Estudio de caso: Una nueva estrategia de recursos humanos hace a Lloyd´s “una mejor empresa” Después de uno 320 años en el negocio, el icono mundial de las aseguradoras, Lloyd´s de Londres, finalmente se dispuso a establecer su primera estrategia de recursos humanos verdadera, empezando con la contratación de la Directora de Recursos Humanos Susy Black en 2009. “Me trajeron para transformar la función de recursos humanos de un modelo de una antigua oficina de personal a una función que es más vanguardista, enfocada en el negocio y que añada valor”, dice Black. La primera orden de negocios de Black fue evaluar el estado actual de las cosas, en particular, cómo los directivos de la corporación perciben el papel de recursos humanos. Con esta información en mano, Black y su equipo comenzaron a desarrollar una agenda estratégica global, así como las tácticas específicas para todo, desde la contratación hasta la administración de las políticas básicas de rendimiento para recompensas y compensaciones. Al principio, admite Black, su principal prioridad era simplemente “hacer las cosas básicas”, un objetivo que se ha hecho más difícil por el alcance global de la empresa que exigía flexibilidad y variación para satisfacer las necesidades de todos los empleados de Lloyd´s y al mismo tiempo beneficiar la empresa. Cambiar la percepción de mucho tiempo acerca de los empleados de recursos humanos requirió un poco de convencimiento, pero los empleados comenzaron rápidamente a reconocer el valor de las acciones de Black. A través de presentaciones repetidas, en los empleados de todo el mundo creció el interés por la insistencia de Black en materia de transparencia con respecto a la naturaleza de la relación empleador/empleado. Poco a poco, se podía ver como las estrategias de recursos humanos iban creando así las condiciones en las que se podían desarrollar sus carreras, tener éxito y encontrar el significado y valor de su trabajo. Hoy en día, los empleados de Lloyd´s mencionan el desafiante entorno de trabajo de la empresa, los programas de incentivos sanos y los significativos programas de extensión comunitaria como las razones fundamentales por las que disfrutan trabajar para el gigante de los seguros. Y los esfuerzos de Black están ganando el reconocimiento fuera de la empresa, posicionando la compañía como un lugar deseable para trabaja. En 2011, Lloyd´s, aterrizó en el Top 100 de las Mejores Empresas para Trabajar (en Reino Unido) del

Sunday Times y fue aclamada como una de las 40 mejores marcas del Reino Unido por un investigador independiente. Black hace hincapié en que la transformación fue un esfuerzo de toda la compañía y el Director General de Lloyd´s, Richard Ward, añade: “Creo que Lloyd´s es un lugar inspirador y gratificante para trabajar y me alegra que nuestro personal está de acuerdo. Estoy muy orgulloso de los logros de la corporación en los últimos 12 meses y gracias a todos los empleados de Lloyd´s por su dedicación continua, compromiso y profesionalismo”. Irónicamente, esta posición de liderazgo es la primera posición de recursos humanos que Black ha tenido, después de haber surgido de las filas de otros ámbitos en los negocios. Pero su experiencia le ha dado una definición clara de las características ideales de los profesionales de recursos humanos del futuro. Black dice que deben de ser comerciales, retadores y enfocados en la entrega y la excelencia. “Ellos deben entender el cambio y la transformación, la excelencia en las operaciones y el equilibrio de pensamiento táctico y estratégico y actuar.” Y añade: “Tendrán que ser capaces de gestionar y navegar por la complejidad y la ambigüedad y no tener miedo a decir no de vez en cuando con el fin de establecer los límites apropiados para el negocio.” Fuente: “Administración de Recursos Humanos“, Snell – Bohlander, 16ª. Edición, Página 38 y 39

1. ¿Qué tipo de habilidades cree Black que los empleados necesitan para trabajar en el área de RH?

Las habilidades necesarias que nos indica el caso de Black para trabajar en el área de RH son comerciales, retadores y centrados en la entrega. Asimismo, dispuestos a entender el cambio y la transformación, la excelencia en las operaciones y el equilibrio de pensamiento táctico y estratégico. Además, deben ser capaces de gestionar y navegar por la complejidad con el fin de establecer los límites apropiados para el negocio.

2- ¿Cuáles son algunos de los beneficios de la nueva estrategia de RH de la empresa?

Los empleados tienen que romper los esquemas , deben realizar cosas diferentes atreves de la innovar en la acciones . Asimismo , reconocerlas y

crear una relación empleador /empleado. Además , crean las condiciones eficientes en los empleados puedan desarrollar sus carreras , lograr el éxito y encontrar significado y valor de su trabajo .

3. Mencione dos retos y desafíos de establecer políticas de RH en una empresa peruana.

Retos:

Lograr convencer a los empleados de la misión y visión

Lograr un beneficio en la empresa y los empleados

Desafíos:

Programas de incentivos para los empleados

Cambiar la percepción de los empleados acerca del área RH