ContenidoIntroduccin4Resumen Ejecutivo5CAPITULO I: GENERALIDADES6I.1 Objetivo General.6I.2 Objetivos Especficos6I.2 Metodologa6Tipos de investigacin6Tipo de datos7Seleccin de la muestra7I.3 Justificacin del Proyecto7I.4 Alcances y Limitaciones8Alcances8Limitaciones8CAPITULO II: ANALISIS SITUACIONAL9Macro-Entorno:9II.1 Demogrfico9II.2 Econmico10II.3 Poltico11II.4 Socio- Laboral11II.5 Tecnolgico111. Aumento de movilidad y acceso a la informacin en cualquier dispositivo desde cualquier lugar.122. El internet de las cosas pasa de los consumidores a las empresas123. Big Data124. Respaldo en la conectividad a internet135. Seguridad en la nube136. Innovacin abierta en la empresa137. Redes sociales empresariales13II.6 Otros Aspectos:14Transporte en San Pedro Sula14Seguridad y Criminalidad14Clima15CAPITULO III: ANALISIS SITUACIONAL15Micro-Entorno:15III.1 Resea histrica de la Empresa15III.2 Misin16III.3 Visin16III.4 Situacin actual de la Empresa16III.5 Marcas de la Empresa16III.6 Ubicacin geogrfica17III.7 Anlisis F.O.D.A17Fortalezas:17Oportunidades:17Debilidades:18Amenazas:18III.8 Anlisis F.O.D.A de nuestro servicio18Fortalezas:18Oportunidades:18Debilidades:18Amenazas:19III.9 Competencia (Directa e Indirecta)19CAPITULO IV: EL ESTUDIO DE MERCADO20OBJETIVO GENERAL:20OBJETIVOS ESPECIFICOS:20IV.2 Aspectos que estudia el mercado.20IV.3 Definicin exacta del producto, o problema objeto del estudio (Investigacin Exploratoria)21IV.3.1 Descripcin del producto, servicio o problema21IV.3.2 Caractersticas y beneficios del producto21Beneficios de un community manager:21IV.3.3 Prueba de concepto y verificacin del diseo22IV.4.1 Variables que influyen23IV.4.2 Demanda actual24Ms detalles sobre estos profesionales24Anlisis Cualitativos25IV.4.3 Proyeccin de la demanda a tres aos27IV.4.5 Demanda potencial.27IV.4.6 Segmentacin de mercados29IV.4.7 Anlisis de rentabilidad30Punto de equilibrio30IV.5.1 Definicin30IV.5.2 Lista de oferentes y / o productores30IV.5.3 Caractersticas de los productos y / o servicios Ofertados31IV.5.4 Localizacin de los oferentes31IV.5.5 Calidad y precios32IV.5.6 Capacidad instalada32Activa Sulution: Agencia de Medios Digitales32IV.5.7 Cantidades ofertadas33IV.5.8 Proyeccin estimada de la Oferta34IV.6. Anlisis de los precios34IV.6.2 Proyeccin de precios.35IV.6.4 Tipos de precios del mercado.35IV.7 Mercadeo actual de los competidores36IV.7.1 Canales de distribucin36IV.7.2 Precios y mrgenes en los diferentes canales36IV.7.3 Polticas de ventas de los intermediarios37IV.7.4 Calidad en el servicio.39IV.7.5 Publicidad y promocin de ventas40IV.7.6 Estructura de ventas y vendedores41IV.7.7 Estrategia de segmentacin de los competidores.41CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACINES42V.1. Conclusiones42V.2. Recomendaciones45ANEXOS47Punto de Equilibrio48Anexos48-52

Introduccin

El maketing digital ha evolucionado considerablemente en todo el mundo las tendencias de crecimiento son altas, as como tambin crece las personas y empresas que le dan gestin a este medio de comunicacin. El propsito bsico de hacer marketing digital se remonta a la urgencia por tener posicionamiento en el internet de sus nombres de marca y nombres de empresa en general.

Con la paso del tiempo los desarrolladores de software han creado una gran variedad de alternativas para poder gestionar un servicio personalizado, siendo posible el manejo de informacin y la atencin de las inquietudes de los clientes en referencia a los productos que le ofrecen las empresas.

Son muchos los perfiles que han hecho aparecer en las Redes Sociales, cada uno con un nombre y una funcin diferentes.Al igual que en cualquier sector, cada profesional tiene su campo, y cada uno de nosotros estamos especializados en un campo donde somos los mejores de nuestra empresa. Pero en una compaa toda trabajan remando en la misma direccin, todos persiguen un mismo objetivo comn, ya sea sacar un producto o mejorar la marca.Dos profesionales que, a menudo, son excluyentes en una empresa son el Social Media Strategist y el Community Manager. Y digo que son excluyentes porque, normalmente, donde hay Social Media Strategist, l es quin realiza sus funciones ms las de Community Manager, y donde hay Community Manager, ste es quien hace tambin de Social Media Strategist.Entonces para poder aclarar mejor los conceptos anteriores no vemos en la obligacin de definir de forma breve el perfil de un Comunity Manger El Comunista Manager: es el especialista en dinamizar contenido y a la audiencia. Es quien trata da a da con ella y debe detectar sus necesidades y satisfacerlas, incluso antes de que sta se lo demande. Podemos decir tambin que es el enlace entre audiencia y empresa: es quien debe transmitir al equipo cualquier necesidad no satisfecha de la empresa y el que hace llegar la filosofa de la marca y su producto a la audiencia. Es las relaciones pblicas, por decirlo de alguna forma.

Resumen Ejecutivo

La presencia de las grandes empresas hondureas en las redes sociales ya no es ms una opcin, sino una necesidad para mantenerse vigentes en el mercado y producir una respuesta positiva de los consumidores.

Aunque en Honduras el porcentaje de acceso a Internet apenas llega a 20 personas por cada 100 habitantes, las redes sociales son utilizadas por el 92% de estos usuarios, lo que ofrece un abanico de estrategias y posibilidades comunicativas.Cifras presentadas por el portal en lnea Socialbakers, ubican a Honduras en el lugar 78 de 213 pases estudiados, con una cantidad de 1,036,100 usuarios en Facebook, convirtindose en el sitio ms popular de su especie. Jorge Giarelli, secretario de la Asociacin Hondurea de Tecnologas de la Informacin (Ahti), dice que las redes sociales constituyen hoy en da un medio para venta de productos, servicios y asociados. Las grandes empresas son las que han iniciado esta implementacin con fines especficos de marketing, posicionamiento de marcas y llegando a gran cantidad de usuarios registrados, en especial en las ciudades ms importantes del pas, expresa Giarelli.

La novedad recae en que se desarrollan estrategias focalizadas a explorar nuevas oportunidades de negocio, conocer la competencia y sobre todo lo que el consumidor quiere, cmo lo quiere y cundo lo quiere. Las buenas prcticas de la tecnologa digital llevan hacia una comunicacin de doble va entre la empresa y su pblico y estas permiten una comunicacin libre entre el consumidor y la compaa. Permiten saber el estado de nimo en relacin con la experiencia de marca, ya sea quejas o respuestas positivas. El afn de ganar ms pblico no debe perder la tica de la empresa, porque un simple comentario negativo o una fotografa comprometedora puede generar prdidas millonarias para una empresa.

El uso de las redes sociales es una exigencia, lo declara el Gremio de la Micro y Pequea Empresa de Honduras (Gremipeh). Sin embargo la mayor parte de sus afiliados no utiliza esta herramienta tecnolgica como medio de promocin. Entre sus agremiados, quiz un 5% las utiliza.

El objetivo principal del presente estudio de mercado es evaluar el nivel de posicionamiento y uso del marketing digital a travs de las redes sociales en las empresas de San Pedro Sula, Cortes. Ya que el problema a indagar es la falta de conocimiento por parte de los empresarios, en el rea de social media, siendo esto un factor que ha frenado en cierta forma la evolucin del mismo, dejando a las personas y empresas aferradas, solamente a los medios de comunicacin tradicional.

Las posibilidades de comunicacin interpersonal y de distribucin de informacin a travs de la red van ms all de s mismas, posibilitando la creacin de verdaderas comunidades virtuales, entendidas como espacios que agrupan a personas en torno a una temtica y objetivo comn, donde estas personas se encuentran para discutir, relacionarse, intercambiar informacin, organizarse deformabastantesimilaralascomunidadespresenciales.

CAPITULO I: GENERALIDADES

I.1 Objetivo General.

Realizar un estudio de mercado que sirva como gua para la implementacin de un nuevo servicio de Comunity Manager (Responsable de Comunidad-Online), a las empresas que an no cuentan con este servicio as como tambin a las que ya lo estn practicando.I.2 Objetivos Especficos

Conocer cules son las variables que ms afectan la implementacin de este servicio. Determinar el mercado al cual dirigiremos el servicio Saber si hay demanda satisfecha o insatisfecha en el mercado Analizar la viabilidad del servicio Reunir informacin que respalde la creacin de una nueva empresa para brindar este servicio Profundizar sobre la importancia que el dan los empresarios a la comunicacin digital.I.2 MetodologaTipos de investigacin

Segn Ander - Egg, Hernandez y otros. Existen cuatro tipos de investigacin: La exploratoria, la descriptiva, la correlacional, la explicativa.

Nuestro estudio lo basamos en una investigacin de tipo exploratoria y una fase descriptiva, exploratoria Porque que por primera vez se tuvo contacto con el problema a estudiar, y fue necesario reunir informacin para poder entender y analizar de forma ms profunda las variables causantes del problema.Y concluyente descriptiva porque se bas en una muestra considerada representativa de empresas y los datos obtenidos se sometieron a una anlisis de tipo cuantitativo

En este estudio se hizo uso de la entrevista a profundidad como instrumento para la recoleccin de datos primarios, elegimos este porque solo se entrevist a personas dueas, gerentes de empresas.Como bien sabemos la entrevista no genera datos secundarios es por eso que nos vemos en la obligacin de realizar una mini concluyente con el afn de someter los datos cualitativos a un anlisis cuantitativo. Como lo mencionamos en el prrafo anterior

Tipo de datos

Segn los precursores del marketing existen dos tipos de datos, primarios y secundarios, los primarios son los que hemos generado atreves de la entrevista en busca de una posible solucin al problema que estamos estudiando. Los datos secundarios fueron obtenidos atreves de materiales que ya existen, los cuales pueden ser impresos o digitales guardados en bancos de empresas que ha realizado estudios a lo largo del tiempo. En nuestro caso hicimos uso de algunos datos de la cmara de comercio e industrias de Cortes

A continuacin detallamos otras fuentes de datos secundarios

Sitios de internet oficiales en el tema Artculos acadmicos posteados por expertos Libros digitales obtenidos en lnea.

Seleccin de la muestra

Para la seleccin de la muestra primero definimos la poblacin universo que necesitamos investigar, para esto tomamos como referencia datos de la cmara de comercio e industrias de cortes la cual tiene distribuido en sistema empresarial de San pedro sula de la siguiente forma. 52% empresas de servicios, 28% empresas comerciales y 20 % de empresas dedicadas a la industria. Siendo un total de 1923 empresas. En este caso nosotros solo tomaremos como marco maestral el 80% de las empresas incluyendo solamente las empresas de servicios y las comerciales si reducimos ese 20% nos quedan una poblacin de empresas de 1538, para este tota l decidimos dividirlo en un 60% empresas de servicios y 40% empresas comerciales quedando un total de 923 empresas comerciales y 615 empresas de servicio. De la cuales decidimos entrevistar 12 empresas de servicios y 8 empresas de comercio tomando como base la los mtodos no probabilsticos ya que los mismos los basamos en el juicio personal del investigador para la seleccin de estos elementos

Lo estamos realizando es esta forma para poder minimizar los sesgos de informacin al quiere entrevistar a empresas que no requieren el servicio simplemente porque su rubro no aplica en estas tendencias.

I.3 Justificacin del Proyecto

La falta de conocimiento por parte de los empresarios, en el rea de social media, siendo esto un factor que ha frenado en cierta forma la evolucin del mismo. Dejando a las personas y empresas aferradas, solamente a los medios de comunicacin tradicional.

Necesidad

El uso de las redes sociales es una exigencia, segn el presidente del Gremio de la Micro y Pequea Empresa de Honduras (Gremipeh).Sin embargo, el dirigente reconoce que la mayor parte de sus afiliados no utiliza esta herramienta tecnolgica como medio de promocin. Entre sus agremiados, quiz un 5% las utiliza. Entre las causas que se enumeran para explicar la falta de uso de las redes se destacan un relativo desconocimiento del potencial del medio, la falta de preparacin y el desconocimiento del uso de tecnologa informtica. Segn la Asociacin de la Mediana y Pequea Industria de Honduras (Anmpih) lo usan ms los jvenes emprendedores que tienen ms conocimiento tecnolgico o tienen hijos con estudios relacionados y estn poniendo sus pginas. Las personas mayores, que tienen pocos conocimientos, casi no lo hacen y muchos desconocen las oportunidades que surgen en las redes. Algunas estimaciones apuntan a que a escala nacional solo 20 a 25% de las micro y pequeas empresas utilizan las redes sociales. No obstante, hay buenas razones para incrementar ese porcentaje.

I.4 Alcances y Limitaciones

Alcances1. El alcance del estudio ser en la zona de SPS donde hay una vasta cantidad de empresas que cuentan con el perfil necesario para cubrir todas las interrogantes acerca del proyecto y la forma en la que se busca evacuar dichas dudas.2. Entre otros factores dentro del alcance es la identificacin del servicio donde se expresa el servicio de Comunity Manager como un nico y necesario para el Marketing online en la actualidad.3. Oferta y demanda donde juegan su papel protagnico en cuanto a variable de gran inters ya que el mercado real y potencial tienen su balance y desarrollo mismo que presenta extensas posibilidades de xito.4. Los precios, tarifas y comercializacin del servicio cuentan con el inters del consumidor para poder explorar las posibilidades de xito del proyecto.

Limitaciones1. El tiempo que se presenta como un antagnico al proyecto pone cierta barrera que no permite conocer ms factores que influyan el proyecto de estudio.2. En el estudio de mercados se apoya en el mtodo cientfico para obtener informacin, sin embargo solamente reduce el riesgo, pero no lo elimina. 3. El mercado es cambiante por lo tanto la informacin tiende a modificarse continuamente. Los cambios se dan no slo por las acciones que una empresa tenga, cuenta mucho la influencia de la competencia y el mercado en general.

4. El entorno y el clima social tambin son cambiantes y afectan a la toma de decisiones debido a que si algo funciona hoy no significa que maana tambin sea un xito.5. Es muy importante el tipo de metodologa que se va a usar, ya que el muestreo o el uso del cuestionario atraen errores, aunque se pueden medir y detectar, mas no eliminar.6. El estudio de mercado puede presentar un problema no solo en el momento de levantar los datos sino ms bien al momento de interpretarlos, recordando que solo da una medicin del mercado, sin embargo la interpretacin de esta medicin es tan o ms importante que la medicin mismaCAPITULO II: ANALISIS SITUACIONALMacro-Entorno:II.1 Demogrfico

La ciudad de San Pedro Sula es la segunda ciudad ms importante de Honduras. Es llamada Capital Industrial del pas por el gran crecimiento y desarrollo Industrial que ha alcanzado en los ltimos aos, en ella se encuentran establecidas la mayor cantidad de empresas industriales y de servicio del pas.

San Pedro Sula est ubicada en la zona Norte hondurea; al oeste del valle de Sula, uno de los valles ms frtiles y grandes de Honduras lo que ha favorecido al gran desarrollo agrcola que tambin posee la ciudad.

La extensin territorial de San Pedro Sula es de 856.25 Km y su poblacin aproximada es de 814,000 habitantes, ms una gran cantidad de poblacin flotante que se han establecido en la ciudad y sus alrededores por compromisos laborales, de estudio o negocios, llegando a ser un total de 1.600.000 habitantes, segn datos del Instituto Nacional de Estadstica de Honduras (INE).

Actualmente, San Pedro Sula est dividido en ocho sectores. El sector suburbano noreste (6) representa el 28,6% total de habitantes de la ciudad. En el sector suburbano este (5) reside el 21% de la poblacin, y el sector sureste representa el 14,5 %. Mientras que el sector menos poblado es el suroeste representando solamente el 2,8 de total de habitantes.

San Pedro Sula es parte de La Zona Metropolitana del Valle de Sula, una mancomunidad formada por 20 Municipios vecinos cuya finalidad es contribuir con el desarrollo y mejorar la calidad de vida de los pobladores de la zona.

Su Feria Patronal o Feria Juniana en honor a su Santo Patrn San Pedro Apstol se celebra en el mes de Junio de cada ao. La celebracin de la Feria Juniana dura todo el mes de Junio con una gran variedad de actividades artsticas, culturales, deportivas, musicales, ganaderas, comerciales, carnavalitos y el gran Carnaval.

La ciudad de San Pedro Sula es la cabecera del departamento de Corts y su territorio posee 677 barrios y colonias, 54 aldeas y 143 caseros.

II.2 Econmico

El municipio de San Pedro Sula, es la zona industrial ms importante del pas. Ms de 20 ramas industriales generan un alto porcentaje de los ingresos de la poblacin sampedrana. Entre stas se encuentran: Industria farmacutica, Calla Centers, hule, refrescos y cervezas, textles, algodn, imprentas, plsticos, tabaco, cosmticos, sueros, procesadoras de carne, concreto, jabn, pinturas, entre otras.29"A esta lista se agregan otras actividades como aplicacin de pinturas industriales, clnicas de salud, laboratorios clnicos, laboratorios fotogrficos, talleres automotrices y talleres de enderezado y pintura. La mayora de las industrias est localizada en la zona centro, dentro del anillo perifrico, con algunas industrias a lo largo de los corredores hacia el sur, Oriente y Norte." "La pequea y mediana industria muestra una localizacin central, anticipando descargas importantes provenientes de clnicas, talleres mecnicos, talleres de enderezado y pintura y talleres fotogrficos."29En los ltimos aos la rama de servicios al pblico ha crecido enormemente. La ciudad cuenta con ms de veinte instituciones bancarias. De estas, la mitad se constituyeron en la ltima dcada del siglo XX. Adems, las compaas de seguros han aumentado, y con la construccin de modernos centros comerciales como, Megaplaza, el Metroplaza, el City Mall, Mall Galeras del Valle, Plaza Pedregal, Plaza Santa Mnica, Plaza Moderna entre otras; el comercio se ha expandido.38Otro sector de servicios que ha crecido es el de salud, como hospitales que cuentan con tecnologa avanzada, adems de las clnicas privadas.Segn Ral Reina, director ejecutivo de la Cmara de Comercio e Industrias de Corts, CCIC, indica que San Pedro Sula est tomando la orientacin de ser una ciudad de servicios." Este economista, explica que "el sistema empresarial de la ciudad est distribuido de la siguiente forma: un 52% de empresas son del sector servicios, un 28% en el comercio y un 20% es industria. A criterio de Reina, las nuevas actividades econmicas en que San Pedro Sula puede repuntar, es turismo de negocios o de convenciones porque se tiene la infraestructura necesaria, ya se cuenta con centros de convenciones." Adems "existen hoteles de primera categora y restaurantes de todo tipo.Para otros economistas como Daniel Facuss, presidente de la Asociacin Hondurea de Maquiladores (AHM) el crecimiento de San Pedro Sula podra ser mayor, pero la inseguridad ha estancado la apertura de nuevos negocios. Asimismo, el factor de capacitacin a los empleados ya existentes es otra preocupacin de las organizaciones empresariales como la CCIC y la Asociacin Hondurea de Maquiladores (AHM), que anualmente firman contratos con el Instituto de Formacin Profesional (INFOP), para orientar y reforzar a sus colaboradores en reas especficas. Facuss coincide con Reina y asegura que "San Pedro Sula ser una ciudad de servicio.

II.3 Poltico

En las ltimas dcadas han surgido iniciativas, tanto pblicas como privadas, en favor del derecho de las personas a la igualdad de trato en el ocio y el turismo, lo que ha provocado una mayor concienciacin en diversos mbitos empresariales, polticos y sociales. Concretamente, en las dos ltimas dcadas se han aprobado mltiples disposiciones y reglamentaciones destinadas a lograr un entorno accesible para las personas que requieran iniciar un emprendimiento, evitando as que las mismas sean objeto de un trato desigual. Desde hace aos, las Naciones Unidas vienen luchando por mejorar la calidad de vida de las personas apoyando as el auto desarrollo de emprendedores , lo que ha quedado patente en sus principios fundamentales, basados en los derechos humanos, las libertades fundamentales y la igualdad de todas las personas.

Actualmente la parte poltica est causando varios obstculos para poder iniciar una empresa en el pas es ya que la creacin de leyes restringen a los inversionistas a proceder con sus proyectos, adems hay muchas empresas que estn cerrando sus operaciones debido al ajunte fiscal que hubo en diciembre de 2014, II.4 Socio- Laboral

Tasa de desempleo juvenil La desocupacin juvenil en Honduras abarca a jvenes que viven en aldeas y caseros en el rea rural o en colonias y barrios marginales en las principales ciudades urbanas. Son hogares con nios y/o jvenes en edad escolar que no asisten a un centro educativo ni trabajan; proceden de hogares desintegrados y viviendas inadecuadas en un hacinamiento crtico, con alta carga econmica y necesidades bsicas insatisfechas producto de una pobreza extrema, lo que les lleva a pedir en las calles donde se involucran en la drogadiccin, delincuencia, mendicidad, etc. Este problema se debe, sobre todo, a la alta tasa de emigracin del campo a la ciudad y a la falta de un rubro presupuestario que atienda a este sector poblacional.Sabemos que hay una gran deficiencia en la parte de aprendizaje de principios de computacin esto les genera a los jvenes barreras al momento de competir por una plaza vacante en una empresa de prestigio.II.5 Tecnolgico

Hacer pronsticos acerca de tecnologa es cada vez ms complicado, pues los ciclos son cortos, las soluciones y tendencias se mueven en cuestin de meses cuando antes tomaban aos, sin embargo cuando hablamos de adopcin de tecnologa en las grandes empresas estamos hablando de las tendencias que vemos posicionadas, que despegaron en aos anteriores o que iniciaron el ao pasado y ya tienen adopcin en las empresas innovadoras. En 2014 las grandes empresas vimos evolucionar ver estas siete tendencias tecnolgicas.

1. Aumento de movilidad y acceso a la informacin en cualquier dispositivo desde cualquier lugar.

Con la explosin en el uso de telfonos inteligentes y los precios de las tabletas bajando a niveles inesperados, la adopcin de dispositivos mviles corporativamente es inminente, sobre todo cuando tenemos en cuenta que muchas empresas tuvieron que permitir el uso de dispositivos personales (BYOD) para acceder a la informacin corporativa.

Este incremento de dispositivos permite aumentar la movilidad de los colaboradores y trae nuevos retos para los departamentos de TI, que tienen que garantizar la seguridad por un lado y la accesibilidad de los datos por el otro, esto sin contar con que se esperan herramientas que faciliten el trabajo desde los mviles.

Los usuarios tendrn ms dispositivos conectados a Internet, adems del celular, la tableta y el porttil; para el prximo ao en las empresas se adicionarn ms dispositivos personales, una apuesta del sector est en los relojes inteligentes que son una gran expectativa por parte de los fabricantes ms reconocidos en el mundo de los consumidores Apple, Samsung, Google.2. El internet de las cosas pasa de los consumidores a las empresas

El internet de las cosas es la tendencia a que dispositivos diferentes de los convencionales se conecten a internet, estos corresponden a cmaras, sensores (luz, movimiento, temperatura), dispositivos de fidelizacin de clientes, control de acceso u otros dispositivos comunes en las oficinas como los televisores, proyectores, consola, entre otros etc.

Una visin alternativa se centra en hacer que todas las cosas tengan un mecanismo de identificacin a travs de cdigos o usando tecnologas como NFC o RFID de forma que aunque los objetos o las cosas no se comunican, se tiene la capacidad de referenciados por otros agentes o dispositivos que los controlan.

Progresivamente veremos en las empresas la adopcin de estos aparatos y tecnologas que permiten monitoreo, captura de informacin en lnea, o simplemente accesibilidad de la informacin y facilidad para el colaborador de la empresa.3. Big Data

La cantidad de informacin que se est generando en las empresas y que empieza a almacenarse gracias a los nuevos lmites de almacenamiento provenientes de soluciones en la nube o debido a los bajos costos de almacenamiento local, ofrece la posibilidad de realizar el anlisis de esta con los mismos principios que se siguieron para las bodegas de datos hace unos aos, pero con una tecnologa totalmente diferente por la cantidad de datos que se van a analizar, el concepto de bodega de datos con un objetivo especfico en solamente ciertas reas de la organizacin trasciende con Big Data pues la informacin que se debe analizar va mucho ms all de la informacin del ERP o el CRM, se deben tener en cuenta los registros provenientes de internet o la nube, las redes sociales, los sistemas internos de control, inclusive informacin exgena como comportamientos del mercado, la tasa de cambio, o informacin como los registros del clima si es relevante para el negocio.4. Respaldo en la conectividad a internet

Debido a la adopcin de la nube como estrategia de IT y de negocio se generar ms dependencia de la conexin corporativa a internet que es la que actualmente nos est definiendo la disponibilidad de la solucin en la nube, en la medida que la informacin que se est poniendo en la nube es ms de negocio y operacin, las empresas dependen para su operacin de la conectividad a internet, por lo que los prximos aos veremos la adopcin de canales de respaldo tradicionales y con la incursin de la nueva tecnologa 4 LTE empezaremos a ver canales mviles como alternativa para la conectividad.5. Seguridad en la nube

Aunque la nube cuando se compara con los sistemas internos, particularmente en las empresas medianas y grandes, ha demostrado ser ms segura, trae nuevos retos en trminos de proteccin de datos, confidencialidad de la informacin, mecanismos de respaldo o trazabilidad de lo que hacen los usuarios. Con la adopcin de la nube por parte de la gran empresa surgen nuevas oportunidades en materia de seguridad y las empresas que estn avanzadas empiezan a ver los beneficios para mejorar el control y el respaldo de la informacin.

Por cada solucin en la nube surgen componentes, aplicaciones o sistemas que ayudan a fortalecer la seguridad de la misma, la adopcin de estas es inminente para el prximo ao.6. Innovacin abierta en la empresa

Cada vez ms empresas inician procesos de ideacin con sus colaboradores, sus socios de negocios e inclusive sus clientes, siguiendo las tendencias de innovacin abierta, La mayora de las grandes empresas en los ltimos tres aos han incluido temas de innovacin en sus planes estratgicos, sin embargo pocas se han dado cuenta que deben gestionar la innovacin, algunas lograron entender que la generacin de ideas es apenas una de las actividades de la innovacin y como tal, la innovacin se debe gestionar como un proceso.

En el 2014 veremos a las grandes empresas adoptando soluciones tecnolgicas para soportar o acoger procesos transversales de innovacin, especialmente herramientas que integren la capacidad de sus colaboradores para la generacin de ideas, con componentes sociales trados del mundo de usuario concretamente de las redes sociales y con componentes de mecnicas de juego.

7. Redes sociales empresariales

Compartir informacin dentro de las empresas est dejando de asociarse a enviar un documento como adjunto a un correo, se ha iniciado un cambio cultural en las personas que empiezan a entender el concepto de la red social asociada ms all de la informacin personal a la informacin profesional, las empresas empiezan a ver el potencial de estas colaboraciones entre las personas de su organizacin, que usarn estas tecnologas inclusive sin el consentimiento de las reas de IT, por lo que en el 2014 veremos la adopcin corporativa de espacios de interaccin e intercambio de ideas y colaboracin dentro de la organizacin lideradas desde la misma organizacin en conjunto con IT, precisamente para tener control y seguridad sobre la informacin.

II.6 Otros Aspectos:Transporte en San Pedro Sula

La ciudad de San Pedro Sula posee un buen sistema de Carreteras que la comunican con el resto del pas. Posee una Terminal Metropolitana de Autobuses, ubicada 5 km. Al sur de la ciudad donde la mayora de empresas de autobuses tienen sus oficinas y brindan sus servicios hacia todos los puntos del pas.

Tambin cuenta con el Aeropuerto Internacional Ramn Villeda Morales, donde Aerolneas como Taca, Copa, Delta, American, Iberia, Continental y muchas ms ofrecen sus servicios. A este aeropuerto llegan vuelos procedentes de muchas ciudades de Estados Unidos, Europa, algunos pases Centroamericanos y vuelos locales procedentes de Tegucigalpa, la capital del Pas, Roatn y La Ceiba.

Posee un buen servicio de transporte pblico como ser autobuses, microbuses y taxis. El precio del taxi es por carrera o viaje y el costo del mismo depende de la distancia que hay que recorrer, generalmente oscila entre Lps. 40 y 50. Antes de abordar un taxi debe negociar con el conductor el precio de la carrera para que no le cobren demasiado.

Si desea rentar un auto, San Pedro Sula posee varias empresas de renta de autos como Avis, Hertz y otras con oficinas en el Aeropuerto. Sin embargo antes de decidirse a conducir por la ciudad tome en cuenta las siguientes recomendaciones:

La ciudad se divide en 4 partes: Noreste, Sureste, Noroeste y Suroeste. Todas las calles de la ciudad estn enumeradas Las avenidas van de Norte a Sur y las calles van de Este a Oeste El Centro de la ciudad est marcado por la 1 Calle La va ms importante de la ciudad es la 3 avenida, conocida como Calle del ComercioSeguridad y Criminalidad

Por cuatro aos consecutivos San Pedro Sula34 ha desplazado a Ciudad Jurez como la ciudad ms violenta del mundo, periodo comprendido entre el 2011 y 2014,35 obteniendo en el ao 2013 una tasa de 187 homicidios por cada 100 mil habitantes, 36 debido principalmente a su posicin estratgica para el trfico ilegal de droga hacia Estados Unidos, y la presencia de bandas criminales en la regin.37

Clima

San Pedro Sula, asentado en las tierras bajas, tiene a menudo un clima agobiante.9 La temporada seca, o verano en San Pedro Sula se extiende desde diciembre hasta el mes de abril. Los meses de marzo y abril son los meses ms calurosos y secos de la ciudad. La temporada lluviosa o invierno de San Pedro Sula se extiende desde el mes de mayo hasta noviembre, lo cual ayuda a enfriar un poco la temperatura. Los meses de agosto son generalmente los meses ms hmedos.11CAPITULO III: ANALISIS SITUACIONAL Micro-Entorno:

III.1 Resea histrica de la Empresa

Hace algunos aos el marketing tradicional predominaba en el mercado hondureo y del mundo, pero con el paso del tiempo esto ha cambiado y ha evolucionado indudablemente, pues hemos sido testigos de los enormes adelantos que ha tenido la era de la comunicacin en relacin al marketing. Existen muchas empresas las cuales optan por el medio de comunicacin que ms les conviene, pero esto no es relevante ya que estas empresas han estado utilizado mtodos obsoletos que no les est ayudando a darse a conocer como ellos quisieran.

Hoy en da el marketing digital o social media ha venido a sintetizar muchos procesos de comunicacin y relaciones con los clientes, sabemos que esta tendencia est en aumento ya que solo en el ao 2014 se increment en 127% las acciones en las distintas canales sociales en toda Latinoamrica.

En nuestra Honduras tambin a estrado con auge el marketing digital, ms sin embargo existen muchas empresas que no aceptan un cambio en su forma de comunicar y darse a conocer ante un mercado objetivo. Este fenmeno se da gracias a que no hay un conocimiento profundo del uso correcto de marketing digital generando as una gran desconfianza por parte las empresas.

Ahora bien existen varias empresas que estn aplicando estos mtodos para posicionar su nombre y marcas en la nueva era digital.Segn el gremio de Mini PYMES de honduras, estima que solo un 5% de las empresas afiliadas hacen uso del Social Media.

A raz de estos cambios a principios de 2015 nace la idea de crear una empresa que pueda dar el servicio de gestin de comunicaron digital, haciendo una combinacin de todas las redes sociales en conjunto con el sitio web oficial de las empresas.

La empresa ser la encargada de crear propuestas de campaas digitales donde se gestionara la informacin ms relevante de la empresa que necesite el servicio. Como ser, descripciones de productos, especificaciones, informacin general, diseos de artes entre otros.

Comunity Manager (Responsable de comunidad) es el nombre que recibe la persona que ser asignada a una cuenta de empresa que haya contratado el servicio, esta persona ser capacitada previamente y ella har un levantamiento de informacin con la cual va a empezar definir el mercado meta y el canal por el cual ser comunicada dicha informacin.

III.2 Misin

Somos una empresa dedicada a ofrecer servicios de comunicacin digital, mediante el uso adecuado de tcnicas de social media, ejecutadas por personas debidamente capacitadas como Comunity Maneger, los cuales se preocupan por mantener, sostener y mejorar los vnculos del publico de las empresas y marcas, de nuestros clientes.

III.3 Visin

Ser una empresa lder en la industria de la comunicacin digital, atreves de una diferenciacin notable de las dems empresas, tomando como pilar el crecimiento y expiacin dentro del mercado

III.4 Situacin actual de la Empresa

Actualmente la empresa est en vas de desarrollo, se est iniciando lo que son los trmites legales, pero es necesario saber los resultados del estudio de mercado, para poder tomar una decisin concreta.

Adems se est diseando lo que es el nombre y su logotipo el cual ser hecho con colores y letras elegidas en base al criterio del Fundador y co-fundadores.

La parte organizacional tambin est en proceso y se est necesitando personas con diferentes perfiles, se piensa que para un inicio, solo estarn 4 personas luego conforme se vaya creciendo se proceder a reclutar a ms empleados con conocimientos en bsicos en computacin, diseo y redaccin. >

III.5 Marcas de la Empresa

La marca principal de la empresa ser el nombre que elijamos, el cual ser posicionado atreves de los mismo servicios ofrecido por la misma, con esto se pretende generar confianza a las empresas que se le ofrecer el servicio, mostrndoles informacin generada con en el propio posicionamiento de nuestro nombre en la red

Con el paso del tiempo se podr patentizar una marca con el fin de ofrecer informacin escrita atreves de ella como ser, revistas, guas y libros en los cuales se muestre tcnicas bsicas de uso del marketing digital.

III.6 Ubicacin geogrfica

La ubicacin de la empresa ser una decisin tomada a partir de nuestro mercado meta, sabemos que de esto depende nuestro crecimiento y resultados satisfactorios a largo plazo.

Se analizara la accesibilidad, en esta parte se le dar importancia a la dificultad en la que incurrir nuestros clientes al querer encontrarnos, adems tomaremos en cuenta la seguridad del local, si hay posibilidad de estar expuestos a extorsin o asaltos. Todo esto se evaluara desde el momento de que se decida ya instalarse en un local fsico.

Por el momento tenemos la opcin de rentar un local pequeo en un edificio en el Bo. Barandillas Ave. Junior 12 calle. Esta zona la consideramos factible ya que est casi cntrica y hay muchas empresas cercanas donde se pueden empezar a ofrecer el servicio de forma fsica.

Tambin estamos de analizar los Gastos iniciales que nos generara al ubicarnos en un lugar fsico, el pago de renta, el internet que es indispensable, la energa el agua y otros gastos necesarios para poder estar en funcionamiento.

La ubicacin aparte de aportarle fortaleza a la empresa ser determinante en el precio que con el cual se le ofertara los servicios al cliente, adems nos vemos en la necesidad de estn informados de las condiciones legales que impone la direccin ejecutiva de ingresos en conjunto con la municipalidad

III.7 Anlisis F.O.D.A Fortalezas: Comprensin de las necesidades del usuario Personal capacitado para la gestin de varias cuentas Equipo tecnolgico de ltima generacin Ubicacin de oficinas en rea accesible

Oportunidades: Los usuarios se inclinan cada vez ms a realizar sus compras on-line y hacer las consultas cotidianas en la web La estabilidad econmica actual incentiva el consumo Los cambios tecnolgicos son tan vertiginosos que solo una empresa en constante proceso de cambio y adaptacin puede sobrevivir La participacin en las redes sociales tiene un crecimiento exponencial que puede ser aprovechado para objetivos de marketingDebilidades: Poco personal. Se deber invertir ms en anlisis de datos para optimizar los recursos de la empresa Falta de posicionamiento por ser empresa en proceso de creacin

Amenazas: Al ser cada vez ms accesibles y difundidos el software y las herramientas digitales, la competencia puede alcanzar la brecha digital y constituir una amenaza. La dependencia del posicionamiento en los buscadores es un factor de vulnerabilidad y riesgo que requiere un trabajo de SEO permanente La dependencia total de factores externos: servidores, ISP, software on-demand, aplicaciones y herramientas on-line hace que las reglas de juego cambien constantemente ya que depende exclusivamente de los proveedores La prdida de bases de datos importantes de informacin por eventos energticos fuertes III.8 Anlisis F.O.D.A de nuestro servicio Fortalezas: Asesora intensiva del funcionamiento y actividades de un Comunity Manger Bancos de informacin listos en cualquier momento para el diseo de estrategias digitales Gestin y anlisis de resultados de forma inmediata Software de gestin de relaciones con los clientes y los clientes de estas Oportunidades: El crecimiento de empresas que ofrecen productos y servicios aptos para comunicarlos de forma digital Pocas empresas ofreciendo el servicio de comunity manger El gran porcentaje de empresas que ya existen y que no estn haciendo uso de los servicios de social media. La posibilidad de capacitar empleados fijos de las empresas como un plus de servicio parcial.Debilidades: Falta de personal listo para iniciar en el mercado laboral Poco equipo tecnolgico disponible para la gestin de varias cuentas empresariales Ancho de banda , un poco lento por el tipo de ISPAmenazas: El crecimiento de Comunity Managers individuales Aumento de la devaluacin de la moneda nacional El surgimiento de leyes que obstaculicen la implantacin del servicio

III.9 Competencia (Directa e Indirecta)

ITS Consultores brinda un enfoque integral a sus comunicaciones y campaas para hacerlas rentables. Nuestras consultoras en Honduras le darn el impulso y el retorno de inversin que busca su empresa u organizacin a travs del desarrollo de estrategias de comunicacin y marketing social. Lo ayudamos a identificar fortalezas y oportunidades para cumplir con sus aspiraciones, obteniendo mayores beneficios para su negocio.

Grupo Opsa: Empresa muy reconocida por la poblacin y por su prestigio en la comunicacin y la publicidad

Ha estado siempre actualizando sus mtodos de hacer publicidad la mayor parte del tiempo, su rubro principal es la comunicacin por escrito prensa revista pero hoy en da cuenta con varios sitios web que le sirven para hacer publicidad digital y adems ltimamente est ofreciendo, los servicios de Comunity Manager.

Otros tipos de competencia:

Son las empresas digitales que no tienen una direccin fsica, estas empresas existen en internet de forma virtual, hay algunas que si tienen su sede en algn pas, para nosotros esto representa una ventaja ya que estamos en un pas donde la cultura de compra est arraigada a la visita presencial de un agente o vendedor, es decir existe un escepticismo por los pagos en internet ya que se tiene el temor de ser defraudados por empresas ficticias.

Competencia Indirecta:

Nuestra competencia indirecta sern todas aquellas empresas que tengan un departamento o una persona encargado de hacer las labores de un Cominity Manager, generalmente las empresas grandes como ser Bancos, Universidades y empresas que prestan servicios, pero esto no quiere decir que todas las empresas grandes tienen y hacen el uso de marketing Digital, hay un porcentaje de empresas que no estn haciendo uso del mismo.

CAPITULO IV: EL ESTUDIO DE MERCADOOBJETIVO GENERAL:

Evaluar el nivel de posicionamiento y uso del marketing digital a travs de las redes sociales en las empresas de San Pedro Sula, Cortes.OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Determinar si las empresas usan las redes sociales para comunicarse con su pblico. Investigar si las empresas tienen en su estructura organizacional un community manager o contratan este servicio. Evaluar el nivel de posicionamiento de las empresas sobre el marketing digital en las redes sociales. Determinar los factores que pueden influir para efectuar el cambio en los modelos de comunicacin. Evaluar la oferta del servicio community manager.IV.2 Aspectos que estudia el mercado. Comunicacin: Las posibilidades de comunicacin interpersonal y de distribucin de informacin a travs de la red van ms all de s mismas, posibilitando la creacin de verdaderas comunidades virtuales, entendidas como espacios que agrupan a personas en torno a una temtica y objetivo comn, donde estas personas se encuentran para discutir, relacionarse, intercambiar informacin, organizarse deformabastantesimilaralascomunidadespresenciales.

Rentabilidad: Las redes sociales empiezan a ser rentables por muchos motivos, pero el principal es porque permite una comunicacin directa con los clientes y con las personas interesadas por nuestro producto o servicio, algo que crea seguridad y confianza, y en definitiva fidelidad. Debemos atraer a nuestros consumidores con conversaciones bidireccionales, pregunta y respuesta, comentarios y opiniones. Lo importante es estar presente correctamente en estos medios.

Las redes sociales son rentables, pero debemos saber trabajarlas correctamente. Este estudio que hemos comentado nos dice que no sirven para hacer publicidad esttica en estos lugares, ya que slo el 23% de las empresas que lo hacen obtienen un beneficio de esta publicidad. Debemos tener cuidado de las acciones que realizamos en estas redes.

Posicionamiento: Cada vez son ms los millones de personas que utilizan las redes sociales como Facebook, Twitter, Youtube, Instagram, Google+, Blogger en la cotidianidad de sus vidas. Esta realidad se convierte en una alternativa que aporta grandes ventajas a la hora de promocionar empresas, organizaciones y productos en Internet. Para lograr un mejor posicionamiento web de la pgina de su empresa, debe evaluar cules son las opciones que permitirn en menor tiempo aumentar el trfico de internautas hacia el sitio web y que al final se cumplan los objetivos de estar en el primer lugar de las listas de los buscadores ms reconocidos.IV.3 Definicin exacta del producto, o problema objeto del estudio (Investigacin Exploratoria) IV.3.1 Descripcin del producto, servicio o problema

El Community Manager: Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el mbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratgicos de la organizacin y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos.

IV.3.2 Caractersticas y beneficios del producto

1. Nivel cultural: Como Community Manager, tu trabajo consiste en dejar en buenos trminos a la marca o persona que representas, por lo que conocer un poco de todo te dar ventaja.2. Inteligencia emocional: Los consumidores son tan cambiantes que siempre nos dan sorpresas, muchas de ellas no tan agradables. Por eso, jams debes tomar un comentario como algo personal, debes tener cierta flexibilidad para saber defender a la marca y al mismo tiempo potenciar la relacin con los usuarios.3. Creer en la marca: Si no te gusta el producto o servicio que representas, cmo piensas venderlo? Tienes que estar convencido de las ventajas competitivas que este tiene para poder convencer a otros usuarios de que es el mejor.4. Buen manejo de cdigos: Para generar engagement no es necesario que manejes todos los cdigos de comunicacin de la audiencia; basta con encontrar el punto medio que te permita interactuar con todos; es decir, no es necesario ponerse a su nivel pero s es indispensable que todos te entiendan.5. Ser creativo: Generar ideas nuevas siempre es importante. No es lo mismo contar un chiste 20 veces, que contar 20 chistes una sola vez. Recuerda que un post creativo siempre dar mucho de qu hablar.Beneficios de un community manager: Te ayudar a establecer relaciones con otros usuarios en redes sociales convirtiendo a los seguidores y clientes en fans de tu marca. Encontrar nuevas oportunidades de negocio gracias a la monitorizacin de las necesidades de los usuarios. Fomentar la generacin de feedback y lo recopilar para ayudar a mejorar productos y servicios actuales de la empresa. Puede ayudar a conseguir alianzas estratgicas con otros usuarios considerados influyentes o lderes de opinin que ayuden a promocionar tu marca. Analizar y evaluar los resultados obtenidos en redes sociales lo que permitir mejorar y saber si se est yendo por el camino correcto y logrando los objetivos.

IV.3.3 Prueba de concepto y verificacin del diseo

Funcionalidad: Todas las redes sociales sirven para comunicarse con la gente a travs del internet, pero tambin es til para que una empresa saque a la luz un nuevo producto o servicio y que puedan interactuar mejor y de manera ms cercana con la gente, en especfico, cada red social tiene una funcin en la que es mejor.

Calidad: La calidad de los servicios de un Comunity Manager depender de algunos Piilares y esto es como un estantalar de todas las agencias de comunicacin digital y de los FreeLancer, podra haber una variacin de acuerdo a pas de origen pero la finalidad siempre ser la misma, a continuacin se listan los pilares de calidad ms importantes:1. Diagnstico 2. Estrategia3. Monitorizacin y anlisis

Estilo: Las caractersticas mas principales de las redes sociales son: 1)Estn basadas en el usuario: Las redes sociales son construidas y dirigidas por los mismos usuarios, quienes adems las nutren con el contenido. 2)Son Interactivas: Las redes sociales poseen adems de un conjunto de salas dechaty foros, una serie de aplicaciones basadas en una red de juegos, como una forma de conectarse y divertirse con los amigos. 3)Establecen relaciones: Las redes sociales no slo permiten descubrir nuevos amigos sobre la base de intereses, sino que tambin permiten volver a conectar con viejos amigos con los que se ha perdido contacto desde muchos aos atrs. 4)Intercambio de informacin e intereses: Las redes sociales permiten que el contenido publicado por un usuario se difunda a travs de una red de contactos y sub-contactos mucho ms grande de lo que se pueda imaginar. 5)Ofrece una variedad de servicios: Intercambio de informacin, fotografas, servicios de telefona, juegos, chat, foros.

Tecnologa: Los servicios de red social son plataformas de software que se presentan mediante una interfaz de usuario, para hacer el contenido accesible. La combinacin tecnolgica que se suele dar en ellas es LAMP, acrnimo de las iniciales de un conjunto de soluciones de software libre y cdigo abierto, compuesto por: Linux, sistema operativo; Apache, servidor de pginas web; MySQL, sistema de gestin de bases de datos; y PHP, lenguaje de programacin, aunque otras veces tambin usan Perl o Python. Vamos a conocer estos elementos un poco ms y su perceptibilidad por los usuarios de las redes sociales. Esta tecnologa de software marca, entre otras cosas, la disponibilidad y el tiempo de respuesta en las redes sociales. La bsqueda de amigos o de fotografas, la inmediata publicacin de las entradas en el muro, o la visualizacin de los contactos en un click son posibles gracias a este software del que disponen los servicios de redes sociales. ltimamente, algunas redes sociales han permitido que desarrolladores de software externos creen programas, aplicaciones web o complementos que incrementan la utilidad de sus servicios. Las aplicaciones web, propias de la Web 2.0, podemos usarlas accediendo a un servidor web mediante un navegador, al actualizarse y distribuirse dentro de l permiten una gran difusin y facilidad de uso, sin necesidad de instalacin de software en nuestro ordenador, muchas de las redes sociales son aplicaciones web que, a su vez, integran otras externas. Facebook nos permite compartir vdeos de Youtube, o la nueva aplicacin Hootsuite gestionar simultneamente varias redes sociales desde ella, entre otras acciones, permite publicar el mismo estado en todas las que hayamos aadido a esta aplicacin. Los complementos, tambin llamados plug-in, son aplicaciones adicionales que se relacionan a una aplicacin principal desde la que se ejecuta, e interaccionando por medio de la API, interfaz de programacin de aplicaciones, ofrecen una nueva funcin muy especfica como, por ejemplo, los complementos que nos permiten ver la cuenta de Facebook en Google+, o nuestro estado de Tuenti en Twitter.

Diseo Grafico:

IV.4 Anlisis de la demanda (Resultados de la Inv. de mercados.) IV.4.1 Variables que influyen

Algunas de las variables encontradas en el mercado del servicio de comunity manager son: Necesidad de comunicacin y posicionamiento Demanda del servicio a bajo costo Promesa de retorno de la inversin Escaso conocimiento de la gestin de medios digitales Inicio de estrategias de comunicacin digital sin tener preparado su propio canal Temor al Robo de informacin privada (inseguridad en el pas) Falta de asignacin de un presupuesto para medios digitales. Preferencia por empresas especializadas y reconocidas en el mercado. Escepticismo al cambio de los medios tradicionales Relacin Costo beneficio de la inversin cunto podemos ganar con el marketing digital? Redes sociales con flujo de personas creciendo cada da.

IV.4.2 Demanda actual

El uso de internet y social media es una realidad que ha generado nuevas oportunidades en el mercado laboral, y han nacido nuevas profesiones para dar respuesta a las necesidades creadas en el entorno digital. Cada vez es ms comn or hablar de profesiones tan recientes como un Community Manager o experto en SEO.Ms detalles sobre estos profesionalesEl Instituto Superior para el Desarrollo de Internet (ISDI), iniciativa creada por profesionales y empresas del entorno digital, y ha sealado que existe un dficit de profesionales preparados para asumir la demanda actual en este campo. El sector de internet es uno de los pocos que actualmente est en crecimiento y no se est viendo afectado por la crisis, de hecho, siguen naciendo iniciativas para buscar y seleccionar profesionales en estas nuevas profesiones.

Muchos reclutadores an no conocen bien los perfiles demandados para estas profesiones puesto que si bien, al principio las empresas empezaron con web master o profesionales afines, ahora el mercado demanda otros perfiles, se demanda gente especializada que conozca bien los medios y pueda gestionar temas de tal relevancia como la reputacin digital.

El contacto y gestin de clientes ha ido ms all y esto genera nuevas profesiones como especialistas en SEO, SEM o Community Managers. Para los expertos en seleccin, cuando surgen nuevos perfiles o aumenta la demanda de profesionales, no siempre los reclutadores estn familiarizados con dichos perfiles y tienen que recurrir a profesionales del medio para identificar a aquellos candidatos ms preparados.

Segn los datos, los perfiles ms solicitados a la bolsa de empleo del ISDI destacan el de Manager Marketing Digital, que representa el 50% de las demandas de las compaas y la mayora de las veces responde a la creacin de nuevos departamentos. Adems, otro 25% de los perfiles demandados se reparte entre la figura del experto en SEM y SEO y el comunista manager, cuyos requisitos incluyen habilidades propias de posicionamiento en buscadores, gestin de pginas web, campaas online y presencia en redes sociales. Gestionar la relacin con clientes en la web y la reputacin digital se ha convertido en una de las prioridades de la estrategia de las empresas y es tambin una oportunidad para los reclutadores, especializarse y conocer ms este tipo de perfiles para dar respuesta a las necesidades en este campo. (Reclutando, 2015)

En nuestro pas an no hay ninguna institucin que est dando una carrera de manera oficial, solamente lo que se imparte son cursos, seminarios, conferencias los cuales son dados por expertos de otros pases, todos estos factores se han convertido en una oportunidad, para emprender un nuevos negocios, es por eso que hay empresas que se estn dedicando tipo de comunicacin.

La demanda del servicio est creciendo sin medida hay muchas empresas que no estn dentro del social media, y que estn requiriendo personas con esos conocimiento, Anlisis Cualitativos

Para analizar los datos encontrados recurrimos a la cosificacin de la opinin de los representantes de la empresa entrevistados:

Bsqueda del servicio

Varias de las empresas dijeron que no hacan bsqueda del servicio, porque no cuentan con el tiempo para hacerlo, motivo por el cual se ven en la necesidad de contratar a alguien para que haga este trabajo, algunas de las citas ms reveladoras las podemos ver en el esquema de bsqueda informacin

Cambios de mtodos

Algunas de las opiniones de las empresas acerca de hacer un cambio en los mtodos de comunicacin fueron positivas ya que dicen que encuentran como oportunidad en el mtodo de comunicacin digital. Ver citas ms relevantes en el esquema de cambios de medios.

Conocimiento

La falta de la comunicacin de esa e principal factor por el cual algunas empresas no estn implementando, de acuerdo a la concurrencia de citas encontradas con respecto a este condigo sabemos que un total de 5 empresas ver grfico de posicionamiento

Fuga de informacin

Siempre tomando en cuenta la concurrencia de citas sabemos que de las empresas 9 empresas que no lo implementan son por temor a fuga de la informacin privada de la empresa debido a los altos ndices de delincuencia en el pas.

Importancia

La importancia que le estn dando, las empresas son altas pues hablan de la gran oportunidad de llegar a muchas personas y as poder generar potenciales clientes

Marketing de referencia

Las mayores partes de las empresas hacen uso de las referencias como medio de comunicacin para dar a conocer sus productos o servicios, ellos afirman que gracias a la calidad de sus productos han logrado buenos clientes referentes

Marketing tradicional

Este medio es uno de los ms conocidos, que se ha usado a lo largo del tiempo varias empresas opinaron que lo implantan todava pero que no estn escpticos al cambio al contrario piensan en la idea de hacer combinacin de los dos mtodos

Necesidad de comunicacin

En las redes sociales se comunican cantidades masivas de personas, es este el motivo fundamental por el cual las empresas lo ven como una necesidad de comunicacin y as poder atraer a nuevos potenciales clientes

Oferta de servicio

Hay varias empresas que estn ofreciendo el servicio de Comunity Manager ms sin embargo no todas lo estn implementando como debera de ser esto lo vemos gracias al posicionamiento de la empresas de forma digital al hacer una bsqueda tanto en la redes sociales como en un buscador de internet

Posicionamiento:

En marco digital no hay mucho posicionamiento, este lo generan gracias a la referencias de los clientes si bien hay algunas empresas de las que se entrevistaron que hace publicidad escrita como peridicos y otros medios tradicionales

Redes Sociales

No todas las empresas tienen presencia en las redes sociales por dos motivos fundamentales uno por la falta de conocimiento

IV.4.3 Proyeccin de la demanda a tres aos

Para el clculo de demanda lo realizamos en base a un precio nico de la implementacin de la estregia digitan completamente desde cero, los valores los reflejamos en dlares la mayor parte de la inversin en medios digitales es en esa moneda.

Tabla de proyeccin de demanda en valores monetarios USD$

Cabe mencionar que despus de la implantacin viene una parte de sosteniente y posteo de contenidos mensuales, esto es con el objetivo de darle el seguimiento necesario a la estrategia de comunicacin y as obtener los resultados esperados.

Para ver a detalle lo que estamos ofreciendo dentro de la estrategia digita podemos ver el presupuesto de marketing de contenidos en el anexo 1.13

IV.4.5 Demanda potencial.

La demanda potencial son aquellas empresas que no estn implementando el servicio de comunicacin digital, para hacer un anlisis cualitativo hicimos una codificacin con el fin de determinar el posicionamiento de las empresas segn su opinin

Ver anexo 1.12 (grafico de posicionamiento Digital)

Previamente elegimos una muestra de 20 empresas para la aplicacin de entrevistas, si interpretamos estos datos.

Vemos que de la 20 empresa 9 no est haciendo uso de la comunicacin digital y 11 si implementado pero solo 6 de estas lo estn realizando bien, cuando me refiero esto quiere decir de tienen a una persona especifica que se encarga de dar gestin a la comunidad de la marca o de la empresa. Sin embargo hay otro dato importante 5 de las 11 que lo implementan no tiene un flujo constante de publicacin o de interacciones online en pocas palabras no lo tienen bien desarrollado

De las 9 empresas que dicen que no lo tienen implementado 5 es por falta de conocimiento tanto de gestin como de empresas que lo estn ofertando a un precio alcanzable para ellos los cuatro restantes no aplican la comunicacin va redes sociales porque tienen temor por la exposicin de la informacin debido a la delincuencia en el pas. El dato tiene mucho sentido ya que ltimamente los delincuentes estn haciendo uso de las redes sociales para elegir a sus victimas

Analizando la demanda potencial en unidades monetarias utilizando la formula siguiente:

Q= n*p*q Dnde: n= nmero de empresas demandantes p es precio por hora y q= el total de horas mensuales trabajadas en una cuenta.

Su distribucin seria as:

Demanda Potencial en USD$

Cantidad de empresas demandantes 9

Precio/hora $ 23.75

Horas de servicio/mes40

Tota demanda Potencial $ 8,550.00

IV.4.6 Segmentacin de mercados

La segmentacin de mercados a utilizar es la siguiente:

La segmentacion del servicio se hara de la siguiente manera: Audiovisuales: formato de difusion de contenidos que incluye imgenes opticas acompaadas con audio. Texto y graficos: La funcion principal de esta gama de redes sociales es la interaccion directa con los clientes. Grafico: Permite al usuario compartir fotografias con sus seguidores.

IV.4.7 Anlisis de rentabilidad

Punto de equilibrio

Dado el anlisis de punto de equilibrio de ventas vrs costos podemos, observar que si la empresa inicia operaciones se deben vender por lo menos 4 cuentas equivalentes a una empresa o una marca especifica. Hasta este punto no perdemos ni ganamos dando este servicio, si ya vedemos una cuenta ms es decir llegar a 5 cuentas. Estaramos obteniendo una utilidad de $ 460 mensuales, de esa forma conforme se vaya vendiendo adquiriendo ms clientes tambin aumentara nuestras ganancias

Ver anexo 1.10 Grafico de punto de equilibrio

IV.5. Anlisis de la oferta IV.5.1 Definicin

Es la cantidad de bien o servicio que el vendedor pone a la venta. En nuestro caso podemos plantear la oferta como, la cantidad de servicios de comunicacin digital que ofrecen los distintos competidores, estos pueden ser nacionales o internacionales, segn datos recabados en fuentes secundarias vemos que la oferta de este servicio no es muy alta a nivel nacional, pero si analizamos nuestros datos primarios vemos que si hay empresa que estn ofertando solo que no lo estn implementado de forma satisfactoria para los clientes.

IV.5.2 Lista de oferentes y / o productores

Entre los competidores ms fuertes que ofrecen el servicio de Comunity Manager a las empresas se observa a:

ITE Consultores 2050 comunicaciones Activa Solucin Canal 39 Inertia solucin

Estas empresas muestran liderazgos en el mercado ofreciendo este servicio con aos de experiencia y conocimiento del comportamiento y tendencia tecnolgicos que se presentan hoy en da en el mercado, cabe mencionar que este tipo de negocio como ser Comunity Manager es un Trmino relativamente nuevo en tendencia de Mercado.

IV.5.3 Caractersticas de los productos y / o servicios Ofertados

ITE Consultores es una empresa que se dedica a gestiones de tecnologa de informacin como tambin la organizacin y mantenimiento de sistemas tecnolgicos que proporciones una buena imagen.

Es un marketing personalizado: en un entorno digital cada cliente vive una experiencia nica y personalizada a travs de la comunicacin. Es masivo: con poca inversin se puede llegar a grandes cantidades de personas con herramientas digitales sencillas. Es interactivo: se est en contacto con las personas que consumen o estn interesadas en consumidor los productos o usar los servicios, lo que permitir tener informacin para ellos.

IV.5.4 Localizacin de los oferentes

Las empresas que est ofreciendo el servicio Comunity manager estas ubicadas en distintas partes de la ciudad y algunas en la capital del pas, las que se encuentran en san pedro sula las podemos localizar en las zonas cntricas como ser Bo. Guamilito, y otras direcciones que por motivos de privacidad las empresas no las publican

Aparte de eso tenemos tambin empresas de otros pases que funcionan de forma virtual, es decir solo cuenta con una plataforma para dar gestin a las cuentas de sus clientes, los cuales generalmente son proveedores de las empresas que actualmente dan el servicio, exceptuando casos como grupo opsa que cuenta con la tecnologa y las instalaciones necesarias para ser autnomos solo que aun as sub contrataciones de servicios como ser, servidores de dominio y alojamiento de contenido.

A nivel mundial hay muchas empresas que se dedican este tipo de servicio, algunas que existen fsicamente y otras que solo son un portan visual desarrollado por un FreeLancer (Desarrollador individual de medios digitales)

La presencia en los medios digitales tiene un alcance extremadamente amplio, en los ltimos aos hemos visto un gran crecimiento. Este esquema lo podemos ven en el Anexo 1.6. IV.5.5 Calidad y precios

Esto es un dato muy interesante de analizar pues la calidad y precios del servicio varan de acuerdo en el pas que estemos, actualmente en nuestro pas la calidad del servicio no est muy desarrollada, porque han surgido Comunity Managers individuales los cuales han quedado mal con el servicio y no solo eso pues tambin estn mal asesorando al cliente hacindolo invertir sin obtener un resultado ptimo, es decir no cualquiera puede ser un comunista manager para eso hay que tener ciertos conocimientos (Ver anexo 1.7 perfil de Comunity Manager). No obstante sabemos que tambin las empresas estn haciendo un mal desarrollo del servicio debido el escaso conocimiento que hay en nuestro pas.

El precio es algo muy importante en todo tipo de negociacin, en nuestro pas existe la rara costumbre de que siempre estamos pidiendo todo a un bajo precio y es aceptable si la situacin no anda bien en una empresa, como pensamiento propio dira que si queremos un buen servicio y queremos resultados debemos pagar lo que vale.

Podemos observar que la diferencia de precio con respecto al de otros pases es mucha comparada con el nuestro. Ver anexo 1.8 Precios Latinoamrica Servicio de Comunity Manager

IV.5.6 Capacidad instalada

Inertia Solutions: es una compaa dedicada a brindar soluciones favorables en los medios de comunicacin modernos y de ms alto impacto en los consumidores. Somos especialistas en desarrollar campaas de mercadeo en los diferentes medios sociales. (inertia, 2012)

Activa Sulution: Agencia de Medios DigitalesMs de 10 aos desarrollando campaas a empresas lderes.Somos una Agencia de Medios Digitales, especialista en el desarrollo, implementacin, medicin y anlisis de campaas en Redes Sociales (Facebook, Twitter, YouTube, Foursquare), Web, Seo, Email, a cargo de Consultores Certificados y especializados en Negocios (MBA). (solution, 2014)

2050 Comunicaciones: Agencia de Servicios de comunicacin, buscando transformar iniciativas de marketing en ideas poderosas que logren persuadir.

Honduespacios: Cada da son ms las personas en Honduras que buscan servicios productos a travs de Google: Restaurantes en Roatn, Hoteles en Tegucigalpa, abogados en San Pedro Sula, Turismo en la Ceiba, Bienes races en Honduras y muchas otras frases ms. Si su sitio web no est optimizado, nadie podr encontrarlo y no recibir visitas.IV.5.7 Cantidades ofertadas

Inertia Solutions:

Sus servicios ofrecidos son:

1. Desarrollo de juegos y Apps para Mviles y Redes Sociales2. Desarrollo de pginas web3. Desarrollo para celulares y tablets4. Identidad y campaas en redes sociales5. Produccin de video en alta definicin6. Produccin musical y de audio7. Servicios de hosting y dominio8. Asesora en mercadeo9. Asesora legal empresarial (inertia, 2012)

Activa! Solutions tiene establecidas 4 lneas del negocio:

1. E-LEARNING: Desarrollo e Implementacin Soluciones de capacitacin usando medios multimedia, bajo los estndares de la industria denominados SCORM. Estas aplicaciones o cursos online se instalan en un sistema de administracin de aprendizaje o LMS que puede ser hospedado por el cliente o contratar el servicio.

2. E-BUSINESS: Agencia de medios digitales que opera bajo el esquema de una agencia de publicidad, utilizando como plataforma de comunicacin todos los medios digitales existentes, y en constante reinvencin. Incluye, la consultora y desarrollo de soluciones Web, mercadeo en lnea, SEO, publicidad en internet, redes sociales, as como el monitoreo de estas campaas y la implementacin continua de nuevas tecnologas y medios.

3. SOFTWARE CORP: Dentro de la lnea de desarrollo de soluciones Web, se incluye desde el diseo y programacin de sitios Web, hasta sistemas de informacin en lnea, incluyendo sistemas de pago, consulta, etc.

4. Servicios en la Nube (Cloud Services): Nuestra lnea ms reciente, es la de servicios en la nube. Somos distribuidores en Honduras de proveedores de servicios en la nube o cloud services para administracin de correos electrnicos, hospedaje, SharePoint y copia de respaldo o backup.

Adicionalmente, distribuimos productos de anlisis estadstico como son las lneas de SPSS, Statistica y CLEMENTINE: Anlisis estadstico por medio de soluciones de inteligencia de negocios y Datamining con ms de 40 aos en el mercado. Contamos con la distribucin exclusiva en Honduras de estos productos, as como la Certificacin de SPSS Chicago para impartir las capacitaciones en el uso de ambas herramientas.En el rea de Software tambin somos representantes de la empresa Mercadeo mximo que se dedica al servicio de consultora de anlisis estadsticos. (solution, 2014)

Honduespacios: Servicios que ofrece: Diseo web Posicionamiento SEO Hosting y dominios Marketing Digital Streaming Bramding

IV.5.8 Proyeccin estimada de la Oferta

Para poder estimar la oferta primero hacemos un anlisis de nuestra capacidad para cobrir cierta cantidad de demanda y como sabemos que la demanda potencicial es 9 luego de haber analizado la inversin incial podemos decir que estamos en condiciones de ofertar el servicio de 5 cuentas.IV.6. Anlisis de los precios

Debido a los escases de informacin en nuestro pas sobre precios que realmente este dando la competencia nosotros valoramos nuestros servicios, con bases a la experiencia y tiempo que se llevan el desarrollo de las estrategias digitales, la bsqueda ha sido incesante pero no hemos encontrado resultados legibles que se estn dando aqu en honduras, varias de las empresas, dan a conocer sus precios atreves de formularios privados, los cuales hemos utilizado en busca de una oferta donde tampoco hemos recibido una respuesta. Esto nos da una pauta clara de la deficiencia que hay en el servicio.

A diferencia de otros pases hay muchas personas que publican informacin relacionada en varios blog informativos por ejemplo esta es un listado precios en Espaa por servicios de Comunity Managers de acuerdo a las horas dedicadas en una cuenta 10 horas mensuales > 200/mes 20 horas mensuales > 400/mes 40 horas mensuales > 800/mes

Reflejado en euros Adems nos es importante citar esto porque es como est el entorno de los precios en pas de Europa tambin podemos ver como esta los niveles de precios en todo Latinoamrica Plan de marketing, entre 300 y 600 (contempla todos los aspectos interesantes en la estrategia y planificacin, gastos, ROI, SMO, canales y redes, anlisis SWOT o DAFO, plan de crisis y reputacin online, estudio de mercado, estudio de marca, etc.) Preparacin de Blog, entre 100 y 250 (incluye instalacin de WP y diseo segn plantilla ms o menos modificada, si la plantilla es personalizada 100% la cantidad se triplica habitualmente. Esta cantidad no incluye hosting ni dominio) Apertura de cuentas en las Redes Sociales, entre 20 y 200 (no se tarda lo mismo en Twitter que en una Fan Page de Facebook (Social media, 203)

IV.6.2 Proyeccin de precios.

De acuerdo con nuestro presupuesto sabemos que la implantacin de una estrategia de comunicacin desde cero es de $ 800 ms $150 mensuales esto nos deja un total de $950 en el primer mes a este le sumamos el resultado de 150x11= 1650 de los meses si sumamos los resultados $ 950+ $1650= $2600 lo cual sera nuestro precio anual por una cuenta.

Dado que tenemos como como inflacin de 6.5 % hacemos una proyeccin de ese precio hasta el ao 2018

Esto no es indica que si la inflacin sube o aumenta nuestro precio se ver afectado por las distintas variaciones

IV.6.4 Tipos de precios del mercado.

En el mercado hay diferentes tipos de precios en los cuales va incluido todos los detalles tatos de costo fijos como variable.

Los precios Constantes: cuando las agencias estn cobrando fijamente un precio por la duracin y el contenido de un plan de marketing online. Este es un pago fijo por mensual de acuerdo a contrato de la implementacin de toda la estrategia digital.

Precios Corrientes: estos son variables en el tiempo, y se san porque hay agencias que tambin ofrecen contratos por hora es decir le dan un valor por hora trabajada solo que este nos es constante pues depende delo que el Responsable de la comunidad Trabaje, especficamente es base a contenido y resultados obtenido de una campaa. Adems se toman cualquier factor que afecta el precio, como ser el incremento cambiario de la moneda local, la alza en la adquisicin de software utilizados para la gestin de los contenido.IV.7 Mercadeo actual de los competidores IV.7.1 Canales de distribucinOpsa cuenta con presencia en internet a travs de tres portales con una plataforma tecnolgica multimedios de clase mundial; www.laprensa.hn,www.elheraldo.hnywww.diez.hn. Reconocidos como los pioneros en la plataforma digital y mvil, los sitios web de Grupo Opsa, son lderes absolutos de trfico y audiencias.

Los competidores ms cercanos que vienen iniciando solamente tienen una oficina fsica y desde all hacen gestiones, pero si realizamos a los externos vemos que tienen plataformas online que permiten hacer gestiones de contenido para las distintas comunidades como de Facebook como de Twitter. Las empresas internacionales cuentas con su portales virtuales y all mismo ofrecen tambin lo que son los planes y estrategias de comunicacin digital, aparte de eso los usuarios pueden hacer sus pagos en ese mismo canal si salir a otro lado.

IV.7.2 Precios y mrgenes en los diferentes canalesLo precios en estos mtodos de comunicacin varan de acuerdo a las cantidades de contenido que se publiquen a nivel global tambin es determinante las horas y los recursos tecnolgicos como ser Software, hardware invertidos en la creacin de dicho contenido.

Los mrgenes de precios son relativos a los costos fijos y variables en los que se incurran durante la implementacin de servicios.

Algunos escenarios de precios en empresas en Espaa: Cito esto porque segn las bsquedas este es el pas que ms Contenido sobre el tema est exportando.

Los que cobranporpacks de horas mensuales: 10 horas/100, 20horas/150, 40/250. En este caso, incluso he hablado con algunos que cobran 20 al mes por 40 horas semanales Ah es nada Hay que aclarar que en estos packs slo se incluyen Redes Sociales, y no Blogs. Los que cobran por unservicioms o menosintegralindistintamente de las horas de dedicacin que sean necesarias: entre 700 y 1200 al mes. En estos casos se suele incluir el mantenimiento de blogs con al menos un par de posts al mes, un mximo de tres a la semana. educacinfull-time: en torno a 3400 al mes y habitualmente es un FreeLancer con colaboradores. Por creacin deBlogscon diseo personalizado incluido: 1100 Por creacin deBlogs/Webcon plantillas: 300 Por gestin bsica deSEO: 50 Por gestin de campaasSEM: 100 (Social media, 203)Es necesario aclarar que esto precios varan de acuerdo al pas y el tipo de cliente al que se le est ofreciendo el servicio tambin ser determinante el sector donde se encuentra el mismo.

IV.7.3 Polticas de ventas de los intermediarios

La completa generalizacin del uso de las Redes Sociales, tanto dentro como fuera del entorno laboral, nos seala que ms tarde o ms temprano; las Empresas debern adoptar y hacer adoptar unas reglas bsicas de uso de las Redes Sociales.Hemos analizado decenas de ellas. Ya son famosas las de Coca Cola, las de Intel e incluso las deentidades gubernamentales de todas partes del mundo.A raz de toda esa experiencia acumulada, hemos redactado las nuestras que queremos compartir con vosotros, dedicadas a la persona responsable de representar a la Empresa en el medio online. Comnmente llamado Community Manager o simplemente responsable de comunidad.Como siempre y con cada post, os animamos a mandarnos vuestra opinin al respecto, si creis que falta o que sobra alguna de las propuestas.Valores esenciales de un Community Manager:

Transparencia: Para todos los estamentos y acciones Respeto: Hacia fuera y hacia adentro Proteccin: Hacia los datos y hacia los productos de la Empresa Responsabilidad: En el uso de la tecnologa Educacin: Formal (ortografa) e Informal (don de gente) Actitud: pro activa y consecuente Orden: en la medicin de los resultados

Polticas de uso de las redes sociales como Community Manager

Recordar siempre que de alguna u otra forma ests representando a una Empresa o marca, por lo tanto, las percepciones personales sobre algo o alguien deben limitarse a los mnimos

1. Siempre sers el responsable ltimo de tus actos2. Internet no se puede borrar. Piensa bien lo que escribes3. En caso de crisis, no respondas por impulso. Involucra a alguien ms en el anlisis de la respuesta4. No publiques NADA que pueda poner en peligro la privacidad de la Empresa o de una persona5. Separa tu perfil pblico de Empresa del privado6. Se consecuente de tus actos. No te comprometas a nada que no puedas cumplir7. No escribas nada que no diras a la cara8. Si necesitas / quieres escribir algo desde tu perfil personal que involucre a la Empresa, deja expresamente por escrito tu relacin con ella (Ej. Hola, soy Jos Perez y trabajo para Ford Motor Company. En mi opinin lo que estis diciendo)9. Respeta las fuentes y las polticas de uso de los materiales que compartes (textos, fotos, vdeos, audios) (servilia, 2010)

Estas son algunas de las polticas de algunos competidores pero no son locales sino internacionales. Espaa especficamente:

1. El community manager nunca dar opiniones personales y siempre hablar en nombre de la marca.2. El community manager debe comunicar slo lo que tiene permitido y en el contexto que se plantea en la estrategia.3. El community manager debe evitar tocar temas relacionados con asuntos sexuales, raciales o tnicos.4. El community manager nunca deber expresarse con comentarios difamatorios, ofensivos, amenazantes, violentos o destructivos hacia las comunidades y/o la competencia.5. El community manager no har comentarios que fomenten la violencia, racismo, bullying, elitismo, discriminacin, machismo/feminismo o cualquier otro tipo de acto negativo.6. El community manager evitar el proselitismo en todo sentido, poltico, deportivo, personal.7. El community manager responder de manera correcta, amable, educada y diplomtica a reclamos o quejas que se puedan dar en las redes sociales.8. El community manager evitar el uso de lenguaje vulgar, grosero, coloquial.9. El community manager jams deber revelar datos o informacin privada de la marca y no dar informacin que no conoce.10. El community manager jams lucrar con informacin de una marca ni la usar para su beneficio personal o de terceros. (ponce, 2012)

IV.7.4 Calidad en el servicio.

La calidad de los servicios de un Comunity Manager depender de algunos Piilares bsicos y esto es como un estantalar de todas las agencias de comunicacin digital y de los FreeLancer, podra haber una variacin de acuerdo a pas de origen pero la finalidad siempre ser la misma, a continuacin se listan los pilares de calidad ms importantes:

4. Diagnstico

Diagnstico de la Identidad Digital. El objetivo de esta fase es saber dnde y cmo est tu marca en el universo de Internet. El diagnstico se realiza siempre al principio del ciclo, bien sea porque es la primera vez que se entra en los Social Media, bien porque se ha completado el ciclo y se realiza de nuevo el diagnstico para reconducir la adaptacin de la estrategia.

5. Estrategia

Elaboracin de la Estrategia Digital. Aqu debes definir qu quieres ser y cmo quieres llegar a serlo. En esta fase se deber:

1. Marcar los objetivos que quieres conseguir. 2. Definir los planes de actuacin para conseguirlos. 3. Identificar las mtricas que te permitan evaluar los logros.4. Habilitar los mecanismos de evaluacin (KPIs) para verificar tales mtricas.

6. Monitorizacin y anlisis

Aunque la monitorizacin y el anlisis son conceptos distintos, en realidad encajan como dos perspectivas de la misma fase: la perspectiva del detalle (monitorizacin) y la perspectiva de lo global (anlisis).

1. Se monitoriza lo que sucede. 2. Se analizan las mtricas que te indican el grado de cumplimiento de los objetivos marcados.Explicando brevemente las perspectivas de la motorizacin y el anlisis

En la perspectiva del detalle: El objetivo es entrar al detalle de lo que est sucediendo: Tocar las conversaciones que se producen. Conocer a los usuarios que las producen. Preparar el contexto para la interaccin en dichas conversaciones cuando se llegue a la fase de accin

En la perspectiva de lo global: El objetivo es inferir conocimiento a partir del anlisis de grandes cantidades de datos,

Como por ejemplo: 1. Los Trading Topics (TT).2. Los imaginarios colectivos.3. Las comunidades de usuarios.

Y por ltimo el pilar de accin que es donde se implementan todo lo programado en la planificacin de la estrategia digital en busca de lograr los objetivos

Accin

La accin se realiza para cumplir los objetivos. stos son algunos tipos de acciones que puedes identificar en comunicacin online:

1. Tcticas para captar y retener la atencin de los usuarios.2. Conversar con los usuarios. 3. Generar promociones. 4. Atender alertas. 5. Intentar solucionar crisis. 6. Crear comunidad.7. Convertir la comunidad en clientes.

IV.7.5 Publicidad y promocin de ventas

Inertia Solutions:

Social MediaHacemos crecer su marca en las redes sociales implementando estrategias de comunicacin e interaccin con su mercado meta.

ITS Consultores:

ITS Consultores brinda un enfoque integral a sus comunicaciones y campaas para hacerlas rentables. Nuestras consultoras en Honduras le darn el impulso y el retorno de inversin que busca su empresa u organizacin a travs del desarrollo de estrategias de comunicacin y marketing social.Lo ayudamos a identificar fortalezas y oportunidades para cumplir con sus aspiraciones, obteniendo mayores beneficios para su negocio.

Ambas empresas llevan a cabo estrategias de publicidad mediante Facebook, YouTube y cada una cuenta con un completo website para comunicarse con el pblico y dar a conocer ms a profundidad sus servicios.

IV.7.6 Estructura de ventas y vendedores Fuerza de ventas por servicio

Cada vendedor trabaja lneas diferentes de servicios lo que hace que este maneje mayor conocimiento de sus servicios.

Fuerza de ventas por clientes

Los vendedores se especializan en vender slo a ciertos clientes o industrias. Lo que mejora las relaciones con los clientes importantes.

IV.7.7 Estrategia de segmentacin de los competidores.

Uno de los aspectos ms importantes de un plan de marketing es, sin duda, la realizacin de una adecuada segmentacin de mercados. Definir bien cul es el pblico objetivo al que vamos a dirigir nuestro producto/servicio es un tema crucial, pues afectar directamente a la definicin de nuestras estrategias y acciones de marketing. Este es un trabajo que debera hacerse de manera previa a la entrada en el mercado de nuestra marca, pues as evitaremos dar a siegas Quin comprar nuestro producto? Esta es la pregunta fundamental que debemos hacernos a la hora de realizar una segmentacin de mercados. En primer lugar, debemos establecer un pblico objetivo, en base a una serie de caractersticas, como pueden ser las siguientes:Variables sociodemogrficas: rango de edad, nivel socio-econmico, sexo, nivel cultural, religin, etc.

Variables pictogrficas: rasgos de personalidad que definen a un potencial consumidor, estilo de vida (por ejemplo, amante de la naturaleza, preocupado por el medio ambiente, etc.), gustos personales, entre otros.

Variables geogrficas: debemos delimitar bien a qu mbito geogrfico nos vamos a dirigir y, dentro del mismo, si el producto encajar mejor en determinadas zonas que en otras.

Variables de conducta: beneficio buscado, nivel de conveniencia, riesgo asociado a la compra, etc. Tambin debemos contestar a preguntas como qu necesidad vamos a cubrir con nuestro producto? Qu expectativas tiene el consumidor hacia el mismo? Este es slo un esquema bsico pero, cuanto ms depurada sea la segmentacin y mejor delimitemos el perfil de nuestro consumidor objetivo, ms probabilidades de xito tendrn las siguientes acciones del plan de marketing y ms preciso ser el desarrollo del marketing mix. Nuestra labor de consultora estratgica de marketing se desarrolla a travs de todas las fases de elaboracin y ejecucin del plan de accin de su negocio, pero sin duda la segmentacin del mercado objetivo es uno de los servicios ms importantes. Por eso es muy recomendable que su empresa cuente con profesionales cualificados para el desarrollo de este tipo de acciones que, sin duda, afectarn al rendimiento futuro de su organizacinCAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACINES V.1. Conclusiones

El efecto de las redes sociales en nuestros das es ms que evidente, el espectacular aumento de miembros en ellas pone de manifiesto varias actitudes que estn presentes en los sectores ms jvenes de la sociedad. Adems de todo lo sealado anteriormente, tngase en cuenta tres condiciones indispensables en este tipo de comunicacin, remarcables de filosofa web 2.0:

1. La interactividad entre personas: origen de la participacin masiva2. El usuario como protagonista: consumidor y generador de contenidos (proconsumer)3. La multidireccionalidad de mensajes: de muchos a muchos

En resumidas cuentas, las redes sociales constituyen uno de los fenmenos ms llamativos de una nueva filosofa de comunicacin, donde intervienen millones de personas diariamente. Llama la atencin adems el incremento en el nmero de usuarios en los aos ms recientes. Si nos preguntamos a qu se debe este intenso trasiego interactivo online, la respuesta puede ser sencilla. El hombre posee una necesidad innata de comunicarse con los dems, el ordenador puede ser una herramienta perfecta para unir a personas desde distintos lugares del mundo y, sin embargo, con intereses en comn. Las redes sociales ubicadas tambin en la telefona mvil, la complementan, como sucede con el correo electrnico y otros sistemas de comunicacin tradicionales, en consecuencia, las redes sociales se han convertido en plataformas digitales de interaccin interpersonales. Hay quienes apuntan que forman parte del individualismo propio del siglo XXI, pero lo cierto es que pueden servir para nutrir la vida personal de los usuarios, no slo ampliando competencias profesionales sino tambin con una gran capacidad para establecer numerosos contactos para otros fines.

Resumen de datos obtenidos:

V.2. Recomendaciones Las herramientas de redes sociales son muy tiles porque la mayora de la gente tecnificada est conectada a una red. Eso significa que los productos o servicios que se ofrezcan puedan llegar de forma casi palpable a los clientes. Utilizar las redes ms populares, como Facebook o Twitter, se debe incluir informacin relevante como la de contacto y asegurarse de que los datos que se incluyen sean correctos. Cuando se incluyan fotografas, preocuparse por que sean de la mejor calidad posible. Actualizar con frecuencia la informacin, a fin de mantener la sensacin de novedad que atraiga a los clientes quienes pueden dejar de visitar la pgina si vez tras vez encuentran el mismo contenido sin cambios. Hay cientos o miles los clientes potenciales esperando. Escoger las redes sociales ms adecuadas: A la hora de iniciarse en el mundo de las redes sociales la primera interrogante que surge es cmo utilizarlas a favor de su empresa. Lo principal es evaluar al pblico al cual va dirigida la informacin sobre su organizacin, producto o marca. Partiendo de ese punto sabr de qu manera plasmar un perfil que sea atractivo para el usuario y ms beneficioso para elSEO. Recuerde que las redes sociales agrupan a personas de acuerdo a relaciones afines, similitudes a nivel profesional, amistades y parentesco. Englobando todas estas caractersticas a usted se le presenta una excelente herramienta para mejorar elposicionamiento webde su pgina en Internet y lograr una importante presencia en los buscadores. Hacer promocin de manera correcta: Es importante que tome en consideracin que la promocin de contenido a travs de redes sociales tiene dos opciones: la promocin directa realizada desde sus propias cuentasen redes sociales, y lapromocin por tercerospara lo cual usted brindar al usuario herramientas para difundir el enlace de forma fcil e inmediata. Un ejemplo claro son los botones que disponen estas redes sociales donde se puede compartir el enlace o pulsar me gusta, estas son solo dos opciones entre las muchas que presentan las diferentes redes sociales. De una manera rpida las personas al conocer la informacin sobre su empresa pueden difundir un mensaje o calificar lacalidad del contenido. Mantener la informacin actualizada: Otro aspecto importante a la hora de iniciar el perfil de su empresa en las redes sociales es mostrar contenidos de calidad, informaciones actualizadas e interesantes sobre la organizacin. Noticias, eventos, fotografas, videos, promociones, contenidos propios, espacios dinmicos y llamativos ayudarn a captar la atencin del usuario de internet. Buscando siempre que un nuevo seguidor se convierta en agente multiplicador de la informacin. Cuando se inicia un perfil en estas rede