemos enfocar nuestro esfuerzo como equipo para
trabajar en ello; actualmente la institución cuenta con unos canales de comunicación de
los cuales es necesario identificar su impacto y evaluar por cuáles la información llega de
manera más eficiente.
5. ¿Para usted cuáles son las fortalezas y debilidades del proceso?
Una de las mayores fortalezas con las que cuenta es el apoyo y confianza de la Dirección
Administrativa en el proceso, por otro lado el crecimiento que ha permitido contar con un
equipo profesional por frentes de trabajo, esto le ha posibilitado al proceso generar unas
líneas de trabajo de acuerdo a los perfiles del mismo equipo que lo componen, por el
contrario una debilidad marcada es que el equipo sigue siendo muy operativo muy
hacedor de los módulos de soporte y no de la planeación estratégica del trabajo, lo he
mencionado en varias oportunidades al equipo y es el rol que como comunicadoras
debemos hacer a nuestro cliente interno, el acompañamiento e ir más allá de las
solicitudes generadas por el sistema.
45
Anexo 2. Grupo focal funcionarios servicios correspondientes a la sede centro, con una
duración de 30 minutos:
1. ¿De la información que contiene el SEC cuál es la que más capta su atención?
La información de las actividades y eventos que se van a realizar en el Parque
Los paseos y promociones de la Agencia de Viajes
Los outlet o subsidios para afiliados
Cuando publican fotografías de las actividades internas
Los clasificados
2. ¿De la información que contiene el SEC cuál definitivamente usted no consulta?
En esta pregunta se manifiesta un desconocimiento sobre todo lo que contiene el
SEC, más allá de las publicaciones de noticias, acceso al correo electrónico y
directorio telefónico
3. ¿Considera que la entidad lo mantiene informado sobre las noticias de impacto de la
organización?
Para esta pregunta se manifiesta un sentimiento generalizado de ocultamiento de los
cambios de impacto de la institución, los participantes expresan que en este sentido se
vive un rumor constante y en muy pocas oportunidades la dirección da un parte de
tranquilidad a través de los jefes de proceso y solo en una oportunidad expresan haber
recibido la información directamente de la gerencia de la entidad.
46
Anexo 3. Grupo focal colaboradores con funciones de carácter operativo,
correspondientes al servicio del Parque Consotá:
1. ¿Cómo les gustaría que les llegara la información de la empresa?
A través de los jefes de proceso
Por whatsapp
2. ¿Cuáles son los temas de su interés?
Beneficios de la Caja de Compensación
Eventos de ciudad, recreativos y de esparcimiento
Planes de bienestar para colaboradores
3. ¿Considera que la entidad se preocupa por mantener informados a todos sus
colaboradores, en las diferentes modalidades de trabajo?
En este aspecto los colaboradores manifiestan sentirse excluidos de la información
institucional, pues esta no les llega de manera rápida y oportuna, debido a que los canales
por los que acceden a la información con más facilidad no son de renovación constante
(carteleras y comités)
4. ¿Siente que hace parte o es tenido en cuenta en los procesos, actividades y objetivos de la
organización?
Pues esto se da a través de los jefes de proceso, porque propiamente desde los directivos
no se da esa cercanía o ese sentimiento de hacerlos parte de unos objetivos, debido a que
la actividad es más operativa, en algunos se manifiesta un desconocimiento sobre quiénes
son los integrantes de la alta dirección y cuál es su rol institucional, de manera general se
47
manifiesta un desconocimiento sobre la relación entre el direccionamiento estratégico de
la entidad y la labor que cada uno desempeña.
Anexo 4. Tablas encuesta
Anexo 1. ¿Cuenta con acceso a la Solución de Comunicación Empresarial SEC?
Sí 64 % No 36%
Anexo 2.Procesos al que corresponde el personal que no cuenta con acceso al SEC
Parque Consotá 93% Bibliotecas 7%
64%
36%
¿Cuenta con acceso a la Solución de Comunicación Empresarial SEC?
Si No
93%
7%
Procesos al que corresponde el personal que no cuenta con acceso al SEC
Parque Consotá Biblioteca
48
Anexo 3. ¿Cuál de los siguientes medios de comunicación utiliza para conocer las
noticias, novedades e información de interés de la empresa?
Sec 43% Comité 20% Compañeros 13% Correo 11% No utiliza ninguno 5% Sevenet 2%
Cartelera 1% Memorando 1%
Anexo 4.Frecuencia de uso del SEC del 43% sobre la población total
Todos los días38% *3 veces por semana23% *2 veces por semana20% *1 vez por
semana19%
11%
43%
4%
20%
13%
1% 2% 1%5%
¿Cuál de los siguientes medios de comunicación utiliza para conocer las noticias, novedades e información de interés de
la empresa?
Correo
Sec
Cartelera
Comité
Compañeros
Memorando
Sevenet
38%
23%
20%
19%
Frecuencia de uso del SEC del 43% sobre la población total
Todos los días 3 veces por semana
2 veces por semana 1 vez por semana
49
Anexo 5. ¿Por cuál de los siguientes medios usted recibe mayor información de la
entidad?
Voz a Voz31% SEC28% Correo24% Comité13% Whatssap2% Cartelera1%
Anexo 6.¿Conoce cuál es el direccionamiento estratégico de la empresa?
Si82% No18%
1%
13%0%
24%
1%
28%
31%
2%
¿Por cuál de los siguientes medios usted recibe mayor información de la entidad?
Cartelera Comité Compañeros
correo electronico No recibe información SEC
Voz a Voz Whatssap
82%
18%
¿Conoce cuál es el direccionamiento estratégico de
la empresa?
Si No
50
Anexo 7. De 1 a 5 qué tanto conoce el Direccionamiento Estratégico de la empresa
Más o menos 35% Lo conozco29% Lo conozco poco22% Lo conozco completamente14%
Anexo 8.¿La información que se publica en el SEC despierta su interés?
Nada interesado26% Interesado25% muy interesado20% Algo interesado16% Poco
interesado13%
22%
35%29%
14%
De 1 a 5 qué tanto conoce el Direccionamiento Estratégico de la
empresa
Lo conozco poco Mas o menos lo conozco
Lo conozco Lo conozco completamente
26%
13%16%
25%
20%
¿La información que se publica en el SEC despierta su interés?
Nada interesado Poco interesado Algo interesado
Interesado Muy interesado
51
Anexo 9.¿Desea conocer sobre las actividades de la entidad?
Muy interesado39% Interesado37% Algo interesado23% Nada Interesado1%
Anexo 10.¿Considera que los medios de comunicación interna son llamativos y generan
contenidos atractivos?
Si 60% No 40%
1%0%23%
37%
39%
¿Desea conocer sobre las actividades de la entidad?
Nada interesado Poco interesado Algo interesado
Interesado Muy interesado
60%
40%
¿Considera que los medios de comunicación interna son llamativos y generan contenidos
atractivos?
Si No
