RENAULT AUTOMOTRIZ

Presentado por: Julieth Paola Gamarra Yanez

Código: 57290903

Objetivo General Conocer la importancia de brindar un buen

servicio al cliente

Objetivos Específicos

Identificar las falencias que se encuentran en la atención y el servicio al cliente.

Proponer estrategias para el mejoramiento en la calidad del servicio prestado.

Analizar el estudio de caso que se presentan no solo en nuestra comunidad sino en todo el país a cerca del atraso en tecnología automovilística (conocimientos operativos). que viene presentando La Renault Automotriz.

Aplicar aspectos del curso dentro del caso que se va a analizar.

Tener en cuenta el ejemplo que se presenta en el trabajo y los elementos principales del servicio al cliente como herramienta en nuestra vida laboral.

RENAULT AUTOMOTRIZ, es una empresa que presta servicios automotrices de alta calidad en el área de carrocería y pintura, de esta forma satisfaciendo las necesidades de los clientes. Nuestro propósito es generar mejoramiento continuo de los procesos, observando el cumplimento de los requisitos del sistema de gestión de calidad, por medio de personal competente y comprometido con el buen desarrollo de la organización

Investigación del estado actual: Renault automotriz funciona de manera estratégica en cuanto a los proveedores cuando necesitan alguna refacción, van las piden y les dan una rebaja, uno y otro se brindan trabajo, la refaccionaría les brinda clientes y viceversa.

El personal administrativo: la responsabilidad recae en el gerente administrativo, su función es: analizar documentos, tomar decisiones acerca del funcionamiento del sistema. Los recursos humanos tienen una gran capacidad de servicio y conocen a la perfección su trabajo, tienen una entrada y un reglamento muy coercitivo pero la eficiencia de los trabajadores lo disminuyen la coordinación para el trabajo de ellos se da de manera muy natural. La ideología y practica es “el cliente es primero”, la capacitación de Full Inyection está comenzando como una medida de cambio.

Tecnología: las herramientas usadas son tratadas con mucho cuidado y al terminar son acomodadas en el lugar donde se tomaron para un mejor control. La máquina de Full Inyection ni siquiera aparece en el taller, muy por el contrario cuando un problema se suscita con algún motor el carro es trasladado a donde se encuentra la máquina y no está al taller; en lo que respecta a la mano de obra es por lo que se puede observar muy eficiente y con mucha experiencia pero hay motores modernos que se les complican mucho.

Personal Administrativo (Gerente, administrador ).

Empleados

Clientes de la Renault Automotriz

RENAULT AUTOMOTRIZ, a lo largo del transcurso de periodo de desarrollo, se ha enfrentado a diversos problemas, pero principalmente a uno específico: el atraso en tecnología automovilística (conocimientos operativos). Anteriormente habían superado algunas de estas pero en la actualidad el problema se ha incrementado con la aparición del nuevo sistema de inyección de combustible (Full Inyection) y con la afluencia de nuevos automóviles sofisticados. Razón por la cual ha generado conflictos internos entre los empleados y la parte administrativa, que ha conllevado a una crisis económica dentro de la empresa.

¿Cuál es la principal problemática que enfrenta la empresa “RENAULT AUTOMOTRIZ”?

¿Cuál es el nuevo sistema en tecnología que enfrenta la empresa?

¿En quién recae la responsabilidad de la principal problemática?

¿Cuál es la causal que afecta el rendimiento económico de la empresa?

La función de Renault Automotriz se debe basar en generar mejoramiento continuo de los procesos de la tecnología automovilística, observando el cumplimento de los requisitos del sistema de gestión de calidad, por medio de personal competente y comprometido con el buen desarrollo de la organización, manteniendo un elevado nivel de satisfacción del cliente e incrementando la eficiencia de los procesos.

Renault Automotriz es una empresa reconocido a nivel nacional la cual trabaja en pro del beneficio de los clientes, esto teniendo en cuenta que se le debe dar la importancia que se merece no solo al cliente externo sino el interno, porque si este último está inconforme, sus resultados no serán los más adecuados y esto se transmitirá al externo afectando su productividad y permanencia en el mercado, una forma adecuada de conocer las fallas, los errores así como los aciertos consiste en evaluar permanentemente la satisfacción del cliente, lo cual puede medirse de manera sencilla a través de la prestación de un buen servicio al cliente.